微信聊天思路.doc

聊天思路一：身份定位： 1：人：美女、大气高端、女强人、知性美、有性格、有特点，有上进心，正能量，属于深二代或者深圳本地人 2：职位：任职于光大世纪投资管理有限公司总经理助理（秘书）. 3：总经理助理（秘书）职责： 1、起草公司工作计划总结，并作好公司重要会议记录； 2、起草、存档整理总经理签发文件； 3、公司管理制度、规章制度，合同书，公司总体运行配合; 4、接听电话、妥当应答，并做好电话记录； 5、掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行； 6、完成总经理或综合管理部经理交办的其他工作； 7、根据公司发展的要求制定人力资源战略； 8、设计并完善公司人力资源结构； 9、完成公司人力资源的日常招聘工作； 10、完善公司绩效考核制度。二：二：基本信息： 姓名+职业+地区+作息时间+房车+来深多少年等 通过客户的基本资料，初步判断客户是否有钱.以最短时间快速锁定目标（30岁以上具有经济实力），区分开经常聊的人，偶尔聊的人，基本不聊的人。 对于经常聊的人作为后期重点聊天对象 举例：您是从事哪一行业的（机场东物流和五金厂）南山（做科技产品的比较多） 宝安(工厂多) 龙岗（家具和工厂多）是自己做还是？，您应该来深圳很多年了吧(从而聊到深圳的一个发展和变化)三：聊天话题建立信任感： 1： 家庭（小孩子的问题），工作（具体工作内容，工作量以及工作年限等）、兴趣（下班之后的业余活动、周末旅游或者其他安排）老家（老家的旅游景点和特色美食以及风俗习惯）尤其是某一项共同的兴趣爱好深入沟通、日常的问候、关心，茶酒文化，房车问题等.-详情可见案例范本 2：通过一些生活上的故事，对自身进行包装（重点）：1：性格（阳光.开朗.活泼.直爽，充满正能量，） 2：家庭情况，注重友情。很讲诚信，答应别人的事情一定3：品德：百善孝为先，周末在家陪爸妈，喜欢一家人旅游或者逛街等 4：生活：公司离家近，下班会回家吃饭，晚上不外出，一般就在家附近散5：责任：有责任心，敬业，一定把当天需要做的事情做完才下班！热爱自己的工作和公司四：闲聊最新实时经济新闻，以及客户的投资生涯： 1：中国央行降息，股市和楼市回暖，是否有听说或者关注。然后了解客户的投资品种 2：从2013年贵金属十年罕见大跌，中国大妈疯抢黄金白银。自己是否也有参与，从尔切入客户的投资品种 3；最近几个月股市有所反弹，目前手中是否还持有股票或者其他等投资品种，从而切入到客户的投资品种 4：对国内的投资或者金融市场有什么看法，认真听客户的看法，偶尔做出回应。从而切入到客户的投资品种 5：喜欢什么样的投资，稳健性的还是激进型的，喜欢收益高的还是稳定收益的，从而了解客户的投资等五：分析客户的投资： 1.没做过投资的人，灌输投资理念.： 刚开始股市刚出来的时候.很多人也去炒股.尤其是股市牛市的时候.十个至少有8个是赚钱到.后来金融危机.股市大跌.很多人就去炒房炒楼.最近这两年.国家打压房地产.使得很多开发商和投资者都亏损不少.但是刚开始的时候.基本上做这些投资的.不管是经纪人还是投资者.大部分都是盈利的.这就是市场趋势.不过自从2013年4月份贵金属大跌.所以很多人都去炒黄金白银.现在就是一个很大的机会.所以应该学会多了解一下金融市场才行了!2:做投资亏损的人: 首先.了解客户的投资品种和亏损状况.分析亏损的原因.举一个自己家人炒股亏损的例子.安慰客户.然后讲一下市场最具火热的投资品种.- 粤贵银 举例（股票）：1：你什么时候做的股票，当时是你自己做的还是别人做的呢？哎，亏损就算了吧，现在也已经是事实了，在后悔也没用了！2：是啊，自从金融危机之后，中国的股市就整体不好！我爸爸03年做股票的时候，那时还是股市的牛市，后来，经过08年的金融风暴之后，股市就一落千丈了，我也是懂事之后，问到我爸做金融投资这块，我爸一开始听说还赚了200多万，后来反而不但没赚钱，还在股市亏损了100多万！哎，股市坑人吖！已经是事实了，亏损也没办法了！你就别后悔了！3：是啊，本身股市就有庄家，而且只能买涨，属于T+1的交易机制，而且那么多种类，确实很不好操作，所以亏损也很正常了！别想那么多了，这就是市场的趋势吖!-不过最近我爸爸在做粤贵银，我自己也偶尔做做，毕竟我就在这个公司上班，所以得到的消息也挺多的！我爸爸也是公司的VIP，所以公司老师会格外的关照等等，然后切入到粤贵银的产品！可以讲解一下粤贵银最基本的机制 3：做投资赚钱的人： 首先.了解客户的投资品种和盈利情况.问清楚是客户自己做还是别人指导.夸奖客户.了解客户买的哪知股票.什么价位买的.卖了多少股从而了解客户的投资资金，然后再切入到粤贵银！举例（股票）：1：你什么时候做的股票，当时是你自己做的还是别人做的呢？那你真的很厉害啊，现在很多人做股票都是亏损的状态，你还能盈利，真是了不起。你买的是什么股票吖，有空多像你学习一下啊，先感谢下你咯，那你现在盈利了多少？ - 了解客户的股票代码，多少钱买进去的，买了多少股从而了解客户的资金。 2：是啊，最近股市也挺不错的，而且只要自己足够专业的话，那盈利也很正常吖，我爸爸做股票都做了10多年了，牛市的时候赚了一波，现在股市相对不是很好，就偶尔做做波段了，总体来讲还是稍微有点点盈利。不过我爸爸现在也在做其他方面的投资-粤贵银不知道你听说过没，目前市场来讲的话，比股市优势比较明显！-然后讲一下粤贵银的交易机制等，从而引发客户的好奇和兴趣度！ 注： 对于做股票的客户，我们只需要知道他买的是什么股票，什么价位买的，然后看一下目前的价位，知道客户的盈 亏情况， 赚钱就鼓励对比收益，亏损就安慰推荐粤贵银 不要请老师去研究股票 浪费时间-记住这个原则六：引导卖出客户：1：跟客户交流自己家人的投资情况.偶尔帮家人看看盘等。再讲获利展望当中，附带公司某某领导或者老师告诉自己操作的情况，对公司和老师 进行包装 举例：1：刚刚又大涨了，我爸爸按照我们陈老师的建议做了2000千克，赚了6.4万，最近行情真的很活跃，也很好把握。 2：我爸爸就是在1月14号的时候.我们陈老师在管理群喊单.当时点位是3267.很坚定的告诉我们做多.因为是做中线的.就做了800千克.也 就10%的仓位.老师是告诉我爸爸中线的话，就看到3600了.也就一周的时间.我就赚了333个点.收益就是26.64万了.赚了52.7% 2：当客户有了解白银需求的时候，可稍微提出一点点粤贵银的基本产品知识，具体的情况，可介绍领导助理或者老师的助理，让客户与之联系 举例： 1： 客户表示一定的兴趣欲望后，可以介绍公司经理或者业务助理给他，可以向他咨询一些白银投资方面的知识。我爸爸当时也不懂，也是那个经理（助理）教会我爸爸这个投资的。我帮你联系下，他可以给到你专业的解答。他一直从事外汇贵金属市场。有丰富的实操带盘经验，听说去年8月份的行情带客户资金达到翻倍，交易方法这块您也可以跟他多交流。 2：要不这样子吧，待会我看到我们那个业务部经理助理的时候，我跟他说一下，然后你联系一下助理，让他告诉你有关粤贵银的详细情况. 3：至于具体有关粤贵银的详细情况，我只知道最基本的，有关风险，收益等，至于其他的，我可以帮你介绍一个业务部的助理给你认识一下，你可以跟他聊一下详细情况！然后可以加一下QQ或者微信等七：客户分类：注： 将客户登记在客户档案表.对于经常聊天的，对粤贵银感兴趣的，或者有卖到助理那里的，全部转移到管理号上！并对不同的客户进行分类，把握时间重点跟进 1：A类：有跟老师或者领导助理联系的客户，重点跟进，偶尔配合开户的问题 注：正常聊天，以维护感