易积通积分换礼项目介绍.ppt

关于易积通运营体系提供的服务合作案例,公司简介,上海易积通电子商务有限公司成立于2004年，是一家专业的积分换礼服务商。注册资金1500万元，资产6000万元。成立近8年来，为国内上百家大中型企业提供优质服务，日处理订单8000多单，年销售额超2亿元，服务水平居行业绝对领先地位。,主要客户,易积通专业从事提高大型企业客户忠诚度的积分项目的全程管理服务和积分联盟运营的一站式积分管理服务公司。易积通目前的运营框架是集8年来为国内企业积分需求环境量身定制的高效管理体系。自2005年7月起，我们已为国内多家银行（中行、建行、光大、广发、中信、浦发、平安银行等等）及金融机构（银联、jcb等）提供与信用卡积分管理有关的服务。除此之外，我们还为中国移动、中国电信、中国联通、海南航空、中石化、消费品零售等等不同行业提供面向积分管理的礼品采购、物流配送、消费者服务等多方面运营业务。自2010年推出了方便企业自助购买积分礼品的专业积分运营服务网站礼多网，集供应服务资源共享的行业领先优势为更多有积分运营需求的企业服务。易积通拥有一支实战经验丰富的国际化管理团队，团队的专业能力涵盖了从积分计划设计推广、it系统支持、到礼品设计开发等管理积分计划所必须的各个运营环节。,我们的服务,公司资质,上海工商联礼品行业商会会长单位2010年通过礼品类行业iso9001：2008质量管理体系认证建设银行最大的积分换礼服务商中国银行4年优质积分换礼服务商广发银行3年优质积分换礼服务商,管理团队,陈晓雷，董事长易积通公司创办者。自2004年11月起，作为公司创始人和首席执行官，领导公司的战略设定、市场及客户开拓、和日常业务运作管理。具有近20年的礼品采购及物流经验。郑小立，总经理负责公司技术平台的建设，积分联盟系统开发和维护，以及公司运营管理流程合理化改造,海外经验,长期为跨国公司提供专业服务的经验先进的积分管理it平台，各种专业数据报表，为决策提供强有力的支撑与厂商的策略联盟，长期的业务经验，以及业界领先的知名度，赋予我们强大的产品采购能力和对成本的控制能力集团公司为美国“crm论坛”亚太平洋地区战略合作伙伴一个以信誉质量为本、实战经验丰富的国际化管理与执行团队，并拥有一支专业的礼品设计、开发及制作团队,关于易积通运营体系提供的服务合作案例,运营组织,1000多种品牌商品,礼品优势,photo,100多个合作品牌,品质保障,价格公道，2折起,photo,photo,p,供应优势,现货库存，持续供货。上午接单，下午发货，下午接单，次日发货。,仓储优势,10000平米现代化仓库erp+wms信息化管理体系,关于易积通运营体系易积通提供的服务合作案例,易积通的专业服务涵盖积分运营管理的各个方面,积分手册案例：浦发（20072011年）,积分手册案例：中信（20092011年）,定制logo产品案例：中国银行总行,定制logo产品案例：中国银行总行,专项活动产品案例：光大银行迎世博、亚运礼品,为客户提供专业的服务月报，让您轻松掌握服务品质与活动效应,易积通和用友共同研发了专用于积分外包业务的erp系统，涵盖了订单处理、库存管理、采购及配送的核心流程,易积通的其他客服承诺（一）,订单查询页面,易积通可以提供每一单的物流单号，以便于兑换人查询；易积通常年合作的物流伙伴主要有ems、雅玛多、汇通、中通、cces等。易积通根据各物流商的不同优势，合理派件，以达到最迅捷的递送，同时提供物流进度查询服务；（附物流商的服务协议）易积通会对每批次订单的递送进行签收回访，回访率不低于总量的30%，以确认客户送达情况,对于首次催办的投诉，在三天内彻底解决，同时给予客户30元以上的礼品补增；对于出现二次催办的投诉，在一天时间内彻底解决，同时再次给予客户50元以上的礼品补增；保证客户满意度的维护。,客服服务指标,易积通的其他客服承诺（二）,易积通的其他客服承诺（三）,易积通的服务能带来显著低于行业水平的消费者投诉率,易积通的能力：丰富的行业经验指导我们选择推荐最不易引发投诉的礼品；完善的仓库管理体系能够精准的对易积通仓库进行及时的订货补货；额外的包装服务提高抵抗物流损害的能力；严格的配送管理流程使易积通和快递公司从系统到流程进行无缝链接；多坐席的客服中心能够及时发现和解答消费者的疑虑，消减潜在的投诉；强大的后台it运营体系支持了较高的管理能力，从根本上降低各类工作失误所带来的消费者投诉,易积通能有效地将投诉率控制在0.6%以内,各项目月均兑换总量统计表,各项目月均投诉率统计表,易积通的服务指标在各合作伙伴中处于领先水平,通过类别与单品等多个纬度的分析，可以较为精细的掌握投诉情况，从而更有针对性的解决。,对各类投诉的详细分析是有效控制投诉率的保证,易积通的物流配送（整体业务流程）,易积通的物流递送规范,配送时间,包裹价值超过1000元的，我公司将按商品价值的3投保。,货品保险,妥投率99%货损率0.03%投诉索赔率0.08%签收回单完整率99%客户投诉处理率100%递送准时率99%,易积通的库存管理商品采购/入库流程,易积通的库存管理物流出库流程,易积通建立有严格品管监控体系,易积通的应急流程举例,缺货库存的补充时间或找到替代品的时间缺货发生/恢复的项目不能超过20天.如果超过20天,易积通要再次联系会员;告知下次到货日期如果持卡人愿意等待，或者持卡人愿意取消订单向银行客服部门反馈详细资料点数恢复&其他补救根据持卡人愿意等待的情况更新礼品清单,采购部门立即与供应商下订单并且得到供应商预计的到货时间,预计到货时间超过21天,暂缓发送单个订单，直到库存到达,通知银行受到影响的货品,易积通电话持卡人征询是否：愿意等待或选择替代型号，或者改变型号希望得到金钱补偿,愿意等待/接受替代品,偿还点数,银行返还持卡人积分点数,货品停止供应型号改变,选择替换型号,缺货流程,持卡人在损坏的货品收到的七天内打电话与银行客服中心，客服中心要记录下持卡人反映的信息,银行建立查询工单，并提供与之对应的订单信息通知易积通产品损坏的情况,易积通通知物流公司核查递送情况,为持卡人提供替换产品,在替换产品被接收后，更新系统内查询工单内容、并反馈银行,破损物品的处理流程,关于易积通运营体系易积通提供的服务合作案例,35,易积通的银行业客户示例,36,易积通的企业客户示例,37,大客户列表,最近三年的大客户服务案例如下：（相关合同/协议见附件）,广发银行,广发银行是经国务院和中国人民银行批准组建，于1988年9月成立的股份制商业银行，总部设在中国广州市。2006年，广发银行成功完成改革重组工作，引入了花旗集团、中国人寿、国家电网、中信信托等实力雄厚的国内外知名企业。广发银行致力于打造成为一流现代化商业银行。,合作经验：礼多网已为广发银行提供信用卡积分换礼服务3年，提供100多种礼品，占广发银行所有兑换礼品40%，年兑换金额超过3000万，投诉率始终保持0.5%。礼多网拥有强大的后端系统从而能确保让每一笔订单客户都能享受到优质的服务，是目前广发银行最大且最信赖的供应服务商。,广发银行,中国银行,中国银行股份有限公司，最早成立于1912年，总行位于北京。是中国内地五大国有商业银行之一。其业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。按核心资本计算，2008年中国银行在英国银行家杂志“世界1000家大银行”排名中位列第10。,合作经验：中国银行积分换礼与礼多网已合作4年，目前礼多网为中国银行提供90种积分礼品，年兑换金额逾2000万。中国银行采取礼品采购与配送分开单独外包模式，由礼多网负责将采购礼品统一运送至中行指定仓库，并且监控兑换量从而时刻准备补货确保供应顺畅。,中国银行,建设银行,中国建设银行成立于1954年10月1日。是国有五大商业银行之一，在中国五大银行中排名第四。中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务居于市场领先地位。,合作经验：建设银行作为国有五大商业银行之一对信用卡积分兑换服务合作商有着严格的考核要求。礼多网凭借迅捷的递送实效、第一时间的订单处理、实时地签收信息更新、及时的客户致电确认等服务获得建设银行的信赖从而为建设银行提供一条龙式的积分换礼服务，兑换金额每年超过2000万。,建设银行,浦发银行,上海浦东发展银行股份有限公司是1992年8月28日经中国人民银行批准设立、1993年1月9日开业、1999年在上海证券交易所挂牌上市的股份制商业银行，总行设在上海。至2010年12月底，公司总资产规模达21,621亿元，本外币贷款余额11,465亿元，各项存款余