大型广告企业工作流管理平台设计与实现-软件工程硕士学位论文开题报告

1 工程硕士学位论文开题报告工程硕士学位论文开题报告 工程领域名称：工程领域名称：软件工程软件工程 班级、学号：班级、学号： 硕士生姓名：硕士生姓名： 导 师 姓 名导 师 姓 名 : : 硕士生所在单位名称硕士生所在单位名称： 填 表 日 期 ：填 表 日 期 ：年年月月日日 2 开 题 报 告 内 容 提示： 1、工程硕士的学位论文的选题工程硕士的学位论文的选题 应直接来源于生产实际或具有明确的生产背景和应 用价值，可以是一个完整的工程项目策划、工程设计项目或技术改造项目，可以 是技术攻关研究专题，可以是新工艺、新设备、新材料、新产品的研制与开发， 论文选题应有一定的技术难度、 先进性和工作量， 能体现作者综合运用科学理论、 方法和技术手段解决工程实际问题的能力。 2、学位论文的形式学位论文的形式可以是工程设计、产品研制报告、研究论文。 3、内容内容包括文献综述和选题两部分（查阅中、外文资料数量不少于 20 篇，书面报告 6000 字以上，所阅文献目录清单附后） 课题名称： 大型广告企业工作流管理平台设计与实现大型广告企业工作流管理平台设计与实现 一、选题的意义及目的一、选题的意义及目的 当今世界全球性的网络化、信息化进程正改变着人们的生活方式，面对社会经济 发展所带来的信息膨胀，面对飞速发展的现代信息技术，不同规模的企业都不失时机 地引入现代化、信息化。充分利用现代信息技术进行自身的信息化建设、实现企业管 理平台；充分利用网络信息渠道高效率地进行信息的交流与协作以适应时代的发展需 求已成为今天各个企业的共识与目标，而建设一套优秀的企业管理平台系统则是实现 这一目标的充要条件。 本论文工程客户方江苏大贺国际广告集团创立于 1994 年，注册资本 13800 万元， 目前其综合实力在中国广告业排名第 4 位， 并已拥有本土广告行业第一家上市公司系， 大贺成为中国广告行业内首家获得 ISO9001： 2000 国际质量管理体系认证的广告企业， 并被欧美媒体誉为 “亚洲地区科技含量最高的数码典范企业” 。 其直属子公司大贺智作 集团在全国近三十座城市拥有分支机构， 以跨地区的资源网络为客户提供真正的从 “策 略创意设计智作工程发布监控评估”的全程化、一站式、一体化的整合 传播方案。全国化的机构设置使得大贺智作集团拥有服务全国规模客户的能力，客户 总部只需对一个窗口，就能获得全国流程、标准一致的服务，高质高效；大贺智作集 团拥有自己完整的产业链：喷绘写真、亚克力智作、数码印刷，并均拥有顶尖的智作 设备和技术，同时配合专业的施工团队，确保了高品质的广告呈现效果；凭借其优质 的专业能力和完善的服务体。 3 大贺智作集团由集团总部、财务中心、媒体管理中心、智作管理中心和智慧中心 组成。其中总部为集团制定发展战略，通过一定的监管手段保证集团发展战略目标的 实现，并为各业务模块提供所需的关键资源和服务。媒体管理中心主要负责全国户外 媒体的经营管理，包括媒体资源管理、媒体采购及发布工作；财务中心在分公司上报 财务数据的基础上，向总部决策层和各业务管理环节提供财务数据；智作管理中心主 要负责集团项目客户的项目执行、监管，及大贺智作集团各分公司的大宗物料供应及 供应商管理； 智慧中心主要为总部大客户及各分公司的项目提供策略方案和创意设计， 并把项目经验总结整理后在整个集团范围内做智慧分享，同时也负责集团新项目（产 品）的开发工作。 智作管理中心：智作管理中心： 集团客户（全国范围执行）项目执行由制作管理中心管理服务部负责监管，此监 管工作具相当的重要性和复杂性。这类项目通常规模比较大，需要大贺分布在各 地的多家分公司协作完成，需要对各地资源进行协调；同时，这类客户与大贺也 是首次合作，具有很多不确定因素，项目的成本不确定，项目的个性化也使得执 行过程各不相同，这些不确定因素都将决定此项目是否能成为大贺的长期合作项 目。因此，对这类项目，大贺需要有效调配集团范围的各项资源，准确、及时掌 握项目的进度、成本、质量，保证项目的顺利进行，并在执行过程中总结经验， 形成针对每个项目的执行规则，以便待项目执行成熟后移交给客服，保证长期、 稳定的执行。目前，对于这类项目，重点关注的是项目的执行进度、成本及品质。 当项目部长接到订单后，会跟据项目需要，再考虑执行成本等因素，将项目分解 到各分公司执行，各分公司遵循项目执行进度表（甘特图）和项目相关质量标准 文件展开工作，保证项目的进度和品质，此环节目前能够有条不紊的进行；但是， 对于项目成本部分却很难把握，由于各分公司的项目核算制度不统一，再加上目 前的财务软件的功能缺陷，使得项目成本无法准确、及时、明细的掌握，无法对 各分公司的项目执行成本进行分析考核，无法使项目的成本得到有效控制和优化， 从而无法实现企业利润最大化的目标，这是大贺项目管理过程中急需解决的重点 问题之一； 对于统购业务，运营集团供应中心需要对各分公司现有库存信息及需要采购信息 进行收集汇总，对现有库存在各分公司之间合理调配，在此基础之上进行采购需 4 求整理，并进行采购执行。因此众多的分公司现有库存信息尤为重要，如果库存 数量不准确，则会造成采购数量的不准确，直接影响生产和交货，同时也会造成 库存积压，占用资金的现象；如果某些分公司信息提供不及时，会延误整个集团 范围内的统购执行，造成各分公司的材料到货延期，影响交货期等，种种因素会 给大贺带来不必要的经济损失和信誉损失。因此，如何使收集信息的工作更加准 确、及时，已成为统购业务的当务之急； 分公司每月会在25日之前把需求计划上报给总部供应中心。 供应中心根据此计划， 并考虑具体市场情况进行审核和评估，确定具体的统购计划，并安排供应商供货 事项。但是目前，由于各分公司每月的需求计划上报不及时，和各公司的库存数 和帐面数存在一定差异，导致上报的需求数据不准确，种种原因导致总部统购计 划和执行频频变动，致使工作量增大，也使得供应商发货次数增加。这样使得大 贺的采购计划不能充分发挥其计划统筹的作用，也使得供应商的供货成本增加， 无法满足大贺和供应商双赢的意愿； 各分公司的库存管理有待规范化。由于库存管理采取手工管理方式，没有有效手 段的控制，工作人员领用材料大多图方便，没有严格按照先进先出的原则执行， 很多分公司仓库中还存在一些长期积压材料，这不仅占用了资金，还很有可能造 成过期材料报废的损失，因此，必须通过合理有效的手段使库存管理更加规范； 智作管理中心要负责监控并考核各分公司的物料损耗情况，以督促各分公司生产 部门对物料成本做到有效控制。但是由于目前各分公司的材料损耗的计算原则各 不相同，使得他们提供给总部的损耗数据不具有可比性，使管理中心对分公司这 项考核工作有一定难度，从而使大贺的整体的智作成本难以有效控制； 物料损耗考核是大贺智作集团总部对各分公司进行生产监控的重要手段之一，通 过各分公司的物料损耗水平可以反映各分公司的生产管理和技术水平。只有当各 分公司的物料损耗计算口径一致时，总部才能对各分公司的这项数据进行对比分 析，得出各分公司生产管理水平的差异所在，并采取相应措施，使各地生产管理 水平的到提升和平衡； 智作管理中心不仅为各分公司提供物料的供应服务，还为各分公司的生产部门提 供生产所需的设备和相关的技术支持。包括设备的采购、点检、维修、升级换代 及备品备件等进行管理，保证整个集团各生产环节设备能够正常运转，避免因设 5 备问题带来的损失。但是由于分公司众多，生产的设备及备件众多，型号规格众 多，管理起来比较困难，很难准确掌握每台设备的点检周期和维修情况，一旦不 慎引起该点检时为点检，该维修时未维修，就会给企业带来由于设备故障带来的 停产损失。 智慧中心：智慧中心： 大贺智慧中心为总部大客户和各分公司提供的策略方案和创业设计的支持工作主 要依据智慧服务卡 智慧修改卡 智慧反馈卡三卡展开，因此这三张卡所 提供的信息是否完整和确切是关键。一旦卡上信息不全，智慧中心的工作人员与 分公司等相关人员要进行反复确认，费时费力，无法提高工作的效率。目前大贺 的各分公司相关人员具流动性，加上暂时没有有效手段去规范填报内容，填报内 容无法做到固化，因此在此环节上急需通过有效手段做到规范和相对固化，提高 工作效率； 对于智慧中心来说，需要支持的分公司很多，项目也很多，哪些项目是要尽快做 好的？哪些项目是可以缓一下，需要再沟通的？哪些项目金额比较大，应该投入 更多的资源的？哪些项目金额比较小，只需要比较基础的方案即可解决的？ 目前，指挥中心的工作人员在接到相关的工作卡之后，会对项目的轻重缓急根据 一定的原则进行区分和做相应的工作安排，但是由于人为的判断，诸多因素都要 考虑进去，难免会增加工作量，公允性也难以把握； 智慧中心的智慧分享服务也是大贺智作集团非常重视的一项工作。为了使一些有 价值的项目案例经验在集团各分公司之间得到分享，指挥中心会把这些案例信息 总结整理，通过 QQ 的形式发给各分公司，但是，由于这项工作开展时间不长， 且没有更便利的平台让各分公司随时能够去分享，各分公司还无法真正认识到这 些资源的价值，因此，智慧分享的效果还没有得以充分体现，但这势必是智慧中 心关注的重点工作，也是大贺智作集团非常看重的； 智慧中心还担任了新项目（产品）的研发工作，目前已小有成果。在新产品研发 过程中会涉及到样品的管理，从样品的设计、原料采购、制作及成形样品管理等 环节，如何管理样品形成的全程信息，从而形成样品资料库，供研发使用，这也 是智慧中心需要解决的问题；在信息化的大环境中，大贺在自己的新产品中势必 会增加电子信息处理的元素，因此需要寻找合适的伙伴进行合作，如何能够找到 6 在品质上、服务等环节都能与大贺的品质相匹配的信息供应商呢？这也是大贺的 新产品开发所必需解决的难题。 媒体管理中心：媒体管理中心： 当每个资源的合同到期提前一个月左右就会发出预售信息，以防止资源闲置。因 此如此多的媒体资源需要管理，哪个资源的服务合同什么时候到期，须进行下一 周期的预售，工作人员要进行定期的排查，此工作由于手工操作，难免带来一定 的误差，从而造成资源闲置的危险； 当客户在提出需求意向时，大贺会为客户提供意向保留期，一旦超出保留期，客 户仍未进行需求确认，相应的媒体资源就会转为预售状态。因此，媒体资源的存 在状态需要管理，是出于合同执行状态、预售状态、保留状态等等，不同的资源 存在状态有须进行不同的管理方式； 全国的每项媒体资源都有作为大贺的商品进行管理，具有相对固定的价格体系， 根据不同的地段和是否出于交通要道设定不同的价格。由于媒体资源众多，价格 体系也相对比较庞大；各分公司根据这个价格体系执行； 当某分公司的客户需求的媒体资源属其他分公司管辖范围，则需与资源所属分公 司进行沟通、协调，确定此媒体资源是否在相应期间尚未出售，或通过运营集团 媒体管理中心进行沟通。即目前各分公司所管辖的媒体资源信息相对独立，没有 在集团范围内形成媒体信息库。各分公司之间如有需要则须通过电话、传真、邮 件等方式进行沟通，不仅沟通成本太高，而且时间不确定，不能给客户及时的响 应，在这个讲求效率的大环境中，很容易给大贺带来丧失客户的威胁； 以大贺智作集团现在的经营规模和业务的复杂程度，需建立一个统一的企业管理 平台，并在此基础上集成管理大贺智作集团的核心业务，优化经营成本，实现物流、 信息流、资金流高度一致性、同步性和完整性，从而更准确的把握业务经营状况，更 有效的对其进行监控和管理；更加清楚地掌握企业运营各环节的成本状况，从而能够 对优化成本的工作有的放矢。最终为借助统一的信息平台实现全面的战略性和经济性 收益。 二、二、国内外的研究现状国内外的研究现状 八十年代中期，国外出现早期的工作流管理系统，1984 年，FileNet 公司推出 7 WorkFlow Business System；1988 年，ViewStar 公司推出 ViewStar，将图像扫描、复合 文档、结构化路由、实例跟踪、关键字索引及光盘存储等功能结合在一起，形成了一 种全过程支持某些业务流程的集成化软件。九十年代，企业信息资源出现异构、分布、 松耦合的特点，同时 CS/BS 体系结构、分布式处理等技术日益成熟。此时要求工作流 能够在大规模的异构分布式执行环境中，保证相互关联的任务能够高效运转。工作流 技术由原来的创建无纸办公环境，转而成为同化企业复杂信息环境、实现业务流程自 动执行的必要工具。随后，更多的技术被集成到工作流中来，文件管理系统、数据库、 电子邮件、移动计算、Web Service 等。工作流逐渐成为支持企业业务过程重组(BPR)、 业务过程自动化(BPA)的有效手段，受到产业界和学术界的重视。1993 年，国际上成 立了工作流管理联盟（Workflow Management Coalition，缩写 WFMC） ，标志着工作流 技术开始进入相对成熟的阶段，同时在计算机应用领域中划分出一席之地。为实现不 同工作流产品的互操作，WFMC 在工作流管理系统的相关术语、体系结构、参考模型 及应用编程接口等方面制定了一系列标准。 企业管理平台系统在国内的提出与应用，也已有十几年的历史。以前，受企业管 理平台开发技术的限制，大部分系统都是根据用户特定需求专门开发的，当用户的需 求发生变化时，系统就得根据这些变化进行相应源代码的修改，才能继续运行。而系 统的修改，往往会带出新的毛病，留下隐患，使程序的结构趋向混乱，以至于改到最 后，大家都不知道系统是否能经受得起再次改动。因此，企业管理平台系统难以适应 大型企业的办公业务流程、机构设置、管理模式等办公需求的变化，这是以往企业管 理平台推广的主要难题。 现今国内的企业管理平台建设已经逐渐趋于成熟，不可否认企业管理平台的发展 曾受阻于信息技术的发展，而在信息科技高速发展的今天，企业管理平台的实施还仍 然受阻于以下两道难关： 机构不断改革，管理流程不断优化，企业管理平台系统如何适应经常性的需求变 化？ 业务系统多，各业务系统开发工具和所依赖的平台不一样，软件开发商也各有不 同，如何将这些系统有机地结合在一起，建立一个统一、完整的系统？ 三、完成课题采用的技术路线三、完成课题采用的技术路线 8 通过对大贺智作集团业务调研及现有不同流行企业管理平台的了解与研究，我认 为本管理平台软件需求的变化主要表现在办公过程、公文的格式及业务流程控制等因 素上，只要软件能提供用户业务流程和公文格式等常变因素的自定义功能，而无需更 改源程序就能解决这一难题。我们应该用一种全新的软件开发思想，即以不变的程序 加上自定义的功能使软件适应不断变化的办公需求，即：“以不变应万变”的开发思想。 基于这种开发思想下的企业管理平台系统应具有如下功能： 提供真正意义上的企业管理平台应用平台，提供标准的插件模式，使用户可 以根据需要挂接不同的功能，同时使这些功能可以有机地结合起来，无缝地 集成进应用平台内。 提供用户无代码定义工作流、工作表单的功能，解决企业管理平台应用中的 最大难题需求不定的问题。 提供完善的文档资料管理功能，解决各种文档、表单、资料形成处理完毕后 的立卷归档，同时提供强大的检索与查找功能。 提供一批由简到繁、不同版本的企业管理平台功能插件，供用户根据自己的 实际需要选择使用，以丰富其企业管理平台应用的种类。 所有功能都基于 Internet/Intranet 浏览器技术，从而降低系统的维护成本，提 高实用效果。 各项平台功能，特别是工作流及表单功能，都已提供与业务系统的连接功能， 以便在统一的平台下各种业务流程的完美实现。 提供分布式数据检索及数据发布的工具，支持数据仓库，从而使用户在统一 的平台下就可方便地检索单位内外的各种数据信息，进一步为决策分析提供 支持。 不依赖于任何群件平台，并可在使用不同群件平台的单位之间实现工作流应 用级的连接，从而解决企业管理平台建设和推广中的另一难题平台障碍。 基于工作流技术的企业管理平台系统实现了综合化、 集成化、 组件化等基于服务 的系统架构，将建立的工作流引擎与业务模型及组织模型有效地集成在一起。它可以 根据大贺智作集团具体的业务流程，来定义工作流模型，帮助大贺智作集团企业有效 9 地改进和优化业务流程，提高业务工作效率、实现更好的业务过程控制，提高顾客服 务质量、提高业务流程的柔韧性等。而工作流的应用也可以通过将工作分解成定义良 好的任务、角色，按照一定的规则和过程来执行这些任务并对它们进行监控，达到提 高办事效率、降低生产成本、提高企业生产经营管理水平和企业竞争力的目标。工作 流与业务系统通过统一、少量的接口相互驱动，使得业务流程与业务逻辑有机地结合 在一起。两者可以各自单独定义，运行时则融为一体，充分体现灵活架构带来的优势。 通过工作流机制的统一设定，基于预先制定的不同业务规则和处理方式，对大贺智作 集团公司管理的业务流程、管理制度、事务优先级处理等进行规范化和自动化管理。 本系统中工作流引擎部分包括流程定义工具，流程运行管理工具和流程运行系统 三大部分。流程定义工具用来描述企业实际业务流程，它将每一个流程的目标明确， 任务细分，分配具体的人员执行具体的任务。流程管理系统用来进行统计分析，实施 监控与跟踪。流程运行系统自动运行定义的流程，自动发送任务信息到指定的人员。 本论文建立的工作流具备以下特点： 1、流程建模 工作流建模工具须适应于实施人员和企业流程管理人员，具有良好的界面交互性 和操作性，有效地降低实施工程师对企业的业务进行流程优化和再造的技术复杂度。 2、工作流引擎 工作流引擎须满足大贺智作集团复杂的业务应用，并且能够支持大贺智作集团的 业务进行灵活的流程重构： 1)灵活的任务执行人设置。可以为任意组织架构、职位、职员、职员的上下级关 系、权限拥有者； 2)任务可以有多个执行人，而且可以转交他人，如果执行人出差，还能授权某人 代理； 3)流程支持分支、合并、同步、异步、循环、人工、自动、子流程多种应用模式， 并且支持多选一互斥模式的复杂业务； 4)引擎采用异步处理方式，可以支持大数据量大并发； 5)流程支持多种启动方式， 可以在个人工作台启动流程， 也可以在业务系统处理 业务时自动触发； 6)任务处理与业务无缝集成， 任务可以在消息中心显示处理， 也可以在业务系统 10 中完成后自动提交，业务人员无须关心； 7)良好的任务处理失败策略，保证业务数据状态的完整性与正确性； 8)任务消息内容能够帮定业务单据属性，便于业务人员理解，而且支持多语言， 可以应用于跨国公司； 9)自动发送任务消息给相关处理人，处理人直接在消息上处理业务； 10) 超过任务的处理期限自动发送催办消息提醒任务执行者； 11) 支持远程和分布式办公， 便于出差人员或移动办公人员处理业务， 任务和通知 消息能够通过 Email，企业 QQ，手机短信发送处理。 3、监控管理 能实时监控正在运行的所有流程的信息，图形化的展示，便于管理人员及时跟踪 处理重点业务。记录所有任务的运行数据，便于管理人员分析业务运营状况，分析业 务症结。管理人员可以随时控制流程的流转、中止挂起流程、重新制定任务的执行人。 4、可扩展性 支持强大的脚本语言，可以将复杂的特殊的业务直接通过脚本实现，无需进行二 次开发。并且支持调用第三方的.Net 程序及其他语言程序，使客户的特殊应用能够灵 活的融入企业管理平台系统。 本系统以 ASP.Net 为开发工具建立一个 B/S 架构、基于 Web 工作流引擎的管理平 台，以信息处理分析对象作为中间层、Web 作为前台的三层次结构开发模式，开发一 个适应用户需求的现代企业管理平台系统，从而使自定义这一全新的开发思想得以实 现。同时在本课题上还用到了 SqlServer 2005 网络数据库，使管理平台的功能得到更 大发挥。 四、完成项目的条件准备四、完成项目的条件准备 本系统采用 SQL Server 2005 数据库管理系统ASP.Net 完成。ASP.Net 所使用的 C#语言功能强大易上手。利用 ADO.Net 组件轻松存取数据库。面向对象编程，可扩展 Activex Server 组件功能，可以使用第三方组件或自己开发 Activex Server 组件。从理 论上说，可以实现任何功能。另外，由于 ASP.Net 程序是在服务器端运行的，当客户 端浏览器浏览 ASP.Net 网页时，服务器会将该网页文件重新解释一遍，并将生成的标 准 HTML 文件发送给客户端浏览器，因此，不存在浏览器的兼容问题，为完成该课题 11 提供了理论基础。 开发环境为兼容计算机。计算机配置：CPU：P4 2.8GHz，内存：1G，硬盘：160G， 100M 局域网。操作系统为 windows 2003 Server+ IIS6.0，即可达到设备要求。 五、项目研究的内容五、项目研究的内容 （一）系统业务架构 围绕企业的发展周期，按照“一切为了企业的高速合理发展”的理念，优化大贺 制作集团各部门的业务职能，实现业务职能协作的跨越式发展。大贺智作集团的业务 职能模型如图所示： 为了高效率地为大贺智作集团的业务流程服务，信息化系统将围绕客户订单为中 心，使整个大贺智作集团的业务能以客户订单为追溯点，贯穿整个业务流程。事务上 依靠业务流程为中心工作流引擎驱动，从而消除各个部门之间的边界，在信息和流程 上做到整体集成，提高客户满意度。大贺智作集团的信息化系统整体功能可以分为两 大块，包括：面向外部客户的服务以及面向内部的业务运作。我们对大贺智作集团的 各部门业务进行分析，并进行总结，基本认为这两大块业务包括内容为： 面向客户的服务主要是大贺智作集团为客户（大客户和普通客户）提供的各种各 样的服务，包括：下客户订单，订单修改，投诉处理，订单验收，订单收款，订 单状态反馈等。 12 面向集团内部运作旨在处理客户订单服务请求，提高工作效率等。集团内部运作 包括三大类，其一，业务运作是为客户服务提供支撑，譬如处理客户订单，处理 客户订单修改，接受客户验收反馈，向客户催款等；其二，业务运作是支撑集团 日常的运行，如人事管理，日常的行政管理等；其三，业务运作是为了提供必要 的决策信息。按照上述思路对集团业务进行梳理后，主要业务结构包括：客户关 系管理，项目（订单）管理，决策分析，财务管理，行政管理，采购管理，人力 资源管理，生产管理，物流管理等。 业务咨询 订单处理 状态反馈 采购管理 客户关系管理 项目管理 决策分析 财务管理 物流管理 人力资源 生产管理 客户 面向客户服务面向客户服务集团内部运作集团内部运作 （二）系统功能架构 采用基于服务构件的功能架构来实现业务的需求。 13 整个系统功能包括智作集团业务服务，系统平台支持两大主要功能。智作集团业 务服务功能主要是用于对业务进行管理、决策等，而平台支持功能主要用于支持业务 服务，为各种不同服务和管理子系统提供不同的系统支撑和服务。作为第一期目标， 这些功能可以在一定程度上满足上述业务要求。 另外， 作为智作集团信息化的一部份， 我们规划若干内部业务管理子系统，这些子系统是保证内部业务正常运作的基础。 这些功能在实现上采用构件方式， 不同的构件通过适当的逻辑组合可以快速构建成 需要的功能系统。构件方法可以保证系统开发的效率。 六、成果形式六、成果形式 （一）软件：大型广告企业工作流管理平台设计与实现 （二）论文：毕业论文 14 七、设计进度七、设计进度 2008 年 09 月2008 年 12 月收集资料,确定选题，完成开题报告； 2009 年 01 月2009 年 03 月分析设计，并学习相应开发工具； 2009 年 04 月2009 年 05 月提交论文初稿，并征求导师意见进行修改； 2009 年 06 月提交正式论文：大型广告企业工作流管理平台设计与 实现。 参考文献参考文献 1. 张宗耀等办公自动化技术北京电子工业出版社 2. 冯玉才数据库系统基础武汉华中理工大学出版社 3. 叶立新基于工作流技术的 OA 系统模型同济大学出版社 4. 沙海燕 崔浩办公自动化中工作流管理系统模型全国学术会议论文集 5. 谭支鹏工作流技术在 MIS 系统设计中的分析 6. 陆倜 胡奖荣办公理论与协同 OA 的模型研究北京机械工业学院学报 2000,15(1):35-42 7. 史美林 杨光信一个协同设计支撑系统原型清华大学学报（自然科学 版）1998,38(1)：30-35 8. 李长树办公自动化的设计方法与实现策略 9. 马宗奎Microsoft Exchanger Server5.5 从入门到精通北京电子工业 出版社 10. 董惠文等基于 Lotus Domino/Notes 的办公自动化系统应用研究 11. 曾怡 张慧Lotus Notes 与 ERP 后台数据库的集成技术研究武汉理工 大学学报（交通科学与工程版） 12. 范顺玉工作流管理技术基础施普林格出版社 13. 刘连芳超文本/超媒体技术北京国防工业出版社 14. 赵虹 范玉顺工作流管理技术和产品的现状及发展趋势计算机科学 1999,26(10):24-31 15. 吴 朝 晖潘 云 鹤 工 作 流 管 理 技 术 ： 机 遇 和 挑 战 计 算 机 科 学 1999,26(10):20-23 16. 史美林工作流管理系统计算机学报 1999(3) 17. 李寿兵 张佑生工作流管理技术2000,16(6):28-30 18. 牛军钰 赵大哲等一个基于 WWW 的工作流管理系统2000(1):22-25 19. 陈洛资 谢勇计算机网络软件设计、开发与编程北京科学出版社 20. 鲁士文计算机网络原理与网络技术北京机械工业出版社 21. 郭阳 李思昆基于知识的分布式设计流管理技术研究计算机辅助设计 与图形学学报 1998,10(3):273-279 15 16 学位论文工作计划表 论文题目：论文题目：大型广告 企业工作流管 理平台设计与 实现 论文工作起止日期：论文工作起止日期：2008 年 09 月 至 2009 年 06 月 工作项目工作项目工工作作内内容容计划完成日期计划完成日期 文献阅读文献阅读 和和 科学调研科学调研 一、调研的主要内容、阅读的主要文献资料一、调研的主要内容、阅读的主要文献资料 1.张宗耀等办公自动化技术北京电子工业出版社 2.冯玉才数据库系统基础武汉华中理工大学出版 社 3.叶立新基于工作流技术的 OA 系统模型同济大学出版社 4.沙海燕 崔浩办公自动化中工作流管理系统模型 全国学术会议论文集 5.谭支鹏工作流技术在 MIS 系统设计中的分析 6.陆倜 胡奖荣办公理论与协同 OA 的模型研究北 京机械工业学院学报 2000,15(1):35-42 7.史美林 杨光信一个协同设计支撑系统原型清华 大学学报（自然科学版）1998,38(1)：30-35 8.李长树办公自动化的设计方法与实现策略 9.马宗奎Microsoft Exchanger Server5.5 从入门 到精通北京电子工业出版社 10. 董惠文等基于 Lotus Domino/Notes 的办公自动化 系统应用研究 11. 曾怡 张慧Lotus Notes 与 ERP 后台数据库的集成 技术研究武汉理工大学学报（交通科学与工程版） 12. 范顺玉工作流管理技术基础施普林格出版社 13. 刘连芳超文本/超媒体技术北京国防工业出版社 14. 赵虹 范玉顺 工作流管理技术和产品的现状及发展 趋势计算机科学1999,26(10):24-31 15. 吴朝晖 潘云鹤工作流管理技术：机遇和挑战计 算机科学 1999,26(10):20-23 16. 史美林工作流管理系统计算机学报 1999(3) 17. 李 寿 兵张 佑 生 工 作 流 管 理 技 术 2000,16(6):28-30 18. 牛军钰赵大哲等一个基于 WWW 的工作流管理系 统2000(1):22-25 19. 陈洛资 谢勇计算机网络软件设计、开发与编程 北京科学出版社 20. 鲁士文计算机网络原理与网络技术北京机械工 业出版社 21. 郭阳 李思昆 基于知识的分布式设计流管理技术研 究 计 算 机 辅 助 设 计 与 图 形 学 学 报 1998,10(3):273-279 二、二、收集资料，建立模型收集资料，建立模型： 业务管理平台的内容将涉及到客户管理、业务签单、生产 管理、成本管理、财务管理、设计管理等几大方面，所实现的 2008 年 9 月 2008 年 12 月 17 功能包括订单管理、生产计划管理、生产实施、设备管理、物 料管理、客户关系管理等。 方案论证方案论证 一、论文课题的应用价值、课题的可行性一、论文课题的应用价值、课题的可行性 自 20 世纪 90 年代以来，工作流技术一直是计算机应用领 域的一个新热点。对工作流技术进行深入研究有助于提高企业 的信息集成，及企业核心业务流程再造（BRP）的成功实施，也 可以帮助我们深入研究工作流的核心：工作流定义、工作流模 型、工作流仿真、实现技术及分布式对象技术。 建设“大贺智作集团信息化系统”的统一业务管理平台， 建立起业务流程化控制线，使业务订单能贯穿整个业务操作流 程，实现了财务、成本、供应链、知识管理及监控等业务的一 体化管理，也为战略企业管理和管理过程中的预警和控制提供 了快速实效的运行数据。 二、开发软件平台：二、开发软件平台： 采用 SQL Server 2005 数据库管理系统Asp.Net 完成。 2009 年 1 月至 2009 年 2 月 设 计 或 研设 计 或 研 究阶段究阶段 一、研究方法、技术路线、实验方案一、研究方法、技术路线、实验方案 本系统以 ASP.Net 为开发工具建立一个 B/S 架构、 基于 web 工作流引擎的管理平台，以信息处理分析对象作为中间层、Web 作为前台的三层次结构开发模式，开发一个适应用户需求的现 代企业管理平台系统，从而使自定义这一全新的开发思想得以 实现。 开发环境为兼容计算机。计算机配置：CPU： P4 2.8 GHz， 内存：1G，硬盘：160G，100M 局域网。操作系统为 windows 2003 server + IIS 6.0，即可达到设备要求。 二、测试二、测试 ，评价修 改，评价修 改，建立相关系统平台，建立相关系统平台，部部 署系统，署系统，归纳总结归纳总结。 2009 年 2 月至 2009 年 3 月 论文撰写论文撰写 2008 年 09 月2008 年 12 月收集资料，确定选题，完成开题 报告； 2009 年 01 月2009 年 03 月分析设计， 并学习相应开发工具； 2009 年 04 月2009 年 05 月提交论文初稿， 并征求导师意见 进行修改； 2009 年 06 月提交正式论文： 大型广告企业工 作流管理平台设计与实现。 2009 年 6 月 18 课题研制条件落实情况：课题研制条件落实情况： 项目经费已经落实到位，并已完成大贺智作集团系统需求调研，根据需求调研的内容编写了 系统分析报告和系统功能模块说明书 课题来源（下达部门课题来源（下达部门） ：江苏大贺智作 集团 课题名称：课题名称：大型广告 企业工作流管 理平台设计与 实现 课题负责人：洪智强课题负责人：洪智强 论文类型：论文类型：1 1）工程设计）工程设计2 2产品研制报告产品研制报告3 3）研究论文）研究论文（请打（请打） 导师对开题报告和论文计划的可行性提出意见：导师对开题报告和论文计划的可行性提出意见： 企业方副导师企业方副导师 （职称、单位名称（职称、单位名称） ： 校方导师（组校方导师（组） （职称、单位名称（职称、单位名称） ： 院（系所中心）审批意见：院（系所中心）审批意见： 院（系、所、中心）主管领导：院（系、所、中心）主管领导： 日期：日期： 19 电子科技大学工程硕士学位论文文献综述 姓名：洪智强学号：200792401008工程领域：软件工程 综述题目：面向企业应用的工作流研究 导师意见： 校内导师（组） ： 企业方导师： 注：1、文献综述加页附后，整齐装订。 2、纸张限用 A4（页边距为上、下：2.5cm, 左为 2.6cm,右为 2.1cm；字体为宋体小四，行间距为 18 磅） 。 3、阅读中外文献不少于 20 篇，所阅文献目录清单附后。 20 面向企业应用的工作流技术研究 摘要摘要工作流技术是进入 90 年代以后计算机应用领域的一个新的研究热点。对工作流技 术进行深入的研究对于提高我国企业的信息化程度、 运行效率以及竞争能力都有着重要的 意义。首先介绍了工作流技术的起源与发展；然后对工作流的研究现状进行综述，主要包 括工作流定义、工作流的功能、工作流模型、几个典型的工作流管理系统等方面；同时分 析了目前工作流技术中所存在的不足以及造成这些不足的根本原因； 最后指出了工作流技 术的未来发展趋势。 1 引言 工作流（Workflow）就是工作流程的计算模型，即将工作流程中的工作如何前后组织 在一起的逻辑和规则在计算机中以恰当的模型进行表示并对其实施计算。 工作流要解决的 主要问题是：为实现某个业务目标，在多个参与者之间，利用计算机，按某种预定规则自 动传递文档、信息或者任务。工作流管理系统（Workflow Management System, WfMS）的 主要功能是通过计算机技术的支持去定义、 执行和管理工作流， 协调工作流执行过程中工 作之间以及群体成员之间的信息交互。 工作流需要依靠工作流管理系统来实现。 工作流属 于计算机支持的协同工作（Computer Supported Cooperative Work，CSCW）的一部分。后 者是普遍地研究一个群体如何在计算机的帮助下实现协同工作的。 本文综述了工作流技术的研究进展，包括：功能、组成部分；业务管理系统中的工作 流模型；工作流的组织模型；几个经典的工作流产品对比等。本文也讨论了该领域尚存在 的问题及今后的研究方向。 2 工作流的功能 2.1 工作流的主要功能 工作流管理系统（Workflow Management System, WfMS）是定义、创建、执行工作流的系 统。在最高层上，WfMS 应能提供以下三个方面的功能支持： 建造功能：对工作流过程及其组成活动定义和建模； 运行控制功能：在运行环境中管理工作流过程，对工作流过程中的活动进行调度； 运行交互功能：指在工作流运行中，WfMS 与用户（业务工作的参与者或控制者）及 外部应用程序工具交互的功能。 21 2.2 工作流管理系统带来的好处 -由于信息技术的发展和日趋激烈的商业竞争，人们不再满足于独立、零散的办公自 动化和计算机应用，而是需要综合的、集成化的解决方案。作为一种对常规性事务进行管 理、集成的技术，工作流管理系统的出现是必然的。它可以带来以下收益： 改进和优化业务流程，提高业务工作效率； 实现更好的业务过程控制，提高顾客服务质量； 提高业务流程的柔性等。 2.3 工作流系统的主要组成部分 1)过程定义工具 过程定义工具被用来创建计算机可处理的业务过程描述。 它可以是形式化的过程 定义语言或对象关系模型，也可以是简单地规定用户间信息传输的一组路由命令。 2)过程定义 过程定义 （数据） 包含了所有使业务过程能被工作流执行子系统执行的必要信息。 这些信息包括起始和终止条件、各个组成活动、活动调度规则、各业务的参与者需要 做的工作、相关应用程序和数据的调用信息等。 3)工作流执行子系统（WES）和工作流引擎 工作流执行子系统也称为（业务）过程执行环境，包括一个或多个工作流引擎。 工作流引擎是 WfMS 的核心软件组元。它的功能包括：解释过程定义；创建过程实例 并控制其执行；调度各项活动；为用户工作表添加工作项；通过应用程序接口（API） 调用应用程序； 提供监督和管理功能等。 工作流执行子系统可以包括多个工作流引擎， 不同工作流引擎通过协作共同执行工作流。 4)工作流控制数据 指被 WES 和工作流引擎管理的系统数据，例如办公自动化系统中的公文流转，在 执行每一个流转步骤的状态信息等。 5)工作流相关数据 指与业务过程流相关的数据。WfMS 使用这些数据确定工作流实例的状态转移， 例如过程调度决策数据、活动间的传输数据等。工作流相关数据既可以被工作流引擎 使用，也可以被应用程序调用。 6)工作表和工作表处理程序 工作表列出了与业务过程的参与者相关的一系列工作项， 工作表处理程序则对用户和 工作表之间的交互进行管理。工作表处理程序完成的功能有：支持用户在工作表中选 取一个工作项，重新分配工作项，通报工作项的完成，在工作项被处理的过程中调用 相应的应用程序等。 7)应用程序和应用数据 应用程序可以直接被 WfMS 调用或通过应用程序代理被间接调用。 通过应用程序 22 调用，WfMS 部分或完全自动地完成一个活动，或者对业务参与者的工作提供支持。 与工作流控制数据和相关数据不同，应用数据对应用程序来讲是局部数据，对 WfMS 的其他部件来说是不可见的。 2.4 工作流管理系统软件的发展 5 纵观工作流软件产品由80 年代的萌芽到90年代的繁荣, 我们可以把它总结为3个阶 段: 第1阶段,主要为应用于某些特定领域的、相对独立的应用系统, 比如图像、文档管理 系统； 第2阶段,主要表现为具有底层的通信基础结构、 能够实现任务协作的应用系统, 比如 具有消息传递功能的工作流系统； 第3阶段,具有图形用户界面的过程定义工具、 用户定义与任务执行完全分离的工作流 系统, 其体系结构基本上符合工作流管理联盟所提出的标准结构。 经历了这3个阶段的发展,工作流产品基本上确定了它在计算机应用软件市场上的独 立位置,在工作流这一框架下,比较基本的、主要的研究内容包括以下几个方面: (1) 工作流管理系统体系结构的研究； (2) 工作流模型与工作流定义语言； (3) 工作流的事务特性: 研究目的在于将高级事务处理技术与工作流管理技术相结 合, 用良好定义的模型语义与恢复机制来更好地支持企业的经营过程, 提高工 作流系统的可靠性与实用性； (4) 工作流的实现技术: 包括面向对象技术、异构分布式计算、图形用户界面、消息 通信、数据库、WWW 等在内的与工作流系统的设计实现有关的各项技术、方法； (5) 工作流的仿真与分析方法； (6) 工作流的集成与互操作技术: 研究异构应用系统的集成以及不同工作流系统之 间的互操作问题； (7) 工作流与经营过程重组: 研究如何通过工作流系统的实施来有效地实现企业的 经营过程重组。 2.5 企业管理平台中的工作流模型 5 20 工作流是指整体或部分的业务过程在计算机支持下的全自动或半自动化， 它由一系列 趋同于同一目标的活动组成，并与工作流执行者（人、应用）交互，推进工作流实例的执 行，同时监控工作流的运行状态。工作流管理（WorkflowManagement）是工作流中活动 的协商、控制和通信。工作流管理系统（WorkflowManagementSystem，WfMS）是管理工 作流流程的一系列软件，包括定义、测试、分析、仿真、集成、使能、监控、跟踪等内容 2 。近年来，由于 WfMS 可以作为实现工作流程自动化的应用平台、信息管理系统的 开发平台和应用系统的集成平台 3 ， 因此引起了国内外许多学者的广泛注意和研究兴趣。 作为企业管理平台的关键技术之一的工作流技术可以为提高综合办公能力、 层次组织管理 以及协作的多样性等提供先进的手段。运用工作流技术，可以提高效率，节约成本。 23 图 1 企业管理平台中的工作流模型 工作流建模是工作流技术中很重要的组成部分。通过一系列的过程定义，利用操作、 事件、触发条件等过程因素，构造工作流模型，从而实现对现实流程的关系抽象4 。在 这一工作流建模过程中， 只有保证工作流模型和系统目标同构， 才能完全发挥工作流模型 对过程开展的指导作用。图 1 为企业管理平台中的工作流模型。 工作流系统中主要部件和数据的作用如下： （1）过程定义工具被用来创建计算机可以处理的业务过程描述。它可以是形式化的 过程定义语言或对象关系模型，也可以是简单地规定用户间信息传输的一组路由命令。 （2）过程定义为实现某工作目标而要完成的一系列步骤的描述。它包含了所有使业 务过程能被工作流执行服务执行的必要信息。 这些信息包含起始和终止条件、 各个组成活 动、活动调度规则、各业务的参与和需要做的工作、相关应用次序和数据的调用信息等。 过程由活动和相关数据组成。 （3）活动是过程中的每一个步骤。活动可以是程序活动或过程活动，活动通过分配 给能够执行活动的用户执行。 （4）数据流是活动中间交换信息和映射。工作流管理系统（WfMS）使用这些数据 确定工作流实例的状态转移，例如过程调度决策数据、活动间的传输数据等。工作流相关 数据既可以被工作流引擎使用，也可以被应用程序调用。 （5）控制流是活动间的执行顺序，包含被工作流执行服务（WES）和引擎管理的系 统数据，例如工作流实例的状态信息、每一活动的状态信息等。 （6）工作流引擎负责解释过程定义，并进行过程实例化和过程执行控制、任务调动、 日志维护、通过应用程序接口（API）调用应用程序、提供监督和管理功能等，还提供与 工作流参与者之间的接口。 工作流过程 过程定义 工作流管理系统 活动 实例过程 活动过程 人工活动自主活动工作流客 户应用 可调用 工作流 API 和交换格式 监视和管 理工具 工作流引 擎 24 在企业管理平台的办公业务流程中， 公文的审批和会议管理工作等都可以作为较典型 的工作流过程实例。 图 2 办公业务控制流示意 2.6 工作流 Petri 网描述 37 Petri 网是当代德国数学家 CAPetri 定义的一种通用模型，用以描述存在于条件与 事件间的关系。它是一种可用图形表示的组合模型，具有直观、易懂和易用的特点，很适 合工作流的表达。 工作流是由一组相关活动构成， 活动是完成一项任务所要进行的多个操 作的统称5 。各个相应的部门所完成的活动就称之为任务，每项任务包括任务的内容、 任务的状态、任务的执行结果。 Petri 网中控制流极为重要，它控制流程的走向。控制流的结构分为顺序结构、并行 结构、或条件结构、循环结构等，如图 2 所示。 对企业管理平台中的公文审批流程采用图 3 表示。它有公文起草、公文校核、公文审 批、 公文修改、公文核发、 公文打印、公文分发和归档等组成， 能够满足公文审批的需求。 对应各个过程有公文撰写员、校核员、审批会签人员、核发员、打印员和分发归档员等人 员岗位。对该流程可以进行 Petri 网的描述（见图 4） 。先定义位置 N 用圆表示，跃迁 M 用矩形表示。 N1 代表公文撰写员，N2N7 分别表示校核员、审批会签人