机房工程培训计划.doc

机房工程培训计划 培训计划 (1)工程师的培训 在各子系统进行调试时，我公司会安排业主的至少2位有关工程师与我公司的项目工程师一起工作，令他们有系统操作使用的实际经验。在培训工作开始前免费提供所有中/英文培训资料，包括中文操作、维修手册，要求受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。 (2)技术人员的培训 从现场调试开始，我公司会安排业主的有关技术人员与我司的工程师一起进行调试工作，通过调试实践，进行现场培训，令有关的技术人员更加了解各子系统。 (3)一般操作人员的培训 我公司的系统操作易学易懂，即使是不具备经验的人员也可在短期内掌握，但考虑到操作人员的水平参差不齐，为达到统一的效果，我公司计划对操作人员进行基本的操作培训。 培训计划具体安排如下： (1)组织业主4名维护、操作、管理人员进行机房系统工程的系统学习；时间为2天，地点为工地现场；（免费） (2)设备安装及操作基本知识培训，设备安装阶段开始时，组织业主系统工程的技术及操作人员与我公司的项目经理一起直至设备安装完毕，培训设备安装及操作基本知识，地点为工地现场。（免费） (3)子系统调试培训，子系统调试阶段，组织业主系统工程的技术及操作人员与我公司的项目经理一起直至子系统调试完毕，培训机房系统各子系统的调试技术及相关的基本故障排除技术，地点为工地现场。（免费） (4)系统调试培训，整个系统调试时，组织业主系统工程的管理、技术及操作人员与我公司的项目经理一起直至系统调试完毕，培训机房系统集成技术，地点为工地现场（免费）。 (5)维护知识培训，系统验收合格后，组织业主系统工程的管理、技术及操作人员系统学习本工程的技术知识，设备安装知识，系统基本维护知识，时间为1天，地点为工地现场（免费）。 (6)操作技能培训，组织业主机房系统工程的操作人员培训整个机房系统的操作技术技能，时间2天，地点为工地现场（免费）。 在业主系统使用过程中，我公司定期对业主操作人员进行交流，对所遇到的问题，公司将立即处理并对此进行必要的培训。 机房系统的培训将是长期的过程，我公司将积极作好业主的培训工作，并进一步完善公司的售后服务。 附表:培训日程及费用 投标人名称(公章)： 法定代表人或授权委托人（签字）： 签发日期：2009年12月 21日篇二：机房培训计划 2 机房配电、防雷系统日常维护 2 机房配电系统功能区域划分介绍 2 机房配电系统标识确认与管理 2 防雷器有效保护状态的识别 2 防雷器的保护原理 2 接地系统的连接方法 2.2 机房ups系统培训内容 培训时间：0.5天 2 ups系统组成、原理简单介绍 2 ups系统使用说明 2 ups系统日常维护 2 ups系统日常故障判断 2 ups系统日常注意事项 2 ups系统的安全保护 2.3 机房专用空调系统培训内容 培训时间：0.5天 2 专用空调系统介绍 2 专用空调系统组成 2 专用空调系统原理 2 专用空调系统使用 2 专用空调系统日常维护 2 专用空调系统日常故障判断 2.4 新风、排烟系统培训内容 培训时间：0.5天 2 新风、排烟系统介绍 2 新风、排烟系统组成 2 新风、排烟系统原理 2 新风、排烟系统使用 2 新风、排烟系统日常维护 2 新风、排烟系统日常故障判断2.5门禁系统培训内容 培训时间：0.5天 2 门禁系统原理介绍 2 门禁系统组成介绍 2 门禁系统日常操作与设置 2 门禁系统日常维护 2 门禁系统日常故障判断 2.6视频监控系统培训内容 培训时间：0.5天 2 视频监控系统原理介绍 2 视频监控系统组成介绍 2 视频监控系统日常操作与设置 2 视频监控系统日常维护 2 视频监控系统日常故障判断 2.7设备集中监控系统培训内容 培训时间：0.5天 2 设备集中监控系统的工作原理 2 设备集中监控系统的组成 2 设备集中监控系统的操作介绍 2 设备集中监控系统的日常维护 2 设备集中监控系统的日常故障判断及简单处理 2.8 kvm监控系统培训内容 培训时间：0.5天 2 kvm系统的工作原理 2 kvm系统的组成 2 kvm系统的操作介绍 2 kvm系统的日常维护 2 kvm系统的日常故障判断及简单处理 3. 客户培训记录 整个工程安装、调试结束后，我公司将根据用户时间和人员安排，组织各系统全面培训，让机房管理篇三：计算机机房服务及培训计划 基于长期从事客户服务与支持的经验，我们认为在计算机房系统集成项目中，系统集成商不仅具有良好的专业素质和水准，而且更应在客户的服务支持方面具有特色，这主要表现在： ? 完善的技术支持 充足的人才、资金及技术资源 丰富的工程实施经验 严格的技术、工程规范 ? ? ? 服务支持内容 对于计算机机房项目，必须配备专门的工程技术力量提供全面的支持和服务，确定明确的服务等级和服务目标，为客户整体系统的正常运行提供全面承诺。我方提供的服务支持包括： 技术支持 我方将依据合同对机房内各种设备的应用及管理运作提供更深入的咨 询服务。 培训支持 为了使用户的管理人员深入了解和掌握相关的产品和技术，我方将与用 户一道制定周密的培训计划及方案,并有效地落实。 人员支持 我方将指定专门的技术力量来参与本项目的实施，无论在系统规划、 技术研讨、产品配置、工程实施等各个层次，积极承担义务。 保修服务 我方将对所有产品提供原厂商承诺的最大限度保修服务，保修期自验 货合格之日起计算，保修期限为一年。在保修期内，用户遇到产品或技术故障，我们将根据相应的具体承诺给予满意的服务。 系统维护服务 计算机机房内各种设备投入运行后，受外界环境的影响，以及可能的人员操作不当的影响，不可避免地会产生各种各样的问题。为了使整 个系统能够长期顺利的运行，我方将与用户共同评估今后对系统维护的 需求，签订长期维护服务合同，并根据合同提供长期有效维护服务。 设备的维护服务 保修期内，在用户提出保修的2小时内，我方将作出响应，并按照原始厂商协定的保修条件，通知原始厂商实施保修或自行处理，我公司的产品问题由我公司负责保修。 保修期外，我方将提供有偿便利服务 保修期限配套设备：按厂家规定进行保修。 服务的方式、时限、保障及条件 ? 热线电话服务 当系统发生问题时，首先由用户方的技术人员对故障现象、故障信 息进行详细的观察记录，然后通过有效手段将资料通报我方公司，由我 方技术人员与用户一起进行故障会诊，确认合适的解决方案，然后指导 用户方人员进行现场操作，排除故障。 ? 急修服务 当用户系统发生故障时，客户方面及时通知我方公司，我方工程技 术人员将以最快速度抵达故障现场，解决问题。 ? 上门服务 当用户系统发生故障时，客户通知我方公司，我方工程技术人员将 在4小时内赶赴现场解决问题。 ? 巡回检修服务 我公司将定期对本系统进行巡回检修服务，到用户现场进行现场培 训、系统维护、专业咨询等服务。 用户培训人员培训是实施系统的关键，我方特别注重对各个层次人员的培训工作。为了充分发挥系统的效益，我们将与甲方联合组织、安排适量的集中应用与技术培训。 培训对象机房内的系统管理员、工作人员等。 培训方式 ? 集中培训。 在现场安装设备时，对用户方技术人员进行技术指导。 ? 其它服务承诺：我公司保证向需方提供的设备是全新、完整、未使用过的。我公司将委派专业技术人员到现场进行安装调试。在安装调试过程中，我公司技术人员将对设备负绝对责任。将严格按照技术方案的要求和产品出厂技术说明书进行科学的安装和调试。如有特殊情况须对部分安装方案进行更改，需方与使用方协商解决。我公司将完全确保安装调试完成时间与双方商定时间相