网络营销概述.ppt

,网络营销,WelcometoE-Marketing,2019/12/18,上海财经大学信息管理与工程学院,2,第三讲：网络营销概述,上节回顾网络营销产生的背景网络营销定义与特点网络营销与传统营销的区别,2019/12/18,上海财经大学信息管理与工程学院,3,1、上节回顾,市场营销基本概念营销（Marketing）和推销（Sales）区别市场营销理论的演变,2019/12/18,上海财经大学信息管理与工程学院,4,营销的三个关键问题,看透营销三个问题卖什么？卖给谁？有何差异？,2019/12/18,上海财经大学信息管理与工程学院,5,超越竞争的差异化策略,革命性产品将最高价值体验做到极致更深入的客户关系高附加值的品牌效应独特的竞争策略和营销模式,2019/12/18,上海财经大学信息管理与工程学院,6,新经济时代的营销法则,4PsProduct产品Price价格Place分销Promotion促销,4CsCustomer顾客需求和欲望Cost成本Convenience方便Communication沟通,4RsRelationship关联Reaction反应Relation关系Return回报,21世纪的消费者会传递这样的信息：我在找寻有意义的关系，这种关系远超过良好甚至优异的产品及服务,2019/12/18,上海财经大学信息管理与工程学院,7,2、网络营销产生的背景,网络时代的经济特征互联网意味着机会、低成本、全球一体化、服务个性化、开放、互动和平权，它引发人类社会最深刻而广泛的变革。,2019/12/18,上海财经大学信息管理与工程学院,8,网络时代的营销环境,速度决定生存共享、开放、合作、互利的商业文化,2019/12/18,上海财经大学信息管理与工程学院,9,新经济时代的营销游戏规则,网络社会的竞争优势不是来自垄断的技术，而是来自吸引和保持顾客的能力。靠极显著减少交易成本而增强竞争优势。顾客参与及互动合作的新的营销理念及运作使顾客不再仅是对象或目标，而是参与者和控制者。颠覆了与顾客沟通和建立关系的传统手法。,2019/12/18,上海财经大学信息管理与工程学院,10,2019/12/18,上海财经大学信息管理与工程学院,11,2019/12/18,上海财经大学信息管理与工程学院,12,2019/12/18,上海财经大学信息管理与工程学院,13,2019/12/18,上海财经大学信息管理与工程学院,14,2019/12/18,上海财经大学信息管理与工程学院,15,2019/12/18,上海财经大学信息管理与工程学院,16,2019/12/18,上海财经大学信息管理与工程学院,17,随着计算机与通讯技术的快速发展，实现了前所未有的信息交换和资源共享的国际互联网(Internet)迅速形成，开创了一个“虚拟世界”的新空间。Internet已成为“世界上最多的、效率最高的、最安全的市场”。互联网在我国的发展也呈席卷之势，我国的网上市场已经成为一个新兴的有魅力的潜力巨大的市场。如何抢占先机，开辟新的营销空间，获取在增长如此迅猛的虚拟市场中有效地开展的营销活动，已经成为现代企业的必然选择。,2019/12/18,上海财经大学信息管理与工程学院,18,3、网络营销定义与特点,网络营销(e-Marketing)：就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。,2019/12/18,上海财经大学信息管理与工程学院,19,网络营销特点,实时的信息传递互动的人性化沟通附加价值的有效剥离,2019/12/18,上海财经大学信息管理与工程学院,20,传统企业的价值链模型,2019/12/18,上海财经大学信息管理与工程学院,21,现代企业的价值链模型,2019/12/18,上海财经大学信息管理与工程学院,22,互动的人性化沟通,传统媒体的一对多，网络具有一对一的互动特性E-mail，即时通信软件，在线系统或论坛等,2019/12/18,上海财经大学信息管理与工程学院,23,2019/12/18,上海财经大学信息管理与工程学院,24,附加价值的有效剥离,互联网是一种数字化信息传播的载体，网络消费实质是一种信息消费和娱乐消费。这种数字化的传播方式和信息消费的生活形态，决定了网络营销必须采取“软营销”的策略和方式，即企业不能直接将自己的产品和服务“强销”给消费者（就象目前众多的企业宣传型网站和产品销售型网站所采取的营销方式），而是要努力将产品所附加的服务和相关信息有效剥离，成为一种相对独立的有丰富内涵和娱乐特性的信息产品在网络媒体上进行营销。,2019/12/18,上海财经大学信息管理与工程学院,25,产品与交换（Products&Exchange）,产品用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、创意等。,2019/12/18,上海财经大学信息管理与工程学院,26,2019/12/18,上海财经大学信息管理与工程学院,27,4、网络营销的实质,网络营销的实质是利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行即时、双向的信息沟通和跟踪服务，它自始自终贯穿于企业经营的全过程。是一种新的营销沟通媒介，是传统营销的有益补充与互动。,2019/12/18,上海财经大学信息管理与工程学院,28,小