（发展与教育心理学专业论文）it行业从业人员职业倦怠调查研究.pdf

聊城大学硕士学位论文 摘要 职业倦怠，英文原词为“j o bb u r n o u t ”，在我国也被翻译成“工作倦怠”、“职业枯 竭”、“工作耗竭”等，是指个体在长期的工作压力下，面对情绪、环境和人际关系紧张 源所产牛的一种负性的、个体化的情感与认知反应，表现为个体的情绪资源过度消耗， 感到疲乏不堪，精力丧失，以负性的、冷淡的、过度疏远的态度对待工作服务对象，并 伴随着工作胜任感和工作成就感的下降等。职业倦怠会诱发个体产牛一系列负性的心理 症状，如焦虑、抑郁、低自尊等，常常会伴随头痛、失眠、肠胃功能失调等躯体不适， 还会导致个体产生嗜烟、酗酒等不良压力行为反应。不仅如此，职业倦怠的负性影响还 会不可避免的波及到个体所属的组织、家庭和社会，比如对组织而言，职业倦怠会诱发 和产牛工作效率低下、员工离职意向和流动率增高以及消极怠工等现象；而对家庭和社 会而言，高职业倦怠个体倾向于减少社会交往、疏远朋友和家人，有时甚至会产生自杀 和攻击他人等极端行为。因此，在经济和社会高速发展的今天，由职业倦怠所带来的一系 列问题已经越来越多地引起了人们的广泛关注。 作为发展社会生产力和国民经济的基础产业，高素质、高效率的从业人员是保障i t 这个知识、技术密集型产业高速发展的关键。但是在这个竞争剧烈、技术瞬息万变、市 场风向标变幻无常的朝阳产业里，特殊的行业特点使得i t 从业人员承受着常人无法体会 的心理压力，不可避免的遭受着正在呈现全球蔓延趋势的职业倦怠现象的侵袭。目前我 国职业倦怠的实证性研究大多在于教师、医护人员、警察等职业领域，对于i t 行业的职 业倦怠现象则几乎还没有研究涉及。因此，本研究拟通过对i t 行业从业者的职业倦怠情 况做出调查，了解目前i t 行业从业者的职业倦怠情况，并通过对调查结果的分析，找出 引发倦怠的相关因素，为企业提供合理有效的建议。不仅如此，本研究对于丰富我国职 业倦怠的相关研究领域也具有现实的意义。 本研究采用问卷调查的方法进行研究，问卷分为职业倦怠调查问卷和职业倦怠前因 变量问卷。由于m b i - g s 已被证明具有较高的信效度，因此对职业倦怠的测查直接采用 船i g s ；前因变量问卷是在在( 2 0 0 4 年工作倦怠指数问卷的基础上修订而成的。在问 卷的修订过程中，首先对职业倦怠的相关文献做了大量的搜集和整理，在( 2 0 0 4 年工作 倦怠指数问卷之原因问卷的基础上进行修订整合，形成前因变量初稿，邀请本领域的 专家对问卷的构面以及题目的切合性进行评鉴，根据评鉴结果牛成前因变量问卷。研究 聊城大学硕士学位论文 表明，前因变量问卷的信度和效度均达到了心理学的要求，是一份具有实际应用价值的 问卷。 通过对不同城市6 0 2 名i t 行业从业者的问卷调查，得出如下结论： 1 职业倦怠前因变量问卷具有较好的信效度，研究数据显示m b i - g s 量表的 c r o n b a c hf l 系数为0 9 5 2 ，职业倦怠前因变量问卷的c r o n b a c ha 系数为0 9 6 1 ，问卷 总体c r o n b a c ha 系数为0 8 8 7 ，表现出较高的内部一致性，具有较好的信度。因素分析 的结果也表明问卷具有较好的结构效度，因此可以用于大范围测试。 2 研究结果显示，本次研究中i t 行业从业人员的情绪衰竭和玩世不恭程度一般， 成就感相对较低。 3 人口统计学分析显示，性别、年龄阶段、从业年限、工作类别、所在城市、教育 程度、婚姻状况和职位层次等人口统计学因素在职业倦怠的三个维度上都表现出显著性 的差异。 4 研究数据表明，前因变量所包含的5 个因素都对职业倦怠的产牛具有预测的作 用，其中组织认同、a 型人格与人际障碍和工作负荷对情绪衰竭与玩世不恭的预测力最 强；组织认同对职业效能的预测力最强。 5 通过对研究结果的分析，主要从预防的角度对i t 企业和从业人员提出了建议。 从组织的层面，企业可以从加强组织基础管理建设、合理调配员工，为员工进行职业路 径规划、完善薪酬培训激励体制、加强企业文化建设，给予员工充分的人文关怀、改善 工作条件，实行员工帮助计划和工作家庭平衡计划等方面来降低职业倦怠的风险：从个 人的层面，则主要应该保持积极的心态，制定切实可行的职业计划，发掘工作中有意义 的方面，培养自己对工作的兴趣，并实行有效的时间管理和节奏管理，另外，丰富自己 的个人生活，学会适时减压放松也是非常关键的。研究表明采取以个体改变为主，组织 改变为辅的综合干预方法，将组织的干预和个体的自我调适相结合，才能达到预防和缓 解职业倦怠的最佳效果。 关键词：职业倦怠；情绪衰竭：玩世不恭；职业效能感；i t 行业；前因变量 聊城大学硕士学位论文 a b s t r a c t j o bb u r n o u t i sk i n do fi n d i v i d u a l i z e dn e g a t i v ee m o t i o n a la n dc o g n i t i v er e a c t i o nc a u s e d b ys t r e s ss o u r c e sa se m o t i o n ，e n v i r o n m e n ta n di n t e r p e r s o n a lr e l a t i o n s h i pw h e ni n d i v i d u a l f a c e sw o r k i n gp r e s s u r ef o ral o n gt e r m ，、) l i ms y m p t o m sa sf e e l i n ge m o t i o n a l l ye x h a u s t e d ， t r e a t i n gs e r v i c et a r g e ti no v e r - a l i e n a t e da t t i t u d e ，a n dl e s s e n i n gj o bc o m p e t e n c ea n ds a t i s f a c t i o n o fo n e s e l f j o bb u r n o u tm a yi n d u c eas e r i e so fn e g a t i v em e n t a ls y m p t o m s ，s u c ha sa n x i e t y , d e p r e s s i o n ，l o ws e l f - e s t e e me t c ，w h i c ha r ea l s oa c c o m p a n i e db yp h y s i c a ls y m p t o m sl i k e h e a d a c h e , i n s o m n i a , g a s t r o i n t e s t i n a ld y s f u n c t i o ne t c b e s i d e s ，j o bb u r n o u tm a ya l s or e s u l ti n n e g a t i v eb e h a v i o rr e a c t i o no fi n d i v i d u a l 勰a d d i c tt od r i n k i n ga n ds m o k i n g , m o r e o v e r , t h e n e g a t i v ei n f l u e n c eo fb u r n o u tc o u l di n e v i t a b l ya f f e c tt h eo r g a n i z a t i o n s ，f a m i l ya n de v e n s o c i e t yw h i c hi n d i v i d u a lb e l o n g st o t a k i n go r g a n i z a t i o na sa ne x a m p l e ，j o bb u r n o u tm a y c a u s el o ww o r k i n ge f f i c i e n c y , h i g hq u i t - j o bt e n d e n c ya sw e l la sp a s s i v eg o s l o wi nw o r k a s f o rf a m i l ya n ds o c i e t y , i n d i v i d u a lw h os u f f e r sf r o mh i g hj o bb u r n o u ts y m p t o m st e n d st or e d u c e i n t e r p e r s o n a la c t i v i t i e s ，a l i e n a t ef a m i l ym e m b e r sa n df r i e n d s ，a n de v e na r i s ee x t r e m eb e h a v i o r s 船t oc o m m i ts u i c i d eo ra t t a c ko t h e rp e o p l e t h e r e f o r e p r o b l e m sb r o u g h tb y j o bb u r n o u th a v e a r o u s e dm o r ea n dm o r ea t t e n t i o nf r o mt o d a y ss o c i e t y h i g h l yq u a l i f i e de m p l o y e e sa r ep i v o t a le l e m e n ti n s u r i n gf a s td e v e l o p m e n to fi ti n d u s t r y , w h i c hi sb a s i ci n d u s t r yt od e v e l o ps o c i a lp r o d u c t i v i t ya n dn a t i o n a le c o n o m y w h i l et h e s e p e o p l ea l s ob u r d e nh e a v ym e n t a lp r e s s u r eb e c a u s eo ft h es p e c i a li n d u s t r yc h a r a c t e r i s t i c t i l l n o w , m o s te m p i r i c a lr e s e a r c hf o c u so no c c u p a t i o n sl i k et e a c h e r , m e d i c a lc a r ep e r s o n n e la n d p o l i c ee r e ，a n df o ri ti n d u s t r y , v e r yf e we v i d e n c es h o wt h a tt h e r ei sa n ys t u d yi n v o l v i n gi nt h i s f i e l d s ot h i sp a p e ri n i t i a t e st os u r v e yt h er e a ls i t u a t i o no f j o bb u r n o u ti nt h i ss p e c i a li n d u s t r y , a n dh o p e st of i n do u tr e a s o n st h a tc o u l dl e a dt oj o bb u r n o u tt h r o u g ha n a l y z i n gs t a t i s t i c s c o l l e c t e d t h r o u g ht h a tw a y , w ec o u l dn o to n l yp r o v i d ep r a c t i c a la n de f f e c t i v ea d v i c e st ot h e i te n t e r p r i s e s ，b u tc o u l de n r i c ht h ec o n t e n to f r e l a t e ds t u d yo f b u r n o u ti no u rc o u i l t r y t h i sp a p e rc a r r i e so u tr e s e a r c hb yt h em e t h o do fq u e s t i o n n a i r es u r v e y , a n dt h e q u e s t i o n n a i r ei n v o l v e sm a s l a c hb u r n o u ti n v e n t o r y - g e n e r a ls u r v e y ( m b i g s ) ，w h i c hh a s a l r e a d yb e e nv e r i f i e dt ob eh i g h l yr e l i a b l ea n dv a l i d ，a n db u r n o u ta n t e c e d e n tv a r i a b l e s q u e s t i o n n a i r e ，w h i c hi sm o d i f i e da n dr e c o m p o s e db yt h ea u t h o ro nt h eb a s i so fb u r n o u ti n d e x 1 1 1 聊城大学硕士学位论文 q u e s t i o n n a i r e2 0 0 4 d u r i n gt h ep r o c e s so fm o d i f i c a t i o na n dr e c o m p o s i t i o n ，t h ef i r s ts t e pt a k e n i st oc o l l e c ta n ds o r tb u r n o u t r e l a t e dm a t e r i a l sa n di n f o r m a t i o na sp l e n t i f u la n dp o s s i b l e ，t h e n r e f o r ma n di n t e g r a t eo nt h eb a s i so fb u r n o u ti n d e xq u e s t i o n n a i r e2 0 0 4t of o r mt h ed r a f t o n c e t h ed r a f tc o m e si n t ob e i n g ，e x p e r t sa n dp r o f e s s i o n a lp e o p l ei nt h ec o n c e r n e df i e l da r ei n v i t e d t oe v a l u a t et h es t r u c t u r ea n di t e m so ft h ed r a f t ，a n da f t e rb e i n gm o d i f i e da n dr e c o m p o s e d a c c o r d i n gt o t h es u g g e s t i o np r o v i d e db yt h o s ee x p e r t s ，t h ef i n a lv e r s i o no fa n t e c e d e n t v a r i a b l e so fb u r n o u tq u e s t i o n n a i r ei sf o r m e d r e s u l t so ft h i ss t u d yp r o v et h a tt h er e l i a b i l i t y a n dv a l i d i t yo ft h eq u e s t i o n n a i r em e e tt h er e q u i r e m e n to fp s y o h o l o g y , a n dh a sp r a c t i c a lv a l u e i nt h es t u d yf i e l do f j o bb u r n o u t t h r o u g hm e a s u r e m e n to n6 0 2i te m p l o y e e sf r o md i f f e r e n tc i t i e s ，c o n c l u s i o n sc a nb e d r a w na sf o l l o w s ： 1 b u r n o u ta n t e c e d e n tv a r i a b l e sq u e s t i o n n a i r e ( h e r e a f t e ra sb a v q ) i st e s t i f i e dt oh a v e q u a l i f i e dr e l i a b i l i t ya n dv a l i d i t y s t a t i s t i c ss h o wt h a tt h ec r o n b a c ha c o e f f i c i e n to fm b i g s i s0 9 5 2 t h a to f b a v qi so 9 6 1 。a n dt h a to f t h ec o m b i n a t i o no f t h et w oq u e s t i o n n a i r ea sa w h o l ei s0 8 8 7 ，w h i c hs h o w sah i g i ll e v e lo fi n t e r n a lc o n s i s t e n c y f a c t o ra n a l y s i sr e s u l t a l s op r o v e st h a tt h eq u e s t i o n n a i r e sh a v eq u a l i f i e dv a l i d i t y , t h e r e f o r e ，t h eq u e s t i o n n a i r e c o u l da c ta sam e a s u r e m e n tt o o la n db e i n gu s e dw i d e l yi nt h ec o n c e r n e df i e l d 2 r e s u l ti n d i c a t e st h a ti nt h i ss u r v e y , t h es a m p l e so fi te m p l o y e e ss h o wac o m m o nl e v e lo f e m o t i o n a le x h a u s t i o na n dc y n i c i s m ，a n dac o m p a r a t i v e l yl o wl e v e lo f p r o f e s s i o n a le f f i c a c y 3 d e m o g r a p h i cf a c t o r sa n a l y s i ss h o w st h a td e m o g r a p h i cf a c t o r sa sg e n d e r , a g ep e r i o d ， o c c u p a t i o np e r i o d , s o r to f j o br e s p o n s i b i l i t y , j o bl o c a t i o n , e d u c a t i o nl e v e l ，m a r i t a ls t a t u s a n d j o bp o s i t i o nl e v e la p p e a rs i g n i f i c a n td i f f e r e n c eo nt h et h r e ed i m e n s i o no f j o bb u r n o u t 4 i ti sp r o v e dt h a t5a n t e c e d e n tv a r i a b l e sc o u l dp r e d i c tj o bb u m o u lo fw h i c ht y p ea p e r s o n a l i t y & i n t e r p e r s o n a ld i s o r d e r w o r k l o a da n do r g a n i z a t i o n a li d e n t i f i c a t i o np r o v i d e t h em o s tc o n v i n c i b l ep r e d i c t i o no ne m o t i o n a le x h a u s t i o na n dc y n i c i s m ，a n dt h es a m ew i t h o r g a n i z a t i o n a li d e n t i f i c a t i o no np r o f e s s i o n a ie f f i c a c y a c c o r d i n gt o t h er e s u l t so ft h es u r v e y , t h i sp a p e rp r o p o s e ss o m ea d v i c e st ot h ei t e n t e r p r i s e sa n dt h e i re m p l o y e e so nh o wt od e a lw i t hj o bb u r n o u tf r o mt h ea n g l eo f p r e v e n t i o n a sf o rt h eo r g a n i z a t i o nl e v e l ，e n t e r p r i s e sm a yr e d u c et h er i s ko fj o bb u r n o u tt h r o u g h s t r e n g t h e n i n g f u n d a m e n t a lm a n a g e m e n to fo r g a n i z a t i o n ，e f f i c i e n t l yd i s p a t c h i n ge m p l o y e e s ， d e s i g n i n gc a r e e rp l a nf o re m p l o y e e s p e r f e c t i n gs a l a r y & b o n u ss y s t e ma sw e l la st r a i n i n g 聊城大学硕士学位论文 s y s t e m ，i n t e n s i 聊n gc o n s t r u c t i o no fe n t e r p r i s ec u l t u r e , f u l l yp r o v i d i n gh u m a n i s t i cc a r et ot h e e m p l o y e e s ，i m p r o v i n gw o r k i n gc o n d i t i o n sa n di m p l e m e n t i n ge m p m y a s s i s t a n c ep l a na n d w o r k f a m i l yb a l a n c i n gp l a ne t c ，w h i l ea sf o rt h ee m p l o y e ei c v d ，i n d i v i d u a l ss h o u l dk e e pa l l o p t i m i s t i ca n dp o s i t i v ee m o t i o n ，m a k ef e a s i b l ew o r k i n gp l a n s ，e x p l o r et h em e a n i n g f u ls i d e so f t h ej o b ，c u l t i v a t ei n t e r e s t sf o rw o r ka n di m p l e m e n te f f e c t i v et i m em a n a g e m e n ta n dr h y t h m m a n a g e m e n tt op r e v e n to n e s e l ff r o mi n f e c t e db yj o bb u r n o u t 。m o r v 簋e n r i c h i n gt h ec o n t e n t o fo n e so w nl i f ea n dl e a r nt or e l e 鹕ep r e s s u r ea n dr e l a xa r ea l s ov e r yi m p o r t a n t c o n c e r n e d s t u d i e si n d i c a t et h a to n l yt h r o u g ha d o p t i n gi n t e g r a t e dm e t h o dw h i c hi n v o l v e st h et w ol e v e l s m e n t i o n e da b o v ec a nj o bb u r n o u tb em o s te f f e c t i v e l yp r e v e n t e da n da l l e v i a t e d k e y w o r d s ：j o bb u r n o u t ，e x h a u s t i o n ，c y n i c i s m ，i n e f f i c a c y , i ti n d u s t r y , a n t e c e d e n tv a r i a b l e s v 聊城大学硕士学位文 前言 职业倦怠( j o b b u r n o u t ) ，也称“工作倦怠”、“职业枯竭”、“工作耗竭”等，是指个 体在长期的工作压力下，面对情绪和人际关系紧张源所产牛的一种负性的、个体化的情 感与认知反应，表现为身心耗竭过度，工作动机和效能感下降等综合症状。职业倦怠对 个人、组织、家庭和社会都有很大的负性影响。对个体而言，职业倦怠会诱发和产生一 系列负性的心理症状，如焦虑、抑郁、低自尊等，并伴随头痛、失眠、肠胃功能失调等 躯体不适，还会导致个体产生嗜烟、酗酒等不良压力行为反应；对组织而言，职业倦怠 会诱发和产生工作效率低下、员工离职意向和流动率增高以及消极怠工等现象；对家庭 和社会而言，高职业倦怠个体倾向于减少社会交往、疏远朋友和家人，有时甚至会产生 自杀和攻击他人等极端行为。 有关职业倦怠的研究起源于美国，后来这一现象引起了英国、加拿大等英语国家的 重视，在有关的文章、书籍、研究成果和测量工具被翻译成多种语言后，一系列的研究 开始在世界范围内开展起来。经过近3 0 年的发展，职业倦怠的研究不断深化，职业倦怠 的概念、理论模型、研究领域、研究方法、测量手段以及t 预措施等都得以深化和拓展， 而如何预防、发现、面对和减轻员工的职业倦怠，也成为了社会心理学、临床心理学、 管理心理学、组织行为学等日益关注的课题。 随着经济和社会的高速发展，职业倦怠现象渐呈多发的趋势。近年来在多个行业领 域的研究发现，有相当比例的人员具有不同程度的倦怠表现。其中较为显著的是文教卫 生和行政职能部门的工作人员。根据美国的调查数据，大约2 5 的教师、3 3 的医务工作 者和3 6 的警察具有明显的职业倦怠倾向。在我国，根据2 0 0 4 年1 2 月6 日中国青年报 公布的一份由中国人力资源开发网丰持完成的题为中国“工作倦怠指数”调查结果 的调查报告，在参加调查的4 0 0 0 人中，大约7 0 0 , 6 的受调查者存在着轻微的工作倦怠，有 3 9 2 2 的受调查者出现中度的工作倦怠，还有1 3 的受调查者则出现了严重的工作倦怠。 也就是每8 个受调查者中基本上就有1 个出现较严重的工作倦怠。因此，在经济和社会 高速发展的今天，由职业倦怠所带来的一系列问题已经引起了人们的广泛关注。 i t 是i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y 的茸字母缩写，意为“信息技术”，指包括现代计算机、 网络、通讯等高端信息领域的技术。i t 产业也就是信息技术产业，指的是以信息为资源， 聊城大学硕士学位文 信息技术为基础，进行信息资源的研究、开发和利用，以及对信息进行收集、加工、处 理、储存、传递和经营活动，为经济发展和社会进步提供有效服务的综合性的牛产和经 营活动的行业，丰要包括电子产业，电子信息产业，电子技术产业三个方面。在飞速发 展的信息时代，信息日益成为社会各领域中最活跃、最具有决定意义的因素。信息产业作 为发展社会牛产力和国民经济的基础产业，在中围全面建设小康社会和现代化建设中起 着举足轻重的支柱和先导作用。 i t 行业作为知识、技术密集型的产业，高素质、高效率的从业人员是保障其能够迅 猛发展的关键。甚至可以说，i t 行业的竞争和发展就是从业人员的竞争和发展。比尔盖 茨也曾经说过，我只不过是提出一个创意，重要的是组织人来完成它。在这个竞争剧烈、 技术瞬息万变、市场风向标变幻无常的朝阳产业里，作为i t 从业人员，他们既是最为光 鲜的高薪白领一族，也是由于i t 业特殊的职业特色而承受着常人兀法体会的心理压力的 一族。 我国对职业倦怠的研究起步较晚，2 0 0 2 年才开始有少量文章在专业学术期刊上发 表。己有的研究多集中在概念及理论和介绍、测量工具的翻译和引进、测量工具的小范 围测试和修订、对一些传统的高倦怠职业，如教师、医护人员、警察、公务员等进行的 相关实证研究。而对于企业类则很少涉及，特别是i t 行业，几乎没有相关的研究。i t 行业是一个智力密集型行业，因此，从业人员是行业的主要载体。以软件开发为例，它 的牛产模式是“开发思想+ 电脑= 产品( 软件程序) ”，开发思想的载体是人，人力投入 占了企业投入的9 9 9 ，牛产设备的投入仅占0 1 。几名程序员+ 几台电脑就等于一个 巨大的生产车间。同时，i t 行业还是一个对专业知识要求高，并需要不断知识更新和充 电的行业。这些特殊的行业特点必然对作为丰要生产要素的从业人员提出更为严格的要 求，丽它的时尚性、竞争性和高淘汰率也必然会对从业者造成更大的压力。 从2 0 世纪8 0 年代初期的低于g d p 的发展速度，到9 0 年代的辉煌鼎盛，再到本世纪 初的低迷，直到现在的日趋平稳，i t 行业的发展经历了高潮低谷，起起落落。特别是当 前无论是我国的社会经济还是i t 行业自身都处在转型期，i t 从业者面临着更大的挑战， 同时也面临更多的机遇。那么，在这个具有特殊职业特点的行业，在这个创造奇迹，也 牛产泡沫的过程中，从业人员承受着怎样的心理压力呢? 他们是否也在遭受职业倦怠的 侵袭昵? 他们承受的压力究竟来自哪些方面昵? 为了探究这些问题，本研究拟通过问卷 调查来真实反映i t 行业的职业倦怠情况，得出人口统计学变量上的差异；找出影响职业 倦怠的前因变量，并将工作倦怠前因变量同工作倦怠变量作多元回归分析，探索职业倦 2 聊城大学硕士学位文 怠的预测自变量，为从业人员调整自身的工作状态以及组织制定出预防和缓解员工职业 倦怠的相关政策提供依据，以降低职业倦怠对职员和组织的负面影响，充分发挥从业者 的丰动性和创造性，提升员工和组织绩效，为i t 行业更加健康快速的发展提供理论和实 践指导作用，不仪如此，本研究对于丰富我国职业倦怠的相关研究领域也具有现实的意 义。 3 聊城大学硕士学位文 1 文献综述 1 1 职业倦怠的定义 职业倦怠，英文原词为“j o b b u r n o u t ”，在我国也被翻译成“工作倦怠”、“职业粘竭”、 “工作耗竭”等。这个词最早出现在美国心理学家g r a h a mg r e e n e 在1 9 6 1 年出版的一本 小说中，但是有关倦怠的研究是美国精神病学家f r e u d e n b e r g e r 在1 9 7 4 年提出的。他认 为，倦怠是一种情绪性耗竭的症状，这种症状最容易在工作情境中出现，当工作本身对 个人的能力、精力以及资源过度要求，从而导致工作者感到情绪枯竭、精疲力尽时，职 业倦怠现象就产牛了。因此，他在1 9 8 0 年所著的( ( b u r n o u t ) ) 一书中，把倦怠定义为“一 种生活方式，或在不能产牛所期待的奖励关系时导致的一种疲劳或挫折状态”。尽管当时 这一定义是针对护理人员，从l 临床的角度来描述职业倦怠的症状与治疗，但“倦怠”一 词一经提出就引起了众多学者的重视，由此产生了许多关于倦怠的定义，并使得关于倦 怠的研究蓬勃的发展起来，其中尤以c h r i s t i n am a s l a e h 为代表，对职业倦怠研究的发展 起了举足轻重的作用。1 9 8 1 年在费城召开的第一届职业倦怠国际研讨会上，m a s l a e h 曾 经引述了职业倦怠的1 5 种定义，它们分别从不同的角度对职业倦怠给出了诠释。 对于倦怠定义或内涵的诸多不同见解，有些学者提出了质疑，比如f r e u d e n b e r g e r 就认为倦怠定义的分歧会对研究的发展起到制约的作用；而以m a s l a c h 为代表的另外一 些学者却对此抱着乐观的看法，她认为这种包含着不同角度、看法和研究毛题的分歧， 会更有助于推动倦怠研究的发展。尽管早期的定义有着不同的描述，但归纳起来基本上 都是从成因、发展过程和症状表现三个方面来给出的。也就是说，职业倦怠是由于过度 的工作负荷，在工作的过程中所产生的疏离和改变，并表现为身心疲惫、憔悴、冷漠等 症状。通过大量的文献查阅，现将倦怠定义按倦怠对象的不同分别归纳如下，见表1 1 至表1 5 所示。 。f r e u d e n b e r g e rh j s t a f f b u m - o u t j j o u r n a lo f s o c i a li s s u e s ，1 9 7 4 ，3 0 ( 1 ) ：1 5 9 - 1 6 5 4 聊城大学硕士学位文 表卜i 倍息的定义教育工作者学生和警察 表卜2 倦怠的定义一社会服务工作者 5 聊城大学硕士学位文 表卜3 倦怠的定义一医疗卫生工作者 表1 - 4 倦怠的定义一顾问及专业工作 表卜5 倦怠的定义一企业工作者 尽管对于职业倦怠还没有一个非常成熟的定义，但被广泛认可和应用的是美国加州 大学教授m a s l a c h 和她的同事所给出的操作性三维度定义。早期职业倦怠的研究对象多 6 聊城大学硕士学位文 半针对“人际工作”( p e o p l e w o r k ) 或“专业助人行业”( p e o p l e - h e l p i n g p r o f e s s i o n s ) 。而对 于非助人行业的研究不多，因此，m a l a s h 和j a c k s o n 在1 9 8 1 年将职业倦怠定义为：“在 以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情绪耗竭( e m o t i o n a le x h a u s t i o n ) 、去人性化 ( d e p e r s o n a l i z a t i o n ) 或非人性化( d e h u m a n i z a t i o n ) ，以及个人成就感低落( d i m i n i s h e dp e r s o n a l a c c o m p l i s h m e n t ) 的症状o 。在此定义中，情绪耗竭是指个人情绪资源被耗尽的感觉，它被 认为是工作倦怠的基本维度和代表住指标；去人性化是工作倦怠的第二个维度，它是指 对服务对象趋向于冷漠的心态，视服务对象为“物”，而不是“人”；个人成就感低落是 工作倦怠的第三个维度，它是指个体倾向于产生对自我的负面评价、感觉无助及自尊心 下降，感到工作能力衰退，工作成就感丧失，以及对工作满意度的下降。然而，随着研 究的深入，研究者们发现，人际服务业中导致倦怠的压力因素在其他职业中同样普遍存 在，并造成相似的压力反应。因此，为了适用于广泛的职业群体，m a s l a e h 和她的同事 们将职业倦怠的概念进行了扩展和修正。扩展和修正后的定义为：工作倦怠是对工作中 持续不断的情绪和人际关系压力的长期反应，它包括衰竭( e x h a u s t i o n ) 、玩世不恭 ( c y n i c i s m ) 以及无效能感( i n e f f i c a c y ) 或职业效能感( p r o f e s s i o n a le f f i c a c y ) 三个维度。这个 定义与最初的三维度定义相似，但是与情绪耗竭相比，衰竭的原因不特指来源于与服务 接受者面对面的服务和帮助；玩世不恭则不仅仅特指对服务接受者的非人性化态度，而 是泛指对工作各方面的负性和麻木的态度，对工作的疏离感，缺乏工作热情；无效能感 是指对工作的不胜任感以及缺乏工作成就和工作效率，它包括了社会和非社会方面的职 业效能感，反映了倦怠的自我评价维度。 本研究采用被广泛引用的是m a s l a c h 于2 0 0 1 年在美国心理学年会上所给出的定义， 职业倦怠是工作上的慢性情绪和人际压力源的一种延迟反应，是一种个体情绪耗竭 ( e x h a u s t i o n ) 、玩世不恭( c y n i c i s m ) 和职业效能感降低( i n e f f i c a c y ) 的症状。情绪耗竭，是指 个体的情绪资源过度消耗，疲乏不堪，精力丧失；玩世不恭，指个体对待服务对象的负 性的、冷淡的、过度疏远的态度；职业效能感降低，指个体的胜任感和工作成就感的下 降固。 。m a s l a c hc 。j a c k s o ns e m e a s u r e m e n t o f e x p e r i e n c e db u m o u t f j j o u r n a lo f o c c u p a t i o n a lb e h a v i o r 1 9 8 1 。2 ：9 9 - 1 1 5 。m a s l a e hc ，j a c k ns e m a s l a c hb u r n o u ti n 砌1 0 r ym a n u a l ( 2 n de d ) m 】p a l oa l t o ，c a ：c o n s u l t i n gp s y c h o l o g i s t s p r e s s 1 9 8 6 。m a s l a c hc s c h a u 6 出w b ，l e i t c rm p j o bb u m o u t f j a n n u a lr e v i e w so f p s y c h o l o g y 2 0 0 1 ，5 2 ：3 9 7 - 4 2 2 7 聊城大学硕士学位文 1 2 职业倦怠的研究概况 1 2 1 国外职业倦怠研究的发展 职业倦怠的研究始于上个世纪7 0 年代，早期职业倦怠研究的定位人群为助人行业的 从业者，主要是卫生保健业和服务业。这些行业的核心特征是助人者与接受帮助者之间 存在密切的关系。因此从一开始职业倦怠这一概念所指的就不是单纯的个人压力问题， 而是在工作情境中的互动关系。这一时期，研究者们多是从临床的角度来探寻职业倦怠 的原因和结果，以及如何对其加以干预，他们所进行的这些研究工作基本上是探索性的 定性研究，采用的研究方法有访谈法、案例研究、以及现场观察等，而很少重视实证研 究。不同领域的研究者分别对各自领域所涉及的倦怠现象进行了大量的研究，比如临床 心理学关注倦怠的症状以及与心理健康的关系，社会心理学考察的是服务的供求双方以 及服务情境对倦怠的影响，而管理心理学则更多地从人力资源的角度出发来探讨倦怠的 影响因素及干预措施。尽管这些多样化的观点和角度使得这一时期的职业倦怠研究缺乏 一个连贯的、一致的理论构想，但也为以后整合的，以问题为取向的研究方法提供了极 有价值的信息。 到了8 0 年代，职业倦怠的研究开始转向系统化的定量研究，进入了个较为集中的 实证性阶段，多使用闯卷和调查的方法，采用更大的被试群。这一时期许多研究者就职 业倦怠的产生模式、干预策略提出了各种各样的实证资料，如调查数据、问卷资料、临 床个案研究等等。同时，研究的关注点转向对职业倦怠的测量，并发展了一些不同的测 量工具。为以后的研究提供了较为精确的操作定义和方法论上的指导。特别是“m a s l a c h 职业倦怠问卷”( m a s l a c hb u r n o u ti n v e n t o r y ，m b d 的开发和其他研究者对它的广泛认同 使职业倦怠研究进入了一个系统化的学术研究阶段，也使得m a s l a c h 奠定了其在职业倦 怠国际研究中的主导地位。这一时期的研究较多采用横向研究，并试图建立统计上的因 果模型。与此同时，其他国家的研究者也开始关