园长如何处理好教师与家长之间的矛盾.doc

园长如何处理好教师与家长之间的矛盾一天下午,某家长气冲冲地到办公室找园长.一进门就很生气地说:你们幼儿园的老师怎么这样,我把孩子放在你们这儿,是因为我看得起你们,但是你们是怎么对我们家长的,拽什么拽,不就是带孩子的保姆嘛.兰园长一听,愣了,但是仍客气地向家长了解事情缘由,原来她是中班某幼儿的妈妈,因为孩子有点感冒,她不放心,就给主班教师打电话,可是打了很多次,主班教师都没有接听电话.园长极力安抚这位家长的情绪,并马上把这位教师请过来了解事情经过,主班教师解释到没有接听电话是因为电话放在包里,没有听到电话在响.后来家长又打过来,主班教师恰巧从包里拿东西看到了,可是一接就听到家长的批评:你怎么搞的,为什么不接电话,害怕我们家长来打扰你,有本事你就不要当幼儿教师.主班教师听到这些中伤的话,就把电话挂了,可是家长直打过不停,主班教师干脆关机了.所以家长就跑到幼儿园来了.园长听完事情的经过,马上要求该教师给家长赔礼道歉.教师在园长的要求下只好给家长陪了不是,并保证以后再也不会发生这样的事情.家长听到教师的道歉也就悻悻然地走了.园长又觉得这位教师很委屈,于是召开教师会议并规定以后教师不许擅自把自己的或其他教师的手机号码给家长,家长如果要电话,就给办公室的电话号码.这个案例涉及到幼儿园园长工作,教师工作,家长工作的开展.案例中,园长在解决问题时的表现有些是妥当的,有些是不妥当的.一方面,园长对待家长的态度和行为.园长在事情发生后极力安抚家长的情绪,做得非常好.家长正在火头上,让她先消消气是最重要的,这可避免许多不愉快的冲突发生.这时园长就可向家长稍作解释:幼儿园规定教师在带班其间,不许接听电话以防在接听过程中忽略了幼儿的安全问题;幼儿一旦入园,幼儿园就会对其人身安全负责,你的小孩感冒了,教师肯定会时时观察,照顾他等.在了解事情经过之后,园长要求教师给家长道歉,缓解了家长的怒气.园长在对待家长方面处理得很好,表明认识到了家长是幼儿园的衣食父母,是顾客,幼儿园必须做到顾客第一.另一方面,园长对教师的态度和行为.当家长反映教师工作的不足之处时,园长不是武断地否定教师,而是尊重,信任教师,给教师解释说明的机会,维护了教师的自尊心.通过对此案例的分析,发现此幼儿园之所以发生这样的情况,是因为存在以下几个问题:(1)家长的幼儿观,教师观,幼儿教育观存在一些不科学,不正确的地方;(2)家长工作处理不当,与家长缺乏沟通;(3)教师缺乏相关经验,不能及时地,有效地处理与家长的矛盾.针对这些问题,园长可采取以下措施:一,开展园级,班级家长工作1,家长学校一一专家指导.由于家长毕竟不是专业的教育人员,并不完全了解幼儿的心理发展规律,特点及在教育上的相应的措施,对幼儿教师的认识不够全面,正确,其教育观念可能也存在问题,再加上有些家长自身文化素养的限制,有时可能不太冷静,过于急躁,片面,提出的意见,要求可能不太合理等.幼儿园可设置家长学校,聘请专家来为家长讲授有关幼儿教育方面的知识,以引导家长纠正自己一些不正确的认识,正确认识幼儿教师的职业特点,树立科学的教育观念,采取相应的行动配合教师的保教工作.家长学校一方面能够帮助了家长获得正确的,全面的幼儿教育方面的知识;另一方面,也在社会公众心中树立了良好的园所形象.2,园长接待日一一加强沟通,促进亲和力.长每周安排相应的时间专门接待家长,听取家长意见,如家长对幼儿园教育教学活动及设备使用的意见和建议,对带班教师的看法等.通过园长接待日,可以增强园领导和家长的情感沟通,使园领导及时地了解家长的想法,及时让家长了解幼儿园的一些规章制度.这一方面为园长工作的有关决策提供了一定的依据;另一方面通过园方与家长的联系,使家长参与幼儿园教育和管理的积极性也会大大提高.3,教师通过多种形式与家长沟通,交流.园长不仅应鼓励,支持教师与家长之间的交流,沟通,而且应为他们有效的交流,沟通创设良好的条件.在园长的支持下,教师可通过晨间接待,家访,家长委员会,家长开放日,亲子活动,幼儿园论坛,家长联系册等多种形式与家长沟通,交流.教师与家长之间的良好交流不仅可以使双方相互了解,理解,建立一种相互信赖的关系,避免不愉快的事发生,而且有助于幼儿身心和谐的发展.案例中,如果教师与家长之间能相互了解,相互信任,那么家长也不会说出中伤的话语,教师也不会关机了.二,进行教师培训,增强其应变能力案例中,如果该教师有相关的经验,善于处理家长的各种要求与不满,那么这件不愉快的事就不会发生了.作为园长,可以通过以下措施对教师进行培训,以积累教师的相关经验.第一,安排保教能力欠缺的教师进行在职培训,通过课程学习新知识.第二,组织教师之间或全园上下进行经验交流,以推广先进经验.第三,由富有经验的教师直接示范和言传身教,可使无经验的教师较快熟悉保教工作,减少摸索过程.第四,教会教师善于总结经验,并和大家一起分享经验.另外,园长可通过各种途径如创设问题情景,加强学习等方式来增强教师的应变能侯仁平力.丰富的经验和较强的应变能力有助于教师巧妙地,合理地处理好与家长之间的矛盾.三,提高园长自身的领导水平和素质教师与家长之间的矛盾的解决离不开园长的工作.园长既要考虑家长的要求与不满,又要考虑教师的自尊心与工作积极性,园长如何处理关乎家长,教师,幼儿园将形成怎样的关系.案例中,园长对家长,教师各自的态度与行为都比较妥当.但是从整体效果来看,园长并没有真正解决好两者之间的矛盾.原因在于园长作出教师不许擅自把自己的或其他教师的手机号码给家长,家长如果要电话,就给办公室的电话号码的决定,这个决定从表面上看解决了教师与家长之间的矛盾,实质上却拉开了教师与家长之间的距离.这表明园长没有真正领悟幼儿园的性质与任务.因此,此园长有必要从以下几个方面提高自身的领导水平和素质.第一,学习幼儿教育方面的专业知识和管理知识,加深对幼儿教育的认识.第二,加强学习幼儿教育方面的政策性文件如幼儿园工作规程,幼儿园管理条例,领悟其中的要旨.第三,通过各种途径提高自己的领导水平和思想道德水平.除此之外,园长应紧跟时代的步伐,学习先进