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物流市场调查与分析报告 第 20 页 共 20 页羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莀蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肇节莁薁膀肄虿薀衿芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁莃蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆螃肅膆薄螂螅莁蒀螁袇膄蒆螀聿蒀莂蝿膁节蚁蝿袁肅薇螈羃芁蒃莄薃薁袆莃芃螆螂莃莅蕿肁莂薇螅肇莁蚀蚈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒇蚆蚄羀蒇莆袀袆肃蒈蚂螂肂蚁袈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃膇葿薀罿膆薂螆袅膅莁薈袁膅蒃袄腿膄薆蚇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃芀薂蚃肂艿节衿羈艿蒄蚂羄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿薃肄芅蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂莃莅蕿肁莂薇螅肇莁蚀蚈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒇蚆蚄羀蒇莆袀袆肃蒈蚂螂肂蚁袈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃膇葿薀罿膆薂螆袅膅莁薈袁膅蒃袄腿膄薆蚇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃芀薂蚃肂艿节衿羈艿蒄蚂羄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿薃肄芅蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂莃莅蕿肁莂薇螅肇莁蚀蚈羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒇蚆蚄羀蒇莆袀袆肃蒈蚂螂肂蚁袈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃膇葿薀罿膆薂螆袅膅莁薈袁膅蒃袄腿膄薆蚇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃芀薂蚃肂艿节衿羈 1 引言自20世纪90年代以来，由于科学技术的进步、经济的发展、全球化信息网络和全球化市场的形成，围绕新产品的市场竞争日趋激烈。技术进步和需求个性化使得产品寿命周期不断缩短，企业面临缩短交货期、提高质量、改进服务和降低成本的压力,在如此激烈的竞争环境下，物流作为第三利润源对企业的生存发展越来越重要。随着九十年代我国物流的起步到本世纪初物流“热”开始升温，再到现在国家把物流业列为十大振兴产业，全社会对物流的研究越来越深入，关于物流研究的知识也越来越多，在这种情况下，我们着重选取了物流活动中十分重要的配送过程作为研究对象以便能对其进行全面的剖析并优化。针对石家庄物流配送水平，我们选取了河北国大连锁商业有限公司作为调研的单位。河北国大连锁商业有限公司是河北省较早成立并实行规范化管理的现代化商业连锁企业。总部拥有先进的商业mis系统、物流配送系统、视觉识别系统、专业培训兼管理系统。2002年通过iso9001-2000国际质量管理体系认证，“36524便利店”商标经国家商标局注册，曾连续三年跻身全国连锁百强企业之列。公司以便利店为核心业态，经过多年的运作，现有便利店300多家，开省内24小时营业之先河，并建立了电话网、int网、人力营销网、店铺网，在省内首创了“四网并行”的商业模式。该公司是在“四网并行”的基础上，结合企业实际，提出了信息驱动发展战略。我们采取了问卷调查和询问相结合的调查方法对国大连锁公司的总部、配送中心以及石家庄市内便利店进行了深入的调查，了解到国大连锁便利店以连锁体制为轴心，以广泛的店面网络为市场依托，以中央采购制形成批量采购利润，以现代化的物流方式配送中心获取物流利润，将市场信息向加工制造业渗透，发展定牌商品，甚至形成供应链，开发生产利润。它涵盖了从商品采购到将商品销售给消费者的整个物流过程，其运行模式如图1-1所示。 通过这次实地的调查，我们主要全面了解石家庄市国大连锁商业有限公司便利店的配送过程，结合我们所学专业知识，对其整个配送系统进行客观的分析与评价，针对配送过程中存在的问题给出合理化建议。另外通过这两周的实地调研，我们亲身实地的感悟了配送过程，对配送活动的了解不再局限于理论知识而是实现了理论与实践的相结合。便利店物流供应商便利店订单配送中心发货订单整合订单收货检验图1-1 配送中心运行模式图2 国大36524便利店配送系统概述2.1 配送的方式配送根据不同的标准可以划分为许多种类，通过对国大的实地调查，国大的配送按配送主体范畴分属于商业配送，融批发企业和销售企业为一体。其配送中心充当批发商的角色要求供货商满足其零售客户多批次、少批量的订货及流通加工等方面的需求。其各连锁分店充当零售企业的角色，其客户是流通环节的各类消费者，因此，由于经营面积有限，他们要求配送中心能向其提供小批量的商品配送；另一方面，为了满足各种不同客户的需要，他们又希望尽可能多的配送商品的种类。按配送货物的特征其配送属于多品种少批量配送，这是一种高水平、高技术的配送方式，符合了现在消费多样化、需求多样化的新概念。但配送往往伴随多客户、多批次的特点，配送频度较高。此外，其配送还属于定时配送，每天配送系统的电子系统根据各店的销售情况自动向配送中心订货，生成配货拣货单，配送中心根据配货单向各店进行定时配送。其配送中心属于供应配送中心，即为了自己供应需要所建设，不承担其他企业的配送业务。2.2 配送的模式配送模式是企业对配送所采取的基本战略和方法。目前主要存在的配送模式有：自营配送模式、共同配送模式、互用配送模式和第三方配送模式。其中国大公司采用自营配送模式，这种配送模式是指企业配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送。这种模式系统化程度相对较高，既可以满足企业内部原材料、半成品及成品的配送需要，又可满足企业对外进行市场扩展的需要，但企业为建立配送体系的投资规模将会大大增加，在企业配送规模较小时配送的成本和费用也相对较高。下面我们根据国大的具体情况利用矩阵图决策法分析其现有的配送模式与其现状是否匹配。矩阵图决策法主要是通过两个不同因素的组合，利用矩阵图来选择配送模式的方法。其基本思路是选择决策因素，然后通过其组合形成不同区域或象限再进行决策。这里，主要围绕配送对企业的重要性和企业配送的能力来进行分析，如图2-1所示。在实际经营过程中，企业根据自身的配送能力和配送对企业的重要性组成了上述区域，一般来说，企业可按下列思路来进行选择和决策：在状态i下，配送对企业的重要性程度较大，企业也有较强的配送能力，在配送成企业配送能力iiiiiiiv高低配送对企业的重要性重要不重要图2-1 矩阵图决策法本较低和地区较小，但市场相对集中的情况下，企业可采用自营配送模式，以提高客户的满意度和配送效率，与营销保持一致。在状态ii下，配送虽然对企业重要程度较大，但企业的配送能力较低，此时，企业可采取的策略是寻求配送伙伴来弥补自身在配送能力上的不足，可供选择的模式有三种：第一种是加大投入，完善配送系统，提高配送能力，采用自营配送模式；第二种是进行一些投入，强化配送能力，采用共同配送模式；第三种是采取第三方配送模式，其配送业务完全委托专业性的配送企业来进行。在状态iii下，配送在企业战略中不占据主要地位，但企业却有较强的配送能力，此时，企业可向外扩展配送业务，既可以采用共同配送模式，也可以采用互用配送模式，若企业在该方面具有较强的竞争优势，也可适当的调整业务方向，向社会化的方向发展，成为专业的配送企业。在状态iv下，企业的配送能力较低，且不存在较大的配送需求，此时，企业宜采取第三方配送模式。国大在石家庄市区拥有300多家便利店和超市，配送地理区域较小但市场相对集中，是规模较大的国有连锁企业，配送水平的高低直接影响到其盈利的能力。企业目前拥有4,700的配送中心及自己的自营车队和较先进的物流管理信息系统，实现了配送中心对各分店进出货的全程监控和配货的自动化管理，使供应商对自己所供货物在配送中心的进销存了如指掌，故而国大具有较高的配送能力。对其采用矩阵图决策法分析，现采用的自营配送模式与其现状相匹配。据了解，国大正在向石家庄农村地区发展，开始开设农家店，但尚处于起步阶段，现有配送系统不能较好的辐射到这些区域，建议针对这些地区使用第三方配送模式或者共同配送模式，以降低成本，弥补自身在配送能力上的不足。2.3 配送中心的组织结构与配送系统的业务流程我们通过两次对配送中心的实地考察，了解到其配送中心目前拥有员工83人，配送中心经理一名，主管配送中心的各项事务，下设财务部、供销部、运输部三个部门，其中财务部会计一名，出纳一名，供销部共64人，其中供销信息处理人员四人，仓库作业人员60人，供销部根据货物种类划分为四个部门：五部门、六部门、七部门、八部门，其中五部门负责水饮料类货物的供销，六部门负责休闲食品类货物的供销，七部门负责日用百货类货物的供销，八部门负责烟酒类货物的供销。运输部共16人，其中计运输部车队配送中心经理财务部供销部五部门出纳组六部门七部门八部门计划调度组供销信息处理组仓库作业组供销信息处理组仓库作业组供销信息处理组仓库作业组供销信息处理组仓库作业组图2-2 国大配送中心组织结构图会计组划调度人员一名，车队司机15人。其组织结构如图2-2所示。配送中心的物流管理信息系统根据各分店的销售及库存情况，截止到晚上十二点按照货品的种类自动生成电子缺货通知，自动传送到各部门的供销订单处理组，各部门信息处理人员将其打印成配货拣货单送至仓库，各部门仓库分拣人员按照配货拣货单进行拣货，每拣完一个品项在其后打对勾处理，分拣完成后配货拣货单就转化为拣货完成单，分拣人员将货物暂时存放于配装区每家店的编号处，复检人员汇总各部门的拣货完成单对各家店的货物进行二次检验。计划调度组根据各家店的电子订货情况安排车队进行各家店的配送，同时各家店的拣货完成单由司机随货物送至各连锁分店，一式两份，店长签字后一份由司机带回配送中心，交由相关人员保存。 配送中心的物流管理信息系统随时对仓库中各种货物的库存进行监控，当库存低于安全库存时系统会自动生成库存电子订货通知，相应部门的供销订单处理人员再结合实际情况向供应商发出电子订货通知单，供应商对自己货物的进销存都能清楚地知道，然后根据配送中心下达的电子订货单进行定时配货。在货物到达后库长根据订货单组织人员进行接货和验收，并填写入库单，根据入库单供销订单处理人员进行收货确认，系统自动生成新的库存台账，同时签署收货单，由送货司机带回交由供应商保管。各连锁分店如有退货，向配送中心相应部门发出电子退货通知，退回的货物由车队在配货时带回，配送中心相应部门生成退货单，一式两份，在进行退货确认后一份由司机带回退货分店，一份由配送中心保存。各分店之间进行货物的调拨直接在电子系统上完成。其业务流程，如图2-3所示。入库单供货商库长分店退货单拣货完成单复检人员图2-3 国大配送系统业务流程图电子订货单各部门供销订单处理组打印的订货单收货单库存台帐库存电子订货通知车队司机电子缺货通知拣货配货单分拣工计划调度组按店汇总的拣货完成单各连锁分店车辆排班表店长确认的配货单电子退货通知3 配送流程的分析3.1 进货进货的作业流程，如图3-1所示。系统自动生成订货需求确定进货目标、订货货车到达卸货拆装货品分类检查订货单货物验收检查填写入库单指派入库位置图3-1 国大进货作业流程进货分为订货、接货和货物验收三个基本环节，如前所述，国大的订货系统部分实现了自动化，且供应商每周都有各自固定的送货日期。配送中心没有专门的接货区，其货物编码方式采用非延伸式，编码位数为八位，编码时同时考虑货物的类型和周转率，按货物所属货物类型进行分类管理，共分为四个部门。对货物的验收采用人工清点的方法，查看数量，确保质量，货物超过保质期1/3库长有权利拒收。3.2 存储在对国大配送中心的实地考察中，我们了解到国大对其所储存货物按照货物属性加以分类，每一类货物都有固定的存放位置，仓库分为四个大区：水饮料区、休闲食品区、日用百货区、烟酒区，分别由五、六、七、八部门管理而同一区内的不同货物又按其周转率，货物的相关性和入库的先后顺序等指派储位，是典型的分类存储，这样便于周转率大的货物的存取，使分拣人员容易熟悉货物储位，提高分拣效率，还可以根据货物的特性来安排和调整储位，将不同货物特性间的相互影响减至最小，但此种存储方法存储空间的平均使用效率较低，其仓库为单层长方形仓库，为常温仓，共4,700，前后共设六个门，考虑到安全因素，目前只有一侧三个门开放，两侧门为进货入口，中间门为配货出口。仓库分为接货区、存储区、理货区、配装区和发货区，但其接货区和存储区基本上混合使用，约占整个仓库面积的1/6，且存储区与理货区没有明显的界限，配装区和发货区为同一区域，占用了过多的空间，约占整个仓储面积的1/6，分拣与配送在时间上的不一致性（分拣全部在白天完成，配送大部分发生在晚上），使分拣完成的货物在配装区停留较长的时间，占用大量的仓储面积，降低了仓库的利用率。仓库内货物按堆垛和货架两种形式进行存放，堆垛的高度一般为3m3.5m，货架为三层普通货架，间距为1.5m，只能供员工穿梭作业，货架高2.5m，而仓库高为7m，导致其上部有大量的闲置空间，其空间利用率较低。仓库内设备机械化程度较低，主要有：机动叉车、托盘、货架、手推车和周转箱。3.3 分拣由于国大所配送的货物均为日常生活用品，故其周转周期较短，一般为五天。仓库内库存较小，补货融于分拣过程当中。由于其配送中心的机械化程度较低，分拣主要由人力完成，其配送中心的人力分配，如图3-2所示。图3-2 国大配送中心人员分配比例图依据上图可知：分拣作业人员占整个配送中心人员的50%以上。配送中心成本比例，如图3-3所示。图3-3 配送中心成本比例图可控费用包括车辆的运输费用、耗材、水电费、通信费等,占配送成本的20%，人力费用主要为配送中心员工的工资、福利、奖金，占整个配送中心成本的50%，综上分析，分拣作业成本占配送中心总成本的20%25%。可见，采用合理的分拣方法,引进先进分拣作业设施设备对国大配送中心运作效率的高低具有决定性的影响，其分拣采用按单分拣的作业方法，分拣人员迂回于各个存储点，按订单要求完成货物的配货。这种分拣方法易于实施且配货准确度较高。据了解，国大配送中心的分拣差错率控制在1%以内。下面我们将综合考虑每日订单件数、一天订单的品项数、一张订单每一品项的数量、每一品项每日的订单数这四个因素考核国大的分拣方法与其现状是否匹配，如图3-4所示，第一项为每日订单数，主要考虑的因素为行走往复所花费的时间，第二项为一天订单的品项数，考虑的是寻找货位的时间，第三项为一张订单中每一品项的数量，考虑的是分拣货物所用的时间，第四项为每一品项的订单件数，考虑的是同一品项重复分拣所花的时间。采用何种方式分拣，主要看分拣方式效率的高低。将分拣作业量多的情况用a表示，分拣作业量中等的情况用b表示，分拣作业量少的情况用c表示。国大配送中心订单的具体情况如下：每日订单件数约为300件，每日订单品项数大于3,000，一张订单每一品项的数量小于10，每一品项每日订单数大于10，属于a-a-c-a的形式。在这种形式中，每天的订单数很多，一天订单的品项数很多且重复性也很高，但一张订单每一品项的数量很少，结合实际情况，每日的订单件数远远大于每一品项的订单数，故而采用按单分拣的方式比较合适。但分拣作业人员每天到同一货位的次数大于10次，且没有固定的分拣路径，增加了劳动强度，降低了分拣的效率，故而建议其采用电子标签自动分拣技术。在分拣策略上，国大运用工作分区与订单分割相结合的策略，在一定程度上解决了上述问题。100件/日以下多要素订单内容与品项数等的要素，可分为下列三种：1. 批量拣取用订单2. 订单拣取用订单3. 整合订单拣取用订单中100件/日以上少图3-4 批量分拣与订单分拣考核要素每日订单件数多中1000品项以上少100件品项下多中20件/日以上少多中10件/日以上少10件/日以下3件/日以下一天订单的品项数一张订单每一品项的数量每一品项一天的订单数订单要素3.4 配货与送货各部门将各自分拣完成的货物暂时存放在装配区中每家店的对应位置，由复检人员按单核对后，等待装车发送。对于一些零散的货物，主要是放于周转箱内，基于运输距离和商品品性的考虑，一般没有对货物进行特殊包装。送货作业中，国大把300家连锁店按地理位置划分为23个区，其中桥西区有9个，桥东区10个，必提区4个。采用的全部是企业的自有车辆，车型统一为箱式货车，共计15辆，每辆车配有司机一名，根据交通条件和配货数量，每名司机负责一至两个区，根据每天各区配送的货物量计划调度人员可能会做出相应的调整，送货大部分安排在晚上，这样避免了交通高峰期，保证了送货的效率。送货路线的设置是公司的专业人员经过科学核算的。送货的先后顺序为各区的编码顺序，由于同一区内店的分布较为集中，车辆几乎都能达到满载。送货到达后，店长签署送货单，确认货物收到，系统自动调整库存，连锁店库存增加，配送中心库存减少。送货费用在配送成本中的比例很高，因此，降低送货费用对提高配送活动的效益极为重要，送货费用包括：人工费、奖金、福利、燃料费、修理费、车检费、折旧费、保险费、事故费、车辆税费等。这些费用和配送频率、时间、连锁店的远近及车辆的损耗状况有关系。为此，可通过严格管理来降低成本，如提高车辆出车率、装载率、降低空车率。4 配送系统分析与评价从整体来说，国大物流配送系统还有待完善，其仓库全部为常温仓，导致其生鲜冷饮类产品不能由配送中心直接配送，随着零售企业竞争的加剧，居民生活水平提高，人们对快速食品、生鲜半成品和冷冻食品的需求增加，国大增设自己的冷链物流配送系统是其物流发展的必然趋势。国大现有车辆为同一车型，每送货一次花费时间为五小时左右，而一般每天送货一次，车辆的闲置时间过长，导致车辆使用效率降低，另一方面，由于配送货物量的不确定性，销售较好的区需要一天送货两次，而第二次送货的装载率通常不高，所以建议采用不同车型配合送货。通过我们的调查访问了解到，配送中心每月配送货物总金额约为1,000万，费用率为2.7%，其设备生产率为0.21万元每平方米，劳动生产率为12.05万元每人，车辆生产率为66.67万元每辆，根据调查问卷统计汇总分析，目前国大各连锁分店营业总面积约为19,350平方米，其配送中心总面积与各连锁店总面积的比例为1:4.12，而处于相同行业的家乐福企业的比例为1:10，可见，国大的配送中心利用水平还比较低。仓库内货物虽有指定的库位，但是并没有严格的完全按其执行，有些货物相互混杂，而且码放不整齐，阻塞库内的通道，阻碍了拣选工作的进行，降低了工作效率。库内上层空间处于闲置状态，建议引进高层货架，充分利用上层空间，提高空间利用率。目前国大的配送中心对石家庄300多家分店进行3,000多种货物的配送，配送店面多，拣选品项多，仓库内作业自动化水平的高要求与低现状之间的矛盾成为制约其发展的主要因素。由于国大的业务以后会向河北省以外的地区推进，随着业务量和规模的不断扩大，势必要建立自己的物流园区，引进电子标签技术，建立与之相匹配的现代化仓库，这将会大大提高其配送水平，节约物流成本。结 论国大配送中心的配送水平在石家庄地区相对来说已相当完善，其物流信息系统已达到较高水平，但是还有一些不完善之处，针对其不完善之处现提出以下建议：a) 建立自己的物流园区b) 建立冷链系统和电子标签自动分拣系统c) 配备多种车型，保证送货的及时性和车辆利用率d) 充分合理的利用仓库，引进高层货架，充分利用上层空间如何从全局出发，优化国大的配送系统，将是国大在以后的发展中所面对的重要课题。由于我们的调研时间和知识水平有限，以上的建议仅供参考，在具体实施过程中的细节问题还有待于进一步研究。 参 考 文 献1 汝宜红.物流学.北京：中国铁道出版社，20082 王耀球，施先亮.供应链管理.北京：机械工业出版社，20093 覃逢，康元华，胡卫东.物流市场调研.北京：北京大学出版社，中国农业大学出版社，20094 汝宜红，宋伯慧.配送管理.第2版.北京：机械工业出版社，20105 黄梯云.管理信息系统.第4版.北京：高等教育出版社，2009 附录石家庄国大36524便利店配送水平的调研方案一、调研目的：通过对石家庄国大36524便利店的配送流程的调查与研究，了解国大配送中心配送水平所处的现状，结合我们所学专业知识，对其整个配送系统进行客观的分析与评价，针对配送过程中存在的问题给出合理化建议。二、调研对象和调研单位：河北国大连锁商业有限公司总部、配送中心及所属其的石家庄市的36524便利店三、调研项目：石家庄国大36524便利店配送水平的调查与研究四、调研提纲： 2010年 10月11日至12日 完成调研设计和调查问卷10月13日 完成调查问卷的修改及打印工作10月14日至17日 完成问卷的发放回收及数据的整理汇总工作