高校实验室知识管理系统用户需求分析与系统设计.pdf

分类号： udc ： c 9 3 1 6 密级： 指导教师姓名： 华东理工大学 学位论文 高校实验室知识管理系统 用户需求分析与系统设计 王佳殉 马铁驹教授 华东理工大学商学院 申请学位级别：硕士专业名称：管理科学与工程 论文定稿日期： 2 0 1 2 1 2 2 6 论文答辩日期。 2 0 1 3 一o 卜1 4 学位授予单位：华东理工大学 学位授予日期： 答辩委员会主席：董正英副教授 评阅人：宋福根教授 杨洪涛副教授 学位论文使用授权声明 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权华东理工大学可以将本学位论文的 全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫 描等复制手段保存和汇编学位论文。保密论文在解密后遵守此规定。 论文涉密情况： ， 酉不保密 口保密，保密期( 一年月日至一年月日) 指导老师签名： 鸟坝妫 日期：训) 年月 日 作者声明 我郑重声明：本人恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本 人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的结果。除文中明确注明和引用的 内容外，本论文不包含任何他人已经发表或撰写过的内容。论文为本人亲自撰写， 并对所写内容负责。 论文作者签名： 伽i 弓年弓 月- 7 日 华东理工大学硕士学位论文 高校实验室知识管理系统用户需求分析与系统设计 摘要 本文对高校实验室的知识获取、知识创新、知识分享过程进行分析，设计并开发知 识管理系统来帮助实验室成员高效利用沉淀下来的知识资源，进而极大提高知识创新效 率。 本文的研究思路是：根据有别于商业化背景的科研活动中的三重螺旋知识创新模型 设计调查问卷并且收回有效的1 2 4 份问卷；开发了基于参考点的问卷调查分析系统分析 了实验室用户认为最重要与最关键的问题，并在此基础上提出实验室知识管理系统所应 具备的功能；进一步详细构建该系统负责不同功能的子系统与模块，集成并形成可供实 验室使用的一体化知识管理系统。 本文将知识管理的理念运用到支持高校实验室的科研活动中来，最终应用于华东理 工大学由刘伯平教授带领的烯烃聚合与催化研究所，以实例证明该系统有助于理工科实 验室知识管理水平的提高以及对科研创新过程产生实质性的帮助。 关键词：知识管理系统：高校实验室；用户需求；系统设计 第1i 页华东理工大学硕士学位论文 t h eu s e rr e q u i r e m e n t sa n a l y s i so fk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mf o r l a b o r a t o r i e si nu n i v e r s i t i e sa n ds y s t e md e s i g n a b s t r a c t t h et h e s i sa n a l y z e st h ep r o c e s so fk n o w l e d g ea c q u i s i t i o n ，k n o w l e d g ec r e a t i o na n d k n o w l e d g es h a r i n go fl a b s i nu n i v e r s i t i e s 1 no r d e rt om a k ee f l i c i e n tu s eo fe x i s t i n g k n o w l e d g e ，ak n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mi sd e s i g n e da n dd e v e l o p e d ，w h i c hs u b s t a n t i a l l y i m p r o v et h ee n l c i e n c yo fk n o w l e d g ec r e a t i o n a c c o r d i n gt ot h e 仃i p l eh e l i xo fn o m l a lk n o w l e d g ec r e a t i o nw h i c hi sd i 腑r e n tf r o m m o d e i su n d e rc o m m e r c i a lb a c k g r o u n d ，as u r v e yi sd e s i g n e da n de n d su pc o l l e c t i n g12 4 q u e s t i o n n a i r e s t h e naq u e s t i o n n a i r es u r v e ys y s t e mb a s e do nr e f e r e n c ep o i n t 印p r o a c hi s d e v e l o p e d ，r e s u l t i n gi na n a l y z i n gt h em o s ti m p o r t a n ta n dc r i t i c a lq u e s t i o n s t h e ni tp r e s e n t s n e c e s s a r y 凡n c t i o n so fk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mi nl a ba n dc o n s t l l j c t ss u b - s y s t e m sa n d m o d u l e s ，w h i c ha r ei n t e g r a t e di n t ot h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e ma v a i l a b l ef o rl a b s t h et h e s i sa p p l i e si m o w l e d g em a n a g e m e n tt h e o r yt oa c a d e m i cr e s e a r c hi nl a b s w i t ht h e a p p l i e dc a s eo fp o l y m e r i z a t i o nc a t a l y s i sa n dk i n e t i c sl a l bo fe c u s t ，i ts h o w st h es y s t e m r a i s e st h el e v e lo fk n o w l e d g em a n a g e m e n ta n di m p r o v e st h ep m c e s so fk n o w l e d g ec r e a t i o n k e yw o r d s ：k n o w i e d g em a n a g e m e n ts y s t e m ； l a b o r a t o r i e so fu n i v e r s i t i e s ；u s e r r e q u i r e m e n t s y s t e md e s i g n 华东理工大学硕士学位论文第1 i i 页 目录 第l 章研究背景及意义1 1 1 研究背景1 】2 选题意义1 第2 章文献综述3 2 1知识管理的产生与发展3 2 1 1知识的分类4 2 1 2 知识的转化4 2 1 3 知识管理的定义6 2 1 4 知识管理流派研究6 2 1 5 知识管理过程7 2 1 6 知识管理的技术手段8 2 1 7 知识管理系统研究1 0 2 2 国内外学术科研知识管理研究现状1 1 2 2 1国外学术科研知识管理研究现状1 1 2 2 2国内学术科研知识管理研究现状1 3 第3 章高校实验室知识管理现状以及用户需求调查1 6 3 1高校实验室工作特点与知识生产方式1 6 3 2 科研活动中知识创新三重螺旋模型与5 i 系统1 7 3 3 用户需求调查1 8 3 3 1调查问卷背景1 8 3 3 2 问卷设计1 8 3 3 3 研究工具1 9 3 4 调查结果分析1 9 3 4 1参考集与完成函数2 l 3 4 2 参考点方法的应用过程2 4 3 4 3 调查结果2 5 3 5 结果讨论2 6 第4 章高校实验室知识管理系统设计2 8 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 2 4 2 痰笈丛丛巫默文 一 一 一会一 一 一 一 一 一讨一 一 一 一 一 一研一 一 一 一 一 一及一 一 一 一一 一以一块一 一 一料作一模一 一一资工一统块一目关的一系模求项相户一理问需究享用一管空 能研共他验识作 功新与其实知工 的划索论划的人统计搜评计想个 系 理 第1 v 页华东理工大学硕士学位论文 4 2 2 信息检索模块3 0 4 2 3 小组交流模块3 1 4 2 4 计划与路线图模块3 2 4 2 5 实验模块3 2 4 3 系统实现3 3 4 3 1 技术介绍3 3 4 3 2 用户管理3 4 4 3 3 总体设计3 4 4 3 4w i k i 知识库与博客功能3 6 4 3 5 文档库功能3 7 4 3 6日历功能、链接功能和讨论功能4 0 第5 章高校实验室知识管理系统验证4 2 5 1系统应用于烯烃聚合与催化研究室4 2 5 1 1系统上线准备工作4 2 5 1 2 系统上线4 2 5 2 系统运用实例4 3 5 3 系统使用评价4 5 第6 章结论4 6 6 1 论文主要工作4 6 6 2 对进一步工作的展望4 6 华东理工大学硕士学位论文 第1 页 第1 章研究背景及意义 1 1 研究背景 从上世纪9 0 年代开始，人们不断认识到知识在经济中的所起到的决定性作用以及学 习与知识创造能力是获得长久竞争优势的唯一资源，知识管理得到越来越多的重视， 出现了“学习性组织，1 2 】、知识创造企业，f 3 】、“知识经济，f 4 】等术语，知识管理领域的研究 和实践主要集中在商业领域1 5 】，近几年企业中已经广泛应用了相关的理论和方法，如摩 托罗拉、微软等公司都制定了实施知识管理的相关策略，很多企业都将知识资源视为企 业最重要的战略资源之一，与此同时逐渐努力转化成为知识型企业，这其中的一个关键 因素就是最大限度地掌握和利用知识资源，以提高企业的竞争力。很多企业也将建立知 识管理系统视为知识管理的有效途径之一。 知识是大学实验室运作的核心资源，是高校创造价值的核心资产与竞争力的根基所 在，而研究型实验室是科研创新体系的重要组成部分，也是高校知识创新、技术创新和 人才创新的重要载体。因此引入知识管理可以在创造和使用知识的过程中不断增强组织 绩效，进而提升高校的核心竞争力。 实验室的知识管理与企业的知识管理有很多不同之处，它作为一个知识密集型的组 织，具有自己的特点。首先在人员组成方面，老师和学生是实验室的主要成员，他们每 个人都有自己研究的特定领域，了解该领域前沿理论、方法和技术，这些领域之间相关 却不完全重合，因此在知识创新的过程中，整个实验室团队需要知识共享与交流，每个 人在知识创造的过程中都需要在特定的时间获取他人的知识以及调用自己已有的知识。 但是作为知识密集型组织，高校研究型实验室中的知识量极大，有大量的科研项目材料、 实验室仪器使用知识和人员管理相关信息，老师和学生面对如此大的知识量，想要快速 而准确地获取到能对自己的研究有帮助的知识是非常困难的。因此，高校实验室知识交 流与知识创新的一项重要工作就是需要找到一种方式，可以使得相关人员在某一合适的 时间点找到他所需要的知识，从根本上来说这种方式对提高高校实验室的知识创新能力 有重要意义。 在目前高校的实验室中，知识管理主要体现在定期的研讨会交流与小范围内的共享 文献，这些行为只满足了教师与学生以及学生之间一般性质的研究和交流需要，对知识 共享与知识创新并没有起到实质性的促进作用，这样在长期实验室的知识管理也暴露出 一定的问题。 1 2 选题意义 尽管学术界在知识创造( 主要靠科学研究) 、知识共享和知识扩散( 主要靠教育和 公共服务) 中扮演了重要角色，学术界的知识管理的理论和实践研究却没有得到重视。 这可能是因为学术界的知识创造主要是为了提高整个人类的社会福利，因而没有太多的 第2 页华东理工大学硕士学位论文 商业背景，而且科学研究中的知识创造机制很难用模型来表示。 近年来，随着企业、政府和科研机构合作的增长。一些学者逐渐意识到学术界知识 管理的重要性。就像k i d w e l l ( 2 0 0 0 ) 等所说，学院和大学有大量的机会来运用知识管理 来支持他们的各项任务【6 】。从知识管理的角度来系统地研究高校实验室的知识创造过程 和所需的系统支持，国际上在这一领域的研究还很少见，或者说刚刚处于萌芽状态i ，j ( w i e r z b i c k i2 0 0 8 ) 。 本文对高校研究性实验室的知识管理系统构建进行探索，通过调研分析了实验室的 工作特点、知识产生的方式、知识管理的不同阶段中存在的问题以及最重要的因素，并 在知识创新模型的基础上提出实验室知识管理系统所应具备的功能，进一步详细构建该 系统负责不同功能的子系统与模块，集成并形成可供实验室使用的一体化知识管理系统， 最终应用于华东理工大学由刘伯平教授带领的烯烃聚合与催化研究所，以实例证明该系 统是否有助于理工科实验室管理水平的提高以及是否对科研创新过程产生实质性的帮 助。因此本文的研究具有一定的理论和实践意义，对于高校实验室核心竞争力的提高具 有一定的学术及经济意义。 华东理工大学硕士学位论文第3 页 第2 章文献综述 当今世界正处于知识经济时代，知识己成为最主要的生产要素。管理学大师p e t e r d r u c k e r 早在1 9 5 9 年就已提出“知识社会”的观点，他认为，在知识社会里，经济活动运 行的关键资源是知识，而不再是劳动力、原料和资本，在社会运行秩序中，知识的不平 等成为管理者面临的重大挑战瞵j 。 由于知识自身属性的复杂性，作为一种智力资产，它在共享和使用的过程中是可以 不断增值的，因此不能够使用像管理原材料或者劳动力类似的方法来管理知识。根据 w e b s t e r 词典中的定义，知识是通过实践、研究、联系或调查获得的关于事物的事实和 状态的认识，是对科学、艺术或技术的理解，是人类获得的关于真理和原理的认识的总 结1 7 】。知识管理是一种新的交叉学科。 2 1 知识管理的产生与发展 知识管理的研究一般会追溯到p o l a n y i 对“个体知识”p e r s o n a ll m o w l e d g e 和“隐性 知识”( t a c i tl ( n o w l e d g e ) 的研究，他指出知识并不是普遍的、客观的，它具有“个人系数”， 我们所“知道的远比说出来的多”，这种隐性知识只能够通过学徒式传递l l0 ，。他的研究 为以后隐性知识和个体知识的转移奠定了理论基础；19 7 9 年h o r t o n 从资源管理演化的 角度最早提出知识管理这一概念i l2 。 从2 0 世纪8 0 年代开始，知识管理受到了国际管理学界的普遍关注，尤其在知识经 济概念提出以后，知识管理作为一种重要的管理思想被广大学者和实践者提出并加以研 究和实蒯1 3 】。德鲁克是最早感知和预言知识经济时代来临的人物之一，基于二十世纪的 经济和社会发展主要依赖于产业工人的劳动生产率，他提出了二十一世纪最大的管理挑 战是如何提高知识工人的劳动生产率【1 4 】。他的理论对现代知识管理的体系产生了深远的 影响，让很多管理人员认识和了解知识经济，认同知识管理的思想。n o n a k a 根据日本 先驱企业在知识创新方面的经验，提出了知识管理研究非常经典的理论基础一知识转化 模型，与此同时他也强调在企业知识创造和共享的过程中，隐性知识与知识环境是不可 忽视的两大重要影响因素。s v e i b y 开发出了知识管理的测量工具，将理论应用在实践， 由于他对知识管理发展所做出的贡献，他也被誉为知识管理之父。另外施乐公司的科学 家j o h nb r o 、n 等人的关于实践社区的研究也对知识管理具有较大影响。现代知识管理 发展的方向还包括：个人社会网络、知识工作过程、知识型组织、基于知识的组织发展 战略等，它们的作者也是现代知识管理发展过程中的先驱人物，比较著名的有t h o m a s d a v e n p o n 和a 1 l e ev e m a 。 我国的知识管理研究从9 0 年代开始，与国外知识管理研究比较看来，起步较晚。 随着知识管理思想的不断发展与引入，国内研究的范围从有商业背景的企业拓展到了教 育机构、非盈利组织等，知识管理的研究也在逐渐升温。19 9 8 年，国内第一个专业知 识管理网站“中国知识管理网”得到建成，它是目前国内相关领域的重要信息来源。2 0 0 0 第4 页华东理工大学硕士学位论文 年，国家自然科学基金委将“企业知识管理问题研究”列入鼓励研究领域，从而掀起了国 内学术界关于该领域的研究热潮。 2 1 - l 知识的分类 目前关于知识分类的理论主要有m i c h a e lp o l a n v i 的知识分类法和联合国经合组织 的分类法。 1 ) 波拉尼p o l a n y i 知识分类法 迈克尔- 波拉尼( m i c h a e lp o l a n y i ) 于l9 6 6 年对隐性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 和显性知识 ( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) 进行了明确的区分：显性知识( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) 也称明文知识， 是指那些可以借助文字、图像等形式来表达的，比如用书刊、光碟等印刷或电子方式为 载体记载和传递，以供人们交流的结构化知识，如事实知识、自然原理知识和科学知识 等，被喻为“知识冰山浮出水面的一角”；而隐性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 也称默会知识， 则是指那些个人的、由情境限定的，并且很难用语言、文字等符号系统进行正式表述与 交流的知识，是“隐藏在水面下的大部分”j 。隐性知识由认知、情感、信仰、经验和技 能等5 要素共同组成，可细化为个人隐性知识、集体隐性知识、专业隐性知识i j5 | 。 隐性知识主要包括个人具有的技能知识和人力知识。p o l a n y i 的知识分类法指出， 隐性知识是知识的核心，也是显性知识的根源。人类的认识在很大程大上由隐性知识决 定，在科研和发明创造等方面隐性知识的积累和传递表现的更明显。因此我们得出个体 和组织能成功与否与是否能调动我们的隐性知识有大关系，在实施知识管理目标时需要 充分挖掘，并且要最大限度地使个人和组织的隐性知识线性化，更进一步地开展交流与 共享，在更大范围内实现组织创新能力和个人实践能力的不断提升。 2 ) o e c d 知识分类法 1 9 9 6 年，o e c d 发布以知识为基础的经济的报告。在该报告中，将知识细分为 了4 类：k n o w w h a t ( 知道是什么) ：主要是叙述事实方面的知识，如可以看到的图像域 面、文字案例等：k n o w w h y ( 知道为什么) ：主要是自然原理和规律方面的知识： k n o w h o w ( 知道怎样做) ：主要是指对某些事物的技能和能力：k n o w w h o ( 知道谁能做) ： 涉及谁知道和谁知道如何做某些事的知识，这是一种典型的人际知识i l6 | 。 p o l a n y i 的知识分类法与o e c d 的分类法有相似之处，其中显性知识包括k n o w w h a t 与k n o w w h y ，一般来说可以用符号表示；而隐性知识是k n o w h o w 和l “o w w h o ， 通常是经验类知识。但是相比较来说o e c d 分类法对知识类型框架的划分更加细致， 对我们在实际利用时对照和使用更加方便有利。 2 1 2 知识的转化 由前文所知，在静态层面上p o l a n y i 与o e c d 组织对知识进行了分类，n o n a k a 在 波拉尼与o e c d 的知识不同类型的基础上，结合企业的实践，借鉴p e t e rs e n g e 学习型 组织的概念，在动态层面上提出了知识转化螺旋模型。知识转化螺旋理论将p o l a n y i 的 观点进行延伸，对个体知识与组织知识进行区别，进而将知识按载体不同分为四种，它 们分别是个体知识、团体知识、组织知识和组织间知识，其中的每种知识又有相应的隐 华东理工大学硕士学位论文第5 页 性和显性知识【l7 】。 根据此分类，知识创造与传播的过程，或者说知识类型互动也可以相应地分为四个 阶段，如图2 1 。 r 陋i l ，州 、陋i l ，、h 妒、 1 社会化外在化 乍 ： 、 ll 乡 一 内在化组合化 口uo 、n 口l m 一、n 图2 1s e c i 模型 f i g 2 1 m o d e lo fs e c l 社会化( s o c i a l i z a t i o n ) 是指组织成员通过交谈、思考、观察、模仿和实践等途径来交 流、分享或转化隐性知识，一方面可以促进和更新个人的隐性知识，另一方面也可以不 断积累组织的知识。比较典型的形式有虚拟学习社区、团队工作、“干中学”、学习共同 体等。 外在化( e x t e m a l i z a t i o n ) 是指通过类比、建模、构图等方法将不可言传的知识转化为 可见的过程，转化的结果是可以被其他人所利用而创造新的价值。转化隐性知识的一般 方法主要有隐喻、类比、深度谈话等，另外商业智能、专家系统、知识挖掘都是使隐性 知识显性化的技术，方法与技术的结合可以实现分享和传播隐性知识的目的。 组合化( c o m b i n a t i o n ) 是指通过分析、归纳零散的显性知识后，将其重新衡量后组成 系统化的新知识。主要运用的方法有文件、会议、网络等。比如我们平常使用的文字资 料或各种系统手册都是经过组合化后的新知识。这种对于旧知识的重新整理和组织，可 以帮助我们更加深入的理解现有知识，同时也吸收和创造新知识起到很好的促进作用。 内在化( i n t e m a l i z a t i o n ) 是指将显性知识转化为隐性知识的过程。比如日常生活中从 网络或者书本中接收到的知识，经过自己的思考，得出新的结论转化为自己的知识，其 实质就是“做中学”。知识内在化的常用方法主要有虚拟学习社区和实践社团等，这些方 法可以提供一个经验和技能交流与共享的平台，有助于促进知识内化的过程，同时提高 个人和团体的行动能力。 第6 页华东理工大学硕士学位论文 2 1 3 知识管理的定义 韦格认为知识管理是指组织明确地、系统地对其知识资产进行探索与运用，以提升 组织工作的绩效，并达到报酬的极大化i l 。 知识管理学家斯维比将知识管理定义为是一种从组织的无形资产中创造价值的艺 术；爱德华兹认为知识管理是一种组织性活动，它主要为了完成组织的战略目标，收集、 组织和分享员工知识i i 引。 安达信公司利用公式k m = ( p + k ) 5 来表示知识管理；k 代表组织的知识，p 是组织 的成员，“k ”指技术，s 是分享；它所表达的意思是“组织知识的累积，必须通过将人与 技术充分结合，而在分享的组织文化下达到乘数的效果”i l 圳。 国内学者更加认同的定义是：知识管理是对集体知识与技能的捕获，然后利用这些 知识与技能帮助企业实现最大产出，目标就是将最正确的知识在最正确的时间传递给最 正确的人，帮助他们做出最好的决策| 2 。 综上所述，关于知识管理定义可以归纳为以下三点：第一，通过获取知识、组织知 识、传递知识、分享知识和创造知识的过程，把知识在最恰当的时间传给需要的人，并 且在过程中不断增值；第二，有效的知识管理可以帮助企业应对外部环境的变化，提高 创新能力，保持竞争优势；第三，知识管理中最重要的因素是人和l t 技术。 2 1 4 知识管理流派研究 基于知识的复杂性及其在知识经济时代的重要性，国内外很多不同学科领域的学者 都在从不同角度研究知识管理，包括管理学、心理学、组织行为学、信息科学等，研究 的内容也非常广泛，涉及到知识管理的方法、技术、应用、法律等多方面。知识管理得 到应用的领域包括金融、教育、软件、工商业、社会、生物医学、人力资源、军事等等， 可见知识管理应用之广泛。 目前，知识管理的学科宽度和流派得到了很多国外学者的关注。p o n z i 通过分析1 9 9 4 到1 9 9 8 五年间“知识管理”相关论文的引文，初步探索了知识管理的知识结构，他运用 的是文献目录法，得出的结论包括总结出了知识管理的早期研究领域：企业知识基础论、 组织学习研究和波兰尼对隐性知识的独特认识【2 。s u b r a m a n i 利用作者共被引方法对从 9 0 年代开始1 2 年间的知识管理文献进行分析，指出知识管理的八个重要研究领域及不 同领域间相互的联系。c r o a s d e l l 从引用文献、研究题目和方法等角度对9 8 年到0 2 年间 h l c s s ( 夏威夷系统科学国际会议) 发表的和知识管理相关的论文进行了元分析，指出知 识管理领域的研究现状和近年来的研究趋势1 2 引。阿尔戈特认为可以用一个两维框架来具 体描述知识管理的研究内容：一个维度是知识管理过程维，另一个维度是知识管理情景 维，其中前者包括知识的创造、转移和重用过程，而后者是描述知识管理过程发生情景 的属性，包括知识自身的属性、单位属性和单位之间关系的属性1 2 3 | 。 国内学者根据不同的方法也将知识管理划分为了不同的流派。例如，王众托院士所 代表的是系统工程学派，他提出把组织问题和技术问题相互结合起来，从系统工程角度 来研究知识管理，建立知识系统工程【2 4 1 。彭瑞、刘冀生将知识管理划分为系统学派、工 华东理工大学硕士学位论文 第7 页 程学派和过程学派，划分的依据是对知识特性的认识不同以及研究焦点的不刚2 5 j 。有些 学者认为国内对知识管理的研究可以简化处理为三个学派：行为学派、技术学派和综合 学派【2 6 1 ，目前这种观点得到了很多学者的认可陟2 引。 1 1 行为学派 知识管理的行为学派研究者通常都具有社会学、心理学、哲学或工商管理的教育背 景，他们认为，“知识管理就是对人的管理”，“知识等于过程”，他们研究人类行为的评 估或改进过程，对不断改变的行为或者技能进行一系列动态和复杂的安排。 行为学派研究的角度包括：从企业文化的角度研究知识管理的理念，比如说学习型 组织；从组织结构的角度研究知识型组织；从人力资源的激励考评和绩效考评角度研究 知识管理制度；从企业战略角度研究企业知识管理战略；从学习模式的角度研究个人学 习和组织学习，等等。 2 ) 技术学派 知识管理技术学派的研究者一般都具有信息科学和计算机科学的教育背景，他们认 为“知识管理就是对信息的管理”，研究的主要内容有人工智能、群件的设计和构建、管 理信息系统等。从他们的观点来说，知识是可以在信息系统中被处理的，等同于“对象”。 技术学派研究的角度包括：从知识共享的角度研究团队通信与协作的技术；从知识 组织的角度研究知识库；从系统整合的角度研究知识管理系统与o a 系统、e r p 等系统 的整合；从技术实现的角度研究知识地图系统、知识分类系统、经验分享系统、统一知 识门户技术，等等l z7 | 。 3 1 综合学派 知识管理的综合学派的研究者将人的创新能力与信息处理能力相互结合，增强组织 对外部环境的适应能力，他们认为，知识管理不但要对信息和人分别进行管理，还要讲 两者结合起来。该学派的专家有着丰富的管理学和经济学的相关背景，也对信息技术有 很好的把握和理解。他们将技术学派和行为学派融合的同时又推动着这两派的互相交流 与学习。由于综合学派能全面、系统地实施知识管理，所以得到了企业界的普遍欢迎。 2 1 5 知识管理过程 本文将知识管理过程看作是一系列具体的活动，利用“k 1 0 知识链”和“p s c a 闭环” 来说明整个流缓和执行的过程。 k 1 0 知识链是从流程管理的角度，将知识管理过程划为联系紧密的十项活动，依次 从知识采集开始，逐渐过渡到知识组织、知识存储和知识更新，进一步进行到知识检索 和知识转化，为后期知识分享、知识测评、知识应用和最终的知识创新做准备，以上所 描述的这十项流程被称为是“k 1 0 知识链”，它们在整个链中承接与联系，构成了完备的 知识管理体系【3 0 】。在该链不断循环的过程中，知识随着整个流程实现价值增值。而“p s c a 闭环”也是根据“k 1 0 知识链”理论为基础，将知识管理的执行过程划分为四个独立的环 节，它们是知识生成管理、知识积累管理、知识交流管理和知识应用管理，这四个环节 之间存在首尾闭合的环路关系( 如图2 2 ) 【3 0 】。在这一闭环中，这4 个环节相互影响，建 第8 页华东理工大学硕士学位论文 立起了有效的传导机制的同时也实现了知识增值，一个有机的知识管理体系就此形成。 各个环节以知识生产管理为基础、以知识应用管理为手段、以知识积累为保障、以知识 交流管理为动力，紧紧围绕着“知识增值”这个核心内容。 图2 2p s c a 循环 f i g 2 2 p s c ac y c l e 2 1 6 知识管理的技术手段 知识管理技术的定义是指，个人或组织为了使获取的知识变得更加合理和有效，将 其进行加工并发送出去的一系列技术，它是知识管理的推动器1 3 。因此根据定义来说， 知识管理技术并不是指一项技术，而是指一个技术体系，它包括的内容涉及到很多学科 领域，覆盖了知识生产、应用和创新的各个环节。在a m t 研究报告知识管理的8 0 种方法和工具详解中，总结了覆盖知识管理各个阶段的八十种方法和工具。而实际上， 用于知识管理的技术手段远不止这些，种类如此繁多的知识管理技术手段在为知识管理 提供有力支持的同时，也给使用者在如何选择上出了一道难题。表2 1 按照知识管理的 不同阶段归纳了一些现有的技术手段。 表2 1 知识管理技术手段归纳 t a b l e2 1s 1 蛐m a uo f k j l o w l e d g em a n a g e m e n tt e c h n o l o g i c a lm e a n 序号知识管理阶段技术手段 类比、隐喻和假设 倾听和深度汇谈( d i a l o g u e ) 团队工作( t e a mw o r k i n g ) 干中学( 1 e 啪i n gb yd o i n g ) 1 知识获取 工作中培训( o n - t h e j o b 一缸a i n i n g ) 知识螺旋运动( s e c i ) 特别任务组( w o r kf o r c e s ) 实践社团( c o m m u n i t i e s o f - p r a c t i c e ) 华东理工大学硕士学位论文 第9 页 从人至| j 人( p e o p l e - t o p e o p l e ) 从人到文档( p e 叩l e - t o d o c u m e n t s ) 学习社团( l e a m i n gc o m m u n i t y ) 知识发现( k n o w l e d g ed i s c o v e r yi nd a t a b a s e ) 知识基( j ( n o w l e 电eb a s e ) 知识元 数据建模 系统建模 语义网络 2 知识组织 知识网络 基于逻辑的知识表示 基于关系的知识表示 面向对象的知识表示 数据库 数据仓库 知识库 知识仓库 3 知识存储 知识基 分布式数据库 网络技术 i n t e m e t 、i n t r a n e t 搜索引擎 团队工作 干中学和培训 知识螺旋运动 特别任务组 4 知识共享 实践社团 从人到人 学习社团 网络论坛 电子会议 电子邮件 第1 0 页华东理工大学硕士学位论文 团队工作 知识螺旋运动 特别任务组 实践社团 最佳工作法 5 知识创新 数据挖掘 知识发现 网络论坛 视频会议 2 1 7 知识管理系统研究 目前知识管理系统与知识管理的概念一样，也没有统一的定义。大多数学者都是从 知识管理系统本身应该具备的特点、应该完成的任务等方面去阐述，基本上可以分为大 致两种观点：技术与工具观和系统观。 技术与工具观的代表人物布伦特将知识管理系统视为一种工具和技术，他的观点是 该技术能够对组织的知识管理实践起到辅助与支持作用1 32 | 。而奎恩作为另一代表人物， 同样认为知识管理系统是一种技术，它可以把企业中多种类型的知识组织起来，而知识 的类型包括事实知识、原则知识、技术类知识与数据库中大量的显性知识l j 引。彼得格 雷指出，k m s 是信息系统的一种，它能够集中、分类、传播、创新一个组织的信息， 知识管理系统的两类常见的类型是知识库和知识地图【3 引。国内有观点认为，企业知识管 理系统本质上说是一个知识管理技术的集合，它的核心技术是知识仓库与网络，以网络 浏览器的方式，在公司运行的过程中帮助其收集并组织知识，进一步可以在企业部门员 工之间进行传播、彼此分享，向用户提供不同类型的知识1 35 | 。也有其他观点认为，为了 保证能够更加及时和准确的提供知识，与此同时增加有效信息的含量，知识管理系统应 该将信息技术和新兴的智能技术与网络技术结合起来，并且同时利用先进的企业管理方 法1 3 引。此外还有一种观点认为，知识管理系统本质上是计算机软件系统，但是同时它 也是一个可以实现知识管理目标的工具，更重要的是同时具有知识库管理能力与协同工 作能力1 3 丌。还有一些学者的观点是，企业信息管理系统( m i s ) 是知识管理系统的基础， 其体系结构应该包括四大核心，它们分别是k m 人员、实际使用系统的用户、知识库和 知识库管理系统，其功能模块应包括知识传播、知识库管理、知识共享、系统培训、客 户服务、工作流管理和专家咨询等p 引。另外学者郭少友认为，用户界面、知识管理系统 平台和知识库构成了知识管理系统，它的核心是知识仓库与网络技术1 3 引。 系统观的代表人物达文波特认为，知识管理系统经过设计和开发，为组织的决策者 或用户提供决策，完成各种人所需知识【4 0 1 。国内学者丁蔚认为，知识管理系统的基础是 华东理工大学硕士学位论文第1 1 页 人和信息，目的是整个组织中知识学习的过程以及提高组织竞争力，是一个利用先进的 l t 技术建立的网络系统【4 ，文献中指出；知识管理系统对有价值的信息进行强化管理， 包括对客户、供应商和企业内部员工的知识加以获取、存储、共享、创造，并使这些知 识资本化和产品化”2 i 。马海群认为相对完整的知识管理系统应由四部分构成，包括知识 信息管理、应用管理、交流机制管理和财产管理；知识管理既是一种思想和策略，又是 一种可操作的技术1 4 引。学者张新武观点是，将企业整体看作一个知识处理的系统，包括 企业文化、个体知识与业务规则以及由i t 技术支持的信息系统烨j 。 总的说来，技术与工具观认为，企业知识管理系统是知识管理技术的集合，它支持 组织知识管理实践，系统观认为它不仅仅是由计算机支持的软件系统，还包括了先进管 理思想和方法。彼得和罗伯特( 2 0 0 1 ) 开发的知识管理系统包括知识、技术基础、组织基 础、人力资源和组织文化五个部分1 4 引。季晓林( 2 0 0 4 ) 开发的综合系统由网络平台、知识 流程、企业i s 平台、管理体制和人际关系网所组成1 46 | 。此外，邱晖、李贺、李敏等也 对企业知识管理系统的实施进行了相关的研究，提出了设计思路和相关改进的措施。 本文基于前文对知识管理概念的理解认为：知识管理系统对于一个组织来说，就是 结合组织外部环境因素，以组织目标为指导，集成知识管理技术和企业文化等要素，构 建一个系统化和动态化管理的系统，而用i t 实现的知识管理系统仅仅是一个工具。本 文讨论的重点是高校实验室管理中知识系统中的工具系统。 2 2 国内外学术科研知识管理研究现状 2 2 1国外学术科研知识管理研究现状 思想库是在西方发达国家二战后迅猛发展的一种知识型组织。比如说当今美国最富 盛名的咨询机构兰德公司，就是思想库的典型例子，它是一个科研院所，研究内容涉及 政治、经济、社会等多方面。这些思想库对于知识生产过程管理、知识型员工管理、知 识成果管理等内容方面累积了大量的经验1 4 川。 关于构建全国科研知识管理的框架，英国研究理事会总会对此进行了深入研究，提 供了一个可供政府、企业及高校交流的平台。通过一系列的创新激励机制促进了交流及 团队协作，使得创新能力得到了提升。 另一个知识管理的热点研究集中于知识型组织的知识管理，这种组织以项目为业务 形态。d e s o u z akc 等指出，2 1 世纪以来，项目多为组织活动进行的形式，以适应多变 的经营环境和不同的用户需求。通过整个分散的知识资源，项目组织可以达到组织成功 的目标。基于项目的知识管理如果运作得当，可以有效降低成本、缩短进度、提高质量 和客户满意度 4 8 】。a y a s 指出组织项目管理的关键资源是知识学习，并深入研究了构建 项目知识管理网络的具体办法，得出的结论是项目知识管理网络的确有利于知识的创造 和共享f 4 9 1 。k a s v i 等提出了一个知识学习流程模型，该模型探讨了在项目中如何管理知 识和知识能力【5 0 】。l i e b o w i t z 等为了帮助项目管理者的实施，提出了一套知识管理的体 系框架【5 1 】。 第1 2 页华东理工大学硕士学位论文 国外学者研究的另一个热点是知识型组织内部的知识共享，知识共享的水平不仅会 影响组织的创新能力和绩效，也会影响知识型组织的核心竞争力。目前学术界对知识共 享影响因素的研究主要可以概括为四大类，即知识特性、个体特性、组织特性和环境特 性，如表2 所示p 川。 表2 2 知识共享影响因素研究成果 f a b l e2 2 i n f l u e n c i n gf a c t o r so fk n o w l e d g es h a 商g 知识共享影响因素研究成果举例 可编码性陈述性与程序性( z h a o l u o ，2 0 0 5 ) 知识特性 敏感性 知识价值( a 1 v e s s o n ，l9 9 3 ；i p e ，2 0 0 3 ) 个体特性态度、主观准则( l i n & l e e ，2 0 0 4 ) 薪酬设计绩效工资计划、员工持股计划( b 扒o l & s r i v a s t a v a ，2 0 0 2 ) 技术特性1 c t ( h e n d l 讯s ，19 9 9 ) ；c m c t ( h o o f 】誓z r i d d e r ，2 0 0 4 ) 组织氛围社会交往( 协i ，2 0 0 2 ) ：信任( c h o w d l u 2 0 0 5 ) ；组织 组织特性 承诺、沟通氛围( h o o f r & r i d d e r 2 0 0 4 ) 领导风格集权( t a s i ，2 0 0 2 ) ；感知管理层支持 ( c o r u l e l l y & k e l l o w a y ，2 0 0 3 ) 组织战略 变化的愿景( ，i a y l o r ，2 0 0 4 ) 环境特性集体主义个人主义( c h o w 等，2 0 0 0 ) 对于实验室等知识型组织来说，知识转移是知识管理另一个重要的方面，知识转移 的核心为知识的重用。s z u l a n s k i 提出了“用于复制的知识重用”( k n o w l e d g er e u s ea s r e p l i c a t i o n ，k r r ) 模型，强调知识的来源与使用者之间的共同经验决定了知识重用的程 度。而a n nm a h c h 亿a k 和l ，) ，n n ee c o o p e r 按照创新程度的不同，得到了一个具有六个阶 段的知识重用过程，它具有根本性创造的特点，称之为“用于创新的知识重用 ”( 1 0 0 w l e d g er