区市县政务服务中心绩效考核办法.docx

区市县政务服务中心绩效考核办法为进一步落实市委三届十次全会精神，深化“三次创业”，提升政务服务效能，特制定本考核办法。一、考核内容2011年区市县政务服务中心的绩效考核，将围绕服务质量，电子政务，标准化建设, 两集中两到位, 乡镇便民服务中心建设，信息工作,大厅管理、交办工作等八个方面进行。具体内容详见2011年度区市县政务服务中心绩效考核自查表。二、考核方式（一）自查。各区（市）县政务服务中心年度末进行政务服务年度工作总结，并填报2011年度区市县政务服务工作考核自查表（样表附后），于2011年12月31日前报市政务服务中心综合科。（二）组织检查。市政务服务中心组织对各区市县政务服务中心按照考核内容进行抽查检查。（三）评定。市政务服务中心考核领导小组召开考核会议，对各区市县政务服务中心自查、检查及全年工作情况综合评定，形成各区市县政务服务中心年度成绩。三、考核结果运用2011年区市县政务服务中心绩效考核结果，将作为市委、市政府表彰区市县政务服务工作的重要内容；同时作为市委、市政府绩效考核区市县效能建设（政务服务工作）的主要依据。2011年度区市县政务服务中心绩效考核自查表被考核区市县： 填报时间： 项 目内 容分数自查分考核得分备注一、服务质量（15分）1、按时办结率达到100% 5分，超期1件扣1分。5分 查资料2、现场办结率达到100%5分，少1个百分点扣0.5分。5分 查资料3、评议满意率达到95%及以上5分，少1个百分点扣0.5分。5分 查资料二、电子政务工作（15分）1、行政审批通用软件全部延伸到乡镇（街道办事处）便民服务中心，并完善配套设施4分，电脑、打印机、评价器每少一件扣0.2分。4分 看现场2、12月底前完成电子政务大厅建设6分，未完成不得分。6分 看现场3、及时更新、维护电子政务大厅和门户网站，及时处理网上查询、申请、投诉、咨询5分，发现未及时更新或处理的，一次扣0.1分。5分 查网站三、标准化建设工作（10分）1、项目进驻。重新清理后保留的行政审批项目， 4月30日前应100%进入政务服务中心，全部进驻5分，每少一项扣0.1分。5分 查资料看现场2、办事指南。按照保留的行政审批事项规范制作办事指南，并要采取多种形式和途径向社会公开，全部制作和公开5分，每少一项扣0.1分。5分 查资料看现场四、两集中两到位工作（15分）1、结合机改进一步完善制定“两集中、两到位”实施方案5分，没有完善、制定实施方案不得分。5分 查资料2、人员到位，按照实施方案窗口工作人员全部到位5分，每少一位扣0.1分。5分 看现场查资料3、授权到位，按照省政府统一印制的授权书，充分授权窗口首席代表3分，每少1份扣0.1分；综合窗口单位全部委托政务服务中心受理2分，每少1份扣0.1分。5分 查资料五、乡镇便民服务中心建设（15分）1、全面建设村（社区）便民服务代办点，5月31日前，按要求在互联网上展示10分，每少1个扣0.1分。10分 查资料看现场2、加强乡镇和街道办事处便民服务中心的督查，督查没有发现问题的5分，督查发现没有对外办公1次扣1分，发现违反相关纪律（如人员不在岗、打游戏、炒股、网上聊天、看影视）1人次扣0.1分。5分 明察暗访六、信息工作（10分）信息被省中心采用20条10分，少1条扣0.5分。10分 查资料七、大厅管理工作（10分）督查没有发现问题的10分，发现违反相关纪律（如人员不在岗、打游戏、炒股、网上聊天、看影视）1人次扣0.2分；出现有效投诉1次扣0.2分。10分 明察暗访八、市政务中心交办工作（10分）全面完成市中心交办的各项任务10分，出现没有按时按质完成相关工作1次扣1分。10分 市中心各科记录九、加分项目（3分）1、乡镇（街道办事处）便民服务中心将省中心规定设置的五个窗口单位安装行政审批通用软件和相关配套设施，加分标准为1/乡镇总数，加分不超过1分。1分 看现场查资料2、电子政务大厅建成并运行良好，网上办件每办1000件加0