新环境下的全业务发展之路

新环境下的全业务发展之路中讯邮电咨询设计院2009年5月31日2目录1. 全业务发展所面临的新环境2. 电信运营商全业务发展思路3国外电信运营商全业务融合已开始步入新的发展阶段全业务融合阶段一：移动、固话、宽带业务组合移动 固话 宽带语音 数据 内容全业务融合阶段二：语音、数据、内容的融合内容发布和 ICT服务能力提升20072005电信运营商对 ISP和电信相关服务 (内容服务商、软件开发商、基础架构和 IT服务商、硬件开发和提供商等 )的兼并收购比例从12%上升至 27%。2005年兼并收购企业类型占比 2007年兼并收购企业类型占比4金融危机等多种因素导致国内电信收入增速明显放缓2008年 -2009年一季度国内电信行业收入同比增长率降幅可能原因包括： 1）市场日趋饱和及新动力不足； 2）金融危机导致农民工返乡和企业客户需求下滑； 3）电信重组和 3G预备间期市场开拓力度暂缓。金融危机对电信业的影响主要在于资本市场对固定资产投资供给能力削弱，并导致网络建设减缓，但目前全球电信行业整体受影响程度还比较小。非必需消费品必需消费品金融工业IT电信1970s 1980s 1990s 2001 20085次经济危机中全球各行业衰退影响程度： 强 弱5金融危机同时也为电信运营商全业务发展带来新机遇金融危机为运营商提供了加强产业合作的话语权，并借助产业融合发展全业务融合的新机遇。金融危机造成用户市场需求的下滑会逐渐对整个产业链造成严重影响，需积极发挥产业间协作分散风险。金融危机对整个电信产业链的”长鞭效应”影响个人 /家庭客户企业客户运营商互联网 /媒体/CPIT技术服务商终端设备商5% 10% 20% 30%软件开发商平台提供商制造服务商半导体供应商6国内固话已落入快速下滑轨道，全业务融合发展进度和力度均需加强收入效应 支付效应 收入效应 支付效应 阈值效应阈值效应固话移动 固话移动固话家庭普及率和移动用户普及率 固话 /移动 ARPU占人均 GDP比重移动对固定替代 (FMS)周期效应：收入效应 -通信资费下降和人均收入上升对移动和固话普及率的同 时快速促进作用；支付效应 -移动资费接近或低于固话资费使移动普及率快速上升，但固话 普及率上升速度开始放缓；阈值效应 -移动普及率超过某个阈值时，固话普及率开始出现下降。71. 全业务发展所面临的新环境2. 电信运营商全业务发展思路目录8通过发挥全业务协同效应提高运营效率注重移动语音业务和固话语音业务的协调、移动宽带数据和固定宽带数据业务的协调。加强全业务融合产品的精确营销，发挥全业务协调作用，集中提高销售、渠道和客服等营销资源效率。高端客户中低端客户20%80%20%80%规模分布 收入份额收入增长成本节约收入增长成本节约10%5%15%20%对于高端客户，全业务拉动收入的效应强于节约成本的效应对于低端客户，全业务节约成本的效应强于拉动收入的效应增速规模08813，1.9%67033，1.6%33531，-0.7%宽带移动固话2009年 3月行业用户规模及增长率9推进IMS和网络全IP化，为深度融合奠定基础随着 IP技术的发展和成熟，语音、数据和多媒体业务都可以以 IP为基础，实现不同网络间的互通固定和移动网络都可以采用 IP作为核心承载网络，实现核心承载层的融合，从而达到屏蔽底层接入网络和接入终端的目的10通过多层面的终端融合提升用户感知业务应用层的融合操作平台层的融合硬件功能层的融合MP3播放器手机电脑使用户可通过不同终端访问/下载统一内容，并实现内容在多种终端上的共享。例： SKT的 Melon音乐门户使用户使用不同终端登录门户时的访问界面和业务展示界面保持一致。推动移动终端智能化和固定终端移动化，使用户随时随处使用宽带数据业务。积极介入移动终端的操作系统开发和推广，保证最佳的业务融合能力和应用体验。终端的四个主要层面界面展示层的融合例： KDDI au one 门户主页11创造良好的市场环境鼓励第三方应用发展个人客户企业客户运营商互联网/ 媒体/CPIT技术服务商终端设备商软件开发商平台提供商制造服务商半导体供应商下游 -用户上游 -企业确保自下而上用户需求信息的通 畅，以更好分散危机的风险共享 /参与激励 激励合作 /开放家庭客户建立面向用户和运营商企业内部的开放平台，吸收内外部创新资源建立对用户的激励机制，鼓励用户参与内容创造和需求信息共享建立高效的合作模式和创新机制 ，为市场复苏做好充分准备加强开放合作，共享用户需求信息，建立快速反应机制和灵活的审批机制，缩短第三方新产品上线周期建立对上游企业的激励机制，鼓励第三方接入应用平台、合作方基于不同的操作系统开发第三方应用激励用户参与和共享信息 对上游企业的开放合作和激励12构建完善的多载体渠道体系，打造无处不在的全业务服务实体渠道：营业厅、专营店呼叫中心： 10010电子渠道： 除了完善传统服务渠道，不断加强电子渠道的服务功能，包括网 上缴费、网上办理业务、网上投诉受理、网上社区等，并全面提升客服人员的全业务服务能力， 发挥渠道和客服的集中优势。13构建融合的运营支撑系统，提供全业务一站式服务服务开通业务管理与运营问题处理订单处理 需求管理客户界面管理SLA管理业务故障管理业务质量分析业务激活服务保障市场经营客户支撑客户行为分析多维度的业务量分析产品开发管理业务特征分析经营支撑运营支撑系统的融合最直接的方式就是计费的融合，通过实现各业务营 业系统的界面级整合，实现各业务账单合一，同时需要营帐系统、客服系统的融合，在后台二次汇总处 理的方式为用户提供组合服务业务办理 业务结算业务咨询利用电子渠道、 24小时电话座席、营业厅等多