影城安保员工作质量量化考核细则.doc

安保工作质量量化考核细则安保负责人或其指定人员有权对违纪员工进行扣罚和奖励。扣罚部分一.仪表仪容：发现下述问题，将填写过失单进行罚款。（一）头发头发不干净，梳理不整齐，不光亮 扣罚1分留大鬓角，头发盖耳过领 扣罚1分留怪异发型或将头发染成除黑色以外的颜色 扣罚1分 （二）化妆在岗上身体有异味等 扣罚1分涂抹有色指甲油、留长指甲 扣罚1分留胡须（胡须超过1毫米） 扣罚1分（三）着装在岗上未按规定着工服 扣罚2分所着工服不挺括、工服不干净如衬衫领口、袖口有脏迹等 扣罚1分未系影城发放的领带或领结，衬衣只能穿影城统一发放服装 扣罚1分工服有破损，缺少钮扣或未按规定系好、将工服挽起袖口或裤口 扣罚1分未穿深色袜子（黑.兰.褐色.深色） 扣罚1分不穿规定的黑色鞋；皮鞋不光亮.破损，未提起鞋后跟或未系好鞋带上岗 扣罚1分未佩戴工号牌 扣罚1分 二.礼节礼貌、行为规范： （一）语言态度：1.在岗上未使用普通话 扣罚1分2. 对客人不能主动热情 扣罚1分3. 对客人称呼不恰当引起客人反感 扣罚1分4. 对客人问候不亲切，表情不自然 扣罚1分5. 没有微笑服务 扣罚1分6. 服务不主动、热情、周到，没有协作意识，造成工作失误或引起客人抱怨 扣罚1分7. 对客讲话不流畅，表达内容不清楚、明确。 扣罚1分8. 在对客服务中或在公区遇到影城管理人员、员工，未使用礼貌语 扣罚1分9. 使用不规范手势，引起客人误解 扣罚1分10.接听电话未使用规范语言 扣罚1分11.在店内使用污言秽语 扣罚2分（二）行为举止：1. 在岗上站立、行走、坐姿不规范 扣罚1分2. 在对客服务区域挖耳抠鼻、打呵欠、剔牙 扣罚1分3. 无故串岗、脱岗(情节严重者按旷工处理) 扣罚2-5分4. 在办公区域、对客服务区域大声喧哗、嘻笑、打闹、扎堆聊天、看杂志、听广播、睡觉、打私人电话（超过3分钟）音乐、看电视、弹拔乐器、带小孩等 扣罚1分5. 在岗上有哼歌曲、吹口哨、跺脚、奔跑，在公区双手叉腰、交叉胸前或插入口袋、整理头发或衣物、抓痒、化妆、照镜子、敲桌子、打响指等有失职业风度的动作 扣罚1分6. 在对客区域吃食品 扣罚1分7. 随地吐痰、扔杂物、倒垃圾、野蛮操作污损墙面、地面等各种不卫生行为 扣罚1分8. 在行走中或乘电梯时不主动礼让客人；不按先下后上的秩序，抢上抢下 扣罚1分9. 未经有关部门批准，相互转换更衣柜 扣罚1分10. 未经部门经理、主管批准，擅自动用店内物品、设备、仪器等 扣罚2分11. 随便改动或毁坏排班表、告示牌及张贴的规章制度、文件、通知、通告等。 扣罚2分三.劳动纪律：1.不服从班组或主管以上管理人员的工作安排 扣罚2分2.工作中不能很好的履行工作的 扣罚1分3.当班期间接待私人朋友、亲属超过3分钟 扣罚1分4.不按规定的时间用餐 扣罚1分5.吃饭时间超过30分钟 扣罚1分6.不服从上级领导的管理 扣罚2分7.在店内与同事发生争吵 当事人双方各扣罚3分8.不参加影城、部门的会议、培训、活动 每次扣罚3分9.影城或部门组织的会议、培训、演习、活动迟到 每次扣罚1分10.应参加的影城会议或影城组织检查不到场且未请假者 扣罚2分11.代人刷卡者（当事人双方） 扣罚2分12.不遵守岗位制度 扣罚1分13.影城或消防通道内吸烟 扣罚2分14.工作时间长时间打私人电话、玩手机 扣罚2分15.巡更员未按规定线路进行巡逻的，脱岗的 扣罚2分16.擅自换班、代班或离岗的 扣罚2分17.上班期间与他人闲聊扎堆，打瞌睡 扣罚2分18.未按以下标准执行者，扣3分并按旷工处分：A、事假提前24小时申请并需找人进行换班，每月不得超过2次，一年不得超过8次；B、病假需提前4小时申请，并出示医院证明，每月不得超过1次，一年不得超过3次；19.当月缺勤一次至五次（扣罚分数依次类推并按考勤制度处理） 扣罚1-10分20.当月矿工半天至2天（扣罚分数依次类推并按考勤制度处理） 扣罚2-10分四.工作表现：1.由于准备工作不足影响工作或对客服务质量 扣罚2分2.服务不及时使客人等候而又未告之 扣罚2分3.在岗上精神不饱满.工作不投入 扣罚2分4.工作不主动、不认真，影响工作或对客服务 扣罚2分5.不按要求、标准、时间完成工作任务 扣罚2分6.工作上不主动协调、沟通 扣罚2分7.由于双方交接班不清对工作或对客服务造成不良影响 扣罚2分8.办事效率低，不讲工作质量，不认真负责者 扣罚2分9.当班时不接受领导的安排、指挥；不与同事协调、合作，造成工作上的矛盾 扣罚2分10.不遵守所属各类规章制度、岗位职责、工作内容、工作程序与标准 扣罚2分11.引起客人或其它部门意见，但对影城声誉及其它部门工作质量影响较小 扣罚1分12.不遵守劳动安全规程操作，引发轻微劳动安全事故 扣罚2分13.对违反影城规定行为不闻不问，畏缩后退，不大胆制止 扣罚2分14.对突发性事件制止不力、处理不当、汇报不及时的 扣罚2分15.值班记录不全的，或没有记录的 扣罚1分16.值班台内和管理不严，物品摆放较乱，卫生状况差 扣罚1分17.更衣柜/室，休息室等涉及个人区域，物品摆放较乱，卫生状况差 扣罚1分18.物品损坏未及时报修（个人原因自己维修或赔偿） 扣罚1分19.对衣冠不整的人员不加阻止 扣罚1分20.接到报警信号未及时检查 扣罚2分21.防火巡查漏查一个巡更点位置 扣罚1分22.防火巡查未在2小时内巡更，每次 扣罚5分23.未按规定时间、要求进行消防设施设备检查 扣罚3分24.各类培训考试达不到要求 扣罚2分 五.严重违纪：如发现下述问题，对当事人作即刻下岗处理。如触犯劳动安全、消防、治安等其它法规，还将按有关法规处理。（一）引起客人投诉，影响影城声誉(确定为有效投诉) （二）引起其它部门投诉，影响工作质量：严重投诉 （三）不遵守劳动安全操作规程,引发劳动安全事故(事故等级由人力资源部确定)： 一般性劳动安全事故、恶性劳动安全事故。（四）违反消防安全规程等，引发消防安全事故。（五）发现影城财产受损、丢失而不管、不问或隐瞒谎报。（六）要求客人代办私事。（七）在影城内擅自向客人贩卖物品、索取钱物、举行募捐活动或其它有损国格、人格行为。（八）拾到遗失财物不及时上报并占为己有。（九）擅自移动或动用消防器材、设备、设施或改作它用。（十）谎报消息或编造、传播有损于影城及全体员工利益的谣言。（十一）不遵守保密制度，不尊重客人隐私，有损影城声誉、影城或客人利益。（十二）对客人及同事无礼、不庄重、粗言秽语、出言不逊，顶撞、恐吓、威胁客人或同事。（十三）丢失、损坏、偷窃影城、客人财产。（十四）偷窃其他员工钱物。（十五）当事者双方利用工作之便弄虚作假、欺上瞒下、假公济私损害影城利益。（十六）违反安全守则及规定。（十七）乱翻乱动客人物品。（十八）夜班脱岗或睡觉的。（十九）将影城内部矛盾暴露给客人，影响影城声誉。（二十）工作中出现失误，却设法隐瞒、欺骗领导。（二十一）在店偷听偷看或传播黄色书刊及录音录像制品。（二十二）私吃、私喝、私用影城物品、食品或使用影城为客人提供的一切服务设施。（二十三）与客人私做交易，行贿受贿或进行不道德行为及正常外服务甚至收取费用者。（二十四）擅自给亲友或熟人以特殊照顾或优惠。（二十五）有意向外单位泄露影城内的机密文件、资料、数据或伪造影城文件欲谋私利。（二十六）假传上级命令或对上级命令压而不发。（二十七）在影城内吸烟、赌博。（二十八）未经店领导批准，私自处理或变相处理影城财产。（二十九）非工作需要在影城内饮酒。（三十）在店内墙壁、电梯、厕所等场所乱写乱画所犯错误与上述条款性质类似，按类似条款处理。奖励部分.客人向值班经理或影城部门负责人以上领导提出点名表扬的 根据具体情况 奖励1-3分.有拾金不昧的好人好事，根据所拾物品金额或价值给予奖励：1000元以内 (含 1000元) 奖励1分1000 3000元(含 3000元) 奖励2分3000元以上 奖励3分.为影城、集体争得荣誉或挽回客人对影城不良印象，避免影响影城声誉的 奖励1分 .保护影城财产免受损失 奖励1分.工作表现、清洁卫生、对客服务规范标准、仪表仪容符合要求并表现突出等 奖励1分.对提高影城安全管理和服务质量有重大贡献者 奖励1-5分.在影城工作中自觉奉献，成绩突出者 奖励1-5分.发现事故苗头及时采取措施防止重大事故发生者 奖励1-5分.为保护影城财产或客人生命安全，见义勇为者 奖励2-10分10.提出合理化建议，经实施卓有成效者 奖励1-3分11.从事技术革新.产品创新，有成效者 奖励1-3分12.对影城提高服务质量有重大贡献者 奖励1-3分13.在对外接待中，服务态度好、创造良好对外影响者 奖励1分14.为宾客提供最佳服务，工作积极热心，受到宾客表扬，为影城获得声誉 奖励1-3分15.为保护宾客合法权益不受侵害，坚持原则者 奖励1-3分16.认真钻研业务，在各种业务考试、竞赛、表演中成绩优异者 奖励1-3分17.其他对影城有重大贡献者 奖励1-3分18.满三个月未有事假、病假、换班全勤员工者 奖励1分19.员工在平时根据公司要求义务加班的 奖励1-3分工作质量业绩考评1、员工按