2019年十一旅游市场调查报告.doc

十一旅游市场调查报告 旅游已逐渐成为人们娱乐生活中不可缺少的一部分人们除了能享受到旅游过程中的惬意与放松其实更多的是对生活的体味尤其今年国情与中秋佳节的巧遇更是让旅游成为大家讨论的热点、焦点1.1旅游市场规模巨大 全球金融危机爆发以来促进内需、刺激消费已经显现出对中国经济的巨大推动作用旅游产业也逐渐占据越来越重要的位置特别是本次黄金周公共假期长达8天同时具有国庆、中秋、世博、亚运等多种主题因此蓄积已久的旅游需求将得到释放我国旅游消费需求将迎来一个集中释放的时期并形成历史上最大规模的假日旅游消费高潮 1.2旅游动机激烈各年龄层分布较均 学生群体作为年轻人追求新鲜追求刺激探索精神强不甘于墨守成规易接受新事物而旅游作为新的生活方式更易被年轻人所接受青年人在激烈的竞争压力下多数愿意出外旅行放松心情娱乐身心中年人与老年人朋友们更是欣喜这一年一度的黄金假期分享家人团聚共同出游的快乐 图1调查人员年龄饼图 当问及“会提前多久准备今年的“十一”黄金假期旅行计划”时96%参与调查的人员表示会计划今年国庆旅游期间出游其中有65%的调查者会在一个月前或是更久以前就考虑今年的出游计划 图2旅游计划准备时间 1.3最佳的闲暇时间假期较长 随着政府对中国传统节假日放假政策新规定的制定人民群众的假日多了但假期较为分散且假期较短人们出游旅行的时间明显不足但是国庆长假伴随着中秋佳节的来临给予了充足的时间人们可随意安排出游的时间和路线的长短 1.4生活水平增长快居民可支配收入增加 改革开放20多年来中国的经济、社会和人民生活发生了巨大的变化从20世纪80年代以来我国的经济以平均9以上的速度连续20多年飞速地发展 在所调查的人员中仅有17.4%的消费者月收入不足1000元且他们多以学生为主 图3平均月收入 图4人均收入出游率折线趋势图 图中的各点反映了在该点所对应的人均可支配收入/纯收入和出游率之间的正相关关系在此基础上使用折线依次连接各点通过这些折线的线性关系来近似模拟现实中存在的正相关关系 1.5旅游基础设施日趋完善 我国旅游业经过20多年的发展已经具备了相当规模基本能满足中国旅游市场发展的需要中韵旅行社的旅游基础设施随着旅游事业的发展也在不断地完善和实行多样化；例如：我社与东航、国航、南航等航空公司拥有稳固的合作关系；与中国最大的旅游汽车公司首汽集团、新月、银建、北京巴士等北京大型旅游汽车公司合作多年签订有科学严谨的用车协议；与北京国际饭店、贵宾楼饭店、大观园饭店、华泰饭店、北京商务会馆、紫玉饭店、越秀大饭店等196家15星旅游星级饭店签订了订房协议拥有极富竞争力的价格优势与人民日报、中央电视台经济频道、北京青年报、人民网、中国旅游报等媒体关系密切多次获得正面报道 1.6消费者的多关注面 所谓“萝卜白菜各有所爱”现今旅游市场的竞争十分激烈其一就是消费者在选择产品或服务时关注的因素越来越多选择旅行社的标准也愈来愈严格旅行社也不能面面俱到百分百的做到十全十美所以每家旅行社都是有针对性的或综合某几个主要的因素进行宣传、实施虽然中韵旅行社的规模较小市场品牌的影响力不大但是我们尽可能的在方针路线、价格、服务质量和口碑上吸引更多的消费者 图5旅行社选择标准 2十一旅游市场的特征 根据我们的调查数据总结了今年十一黄金周旅游市场可能存在的一些特征 2.1国外旅游大受青睐 飞速发展的经济引发了中国的旅游热潮目前中国人已经不能满足周边国家的旅游放眼欧美甚至更加远的地方有人推测如果开发了外星球的旅游恐怕报名去的多数会是中国人腰包里鼓了以及对外面世界的猎奇心理是他们走出去的真正原因调查显示有48.6%的市民会首选出境游随着收入水平的提高出境游的比例也在不断增加2.2旅游出行方式更加多样 图6旅游出行方式 选择短线旅游的市民们多选择自驾游但更多的游客选择跟随旅行社出游这样省钱、省事、省心自驾游在资金上略显浪费在出游方式上有其不安全性路上行车和景区停车安全都存在不少的问题另外广大游客也认为自驾游、自助游浪费资金、浪费人力路上开车极易疲劳到景区后无法尽兴游玩安全上无法保障有少数年轻人喜欢冒险、刺激、挑战自我、挑战极限因此徒步、探险就成了他们的最爱 2.3家庭收入越高随团旅游经历的人所占比例趋势越大在家庭月收入低于1000元时52%左右的人没有选择随团旅游而在家庭月收入达到3000元以上时则超过70%的人会参加随团出游看来尽管对旅行社而言价格的可调节余地不太大但普通工薪阶层对旅游费用的可支持能力依然有限 3旅游市场存在的问题 3.1景区太过拥挤人头攒动 据调查显示33.3%的群众表示景区太过拥挤是引起他们黄金周旅游期间不快的重要原因黄金周是旅游高峰期游过人群过于集中在外经常造成交通道路堵塞而景点的服务人员又未限制游客的数量景区内人员过多游客有时寸步难行可能还会出现一些意外事故如争抢或踩踏多数市民对景区的安全问题很是担忧 3.2景区的环境遭破坏 个别商贩利用景区内的动植物制作成商品出售或是有些游客随意涂抹、乱扔垃圾等破坏了景区内的环境破坏了景区整体环境的美观影响游客的旅游心情调查显示16%的人群最不能容忍的就是环境被破坏 3.3游客被强迫购物旅游市场中的购物服务方面存在众多问题引起了多数游客的强烈不满存在的问题主要包括：(1)购物点过多时间过长基本上每天都安排购物有些还美其名曰“参观学习增长知识”同时与游览景点相比在购物点花的时间太长有时一些重要景点的游览时间仅为二、三十分钟而大多数购物点花的时间则在一、两个小时以上(2)购物点“单门独户”无法“货比三家”所安排的购物点一般为单门独户、旁边并无其它商店供选择或比较游客无法“货比三家”购物容易存在盲目性(3)商品价格偏高旅行社或导游安排的购物点出售的商品价格普遍偏高有些甚至高出数倍(4)个别购物点限制游客人身自由在“新马泰游”线路中旅行社安排游客在马来西亚的一家珠宝中心购物该中心里面人头攒动空气混浊但游客若想出去并不容易因为都被锁在里面须由中心的人员打开门锁才可出去这种做法明显限制了游客的人身自由 3.4餐饮、门票价格突然上涨 10.4%的被调查者非常反感旅游时餐饮、门票价格突然上涨游客们认为每年黄金周的涨价都是“想涨就涨”涨得不明不白不清不楚自始至终都是景区景点在自说自话未曾想过给出点安慰性的理由丝毫消费者当外人大有趁机“捞一把”的嫌疑 图7旅游市场问题 4十一旅游市场的旅游策略 中韵旅行社目前主要经营国内旅游业务目前很多旅行社缺乏明确的企业标志口号和文化难以对客户形成深刻的印象不容易拥有客户黏性 4.1鲜明的标志 确立一个能够吸引游客的标志形象鲜明对顾客形成深刻的印象这样会对客户有一个潜在的影响使他们日后在选择旅行社产品及旅游中介的时候会首先想到本旅行社；另外通过一切渠道获取政府机关以及企事业单位的商务会议信息；此外要充分利用自身资源提供周到而丰富的系列服务 4.2优质、方便的服务 旅行社在组织旅游的过程中要把旅行地的优势分析清楚以及周边景物都有什么标注清楚以便旅行者更好的安排好自身时间由此旅行社的服务满意度也会提高会提高老客户的比率在旅行者中显然跟团旅游是一个很大的群体所以在这方面的服务及花销应当增加为旅行者提供更好的服务包括旅行中的酒店费用合理旅游景点多样性；此外还可以举行旅行优惠活动以吸引更多的旅行者 4.3高效的反馈信息 旅行社在提供各种产品及旅游地地点外主动与游客联系主动向他们提供最新的价格及线路的变化还要经常对游客进行回访里满意、里需要改进以便及时的得到客户的反馈改进旅行社的服务 4.4针对各个的人群的不同需求推出专项旅游产品 推出多种有特色的旅游产品满足旅游者的需要这是从根本上有效地开发旅游市场的途径基于游客心理和生理的特点以下旅游产品值得关注： 4.4.1探险旅游 年轻人追求个性化喜爱标新立异且好奇心重喜欢进行探险或令人惊心动魄的旅游活动旅游企业在安全有保障的条件下可开展漂流、攀岩、探秘等探险旅游活动 4.4.2生态旅游 新时代的人民群众环保意识很强许多中小学校、居民社区还多次组织环保活动针对人们崇尚自然、保护环境的心态设计生态旅游产品一定会得到广大群众的青睐近年我国城市近郊农村经济发展很快生活水平提高城里人审美观念也开始改变从繁华、热闹、现代快节奏到自然、恬静、朴实乡村空气清新宜人田园风光迷人乡情淳厚感人已使城里人改变过去下乡受罪的偏见条件较好、环境优美的乡村发展乡村风情游市场看好保健是当今社会的另一时尚这是人民生活水平提高所产生的必然现象随着我国全民运动的开展健身运动会倍受青睐建设和开放公共体育设施加强指导和培训是应时之举同时也会为周末休闲增添好的场所节假日还是重要的调节身心、消除疲劳、恢复体力的时间可相应开办森林疗养、沙泥疗养、日光浴等项目 祖国的河山处处闪耀着革命的光芒印记着红色的史迹“读万卷书行万里路”特别是学习活的知识学习做人的好方法游客在观光赏景的同时还可以了解革命历史增长革命斗争知识学习革命斗争精神培育新的时代精神 5参考文献 张红英我国居民人均可支配收入和旅游出游率关系的构建商场现代化年第13期共1页 “十一”境外旅游营销策划书 前言 社会的高速发展同时为人们带来了优厚的薪酬同时也让人们生存在巨大的压力当中空气的污染快速的生活节奏升迁的“动力”让生活在大都市的人们常常感到喘不过气来渐渐成为生活的奴役而北京作为一个政治经济的中心生活在北京这个大都市的人们更是饱受压力的困扰因此选择一种健康的生活方式就是必不可少的缓解方式旅游是很多人选择放松自己的一种方式在辛苦工作了一段时间后携手亲人爱人共渡美好时光是一件非常惬意的事旅游可以让你身心释怀陶冶心灵 策划背景 中国旅游业的特点：中国出境旅游是一个增长很快的市场也是一个不够成熟的市场在过去5年中中国出境人数的年平均增长率是22.7%年中国的出境人数为4095万人次与年同期增长18高速增长的中国经济是中国出境旅游快速发展的强大助推器中国已经成为亚洲第一大客源输出国中国出境旅游的发展正在改变亚太和世界旅游的格局未来几年中国的出境人数还会持续高速增长出境旅游市场将以12.4%的年同比增长领跑整个亚太市场 北京的都市特点：北京属于国际化大都市大多数的人们都长期处于高压力的忙碌状态但是北京市民非常讲究高品质的生活具有一定的生活态度喜欢在工作闲暇之余与家人爱人共享旅游所带来的放松心情 环境背景：今年恰逢中秋“十一”双节很多忙碌了许久的都市人选择在这个“双节”时日携手家人爱人进行长途旅行从而缓解工作上的疲劳以及增加情感交流中秋“十一”长假的合并将推动境外旅游的热潮 休闲的时光势必会带来心灵的冲击同时也带来巨大的商机在“双节”时节筹划一个长途的境外旅游让人们享受假期的同时更可领略国外的美好风情势必带来非常可观的利润空间非常值得投资 1市场分析： 1.1市场营销环境分析： 在社会高速发展人们饱受巨大压力背景条件下旅游的出现可以说是雪中送炭在高竞争高压力的生活环境下人们早已身心疲惫一个放松舒压的生活方式就是人们所全心向往的在旅游中生活在高压力都市的人们可以尽情放松身心休闲的时光势必会带来心灵的冲击同时也带来巨大的商机在“双节”时节筹划一个长途的境外旅游让人们享受假期的同时更可领略国外的美好风情势必带来非常可观的利润空间非常值得投资 1.2市场潜在力分析： 北京属于快速发展的城市并且生活在北京这个大都市的人们都非常注重生活品质平常非常忙碌的工作生活使人们非常想停下脚来欣赏一下周途的风景恰逢“双节”到来之际很多人非选择与年假一起放一个长假与家人爱人去感受一下国外的人土风情在放松的同时也换一种生活环境 2营销策划： 2.1品牌理念：在“双节”打造安全健康的境外游品牌领略不同人土风情提供周到贴心的全程服务 策划理念：以现代的营销市场理论为基础结合公司的实际情况制定具体可行的营销方案 2.2营销策略组合： 这个“双节”长假我们专为你独创了减压法满足你对减压旅程的所有需求当你带着对旅程的美好记忆、以另一种心情重新回到现实生活中你会悄然发现原来自己的生活并不像原来那么枯燥反而串联着不曾发现的点滴快乐而这一切转变的根源仅仅是一次减压旅程 a希腊浪漫豪华双人8日游（主题：蜜月情侣游） 希腊被誉为是西方文明的发源地拥有悠久的历史并对三大洲的历史发展有过重大影响城邦的繁荣催生出希腊璀璨的古代文化使古希腊文化在世界文化艺术殿堂中熠熠生辉希腊还是奥林匹克运动会的发源地你将游览最受西方游客欢迎的爱琴海岛屿米克诺斯岛享也被其称为4s岛屿受这里的明媚阳光(sun)金色沙滩(sand)深邃海洋(sea)性感天堂(sex)游览威尼斯小码头和十六世纪风车景观圣托里尼岛上的伊亚小镇看世界上最美丽的落日捕捉白色小教堂配上蓝天碧海的绝佳画面在这里你可以和爱人尽情享受阳光海滩所带来的浪漫美好这将是永久的美丽 特点:10人精致小团专业领队带领五星酒店入住心动价：双人68888元 b英法意瑞品质游（主题：家庭游） 直飞无转机最大程度减轻欧洲长途旅行辛苦！最大化游览时间！ 特别赠送德国高铁ice旅行新体验； 精选四大西欧名国完美选择西欧不留遗憾； 特别增加慕尼黑：巴黎罗马齐名的艺术文化首都巴伐利亚名城！ 全程3星4星酒店住宿品质保证价格公道让你和家人享受廉价品质游！ 特点：欧洲品质游在游玩中可以尽情购物尽情享受异国风光价格公道心动价：16800 c阳光下的弗拉明戈西班牙、葡萄牙2国11日（主题：购物享受游） 太阳海岸 游览太阳海岸米哈斯漫步在阳光下的白色小城中眺望对面的非洲大陆米哈斯拥有超过300天的日照其所在海岸被称作是“太阳海岸”在这纯白无瑕的浪漫景色爱情也可以因为这里洁净的气氛回归到最无瑕的美 乐享购物 马德里lasrozas时尚精品购物村是一个对奢侈品进行一站式购物的理想天堂你能节省下来一大笔钱买到像hugoboss、bally、clacoste和zadigvoltaire等这样的超级大牌除此之外你还有诸如belstaff、diesel、loewe、versace和zegna等的选择感受一次令人热血沸腾的购物体验 特别赠送 享用由当地特色物产烹制而成的西班牙风味餐 特点：阳光海岸一站式购物让你尽享美景乐享价：16800 3定价策略： 心理营销策略：我们主要针对不同的消费者进行定价因为是出境游所以我们的目标群体是中高消费者但也根据不同消费者的心里或讲究整团品质或在意价格针对不同群体不同目标进行定价 4广告计划 ： 我们这次主打“中秋”“十一”双节出境游因此广告宣传从现阶段持续到中秋前夕 人员宣传：这部分的消费者平时工作比较忙因此派人在写字楼进行传单派发进行宣传这是办公室人群比较接受的一种宣传手段 传单制作成本：0.1*500人员宣传费用：（产生工资费用） 网络宣传：网络宣传是营销手段重要的方式白领们闲暇之余也会通过网络找到适合自己的放松方式合理的成本良好的时效 5外部环境分析 5.1旅游行业分析 5.1.1经济环境经济因素是决定公民出境旅游的核心因素对于连基本温饱问题都难以解决的低收入群体出境旅游将无从谈起对一个城市的出境旅游产生实质性影响的经济因素包括两个方面：经济总体发展水平和速度以及居民收入水平和财富状况 北京市整体经济的快速发展、居民收入水平的提高和城乡居民收入水平差距的减小使得具有出境旅游支付能力的人员比例不断扩大从而为出境旅游的持续增长提高了良好的经济基础 5.1.2交通环境 交通系统的便利、发达与否是北京市民出境旅游能否得以有效实现的重要路径依赖北京市在国内具有极强的区位优势,不仅是出入境三大口岸城市之一,还是国内重要的航空、铁路和公路枢纽在出境旅游中尤以对航空业的依赖程度更为显著目前北京市拥有国际航线90余条居全国首位根据国际机场协会统计,首都机场在XX年就已经跻身世界最繁忙机场行列 5.2消费者市场 5.2.1出境旅游者基本情况 与年比较变化不大仍然是中青年人数占到一半以上大学学历以上占到大多数在企业中工作的人所占比例较大多为三口之家年出境旅游者的家庭月收入比年有所升高 5.2.2实际消费特征 大多数出境旅游者选择和家人或者朋友共同出游绝大多数出境旅游者的自费支出部分少于团费“购物”在所有自费项目中所占支出比例最高 5.3竞争者市场 市场竞争愈演愈烈是北京出境旅游市场的显著特点竞争的加剧将使得出境旅游很快步入“微利时代”从长远看市场主体的增加对整个行业的发展是利大于弊但是从近期看竞争者数量的增加必然导致竞争强度的加大因此很多旅行社采取了价格竞争手段这一现象在低端的出境旅游市场上表现尤其明显如港澳游和东南亚产品因为这些产品的市场进入门槛较低在欧洲、澳洲游市场由于参与经营的旅行社越来越多和在线旅游企业“酒店+机票”的分销方式对传统旅行社的冲击欧洲旅游产品的价格也在逐步走低年十一黄金周欧洲、澳洲游的报价普遍下降1000元左右 此外由于常规线路对游客的吸引力逐渐减小越来越多的旅行社开始重视特色旅游产品的开发欧洲游市场已经从尝鲜式的旅游方式向一两个国家的深度旅游方向发展旅行社对不同兴趣、不同消费档次的客户进行有针对性的细化分类真正实现对欧洲国家历史及风情的精细品味和体验 6内部环境分析 6.1企业内部管理 保持公正、正义、诚实、坦诚、守信；尊重自己尊重别人尊重客观规律尊重公司制度从而自爱自强不断追求专业的工作风格不断强化职业化的工作素质；有强烈的责任意识有杰出的肩负责任的能力有勇于承担责任的品格注重团队合作团队优秀才能真正成就个人的优秀与环境和谐发展是企业基业长青的基础；不断寻求创新的理念和创新的方法并在实践中不断检验创新的理论使之适应发展 6.2管理理念： 关心员工成长、强化团队合作能力、追求高效和谐、平衡激励约束强调激励与约束相结合、保持平衡有度为实现内部管理提供有力保障 7swot分析优势劣势 资本雄厚客源稳定员工素质高管理有效内部管理正规团队合作良好知名度低市场份额有限规模较小创新意识弱主观能动性有待提升 机会威胁 随着中国社会经济的发展国家外汇储备的增加国民可自由支配的收入的增加人民生活水平生活品质的不断提升派生了多种旅游服务交通愈加便利依托首都国际机场国内知名旅游社受欢迎市场份额大宣传力度大出境游涉及到旅游国家的安全问题越来越多的旅游社开始注重特色旅游的开发民族文化的差异为旅游增添了难度 8所需资源（旅游资源）能够吸引旅游者产生旅游动机并可能被利用来开展旅游活动的各种自然、人文资源 自然旅游资源主要是天然赋存的具有游览观光、休息疗养、娱乐体育等吸引力的地理要素； 人文旅游资源指能够吸引人们进行旅游活动的古今人类所创造的物质实体或以其为载体的神话传说、名人轶事等 其他资源：宗教文化资源城乡风貌资源现代人造设施资源饮食购物资源等以旅游活动的性质作为分类标准的话所需资源可分为6种分别是观光游览型旅游资源参与型旅游资源购物型旅游资源保健休疗型旅游资源文化型旅游资源感情型旅游资源 风险评估（见附录） 由于我们是旅游项目的策划前期不需要大量的金钱人力的投入我们将面临的主要威胁和风险将集中在项目实施过程中的人力财物风险风险评估如下：（风险评级危险度越大发生几率越高） 预期收益 公司旅游业保持良好增长态势,其收入同比大幅增长29.45%,是营业总收入保持稳定增长的关键因素其中,本部入境游、出境游、国内游以及百变自由行业务收入分别较11年同期增长2%、29%、10%、48%我们此前一直认为年公司旅游主业将能实现较好增长实际情况达到预期所想并且预计下半年的收入还会呈增长态势预测入境游、出境游、国内游以及百变自由行业务收入还要各增长10%左右 附录1 中韵旅行社调研方案 一、调研目的与内容 （1）了解中韵旅行社的运营情况以及北京市普通消费群体对十一旅游市场的观点； （2）了解消费者的在十一期间的出游率和对旅游方式的选择； （3）为旅行社的营销宣传提供依据 二、调查对象和范围 （1）中关村大街上以及商场门口； （2）18岁以上性别不限 三、调研方法 （1）采取随机的形式进行抽样调查； （2）采取街上拦截法随后采取书面问卷的方式进行访问以一对一的方式进行面谈 四、调研信息的整理与分析 （1）审核问卷：检查回收的调研问卷数目是否准确问卷信息的填写是否完整确保信息的准确性； （2）分组整理：对经过审核的问