房地产销售和客服工作述职报告.doc

更多文档下载: /jcfy81 (页眉可删除,文档可编辑)述 职 报 告xxxxx 尊敬的公司领导、各位同仁： 大家好！我非常高兴今天能和大家欢聚一堂共同参加201x年的年终述职大会，也非常感谢公司能提供这样一次机会和这样一个平台，让大家来一起分享我在xx公司成长的滋味。自从201x年金融风暴席卷全球，饕餮一般的吞掉了很多生命力不够顽强的企业，我们公司凭着多年沉淀下来的文化根基和现有经济实力能在这么大的风浪中直挂云帆，让我感动和快乐。xx（公司名）楼宇的设计和完美完善的物业管理，也是xx（公司所在地地名）人耳闻目睹，作为xx公司的一员是值得骄傲的。然而这一切是离不开在座的每一位，是我们大家齐心协力打造出来的成果。在我销售工作范围内，自己清醒的认识到沟通内外，协调左右，是联系公司和客户的枢纽。一年来我接受了很多，让自己改变了不少，不变的是我对工作的热情，整天看着一座座不会说话的房子、一批批的合同、巨额的贷款，难以沟通的客户，让我有过生闷，想办法我自己调整心情和处事的方式，再累也要记得“坚持”两个字，坚持每天早上整理好自己的外表，不能丢失xx的形象；坚持每天保持好的心情和充沛的精力；坚持每天晚上把当天的问题整理好，做到让领导不催不挂。思考在前，时刻要求自己不能有一丝的放松，投身工作、勤奋务实的做好每件事，之所以客服工作对于我来说不仅是一个新的工作领域，而且从未厌倦过，我体会着成长的快乐和感动，用心收获着这份宝贵的财富。回首201xx年一路上深深浅浅的脚印，我感慨万千。 一、201xx年工作总结我在xx开始了对房地产的了解开始了对销售和客服的了解，09年xx一期圆满完成和二期的成功开盘可以用震撼两个字来形容。在这之前对销售和客服的了解只能用压力来做最好的诠释语，1x年的销售和客服的诠释词有很多：专业，激情，梦想，快乐，压力与动力的并存，让我在工作和生活中变得如此生动和有意义。我翻开自己的工作记录薄，进入眼帘的是xx一期销售总业绩是 万元。其中一期房按揭贷款约计68余户，贷款额约为1000万，于09年 月 日基本全部回款；房屋产权证办理 余户。于09年 曰 日配合一期交房事宜，在交房期间，帮助有问题、有困难的客户解决了房屋有关事宜，“xx会”的成立，老客户带新客户，周而复始，一期圆满结束了，二期又将开始，现就有700多万的贷款又重重压在了我的肩上，又一次陌生的面孔接触，一切就像从零开始。在有一期业务的基础下，我从中获得的经验，为二期做好了铺垫，在二期开盘前整理了住房按揭贷款以及房管局办理预抵押流程，并一一打印详细交代销售员，以供客户参考。 从事客服工作，不仅仅是做好来电、来访客户的接待，更要做好客户的分析、追访和洽谈。重要的是了解客户的经济实力和银行信誉度，避免以后工作中的被动。加强和银行及房管局的沟通，熟悉他们的新的业务和政策，为二期工作的顺利完成打下良好的基础。这些工作说起来简单，但做起来是一个即复杂又繁琐的工作，深入实践我认为很重要。虽说这些工作给我带来了压力，但我觉得有压力才有动力。因为我们担负的是整个公司的业绩，没有经济效益就没有大家的一切。二、201xx工作计划 不管是成功还是失败，不管是泪水还是汗水，我们都曾为201xx努力过，付出过！翻过201xx的一页写上记忆的字迹，我依然是路上的一个行者！所以做好2010的计划是很重要的！ 1、全面提升自己的专业，今年接触的专业知识很少，明年这将是我的一个重点计划，销售的专业学习和建筑专业知识的学习齐头并进，每个方面读两本专业的书，能让两者灵活地结合并互为补充。让自己业务水平有个新的提高。 2、全面提升自己的沟通能力，这也是我2010年的一个重要之事，包括学习和客户和同事之间的沟通！读一本关于沟通技巧的书！而且把学习用心地贯穿到实际的生活中和工作中！ 3、回款率提升，这也是工作中的重中之重，众所周知，款早一天到公司，公司就早一天受益。三、对公司的建议 我也算是xx的老员工了，和大家一起见证着xx的成长，也感受到了xx的成功和创新！为了适应新的市场，我个人认为应该从两方面综合来做，公司内部的人才机制完善和创新，对外包括对客户的服务的转变 对客户的服务意识要加强，真正做到一个置业顾问的角色，建议全员参加一些银行贷款政策的学习，为客户提供最准确和最前沿的信息，而不是客户比我们关注的更多！建议公司组织关于合同签定的培训，签定合同正规化，真正站在客户的角度为其服务，把合同的条款利弊阐述清楚，而避免现在客户被动签定合同的局面，给客户形成一种“不管怎么签，没有一项是对我有利的”心理，现在很多客户房子都交了还不知道合同的内容究竟是什么，只是凭情理来理解，理由只有一个，销售人员没告诉我，是欺骗行为，单方行为，这样对于后期的工作我们就显的很被动！现在的客户法律意识越来越强，签定合同的正规化就有利于避免客户后期一些问题的解决！ 四、结束语我来xx算上1x年也x个年头了，x个年头的时间也算是一段很长的时间了，然而他在特定的环境中又变得如此短暂！在此与大家共同分享一句话：认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好！伴着201xx年