商业广场岗位职责说明书.doc

岗位职责说明书招商运营经理1. 在总经理的领导下，全面负责市场的日常管理及各项考核工作。 2. 贯彻执行公司各项规章制度，维护市场正常的售卖秩序。 3. 完成公司下达的各项经济指标。4. 负责营运部工作人员的调配、业绩考核等工作。5. 组织实施营运部内部员工的培训工作。6. 完成市场各区域的调整、品牌更换、商户招租等工作。7. 组织各租户实施市场内部营销活动。8. 落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。 9. 向公司反馈相关营销活动效果。 10. 组织安排市场的市调工作，了解顾客消费心理，每年对租户进行一次满意度调查，并将结果呈报公司。11. 根据公司制定的各项管理制度，监督制度的考核与实施。12. 协调好与各职能部室的日常工作关系。 13. 定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。 14. 向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。 15. 及时发现现场存在的问题，并加以解决。 16. 及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。17. 及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。18. 审核租售方案以及回款率、成交率的合理性。招商营运主管岗位职责1. 巡视辖区，保证公共区域的合理使用，维护公共秩序，及时发现和处理有损市场利益的行为。2. 负责本部门文档、资料管理。3. 检查所有市场租户的开、关门时间，进行市场日常营业管理。4. 负责客户名牌标识的制作与管理服务场所标识的设置。5. 对由于设备设施维修、保养等影响客户的事情，做好事前通知、事中安排、事后回复的工作。6. 统一受理客户需求、投诉，传达至相应部门组织落实、整改，并及时回访；对重大投诉的处理必须以书面报告上级有关进程及结果。7. 协助财务部门催收物业管理费、租金、及其它有偿服务费的工作。8. 负责商家合同洽谈、签约、续租、退租以及与其它部门的协调工作。9. 负责项目的市场调研，对项目招商工作提出建设性意见。10. 根据项目需要，配合完成相关工作。11. 负责举办各类活动的落实工作以及与租户的沟通12. 配合企划和客服做好VIP卡及储值卡的推广活动13. 控制现场招商气氛；14. 负责与其它部门的协调工作；15. 负责分析攥写招商日、周、月报； 16. 负责招商人员的日常管理和培训；17. 负责制定每月招商部的工作内容及建议；18. 主持每日早晚两会，并及时与策划部沟通；19. 负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况； 20. 负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决；21. 及时发现招商团队中存在问题并予以解决；22. 密切留意同区域或同类型的市场招商的情况，并及时与策划部同事商讨；23. 负责安排招商人员的市场调查工作；24. 定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析；25. 积极主动参与策划部及公司之工作会议；26. 负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。27. 做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员28.29. 按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；30. 执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）；31. 向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；32. 准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件；33. 对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务；34. 整理招商资料，确保资料整齐完整；35. 负责接待每天的到访客户；36. 负责接听每天客户咨询的来电；37. 负责登记每天的客户资料；38. 负责办理已成交客户合同的签定；39. 负责向主管汇报每天客户的情况；40. 负责跟进有希望但尚未成交之客户；41. 积极参与公司两会并提出招商一线中出现的问题和建议；42. 负责维护街区经营秩序；43. 负责维护街区形象秩序。企划经理工作职责1. 整合商户行销规划，审核把控整体行销方向，企划、设计相关全年预算及费用控管，2. 及时把握市场动态，做出更新。对特别活动的策划监督执行及媒体的把控。3. 活动中的现场管控、突发事件处理。4. 不定期的向部门内人员培训相关课程，提高人员整体素质。5. 对本部门的资产不定期的进行把控，根据具体的活动档期合理安排人员工作时间。6. 对全年形象进行把关，并审核设计、布置、美陈类相关事项。7. 审核追踪业务拓展(含场地、LED运营)及其异业联盟、外来厂商公关。8. 定期部门内员工会议，解决工作中遇到的难题，以及安排下一阶段的工作计划。 企划部文案工作职责1. 配合经理的工作展开一系列对部门人员的培训。2. 独立自觉完成工作，督促其他人员的工作进度，与内外合作厂商、媒体沟通。3. 规划企划活动，拟定活动详细流程，与各部门沟通相关配合工作，活动开始前，向相关部门解说活动流程和操作模式。4. 配合相关活动做相应预算，并整理部门预算支付情况。5. 对本部门的资产不定期的进行盘点，有问题及时汇报并解决，及时增补部门缺少物品。6. 同业宣传广告、资料的搜集、剪报 ，同业活动现场市调、基本数据搜集，同业活动分析，同业短讯搜集。7. 统筹讨论DM整体规划，编写DM文案DM选品、文案确认、拍照、资料搜集及更新、文案整理、校对、名条更新、打样、发包印刷及投递，稽核。企划部美陈工作职责1. 负责市场内部、外部整体形象设计及平面广告、宣传物制作。2. 负责市场气氛布置及制作（含POP）。3. 负责各周期性节庆庆祝活动全馆形象设计。4. 市场橱窗、陈列布置；5. 活动陈列布置。物业经理职责1. 制定部门各项计划，及长期、短期的工作目标。2. 指导部门成员的各项工作，选择最有效的沟通渠道。3. 对各部门工作进行监督和管理，协调各部门关系，调解员工之间的冲突，确保工作的高效运转。4. 定期召开部门员工会议，认真听取各部门员工的意见，及时对政策做出相应的调整。5. 对岗位的合理安排，合理的责权分配，使部门内人员与职位达到最优化配置。6. 时刻关注市场的各项重要指标，定期对各部门的负责人进行培训。7. 建立良好的沟通渠道，以使市场在公众面前，建立良好的企业形象。保安主管职责1. 对整个市场范围内的安全负有组织领导的具体责任。2. 主持部门例会，传达贯彻领导的指示，并与保安人员一道分析研究市场的治安管理问题。3. 熟悉和掌握市场内各种保安设施的操作和性能，熟悉市场内治安状况，做到心中有数。4. 对重大事件、事故亲自组织调查、处理。完成好领导布置的各项任务。5. 遵守公司的有关管理细则，督导保安的工作6. 保安员上岗时必须身穿制服，佩带装备，严整仪容。纠正违章时必须做到以理待人。7. 作风正派，遵纪守法，监守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。8. 值班人员要认真作好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保管区的安全。9. 执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。10. 爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财物不得乱用。11. 严格遵守上下班时间及值班纪律，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且作好详细的书面记录。12. 遇到紧急、突发性重大事情，要及时向主管部门经理请示汇报。13. 严格执行交接班制度，按时、按规定交接班。14. 对市场内的商户作好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。15. 认真完成领导交办的各项任务。保洁主管职责1. 负责整个市场保洁工作的具体组织和安排的。2. 监督检查各责任范围内的环境卫生工作，要定期的检查保洁质量。3. 负责协调商户与保洁员之间的纠纷。4. 处理好本职工作中出现的各类的问题并及时的给予解决。5. 对于突发事件要急时的汇报，并能主动的提出解决问题的意见和建议。6. 做好员工之间的沟通与协调工作。7. 树立服务意识，认真、细致、勤恳、负责的做好辖区的卫生工作。8. 严格执行公司制度，增强全局观念，做好本职工作。9. 维护小区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。10. 上岗时服装统一，规范佩戴工作卡。11. 服从领导对工作的安排和调整。12. 工作认真、作风廉洁。拾金不昧，不利用工作之便谋取私利。13. 爱护清洁工具和设备。工程主管职责1. 负责对维修人员的技能考核，并定期组织技能培训。2. 要熟悉市场水电设备的性能和使用情况，做到心中有数。3. 对于突发事件要亲自检查，做好布置的各项工作。4. 对于整个市场的水电维修做好一切的应急措施。5. 主持部门的例会，传达总经理及相关部门的有关指示，做好上传下达的工作。6. 对于本部门的人员的调配提出合理化的建议。7. 树立服务意识，认认真真做事，踏踏实实工作。8. 熟悉市场内的供水、供电、消防系统、管线分布和控制位置，