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哎呀呀经营大典目 录一、企业架构图1二、职位说明书2总经办2人事行政部5企划部9招商部12加盟连锁事业部14新产品研发部20财务部23物流配送部25三、管理制度及操作流程图31人事管理制度31绩效考评制度49公司职员礼仪规范52公司考勤制度54员工奖惩制度55员工培训管理制度57员工培训办法58办公室物资管理条例59前台大厅管理条例60文印室管理规定61档案管理规定62保密制度64会议管理制度66财务管理规定67费用开支管理办法68仓库管理制度69车辆使用规定70司机管理规定71宿舍管理制度72电话管理制度75公司各部门内部工作流程图76四、经营运作77发展战略77市场前景分析78市场网络的建立79经营模式80招商程序81加盟十大优势82客户的开发与管理83市场促销与宣传85常用问题解答86店面的经营管理89五、服务流程90六、加盟商的责任和义务95七、加盟商行为准则95八、店员的责任与义务96哎呀呀 第1 页 共 96页企业架构图董事长总经理副总经理行政人事部招商部加盟连锁事业部部设计部配货中心行政部培训部人事部招商专员接待专员直营店建设部客服部指导部设计师设计助理采购部仓管部包装部发货部网络招商报媒招商其它招商客服人员客服督导店长指导师财务部新产品研发部让我们的饰品做得更好哎呀呀 第2页 共96 页 职位说明书总经理职位说明职位名称总经理职位代码所属部门董事会直属上级董事会管辖人数职等职级晋升方向董事长候选渠道内部选拔、外部招聘核准人董事长薪金标准填写日期工作内容1、 负责把握公司发展方向，制定公司的整体发展战略规划；2、 协调、激励各个部门的工作；3、 组织完成公司整体业务计划；4、 负责监督新产品研发部工作及公司财务有关事项权责范围 权利: 对公司发展规划、投资计划、研究开发有决策权；对文件有审批权或否决权； 对公司重大经营管理项目有主持权； 责任： 对公司经营管理的重大决策负主要责任；对公司重大经营管理项目负主要责任任职资格教育背景：本科以上学历，专业不限。培训经历：受过管理学、领导科学、经济法、财务管理知识的培训。经验：五年以上本岗位工作经验技能：具有极强的敬业精神和丰富的营销工作经验；具有出众的领导管理才能和良好的行业管理理念，熟悉中西方先进的企业管理模式；掌握人力资源管理、财务管理及市场运作管理知识并具有丰富的实际操作经验；具有卓越的战略眼光、政策制定能力、注重实效性；良好的组织、协调、沟通及语言表达能力个性特征：作风严谨稳健，具有强烈的创业精神和开拓意识；办事谨慎、细致、果断、条理性强；勤奋、积极向上，讲究工作效率并勇于承担挑战性的工作；精力充沛，团队组织能力强，能承受较大的工作压力工作环境办公室 工作环境舒适，基本无职业病危险让我们的饰品做得更好哎呀呀 第3页 共96页 副总经理职位说明职位名称副总经理职位代码所属部门总经办直属上级总经理管辖人数职等职级晋升方向总经理候选渠道外部招聘、内部选拔核准人总经理薪金标准填写日期工作内容1、负责把握公司发展方向，制定公司的整体发展战略规划；2、负责审核制定公司项目计划、管理方案、企业操作流程；3、制定公司年度工作计划和整体经营管理工作；4、推动各项管理规章、制度的建设和完善；5、协调、激励各个部门的工作；6、组织公司重大公关活动的策划，并编制公司年度公关计划与预算，并监督实施；7、主持公司召开的各种会议，并对会议决议的执行情况进行核查；8、对各部门工作执行情况有监督及建议权；9、负责对公司的日常行政的管理；10、组织协调本公司内部各部门、各连锁加盟、直营店以及外部相关机构的关系；11、组织汇编、修订公司各项管理规章制度，装订成册后下发各部门；定期或不定期组织对各部门的制度执行情况进行检查，保证公司管理规章制度的切实可行；权责范围权利：对公司发展规划、投资计划有表决权；对各职能部门的经费支出有审批权或否决权；对直属下级有监督、指导权；有人事任免权和公司章程赋予的其他权利。责任：对所处理的事情负有直接责任；任职资格教育背景：本科以上学历，专业不限。培训经历：受过管理学、领导科学、经济法、财务管理知识的培训。经验：年以上本岗位工作经验技能：具有极强的敬业精神和丰富的营销工作经验；具有出众的领导管理才能和良好的行业管理理念，熟悉中西方先进的企业管理模式；掌握人力资源管理、财务管理及市场运作管理知识并具有丰富的实际操作经验；具有卓越的战略眼光、政策制定能力、注重实效性；良好的组织、协调、沟通及语言表达能力个性特征：作风严谨稳健，具有强烈的创业精神和开拓意识；办事谨慎、细致、果断、条理性强；勤奋、积极向上，讲究工作效率并勇于承担挑战性的工作；精力充沛，团队组织能力强，能承受较大的工作压力。工作环境办公室工作环境舒适，基本无职业病危险。让我们的饰品做得更好哎呀呀 第4 页 共96页 总经办主任职位说明书职位名称总经办主任职位代码所属部门总经办直属上级副总经理管辖人数职等职级晋升方向副总经理候选渠道外部招聘、内部选拔核准人副总经理薪金标准填写日期工作内容：1、本部门行政管理与人员管理：负责公司内部的行政管理和日常事务，协助副总经理综合协调各部门之间的关系，加强对各项工作的督促和检查。制定本部门的基本规章制度，管理本部门预算，管理员工的积极性与工作效率，管理人员绩效，参与人员招聘，保证本部门工作的有效性与效率。2、行政管理：根据公司的战略目标和管理理念以及发展变化情况，建立并改善各项规章制度，促进公司规范化管理；制定公司的各有关行政管理制度，并监督以确保其贯彻实行。对各部门工作执行情况有监督及建议权。3、对外事务：加强对外联络，拓展公关业务，促进公司与社会各界、政府机关的广泛合作和友好往来，树立良好的企业形象。4、对内事务：负责办公秩序的维护和办公环境的整顿；及时为业务部门提供各种所需服务性工作；加强公司内部法务建设和安全管理；做好公司内部硬件建设与网络建设工作。5、行政事务：负责公司的接待事务，促进公司与社会各界、政府机关的友好来往。6、会务管理：负责公司各类会议的督办和会务安排。7、后勤管理、采购管理：负责公司办公用品与物资采购管理、总务管理、印章管理、档案合同管理、营业证照管理、车辆管理。预算、控制各项管理费用的成本。 8、认真贯彻落实执行副总经理的指示，负责协助副总经理进行日常行政管理。9、协调本公司内部各部门、各连锁加盟、直营店以及外部相关机构的关系。10、异常事项处理：有关异常事项的检核、报告、追踪与改善。任职资格：教育背景： 行政管理、经济管理、财务或法律专业，大专或以上学历培训经历： 受过管理学、领导科学、经济法、财务管理知识的培训。经验： 五年以上外企或大中型企业工作经历，二年以上行政管理相关工作经验；技能： 良好的沟通技巧，丰富的管理经验，变通与创新能力佳，有实干精神；具备优秀的领导和组织协调能力，语言表达能力强，善于沟通和人际交往，能够顺利开展与公司内部和外部的各种对应关系的工作；个性特征： 成熟稳重、勤奋敬业、具有较强的责任心和团队协作精神；工作中能够改善和提高办事效率；精力充沛，能承受较大工作压力； 工作环境：办公室工作环境舒适，基本无职业病危险让我们的饰品做得更好哎呀呀 第 5页 共96页 职位名称人事行政部经理职位代码所属部门人事行政部直属上级副总经理管辖人数职等职级晋升方向副总经理候选渠道外部招聘、内部选拔核准人副总经理薪金标准填写日期职位概要协助制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略提供人力保障。工作内容1、参与制定人力资源战略规划，为公司重大人力资源管理决策提供参考依据；2、组织制定、执行、监督公司管理制度；3、做好相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；4、根据各部门人员需求情况，提出调配方案，经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置；5、制定薪酬制度和晋升制度，组织薪酬评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社保事宜；6、协助财务编制工资计划及各职能部门的奖金或提成分配方案；7、组织制定本部门工作发展规划、计划和预算方案；8、审核行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；9、组织、协调公司年会、员工娱乐活动及各类会议；10、起草及归档公司相关文件；11、组织好来访接待和相关的外联工作；12、协调公司内部行政事务工作，做好各部门间的协调工作等；13、审核公司办公费用的计划、监督办公用品的购买、管理和发放工作；14、对控制成本的方法提出建议；15、完成上级主管交办的其他工作；任职资格教育背景：大专以上文化学历培训经历：受过现代人力资源管理、劳动法规、公共关系等方面的培训；经验：年以上本职岗位工作经验；技能：对人事管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程；熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇和培训方针；能够独立解决比较复杂的人事管理实际问题；具有较强的计划、组织、协调能力和人际交往能力；优秀的外联与公关能力、具备解决突发事件能力；较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题全面细致；熟练使用办公软件；个性特征形象气质好、性格开朗、自律性强、工作敬业、责任心强、有强烈的团队合作精神。工作环境办公室工作环境舒适，基本无职业病危险。人事行政部经理职位说明让我们的饰品做得更好哎呀呀 第6 页 共96 页人事负责人职位说明职位名称人事负责人职位代码所属部门人事行政部直属上级人事行政部经理管辖人数职等职级晋升方向人事行政部经理候选渠道内部选拔、外部招聘核准人副总经理薪金标准填写日期工作内容1、编制公司人力资源规划；2、组织公司人员招聘活动；3、办理公司员工任职变动事宜；4、建立健全公司行政管理制度；5、负责劳动合同的签订和管理工作，代表公司解决劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼；6、制定员工培训计划，组织技能考核鉴定和培训实施；7、制定绩效考核制度，并定期对员工进行考核；8、制定薪酬标准，审核各职能部门的奖金或提成分配方案；9、建立公司人力资源管理信息系统，为公司人力资源管理决策提供参考依据；10、完成上级主管交办的其他工作。权责范围权利：经副总经理授权后，可独立开展人员招聘、录用及考核等几项工作；有权根据公司有关规定对员工进行日常考核并提出奖惩意见，经公司批准后执行奖惩决定；经副总经理授权后，可代表公司处理劳动争议或参加劳动诉讼；责任：对公司人力资源的合理配置、人力资源制度的建立健全，以及全劳动合同制的推行负组织责任；发生劳动争议时，负协商处理责任；由于劳动合同的签订与管理不善，发生劳动争议并给公司造成损失，应负相关经济责任和行政责任。任职资格教育背景：人力资源管理、行政管理或相关专业大专以上学历。培训经历：受过现代人力资源管理技术、劳动法规、基本财务知识等方面的培训。经验：从事人力资源管理或认识管理实务工作3年以上。技能：能够独立解决比较复杂的认识管理实际问题，具有较强的计划、组织、协调能力和人际交往能力，能熟练使用办公软件。工作环境办公室工作环境舒适，基本无职业病危险让我们的饰品做得更好哎呀呀 第7 页 共96页行政负责人职业说明职位名称行政负责人职位代码所属部门人事行政部直属上级人事行政部经理管辖人数职等职级晋升方向人事行政部经理候选渠道内部选拔、外部招聘核准人副总经理薪金标准填写日期职位概要 行政部作为公司日常工作的综合办事机构，认真履行“参与政务、办理事务、搞好服务”的工作职责。工作内容1、组织办好会议接待、娱乐等各项活动；2、负责公司行政规章制度的制定、监督、执行，提高工作效率；3、负责公司办公费用的计划、办公用品的购买、管理和发放；4、负责车辆的管理及分配；5、负责公司各种证照的申请、年检工作；6、协调公司内部行政事务工作；7、规划、指导、协调公司内相关行政支持服务；8、负责公司固定资产的购买、管理和维修；9、完成上级主管交办的事情。任职资格教育背景：新闻、公关、行政管理相关专业大专以上学历；培训经历：受过管理学、公共关系、财务管理等方面的培训；经验：有3年以上相关工作经验；有独立工作能力和管理经验；技能：较强的时间管理能力；工作效率高，能够有效控制工作进度；优秀的外联与公关能力、具备解决突发事件能力；较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题全面细致；熟练使用办公软件、设备。个性特征：形象气质好、性格开朗、自律性强、工作敬业、责任心强、有强烈的团队合作精神。工作环境办公室工作环境舒适，基本无职业病危险。让我们的饰品做得更好哎呀呀 第 8页 共96页前台文员职位说明职位名称前台文员职位代码所属部门人事行政部直属上级人事行政部经理管辖人数职等职级晋升方向行政负责人候选渠道外部招聘核准人人事行政部薪金标准填写日期职位概要做好公司日常行政事务工作，接听来访电话并进行登记及传递工作，保证公司信息通讯顺畅，提高公司运作效率。工作内容1、 负责前台接待、登记、引见、接送来访宾客。2、 负责接转电话，经过筛选妥善处理来电后再转给相关部门；3、 负责综合协调管理公司行政事务、组织公司行政会议；4、 负责文件、资料的打印、复印、装订、登记、发放，做到规范、准确、及时，以及公司文件及外部文件的上传下达及有关材料的发放；5、 负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表。6、 熟悉各类物品的品种、性能、规格，掌握库存物品的使用情况。7、 负责办公用品、电脑耗材等物品的库存保管工作，熟悉各类物品的品种、性能、规格，各种用品、零配件分类清楚，排列整齐，存取方便。履行领用签字登记手续。8、 保管、登记和按规定发放公司办公文具与器材；对公司库房资料、办公用品的管理，对出入库房的办公用品进行登记；9、 负责传真收发与登记。10、 管理饮水，登记、发放水票。11、 负责维护打印机、传真机等文印设备，保管保修卡等资料，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。12、组织检查、考核公司各部门工作执行情况(日常考勤、出行等)；13、完成领导交办的其他工作，做好其他部门的协助工作。14、负责对办公室卫生的清洁及内勤工作；15、组织安排公司例行工作值班并监督检查值班情况；任职资格教育背景： 大专以上文化学历。培训经历： 受过行政管理、文秘、公文写作等方面的培训经验： 1年以上本岗位工作经验技能： 熟悉使用办公自动化设备，包括打印机、传真机等； 有良好的文字表达能力和沟通能力；个性特征： 认真负责、能良好的执行交办工作； 保密意识好；工作环境： 办公室 工作环境舒适，基本无职业病危险让我们的饰品做得更好哎呀呀 第9 页 共96页培训师职位说明职位名称培训师职位代码所属部门人事行政部直属上级人事行政部经理管辖人数职等职级晋升方向人事行政部经理候选渠道内部选拔、外部招聘核准人副总经理薪金标准填写日期职位概要 协助制定培训计划，开发培训课程，按计划实施培训指导，达到所拟定的培训目标。工作内容1、协助人事行政部经理编制培训规划；2、协助人事行政部经理拟定培训计划，实施专项培训计划；3、设计培训课程，开发新课程，讲授培训课程；4、设计培训形式和方法；5、设计培训评估体系并组织或协助评估培训效果；6、跟踪外部培训市场变化，发掘并利用外部培训资源；7、向培训学员、员工、管理层提供培训信息和帮助；8、确保公司各连锁店人员的培训、考核和输送；9、新学员下店实习的分配，岗前培训和在职培训的实施；任职资格教育背景：高中以上文化学历；培训经历：受过培训技巧、店面管理（包括加盟商手册、店长手册和员工手册）等方面的培训；经验：两年以上本职工作经验；技能：熟练使用办公软件；具有较强的计划、组织、协调能力和人际交往能力；具有亲和力，良好的精神面貌，工作细心、有耐心；优秀的语言表达能力和复制模仿能力；优秀的创新意识，具有编写教材的能力；具有正确的人生观、价值观，具有优秀的指导能力；较强的组织管理能力，丰富的店面管理实践经验；具有优秀工作责任心和自我学习能力；熟悉和了解公司的企业文化，具有丰富的培训经验及下店指导的能力；工作条件办公室工作环境舒适，基本无职业病危险让我们的饰品做得更好哎呀呀 第10 页 共96页设计师职位说明职位名称设计师职位代码所属部门设计部直属上级设计部经理管辖人数职等职级晋升方向设计部经理候选渠道外部招聘核准人副总经理薪金标准填写日期职位概要 能熟练操作AutoCAD 、3Dmax 、Photoshop 、 Lightscape和core1DRAW9等软件，负责加盟店店面装潢、开业宣传广告设计；公司内部招商广告宣传、产品包装设计。工作内容1、 绘制加盟店平面图、立体图、电路图、效果图并标注相应的文字说明；2、 设计户外广告招牌，根据不同的店面情况，设计出立体或喷绘效果的招牌；3、 设计海报、A4宣传单；4、 讲解加盟店设计构思及原理，材料要求，施工工艺；5、 杂志、报纸、展会等公司招商广告设计、加盟店节日促销宣传设计、配货中心产品包装设计；6、 完成上级安排的其他工作；7、 参与品牌的定位、定向、定风格的研究；8、 安装和维护公司计算机、服务系统软件和应用软件，为其他部门的软硬件提供技术支持；任职资格教育背景： 广告、平面设计相关大专以上学历；培训经历： 受过广告策划等知识培训；经验： 具有3年以上从事设计工作经验；技能： 能熟练操作AutoCAD 、3Dmax 、Photoshop 、 Lightscape和core1DRAW9等设计软件； 懂得维护电脑，具有维修电脑一般性问题的能力；个性特征： 忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极乐观，能承受工作压力； 具有团队合作精神；工作环境办公室工作环境舒适，基本无职业病危险让我们的饰品做得更好哎呀呀 第11 页 共96页设计助理职位说明 职位名称设计助理职位代码所属部门设计部直属上级设计部经理管辖人数职等职级晋升方向设计师候选渠道外部招聘核准人副总经理薪金标准填写日期职位概要熟练使用常用的设计软件AutoCAD 、3Dmax 、Photoshop等；协助设计师完成国内外各专业工程设计制图工作；工作内容 1、协助设计师完成国内外各专业工程设计制图工作；2、为设计师提供打字、复印、文本图纸编排、委托晒图；3、协助设计师整理、出图； 4、运用辅助制图软件规划、创意、制作图片及图形材料； 5、完成上级交办的工作；任职资格教育背景： 大专以上学历，设计相关专业或熟悉设计行业者优先；培训经历： 受过广告策划等知识培训；至少一年工作经验，有成功商业设计案例；经验： 具有3年以上从事设计工作经验；技能：具有一定的手绘基础，并能熟练应用photoshop、coreldraw、3D等设计软件；良好的文字表达能力,熟练操作office软件； 有良好英语基础者优先；1年（含）以上相关工作经验。个性特征：思维活跃、视野开阔，积极主动，愿意把公司当成自己的事业来做；工作勤恳踏实，有较强的学习和适应能力。工作环境办公室工作环境舒适，基本无职业病危险。让我们的饰品做得更好哎呀呀 第 12页 共96页招商部经理职位说明职位名称招商部经理职位代码所属部门招商部直属上级副总经理管辖人数职等职级晋升方向副总经理候选渠道内部选拔、外部招聘核准人副总经理薪金标准见薪资标准填写日期职位概要负责招商的统筹和管理、人员的整合。包括电话招商、网络招商、展会招商等工作的安排操作。并做好周、月、年招商计划。工作内容1、 负责把握招商方向，制定招商整体发展战略规划；2、 制定招商计划；3、 分析市场并提出合理招商方案；4、网络、邮箱咨询回复与跟踪5、对新客户加盟前评估；6、客户来访接待、谈判、签约；7、对加盟商前期工作的落实；8、开业后加盟店经营状况回访；9、加盟部最新资料更新、整理、完善；10、协助各部门工作；11、完成上级交办的工作。任职资格教育背景： 市场营销相关大专以上学历；培训经历： 受过营销、国际贸易等知识培训；经验： 具有二年以上从事业务工作经验；技能： 较强的分析、解决问题的能力，思路清晰，考虑问题全面细致； 能熟练操作办公软件；个性特征: 忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极乐观，能承受工作压力； 具有团队合作精神；工作环境办公室工作环境舒适，基本无职业病危险让我们的饰品做得更好哎呀呀 第13 页 共96页招商专员职位说明职位名称招商专员职位代码所属部门招商部直属上级招商部经理管辖人数职等职级晋升方向招商经理候选渠道内部选拔、外部招聘核准人副总经理薪金标准见薪资标准填写日期职位概要 负责公司招商工作，主要联系公司的业务，负责公司项目的销售、招商执行，客户跟踪和商务谈判等。工作内容1、 认真贯彻执行招商计划；2、 协助经理制定招商计划；3、 负责电话咨询,解答客户提出的疑问；4、 在网上与客户沟通，介绍公司项目情况；5、 定期跟踪准客户；6、 接待来访客户，与之谈判促成签单；7、 努力开发新的客源；8、 对招商工作提出合理建议；任职资格教育背景： 市场营销相关大专以上学历；培训经历： 受过营销等知识培训；经验： 具有一年以上从事业务工作经验；技能： 能熟练操作办公软件；个性特征： 忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极乐观，能承受工作压力； 具有团队合作精神工作环境办公室工作环境舒适，基本无职业病危险让我们的饰品做得更好哎呀呀 第14 页 共96页加盟连锁事业部经理职位说明职位名称加盟连锁事业部经理职位代码所属部门加盟连锁事业部直属上级副总经理管辖人数职等职级晋升方向副总经理候选渠道内部选拔、外部招聘核准人副总经理薪金标准填写日期职位概要 加盟连锁事业部负责人，全面负责各加盟店新店开业服务及店铺续营运指导服务统筹工作，合理有序的安排本部门员工工作内容，并保障本部门工作的正常开展；工作内容针对公司业务开展情况，对本部门发展进行规划，并对目标达成进行各员工工作内容分解；协调并帮助本部门员工完成工作目标，并对其工作进行改进指导；统筹各加盟店营运服务日常管理工作，承担对加盟店服务不到位的投诉责任；对本部门系统日常事务工作的管理，承担本部门领导管理不善的直接责任；具有对本部门员工的管辖权，及建议任免权；负责解决下属日常不能处理的客户投诉问题；安排新店开业本部门需要准备的工作；对本部门员工进行定期培训；组织安排本部门人员不定期对加盟店进行巡察，及时总结并解决各店存在的问题；任职资格教育背景： 男女不限，大专以上学历；培训经历： 受过特许加盟行业市场营运及全国市场管理的培训；经验： 具有三年以上本职位工作经验；个性特征： 忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极乐观，能承受工作压力； 具有团队合作精神；工作环境办公室工作环境舒适，基本无职业病危险让我们的饰品做得更好哎呀呀 第15 页 共96页建设部负责人职位说明职位名称建设部负责人职位代码所属部门加盟连锁事业部直属上级加盟连锁事业部经理管辖人数职等职级晋升方向加盟连锁事业部经理候选渠道内部选拔、外部招聘核准人副总经理薪金标准填写日期职位概要负责市场建设与开发，确保公司连锁网络合理分布，科学布局；工作内容1、 负责市场的开发与建设；2、 制定本部门的工作计划；3、 监督店铺评估，及新店装修；4、 负责与其他各部门人员的沟通与协调；5、 完成上级交办的其他事情；任职资格教育背景： 市场营销或相关专业大专以上学历；培训经历： 受过市场营销学、管理学原理、合同法、财务基本知识等方面的培训；经验： 具有两年以上本职位工作经验；技能： 有强烈客户服务意识及管理、协调能力，有部门管理经验 良好的人际关系处理能力，丰富团队管理经验，可承受巨大工作压力；个性特征： 对“以客户为中心”的理念有深刻认识；工作环境办公室工作环境舒适，基本无职业病危险让我们的饰品做得更好哎呀呀 第16 页 共96页直营店督导职位说明职位名称直营店督导职位代码所属部门加盟连锁事业部直属上级加盟连锁事业部经理管辖人数职等职级晋升方向加盟连锁事业部经理候选渠道内部选拔、外部招聘核准人副总经理薪金标准填写日期职位概要负责公司直营店的管理，提升直营店销售业绩；对直营店的店长、店员进行培训，及对直营店经营进行管理。 工作内容1、 负责直营店的营业与形象维护；2、 制定本部门工作计划；3、 督促、指导店员工作；4、 监督、管理直营店日常工作；5、 各店人事安排及店员工资结算；6、 编制各店各月营业报表，作出分析总结报告；7、 按时完成上级所安排的各项工作任务；权责范围权利：1、有权监督、核算、统计各直营店业绩、费用支出； 2、有权对直营店人员进行调动、辞退； 3、对违反公司有关规章制度的员工有处罚权； 4、对各店员工具有考核权； 5、有权对店内存在的不合理处进行整顿；责任：对维护公司统一经营管理负直接责任任职资格大专以上学历，具有饰品行业零售业务及人员管理能力 具有一定的市场拓展及终端培训能力 能适应短期出差 具有良好的业务总结能力，能熟练使用Powerpoint及Excel来制作业务报告工作环境 办公室、各直营店让我们的饰品做得更好哎呀呀 第17 页 共96页客服主管职位说明职位名称客服主管职位代码所属部门加盟连锁事业部直属上级加盟连锁事业部经理管辖人数职等职级晋升方向加盟连锁事业部经理候选渠道内部选拔、外部招聘核准人副总经理薪金标准填写日期职位概要处理客户投诉；负责客服部日常工作的组织、推进及跨部门业务协调和岗位人员工作的督促、指导；负责直接下属的培训及绩效考核；工作内容1、 接听电话处理客户投诉；2、 负责与新老加盟商保持紧密沟通；3、 接待客户；4、 跟踪新加盟商的货款和装修材料费用，各款到位通知配货中心配货、出货；5、 负责客服督导和店长指导师工作流程设计和完善，服务规范、服务质量的监督；6、 负责客服人员（客服督导和店长指导师）的工作安排、协调；7、 负责部门人员的考核及日、周、月工作的总结；8、 客服督导和店长指导师的培训工作；9、 公司内部资料的整理和上传；10、 组织和召开部门会议，使各工作人员相互沟通，相互学习；11、 公司最新管理方案的贯彻与实施；12、 客户和部门人员的意见和建议做出总结并报上级；13、 完成上级交办的工作；任职资格教育背景： 女性，大专以上学历；经验： 有过客户服务工作经验；技能： 对工作能做到：服务精神、细心、耐心、责任心； 服务标准：日清、日毕、日高；个性特征： 服务态度：踏实、积极、乐观，性格开朗、办事沉稳、细致，良好的团队合作意识； 优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强；工作环境办公室工作环境舒适，基本无职业病危险；让我们的饰品做得更好哎呀呀 第18 页 共96页督导职位说明职位名称市场督导职位代码所属部门加盟连锁事业部直属上级客服主管管辖人数职等职级晋升方向客服主管候选渠道内部选拔、外部招聘核准人副总经理薪金标准填写日期职位概要 对加盟商店面进行考察，写好考察报告上报给上级领导；负责对加盟商开业的指导事项、清点货物、摆货指导；对店长进行培训；工作内容1、 维护公司及加盟商利益，一切以公司及加盟商利益为出发点；2、 建立客户服务系统；3、 对加盟商、店员和店长进行企业文化、产品知识、销售技巧及售后服务政策的培训。4、 执行公司各项规章制度，监督检查店面经营的执行情况；5、 主要负责与加盟商沟通，协调及监督经营中各项工作；6、 收集客户投诉信息，与相关部门联络以取得必要的支持，以便解决问题；7、 协助解决员工在工作和生活中出现的各种问题（包括员工的思想问题、员工意见的收集、员工和店长及加盟商之间的问题）；8、 负责各店的技术指导；9、 完成直属上级或副总经理交办的其他工作；权责范围权利： 对加盟商的经营有监督权； 开业指导权； 责任： 对维护加盟商与总部的关系负直接责任，对维护企业统一经营管理负直接责任任职资格教育背景： 市场营销或相关专业专科以上学历；培训经历： 受过市场营销学、管理学原理、合同法、财务基本知识等方面的培训；经验： 具有一年以上工作经验；技能： 有强烈客户服务意识及管理、协调能力，有部门管理经验； 良好的人际关系处理能力，丰富团队管理经验，可承受巨大工作压力；个性特征： 对“以客户为中心”的理念有深刻的认识工作环境办公室、各加盟店工作环境舒适，基本无职业病危险让我们的饰品做得更好哎呀呀 第19 页 共96页指导部负责人职位说明职位名称指导部负责人职位代码所属部门加盟连锁事业部直属上级加盟连锁事业部经理管辖人数职等职级晋升方向加盟连锁事业部经理候选渠道内部选拔、外部招聘核准人副总经理薪金标准填写日期工作概要: 一致维护公司利益、指导各加盟商开业工作；对各市场督导进行培训、指导监督；协调各部门工作工作内容1、 制定市场评估方案和计划；2、 对市场督导进行必要的指导、考核、检查、监督；3、 指导相关部门制定开店前的各项工作计划，并按计划进行工作；4、 制定开店前的宣传方案；5、 监督新店铺开张的人员筹备情况；6、 负责与其他各部门人员的沟通和协调；7、 完成上级交办的其他事情任职资格教育背景 市场营销或相关专业专科以上学历；培训经历： 受过市场营销学、营销学管理、合同法、财务基本知识等方面的培训；经验： 具有两年以上本职位工作经验；技能： 有强烈客户服务意识及管理、协调能力，有部门管理经验 良好的人际关系处理能力，丰富团队管理经验，可承受巨大工作压力；个性特征： 对“以客户为中心”的理念有深刻的认识工作环境办公室工作环境舒适，基本无职业病危险让我们的饰品做得更好哎呀呀 第20 页 共96页新产品研发部经理职位说明职位名称新产品研发部经理职位代码所属部门新产品研发部直属上级总经理管辖人数职等职级晋升方向副总经理候选渠道内部选拔、外部招聘核准人总经理薪金标准填写日期职位概要 制定新产品的研发工作内容及如何运作管理；根据企业经营的总体目标对研发工作进行有效的组织，并通过管理完成企业产品开发、技术创新的任务；工作内容1、 管理公司的整体核心技术，组织制定和实施重大技术决策和技术方案；2、 能全面监督及实施新产品的开发、立项、技术管理等工作；3、 根据公司的整体战略规划和市场需求，组织研究行业最新产品的技术发展方向，主持制定技术发展战略； 4、 主持研发系统的全面管理工作，负责对所属系统内各部门经理技术指导及系统绩效目标设定； 5、 制订、完善所属系统内各项专业作业标准及作业程序，建立健全作业指导书； 6、 管理公司的