“四重四有”模式推行乡镇供电所企业文化建设

“四重四有”模式推进乡镇供电所企业文化建设公司供电区域为市（除县）的三县、两市、两区，营业面积1.33万平方公里，服务人口375.54万。六县公司共计54个乡镇供电所，供电所员工1738人，其中农电员工1699人，占比97.75%。地处依江带淮的皖东，既是全省产粮大市，也是一个新型工贸旅游城市，由于区域内文化语言、民风民俗、思想观念差异较大，各县公司企业文化建设工作的推进不平衡，使得一些乡镇供电所员工对企业缺乏归属感和认同感，忠诚度一度呈下降趋势，其表现主要有业务能力不强、服务意识淡薄、工作缺乏主动性等，既增加了企业的人力资源成本,也影响了企业的正常运营。 基于以上研判，和有利于各乡镇供电所可复制、可操作，并结合本所实际可扩展、可调适的原则，公司创建“四重四有”模式推进乡镇供电所企业文化建设，以提升乡镇供电所管理水平和员工队伍素质为出发点，构建符合时代需要，符合公司制度需要的乡镇供电所企业文化建设体系，着力打造创新力强、凝聚力强、竞争力强、事业心强的乡镇供电所服务团队，为企业带来了社会效益和经济效益，推进乡镇供电所企业文化建设取得了阶段性成果。1、 “四重四有”模式的构建思路总体思路：组织协调与督查指导相结合，示范引领与整体推动相衔接，促进乡镇供电所管理提质、业绩提升、效益提高。重点有三个方面把握：一是分层设计，循序渐进。结合地区乡镇供电所的历史特点、人员素质、管理水平的实际，运用系统论的方法，作出整体设计，分阶段分步骤的加以落实，使企业文化注入、渗透到乡镇供电所的各项工作中。二是两级协调，系统运作。建立便于操作的乡镇供电所企业文化建设体系，纳入市级供电公司企业文化建设重要组成部分，并从软硬件两个方面加以运作。三是过程管控，正向激励。建立内部管控体系和相应的激励约束机制，把培育高素质的员工队伍、激活员工潜能、激励和凝聚员工为共同愿景履职尽责作为中心任务，通过制度约束和习惯养成，把价值观内化于心，外化于行。2、 “四重四有”模式的实施过程（一）以“四重”推进企业文化建设第一，重核心价值观的传播一是拓展传播模式。以“融入、贴近、贴紧”社会主义核心价值观为要，贯彻公司企业文化建设管理办法，运用“1+5”企业文化传播模式进行传播（即:一个培训制度+上墙、上屏、上桌、上会、上赛五个传播方式）。二是拓展传播路径。运用6条路径广泛传播（企业文化手册传播；培训传播；领导者行为传播；制度传播；先进典型传播；体验传播）第二，重良好行为规范的培育一是明确统一行为规范的基本原则。让公司员工行为规范真正成为广大员工共同遵守的基本行为准则、自觉的行为习惯。 二是明确统一行为规范的基本内涵。公司对员工行为规范进一步延伸，编印公司员工基本文明礼仪在乡镇供电所推广运用，对着装规范、接打电话、服务客户、工作汇报、公共场合、会议行为规范、就餐行为规范等提出具体要求。三是明确统一行为规范的基本思路。一是把握一个“度”。行为规范建设不影响企业的正常生产经营秩序。二是注重一个“实”。行为规范建设不搞“花架子”，不做表面文章。三是带好一个“头”。即供电所长、党员带头遵守。第三，重“星级晋阶”创建 一是抓责任落实。针对安全管理、营销管理、供电服务、党的建设、企业文化建设等考核内容，按照“市县一体化”管理要求，各专业管理部门之间加强协调，保证“星级晋阶”常态化管理工作各板块、各环节运行通畅。二是抓考核评价。组织“星级晋阶”内容的检查、考核、考评、通报，分等级对检查结果做出排序。三是抓基础建设。大力推进乡镇供电所基础资料“软”件标准化建设，办公场所“硬”件标准化改造和企业文化环境建设。四是抓规范管理。以企业文化建设引领乡镇供电所生产运行精细化、营销管理规范化、优质服务常态化、基础管理信息化。第四，重国家电网品牌推广一是深化品牌塑造。围绕电网建设、安全生产、优质服务等主题开展工作，深入实施农网改造升级工程和农村用电安全强基固本工程，提升供电保障水平，增强品牌美誉度。二是深化品牌传播。把握重要时段和节点，围绕保供电和各类志愿活动，保持高密度传播态势，持续开展各层面重点工作的集中报道和深度报道。三是深化品牌维护。积极与政府主管部门、消协、行协、人大代表、政协委员、重要客户、行风监督员、公共媒体等建立常态联系沟通机制，及时消除误解、化解舆情。四是深化品牌推广。保证新改、新建的办公场所标识规范达标，实现“国家电网”品牌标识必要项目使用率100%，“”品牌标识使用规范率100%，全面实现品牌标识标准化管理。（2） 以“四有”实化企业文化建设第一，有一个文化园地一是建设职工书吧。有计划、分步骤地开展职工书吧建设，仅全椒供电公司就投入六万余元，陆续建成十字、六镇等9个供电所的职工书吧。开展读书会、读书演讲、读书笔记、读书征文等系列活动。二是建设文化墙。通过荣誉上墙、愿景上墙、“全家福”上墙，活动图片上墙、学习心得上墙，打造“幸福家园”，传递核心价值观，增强员工凝聚力和向心力。 第二，有一册员工一本通 一是提供行动指南。按照通用篇和业务篇分类，将形势任务、企业文化应知应会、供电所窗口服务、工作流程等编制成册，供员工随时查阅。二是强化熟记备用。集中学习和自学相结合，对一本通涉及内容进行定期测试。 第三，有一个道德讲堂 一是开展道德讲堂活动。以“五个一”流程（唱歌曲、看短片、诵经典、讲故事、谈感受）组织开展道德讲堂活动，以“道德讲堂”为载体开展“班组讲堂”、“党员讲党课”活动，组织员工举案例、谈服务、话安全、讲感悟。二是倡导道德实践。通过开展“比岗位奉献、比履职能力、比服务质量、比工作绩效”的四比活动和供电服务“进企业、进乡村、进社区、进校园”的四进活动等尚德实践展示企业形象。 第四，有一套考评激励机制 一是加强企业文化建设动态评估。将统一企业文化要求转化为工作标准和服务措施，运用定期检查、座谈访谈、形势任务宣讲等多种手段和途径，推进管理提升；二是加强工作思路、手段、流程的优化。将统一企业文化融入到乡镇供电所管理与服务各项工作中，引导员工树立文化的自觉性和文化的自信心。三是加强企业文化建设绩效考核。将企业文化和安全管理、营销管理、优质服务等共同作为考核内容，实行按月考核，按月兑现。同时把企业文化建设考核结果作为典型选树、评先评优、岗位竞聘以及供电所长奖惩兑现的重要依据。三、工作成效一是提升员工素质。员工的价值观由奉献型向价值型转变，完成目标任务的能力由较弱向较强转变，对企业的忠诚度由较忠诚但仅作为生存的手段，向忠诚并愿意与企业共同发展转变。员工的精神风貌发生了可喜的变化，人心普遍思进、思安、思和，队伍稳定，工作质量、工作效率、工作水平普遍提高。二是提升管理水平。企业文化建设推动管理模式转换，工作流程优化，进而促使乡镇供电所的管理基础不断夯实，整体工作效能持续提升。三是提升经营业绩。不断拓宽电费回收渠道，电费回收率达到100%，线损率逐年降低，各县公司电网平稳运行，售电量同比逐年增长。四是提升服务水平。服务行为进一步规范化、制度化、精益化，知名企业纷纷落户乡镇。公司推广优质服务新举措“社区客户经理制”，全市约80个乡镇、812个居委、村委设置社区客户经理，747个客户经理走马上任，社区客户经理的覆盖率达90%以上。五是提升企业形象。公司系统54个乡镇供电所，2个乡镇供电所创建成为国家电网公司示范供电所，7个乡镇供电所评定为安徽省电力公司五星级供电所，一批乡镇供电所成为所在市县区乡镇站所示范服务窗口。以“四重四有”模式推进乡镇供电所企业文化建设，把企业文化建设与电网建设、安全生产、优质服务、经营管理以及开拓市场有机结合，积极营造乡镇站所自我激励、自我约束、自我发展的环境和氛围，增强乡镇站所员工的竞争意识、效率意识、法制意识、服务意识、创新意识，是市各行业系统提升乡镇站所及其营业窗口管理与服务水平之首创举措,做法得到市委、市政府的充分肯定，市委副书记同志专门批示：公司的“四重四有”模式，扎实推进乡镇供电所企业文化建设，发挥企业文化的引领、凝聚作用，促进服务链不断完善，积极服务“三农”，为民、便民、利民