（传播学专业论文）美国组织传播研究20年的范式演变19882008.pdf

摘要 摘要 组织传播是各种组织内部、组织之间以及与其环境的多层次复杂现象密切镶 嵌、交集形成的社会现象。虽然人们力求从客观、精确的角度对它进行研究，然 而，由于研究者的学术积累、知识背景的不同，必然导致学者个体研究的有限性 和某种主观性。因此，从总体的方面，了解把握组织传播研究的功能、价值、特 质，并对组织传播研究中表现出来的个体性、价值性、习惯性、偶然性加以描述 和解释，以概念框架的形式，对组织传播研究的范式进行总结，就显得尤为必要。 美国作为组织传播学科的发源地，已将组织传播发展成一门成熟的学科。其 组织传播在本体论、方法论和认识论上的变革及其细微的变化，都体现出了这个 学科的整体发展方向。认识和总结美国组织传播近2 0 年在研究范式上的转型， 将为中国组织传播研究的发展寻找新的突破口，并对中国本土学科的发展具有很 强的指导意义。 本文使用内容分析研究方法，讨论1 9 8 8 年到2 0 0 8 年美国组织传播研究的主 题、研究方法、理论模式的发展状况。归纳和描述美国组织传播研究范式演变的 轨迹。 本研究的结论是，任何一种组织传播研究范式都不是完美无缺的。新媒介中 的信息传递范式，因其关注的焦点仅仅是信息传递过程中的数据，在具体的研究 过程呈现出一种单一性特征，以致于无法解释现象背后复杂的人类关系；多元语 境范式往往忽略了组织传播知识，需要应用于实践才能实现其价值：反思与对话 范式，在参与实践的过程中，无法简单地通过研究者的相互作用，得到一个明确 的、不超出事实的组织传播方面的绝对真理。 然而，上述三种组织传播研究范式，对于中国组织传播的创新却有很好的借 鉴意义。通过认识美国组织传播1 9 8 8 到2 0 0 8 年间范式研究的局限性，有助于我 们在借鉴的过程中取其精华，去其糟粕，有助于中国组织传播研究的健康发展。 关键词：组织传播研究范式美国新媒介多元语境反思对话 a b s t r a c t a b s t r a c t t h eo r g a n i z a t i o n a lc o m m u n i c a t i o ni sak i n do fs o c i a lp h e n o m e n o nw h i c hh a s b e e nf o r m e dw i t hm u l t i - l a y e r e da n dc o m p l e xo r g a n i z a t i o n a l o re n v i r o n m e n t a l p h e n o m e n o n t h o u g hp e o p l es t r i v e t os t u d yi ti na l lo b j e c t i v ea n da c c u r a t ew a y , b e c a u s eo ft h ed i f f e r e n c eo fr e s e a r c h e r s a c a d e m i ca c c u m u l a t i o na n dk n o w l e d g e b a c k g r o u n d s s c h o l a r s i n d i v i d u a lr e s e a r c hh a si t s l i m i t a t i o na n ds o m ek i n do f s u b j e c t i v i t y a s ar e s u l t ，i ti s v e r yi m p o r t a n tf o ro r g a n i z a t i o n a l c o m m t m i c a t i o n r e s e a r c ht ou n d e r s t a n dt h ef u n c t i o n ，v a l u ea n dc h a r a c t e r i s t i c so fr e s e a r c ho b j e c t sf r o m t h eg e n e r a lp o i n to fv i e wa n dt h e nd e s c r i b ea n de x p l a i nt h es t r o n gi n d i v i d u a l i t y , v a l u e ， c u s t o m a r ya n dc o n t i n g e n c y w h i c hs p r e a do u tf r o mt h e p e r f o r m a n c eo f t h e o r g a n i z a t i o n a lc o m m u n i c a t i o n ，a n df i n a l l yp r o v i d eas p e c i f i cs e to ft h i n k i n gp a t t e r n s i nt h ef o r mo fc o n c e p t u a lf r a m e w o r k t h eu n i t e ds t a t e s ，a st h eb i r t h p l a c eo fo r g a n i z a t i o n a lc o m m u n i c a t i o n ，h a s d e v e l o p e dt h eo r g a n i z a t i o n a lc o m m u n i c a t i o ni n t oam a t u r es u b j e c t 。t h er e f o r ma n d s u b t l ec h a n g e so fu s o r g a n i z a t i o n a lc o m m u n i c a t i o ni nt h ea s p e c to fo n t o l o g y , m e t h o d o l o g ya n de p i s t e m o l o g yr e f l e c tt h i sd i s c i p l i n e so v e r f l ld e v e l o p m e n t d i r e c t i o n r e c o g n i z et h ep a r a d i g m a t i ct r a n s f o r m a t i o no fu s o r g a n i z a t i o n a lc o m m u n i c a t i o ni n r e c e n t2 0y e a r sw i l lf i n dan e wb r e a k t h r o u g hf o ro r g a n i z a t i o n a lc o m m u n i c a t i o na n d b e c o m eas t r o n gi n s p i r a t i o nt ot h ed e v e l o p m e n to fc h i n e s ed o m e s t i co r g a n i z a t i o n a l c o m m u n i c a t i o n t h i sa r t i c l eu s e sc o n t e n ta n a l y s i sa p p r o a c ht oa n a l y z et h ed e v e l o p m e n ta n d c h a n g eo fr e s e a r c ht h e m e s ，r e s e a r c h m e t h o d sa n dt h e o r e t i c a lm o d e l so fu s o r g a n i z a t i o n a lc o m m u n i c a t i o ni nr e c e n t2 0y e a r s a n db a s e do nt h ec o n t e n ta n a l y s i s ， t h i sa r t i c l es u m m e du pt h et r a c ko fp a r a d i g m a t i ce v o l u t i o no fu s o r g a n i z a t i o n a l c o m m u n i c a t i o nr e s e a r c hf r o m19 8 8t o2 0 0 8 a n dt h i ss t u d ya l s of o u n dt h a ta n yk i n d so fo r g a n i z a t i o n a lc o m m u n i c a t i o n r e s e a r c hp a r a d i g ma r en o tp e r f e c t t h ef o c u so fa t t e n t i o n o i lt h ep a r a d i g mo f i n f o r m a t i o nt r a n s f e ri nn e wm e d i ai so n l yt h ed a t aw h i c hi nt h ep r o c e s so fi n f o r m a t i o n t r a n s m i s s i o n s ot h i ss t u d yr e v e a l sak i n do fu n i t a r yf e a t u r ew h i c hc a r ln o te x p l a i nt h e c o m p l e xh u m a nr e l a t i o n s h i pb e h i n dt h es u r f a c ei nt h es p e c i f i cc o l l r s eo fs t u d y t h e m u l t i c o n t e x t u a lp a r a d i g mo f t e no v e r l o o k so n et h i n gt h a tt h ek n o w l e d g eo f o r g a n i z a t i o n a lc o m m u n i c a t i o nn e e d s t oa p p l yi n t op r a c t i c et oe a r ni t sv a l u e s a n dt h e i i a b s t r a c t p a r a d i g mo fr e f l e c t i o na n dd i a l o g u ec a nn o tf i n das i m p l ew a yt og e tad e f i n i t e a b s o l u t et r u t hw h i c hc o n s i s t e n tw i t ht h ef a c t st h r o u g ht h em u t u a le f f e c to ft h e r e s e a r c h e rg r o u p h o w e v e r , t h ea b o v e m e n t i o n e dt h r e ek i n d so fo r g a n i z a t i o n a lc o m m u n i c a t i o n r e s e a r c hp a r a d i g mc a nb e c o m eag o o d e x e m p l a rf o rt h ei n n o v a t i o no fc h i n a s o r g a n i z a t i o nc o m m u n i c a t i o n t h r o u g hu n d e r s t a n d i n gt h el i m i t a t i o n so ft h ep a r a d i g m o fo r g a n i z a t i o nc o m m u n i c a t i o nr e s e a r c hi nt h eu n i t e ds t a t e sd u r i n g19 8 8t o2 0 0 8 ， w ec a na l s oa b s o r bt h ee s s e n c ea n dd i s c a r dt h ed r o s si nt h ep r o c e s so fl e a r n i n g a n d m e a n w h i l ei tw i l lb eh e l p f u lf o rt h eh e a l t h yd e v e l o p m e n to fo r g a n i z a t i o n a l c o m m u m i c a t io ni nc h i n a k e yw o r d s ：o r g a n i z a t i o n a lc o m m u n i c a t i o n ，r e s e a r c hp a r a d i g m ，t h eu n i t e ds t a t e s ， n e w m e d i a ，m u l t i - c o n t e x t ，r e f l e c t i o n ，d i a l o g u e i i i 中国科学技术大学学位论文原创性声明 本人声明所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所取得的成 果。除已特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含任何他人已经发表或撰写 过的研究成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中作了明确 的说明。 作者签名： 签字日期：；l 上山 中国科学技术大学学位论文授权使用声明 作为申请学位的条件之一，学位论文著作权拥有者授权中国科学技术大学拥 有学位论文的部分使用权，即：学校有权按有关规定向国家有关部门或机构送交 论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅，可以将学位论文编入中国学 位论文全文数据库等有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制 手段保存、汇编学位论文。本人提交的电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。 保密的学位论文在解密后也遵守此规定。 日公开口保密( 年) 作者签名： 签字日期： 导师签 签字日期： 第1 章绪论 1 1引言 第1 章绪论 范式是常规科学赖以运作的理论基础和实践规范，是从事某一科学的研究者 群体共同遵从的世界观和行为方式。从本质上说，范式是一种理论体系。美国科 学哲学家托马斯库恩在1 9 6 2 年出版的科学革命的结构一书中指出：“范式 是一种公认的模型或模式；是一种对本体论、认识论和方法论的基本承诺；是科 学家集团所共同接受的组假说、理论、准则和方法的总和，这些东西在心理上 形成科学家的共同信念。”( t h o m a sk u n n ，1 9 9 6 ) 组织传播是各种组织内部、组织之间及其环境的等多层次复杂现象密切镶 嵌、交集形成的社会现象。虽然人们力求从客观、精确的角度对它进行研究，然 而，由于研究者的学术积累和知识背景的不同，必然导致学者个体研究的有限性 和某种主观性。因此，组织传播需要从总体的方面，对研究对象的功能、价值、 特质加以把握和认识，对组织传播中表现出来的强烈的个体性、价值性、习惯性 和偶然性加以描述和解释，并以概念框架的形式，提供一套特定的思维模式。组 织传播研究需要导入以理解和解释为主的人文科学研究范式，来探讨组织传播中 的文化世界、人文世界和精神世界。( 胡河宁，2 0 0 7 a e 3 ) 2 0 世纪5 0 年代，组织传播最初的主题，是研究如何维护机器的效率。2 0 世 纪6 0 年代后期，伴随着国际传播协会正式设立“组织传播小组”，系统的复杂性 成为组织传播研究的焦点。2 0 世纪7 0 年代，组织传播学者在研究中引入组织文 化理论，变革性的开启了研究“组织化过程”中组织传播问题的端倪。从1 9 8 8 到2 0 0 8 年，新科技革命和全球化的深入发展在经济、政治、文化等方面重新雕 塑着组织和其传播活动。组织发展的总体环境知识化；技术环境数字化；经济环 境全球化：竞争环境合作化；市场环境个性化。组织传播研究者需要重新审视时 代对学科发展的限制和挑战。 美国作为科技革命和全球化中心的，对于组织发展环境的变更有着最为深刻 的体会。在美国涌现出了许多在组织传播学界具有定影响力的著名传播学者， 其中以埃弗里特m 罗杰斯( e v e r e t tm r o g e r s ) 1 4 埃里克m 艾森伯格( e r i cm 罗杰斯是当代美国最著名的传播学学者之一，其教材代表美国早期组织传播理论模式的研究成果。罗杰 斯2 0 世纪5 0 年代在衣阿华州学习，曾任南加利福尼亚大学安南伯格传播学院教授。新墨西哥大学传播和 新闻系教授、系主任等职。罗杰斯撰写或参与撰写了大批传播学教材和论文。包括和他夫人蕾克哈阿拉瓦 拉罗杰斯( r e k h aa g a r w a l a - r o g e r s ) 博士共同撰写的组织传播，以及创新的扩散、大众传播与国家 发展、回溯与前瞻：百年传播学、传播学中的信息论的历史、传播学史等。 i 第l 章绪论 e i s e n b e r g ) 2 小h l 古多尔( g o o d a l l ) 3 和凯瑟琳i 米勒( k a t h e r i n ei m i l l e r ) 4 最为突出。 1 9 7 6 年，罗杰斯和他的夫人在斯坦福大学从数百篇尚未出版的研究报告、 论文、学位论文及专论中简要地综合其结论，结合其教授组织传播课程之心得写 成了组织传播一书，形成了组织传播研究中“传播一组织”的理论范式；1 9 9 4 年埃里克m 艾森伯格和小h l 古多尔合著的组织传播：平衡创造性与约束 第一版获得了教科书和作家协会颁发的“教科书”奖，从而形成了组织传播研究 的“平衡”理论范式；1 9 9 5 年，凯瑟琳i 米勒的著作组织传播出版，标志 着组织传播研究的“学派一过程”理论范式最终形成。( 胡河宁，2 0 0 8 a ) 罗杰斯将组织传播定义为“发生在组织内，组织与组织之间，以及组织与环 境之间的传播活动”。他认为：“传播是将一个观念从送讯者传送到受播者并试图 去改变其行为的过程。组织是一个稳定体系里的人经由职能分化和劳动分工以达 成共同目标。传播是组织之血液，它遍及组织的所有活动”；艾森伯格和古多尔 的“平衡”理论范式认为组织传播是个“平衡”过程，是一个不断调节个人创意 与体制约束之间矛盾的过程；凯瑟琳米勒的“学派一过程 理论范式认为，尽管 传统的和新兴的六大理论学派关于组织社会化进程的观点都是片面的，但作为透 视组织传播的多棱镜，每个学派都提供了关于组织传播过程的具有潜在启发性的 观点。米勒认为学者可以从不同学派出发来理解特定的组织传播过程。 以上三种理论范式，是目前最有影响力的组织传播理论范式。美国作为组织 传播学科的发源地，已将组织传播发展成- f 7 成熟的学科。其组织传播在本体论、 方法论和认识论上的变革或者细微的变化，都体现出了这个学科的整体变动方 向。厘清美国组织传播近2 0 年在研究范式上的转型，将为组织传播的发展寻找 新的突破口，并且对中国本土组织传播学科的健康发展具有很强的启示作用。 2 艾森伯格现任南佛罗里达大学人文学院传播系主任，教授。艾森伯格决心在管理和传播两方面都有所建树， 1 9 8 2 年从密歇根州立大学获得传播学博士学位后，其研究范围横跨传播与管理两个领域。他既是一个教授 也是传播的实干家，被认为是美国组织传播研究领域中最优秀的学者和研究者之一。著有组织间系统的 传播联系：回顾和综合、管理双方传播规则的指向性、组织象征与意义创造。并担任美国传播专题 论文集、传播研究，管理传播季刊，应用传播研究学刊的副主编，获得过许多大的学院奖、教学 奖和优秀论文奖。 3 古多尔1 9 8 0 年从宾州州立大学获得语言传播的博士学位。古多尔最初的学术使命就是改变关于组织和传 播学教科书的写作方式，以使它们更易于接近，更代表日常生活。更有创造性。也更吸引人。他在学术领 域的工作曾经获得由美国传播协会( a m e r i c a nc o m m u n i c a t i o n a s s o c i a t i o n ) 颁发的g e r a l dm p h i l l i p s 奖。 4 凯瑟琳米勒是美国组织传播学界公认的权威学者。著有组织传播、组织传播定量研究：实践与挑战、 组织间系统的传播和协调：对城市流浪者的服务提供、不同职业在工作场所的压力和暴发中传播的影 响、组织传播研究过程的过程等。1 9 9 0 年，米勒与她的同事发表了一篇题目为工作场所中的一个传 播、压力与身心疲惫的完整模式的研究报告。这份报告主要提供了一个对以往研究与理论的综合。这类 研究主要关注工作环境中产生压力影响的模式以及主要的传播变量对雇员们造成精神压力、职业认可和工 作满意度方面的影响。该研究主要采取两个理论框架：社会信息过程理论和不确定性降低理论。 2 第1 章绪论 1 2 研究意义 归纳美国组织传播研究从1 9 8 8 年到2 0 0 8 年的范式转型，具有着重要的理论 和实践意义。从理论上看，范式是一个由基本定律、理论、应用以及相关的仪器 设备等构成的整体。它的存在，为科学家提供了一个研究纲领。讨论并总结美国 组织传播在近2 0 年中本体论、方法论和认识论的内在联系和统一，有助于我们 在批判的基础上获得组织传播研究创新的可能。从实践上看，厘清美国组织传播 研究范式的转型，可以帮助以后的研究学者应用组织传播理论，更好地解决实践 中的问题。同时也能有效的指导中国本土组织传播学科的发展，促进中美两国在 政治、经济、文化上的合作与双赢。 1 2 1理论意义 在科学研究中，方法论作为范式的重要组成部分，既是一种个性的表达，更 是超越研究结论的一种意义表述。追踪美国组织传播近2 0 年的学术研究，透析 不同范式下研究方法的变革，为学者通过批判现有范式中的研究方法获得更为理 想的研究方法提供了可能。此举将有利于学科突破环境的限制，从而构建全新的 研究范式以维护自身的可持续发展。 通过探寻组织传播研究近2 0 年的范式转变，我们也可以归纳出研究者思维 体系的转变，以及其对于组织传播学科发展的积极作用。这种作用主要表现为认 识论的更新和发展上。结合研究方法创新的可能性，来探讨知识创新的可能性， 不仅对于学科的理论发展有着重要的意义，还源于组织传播学科的高应用性对可 以指导实践的各种知识创新的渴慕。这种渴慕是组织传播学科内部理论和更新的 真正源泉。 1 2 2 实践意义 组织传播是一门应用性很强的学科。环境和时代塑造着这个学科，同时，此 学科的应用也对现实中的组织有着重要的影响力。2 0 0 5 年，在西密歇根大学第 1 6 届年度组织传播会议上，组织传播学者们提出：“仅仅内心保持敞开，还不够 支撑美国组织传播学科的可持续发展性，还需要向外寻找外部支持。这就需要把 精力集中在那些能带来最大收益的地方。组织传播的研究者需要在所在的社团 中，明确的展现其最大价值，这将为获取研究资金提供不竭的机会。组织传播研 究的问题核心化就是一个很好的起点”。认清美国组织传播近2 0 年( 1 9 8 8 - 2 0 0 8 ) 在研究范式上的转型，将为组织传播研究的问题核心化，也就是解决实践中问题， 做好理论和实践的铺垫。 组织传播研究，在我国仍然处于落后与徘徊状态。正如有学者所指出的，我 3 第1 章绪论 国的组织传播研究，还缺少能够致力于组织传播研究的专业力量。研究者普遍受 到非专业背景与多学科知识结构等问题的困扰，学科建设目前还存在的许多空 白，导致众多理论问题模糊不清。与西方国家，特别是美国的组织传播研究相比 较，这些问题的存在使得我国组织传播研究仍然是块有待耕耘的处女地，发展之 途任重而道远。( 胡河宁，2 0 0 8 b ) 展望未来，美国组织传播的发展和研究范式的 转型虽然不能生搬硬套，但对中国本土学科的发展却具有很强的启示作用。特别 是在经济全球化时代，组织环境的合作化决定了以美国为代表的国际体系主导 国，和以中国为代表的新兴大国能否实现“双赢”，成为了一个对世界至关重要 的战略性问题。认清美国组织传播的发展和研究范式的转型，除了在学科上可以 指导中国本土组织传播学科的发展外，还可以促进中美两国在政治、经济、文化 上的合作与双赢。 1 3 研究方法：内容分析 内容分析，是一种可以从资料中做出可复制而有效的推论的研究方法，是处 理资料的专门化过程。1 9 5 2 年，美国传播学家伯纳德贝雷尔森5 ( b e r n a r d b e r e l s o n ) 将内容分析法定义为“一种对具有明确特性的传播内容进行的客观、 系统和定量描述的研究技术 。其可操作性的标准有四个：符合研究目的、可衡 量性、切实可行、合乎经济原则。 总体来说，本文将使用“内容分析”的方法，结合当前美国组织传播的三种 主要理论范式，来透析美国组织传播从1 9 8 8 年到2 0 0 8 年间研究主题、研究方法 的发展和演变情况。并在此基础上归纳出这2 0 年间美国组织传播研究范式的演 变情况。最后，根据研究结果为中国组织传播的创新和发展提供可借鉴的样板。 1 3 1对研究主题的内容分析 首先对美国1 9 8 8 年到2 0 0 8 年出版的四大传播学期刊：管理沟通季刊 ( m a n a g e m e n tc o m m u n i c a t i o nq u a r t e r l y ) 、应用传播学研究( j o u m a lo fa p p l i e d c o m m u n i c a t i o nr e s e a r c h ) 、传播学专论( c o m m u n i c a t i o nm o n o g r a p h s ) 、人类传 播学研究( h u m a nc o m m u n i c a t i o nr e s e a r c h ) 中，关键词为“组织传播 的7 9 篇 文献；1 9 8 8 年到2 0 0 8 年间全球最大的在线图书馆“q u e s t i a 中，学科标记为 “组织传播”的7 2 篇文献；1 9 9 0 年到2 0 0 8 年间组织科学杂志中，标题或 摘要包含“组织传播”词条的4 6 篇文献；1 9 8 8 年到2 0 0 8 年间西文过刊全文数 据库“j s t o r ”中，标题或摘要包含“组织传播 词条的1 0 0 篇文献，共2 5 7 篇学 5 伯纳德贝雷尔森( 1 9 1 2 1 9 7 9 ) ，美国社会学家，是保罗拉扎斯菲尔德在进行伊里县研究时的重要合作者。 他曾经做过报纸的使用与满足研究，并推动了内容分析法在传播研究中的应用。 4 第l 章绪论 术论文( 不包括重复的文献) 以及1 9 8 8 年到2 0 0 8 年间美国亚马逊书店 ( a m a z o n c o m ) 中，标题为组织传播的9 7 本学术著作，进行研究主题的内容分 析。 本文根据2 5 7 篇文献的实际情况，提出以下研究主题：困境、挑战、变革和 创新、电子媒介的沟通与技术、领导权力与政治冲突、情感生活、组织气候和文 化、认同、多样性和多元化、组织形式、应用性、全球化、女性主义、公众传播 与资讯流动、社会化和其它；根据9 7 本学术著作的内容，以困境、挑战、变革 和创新、学科介绍型书籍、研究视角的多样性和多元化、情感生活、组织气候和 文化、应用性、电子媒介的沟通与技术、女性主义、全球化、认同、领导权力与 政治冲突等为主题，结合图表分析，归纳美国组织传播研究主题的转变，以及这 种转变与三种主要理论范式之间的关联。 1 3 2 对研究方法的内容分析 这部分内容将结合美国组织传播研究内容的演变，归纳出不同阶段美国组织 传播研究方法的发展与演变，以及其与美国组织传播三种主要理论范式之间的关 联。 英国学者保罗格里斯利( p a u lg r i s e r i ) 针对组织传播的方法论问题，构建 了研究范式的二维模式，并围绕两个主要问题进行分析和批判。这两个问题分别 是：研究方法在多大程度上偏重于材料本身还是偏重于研究者? 研究活动的性质 是提供了知识还是作为调查的动态过程? 格里斯利的二维模式是本文研究的重 要理论工具之一。 本文将依据格里斯利的二维模式，分析美国组织传播研究方法的演变情况， 以折线图的方式将数据分析结果呈现出来。结合对典型著作和文献的内容分析， 从研究方法上看美国组织传播的发展和演变，并探讨这种发展和演变与美国组织 传播三种主要理论范式之间的关联。 在透析研究内容、研究方法的变更以及其与三种主要理论范式关联的基础 上，本文将最终归纳出美国组织传播1 9 8 8 年到2 0 0 8 年间研究范式的演变情况， 从而为中国组织传播的创新和发展提供可借鉴的样板。 第2 章美国组织传播研究的背景和发展历史 第2 章美国组织传播研究的背景和发展历史 为了更清晰的认识美国组织传播在1 9 8 8 年到2 0 0 8 年间研究范式的演变情 况，本章将概述美国组织传播研究的背景和发展历史。美国组织传播研究始于上 世纪初的工业革命时代。如何维护机器的效率是组织传播研究最早的主题。2 0 世纪6 0 年代美国组织传播研究焦点从机器的效率转向系统的复杂性。2 0 世纪7 0 年代，组织文化理论的兴旺为美国组织传播的研究带来了重要的变革，研究者开 始关注“组织化过程 中的组织传播问题。 2 1 古典观与人性观支持下的美国组织传播起步 工业革命造成的经济扩张引发了生产组织制度的巨大变革。发轫于英国，波 及美、法、德等国的新型组织不断涌现。这就带来了思想、方法和技术的变化， 形成了以泰勒( t a y l o r ) 为代表的以生产为中心，以管理为导向的古典组织理论。 古典组织理论的基本假设是：传播仅仅在机器被打开以前存在，它是用来下达命 令、协调工作以及获得雇员服从的工具。( 胡河宁，2 0 0 7 b ) 1 2 1 这个时期的组织研 究虽然不以传播为中心，但从传播角度切入研究的思想观点却是组织传播研究的 起点。 2 1 1“科学管理”与“机器的效率 1 9 世纪末和2 0 世纪初，欧洲发生工业革命，因而引发了组织和管理方法上 的“心智革命”。两位“心智革命 的领袖，一位是美国宾夕法尼亚一家铁工厂 的泰勒( f r e d e r i c k w t a y l o r ) 。他经过实验发现，每一铲煤重2 1 磅时，工人的 效率最高。因此他规定了煤铲的大小、作业的方法，通过科学地挑选和培训工人， 更明细地分配了管理和劳动工作，以最低的成本达到了最大的生产力。他的管理 方法在组织和管理上被称为“科学管理 。古典管理理论的另一位领袖是德国社 会学家马克斯韦伯( m a xw e b b e r ) 。韦伯认为品质要提高，必须要有“行政管 理层 ( b u r e a u c r a c y ) ，要重视逻辑、秩序、专门化、分工、规则、过程、权力层 次( h i e r a r c h yo f a u t h o r i t y ) 、正式性的沟通、明确的工作规定和统一指挥( u n i t yo f c o m m a n d ) 等。根据古典组织的这两个理论，组织就像机器，沟通就像按钮，组 织传播主要是工作指示，而且是明确的书面指示。这种理论强调效率和生产力， 因此造就了剥削人力的主流。这段时间的代表作主要有泰勒1 9 1 1 年出版的著作 科学管理原理( t h ep r i n c i p l e so fs c i e n t i f i cm a n a g e m e n t ) 。 6 第2 章美国组织传播研究的背景和发展历史 2 1 2“人性论”与“有机体” 2 0 世纪2 0 年代和3 0 年代，学者们开始质疑古典组织理论死板而僵硬的特 色。第二次世界大战以后，随着美国工人教育水平的提高，劳工运动的兴起，除 了争取工人平等的权利以外，劳工们更加要求把工人当人看，而不是当做机器使 用。“重视人性”的呼声纷起，研究者发现：工人的态度、感觉以及他们与所尊 敬者之间的关系，能影响生产效率，由此就诞生了人性管理理论。2 0 世纪5 0 、 6 0 年代又发展出更具深度和实用价值的“人力资源”理论。在“人性观”中， 组织不像机器，而像个有机体( o r g a n i s m ) ，个人比较具有自主性。“人性观”中 的组织传播思想比古典观更强调“上行”和“水平”的方向，更重视员工的喜恶 和潜能，也更关注组织如何鼓励雇员的参与和对话。与之相关的代表作有道格拉 斯麦格雷戈( d o u g l a sm m c g r e g o r ) 1 9 5 7 年出版的著作企业的人性方面( t h e h u m a ns i d eo f e n t e r p r i s e ) ( 1 9 5 7 ) ；福雷德里克赫兹伯格( f r e d r i c kh e r z b e r g ) 1 9 6 6 年出版的著作工作与人性( w 6 r ka n dt h en a t u r eo f m a n ) 。 2 1 3 组织传播最初的主题：维护“机器的效率” “古典观”忽略人性，“人性观 忽略效率。2 0 世纪5 0 、6 0 年代，组织传 播作为一门独立的学科正是在这两种学术理论并存的背景下诞生，通过组织管理 的古典理论，组织传播学者建立了其自上而下的传播理论，也就是传播流向为： 传递者一信息一渠道一接收者的传播理论模式。但这种传播模式忽略了人比机器 更加的复杂。于是在“人力资源学派 的支持下，组织传播学者开始鼓励交流、 个人需要、工作主动、任务创新、个人责任和授权。在组织传播的学术领域出现 了另外两个概念：“反馈 和“噪音”。v o o s 和h e n r y 在1 9 6 7 年合编的组织传 播：一个文献目录( o r g a n i z a t i o n a lc o m m u n i c a t i o n ；：a b i b l i o g r a p h y ) 中记载了1 9 5 8 到1 9 6 5 年间所有的组织传播的文献和著作资料。书中指出，当时的组织传播文 献主要从心理学和管理学两个方面，展示了沟通对商业和组织发展的重要意义。 这期间组织传播的研究重点已不再是机器而是人性，组织传播开始从人性的角度 思考怎样维护“机器的效率 。但是此时的组织传播研究中零星出现的“反馈 和“噪音”，还游离于基本的传播模式之外，没有形成一个完整的系统。直到“系 统理论”出现后，组织传播的主题才真正从“机器的效率”转向“系统的复杂性 。 2 2 维护“机器的效率”迈向研究“系统的复杂性” 2 0 世纪6 0 年代后期国际传播协会正式设立“组织传播小组”。管理理论、 管理技术和管理实践的发展使得组织研究开始关注人和物的有意义的秩序，将传 7 第2 章美国组织传播研究的背景和发展历史 播看作为组织的核心。( 胡河宁，2 0 0 7 b ) 1 2 1 在众多管理理论中，系统理论关注传 播和各种关系之间的互动，对组织传播的研究产生了重要的影响。 2 2 1 系统大于它各个部分的总和 系统理论是由伯特兰菲( l u d w i n gb e r t a l a n f y ) 的“全面性系统理论”( g e n e r a l s y s t e m st h e o r y ) 推演而来。全面性系统理论列举了一连串有生命的系统( 1 l y i n g s y s t e m ) 的特色，如输入、输出、疆界( b o u n d a r y ) 、平衡( h o m e o s t a s i s ) 和殊 途同归( e q u i f i n a l i t y ) ，并把这些特色应用到社会系统上。卡茨和卡恩 ( k a t z & k a h n ，1 9 6 6 ) 在组织之社会心理学( t h es o c i a lp s y c h o l o g yo f o r g a n i z a t i o n ) 一书中，把系统理论正式运用到组织上来。在实践中，系统方法 可以帮助个人更好地理解组织中的整体工作方式。它强调团队和组织在获取比个 人目标更大的目标时，关系的重要性。这使得我们对组织的复杂性在古典观和人 性观的基础上有了新的认识：系统大于它各个部分的总和。 2 2 2 系统理论支持下组织传播的局限性 系统理论关注传播和各种关系之间的互动，对组织传播的研究产生了重要的 影响，特别是在那些生产复杂产品或提供复杂服务的组织内。系统理论在工作流 分析、内部客户和跨部门工作团队的讨论中是显而易见的，在控制表和过程图的 使用中也是很明显的。1 9 7 4 年h o w a r dh g r e e n b a u m 和r a y m o n dl f a l c i o n e 编 写的组织传播摘要( o r g a n i z a t i o n a lc o m m u n i c a t i o na b s t r a c t ) 中就对1 9 7 4 年 发表的4 0 0 多篇组织传播论文做了摘要型的归纳，从分类上指出当时的组织传播 文献内容主要有如下几个方面：组织中的人际沟通( i n t e r p e r s o n a lc o m m u n i c a t i o ni n o r g a n i z a t i o n s ) ；组织中小组内的沟通( i n t r a g r o u pc o m m u n i c a t i o ni no r g a n i z a t i o n s ) ； 组织中小组间的沟通( i n t e r - g r o u pc o m m u n i c a t i o ni no r g a n i z a t i o n s ) ；沟通因素和组 织目标( c o m m u n i c a t i o nf a c t o r sa n do r g a n i z a t i o n a lg o a l s ) ：组织传播中技能的改善 和培训( s k i l l si m p r o v e m e n ta n dt r a i n i n gi no r g a n i z a t i o n a lc o m m u n i c a t i o n ) ；组织中 的传播媒体：软件和硬件( c o m m u n i c a t i o nm e d i ai no r g a n i z a t i o n s ：s o f t w a r ea n d h a r d w a r e ) ；组织中的传播系统分析( c o m m u n i c a t i o ns y s t e ma n a l y s i si n o r g a n i z a t i o n s ) ；组织传播中的研究方法( r e s e a r c hm e t h o d o l o g yi no r g a n i z a t i o n a l c o m m u n i c a t i o n ) 。此时的组织传播研究在系统理论的基础上重视传播与个人、团 队和组织的关系。但系统理论应用在组织传播研究中的缺陷也很明显。系统理论 不能够解释由互动所构建的意义。系统方法虽然能够在一个有效的组织对话中确 认潜在的参与者，但是它不能告诉我们关于对话的内容。其局限性还表现在：忘 记人是象征性的，同时也是生物的；将传播与信息等同。这就为组织传播的发展 8 第2 章美国组织传播研究的背景和发展历史 埋下了伏笔，此学科的研究触角开始伸向：互动一对话一意义。组织文化理论的 兴起为这种组织传播的转型提供了可能性。 2 3 “客观主义 到“主观主义”的美国组织传播研究转变 第二次世界大战结束后，美国一方面己成为经济强国，另一方面却在受到核 子大战威胁的同时，还要面对资本主义和共产主义之间的冷战。特别是2 0 世纪 6 0 年代中叶殖民主义宣告结束，美国必须了解其他国家的文化，才能与其他国 家来往或竞争。即便是美国国内的组织也呈现出多元化特征。在美国的组织中不 论是在种族、性别、年龄、性取向上，还是对于残障( h a n d i c a p p e d ) 者，都必须 更加容忍，对不同的文化也必须在认识的基础上学会包容。这种趋势到2 0 世纪 末更加明显，因为全球化( g l o b a l i z a t i o n ) 成为一般政治、经济和文化的主流。 不管是美国国内，还是跨国的( c r o s s n a t i o n a l ) 组织，都必须认真考虑多元文化 的问题。“组织文化理论”正是在这样的时代背景下应运而生。组织文化理论的 兴起也带来了美国组织传播研究的一次重要转变。 2 3 1 组织文化理论的发展 组织传播的文化理论认为，在文化的形成和转化过程中，传播是核心的过程。 它重视日常传播和象征性表达，比如组织内的言语和故事等。组织文化理论不但 包括文字与行动，也包括非语言传播，如人造物和工作过程。组织文化理论还顾 及组织外的社会背景，比如国家、地方、家庭的互动模式和其对组织的影响。组 织文化理论认可研究文化的多元动机，认为从改进公司作业到推翻权力结构等都 有其正当性。 当时的产业界和管理学界出现了一连串的理论，为组织文化理论的发展推波 助澜。其中以三本著作最具代表性。第一本是日裔美国学者威廉大内( w i l l i 锄 o u c h ，1 9 8 1 ) 出版的z 理论( t h e o r yz ) 。大内在书中指出，组织只有适应周 围的文化，才能存活和兴旺。第二本是狄尔和肯尼迪( t e r r e n c ed e a l & a l l e n k e n n e d y ) 合著的公