微信营销的研究.doc

编 号：_审定成绩：_ 毕 业 设 计 （论 文）设计（论文）题目: 微信营销研究_ _ _单 位（系别）：_ 工商管理 _ 学 生 姓 名：_ 唐操_ 专 业：_ 市场营销_ 班 级：_ 03121107_ 学 号：_ 0312110702_ 指 导 教 师：_ 黄延霞_ 答辩组负责人：_ 填表时间： 2015 年 5 月重庆邮电大学移通学院教务处制重庆邮电大学移通学院本科毕业设计（论文）重庆邮电大学移通学院毕业设计(论文)任务书设计(论文)题目 微信营销研究 学生姓名 唐操 系别 工商管理 专业 市场营销 班级 03121107 指导教师 黄延霞 职称 讲师 联系电话教师单位 重庆师范大学涉外商贸学院 下任务日期_2014_ 年_12_月_24_日 主 要 研 究 内 容 、 方 法 和 要 求主要研究内容：微信的概念、功能、作用介绍微信，从营销现在当前情况，从微信环境分析SWOT进行来分析微信环境状况，通过微信的优缺点来，研究微信营销怎么做好，以及未来的发展方向。研究方法：文献分析法、比较研究法。研究方法：1、利用所学专业知识，学会分析问题，找出问题，得出结论。2、论文标题简洁、概括得当，结构完整、层次清晰，语言通顺、逻 辑合理。3、与指导老师保持联系，按时完成论文的相关任务。 进 度 计 划第2-6周：文献阅读，资料收集、调查实践；第7-8周：文献整理、分析，资料比较，搭建论文基本框架；第9-11周：理论分析，论文撰写；第12周：论文修改，最后定稿； 主 要 参 考 文 献1赵蕼企业微信营销发展研究D重庆：重庆工商大学，20142戚蕾企业微信营销J企业的研究，2013，18（5）：11-133王潇雨微信使用者使用行为及意图探讨D兰州：兰州大学，20134胡玉翠微信环境下高校工作模式创新研究D山东：山东大学，20145殷洪艳微信用户的“使用与满足”研究D郑州：郑州大学，20136李静，钟以谦媒体与广告M 北京：中国人民大学出版社，20017 李丽华，胡竟东，孙全治市场营销学M南京：东南大学出版社，2004指导教师签字： 2014年 12月 28日教研室主任签字： 2014年 12月 28日 备注：此任务书由指导教师填写，并于毕业设计(论文)开始前下达给学生。摘 要科学技术的快速发展给二十一世界带来了繁荣。在这期间，移动互联网的普及应用给人们日常生活带来了深刻的变化。特别是3G时代来临使智能手机得到飞速的发展，人们把许多时间花费在不同时间地点地移动终端。并随着智能手机从高端转向低端市场，智能手机已经超过功能机数量，还以很快的高速发展。一时间，以智能机为载体IM软件市场需求巨大，给IM提供巨大的商机。手机IM不仅仅满足人们的日常生活需求，为巩固用户移动终端页面的地位而不断适应一些新环境。一种时期的新兴产业形成。在此之中，作为移动即时通讯产品的代表微信来说,作为即时通讯的后起之秀微信来讲，发展之势以迅雷不及掩耳。拥有海内外6亿左右用户，公众号800多万、每天保持8000多个的增长的社交媒体，其市场需求量日益增加，微信也即成为即时通讯产品中耀眼的新星，因为微信在时间和空间上都不存在限制。在用户使用微信后，可以和周围使用微信的朋友形成一个互动的圈子，用户还可以根据自己的需要定制自己需要的信息。商家也可以提供客户所需要的信息来推销自己的产品，这样就实现了针对性的营销模式。继微博营销之后，微信营销凭借砌墙的黏性和更精准的目标成为进行营销的新宠，微信营销的广阔前景和巨大市场也逐渐被企业发现。企业利用微信平台逐步建立移动互联网服务，希望更好达到营销商品的目的。本论文以微信营销为对象进行研究，对微信目前现状的进行探究。分析微信营销为什么这么火以及微信营销容易出现的问题，微信营销怎么才能做好，怎么解决，企业应该怎么利用微信维系新老客户，以后微信发展方向是什么。本论文希望透过现象还原本质来促进微信营销的发展，通过微信营销研究完善微信，扩大微信营销的市场，提高微信营销的工作效益。打造更好的微信营销环境。促进微信地发展。【关键词】微信营销 措施 智能手机ABSTRACTThe rapid development of science and technologyhas brought prosperity tothe twenty-one world.During this period,the profound changes brought aboutthe popularity of mobile Internet applicationsto the daily life of people.Especially the 3Gera oftherapid development ofintelligentmobile phone,people spend a lot oftime spent indifferent timeat the location ofthe mobile terminal.With theintelligentmobile phonefrom high-endtolow-end market,intelligentmobile phonenumberis more than functional,but alsoto the rapid development ofvery fast.For a time,withintelligent machinesas the carrierof IM softwaremarketdemand is huge,IMtoprovide huge business opportunities.Mobile phoneIMnot onlysatisfy peoplesdaily needs,the mobile terminaluserspagein order to consolidateand constantly adapt to thenewenvironmentstatus.Aperiod ofthe formation ofnew industries.In this way,as a representative ofmobile instant messagingproductsWeChat,as ImWeChatthe bright younger generationdevelopment trend,with the eyepiece.Hasabout 600000000usersat home and abroad,to keepthe publicnumber about 8000000,every daymore than 8000of thegrowth ofsocial media, The market demand is increasing, micro letter also become instant messaging product in the dazzling star, because the micro channel in time and space are not limited. In the users to use the micro channel, and surrounding the use of micro channel friends formed a circle of an interactive, users can according to their need for tailored to their needs. Businesses can also provide customers with the information needed to sell their products, so as to realize the targeted marketing mode. After the microblogging marketing, micro channel marketing with the viscosity of the walls and more accurate target become marketing new favorites, broad prospects and huge market for the micro channel marketing has gradually been found that companies. The enterprise gradually establish a mobile Internet service platform WeChat, hope to better achieve marketing purpose of goods.In this paper, WeChat marketing as the research object, on the current situation of WeChat. Analysis of micro channel marketing why so fire and micro channel marketing is easy to appear the problem, micro channel marketing, how to do, how to solve, enterprises should be how to use micro letter to sustain the new and old customers, after the micro channel development direction. The hope through the phenomenon of restore the essence to promote the development of micro channel marketing, through the micro channel marketing research and improve the micro channel, micro channel marketing, expand market and improve micro channel marketing work efficiency. Building better micro message marketing environment. Promote the development of micro message.【Key words】WeChatintelligent mobile phone marketing measures目 录前 言1第一章 微信营销概述2第一节 微信的概述2一、什么是微信2二、微信的基本功能2第二节 微信营销的概述3一、什么是微信营销3一、折扣式6第二章 微信营销的现状与存在的问题5第一节 微信营销目前的推广方式5一、品牌活动式5第二节 微信营销环境swot分析6一、优势6二、劣势7三、机会9四、威胁9第三节 微信营销的快速发展及其原因10一、微信营销的快速发展10二、微信营销快速发展的原因10第四节 微信营销所面临的问题14一、不太注重用户体验14二、粉丝互动感知度低，推送信息阅读率低14三、微商欺骗用户财产无保障15四、微信营销平台不够完善15五、微信营销得不到企业重视，营销效益性还在研索16第三章 微信营销的改进方法17第一节 微信营销的改进措施17一、改善用户体验方式17二、增强营销推广的方式，加强粉丝互动17三、政府相关职能部门应积极配合，用法律法规来完善微信17四、加强微信平台的建设18五、企业应重视微信营销的开展19第二节 微信营销中如何维护新老客户19一、如何增进与老客户之间的关系19二、如何发展新的客户20第四章 微信营销的前景预估21结 论24致 谢25参考文献26附 录27一、英文全文27二、英文翻译3033- -前 言从二十世末期的互联网时代到现在的移动互联网时期，发生翻天覆地变化的对于整个世界，无数的社会名流因此存在，社会将不得不去惊叹互联网的无穷魅力，互联网它给予收获与方便老是让我们意想不到！ 比尔盖茨有过这样的预测：21世纪要么无商可务，要么电子商务。当初看这句话的大部分人都不在乎，大部分只看到一些问题的表面，互联网的存在让他们忽略了，到现今成就很多人，十几年前多数人却依然做着一样的事。 手机的普及到现在，伴随而来的将是一次移动互联网的大搅动，比pc电脑互联网更为巨大的红利将智能手机！在这项战斗将来之时，谁也不知道你将以哪样的姿态展现，谁已经做好了准备啊！还有成千万个有眼光的企业经营者和创新者都准备好了吗！自2012年微信开始，一瞬间微信互动平台不仅有个人、企业，一些传统媒体，也起哄了连业界大腕，微电影、微刊、微小说、微群，各种的微概念在这年也陆续被我们了解。总而言之2012年一开头，已经来临了将是一个微时代。突如其来的势头像是由天而降的“福”星，假如我们接住了，各种机会将是我们的。假如接不住，我们就什么也没有！微时代的今天，我们生活的每个角落已经渗透了微信和微博，我们和我们居住的这个社会实实在在地被影响着。讨论声不断关于他们的各种，新浪和腾讯的战争好像已经不仅仅是他们的事，全民的竞争战斗已经开场了。辩论之声在这些中，这样的一个观点是个人比较赞同的，媒体平台是微博，社交平台将属于微信。想容易理解还是说简单点，最丰富的信息以最快的速度传播是微博最大的优势到目前为止，较大最高评论和转发，是微博靠的住两大法宝。沟通与互通是建立在qq基础上微信神器。实话实说，管它移动互联网或者电脑网络，微信微博也罢，共同的东西都他们需要的，就是人们被称之为客户！积聚人和客户的最好方法就是微信营销！ 微信公众平台用于微信营销，积聚大量的粉丝就好像微博一样，营销就此开始，由于具有实时性和便利性，微信来讲，微信营销的成果更加明显！第一章 微信营销概述第一节 微信的概述一、什么是微信微信 (WeChat) 是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，是广州腾讯开发中心产品团队制作 。目前是由以前开发一些Foxmail、QQ邮箱等互联网项目的张小龙带领该团队开发的。腾讯公司马化腾总裁确定了在产品策划的邮件中为这款产品的命名“微信”。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公众平台”、“语音记事本”等服务插件。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。截至2013年11月注册用户量已经突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。2014年09月13日，为了给更多的用户提供微信支付电商平台，微信服务号申请微信支付功能将不再收取2万元保证金，开店门槛将降低。2015年春节期间，微信将联合各类商家推出春节“摇红包”活动，将送出金额超过5亿的现金红包。二 、微信的基本功能聊天：可以支持发送图片、语音短信、文字和视频（包括表情），属于聊天软件，支持的多人群聊（最高40人，100人和200人的群聊正在内测）。好友添加：微信支持查找微信号（具体步骤：点击微信界面下方的朋友们添加朋友搜号码，然后输入想搜索的微信号码，然后点击查找即可）、查看QQ好友添加好友、查看手机通讯录和分享微信号添加好友、摇一摇添加好友、二维码查找添加好友和漂流瓶接受好友等7种方式。实时对讲机的功能：语音聊天室和一群人语音对讲可以被用户通过，发语音不同的是在群里，实时几乎这个聊天室的消息，任何记录都不会留下，可进行实时聊天在手机屏幕关闭的情况下也仍然可以用。微信支付功能：微信支付是集成在微信客户端的支付功能，用户可以通过手机完成快速的支付流程。微信支付向用户提供安全、快捷、高效的支付服务，以绑定银行卡的快捷支付为基础。支持支付场景：支付APP（第三方应用商城）、微信公众平台支付、二维码扫描支付。 图1.1 微信聊天界面朋友圈：微信朋友生态圈在腾讯微信上具有重要的社交功能， 2012年4月19日更新的于微信4.0版本上线，发表文字和图片用户可以通过朋友圈，文章或者音乐分享到朋友圈同时可通过其他软件。可以对好友新发的一些照片进行“评论“或”“赞”用户，只能看相同好友评论或用户。腾讯可以支持微博、漂流瓶、QQ邮箱、语音记事本、QQ同步助手等插件。第二节 微信营销的概述一、什么是微信营销微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种。是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。通过一对一进行关注和推送，公众平台方可以向“粉丝”推送很多包括最新活动、产品消息等，甚至能够完成包括咨询、客服等功能可以通过公众平台方向“粉丝”推送。肯定的是对于微信来说，用户“CRM管理”推送粉丝这方面的要优于微博信息的推送。微信尤其是驻足于移动互联网，微信成为非常重要的营销渠道。微信公众平台CRM特点特别明显，借鉴在CRM管理传统的管理理念，每天实时收集、反馈和回复客户的信息，登记整理1。微信的营销利器，在增加成功率的同时也会增加成本精细化、个性化。相对于一对一的营销服务无疑问题，那就要看企业的选择了，对于何去何从啊。广告板活体：在微信中LBS的功能插件“查看附近的人”有许多强制性广告可以使更多陌生人看到。我们可以假设一下，那么，在后台24小时运行微信，如果一些营销人员在人流最多的地方微信的用户数量随着增多，可以通过这个简单的签名栏找到不错的移动广告位，腾讯帮你打广告，这是一个不错的选择。第二章 微信营销的现状与存在的问题第一节 微信营销目前的推广方式一、品牌活动式逐月增加微信的用户，因此不少大品牌也在尝试利用微信推广。其中，漂流瓶的一个微信活动应用也是商家看重。 图1.1微信营销推广图标移植至QQ邮箱一款应用的漂流瓶，该应用电脑上广受好评对于，这种和陌生人的简单互动方式许多用户都非常喜欢。微信上虽然移植升级了但原始简单易上手的漂流瓶的功能基本保留。漂流瓶有两个主要简单的功能：用户可以选择发布语音或者文字然后投入大海中，可以通过“扔一个”；无数个用户投放的漂流瓶可以通过“捞”大海找到，对于每个用户来说每天只有20次捡漂流瓶的机会，通过“捡一个”可得到这些功能。二、折扣式国外社交工具LINE也具有通过扫描QR Code功能，可以通过扫描识别另一位用户的二维码身就可以添加朋友。至今来说其商业用途越来重要对于二维码发展，顺应现代潮流打折模式结合现代拓宽商业活动也在快速展开。快速提升人们对商品的兴趣。第二节 微信营销环境swot分析一、优势它是免费的是微信吸引客户的一个最大的特点。完全免费对于微信，微信都不会收取费对于使用任何功能，在使用微信时产生的上网流量费是由网络运营商收取的。对微信来讲不存在距离的限制，即使对国外的好友微信对讲也很实用。（一）省流量云技术是微信采用文字、视频、图像、语音信息如果是只浏览不下载，远小于手机版飞信对流量的消耗，可以发送几千条“微信”只要5元包月20M流量，通过邮箱和QQ号码来登录界面的来加“微信”好友，不受到运营商的一些限制2。语音、图片和视频优化，发约1000条文字信息仅1M，1M可以语音信息1000秒，或约1分钟视频信息。只消耗约2.4K/小时关于后台运行。（二）功能持续的创新关于微信的发展主要历经了以下几个过程，第一是实现平台化，QQ、手机通讯录、邮箱、微博等产品被打通，整合和管理关系链通过帮助用户。其后通过社交的多维化，多维度的熟人与陌生人并存的社交关系圈被打造并管理。创新生活方式通过另外的一个过程，包括语音对讲、LBS交友、动感表情等对于其主要发挥的功能来讲。（三）产品品质优秀 无论在细节还是功能方面对于微信来讲，可圈可点的亮点都具备，这些产品功能上的一些特色，初期用户在早期就被吸引了。在后面的产品改进中，在品质方面对于每个版本的微信，都有着杰出的一些创新。（四）微信与QQ相关联全世界互联网公司都羡慕不已的一张关系网络毫无疑问是QQ，借助早已通讯录网络，可以减少自己在培养用户的之时，一张用户之间的关系网的成本再要去辐射用户就要通过直接借助这张网。与此同时，比如QQ消息、QQ邮箱WEB端接受的一些直接推荐等方式，也快速推动了微信的成长。（五）推出时间迅速而执着对于微信诞生时间虽然晚于米聊一个月，对于这个时间来说也早于其他移动通讯软件，第一在时间方面占据了一定优势；且微信在后面的各个版本中一直保持执着姿态，不管功能扩充还是平台版本，各个大版本都有质的变化。关于其他产品，如米聊所属公司小米，这个时候正将精力投放于小米手机身上，忽略了微信的杀伤力从而也分散了自身精力。（六）产品推广工作和强大的市场营销 不管是腾讯内部的工作人员，还是推广公司的外包服务产品，微信的市场推广工作来说都付出了艰辛的努力工作。载体、内容、方式、创意等方面来看可以从此前微信传播过程中看出，市场营销这一块的宣传推广对于腾讯公司来讲，也促进了微信的一些成长。（七）用户需求的了解和把握 微信产品开发者张小龙每个礼拜都会特意关注搜索用户对微信的反馈信息，寻找新闻和博谈有价值的信息，仔细了解阅读；提出的疑问和批评在微博上，许多时候也会亲自解决回复，通过微信加强对用户了解和提供服务，也为以后微信的发展打好了一定的基础。（八）团队战斗力 本身就是一个传奇对于微信负责人张小龙来说，在通讯类产品上也有着一定（Foxmail、QQ邮箱等）经验对于管理腾讯提供的微信团队，刚刚开始的微信少了走很多弯路，迅雷不及掩耳之势占领市场。（九）微信占领高端市场 对腾讯来讲，QQ本身识别度较多的是与年轻人联系一起。MNS较多与办公室人群联系一起。微信独特在于，它覆盖所有人群，年轻人和办公室人群都包括在其中。还与手机通讯录相关联。手机里的电话本可以被导入，其用户黏性和商业价值高过QQ从这一点看。现在许多用户的手机都用微信取代了QQ。（十）多平台支持Android、iPhone、Windows phone、塞班平台等手机之间互相接受消息。手机市场的绝大部分现在被这些平台的手机占领了，以及迅速扩大微信的适用范围。二、劣势无继续做大做强的资本，非盈利性既是它的优点也是缺点对于微信免费特点来说，没有资金支持微信对新功能的开发，其中一个主要的发展瓶颈就是他的的非盈利性。（一）难以独占同类型市场，创新性不强微信并非腾讯的原创，和同类产品一样，也非第一次。加拿大的移动IM服务提供商Kik Interactive公司就是他们的学习榜样。在微信推出之时，已有多种问世国内同类产品。（二）用户管理的缺陷首先通过微信号进行搜索的搜索功能版块，昵称搜索不能通过，不便记忆对于微信号。没有自动刷新功能第二个平台，每天自动分类成员，需要点击一次，又浪费时间又繁琐。（三）素材管理的缺陷只能是一次上传一张对于素材管理上传照片，与其他社交工具相相比，这是很大的不足之处。此外，缺乏分组功能对于图片素材，微信平台的使用者来说没有分组，大量的素材管理，会花费较多的时间。（四）设置版块的缺陷对刚刚玩微信的人群而言，对微信而言这是一种尝试，后面一定会改，但没有修改的机会在微信的信息设置版块中，会报废部分账号，二次修改的机会即使会有认证，国人朝夕令改的习惯还是不能满足。（五）腾讯内部压力较大微信是一个变数，未来十年可能的机会对于腾讯来说，他的第一个机会是QQ，带来享用不尽的财富腾讯这款即时通讯客户端来讲，用户、现金、流量、品牌，开始一个客户端厂商从由点到面一跃成为中国最大的互联网公司则。问题情况就出现在这里，尽管张小龙厉害，对于这位受马化腾夸奖的腾讯首席产品经理，QQ以及其它事业部已经感受到了压力，一个社交工具神话还是再造一个社交帝国无论怎样，被边缘化、利益重新分配都将他们面临的危险。很明显，对于那些被挤压的人已经作出了回应，语音对讲功能在手机QQ也能找到，同样能够更轻、更简洁的查找附近应用，在这些新改变中都流露出重重由里而外显出的微信味道。很显然，他们不希望让微信独具。腾讯的资源与品牌可以让微信快速的成长；从另一个角度，也给微信戴上了枷锁对于腾讯这层光环，更广阔的未来又无法探索，来自内部的压力还要面临。如我们所看见，基本没微信什么事儿对于腾讯拆分。腾讯的微信，微信手机客户端目前完成度还不高，成就巨大的移动社交与它相比，逐渐让腾讯使微信系妥协，意味着选择融合与加入QQ关系链条，大公司一贯擅长开放平台的玩法。那种让人惊艳的俏丽微信已经逐渐失去，大公司的移动产品正在变成一个中规中矩产品，巨大社交梦想将被放弃了自己，循规蹈矩的路线将要重回，公司伙伴与合作伙伴尽情迎欢，几年后可能便回归平凡。三、机会（一）人群对手机客户端的偏爱对于手机来说一个不可置疑的大机会已经形成，与相比，手机已经成为人的一部分，对于用户不仅是工具，还具有更高的粘性。其他的客户端虽然不少，但其依托端，而微信流量只来自手机，微信可以让手机找到更好切入方式。（二）智能手机的普及对于微信的用户来说主要集中在安卓系统和苹果系统，这些都属于智能系统，智能手机用户数将超过9.3亿在中国，对于智能手机来说普及率超过35%，中国智能手机用户数年增长率为8%在2011年。智能手机呈现猛烈增长趋势，智能手机普及率已达28%中国城市居民之中，操作系统来说，在2011年10月，在中国智能手机市场上，Android系统智能手机市场据有率超过30%以上，再度增长1.1%较9月，9亿乘以30%=2.7亿用户对于安卓用户说5。苹果手机和安卓手机合起来的用户达近4亿用户，将来会有巨大的上升空间，市场前景广阔。四、威胁（一）同类产品竞争激烈正式推出在微信在2011年1月后，微信团队自身的预期其发展速度，完全外人的想象之外。超过3000万对于微信用户数，对于2011年11月初;一个月之后，这数字达到5000万了，是先行者、竞争对手数倍。第一次大规模推广这是微信在腾讯平台之外。但仍有增无减对于微信的对手。与微信类似的二十多个产品有神聊、米聊、翼聊、沃友、飞聊、口信、友你等等，在各智能手机应用商店被陈列，这些绕开电信运营商一毛钱/条收费网络的通信应用，除省钱以外，纷纷加入对于社交功能，更进一步渗入人们的生活。因而，微信所需要是快速全面占领这一社交网络平台，还有艰辛还有很长在未来历程。（二）传统短信的竞争冲击传统发送短信费用被微信使用流量所代替，但前提是双方互为好友，对手机要求较高，对智能手机应用微信会更方便，但对于其他平台的手机可来讲还是短信有一定的优势。第三节 微信营销的快速发展及其原因一、微信营销的快速发展第一，不得不承认在好长一段时间内，小米雷军开发的米聊一直对腾讯微信着带来的竞争压力。根据不完全统计， 2010年12月23米聊就发布了，是小米工作室开发完成的，而微信2011年1月发布的，米聊还比小米快一个月左右。但半年之后的时候，米聊用户不过才400万。而微信仅仅才过7个月的时间，它的用户数就达到了1500万左右。截止2013年11月，微信己经有突破6亿注册用户，其中海外用户都超过1亿，国内用户快速超过4亿，而它每天用户都达到了1亿。接入微信公众平台企业和个人己有9000万，市场需求量飞速增加，微信己然稳然是移动互联网最大入口。除此之外，由一些专业从事在线消费者行为研究的市调公司给出的一份报告显示，2013年的二到四季度，微信增长明显对于在全球移动社交应用的比重，增长速度到379%。而中国市场的增长还不包括在这一数据微信之中。其中，微信App Store下载的总次数排名第二的是印度，同时，通讯软件类别下载次数也很高，意大利的App Store排名也很靠前，对于东南亚地区来说， 2013年在菲律宾四月十一排行榜上排名前三就是微信、而根据Google Trend2013，马来西亚搜索排行榜排名前十大中唯一的通讯App也是微信。 对于微信的调查结果，国际业务部台湾暨香港办公室总经理谭乐文对腾讯表现十分满意。2013年微信在全世界的人气指数大幅跃进可以通过这一数据显示，也从而证明了微信的国际性品牌地位也正逐步彰显。二、微信营销快速发展的原因微信可谓如虎添翼对于腾讯来说。用户群的吸纳己经膨胀到对传统的电信运营商造成了非常的冲击，从一个方面来讲，也突破了过去的限制，也促进电信运营商和腾讯之间的合作。在不断发展的前进中，现今腾讯已经迎来了自己的另一片天空，与此同时也给电商、媒体、实体店带来了非常大的商业前景。这么厉害的微信，不禁让人思考，到底是什么条件促使这样一个发展仅3年的社交媒体取得了这么迅猛的进展呢?是怎么能快速这么取得的！我们不妨看看以下几个原因:（一）智能手机时代，微信整合资源适应时代发展需要现在，全世界己经有了14亿部智能手机销量，全球已有70亿人口，对于使用人数的比例来说移动网络每年增长约66%对于使用人数的比例来说。2008年9月份iPhone应用数量从3000个应用增至2010年的400000个， iPhone应用数在2013年己经达到了775000个，可谓是很快增长。可以预见的是，移动媒体以智能手机终端为载体在将来具有巨大的发展空间在未来，而未来的一些信息传播媒介也将会是多媒体平台的优化集成，就现在而言，微信的信息传播正是这方面的深度探索。 不但满足手机这一硬件要求，还必须拥有适合各个人群普遍接受的移动数据的一些软件支持。现在智能手机因为3G时代来临的推广从高端市场转向了低端市场。此时，微信将会使智能手机的功能达到最大的利用：其中手机麦克风和扬声器对应的是微信语音对讲功能，图片和二维码分享十足利用起手机高清摄像头，手写输入功能则运用的是多点触屏，手机重力感应器这一新功能则对应的是商家们最喜欢“摇一摇”，GPS定位对应的是查看附近的人。微信却让这些看似无法实现关联的功能在这一社交媒体整合得恰到好处，微信都最大化发挥各个功能。手机基本功能的最大化利用除外，微信传播渠道的拓展和资源平台的整合也逐步实现了。在整个过程中，微信后面还推出了二维码扫描、LBS定位等功能。其中，表一种身份认同的是二维码，辨别用户身份信息只要轻轻一扫就可以了；而来找寻朋友用LBS定位功能就可以。另外，对于微信系统插件来讲己经可以连手机通讯录、QQ邮箱、QQ通讯录、QQ微博等服务，移动互联网的时代转变成为平台型时代的趋势己然逐渐加快。微信社交软件可以通过将这些优势平台的整合处理后再集聚共享，基本将人们口中常说的通讯工具、软件都包括在内，因此这些通讯工具的“集大成者”可只能是微信，他的优势之处也就不言而喻了。（二）微信与微博、QQ等媒体相比较所具有的明显优势 作为“微”媒体之中微信和微博，使用时地点、受到时间以及终端的限制比较少，任何环境下只要有WIFI和网络数据都可以使用，是便携式的、一种平民化的使用媒介。后来居上却是微信，我们就不得不从他们的媒介特点来进行分析。 第一，微信传播内容具有私密性和及时性的特点，传者和受者的一对一信息在微博页面能够对接服务，所有关注用户发布的信息粉丝都可以看到，并且仅仅只有互动双方才可以听到看到，对于其他人将无从查阅。微博中暴露“腐败”的事情相信大家还记得吧， “小三”和一名官员在微博上调情，粉丝们把二者之间赤裸裸的评论看得是滴水不漏，最后这名官员被开除党籍就因为作风不良。显然，如果是使用微信在这种情况，那么对于作为我们来说是不可能了解的，这就是微信一对一信息对接特点。 第二，对于微信用户的人群说不仅仅只是个人，大量的企业认证账号还包括在内，开拓展用户数量可以通过公众号、朋友圈。显然，腾讯这种公众号、朋友圈的模式并不是的首创，微博的模式在一定程度上被微信借鉴了，开始微博之所以快速的发展起来，就是由于微博有大量的名人、明星们的入驻才带来了许多客观的用户群，因为自己的偶像们的日常生活动态粉丝们可以通过在社交平台上看到了。这一也类似的探索微信在开发的过程中也使用过，怎么才能吸引更多的人气，仅仅依靠个人是不行的，用户的粘性需要一些“权威”来增强。相比较而说，微信公众号、朋友圈的形式显然高于微博的企业认证账号。 由于大多数人手一台手机、手机一次只能登陆一个账号，而且只有在线才能收到微信公众号发布的消息，可以在历史消息里面去查阅的只有类似的图文信息。正因为这一特点，保证了有效的粉丝更容易接收到信息，也保证了一对一针对性的送达到接受双方，将传播的有效性大大地提高了，微信做得非常好对于微信在这方面，主动添加个人用户的公众账号是没有的，微信平台同时也不会给用户push公众账号，用户手动添加公众账号的就是唯一途径。用户做出了这个动作既然是自己选择，就说明收到来自公众账号的信息是用户自愿，这算是上骚扰吗？假如你加了几天，你觉得它发的东西不是想要的，你只要果断删除就行了，今后就不会再收到此账号的消息了。 此外，微信社区的一重大优势就是微信公众号与用户之间的互动，用户发送的信息将会被分成列表形式呈现在公众号的后台上，信息查看一看就清楚，公众号的维护人员进行维护时也相对方便，加上还有微信后台自动设置的关键词回复功能，能快速解答粉丝的疑惑，再根据粉丝们的要求来推送特定的信息，这样的营销才能算是理想中的营销。相比起微博上各种僵死粉的评论和转发，管理员在无数转发内容中来一一作答犹如大海捞针一样困难，主要是说微博没有关键字和自动回复的功能，在维护与粉丝的关系时确实是困难很多。 对于电话都还没有普及的年代，人们通常只能靠书信来往。这种建立在文字形式的交流存在的障碍，接收书信双方只能凭借对相互的了解来揣摩文字背后的表情、情感，很难准确理解到书写方当时的语气，在手机短信、手机QQ普及的情况下，信息双方很难避免这种信息不对称的情况。在微博都还没有发布的时候，作为通讯领头的中国移动曾推出了“移动对讲机”功能，但是该功能却许多的限制:如果想要发语音短信，需要拨打服务代码加上对方的电话号码，用户需要传输的内容信息可以根据语音提示回复，在经过处理以短信的呈现方式到达讯息的接收手机终端，接受者将不能立马打开阅读，提取还要输入相关的代码才能行。说了这么多话，许多自己都觉得流程繁杂，这还是在通讯比较好的情况下，如果遇上通讯条件更差的地方更难以保证信息顺利到达。但是现在微信社交软件就可以很好避免这种情况的发生，对它的语音聊天功能来说，能保证聊天双方一对一的语音交流与现场直播没有区别，这种无差别的聊天更能准确的捕捉到传授双方说话时的心理。 除此以外，微信公众号还在群发次数上进行了限制，通常一个订阅号每天只能群发一次内容，服务号每月只能发一次，比起微博上那些企业号不停的刷屏，微信在内容发送管理上更加科学。并且笔者在工作的过程中发现订阅号和公众号不能单方面给己经24小时内联系过的粉丝发送信息(预览信息除外，预览直接输入粉丝微信号就可以，但必须是关注了公众号的粉丝，不像微博可以去互相关注的人)，这样的限制极大降低了垃圾信息铺天盖地满天飞的情况和粉丝取消对公众号关注的双重压力，引导公众账号精选较好的内容进行推送，以质量代替数量。（三）人类交流的需求现代社会每个人许多都处在一种较为忙碌的状态，很长时间的电话联系在时间上和费用上略显尴尬，手机短信也有着信息费用，即时通讯这种既可以获到交流，又在彼此回复时间中留下一定空间进行交流就颇显重要。在互联网走进人们生活时，解决这个具体问题的是腾讯。腾讯通过QQ在PC互联网中已经积累了大量的客户群，随后腾讯将QQ移植到手机也获取巨大得成功，但这绝对是不够的，QQ对于文字消息的传递有着很十分重要的作用，虽然移动手机版本微信与QQ相互交流借鉴，功能部分重复，但是在微信还没开发之前，初期的手机QQ并不能完全满足用户对移动互联网的要求，传递方式以对话框为主。同时，腾讯QQ中好友是完全独立于电话簿中的好友而存在，二者没有多少直接的联系。微信将手机通讯录好友和QQ好友融入一个圈中，仅仅使用微信就能与所有好朋友沟通交流，随时随地的满足，实现意愿的交流。（四）公众平台即是广告发布平台，企业广告投放成本低 我们都了解，传统企业营销包括电视报纸、户外广告展板、纸质宣传单等方式，其耗费的财力人力巨大，而微信公众平台的上线也刚刚好为企业宣传提供了一个免费的平台，而且还标榜“再小的个体也能拥有自己的品牌”，不管你是新兴行业还是传统行业，企业或个人，微信都能为你的品牌提供一个推广平台，也就是说几乎全部行业都可以从中找到契机提高自身的运营效率。前提是只需提交符合认证条件的资料信息，每个个体都可以微信的形式来开通公众平台，开通以后这个平台就真正成为属于你自己的媒体，除了每年交几百块左右的年费以外，这个广告发布渠道几乎不收钱，广告投放的成本微乎为零。 这种自己发布的形式，发布具体内容完全由自己掌控，但只要关注了的粉丝都能接收到你发布的信息和广告，微博和传统广告所不能比拟的对于这一点。微信公众平台的广告标语，让亿人看见你的品牌。其目标用户就为企业、机构等。微信和微博之间区别就在这里:微博是媒体属性非常强，属于弱关系；而微信发布的信息就会直达手机端，属于强关系。它的效力远强于微博，每条微信很容易都会被用户看到。另外来说，企业开通认证服务号还节省了一笔本应花在APP客户端研发上的费用，并且服务号只要通过事先给的关键词、回复消息设置，与人工服务相比更为迅捷准确，不管人的大脑记忆再怎么厉害也没有后台系统如此快速9。第四节 微信营销所面临的问题一、不太注重用户体验很多人都知道，非常苛刻的运营商对流量管理，对于喜欢玩手机上网的一些朋友们，都害怕流量超标，1兆流量等于1元钱他们将会付出的沉重代价，所以，关闭流量数据开关很多人在平时都会，一个问题是，很多人要用扫描二维码之时，有没有免费无线网络在意附近显得很重要，安没安装二维码扫描软件查看手机上面都要卡，这都是一些微信营销的必要条件。这些门槛来说，不愿意扫描商家产品二维码的可能就是这些情况了。说直了，不注重用户体验微信营销这种方式，可能起初觉得新颖对很多人来说，后面慢慢就会感觉开始烦，久而久之可能非常排斥这种方式。二、粉丝互动感知度低，推送信息阅读率低一对一的信息推送微信虽然可以进行，又似乎缺少相互沟通交流的互动性用户之间在用户之间，比较单一对于微信的沟通线路较微博来说，互动感知度低对于微信粉丝来说，只有商家能看到对于很多商家粉丝的回复信息，观点的分享缺少网友和朋友之间，又不能很及时对于商家账号的回复，较差时效性。由于沟通不畅商家账号和粉丝之间，粉丝活跃度不高对于微信，感知度互动低。各式各样的图文信息到用户的手机中对于众多的微信公众平台持续“孜孜不倦”地推出，打开电子邮箱时，广告垃圾很快塞满对于各类邮件，即便有那么多有价值的信息，由于过于繁杂，无心阅读，打开率低对于推送。三、微商欺骗用户财产无保障 在鱼龙混杂的微商中，各种在朋友圈上传商品图片，各种骗局相继被爆出。“在淘宝买东西如果卖家不发货，可以网上申请退款，在微信仅仅只能直接付钱。如果淘宝店家耍赖，把证据给淘宝客服就行了，但微信的评论也只是自己和一些朋友看到。难以追回损失。上经历有朋友圈购物被骗经历的市民如此总结。例如在重庆主城的梁女士非常喜欢微信购物，她都在微信朋友圈里买过小到几十元大到几千元的东西。“许多质量都不错，主要大家都是朋友，店里也去过。”梁女士说，在自己身边有很多朋友都在朋友圈卖东西的，已经成了她的一个习惯对于朋友圈里买东西。“不容易对于大家创业，看过他们的东西觉得确实也不错就放心买，以前重来也没被骗过。但朋友的一些朋友或者一些陌生人绝对不能买了”。梁女士去年花300元买了一个品牌水晶石在朋友圈，结果货到了发现所看到差得远，一看就知道玻璃。最后忍不住好奇自己就花了60元一个黄金钻石制品质量监督