（教育技术学专业论文）论知识管理在信息化教育中的应用.pdf

摘要 信息化教育为我们展示了未来教育的美好前景。近年来，尽管我国信息化 教育取得了一定的成效，但从总体发展进程和水平看，现阶段我国的信息化教 育仍处于一个初始阶段，还存在许多问题亟待解决。知识管理作为一种新的管 理理论，可以比较有效地缓解当前信息化教育中存在的问题。因此，笔者主张 应将知识管理的理念、方法和策略引入到信息化教育中，以促进信息化教育的 深入发展。 本文从问题解决的角度，根据知识管理的涵义和基本理论，研究了知识管 理在信息化教育中的应用。通过调查了解，归纳演绎、文献分析等方法，充分 利用信息技术提供的可能性，在前人理论研究及实践经验的基础上，反思目前 信息化教育中存在的相关问题，有针对性的应用知识管理的理念和方法，相应 地提出了一种解决思路。 第一部分，阐述本论文的研究背景、研究缘由、研究现状、研究的目的、 意义以及研究方法。 第二部分，在文献分析的基础上，研究了知识管理的涵义和基本理论。在 分析了知识管理的理念之后，探讨了知识管理的实施策略和原则、知识管理工 具以及知识管理与相近概念主要是与信息管理和人力资源管理的区别与联系。 第三部分，主要研究信息化教育与知识管理的联系。首先分析了信息化教 育的涵义及特点，然后针对信息化教育中面临和存在的问题，重点分析在信息 化教育中知识管理应用的价值，最后研究了信息化教育中知识管理的主要内容 和重点。 第四部分，针对信息化教育中在教育资源库建设、学生创新能力培养及教 师专业知识共享等方面存在的具体问题，提出知识管理在信息化教育中的具体 应用措施。这部分分为三大块，第一块研究基于知识管理的资源库建设，针对 目前资源库建设中存在的相关问题，根据知识管理的基本理念和方法，对资源 库的建设提出建议性方案。第二块研究学生知识管理，这方面的现有研究成果 很少，本文强调学生个体实施知识管理是培养创新型人才的重要手段，并相应 的提出了具体策略和操作过程；第三块研究教师知识管理，分析了教师隐性知 识所包含的内容，强调隐性知识的共享：是教师知识管理的重点，有利于解决师 资匮乏及人员流动所造成的负面影响。教师个体的知识管理不仅可以提升教师 自身的素质，也为其他教师共享其经验与知识提供了方便。 第五部分，结论。对本研究所取得的积极成果和不足进行了概括。 【关键词】知识管理信息化教育教育资源库个人知识管理 隐性知识 i i a b s t a c t e - e d u c a t i o nl a y su so u tb r i g h tb l u e p r i n tf o rf u t u r ee d u c a t i o n a l t h o u g hi th a s d e v e l o p e dg r e a t l yi nr e c e n ty e a r si no u rc o u n t r y , e e d u c a t i o ni ss t i l la tt h ee l e m e n t a r y p h a s es e e nf r o mt h ew h o l ed e v e l o p i n gl e v e lo ft h ew o r l d a tp r e s e n tt h e r ea r em a n y p r o b l e m si ne - e d u c a t i o nw h i c hn e e dt o b es o l v e d k n o w l e d g em a n a g e m e n t ( ) ， w h i c hi san e wk i n do fm a n a g e m e n tt h e o r y ，m a ys o l v em a n yp r o b l e m se x i s t i n gi n e e d u c a t i o n s ot h et h e s i sc l a i m st h a tt h et h e o r y , m e t h o d sa n ds t r a t e g i e so fk ms h o u l d b ei n t r o d u c e dt oe e d u c a t i o nt 0p r o m o t et h ed e e p e rd e v e l o p m e n to fe e d u c a t i o n b a s e do nt h em e a n i n ga n db a s i ct h e o r yo fk m ，t h et h e s i ss t u d i e st h ea p p l i c a t i o n o fk mi ne e d u c a t i o nf r o mt h ev i e wo fp r o b l e ms o l u t i o n t h r o u g h i n v e s t i g a t i o n ， s u m m a r i z a t i o n ，d e d u c t i o na n dd o c u m e n ta n a l y s i s ，t h et h e s i sp u t sf o r w a r dt h es o l u t i o n s b yu t i l i z i n gt h et h e o r ya n dm e t h o d so fk m ，f u l l ye x p l o i t i n gp o s s i b i l i t ya n df a c i l i t yo f i to nt h eb a s i so fm o d e m t h e o r y ，a c h i e v e m e n t so f t h ep r e v i o u sr e s e a r c h e r sa n dp r e s e n t p r o b l e m s t h ef i r s tp a r te x p l a i n st h er e s e a r c hb a c k g x o u n d ，r e a s o n s w h y t h er e s e a r c hi sd o n e ， s t a t u sq u o ，t h es i g n i f i c a n c ea n dm e t h o d so ft h er e s e a r c h o nt h eb a s i so fd o c u m e n t s a n a l y s i s ，t h es e c o n dp a r ts t u d i e st h em e a n i n g a n db a s i c t h e o r yo fk m f i r s ti ta n a l y z e st h et h e o r yo fk m ，t h e ni td i s c u s s e st h ek m s t r a t e g i e s a n dp r i n c i p l e s ，t h et o o l so fk ma n dt h ed i 伍e r e n c e sa n dr e l a t i o n so fk ma n dc l o s e n o t i o n s e s p e c i a l l yi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t a n d m a n p o w e r r e s o u r c em a n a g e m e n t t h et h i r dp a r td e a l sw i t ht h er e l a t i o n s h i po fe - e d u c a t i o na n dk m t h i sp a r tf i r s t a n a l y z e st h em e a n i n ga n dc h a r a c t e r i s t i c s ，t h e nd i s c u s s e st h ev a l u eo ft h eu t i l i z a t i o no f k mi n e - e d u c a t i o nu n d e rt h ep r e s e n tp r o b l e m s ，a tl a s ts t u d i e st h em a i nc o n t e n ta n d k e y s t o n e o fk m a i m i n g a tt h e p r o b l e m s w h i c he x i s t ：i nc o n s t r u c t i o no fe d u c a t i o nr e s o u r c e w a r e h o u s e ，c u l t i v a t i o no fs t u d e n t s c r e a t i v i t ya n dt h es h a r eo ft e a c h e r s p r o f e s s i o n a l k n o w l e d g e ，t h ef o u r t hp a r tp u t sf o r w a r d t h ec o r t c r e t es t r a t e g i e sb yw h i c hk mi sa p p l i e d f oe e d u c a t i o n t h i s p a r t i n c l u d e st h r e e s e g e m e n t s b a s e do nt h e b a s i ct h e o r ya n d m e t h o do fk mt h ef i r s t s e g m e n tp u t sf o r w a r df e a s i b l es c h e m eo nc o n s t r u c t i o no f l l i e d u c a t i o nr e s o u r c e w a r e h o u s e ，f o c u s i n g o ns o m ep r o b l e m s e x i s t i n g i ne d u c a t i o n r e s o u r c e t h es e c o n ds e g e m e n ts t u d i e sk mo ns t u d e n t sa n de m p h a s i z e st h a ta p p l y i n g k mi sa l li m p o r t a n tm e a n st oc u l t i v a t et h ec r e a t i v ep e r s o n s ，a n db r i n gf o r w a r dt h e c o n c r e t e s t r a t e g i e s a n d p r o c e d u r e t h e t h i r d s e g e m e n t s t u d i e sk mo nt e a c h e r s ， a n a l y z i n g t h ec o n t e n t so ft e a c h e r s r e c e s s i v e k n o w l e d g e a n de m p h a s i z i n gt h a tt h es h a r e o fr e c e s s i v e k n o w l e d g ei sk e y s t o n eo fk m o nt e a c h e r s ，w h i c hh e l p st os o l v et h e n e g a t i v ee f f e c t sr e s u l t i n gf r o mt h el a c ko f t e a c h e ra n dt h em o b i l i t yo fp e r s o n n e l t h e p k mo nt e a c h e r sn o to n l yp r o m o t e st e a c h e r s a b i l i t y , b u ta l s ob r i n g s 。c o n v e n i e n c et o o t h e rt e a c h e r st os h a r et h e i re x p e r i e n c ea n dk n o w l e d g e t h ef i f t hp a r t + d r a w st h ec o n c l u s i o n st h a tt h es t u d yh a sm a d es o m ea c h i e v e m e n t s m e a n w h i l et h e r ea r es t i l is o m el i m i t a t i o n si nt h er e s e a r c h k e y w o r d s ：k n o w l e d g em a n a g e m e n t ( k m ) e e d u c a t i o n e d u c a t i o nr e s o u r c ew a r e h o u s e p e r s o n a lk n o w l e d g e m a n a g e m e n t 叩r e a ) t a c i tk n o w l e d g e i i i 独创性l 声明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包括其他人已经发：莨或撰写过的研究成果，也不包 含为获得西北师范大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材 料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作 了明确的说明并表示了谢意。 签名：! 塑童垒日期：印。j 芗玎 关于论文使用授权的说明 本人完全了解西北师范大学有关保留、使用学位论文的规定， 即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学 校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复 制手段保存论文。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 签名： ! 垫壹! !导师签名：燮日期：丝塑 陶彦玲论知识管理在信息化教育中的应用 第一部分绪论 一、研究背景 l 、二十一世纪是知识经济时代，知识成为社会生产活动中的一种重要资源， 随着知识在社会生产中重要性的不断增长，知识管理研究的意义也随之上升。 知识经济时代，是指工业化发展后期，知识成为最重要的生产资源，并形 成了一个以创新为导向的知识经济体系，其本质是对知识进行创新和应用。随 着知识经济知识时代的来临，企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源 来获取竞争优势，企业的知识将成为与人力、资金等并列的资源，并且成为企 业最重要的资源。因此能给企业带来竞争优势的就是如何利用已经拥有的知识 资源以及以多快的速度获取新知识，以及是否善于进行知识管理和推进管理创 新。 知识管理顺应知识经济的要求，起源于企业领域。其目标就是力图将最恰 当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策， 因此可以说知识管理的应用是知识经济的必然要求，它是提升个人和组织竞争 力以及提升组织绩效的有力手段，所以说随着知识在社会生产中重要性的不断 增长，知识管理研究的意义也会随之上升。 2 、教育领域自古以来就是知识研究、传播、创新的主阵地，将知识管理的 理念、方法与技术借鉴与迁移到教育之中是非常必要的。 知识管理作为一门管理学科，纵向总结与概括了多年来管理学科理论与实 践的精华，横向融汇与联系了社会学、信息科学、心理学、教育学等多学科多 门类的先进理念。知识管理将“知识”看作是贯穿于一切生产与社会活动的核 心要素，其主要内容涉及相关实践领域分：忻问题、解决问题的一系列相关的思 想与方法、措施与策略。“他山之石，可以攻玉。”当前知识管理不再仅限于 企业领域，它已经获得极大发展，并已经渗透与扩展到与知识相关的社会生活 的多个领域。而且教育领域自古以来就是知识研究、传播、创新的主阵地，随 着信息技术在教育领域的应用，教育活动越来越表现出强势的知识密集性特征。 所以，我们更需要研究知识管理在信息化教育领域的应用，将知识管理的理念、 方法与技术借鉴与迁移到信息化教育之中。 3 、信息化教育作为时代发展的产物，研究知识管理在信息化教育领域的应 。智勇知识管理技术j 教育技术的发展 j 电化教育研究，2 0 0 2 ，( t o ) ；2 1 1 一 陶彦玲论知识管理在信息化教育中的应用 用能够有力促进信息化教育的深入发展。 培养大量适合知识经济需求的创新型人才的时代要求，对传统教育提出了 空前的挑战，要求教育对其各个层面进行深思和改革来迎合时代的发展。信息 化教育是时代发展的产物，它以现代信息技术为基础，在先进的教育与教学理 论的指导下，将信息技术作为教师的教学辅助工具与学生的认知工具，促进教 育观点、教育模式乃至教育组织形式的全面变革，实现一种新的学习与教学方 式，提高教学效率，培养具有创新精神与实践能力、适应知识经济时代要求的 创新型人才。 知识管理并非是简单的知识加管理，知识管理不但重视显性知识的积累， 而且关注隐性知识的交流与共享，关注组织内部成员之间知识的交流和共享， 以提高组织的工作绩效。知识的分类研究表明，对于人们解决问题的能力与创 新能力而言，隐性知识比显性知识更具有决定意义，因此隐性知识的传递和共 享就成为信息化教育中一个重要课题，而这恰恰是知识管理研究的重要内容。 所以对于学生创新能力的培养，知识管理在信息化教育中的应用无疑能够提供 有力的支持，此外，在信息化教育中，知识管理的应用还可帮助学生及教师促 进自己的学习或提升专业素质。由于知识管理能够适应信息化教育的要求，克 服其不足之处，所以在信息化教育领域研究知识管理，并将知识管理的理念与 方法借鉴进来，就可有效促进信息化教育的深入发展。 二、研究的目的和意义 本研究希望通过对知识管理理念和方法的深入研究、领会，从问题解决的 角度将知识管理中的理念和方法借鉴、迁移到信息化教育领域，对信息化教育 领域面临的或已经存在的问题提出策略性解决建议或找出一种新的解决思路。 具体而言，本研究侧重于针对在信息化教育中的资源库建设、创新型人才培养 及教师专业提升等方面存在的具体问题，把知识管理的基本方法、原理原则等 引入其中，从而提出相应的解决策略。当然，这一研究尚处于比较初步的阶段， 可能并不能解决所有的问题，但本研究对这些问题的解决无疑会提供一种有益 的尝试。 本研究的意义在于： 1 、将起源于企业中的知识管理理论，借鉴、迁移到教育领域，尤其是信息 化教育领域，在一定范围内促进知识管理与信息化教育的的结合。 陶彦玲论知识管理：茁信息化教育中的应用 2 、为信息化教育领域面临的或已经：存在的一些问题，从知识管理的角度， 努力寻找新的、可能的解决思路。 3 、把握知识管理的核心要素之一人，主要从信息化教育中学生、教师 的角度研究知识管理在信息化教育中的应用。 三、研究现状 国外关于教育领域知识管理的研究，基本上还是处于一种初步发展的阶段， 文献资料非常有限。但从有限的资料可以看出，国外的研究目前尚处于概括性、 理论性探讨，还没有系统的研究。但同时可以感受到，这一新兴学术研究领域 的发展势头是非常迅猛的。 在我国，关于知识管理在教育中应用的研究，台湾地区的研究走在前沿。 王如哲教授的著作知识管理的理论与应用：以教育领域及其革新为例是台 湾地区研究教育领域知识管理的一部较有代表性的著作，另外还有学者林海清 的知识管理与教育发展等著作与论文。大陆与台湾地区之间有一定的差距， 但我们大陆在这方面的探索也取得了一定的阶段性的研究成果。从1 9 9 8 年至今， 通过查询中国期刊全文数据库，以知识管理为关键词，目录选择教育与社会科 学辑专栏目录检索到研究成果1 8 0 余篇，其中包括部分知识管理在图书馆应用 的研究成果。我国大陆的关于知识管理在教育中应用的研究成果，经过分析整 理，根据研究重点的不同，主要分为两个方面，一是从教育管理学科专业或教 育组织行为学的视角研究知识管理与教育改革、知识管理与学校发展、知识管 理与学校行政等方面的主题。这方面的部分成果有：丘车论学校知识管理 的硕士论文、李灵莉论教师组织的知识管理的硕士论文、刘毓学校“知 识管理”探微等等。这一类研究把知识管理作为一种管理方法和手段，从学 校的管理运作、组织结构的调整、在教育领域促进教师专业共享，形成知识共 享的文化氛围等方面着手，侧重从人文的角度，从教育领导者或学校管理者的 视角从教育的体制改革、教育的行政管理等宏观的角度把握知识管理在教育中 的应用。二是从教育技术专业学科角度对教育领域知识管理的探讨研究。这方 面的部分研究成果有：黎加厚知识管理对网络时代电化教育的启迪、祝智庭 信息化教育中的知识管理、李宝敏从知识管理的角度看远程教育中的个性 化资源库的建设、张一春知识管理技术与e l e a r n i n g 资源库建设研究、赵 君香从知识管理视角构建学习资源中心：、甘永成 e - l e a r n i n g 环境下的个人 陶彦玲论知识管理在信息化教育中的应用 知识管理等等。另外研究教育领域知识管理的网站有，国内专门研究知识工 程的北京师范大学的知识科学与工程研究所( h t t p ：k s e i b n u e d u c n ) 的网站、中 国知识管理中心( h t t p ：w w w k m c e n t e r o r g ) 研究文库中的“教育与知识管理” 专栏等。 从这些成果来看，我们教育技术专业关于知识管理在教育领域的研究还没 有形成自己的特色研究领域，研究的主题大都为一些抛砖引玉式的介绍，诸如 知识管理与网络学习、知识管理与信息技术，基本上都是将知识管理与教育技 术理论中某个知识点做一浅层次的联系。刘省权教育领域的知识管理：教师 的知识管理研究是国内对教师的知识管理研究的较为翔实的一篇硕士论文， 把握教育领域中教师这一要素的重要性，但在具体操作的研究上还尚嫌不足。 人是知识管理的核心，是知识管理中最活跃和最主动的因素，当前知识管理在 教育领域的研究最大的不足与局限就是对人的因素重视不足，也就是对教育领 域中学生和教师知识管理的研究关注不足。 本研究将把握知识管理的核心要素一_ 人，重点研究学生知识管理和教师 知识管理。 四、研究方法 l 、文献研究法。系统阅读国内外有关知识管理、信息化教育及知识管理在 教育中应用的文献和书籍，梳理有关的观点和学术流派，对知识管理的内涵、 发展历程、发展现状与应用实践等方面进行总结，从整体架构上去把握知识管 理的本质，避免断章取义，并在此基础上考虑如何将知识管理的理念、策略借 鉴到信息化教育中。并对其进行比较、分类及综合工作，探询现有研究已经达 成的共识，着重分析现有研究的不足之处，并在此基础上安排自己的研究重点。 文献研究既是本论文研究的起点，也是文章论证的重要支撑材料的来源。 2 、实地调查了解法。有意识的走访很多教育单位，特别是高等院校，了解 信息化教育中存在的问题，为知识管理在信息化教育中的应用提供背景支持， 并确立本研究的意义。在此基础上，实地调查了解有关知识管理在信息化教育 中的应用实际，掌握现状，并分析其中存在的问题，为理论与实际的结合创造 条件。 3 、内容分析法。针对信息化教育中面临的或存在的问题，结合知识管理在 。刘省权等教育领域的知识管理国内外研究现状与教育技术专业研究的新使命 j 电化教育研究，2 0 0 4 ( 6j ：1 5 4 一 陶彦玲论知识管理在信息化教育中的应用 信息化教育中的应用实际，具体分析产生这些问题的根源，特别是分析知识管 理对解决这些问题的重要意义。根据知识管理的基本理念和技术，给出镱略性 建议及可操作模式，深入分析解决问题的思路及方法。相对而言，内容分析法 倾向于相对静止的观察和分析问题，对研究对象进行解剖式研究，最能深入事 物内部来探寻事物本质。本文从理论的角度对信息化教育中进行知识管理的重 要性进行分析，并在此基础上构建了信息化教育中实施知识管理特别是学生和 教师实施知识管理的理论框架，以期为学校开展知识管理提供一个理论依据。 4 、演绎、归纳法。这是两种最基本的逻辑思维方法。演绎法是从一般原理 出发，推导出一个具体而富有个性的结论。本文先研究知识管理的一般规律， 然后将其应用于信息化教育之中，这是典型的演绎方法，是一般问题的具体化。 此外，本文也大量使用归纳的方法，从大量具体的事实出发，得出一些般性 的结论。 陶彦玲论知识管理在信息化教育中的应用 第二部分知识管理概述 一、知识管理的涵义 知识管理( k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，k m ) 是伴随着知识经济而产生的一个 名词，短短几年时间，其从概念走向应用，并成为一个热门话题。要了解什么 是知识管理，首先必须明确什么是知识。所谓知识，是不同于数据和信息的， 数据( d a t a ) 是孤立的、互不关联的客观事实、文字、数据和符号，数据也是独 立于情景的，它本身并没有意义，数据必须跟特定的被描述对象结合才具有价 值，它仅仅是构成信息和知识的原始材料；信息( i n f o r m a t i o n ) 是指通过分类、 计算、调整与精简等方法处理数据后的具有意义的结果，其通常的表现形式是 文件或语言交流，信息的基本价值在于消除不确定性。信息可以丰富信息接受 者对其描述对象的认识，增加其进行判断的可靠性。知识( k n o w l e d g e ) 是结构 化的经验、价值、相关信息和专家洞察力的融合，它提供了评价和产生新经验 和信息的框架。通常理解的知识既包括对客观规律的把握，也包括针对特定的 问题和需求在信息分析的基础上提供的解决方案。知识是从信息产生行动的能 力，知识需要行动来体现。从信息的角度来看，知识是一种能够改变人的行为 方式，被人所利用的信息，但它不能独立存在于信息的集合之中，也不表现为 对信息的储存和提取的能力，它只能在人对信息的运用中体现和产生，当然， 离开了信息，人们也无法获得知识。o 数据、信息、知识每个层次代表着信息加 工的不同阶段，数据通过意义化成为信息，信息进一步通过人类的思考成为知 识。 目前知识管理的定义有多种，但还没有一个统一的定义，我们可通过引述 几个主流定义来理解知识管理的内涵。 1 、李勃维兹( l i e b o w i t z ) ：知识管理( k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，k m ) 是 一种从组织的无形资产中创造价值的过程，它是一种以知识为基础的体系、集 人工智能、软件工程、组织流程改进、人：匀资源管理与组织行为概念之综合体。 2 、尼杰斐( n i j h o o ：知识管理是将员： 隐性知识外显化的过程，以获得组 织知识循环的最佳效能。察觉现存知识，确认需要的知识与技能、发展新知识、 传播、应用并删除旧有和过时的知识。 。关于知识的概念，主要参考吴政达，学校知识管理之探讨( - - ) h t t p ：w w k m c e n t e r o r g a r t i c l e s h o w a s p ? a r t i c le l d = 5 9 1 - 6 - 陶彦玲论知识管理在信息化教育中的应用 3 、欧迪尔与艾赛地斯( o d e l la n de s , ；a i d e s ) ：知识管理是一种有意的策略， 将最适宜的知识适时地提供给所需这方面知识的人员，并协助人们分享，以及 将知识与信息应用到努力增进组织绩效的行动当中。 4 、上海师范大学黎加厚教授：知识管理是研究人类获取、传播、共享、利 用和创新知识的活动规律，管理有关知识的各种连续过程，以促进经济和社会 发展的理论与实践。圆 上述三个定义中，第一个定义特别强调知识管理的对象是“无形资产”， 知识管理即是无形资产的管理：第二个定义格外强调隐性知识的外显化，强调 从“知识循环”的观点来界定知识管理的意义；第三个定义突现出知识管理是 一种以知识为对象的有意的策略。第四个定义从社会发展的角度强调知识管理 是管理知识的连续过程。 在研究知识管理的定义时，国内外学者的观点可简单化为三个学派：技术 学派、行为学派和综合学派，每个学派论证的侧重点不尽相同。技术学派认为 “知识管理就是对信息的管理”。这一学派强调知识管理的技术要求，必须应用 计算机技术及信息技术，才能实现有效的知识管理。行为学派认为“知识管理 就是对人的管理”。这一学派强调知识管理侧重于对人获取、存储、应用及创新 知识的行为进行管理，其以人自身的特征为基础和重点，掺杂有心理学、社会 学及其他人文类学科的知识，而不仅仅是纯技术性的活动。综合学派认为“知 识管理不但要对信息和人进行管理，还要将人和信息连接起来进行管理：知识 管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应能 力。”综合学派将技术学派和行为学派的观点相互交流融合，综合了两者的优点 并有机结合成为独具特色的知识管理理论。 上述定义及学派从不同的角度对知识管理进行分析界定，这反映了人们对 这一概念的认识尚未达成共识。但可以肯定的是，知识管理具有以下几方面的 基本内涵： l 、知识管理是一个过程，它通过创造、储存与运用知识来促进组织绩效。 知识管理本身是一个动态化的进程，这：过程具有程序及序列性。知识管理的 基本功能在于有效地促进显性知识与隐性知识之间的相互转化，特别是促进内 隐知识的外显化。通过这种方式来实现组：织的优化。 。一卜述三个定义，转引自( 台) 三如哲知识管理的理论与应用以教育领域及其革新为例 m 台北 五南图书出版股份有限公司2 0 0 2 3 1 3 3 。黎加厚，知识管理对网络时代电化教育的启迪( 上) 电化教育研究，2 0 0 1 ，( 8 ) ：5 7 陶彦玲论知识管理在信息化教育中的应用 2 、知识管理的目标在于实现知识传递的最优化。它借助于一定的技术手段， 力图能够将最恰当的知识在最合适的时间传递给最需要的人。 3 、知识管理关注知识的共享和交流。组织成员所拥有的知识具有相当个性 化特征，但只有将知识进行共享才能发挥知识的价值增值作用，如何将其转变 为一种资源，从而在组织成员中进行广泛的共享，是知识管理的一项重要任务。 4 、知识管理的综合性特征。知识管理既重视知识增值的技术实现手段，又 关注人的心理特征以及社会氛围对人的知识行为的影响，是技术与人文关怀的 结合。 总的来说，知识管理就是将可得到的各种信息转化为知识，并将知识与人 联系起来的过程，。就是要对知识进行规：范管理，以利于知识的获取、利用和创 新。知识管理的基本活动包括对知识的获取、整理、存储、共享、应用和创新。 二、知识管理的主要理念：知识的转化和创新 知识管理的一个基本问题就是对知识的分类，目前学术界公认的知识的分 类是经合组织关于知识的4 w 分类。1 9 9 6 年，经济合作与发展组织( o e c d ) 在题 为以知识为基础的经济( t h ek n o w l e d g e b a s e de c o n o m y ) 的报告中，将知识 划分为四种类型：( 1 ) 知道是什z , ( k n o w 、v h a t ) ：关于事实的知识：( 2 ) 知道为什 么( k n o w - w h y ) ：关于自然原理和科学的知识；( 3 ) 知道怎么做( k n o w h o w ) ：关 于如何去做的知识：( 4 ) 知道谁有知识( k n 一3 w w h o ) ：知道谁拥有自己所需要的知 识。 k n o w - w h y ，是原理知识，有关自然、社会、人的心理运动的规则和趋势， 通常认为是科学知识；k n o w 。h o w 又称技能知识，包括从事实际工作的技能、经 验、各种行动准则等。k n o w w h o 是知识载体的信息。根据知识获取的方式，知 识管理理论进一步将上述知识的分类分为两大类：显性知识( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) 和隐性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 。四种类型的知识中其中前两类知识即事实知识和 原理知识是可表述出来的知识，也就是我们所说的显性知识，而后两类知识即 技能知识和人力知识则难以用文字明确表述，我们称之为隐性知识。 显性知识是能够以f 规化、系统化的语言明确表述的知识，表达方式可以 是书面陈述、数字表达、列举、手册、报告等，这种知识能够正式地、方便地 在人们之间传递和交流。隐性知识是存在于个人头脑中的，存在于某个特定环 。何克抗、李文光教育技术学 m 北京：北京师范大学出版社，2 0 0 2 ：3 3 7 。经济合作与发展组织以知识为基础的经济 m 北京：机械工业出版社，1 9 9 7 ：2 3 - 8 一 陶彦玲论知识管理在信息化教育中的应用 境下的，是人们在长期的实践中积累的知识，与个体的体验和经验紧密相关， 往往不易用语言表达，也不易通过语言和文字等传播方式来学习和沟通。隐性 知识是“只可意会，不可言传”的知识，需要经过实践与体验才可获得。显性 知识和隐性知识的划分突破了过去人们对知识的认识，将未经系统化处理的经 验类知识给予了重视和承认。知识管理的一个重要观点，就是认为富有个性的 隐性知识更具有创新性，能创造价值，强调应充分挖掘和利用隐性知识。隐性 知识比显性知识更完善，更能创造价值，隐性知识的挖掘和应用能力，将成为 个人和组织成功的关键。 显性知识和隐性知识不是静止不变的，在知识管理中可以相互转化，是一 个动态循环的过程。1 9 9 5 年日本著名学：蓄野中郁次郎( n o n a k a ) 和哈佛大学教授 竹内光隆( t a d e u c h i ) 出版的知识创造公司( t h ek n o w l e d g e - c r e a t i o nc o m p a n y - ) 一书中研究了显性知识和隐性知识之间的关系。他们在分析显性知识与隐性知 识概念的基础上，提出了知识创造和转化的四个过程。n o n a k a 在这一理论中重 点描述了知识转化的四个过程：社会化( s o c i a l i z a t i o n ) 、外化( e x t e r n a l i z a t i o n ) 、组 合化( c o m b i n a t i o n ) 和内化( i n t e m a l i z a t i o 曲，即s e c i 模型，如下图2 1 所示： 社会化外化 历孓 二 内化组合化 显性知识 显性知识 图2 - 1 四种知识转化模式( s e c i 模型) 。 s e c i 模型描述了隐性知识与显性知识的转化的一个螺旋模型，图中的螺旋 线表示在s e c i 过程中知识的增长过程。 社会化是从隐性知识到隐性知识之间的转化，是个体之问共同分享各自的 经历、经验、诀窍、心得、价值、行为模式等隐性知识，进而达到创新隐性知 识的过程。这个过程是指一个人通过观察、模仿、实践、自我思考、言传身教 等方式获得隐性知识，例如师徒制、母鸡带小鸡的方式。 外化是挖掘隐性知识并把它发展成显性知识的过程。就是将隐性知识以让 j ：德禄知识管理：竞争力之源 m 南京；江苏人d 1 t t l 镀 j ：，1 9 9 9 ：4 1 。( 台) f 如哲知识管理的理论与戍用以教育领域及其革新为例 m 台北：五南图书出版股份有 限公f q 2 0 0 2 ：6 4 9 陶彦玲论知识管理在信息化教育中的应用 人能理解的方式表达出来，从而使他人能够明白。在这个过程中要运用一系列 的方法，诸如隐喻、类比、假设和模型。 组合化是将许多外显的观念和知识通过分析、分类、分享及重组等系统化 的方式加以结合，从而形成新的知识体系的过程。o 个人可将通过通讯、媒体等 方式获得的信息和知识进行分类、加工、综合和重组，重新架构产生新的、更 加系统化的知识。 内化是显性知识转化为隐性知识的过程。这一过程的实现是通过不断的教 育训i 练、边做边学、以及不断练习完成的。个人经验在经历了社会化、外化、 组合化之后，再内化为个人的隐性知识，存在于人的大脑中，形成个人有价值 的知识资本。 “知识管理，从隐性知识到隐性知识，强调了基于任务人与人之问的会话 与协作，从隐性到显性，则强调知识的积累，从显性到显性，则强调知识的传 播与共享，从显性到隐性，则强调能力的习得与生成。”o 这四种知识转化模式 是相互连续、螺旋上升的，完成一次知识螺旋运动，就实现了一次个人之间、 个人与组织之间知识的传递，产生了新的隐性知识，之后新的知识螺旋运动又 开始了，无数个这样的螺旋一环扣一环，前后衔接。在这个逐渐扩大的过程中， 小但显性知识不断积累，学习者个体的知识储量不断增加，更实现了知识的创 新、发展。 三、知识管理与信息管理、人力资源管理的联系与区别 欲对知识管理的认识进一步深化，必须对知识管理与近似概念之间的联系 与区别进行研究，这主要涉及信息管理、人力资源管理与知识管理之间的比较。 知识管理与信息管理之间有何联系? 对此，我国著名学者乌家培教授认为 “信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。” 由此可 见，知识管理与信息管理之间的联系表现在：前者是后者发展的新阶段，知识 管理的硬件层面，诸如知识收集、传递、检索、共享等这些技术与方法都来源 于传统的信息管理。知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连接 起来，在人际交流的互动过程中，通过信息与知识的共享，群体的知识水平得 到提升，从而促进知识的创新与发展。 。刘省权教育领域的知识管理：教师的知识管理研究 d 南昌：江西师范大学，2 0 0 4 ：2 7 。庄秀丽知识管理和社会性软件对教育教学资源库建设的启 示h t t p ：w w w k m c e n t e r o r g a r t i c t e s h o v ，a s p ? a r t i c l e l d - 7 9 4 4 乌家培信息管理与知识管理 n 中国改革报，l ! 1 9 8 1 1 - - 1 8 一1 0 - 陶彦玲论知识管理在信息化教育中的应用 知识与信息的区别，前已述及。知识是有价值的信息，能指导人们开展价 值创造的实践活动，要将信息提升为知识，需要根据用户的实际需要，对信息 内容进行提炼、比较、挖掘、分析、概括、判断和推论。信息管理是以信息资 源的有序化和结构化为目的，信息处理过程相对封闭和独立，比较注重信息外 部形态的组织和整合。而知识管理是以知识共享和创新为主要目的，重点解决 信息超载而知识匮乏的问题，重视显性知识和隐性知识的交互作用，重视用户 和知识的密切联系。信息管理以信息资源为主要管理对象，而知识管理更注重 的是对人和人产生知识过程的管理。由此可见，信息管理与知识管理的突出区 别在于：管理对象不同；侧重点不同：前者以相对固定的信息资源管理为侧重 点，而后者以知识的生产过程为侧重点，必然涉及到知识的获得者人；管 理的目标不同：前者在于信息的整理与组织，后者在于知识的共享与创新；管 理过程的复杂程度不同：前者相对比较简单，而后者涉及隐性知识与显性知识 的相互转化，因而比较复杂。 最后，来研究知识管理与人力资源管理之间的关系。从管理哲学的角度讲， 知识管理实际上是基于信息资源管理与人力资源管理基础上产生的一种新的管 理思想。知识管理的软件层面与人力资源管理的侧重点是一致的，如隐性知识 向显性知识的转化，即通过适当的人力资源管理方法将人的内在能力充分显现。 同时，相对人力资源管理来说，知识管理又有自己的特点：知识管理更注重于 技术性；知识管理的内容更广，它包括了对知识资源的管理，而人力资源管理 则不包括这些。 四、知识管理的实施策略与原则 目前学术界对知识管理的实施策略有多种观点，但笔者认为汉森等学者的 观点更具有权威性和说服力，根据知识管理的对象恰当概括知识管理的实施策 略，且简单明了，故本文采用之。汉森等将知识管理的实施策略归纳为两种模 式：编码策略和个人化策略。对一些企业而言，经过精心编码的知识储存在数 据库中，企业员工可以方便地调用，他们称此为知识管理的编码策略；而在另 一些企业，知识跟开发知识的人员密不可分知识主要通过人员之间的接触实 现共享。在这类企业中，电脑的主要作用是帮助人们交流，而非储存知识，他 们称之为知识管理的个人化策略。编码策略让知识与知识生成源及知识开发者 。肖晓眷等浅谈教育中的知识管理 j 中国远程教育，2 0 0 2 ( 1 1 ) ：1 8 1 1 陶彦玲论知识管理在信息化教育中的应用 剥离，以达到知识独立于特定的个体或组织并在一定程度上固化的目的，而后 知识再经过一定的程序处理、提取，进而汇编成知识对象并存储于知识库中， 以供使用者随时反复调用。个人化策略主要是在于强调通过头脑风暴、脑力激 荡、人与人之间的见面和对话过程、一对一的交流等其它亲自接触的方式，让 资深员工以及整个企业的知识和经验得以传承。就其实质而言，编码策略主要 针对显性知识的管理，而个人化策略主要针对隐性知识的管理。 王德禄等人指出最有效的知识管理，需把握积累、共享和交流三个原则。9 知识积累是知识管理的前提和基础，只有具有一定数量和质量的知识资源 才谈得上管理。知识积累是一个正常的社会主体经常性的行为，是其适应社会 要求、追随社会进步的基本手段，它也是促进个体和社会发展的基本条件。知 识就是力量，但力量不是来自于保密的知识，而是来自共享的知识，知识不具 独占性，在把知识传递给别人后，传播者还拥有这种知识，甚至通过知识的交 流，知识传播者的知识还会增加，从而发生价值增值。知识管理不但要积累知 识，还要共享知识。知识管理的精髓还在于它能够提供交流知识的空间。知识 管理就是要在学习组