（管理科学与工程专业论文）基于战略对应的信息系统应用决策模型及方法研究.pdf

基于醴略对应的信息系统应用决策模型及方法研究 摘要 本文是国家自然科学基金项目“信息系统与企业管理的战略性对应模型及实 施方法研究”( 项目编号：7 0 1 7 1 0 0 9 ) 的主要研究课题之一。 当前，信息系统( i n f o r m a t i o ns y s t e m s ，i s 的作用被提升到了战略静高 度来认识。信息系统应用对企业运营战略产生的影响和冲击，受到了国内外理论 和实践的高度重视。对运营战略与信息系统战略( i n f o r m a t i o ns y s t e ms t r a t e g y ， i s 战略) 二者之间相互影响、相互作用关系的研究形成了信息技术战略管理中 一个新兴的研究领域战略对应( s t r a t e g i ca 1 i g n m e n t ) ，战略对应的研究成 果成为企业开展信息化活动的基础。 决策是信息系统应用中的一个关键环节，它对其它信息化活动及信息系统笛 应用绩效产生直接的影响。本文以信息系统应用中的决策问题( 简称i s 应用决 策) 为研究对象，在战略对应原理自辱基础上，结合最新的战略管理思想，通过学 习借鉴相关的决策方法，对i s 应用决策进行系统性的研究，提出一个以战略对 应原理为基础的信息系统应用决策模型和方法系统性研究框架，目的是寻求一种 符合当前信息系统应用特征和要求的战略性信息系统决策方法，支持企业的信息 系统应用决策。 本文研究的内容和成果集中在如下几个方面：( 1 ) i s 应用决策方法的系统性 研究。从原理、方法和应用三个层次对i s 应甩决策问题进行系统性的研究，在 吸取现有一些方法的精华的基础上，力求形成一个较为完整的i s 应用决策体系； ( 2 ) 通过对信息系统应用战略目标的分析，建立目标与企业内外环境中的多种 决策影响因素之间的联系，以目标为导向，提出不同目标下的信息系统应用决策 模型的基本框架，把目标、决策对象和决策影响因素有机地结合在一起，从整体 上把握i s 应用决策问题：( 3 ) 通过分析影响因素分析、建模和决策三个决策活 动之间的内在联系，建立一个联系紧密的决策系统，进而提出建模和决策实施的 方法和步骤；( 4 ) 通过分析要素匹配原理、组合分析方法和a n p 方法三者的共同 特征，建立定性与定量分析相结合的i s 应用决策基础，使决策符合战略对应的 基本要求，提高决策的可靠性和科学性；( 5 ) 用数学和图论方法对网络模型进行 分解，提出应用a n p 方法进行决策的基本思路，目的是探索将a n p 方法应用于信 息化决策实践活动的有效途径，提高应用a n p 方法的可靠性； 关键词：信息系统应用；战略对应；决策模型；方浃 兰主垫堕堕鏖箜笪：垦墨竺生里盗茎坚型墨杰鎏墅壅 r e s e a r c ho ns t r a r e g i ca l i g n m e n t b a s e d m o d e l i n gf o ri n f o r m m i o ns _ y s t e ma p p l i c 觚i o n d e c i s l 0 n u 岖i n g a b s t r a c t t h i sp a p e ri so n eo ft h er e s e a r c hp r o j e c t sa s s i s t e db yc h i n e s en a t u r a l s c i e n c ef o u n d a t i o n ( g r a n tn o 7 0 1 7 1 0 0 9 ) i t i s w i d e l y a c k n o w l e d g e d t h a ti n f o r m a t i o n s y s t e mp l a y s am o r e s t r a t e g i cr o i ew it h i na no r g a n i z a t i o nt h a ne v e rb e f o r e s t r a t e g i cu s eo f i n f o r m a t i o n s y s t e mo p e n sm a n y t o p i c s f o rb o t hr e s e a r c h e r sa n d p r a c t i t i o n e r s s t r a t e g i ca l i g n m e n t ，w h i c hf o c u s e so nt h es t u d yo ft h e i n f l u e n c ea n di m p a c to f , ! n f o r m a t i o ns y s t e mo nt h ef o r m u l a t i n ga n d i m p l e m e n t i n gp r o c e s so fb u s i n e s ss t r a t e g yw i t h i na no r g a n i z a t i o n ，i so n e o ft h e ma n df o r m sa na r e af o rr e s e a r c h t h ea c h i e v e m e n to ft h er e s e a r c h i nt h i sa r e ae s t a b l i s h e saf o u n d a t i o nf o ri n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y m a n a g e m e n ta c t i v i t i e s c o n s i d e r i n g t h e i m p o r t a n c e o f d e c i s i o n m a k i n g i ni n f o r m a t i o n m a n a g e m e n t ，t h i sd i s s e r t a t i o nf o c u so nt h ed e c i s i o nm a k i n gp r o b l e m si n i n f o r m a t i o n s y s t e ma p p l i c a t i o n a r e aw i t ht h ea t t e m p to fo u t l i n i n ga f r a m e w o r kf o rm o d e l i n ga n ds o l v i n gt h ed e c i s i o n - m a k i n gp r o b l e m su n d e r c o n s i d e r a t i o nf o rb u s i n e s so r g a n i z a t i o n s t a k i n gt h e p r o g r e s s e s o f s t r a t e g i ca i i g n m e n tr e s e a r c ha n do t h e rr e l a t e dd e c i s i o n - m a k i n gm e t h o d s i n t oa c c o u n t ，t h i sd i s s e r t a t i o nm a k e se f f o r ta st h ef o l l o w i n g ： 1 p u tf o r t had e c i s i o n m a k i n gf r a m e w o r k t h ep r o p o s e df r a m e w o r ki s n o tas i n g l em o d e l h o w e v e r ，i ti sam o d e l i n gm e t h o d o l o g yw i t ht h r e el e v e l s ap r i n c i p l el e v e lt oe m b o d yt h er e l a t e ds t r a t e g i ca l i g n m e n tt h e o r i e s ，a m e t h o dl e v e lt oi n d i c a t et h ed e t a i l e ds t e p sf o rm o d e l i n ga n ds o l v i n gt h e d e c i s i o nm a k i n gp r o b l e m su n d e rc o n s i d e r a t i o n ，a n daa p p l i c a t i o nl e v e lt o s h o wt h e r e l a t i o n s h i p s o fd e c i s i o n m a k i n g a c t i v i t i e sw i t ho t h e r m a n a g e m e n ta c t i v i t i e s ，s a y ，i n f o r m a t i o ns y s t e m sp l a n n i n ga n di n f o r m a t i o n s y s t e mp r o j e c t si m p i e m e n t a t i o n 2 b r i n gf o r w a r d 已s y s t e m a t i cm o d e l f o r s y n t h e s i z i n g t h eb a s i c h 苎王些堕翌生塑笪：垦墨垄垦里盗茎垦型丝查堡竺壅 r e a u i r e m e n t so fs t r a t e g i ca l i g n m e n ta n du 3 t i ta st h ef u n d a m e n t a l f o r f 【l o d e l i n gd e c i s i o n m a k i n gp r o b l e m s i ni n f o r m a t i o ns y s t e ma p p l i c a t i o n a r e a 3 p u tf o r w a r dap r o c e d u r ef o rm o d e l i n gt h ed e c i s i o n m a k i n gp r o b l e m s b a s e do ns o m ef o r m u l a t e dr e p r e s e n t a t i o n s o ft h er e l a t i o n s h i p sa m o n g e l e m e n t s o fb u s i n e s ss t r a t e g y ，i n f o r m a t i o ns y s t e ms t r a t e g ya n do t h e r f i e i d s t h er e d r e s e n t a t i o n so fe l e m e n t sa r ed r a w nf r o ms o m ew e l l k n o w n s t r a t e g i ca l i g n m e n tm o d e l s 4 f u r t h e r m o r e 。c o m b i n e dw i t ha n a l y t i cn e t w o r kp r o c e s s ( a n p ) ，g i v e d e t a i l e ds t e p so fd e r i v i n gw e i g h t so fe l e m e n t so ft h em o d e lb ym e a n so f s o m eb a s i cc o n c e p t so fm a t r i x ，g r a p h i ca n ds e tt h e o r y 5 f i n a l l y ，m a n i f e s tt h es i g n i f i c - t i o n s o ft h ep r o p o s e df r a m e w o r kt o s t r a t e g i ca l i g n m e n tr e s e a r c ha n di n f o r m a t i o ns y s t e mm a n a g e m e n tp r a c t i c e t h r o u g hac a s es t u d y k e y w o r d s ：i n f o r m a t i o ns y s t e ma p p l i c a t i o n ；s t r a t e g i ca l i g n m e n t d e c i s i o n - m a k i n gm o d e l i n g ：m e t h o d o l o g y i 第一章导论 第一章导论 1 1 研究背景 自2 0 世纪6 0 年代电子计算机应用于企业的生产运营管理以来，以电子计算 机为基础的信息系统( i n f o r m a t i o ns y s t e m s ，i s ) 在企业运营管理中的重要性 日益凸现，地位不断上升。当前，信息技术( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ，i t ) 的 快速发展以及电子商务的兴起，信息系统应用成为了企业获取竞争优势、促进组 织变革的重要手段，是运营管理中不可或缺的重要组成部分。 企业中的信息系统应用，以提高运作效率，增进管理绩效为目标。i s 应用绩 效，即信息系统对企业价值( b u s i n e s sv a l u e ) 的贡献，是信息系统应用中普遍 关心的问题，是信息系统应用的焦点和判断信息系统应用是否成功自j 基本准则。 然而，信息系统的实际应用状况却不能令人满意，人们对i s 应用绩效存在着巨 大的困惑。在2 0 世纪8 0 和9 0 年代期阃的很多研究表明：企业对信息系统的大 量投资不能获得预期的产出，投资和所得到的经济回报极不相称，有些企业对信 息系统的投资甚至是负相关的。著名经济学家罗伯特索洛( r o b e r ts o l o w ) 把这种现象称为“生产率悖论”脚，管理学家b r y n j o l f s s o n 称之为“i t 生产率 悖论”( t h ep r o d u c t i v i t yp a r a d o xo fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ) 0 3 。例如， 在国外e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ，e r p ) 的应用实旌中，根据国外 有关的研究，7 嘣以上的e r p 系统都远远没有达至q 预定的目标“1 。我国也有类似 蛇衄题，根据我国有关方面调宣、我国企业过去2 0 年间在e r p 方面投资8 0 亿元 人民币，但是应用成功率不到1 0 9 6 ，达到预期目标的更寥寥无几，此外，还有一 大批企业组织开发适用于自己的管理信息系统( m i s ) ，几乎无一成功，这种现象 国内称之为“i t 黑洞”、“m i s 泥潭”嘲。 “i t 生产率悖论”、“i t 黑洞”等现象引起了人们对i s 应用绩效认识的思考， 引发了学者们对如何正确应用信息系统，使其发挥出应有作用，对企业价值做出 贡献的深入研究。对i s 应用绩效的进一步认识，改变了传统狭隘的对i s 应用绩 效的看法，形成了新的i s 应用理念，进而改变了i s 应用管理的理念和方法。 管理学大师p o r t e r 应用价值链模型，通过对企业运营管理过程的价值链分 析，系统地阐述了应用信息技术可以获得竞争优势这一观点随”。从价值链方面 来分析，竞争优势主要来源于企业内部与产品的价值形成有关的活动( 成本和产 品的差异化) 和企业在外部市场中竞争范围的选择两方面。通过应甩信息系统， 信息技术渗透到价值链上每一点与产品的价值形成相关的活动，并通过改变活动 第一章导论 的方式而改变整个价值链，从而使产品的价值含量无论在有形的( 如功能、质量、 性能等) ，还是无形的( 如服务、信息等) 方面都得到巨大的提高。在竞争范围 上，应用信息系统可以使企业打破地域限制，在更大、更广阔的地域范围内协调 企业的活动，扩充自己的市场能力。 传统信息系统的应用以提高生产、管理中的工作效率为目标，这相应成为了 对i s 的评价和选择的标准。h a m m e r 博士认为”1 ，这种信息系统应用思路是“i t 生产率悖论”产生的主要原因，因为在这种应用思路指导下，信息系统的应用方 式只是把企业现有的运营管理流程“镶嵌在硅片上”，简单地应用信息技术来加 快“老的”流程6 限垂行速度。他认为，这种应用思路起源于电子计算机产生之前 的竞争环境，只适合于以效率和控制为目的管理，与当前的以创新、速度、服务 和质量为宗旨的经营理念相左。因此，他主张“不要只去把过时的过程镶嵌在硅 片和软件中，而是应该把它们彻底丢弃，另起炉灶”。在这秘恩想的影响下，以 流程再造( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，b p r y 为基础的信息系统应用在 理论和实践中都受到了广泛的重视。 无独有偶，著名管理专家d a v e n p o r t 对传统i s 应用方式也做了精辟的阐述嘲。 他指出，传统的i s 应用方法往往源于机械工程和建筑结构领域，它以机械的思 路将i s 应用于信息管理之中，通过构筑一种架构( a r c h i t e c t u r e ) 将i s 安置到 其中，希望使之能够对企业组织进行有效的管理这走的正是一条“技术乌托 帮”( t e c h n o - u t o p i a s ) 的理想道路。他认为，正是这一思路导致了i s 在企业中 不能发挥出应有效率，使企业对i s 的投资得不至应有的回报。 p o r t e r 的i t 竞争优势理论使我们认识到了i s 所具有的重要战略意义， h a m m e r 博士提出的8 p r 理论为i s 在企业中的应用提出了新的思路，它不仅对i s 在企业中的应用实践具有重要的指导作用，而且使i s 应用管理理论上升到一个 新的高度。从战略上应用i s 是当前时代企业实践中i s 应用的主题，相应就成为 了i s 应用管理研究中的主要内容。 新的i s 应用方式必然需要与之相适应的i s 管理思路。i s 应用管理不是单纯 的技术应用和技术管理，而是深入到企业运营管理整个领域中各个方面的应用和 管理问题。i s 的应用目标既包含对生产、运营效率的提高，更包含对实现企业 战略目标的支持；i s 的应用领域既包括生产运营所涉及到的各个领域，更包括 战略管理所涉及到的方方面面，如产品服务的定位、经营方式、与企业外部环 境的关系等等。因此，i s 管理既是技术的管理，更是对其它相关因素的组织、 协调和运用，例如需要协调处理孵姆应用目标与企业战哆目标的一致性、i s 结 构与组织结构的适应性、各种管理人员在i s 应用中的职责、i s 应用的管理流 2 第一章导论 程，等一系列关系。对这些关系的认识和处理方式就构成了开展信息化活动 的基础，如信息系统规划、i s 的应用决策、i s 应用实施等。 1 2 问题的提出 1 2 1 信息系统应用决策问题 在上述i s 应用背景下，结合国家自然科学基金项目“信息系统与企业管理 的战略性对应模型及实施方法研究”( 项目编号：7 0 1 7 1 0 0 9 ) 研究课题，本文以 “基于战略对应的信息系统应用决策模型及方法”作为研究主题，目的是寻求 能应用于当前的i s 应用环境中自争信息系统应用决策模型和决策方法，使企业能 够结合自己的i s 应用日标，做出相关的信息系统应用决策。 在企业信息化发展进程中，信息系统应用决策问题一直为人们所重视。信息 系统应用决策是为实现企业信息化日标而对拟开展的i s 应用方宋逃氯苎蒡的过 程。它要求通过分析各个拟定的i s 应用方案，从中选出能使组织获得最大利益 的实施方案。 在传统的i s 应用中，i s 方案主要指拟实旌的i s 应用项目计划，例如拟选用 的计算机软件系统、硬件系统等，它主要是关于系统的技术性能和功能方面的考 虑。然而，随着信息化发展的深入，i s 方案的内容不断丰富和完善，它不仅包 括拟实施的具体的信息化项目，还包括综合多个项目的系统建设方案( 如网络建 设方案、e r p 实施方案、电子商务建设方案等) ，也包括关于组织信息化建设的 各种短期、中期和长期规划。i s 方案可以是企业组织整体的信息化活动规划， 也可以是局部的规划。所以，影响i s 应用决策的因素也不仅仅包括与信息系统 相关的信息技术和系统功能方面的因素，它还包括战略、组织结构、流程、管理 体系等多方面的复杂因素。这使得决策对象由原来单纯的i s 项目计划发展到一 个综合的信息化活动规划，因此，本文从i s 应用管理的整体角度考虑上述信息 系统应用中的决策阿题，统称为信息系统应用决策，简称i s 应用决策。 1 2 2 企业信息化发展中i s 应用决策的焦点 i s 在企业中的应用，以电子计算机应用于事务处理( 如财务处理、库存管理 等票单的处理j 为起点，经历了数据处理( d a t ap r o c e s s i n g ，d p ) 、管理信息系 统( m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m s ，m i s ) 和战略信息系统( s t r a t e g i c i n f o r m a t i o ns y s t e m s ，s i s ) 三个时代“。数据处理时代处于2 0 世纪6 0 年代期 间，管理信息系统时代处于7 0 年代至8 0 年代中期，战略信息系统时代开始于 8 0 年代中期至今。三个时代i s 应用的基车特征可归纳为衰1 1 。 3 第一章导论 ( 1 ) 数据处理时代。i s 应用以独立的计算机系统的应用为主要特征。i s 仅 仅应用于企业某些部门的数据处理，如财务处理、票据处理等事务处理系统 ( t r a n s a c t i o np r o c e s s i n gs y s t e m s ，t p s ) 和生产过程自动化系统等，以辅助 基层人员工作、降低生产和管理成本、提高企业的运作效率为目的。以计算机为 中心的信息系统是少数专业人员的专门“领地”，不为其它人员所关心，与信息 系统相关的信息技术问题是这一时代i s 应用中的核心问题。因此，i s 应用决策 问题主要是关心信息系统的技术性能方面。 表1 1i s 应用发展三个时代特征比较( 资料来源：文献 1 0 ) ，代 数据处理管理信息系统战略信息系统 特征1 9 6 0 s - 1 9 7 0 s1 9 7 0 s 一1 9 8 0 s1 9 8 0 s 中期一现在 技术特征“计算机”处理分布武处理刚络化 单机处理互联集成 硬件限制软件限制人才观念限制 应用特征与用户分离通过管理规程 专门d p 部门负责提供服务接近、支持用户 应用动困降低成本支持管理者的企业业务的使能器 日常管理业务处理 ( 技术驱动)( 用户驱动)业务驱动 功能特征满足局部运作需求调节和控制柔性、战略性 ( 内部性应用)( 内部管理)( 外向性应用) 决策焦点技术问题支持企业运营与运营战略相关联 满足用户需求 ( 决策角度)( 项目管理)( 运营管理)( 战略管理) ( 2 ) 管理信息系统时代。随着分布式技术的出现和局域网络的应用和发展， i s 应用进入了管理信息系统时代。计算机技术走出了主机( m a i n f r a m e ) 模式， 分布式步! 理成为这一时代的主流，局域网络的应用成为对企业内部各个独立应用 的信息系统进行连接的基础平台，使原来孤立的计算机系统在企业内部能鼋涟接 起来。信息能在企业内部流通和共享，i s 应用发展渗透到了管理层和决策层， 成为提高管理效率的基本工具。这一时期典型的信息系统结构为三层金字塔模 型，如图1 i 所示。 决策层 管理控制层 运作层 制 务处理 销售与市财务与会生产数据其它数据 场数据计数据 图1 1u i s 时代信息系统应用三层金字塔模型( 资料来源；文献i n ) 4 第一章导论 在这一时期，信息技术的作用从运作层次上的数据处理功能上升到了管理层 上的运营控制，提高企业管理运营绩效是i s 应用的主要目标。企业以应用信息 系统为途径强化现有的组织结构“，加强对各职能部门的管理、协调，以及对业 务流程的控制，从而达到提高运营绩效的目的。以制造资源计划m a r p 和m a r p i i ( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c ep l a n n i n g ，m a r p ) 为代表的信息系统在企业中得 到了广泛应用。i s 应用决策的焦点主要是从运营管理角度考虑，关注拟应用的 信息系统满足运营管理需要的能力，决策盼影响因素涉及到运营管理对信息系统 的功能需求和信息系统的技术性能方面。 ( 3 ) 战略信息系统时代。2 0 世纪8 0 年代以后，i s 应用进入了战略信息系 统时代，它以从战略上应用信息系统，以获取企业运营中的竞争优势为显著特征。 所谓的战略信息系统( s t r a t e g i ci n f o r m a t i o ns y s t e m s ，s l s ) 是指对企业 获取竞争优势，对实现其长期经营曩标起关键作用的信息系统“。一个信息系统 要能够成为战略信息系统，必需在如下一个或几个方面发挥作用“：1 ) 巨大地 提高企业的运营绩效；2 ) 改变企业实现其目标的方式；3 ) 改变企业的运营方式； 4 ) 改变企业的竞争方式：5 ) 改变企业与其顾客或供应商的接触渠道。战略信息 系统与其它信息系统( 如事务处理系统t p s 、管理信息系统m i s 等) 的本质区别 在于战略是战略信息系统关注的核心。 随着i s 在企业中应用的推广普及和事务处理、管理信息系统等管理运营中 主要信息系统开发应用的日趋成熟，i s 应用向更高层次发展。网络和通信技术 的发展和成熟，为i s 向网络化方向发展奠定了基础平台。与此同时，企业的生 存、竞争和信息技术发展等外部环境的变化使人们认识到，仅仅将i s 应用于提 高组织内部的管理运营效率已经远远不能满足企业竞争的需要，i s 的成功应用 不仅仅在于对i s 投资的多少和以往那种完全依赖于信息技术的机械化、简单化 的应用方式。企业对i s 的应用从注重信息技术本身转向了对掌握信息技术的人 和应用i s 的理念的重视：从关心i s 满足局部运营管理需求的能力转向了关注 i s 对经营范围、运营战略等宏观管理决策层面的影响。 战略信息系统时代，i s 对企业价值的贡献不仅仅表现在提高工作效率和增进 整体效益方面，更重要的还在于给企业创造竞争优势( c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ) “”。i s 应用在企业运营管理中的地位由原来起辅助支持性的从属地位上升到了 具有战略意义的高度，从战略上应用i s 成为这一时代的主题。i s 应用不仅改变 着企业自身的生产方式和组织结构，而且还改变着企业的竞争方式、产业和行业 结构，获取竞争优势成为i s 应用的首要目标，与此相应，对战略影响因素的分 析和考虑成为了i s 应用决策中的焦点问题。 5 第一章导论 1 2 3 战略信息系统时代i s 应用决策的特征 因此，战略信息系统时代，i s 应用决策具有了显著的战略意义，它相应由技 术选择上升为战略决策问题，具有了与传统i s 应用决策相区别的显著特征。 ( 1 ) i s 应用决策问题是多指标决策问题。战略信息系统时代，i s 应用决 策不仅需要考虑信息系统的技术性能和运营管理的功能需求，决策的影响因素具 有多个方面：社会经济文化的发展及市场竞争使各行各业之间的联系日益密切， 进而成为战略联盟，这就要求企业的信息系统走出“孤岛”模式，能够与其它各 种信息系统集成起来，实现资源共享。例如，与跨行业的企业信息系统，政府的 财务部门、税务部门及其它社会团体的信息系统等进行集成；在i n t e r n e t 、电 子商务的i s 应用环境中，企业的信息系统也需要与企业所在行业价值链上的其 它企业的信息系统相互集成：从企业内部运营管理来看，为企业自身发展而制定 的运营战略、以及与此相适应的信息系统战略( i s 战略) ，不仅规定了信息系统 的应用目标，同时也明确了信息系统的评价和选择标准。此外，i s 应用不仅要 考虑企业内部各级管理人员、普通员工对信息系统的需求和满意程度，还要考虑 外部环境中来自各方面的“权益相关者”( s t a k e h o l d e r ) 的影响，如政府部门、 产品服务供应商、业务关联企业、投资者、顾客等。i s 应用决策是上述诸多因 素综合作用的结果，这使得i s 应用决策是一个多指标决策问题( m u l t i c r i t e r i a d e c i s i o n sm a k i n g ，m c o m ) n 町。 ( 2 ) i s 应用决策问题是多方案选择问题。i t 的发展使企业的i s 应用具有 了广阔的空间。在应用领域中，不仅生产和内部运营管理，以及采购、分销、市 场营i 箨各个环节成为i s 应用的主要领域，而且企业之间的跨组织集成、与社 会公众的信息交流平台的集成等方面也都成为了i s 应用的主要领域：在i s 产品、 技术和服务方面，也具有较大的选择范围，例如e r p 服务的供应商除了世界著名 的四大厂商( o r a c l e 、s a p 、s i e b e l 、p e o l e s o f t ) 以外，还有国内的一些著名企业 ( 如用友、金蝶等) 。在这种背景下，如何对i s 应用的主要领域做出选择，或者 对各个领域的应用做出优先顺序上的安排，以及如何选择适当的产品服务供应商 等问题，都需要决策者做出决定。这意味着i s 应用决策不仅仅是对决策对象进 行可行性判断( g o n og o 决策) ，而是在多个对象之间的优化选择。 ( 3 ) 决策影响因素具有关联性。i s 应用决策姆题中，多个决策因素之间具 有相互影响、相互作用的关联性( i n t e r d e p e n d e n c e ) “”。例如，企业的运营 战略影响着i s 战略，i s 战略又影响到运营管理中对信息系统的需求，而信息系 统的应用结果又影响到运营管理绩效的改进和提高进而影响到运营战略的实 现。这种关联性便影啊因素之间的作用构成了一个“作用链”、“作用环”。i s 应 6 第一章导论 用决策需要在分析这种“作用链”、“作用环”上的作用效果的基础上才能得到结 果。 按照s e r a f e i m i d i s 的划分，当前主要的i s 应用决策方法属于技术流派 ( t e c h n i c a ls t r e a m ) 和经济流派( e c o n o m i cs t r e a m ) 。”。如功能点分析法 ( f u n c t i o np o i n ta n a l y s i s ) 、s l i m 模型叫1 ，净现值法n p v ( n e tp r e s e n t v a l u e ) 、投资收益法r o i ( r e t u r no ni n v e s t m e n t ) 、内部回报率法i r r ( i n t e r n a l r a t eo fr e t u r n ) 、管理回报率r o m ( r e t u r no nm a n a g e m e n t ) o ：。3 、平衡记分卡 体系( b a l a n c e ds c o r e c a r d ，b s c ) 矧等。它们产生于数据处理时代和管理信 息系统时代的i s 应用背景，主要应用于对单个项目进行可行性判断，且决策主 要是从技术和运营管理角度考虑。显然，这些方法不能适应于以战略应用为目标 的i s 应用决策。战略信息时代的i s 应用呼唤与之相适应的“战略型”决策模型 和方法。 1 3 研究的对象、目标和内容 本文认为，一种台理、有效的决策模型和方法必须以坚实的理论为基础。只 有在理论指导下，提出建立决策模型以及应用模型进行决策的方法和步骤，才能 使通过应用决策方法做出的决策有理有据，从而被接受。 当前i s 应用背景下的i s 应用决策是一个多指标、多方案和具有复杂影响因 素的决策问题。为了进行决策，首先必须明确各种因素对决策对象的影响和作用 途径，在此基础上形成相应的决策模型，并应用适当盼决策工具将模型应用于决 策阎题，对决策对象进行判断和选择。为了建立反映i 路信息系统时代特征，符 合战略信息系统应用要求的决策模型，并提出相应的应用实施方法，本文重点考 察分析了战略对应的研究状况，并把它作为建模的理论基础。 战略对应( s t r a t e g i ca l i g n m e n t ) “蚓是当前i s 应用管理中的一个重要 的研究领域。它通过研究i s 应用与运营管理中存在的相互影响、相互作用关系， 寻求利用这种关系来协调、控制和组织企业资源的管理途径，以增进企业绩效， 其研究成果成为了当前企业开展i s 管理活动的基础，因而也是i s 应用决策的 基础。h e n d e r s o n 和v e n k a t r a m a n 在1 9 9 3 年提出的著名的战略对应s a m 模型 ( s t r a t e g i c 主l i g n m e n tm o d e l ，s a m ) 1 是战略对应研究中的一项重要成果，反 映了当前i s 管理的主流思想。本文在对战略对应研究中相关成果考察的基础上， 把s a m 模型作为研究的基础，提出基于战略对应的i s 应用决策体系( 简称i s 应 用决策体系) ，包括模型和方法两个方面的内容。 7 第一章导论 模型描述影响i s 应用决策的主要因素及其作用途径。方法包括两方面的内 容，一是根据企业i s 应用实际建立具体的决策模型的方法和过程：二是模型的 应用过程，即应用模型对决策对象进行分析判断，得到决策结果的方法和过程。 因此，研究的总体目标是： 1 ) 提出以战略对应为理论基础的i s 应用决策建模体系； 2 ) 提出建模的方法以及将模型应用于企业信息化实践，进行i s 应用决策的 应用途径和决策方法。 i s 应用决策体系的框架如图i 2 所示。 f原理层 厂 上 应 决 方法层 用 策 斗 领i 建模方法 层 域 l l 决最方法 i 图1 2i s 应用决策体系框架 原理屡：确定决策模型的应用背景、目标、对象、建模的原则，以及能够指 导建模的核心原理。 方法层：包括建模方法和应用模型进行决策的决策方法，即在分机t i 壕模型 的基本组成要素、结构、特征的基础上，提出根据具体决策问题进行建模的方法 和步骤，提出应用模型对决策问题进行分析和判断，得到决策结果的原理、方法 和步骤。 应用层：通过分析决策活动在管理过程中的地位及其与其它管理活动的关 系，提出应用决策体系进行决策的具体方法和步骤。 应用领域：明确决策体系的应用领域和对象。 为了实现本文的总体研究日标，结合当前战略对应、i s 应用决策及其它相关 领域的研究状况，本文研究的具体内容如下： 1 ) 通过对战略对应研究成果综述，界定和分析战略对应的基本概念及其原 理，建立将战略对应原理应用于决策建模、决策实旌等整个决策活动过 程中，指导决策活动的作用机制，形成建模和决策方法的基本原理： 8 第一章导论 2 ) 通过对s a m 模型及其它相关模型分析，提炼出符合战略对应要求的决策 模型的基本特征，作为决策模型的基本构件，进而提出建模的方法和步 骤： 3 ) 以决策模型的基本特征为出发点，研究应用模型进行决策的决策方法和 步骤； 4 ) 分析i s 应用决策在战略管理活动中的地位、作用和意义，明确i s 应用 决策与其它管理活动的关系，提出i s 应用决策体系的总体应用框架。 本文认为，战略对应的基本原理不仅可以用来作为i s 应用决策的指导思想， 还可以从其研究成果中提炼出决策模型的基本框架，反映i s 应用决策的共同特 征。从而结合企业具体i s 应用实践和决策需要，建立符合企业自身特点的决策 模型，对各种信息系统应用方案做出科学的和合理的决策判断。 1 4 研究的意义 从历史盼角度看，虽然i s 应用决策方法为数不少，但符合战略信息系统时 代i s 应用决策特点和要求的寥寥无几，且其应用背景和对象又具有一定的局限 性。在战略信息系统时代的应用背景下，根据战略对应及其它相关研究成果，企 业战略、i s 战略、企业的内外运营环境和信息技术环境等各种因素之间存在着 双向的相互影响和作用关系“”。，这使得当前的i s 应用决策模型与传统的决策 模型有着显著的区别，影响因素之间的双向作用使决策模型表现为一个网络模 型。为了应用模型进行决策，本文考察了a n p 网络分析法咖( a n a l y t i cn e t w o r k p r o c e s s ，a s p ) ，它是美国著名运筹学家s a a t y 继a h p 层次分析法( a n a l y t i c h i e r a r c h yp r o c e s s ，a h p ) ”1 之后提出的一种较新的决策分析方法，可应用于多 指标、多目标、结构复杂且不易量化的决策问题。本文力求通过应用数学和图论 中的概念和方法对i s 应用决策模型进行分析，结合a n p 方法，提出将模型应用 于企业实践，对信息系统规划方案、信息系统应用领域、信息系统应用项目等各 种信息系统应用中的决策对象进行分析决策的方法和步骤。 本文试图对战略对应在i s 应用决策中的应用进行系统性的研究，以期在i s 应用决策的理论研究和应用实践上有所突破。这对将战略对应原理应用于企业信 息化实践，作为指导企业信息化活动的基本准则，提高i s 在企业中的应用绩效 具有积极意义。本文的工作既是寻求战略信息系统时代有效的i s 应用决策方法 的一次努力，同时也是探索战略对应原理与企业信息化实践相结合的一次尝试。 因此，本文力求在以下足习丽有所创新： 9 第一章导论 1 ) i s 应用决策方法的系统性研究。由于当前i s 应用决策中尚未形成能够 应用子以战略性应用信息系统为目标的系统化的建模方法和决策方法， 本文不以某种单一模型为研究对象( 如应用于某个特定行业、特定应用 领域等) ，而是从原理、方法和应用三个层次对i s 应用决策问题进行系 统性的研究，在吸取现有一些方法的精华的基础上，力求形成一个较为 完整的i s 应用决策体系； 2 ) 战略信息系统的应用目标与传统信息系统应用目标有根本性的区别。本 文力求通过对信息系统应用战略目标的分析，建立目标与企业内外环境 中的多种决策影响因素之间的联系，以目标为导向，提出不同目标下的 信息系统应用决策模型的基本框架，把嚣标、决策对象和决策影响因素 有机地结合在一起，从整体上把握i s 应用决策问题； 3 ) 在当前战略对应主要研究成果的基础上，结合最新的馈息技术管理思想， 分析影响因素分析、建模和决策三个决策活动之间的内在联系，寻求建 立联系紧密的决策系统的机制，进而提出建模和决策实施的方法和步骤； 4 ) 战略对应提出了要素匹配的基本要求，组合匹配是战略管理中的一种基 本的定性分析工具，a n p 方法则是一种定性与定量分析相结合的决策方 法。本文力求通过分析要素匹配、组合分析和a n p 方法三者的共同特征， 建立定性与定量分析相结合的i s 应用决策基础，使决策符合战略对应的 基本要求，提高决策的可靠性和科学性： 5 ) a n p 方法只晓用网络模型进行决策的一种重要决策方法，但其应用具有 一定的局限性。本文力图用数学和图论方法对网络模型进行分解，提出 应用a n p 方法进行决策的基本思路，目的是探索将a n p 方法应用于信息 化决策实践活动的有效途径，提高应用 n p 方法的可靠性： 6 ) 信息系统应用决策不是一个孤立的管理活动，它与其它信息化活动( 如 信息系统规划、信息化项目的应用实施等) 有着密切的联系。本文力求 从战略管理的一般过程角度探讨i s 应用决策在信息技术管理活动中的 地位，以及它对其它信息化活动的意义。 1 5 研究思路、方法及论文结构 根据研究的目标和内容，本文的主要工作包括理论模型选择、影响因素分析 框架的形成、决策模型的构建、决策方法步骤的形成四个方面。即通过分析当前 i s 应用管理中的研究成果，寻求司以用来指导对决策影响坦素进行分析的基本 1 0 第一章导论 模型，在此基础上结台l s 应用决策的特点，提出分析影响因素的基本框架，然 后构建决策模型的基本结构，并对其特征进行分析和描述，最后提出实施决策的 具体方法和步骤。因此，本文按照“文献综述理论分析模型体系构建一 一应用方法实证研究”思路展开研究。研究框架如图1 3 所示。 研究背景及研究糕鼹界定 0 l 战略对应及i s 应用决策研究综述 il战略对应研究謦警j i _ ；_ ：澎? j i _ _ ?哆粤毋砖警方# 综述 j il l 1 l l s 应用决策体系 li s 应用决策系统 建模原理 i系统和要褰髟睁养譬l 妻嫫遘蒜 h 盖薯g 辩建糖赢绪 ? i 鬻鬻慧燮掌蓦麴学孥譬“。譬 + 鼍y l s 应甩决策盛体框架 0 卜；纛纛赢。赫。i ? 。麓 士 磷瑟瑟秘然瓣囊睁j jj 浏 圈1 3 本文的研究思路 本文研究以战略对应及相关领域，以及当前一些主要的i s 应用决策方法为 基础。因此，采用文献综述( 1 i t e r a t u r er e v i e w ) 方法对战略对应和