公众责任险.ppt

,公众责任险案例,案例导入,2,286万美元的咖啡&8万元的西红柿,课程安排,千呼万唤始出来！在这个夏末秋初，保险业界期待的带有几分神秘色彩的“新国十条”，终于以国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见(国发201429号)发布了。,新“国十条”,售前准备了解市场大环境1/2,（八）发挥责任保险化解矛盾纠纷的功能作用。强化政府引导、市场运作、立法保障的责任保险发展模式，把与公众利益关系密切的环境污染、食品安全、医疗责任、医疗意外、实习安全、校园安全等领域作为责任保险发展重点，探索开展强制责任保险试点。,售前准备了解市场大环境2/2,公众责任保险,售前准备了解险种1/3,售前准备了解险种2/3,售前准备了解险种3/3,赔偿限额,免赔额/率,目标客户群体,售前准备客户来源,销售线索,售前准备销售线索1/2,永辉超市成立于2001年，它是中国企业500强之一，是国家级“流通”及“农业产业化”双龙头企业，荣获“中国驰名商标”，上海主板上市（股票代码：601933），国务院授予“全国就业先进企业”，获“全国五一劳动奖状”等荣誉称号。,售前准备销售线索2/2,售前准备一般流程,招标业务,售前准备招投标1/2,你不是一个人在战斗,售前准备招投标2/2,通知中标,一般业务,售前准备风险查勘1/3,售前准备风险查勘2/3,售前准备风险查勘3/3,验标照片,售前准备,阶段回顾售前准备,售中接洽确定险种1/4,售中接洽确定险种2/4,售中接洽确定险种3/4,签署协议,售中接洽确定险种4/4,投保操作,售中接洽投保操作1/4,（1）被保险人名称、地址和电话（2）营业场所坐落地址:详细地址列明（也可另附清单或者在特约中列明）（3）投保区域范围（4）行业类别（5）责任限额（6）每次事故财产损失免赔额（7）费率,投保单填写,售中接洽投保操作2/4,售中接洽投保操作3/4,制作投保单,售中接洽投保操作4/4,递送保单,一、案件报案数及报案类型,二、案件视频及报案记录,三、理赔所需材料,四、建议,售后服务,总报案件数317件,已结案59件未结176件已销案82件,售后服务,一、案件报案数及报案类型,二、案件视频及报案记录,三、理赔所需材料,四、建议,售后服务,报案类型,事故视频,特殊案例一,报案号：615012015000000003285出险时间：2015-05-0707:00报案门店：福州晋安区西园永辉超市伤者名字：梁丽芳报案人：西园永辉负责人陈先生、郑主任报案记录：客户梁丽芳74岁，购物时摔伤，导致腰大腿疼痛，当时送往福建省第二附属医院急诊外科就医，后续需住院赔付金额：60000元,该案医药费花费13万元左右，远超我司保额，建议尽快交材料索赔,特殊案例二,报案号：615012015000000002698出险时间：2015-04-1309:30报案门店：安徽伤者名字：？报案人：周叶强报案记录：2015年4月13日9点30分左右，位于安徽肥东县塘杨路与公园前路永辉超市发生一起意外死亡事故事故经过：一位65岁老人提着鸡蛋买完东西后下电梯，在走出电梯不到5米的时候，老人家有点不稳，停足驻留，后摔倒在地。在超市其他好心顾客的帮助下，把老人家抬到超市门口外租区休息；当时顾客还很清醒，在休息不到10分钟后，老人再次摔倒在地，昏迷不醒。工作人员随即拨打110.120.将伤者送到医院抢救治疗。第二天家属来超市闹事，说老人已经抢救无效死亡。在4.14联系人报案后，我司与安徽双代联系，与永辉约定明天中午到超市调查并做笔录。后续情况再行跟踪,根据我司人员调查，死者死于自身疾病，心血管疾病导致的心力衰竭。后续情况再行跟踪，联系报案人，报案人称领导在处理，自己不知道情况。5.12赔偿死者家属4万元,特殊案例三,报案号：615012015000000000587出险时间：2015-01-1616:00报案门店：辽宁伤者名字：？报案人：刘振宇、张玲玲报案记录：超市顾客掉到负二层受伤脾脏受损,该案件已经和报案人核实，出险地点不属永辉超市范围，伤者找物业赔偿，但物业与永辉纠缠不清,一、案件报案数及报案类型,二、案件视频及报案记录,三、理赔所需材料,四、建议,售后服务,必填项目：被保险人保单号码出险地点出险时间出险原因报案人姓名报案人电话出险经过,索赔申请书（加盖公章）,1、报警回执2、监控录像3、事故现场照片（以上材料至少提供一项）,事故证明（原件）,伤者身份证复印件,对于有赔付伤者误工费需伤者开具单位工作证明、工资条并加盖单位公章,工作证明（原件）,发票、病例、用药费用清单、疾病诊断书、检查报告单、住院的出入院小结；医疗材料除病历外，都必须要有医院的盖章,医疗材料（原件）,提供原件，超市方面必须盖章，伤者必须加盖手印。超市方面签协议时可以拍照留底，避免后期纠纷,赔偿协议或顾客和解书、收条,理赔所需材料明细,1、索赔申请书（加盖公章）必填项目：被保险人、保单号码、出险地点、出险时间、出险原因、报案人姓名、报案人电话、出险经过2、事故证明（原件）报警回执、监控录像、事故现场照片至少提供一项3、伤者身份证复印件4、工作证明（原件）对于超市方面有赔付伤者误工费，需伤者开具单位工作证明、工资条并加盖单位公章5、医疗材料（原件）发票、病例、用药费用清单、疾病诊断书、检查报告单、住院的出入院小结；医疗材料除病历外，都必须要有医院的盖章6、赔偿协议或顾客和解书、收条必须提供原件，超市方面必须盖章，伤者必须加盖手印。超市方面签协议时可以拍照留底，避免后期纠纷！,一、案件报案数及报案类型,二、案件视频及报案记录,三、理赔所需材料,四、建议,售后服务,加强生鲜区的防滑处理,及时清理生鲜区的水迹及残留