工程部VIP接待方案.docx

迎宾馆工程部VIP接待方案（工程部VIP接待服务程序、标准和要求） 一、工程部各岗位职责1、工程部总监全面负责VIP接待工作的任务安排、落实和指导工作；负责VIP政务接待中工程设备的良好运行和安全保障；负责对特A级贵宾房、宴请、会议区域重要设备设施的质量检查和确认。2、工程部副经理具体负责VIP接待工作任务的任务安排，监督、检查、落实和指导检修工作，控制好检修质量和标准，并负责VIP政务接待过程的设备运行及安全保障工作。政务会议和接待工作的全天候跟踪服务、工程保障工作。3、主管工程师全权负责分项工程任务的检查、落实、维修和应急保障工作；负责VIP政务接待过程中的重点区域值班工作。4、值班工程师负责重要区域、房间设备设施检查、保障和区域应急保障工作；负责VIP政务接待过程中的重点区域、应急状态下的值班工作。5、工程部全体员工负责具体任务的落实和实施；各项任务需认真负责，各项检查应填写检查记录并签字备查。二、VIP接待程序及内容1、工程部副经理在接到宾馆总工程师和营销部派发的VIP接待通知单任务后，须立即召集部门各工种主管工程师，根据VIP接待规格，安排相应的工程保障任务。2、各工种主管工程师在接到工程部副经理通知后，应根据VIP客人的到店时间，协作房务和餐饮部门，亲自组织并安排对VIP住房、就餐、会议、宴请以及活动区域进行工程设备的重点检查，以保障设备设施完好。具体检查内容如下：三、工程部主管工程师责任范围、任务1、动力主管工程师：1） 全权负责并重点检查高低压配电设备、区域双电源设施、应急电源设施、住房、就餐、会议、宴请各区域电气照明及悬吊设备是否完好、安全、正常；2） 重点检查VIP客梯，保证客梯无故障及专控正常。一、二级政务接待时需协调电梯维保商、技求监督局特种设备科现场全面进行电梯安验，并联系电梯维保商全天候跟踪服务。3） 重点检查锅炉和卫水热水交换设备，保证供应的卫生热水水温及水压在合适的温度、压力范围内。4） 重点检查空调系统和主机制冷和采暧工况符合要求，如负荷较大时可多开机组、水泵以满足接待要求。 2、弱电主管工程师：1） 重点检查VIP客房内电话、网线以及电视信号是否正常；2） 重点检查VIP客房内、餐包内电视节目单与电视收视台是否统一准确；3） 负责贵宾活动公区内监控摄像头是否正常；4） 负责会议用设备设施是否正常、并视会议需求做好跟踪服务工作。3、综合主管工程师：1）重点检查VIP客房、餐厅、宴会厅盘管风机是否正常、房间出风及环境温度是否符合标准和要求；2）检查VIP客房、活动区域、餐厅、宴会厅、会议室的装饰装修和璧纸是否合格；3）重点检查VIP楼层水压、水温是否合格；VIP客房卫生间面盆、池盆和淋浴用水温度是否符合标准和要求，排水是否畅通。4、值班工程师1）负责当值时间段内的水、电、空调安全运行和故障查修；2）负责电梯运行工况的跟踪和工程事宜的协调工作；3）全权负责VIP接待过程中有关工程方面任务的协作和配合工作。以上各工种任务应在宾客抵店前六小时内完成。如在检查中发现某些问题不能及时处理，主管工程师应及时将相关信息汇总至工程部总工室，由工程部上报宾馆总经理协商解决办法。一、二级VIP接待时，工程部总监（经理）应与电力公司、水务公司、天然气公司、电信移动公司、广播电视局等外协单位