《内勤培训课程》PPT课件.ppt

把工作做的有条理,培训部2016.1.19,我们常看到这样的现象，一个人在单位忙的团团转，可是等你问他在忙什么的时候，他却打不出来，只说自己忙死了。对于一个企业来说，不需要一个看似整天忙忙碌碌实则一事无成的员工，这样的人是瞎忙，做事没有条理性，一会做这一会做那，一件事情还没有忙完，又跑去做那个，结果，第一件事情又要重新来做，不仅浪费时间，还浪费精力，还浪费心情，而对于自己的能力却没有半点提高，甚至稍微复杂点的事情无法完成。,事前要有详细的工作计划只有做好计划，才能有明确的工作目标和实施步骤，减少工作的盲目性，化被动为主动，进而提高工作效率分清工作的轻重缓急任何工作都有轻重缓急之分，要先解决哪些重要紧急的，不能没有头绪的工作。分清工作的主次，你的工作才能变得井井有条、卓有成效熟悉工作流程每项工作都有自己的工作流程，先做什么、后做什么，只有严格按照工作流程来做事，才能使工作更加条理要善于总结不总结不进步，不论是总结成功经验还是总结失败的教训，都是一种进步，只有不断地总结，才能在下一次工作时做得更好要有时间观念，做事不能拖沓,学会统筹时间学会计划工作学会管理资料学会流程管理,学会统筹时间,比如，想泡壶茶喝。当时的情况是：开水没有；水壶要洗，茶壶茶杯要洗；火生了，茶叶也有了。怎么办？,我要泡一壶茶,办法甲：洗好水壶，灌上凉水，放在火上；在等待水开的时间里，洗茶壶、洗茶杯、拿茶叶；等水开了，泡茶喝。办法乙：先做好一些准备工作，洗水壶，洗茶壶茶杯，拿茶叶；一切就绪，灌水烧水；坐待水开了泡茶喝。办法丙：洗净水壶，灌上凉水，放在火上，坐待水开；水开了之后，急急忙忙找茶叶，洗茶壶茶杯，泡茶喝。哪一种办法省时间？我们能一眼看出第一种办法好，后两种办法都窝了工。,我上班第一件事：,顺序：,1、开机、开空调2、打扫卫生3、看qq留言、qq邮箱及时下载新邮件归口管理4、计划一天应做的事情，5、准备早会设备6、按计划一步一步的工作7、晚上下班梳理当天未完成工作，梳理明天继续要完成的新工作,要求：每个内勤组训老师必须要有工作日记本，每天要有时间登记，安排一天的工作，下班前整理工作完成情况，公司定期检查。,学会管理资料,不知道在你身上是否曾经发生过这样的情况：你的领导站在你的面前让你马上提交文件时，你却发现它不见了，坐在那里绝望的寻找;或者是为了找到现状报告不得不让客户在电话另一端的客户等上好几分钟。如果你有过这样的经历的话，你就会体会到，尽管你平日里工作有条不紊，深受领导和客户的赞许，但就因为这个关键时刻的遭遇，他们会感到很失望。倘若你的工作是帮助别人的话，要是你需要的信息总是找不到，会浪费别人多少时间啊。还有一种可能，你花费很多宝贵的时间去找那些你已经归档的资料，因为你忘了文件的名字，甚至首先连它在你电脑里你都不知道？,学会管理资料,想象一下，当别人问起某事时，你微笑着，从容地打开一个非常有条理的文件编排系统，径直取出文件，快速给出答案。这真的令人映像深刻!你必须把它归功于高效的文件编排归档方法1、不要保存不必要的文件2、给你的文件和文件夹统一命名3、把有关的文件存在一起，而不去管他们的格式4、把在做的项目和已经完成的项目分开来。4、不要让文件夹里装得太满。如果一个文件夹里装太多文件或者子文件夹，多到整个屏幕都显示不下，还要滚动鼠标滚轮才能看完全部条目-这时就应该把这个满满的文件夹分成几个小一点的子文件夹，列一个按修改时间顺序或者字母表顺序的清单，这样便于今后提取5、记得备份你的文件归档系统，按日期整理文件。把文件夹按日期命名,学会流程管理、时间管理,上下级之间的流程各种单证的签字报销流程各种退费的流程管理,无巧不成书，小张、小李、小王不仅是中学同班同学，而且是大学同班同学，更是同一天进入了同一家公司。但是他们的薪水却大不相同：小张的月薪是5000元、小李月薪3500元、小王月薪1500元。有一天，他们的中学老师来看望他们，得知他们薪水的差距之后，老师就去问总经理：“在学校，他们的成绩都差不多呀，为什么毕业一年就会有这么大的差距?”总经理听完老师的话，笑着对老师说：“在学校他们是学习书本知识，但在公司里，却是要行动，要结果。公司与学校的要求不同，员工表现也与学校的考试成绩不同，薪水作为衡量的标准，就自然不同呀!”看到老师疑惑不解地皱着眉头，总经理对老师说：“这样吧，我现在叫他们三人做相同的事情，你只要看他们的表现，就可以知道答案了。”,总经理把这三个人同时找来，然后对他们说：“现在请你们去调查一下停泊在港口边的船。船上毛皮的数量、价格和品质，你们都要详细地记录下来，并尽快给我答复。一小时后，他们三人都回来了。小王先做了汇报：“那个港口有一个我的旧识，我给他打了电话，他愿意帮我们的忙，明天给我结果。我为了保证明天他给我结果，我准备今晚请他吃饭，请您放心，明天一定给您结果。”接着，小李把船上的毛皮数量、品质等详细情况给了总经理。,轮到小张的时候，他首先重复报告了毛皮数量、品质等情况，并且将船上最有价值的货品详细记录了下来。然后表明，他已向总经理助理了解到总经理的目的，是要在了解了货物的情况后与货主谈判。于是，他在回程中，又打电话向另外两家毛皮公司询问了相关货的品质、价格等。此时，总经理会心一笑，老师恍然大悟。相信看到这种情况后，任何一个人都会像那位老师一样，一下子就会明白，为什么他们的薪水会有这么大的差别。在任何一家企业，我们都可以看到这三种人，我们应当问问自己：哪一个人中有自己的影子?我们是否真正清楚我们周围那些收入高的人，为什么他们的薪水与我们的不一样?,完成任务结果任务是一个执行假象，是因