教学仪器中标单位售后服务承诺.doc

教学仪器中标单位售后服务承诺 第第 1 1、2 2 包包 宁波湛京光学仪器有限公司宁波湛京光学仪器有限公司 1、三包期三年，三包期内包退、包换、保修。免费上门安装、调试、培训 人员。质保期后，如需要更换零件，只收取更换零件的成本费用。宁波湛京光 学仪器有限公司生产的显微镜享受终身服务。 2、本公司在山西省太原市设有专门的维修点，联系方式如下： 维修点名称：太原市恒瑞发科贸有限公司 地址：太原市杏花岭区新建路 97 号 一层 联系人：李强 电话13934532322 3、公司总部设有专门的维修部门，有专业的维修人员（见附表） ，维修专 用交通工具小车一辆。 维修专线电话1598/2353 手机：13958391222； 4、在接到用户故障报告后，2 小时内响应，24 小时内到达用户现场予以维 修服务； 5、根据用户需要，免费上门进行人员培训。 第第 3 3、2525 包包 山东世纪星文体器材有限公司山东世纪星文体器材有限公司 1、我方承诺在 30 天内完成设备的运输、安装、调试、人员的免费培训和 设备验收，向采购人提供结果报告，所需费用由我方承担。 2、产品到达现场后，如有需要，公司可派国家培训的工程师进行设备的现 场服务，直至用户正常使用。所发生的运输、安装费及培训费用由本公司承担。 3、我方将提供该设备的中文样本、使用及安装、调试、维修手册。 4、我方提供常年的技术服务，并在中国境内有固定的维修部及零配件保存 仓库，保证有五年以上的备品、备件、配件供应。在接到用户维修电话后的 4 小时响应，如通过电话解决不了，48 小时内到达用户现场，及时解决用户的售 后问题。 5、我方承诺质保期为 5 年，质保期内正常使用中出现故障，由我方提供免 费维修并更换坏的硬件。质保期过后，我方将提供终身服务。 6、我方在产品验收合格后，将对用户和所供产品进行及时的备案，并进行 每 3 个月都进行一次回访的方案。其中所产生的费用均有我方负责。 售后服务机构网点： 太原市龙湖宾馆 地址：山西省太原市迎泽区青年路 58 号 联系人：石现强 手机第第 4 4 包包 山东省鄄城训福教学仪器有限公司山东省鄄城训福教学仪器有限公司 一、产品的质保期 1、本公司产品及配套产品将实行终身免费维修。 2、承诺对所投产品的质保期为 3 年。 二、质量保证措施 我公司提供的所有产品在质保期内本公司将免费维修，对贵重仪器设备在 短期内无法修复，将提供同等或者高于该仪器设备规格、型号、性能的备用货 物使用，直至故障货物修复，保证学校教学秩序不受影响。若产品质保期后出 现问题，本公司同样实行终身维修，如更换零部件等，且只收取成本费。 三、服务承诺 1、接到客户报修电话，我公司承诺一年 365 天每周 7 天8 小时服务，保 证在 1 小时内做出响应，12 小时内派就近服务技术人员到达采购人指定地点， 一般问题 3 小时内修复，如果货物故障在检修 12 个工作小时后仍无法排除，我 公司将在 12 小时内提供不低于故障货物规格、型号、性能的备用货物使用，直 到故障货物修复。 2、定期维护 为了学校教学仪器延长产品寿命、我公司将定期进行保养及管理维护（一 般为三个月） ，保证学校教学秩序不受影响。 3、定期回访 为保证学校教学仪器设备能够有效运行，我公司将定期进行回访（一般为 三个月） ，了解用户使用教学仪器的相关信息，确认用户的满意程度，并每年提 供五次免费上门巡检服务，改进我公司服务中的不足，完善质量服务体系，保 证教学仪器、设备的正常运行。随时与用户单位保持联系，并提供相关技术支 持，其结果存入电脑数据库备查。 4、对使用方技术人员培训 本公司安排项目工程师 3 名，技术人员 6 名，负责仪器设备指导安装与调 试及相关培训。 培训时间：货送到学校后，由校方预定培训时间。 培训地点：有贵单位指定地点。 培训内容：各类仪器的使用方法、工作原理、安全事项、保养维护、一般 故障的排除，达到用户技术人员能够独立操作为至。 培训人数：免费培训 60 余人（按学校所需我们还可以共同协商增加培训人 数） 。 售后服务网点 山西丰阜堂数码科技有限公司： 联系人：刘宁 电话第第 5 5 包包 北京宇天星球图书有限公司北京宇天星球图书有限公司 1、售后服务响应 我单位承诺接到用户维修电话 4 小时响应，如通过电话解决不了问题，48 小时内到达用户现场。 2、对货物需求及技术要求的承诺 我公司承诺若采购方需要我公司可以免费帮助挂图分类加工、标记，并指 导书面的科学方法。 3、对产品技术指标和售后服务的承诺 我公司有完善的售后服务体系，售后服务由专人跟踪，如采购方在收到挂 图后发现挂图有错发、装订、印刷、残存、污损、缺页等质量问题，可以无条 件更换，并在 5 日内免费送货上门。 4、对挂图质量保证的承诺 我公司保证到货挂图为国家正式出版物，无出版权纠纷无印刷和装订方面 的问题。 5、对挂图包装的承诺 我公司承诺按单位分别包装，一包一清单制，清单上有详细的单位名称、 挂图编码、挂图名称、码洋单价、码洋总价等完整的发货明细清单，为防止挂 图在运转上不损坏、不弄脏、不散包、不露图、我单位严格采取防潮、防腐的 装箱方式打包。 6、我方提供的挂图不会出现盗版或非法出版物。我方提供的挂图出现盗版 或非法出版物的，取消我方的供货资格，并依法追究其非法责任。 售后服务网点： 太原市水西关南街南二巷 12 号 2 单元 301 室 联系人：刘斌 电话第第 6 6、8 8 包包 嘉兴市欣欣仪器设备有限公司嘉兴市欣欣仪器设备有限公司 山西育达教学设备有限公司山西育达教学设备有限公司为我公司在山西地区的特约服务商山西地区的特约服务商。 地址：太原市解放路西二道巷银河苑底商 20106 电话传真:联系人：管亚军 本投标产品免费保修三年免费保修三年（设备自项目学校验收合格之日起） 。质保期过 后，提供终身服务。我公司承诺在免费质保期内确属质量问题包退还服务；在 接到用户维修电话后的 4 小时内响应，如通过电话解决不了，4848 小时内到达用小时内到达用 户现场户现场并解决故障； 定期巡检：每年 2 到 3 次的回访，方法采用电话回访和上门服务相结合。 我公司对所供产品负责终身维修，并保证有充足的部件或配件。超过保 修期后，如需更换部件或配件时，其价格优惠折扣率不低于本次投标的优惠幅 度。 多层次的售后服务方案多层次的售后服务方案 对于本次项目中的货物，当用户使用过程中出现故障时，我们在接到通知 4 4 小时小时作出响应，4848 小时小时内达到用户现场并解决故障。保修期内，我们负责对 设备进行免费维修和部件更换；保修期外，提供终身服务。 保修期内，我们对所提供的设备进行维修，不收取额外的费用。所有的替 代零配件是新的未使用的。 保修期内，产品出现故障，如在短期内不能排除，影响到正常教学活动时， 我公司将提供免费的备件，保证教学活动的正常有序进行。 保修期后，维修零部件的价格优惠折扣率不低于本次投标的优惠幅度。 保修期外发生故障报修，技术人员会在 4848 小时小时内到达现场并解决故障。 培训计划培训计划 我们可以为需要提供培训的使用单位提供免费的培训服务，培训的内容和 具体时间安排视学校要求视学校要求而定。我们长期为使用单位提供产品技术资料和使用 支持。 第第 7 7、2626 包包 太原理工天成电子信息技术有限公司太原理工天成电子信息技术有限公司 设备质量保证 我公司所供货物是全新的，未使用过的，完全符合合同规定的质量、规格 和性能的要求。 我公司所供的货物在正确安装、正确的使用和保养条件下，在其使用寿命 期内，保证具有良好的性能。在货物的质量保证期内，我公司对由于设计、工 艺或材料的缺陷而产生的故障负责。 根据当地质检局或有关部门检验结果或者在质量保证期内，如果货物的数 量、质量或规格与合同不符，或证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用 不符合要求的材料等问题，我公司负责免费维修或更换有缺陷的货物或部件。 在质量保证期内对由于产品本身存在缺陷的或与合同有不符的产品，我公 司负责更换，更换的产品由我公司负责发运到客户所在地。 我公司在收到客户对产品提出的质量问题后的 6 小时内保证处理解决。 设备的安全保障 为了保证采购项目的顺利实施,我们制定了详细的货物运输及安全保障制度,首 先我们和设备供应商要签定严格的供货协议,确保设备供应商按照招标文件的要 求供货；同时，我方在中标后就会与各设备供应商联络，将施工前期用到的标 的物采购储存；合同签定后，在合同规定的时间内由我方将全部合同货物运至 甲方指定的地方,为了保证设备的运输安全,我们将进行严格的运输管理和货物 交接管理,全程跟踪货物的运输状态和保存状态。 为了监督货物的运输和保管状态，我们制定货物发运计划，在合同签定后， 由公司统一组织安排货物发运小组，将货物在指定的时间内以最快捷、最安全的 方式运输到甲方指定地。由项目经理和甲方出具货物接收证明。 在运输过程中所产生的费用及设备的安全保障均由我公司承担，特此说明！ 第第 9 9 包包 山西博世源科教设备有限责任公司山西博世源科教设备有限责任公司 1、本公司设有售后服务部，有专职的售后服务人员。以“海尔售后服务 模式”为楷模，将用户的需求就是我们的追求；用户的满意就是我们的目标 贯彻工作始终，保证解除用户一切后顾之虑。仪器设备验收完毕交付使用之后， 我公司承诺免费保修五年，终生现场维护。故障响应 1 小时内，2 小时内上门 的服务。质量问题，维修现场完成，更换三天内完成。 2、投标设备保修和售后服务按照国家三包标准执行。在质量保证期内(除 人为因素损坏外)，对任何产品因设计、工艺、材料、质量等造成不能正常使用， 我公司实行免费上门维修。免费更换零配件。 3、定期回访，保修期内，回访周期每月一次，保修期外每季度一次。 4、在质量保证期内，负责供应设备所需的配件及配套产品，以保证使你 的备品、备件始终保持在规定的范围内。 5、在质量保证期内，我公司保证定期对设备进行维护，以保证达到其设 计寿命。备品备件及易损件五年内免费提供，质保后期只收取成本费，不收运 费及安装维护费。 6、我公司承诺提供终身免费技术维护。 7、如果用户需要迁移设备，我公司在接到电话 12 小时内派技术员上门指 导，必要时我方安装人员帮助迁移，收取合理的费用。 第第 1010、1919、2020 包包 宁波青华科教仪器有限公司宁波青华科教仪器有限公司 服务网点总部： 太原东方智业科贸有限公司 电话：并在 全国大城市建立了服务单位，形成了强大的服务网络，充分保证了服务的专业 性、及时性和周到性。公司承保产品在 3 年内出现质量问题的，公司给予免费 维修。同时公司还免费培训使用人员。并就此作出如下承诺： 1、山西省服务网点人员配备、场地、联系电话： 服务机构名称所在地联系人联系电话地址 太原东方智业科 贸有限公司 山西省太原市李小兴0351-7027288 太原市小店区 学府街 391 号 2、售后服务机构一览表 货物品名、 主要部件、 服务事项 制造商（供应 商） 质保期 售后服务 承诺内容 服务方式费用 上门巡检 宁波青华科教 仪器有限公司 3 年 质量问题全权负责， 确保“三包”一年 内包换，三年内包 修，终生维修 上门维修， 送修，电话 解答等 免费 3、本公司承诺，在产品使用过程中接到用户维修电话后，即刻响应，如通 过电话解决不了，24 小时内到达用户现场解决故障。 具体售后服务措施及培训、维修等承诺 保修及保养 承诺 1. 产品保质期三年免费上门服务，终身维修 2. 在免费质保期内确属质量问题包退换服务，并保证有充足的部件或 配件。 3. 对本公司运输中损坏的产品将及时负责调换。 人员培训承 诺 1. 免费对使用人员提供培训资料，保修期内每年一次回访。 2. 如有实际需要，我公司工作人员将会上门现场为用户做演示及培训。 3. 服务电话 24 小时畅通，接受用户的疑问解答，一般问题即问即答。 其它服务承诺 1.产品交货期：完全满足贵方所有要求，如若中标后在交货期上的特殊 要求的，需提前完成的，以我公司的实力可特别组织一支生产、安装队， 力争满足贵方需求。 2.对所提供的仪器设备建立档案并跟踪服务。在每次服务完成后，向用 户提交相关文档，内容包括起因、响应、过程、结果、今后注意事项等 各部分。 3. 当客户提出异议时，1 小时内予以响应，24 小时内现场免费维修或 更换有缺陷的货物或部件，如在接到使用方叫修通知后 48 小时内没有 弥补缺陷，则提供备用货物及采取必要的补救措施，其引发的风险和费 用由我方自行承担。 第第 1111 包包 洛阳吉象科教仪器有限公司洛阳吉象科教仪器有限公司 1、产品质量保证期限为三年（人为因素除外） ； 2、我公司对所有中标产品均实行“三包”服务；质保期外其它其它一切相 关服务免费； 3、此次招标所提供的仪器是全新的，质量完全符合合同规定的质量、性能 和规格要求。由我公司所提供的教学仪器如在三年内使用出现产品质量问题， 本公司将负责更换，终身提供维修。本公司所提供的易损器材，在您使用三年 内如出现质量问题，本公司将负责更换。 4、如在您使用产品过程中，发生质量问题，我公司承诺：在产品质保期内， 我方在接到客户反馈的质量信息后，2 小时内给予回复， 24 小时内给予解决问 题；检修人员 48 小时内到达现场，若不能排除故障，我方 48 小时内免费提供 替代产品并承担由此产生的各项费用； 第第 1212 包包 湖南联羿科技有限公司湖南联羿科技有限公司 1、产品存在缺陷的，给予免费更换。产品存在质量问题的，一年内无条件 换货；提供三年免费维修服务，包括免费提供维修以及维修时相关的备品、备 件等。 2、在质量保证期内，凡因正常使用出现的质量问题，免费维修货更换后， 从修复或更换后重新计算质保期。 3、售后服务响应：接到需方通知起，24 小时内响应。如有需要，48 小时 内到场解决问题，若 48 小时内不能修复，可提供备品服务。 4、质量保证期以外服务，属非人为损坏可以修补的，我公司负责修补，收 取加工成本费和来往运费。 5、免费送货上门、有破损、变质的及时更换至合格为止。 6、提供整套完整的中文技术资料：包含使用说明、维修保养说明、产品合 格证书。 7、提供保管维护和使用方法培训，长期提供保管维护和使用方法有关内容 的电话咨询。服务人员姓名：农坤；服务电话0771- 4515285（传真） ；地址：南宁市江南区星光大道238号玫瑰园四期一区4号楼1层 4-58号铺面 第第 1313 包包 沧州鑫龙教学设备制造有限公司沧州鑫龙教学设备制造有限公司 1、免费保修年限： 免费保修年限：我公司实行产品质量三包，质量保证期为八年。质保期过 后，提供终身服务。在质保期内，如同一货物出现三次质量问题，免费予以更 换。我公司售后服务部将及时准确建立用户档案，出现故障及时解决，并进行 定期巡检，做到每个月都对用户回访，其中所产生的费用均有我方承担。 2、售后服务响及到达现场的时间： 我公司在山西境内有固定的维修部及零配件保存仓库，我公司在收到使用 单位发出信涵或传真通知后 4 小时内响应，48 小时内赶赴现场解决售后服务中 出现的问题，所提供的产品若在三个月内出现质量问题，我公司将对其实行三 包服务，并对所供产品负责终身维修，并保证有充足的部件或配件。我公司将 积极解决问题，不影响用户正常工作的开展。 3.售后服务网点、人员、设施等情况 驻太原市办事处：晋商国际大酒店 2205 房间；地址：太原市小店区学府街 126 号；联系人：韩国良；手机 第第 1414、1616 包包 江苏上华教学设备有限公司江苏上华教学设备有限公司 1、本公司所提供产品：均通过国家质量检验部门检验。 2、用户安装我公司教学仪器设备后公司将建立用户档案，并定期进行回访 和长期质量跟踪。 3、凡订购本公司教学仪器：均给予五年的三包即保修，包退，包换，终身 维修；（1）保修期间教学仪器设备有任何损坏（人为原因除外） ，我公司均免 费维修或更换配件，不收取任何费用；如因为人为原因损坏或保修期过后需要 维修，只收取成本费。 （2）保修期内，如在五天内未能修复故障，或一个月内 同一器材出现三次同一故障，我公司将无条件更换。(3)质保期后我方将以最优 惠的价格向用户提供零配件。 4、应急维修或维护时间的安排： 响应时间：接到用户电话 1 小时响应。 在接到用户电话 8 个小时以内到达现场,进行仪器设备维修，直至仪器设备 修复、更换,用户满意为止,并做出总结报告。 如果仪器设备故障在检修 6 个工作小时后仍无法排除，本公司 24 小时内提 供不低于故障设备规格型号档次的备用设备，直至故障设备修复。 5、公司业务人员将在每学期开始和结束进行回访，共一年四次回访，充分 考虑用户意见。 本公司在山西设有售后服务点，该中心下属专业安装及维修队伍将为山西 地区用户提供快捷、高效的售后服务，享受总公司售后服务待遇；除因各种原 因造成设备损坏需从公司总部更换，其它一般线路故障或人为故障等均可排除、 修复。 山西售后服务地址：山西省太原市五一东街 26 号汇园公寓 301 房 固定服务电话：孙荣和全国免费电话：4007991189 6、用户在使用我公司教学仪器设备时如有不能解决的问题，您可随时拨打 公司售后服务联系电话，24 小时内派出专业技术人员维修。 7、本公司安装技术人员在安装期间，免费向有关老师培训、讲解公司产品情 况及使用要点，并留详细设备说明书以备所需。 8、我公司优先为原用户做设备升级，升级费用按成本费收取。长期免费为 原用户设计有关实验室设备的方案。 第第 1515 包包 四川德阳乔兴玻璃制品有限公司四川德阳乔兴玻璃制品有限公司 我公司将严格履行合同义务，按时交货，为用户按招标要求提供优质的产 品和服务。做到以下几点： 保修：提供至少 4 年的免费保修服务。质保期过后，提供终身服务。 服务：免费培训使用人员。在接到用户维修电话后的 4 小时响应，如通 过电话解决不了，48 小时内达到用户现场。 免费提供中文样本、使用及安装、调试、维修手册和对使用人员的培训。 第第 1717 包包 泰州市中泰教学设备有限公司泰州市中泰教学设备有限公司 我公司在收到买方通知后 5 分钟内作出响应，接到故障通知后将指派我公 司的售后服务、技术人员在 2 小时内到达现场并解决故障。如果货物故障仍无 法排除，我公司将在 12 小时内提供不低于故障货物规格、型号、性能的备用货 物使用，直至故障货物修复，并承担修理调损的费用。如货物经 2 次维修仍不 能达到合同约定的质量标准，采购人有权退货并可追究乙方的违约责任或直接 扣除履约保证金。 事件分类响应时间 问题提交 最长时间 提供修复故障 方案时间 工程师到达现场时间 严重故障5 分钟立即提交1 小时内2 小时内(最快速度) 主要故障10 分钟0.5 小时4 小时内8 小时内(当日内) 一般故障10 分钟1 小时4 小时内24 小时内(下一工作日) 中泰公司对本次报价产品的质量保证期为：五年；验收合格后的五年内， 如有损坏随时维修，5 分钟内予以响应，12 小时内完成。如修复后，还达不到 用户要求，本公司将及时给予调换，直到用户满意为止。 中泰对所有报价产品定期检查。 中泰提供维护为主，维修为辅的服务，在保修期内提供一切免费维修服 务（含零配件的更换） 。保修期满后，终身维护。 中泰公司保证所提供的产品为最近所生产的产品。 全国免费服务热线：4001150058 第第 1818 包包 溧阳江南玻璃仪器有限公司溧阳江南玻璃仪器有限公司 1、严格按照 iso9001：2008 国际质量体系的标准执行，本公司专门建立了 客户档案和服务档案，每年两次走访客户，听取意见。以客户满意为目的，将 客户的需求的期望转化为企业对产品生产的要求。对客户来电来函及时回复， 并派专业技术人员上门作出解决方案的措施，我们遵循与客户长期发展、长期 合作的原则。坚持产品可用性、可靠性、安全性的原则。 2、公司设立了独立的服务热线电话和服务质量投诉电话，：0519- 87299885指定专人负责对此项目的采购和供货服务。并在山西 省太原市设立了服务机构，配有维修部和零配件仓库，能更好、更快捷的服务 于本项目的供货和售后服务。 3、我公司按招标文件的规定，仪器设备自项目学校验收合格后，质保期叁 年内质量全面负责，终身维护。产品质保期后，保证长期以最优惠的价格，提 供产品所需的备品备件及易损件和配套产品。 4、在产品的质保期内，我方承诺提供每周 7 天每天 24 小时的免费保修服 务，在接到用户维修电话后的 4 小时响应，如通过电话解决不了，技术人员在 8 小时内到达用户现场并解决故障。 第第 2121 包包 江苏盛达教学设备有限公司江苏盛达教学设备有限公司 1、保修承诺 我公司郑重承诺：产品质保期为三年(一年内保修,包换,包退，人为及不可 抗拒的损坏除外)，三年内免费保修，保修期内免材料费、人工费，终身维护(维 护期内收取有关材料成本费)2、2、保修范围 在正常的使用和储存情况下，我公司对设备质量负责。如因产品质量发生 故障，我公司将免费进行维修和配件更换。以下情况不在保修范围之内： 设备的正常磨损和可能耗费部件。 由于使用方对设备不被授权的修改，不正确使用造成的设备问题 由于自然灾害或战争引起的故障或创伤。 2、保修措施 保修期内软件、硬件、产品配件故障维护全部免费。当产品设备发生故障， 我公司承诺修复并达到验收指标和性能要求，所要更换的材料设备全部免费。 3、售后服务保证措施 用户定期回访制度 以制度的形式规定工程售后服务人员必须定期对保修期内的工程或以签订 维护协议的工程做一次巡检，及时了解设备的使用情况和用户的需求，定期或 不定期地对设备的运行情况进行回顾与评价，以确定设备发展改进的方向，尽 最大的力量满足用户的要求 快速响应制度 当设备出现故障时，在接到用户维护信息同时维护人员必须以电话方式做 出响应，及时了解情况，解决问题；电话咨询无法解决的，将在 12 小时内上门 服务并解决设备常见的技术故障，24 小时内对故障产品设备完成修复或者更换 服务。 第第 2222 包包 淮安市华光教学设备有限公司淮安市华光教学设备有限公司 1、在三年质保期内，实行产品和配件的三包服务即：包修、包退、包换。 如配件出现非人为的任何质量问题，我公司也负责提供“三包”服务。 2、器材安装到位完工后每一个月进行一次电话回访，并建立完善的信息档 案，每满半年进行实地查看、回访一次，了解设备的使用情况，并对贵方使用 过程中的疑问做出回应、解决。 3、如果我公司设备在3个月内出现严重质量问题，我公司承诺在15天内无 偿给予更换。 4、质保期外的服务：对所有产品及零配件，我公司将参照届时市场价格 的 50%向客户提供，由维修服务而引起的差旅费由我公司承担；质保期满后每 三个月进行一次保养，由此而引起的所有费用由我公司承担。 5、售后服务响应承诺：自接到报修电话起，0.5小时内响应，2小时内我公 司的售后服务人员赶到现场维修，到达现场后12小时内完成使用方提出的维修 要求。7*24小时响应，不能按时修复时免费提供备件。 6、器材安装验收到位后，我公司每月进行一次电话回访，详细了解设备的 使用情况，并建立详细的备案体系，每半年进行一次实地查看，了解器材的质 量情况。 7、如果我公司设备在3个月内出现严重质量问题，我公司承诺在15天内无 偿给予更换。 第第 2323、3333 包包 浙江青华电子仪器有限公司浙江青华电子仪器有限公司 为本项目提供：3 年的免费质保。质保期过后，免费提供产品零配件， 并为使用单位提供终身服务。 为本项目所提供的产品，在投入使用前免费培训相关使用人员。 我公司在山西省内有固定的维修部及相对应的售后服务人员。 产品在使用过程中如果出现质量问题，可以联系省内各个服务网点，在 接到用户维修电话后，1 小时响应，如通过电话解决不了，24 小时内到达用户 现场并解决相关问题。 第第 2424 包包 沧州鑫亿康体育用品有限公司沧州鑫亿康体育用品有限公司 1、质量保证期：我公司实行产品质量三包，质量保证期为三年。在质保期 内，如同一货物出现三次质量问题，免费予以更换。我公司售后服务人员训练 有素，故在验收合格后质保期内正常使用中所发生的质量问题，我公司在收到 使用单位发出信涵或传真通知后 24 小时内到达现场，36 小时解决售后服务中 出现的问题，所提供的产品若在 36 个月内出现质量问题，我公司将对其实行三 包服务，并对所供产品负责终身维修，并保证有充足的部件或配件。我公司将 积极解决问题，不影响用户正常工作的开展。 2、质保期满后：需要更换部件或配件时，我公司则会提供正规备品备件， 并只收取材料费。 3、免费培训，包括组织培训的场地费、讲师费、教材费、体育器材费、书 籍、派外训练等开支。 4、山西售后服务网点：太原市中山路 68 号 联系人：李军义 电话：第第 2727 包包 山西省河津中学教学仪器厂山西省河津中学教学仪器厂 1、售后服务网点 站点名称服务电话负责人人员设施主要服务区域 太原市誉诚电 教服务部 0351- 3080905 段毅勇2 人 配备各种维修工 具、设备及备件 太原以北地区各 市县（包括太原 市） 河津中学教学 仪器厂 0359- 5023370 杨鼎3 人 配备各种维修工 具、设备及备件 太原以南地区各 市县 2、完全响应标书中要求的各项服务项目 3、产品质量保质期：三年 4、加强对服务工作人员的管理及培训，规范操作程序，为用户提供安 全快捷服务。 5、在安装、调试好设备后，对需方管理人员进行技术培训，保证需方 管理人员能熟练进行操作，并能进行维修保养。 6、设备出现故障时，在接到通知后 24 小时内到达现场进行维修。 7、定期对产品质量进行售后跟踪服务。 8、中标产品如有技术方面的升级、换代，我们将无偿提供技术资料， 并协助安装调试。 第第 2828 包包 江苏米奇妙教玩具集团有限公司江苏米奇妙教玩具集团有限公司 1、售后服务响应时间 如贵方在使用教学仪器过程中，如有出现异常情况，首先请使用人员停止 使用，并速打售后服务热线联系 ，在本公司接到贵方的通知 后，给予应急的方案， 技术人员 4 小时内响应并到达现场解决问题，如果未能 解决，本公司将免费提供备用件。 2、售后服务计划 我公司秉成“以一流的质量创 米奇妙 品牌，以一流的服务树 米奇妙 品牌“为管理理念，以”一切为了您的需要“为服务宗旨，为实 现这一目标，将所有客服工作的基本模块进行流程化、标准化，将许多客户常 见问题进行汇总，整理统一存档，并对每一位基层员工进行宣传及培训，使客 户能得到同质的标准化服务。 a，客户档案管理 为了更好的管理不同的客户群体，我司建立了相应的客户档案管理系统。 在签定合同之时，就开始在此系统中为客户建立档案，以便后续的维护维修服 务。在工程验收完毕后，所有作业记录将归档到售后服务部门，统一建立客户 档案。 b，维护维修作业流程 售后服务人员根据系统中客户的记录，制定相应的维护计划，定期到使用 单位检查和记录产品的使用状态，及时发现问题并解决问题，同时结合以往巡 查资料、产品特点和周边环境等特点，为客户提供适合的产品保养方案，在收 到客户叫修服务时，客服人员登录系统，打印相应的维修服务单，维修技术人 员会第一时间赶到现场进行维修服务。 第第 2929 包包 山东五岳体育器材有限公司山东五岳体育器材有限公司 1、质量保证期：我公司实行产品质量三包，质量保证期为三年。在质保期 内，如同一货物出现三次质量问题，免费予以更换。我公司售后服务人员训练 有素，故在验收合格后质保期内正常使用中所发生的质量问题，我公司在收到 使用单位发出信涵或传真通知后 24 小时内解决售后服务中出现的问题，所提供 的产品若在三个月内出现质量问题，我公司将对其实行三包服务，并对所供产 品负责终身维修，并保证有充足的部件或配件。我公司将积极解决问题，不影 响用户正常工作的开展。 2、质保期满后：需要更换部件或配件时，我公司则会提供正规备品备件， 并只收取材料费。 公司售后服务部热线电话传真投标人对自己提供货物实行“三包”等的说明 3、山东五岳体育器材有限公司对本次投标产品提供三年的质量保修期，免 费维修。在与顾客协商一致的前提下，山东五岳体育器材有限公司可终身维修。 4、质量保修期内，我方将负责设备的维修，不收取任何服务费用，实行三 年包修、三个月包退和一年包换的“三包”服务。 5、质量保修期过后，我方仍可负责设备的维修，并保证在维修时只收取零、 部件成本费，不收工本费。 6、交货时，我方将向需方提供：产品的安装使用及维护保养说明书、出厂 合格证、必要的安装图、有关备件的清单等。 7、如果用户需要，我方将对本项目的用户进行免费培训和技术指导。培训 内容包括：安装调试、维护运行、使用操作（含常见使用误区与方法答疑） 、客 户权益保障条例讲解等。 第第 3030 包包 江苏华丰教学装备有限公司江苏华丰教学装备有限公司 1、客户使用我公司产品后，我公司将建立客户档案，并定期进行回访和长期 质量跟踪。 2、我公司在全国省级销售点都设售后服务站。客户需要可随时拔打当地的 服务热线，本公司驻山西售后服务机构：太原市小店区启明星科教设备经销部， 联系电话负责人：田平。我公司将及时、迅速解决用户的问题。 3、在质量保证期内，我公司免费维修或更换有质量问题的商品或部件，对提 供的设备进行免费上门保修。在接到用户维修电话后的 4 小时响应，如通过电话 解决不了，48 小时内到达用户现场。 4、在保修期内免费为客户提供一定数量的备品、备件以确保用户正常、更好 的使用。 5、在质保期内安装的任何零配件都是原设备厂家生产的或是其认可的。 6、为了更好的使用本公司的产品，公司将为学校相关人员进行无偿的技术 培训和操作培训，提供最新的文学培训资料，音像培训资料或电子培训资料，以 确保设备的正常操作、维护和使用。培训地点由校方指定，培训时间为 3 天，人 数在 10-30 人左右，购买方享受终身技术免费咨询服务。 7、免费质量保修期 3 年，保修期内若出现质量问题（非人为因素的）我公司 免费维修或调换。本公司所售产品终身维护。 8、质保期后，客户遇到问题，我公司可提供上门服务，也可提供本地化服务。 客户只需承担更换设备的费用。 第第 3131 包包 江苏华辰科教设备有限公司江苏华辰科教设备有限公司 1、售后服务响应承诺：自接到报修电话起，0.5小时内响应，4小时内我公 司