立思辰科技公司商业模式案例分析.pdf

华中科技大学 硕士学位论文 立思辰科技公司商业模式案例分析 姓名：朱虹 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 指导教师：龚朴 20091022 i 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 摘摘 要要 现代企业在经营管理过程中，必然会涉及到企业运作目标和实现这一目标要采 取的流程，并将其商业逻辑赋予企业之中以实现既定目标，这就是商业模式。当企 业在不断变化的商业环境中经营的时候，他们能否具有调整方向并进行商业模式创 新的能力是一个至关重要的成功因素。 构建一个企业的商业模式是商业模式确立与创新的本源，本文首先从商业模式 定义的理论探索上寻求构成商业模式的基本要素，并结合目前关于商业模式设计的 金字塔模型来呈现商业模式的关键内容。 为能更深刻、生动的理解商业模式的重要作用，笔者在文中通过对我国信息产 业及办公信息系统服务市场的分析，说明了在今后市场的发展中软件及信息服务行 业下的细分市场办公信息系统服务市场，广阔的前景和拓展的空间十分巨大。通 过选取立思辰科技公司作为案例分析的对象，将在这一领域业绩较为明显的这家本 土企业的商业模式逐步展现。在文中，笔者运用了金字塔模型、波特五力模型及 swot 方法对该公司商业模式的创新进行了分析。本文由此展现了立思辰科技公司 将传统的以设备销售和简单服务为主的业务模式，转化为以“整合设计、专业外包、 长期服务”为核心的多方共赢的新业务模式。由于公司发掘了办公信息系统这一未 来我国细分市场的发展趋势，并已经具备了在技术研发、设计整合、管理团队和客 户资源等方面的诸多优势，从而能够在在新模式下，通过管理型外包服务为客户提 供定制的系统解决方案，帮助客户明显提高资源整合利用效率，使其能在激烈的竞 争中脱颖而出。 本文通过上述理论与案例的分析，希望给予探索与发展中的我国企业一个未来 经营的思路并对其经营产生一定的借鉴意义。 关键词：关键词：商业模式 金字塔模型 波特五力模型 swot 分析 ii 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 abstract enterprises all have their operational goals and a certain process to meet it. there is business logic in those processes which is called as business model. obviously, whether enterprises are capable to adapt to the environment and innovate their new business models will be a vital factor for success. the business model design is the basis for innovation. in this thesis, the author starts from the definition of business model and then reaches to the basic elements of it. the author gives key contents of business model design by pyramid model analysis. in order to understand the importance of business model deeply, the thesis analyzes the office-information-system-service market to prove it is a profitable potential market. the author chooses lanxum company to be the case study target in this market. the thesis analyzes lanxum companys business model by using pyramid model, michael porters five forces model and swot method. lanxum company transformed from a traditional equipment supplier to a office information system service provider. the companys business model includes integration design, professional outsourcing and long-term service. the company figure out the above market will be the trend in the future. it owns several advantages in r&d, integration, management-team and customer resources. therefore, lanxum company can provide a customized system solution through management outsourcing. it will help customers to improve efficiency and make success. this thesis aims to figure out a way of business model innovation for enterprises in china and helps them to operate better in the coming year. key words：business model pyramid model michael porters five forces model swot 独创性声明独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他 个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。 本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密， 在 年解密后适用本授权书。 不保密。 （请在以上方框内打“”） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 本论文属于 1 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 1 绪论绪论 1.1 本文选题的背景本文选题的背景 商业模式的概念是近十几年才流行起来的，受到 it 和通信服务行业的价格迅 速降低的影响，造成传统的商业模式被打破，如何满足客户的价值诉求、重新构 建价值链、发现新的盈利来源、并承担起社会和环境负责、如何较好的维护合作 伙伴的战略关系，这都成为现在与将来企业构建商业模式过程中迫切需要解决的 内容。 创新已经发展为全球经济社会未来主流趋势，商业模式创新则是这一过程中的 高端形态，也是改变产业竞争格局的重要力量。商业模式一组要素的集合，它的目 的是为表现现实经营环境中的特定商业逻辑。概况言之，它是企业能为客户提供的 价值，企业的内部构造、合作方网络和关系资本等能够用来实现上述价值并产生可 持续盈利收入的要素。商业模式的创新过程中，从一个或多个要素的设计出发可以 有效的挖掘出企业的核心价值。企业要依据业务的特点和所服务对象的具体要求， 来尝试科学可行的商业模式。商业模式从最初被定义一直到发展为现在耳熟能详的 词汇，已经自成体系，成为一种商业逻辑的载体，不同行业的企业可以设计出其独 具竞争力的商业模式，保证企业的可持续发展。 本文的研究旨在分析商业模式的内涵和商业模式设计结构。通过对办公信息系 统服务领域的立思辰科技公司（简称“立思辰”或“公司” ）商业模式的分析，反映 其变革传统模式，建立适应该行业市场客户需求的本土现代商业模式，培育自身的 核心优势，并在市场竞争中得以验证，来阐述商业模式设计中所重点关注的内容， 以此作为我国企业进行商业模式创立的参考。 1.2 本文的研究方法及国内外研究现状本文的研究方法及国内外研究现状 1.2.1 研究方法研究方法 鉴于商业模式的复杂性，本文从目前国内国外主流的关于商业模式的理论出发， 2 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 通过对选取具体企业案例，采取金字塔模型、波特五力模型和 swot 分析方法来逐 一剖析这一企业商业模式的构成，以及为其带来的影响，最终用以阐明商业模式作 为企业在竞争中整合多方优势，构建核心竞争力中所起到的关键作用。 1.2.2 国内外研究现状国内外研究现状 德鲁克1（drucker，1994）在 1994 年较早提出类似商业模式的概念，他将商业 模式看作产品、服务和信息流的一个结构体系。迈克尔波特2（michael e porter,1985）曾经提出过价值链理论，他认为应该比较在这一价值链上不同参与者及 其角色，包括他们潜在利益和最后收入来源。在此基础上，pappa（2000）把商业模 式看作为对企业在价值链中所处位置的分析，阐述企业盈利途径。后续广为认可的 解释是，mcgann & lyytinen（2002）3的理论，即商业模式能够使企业持续获益的 经营方法。可见，这种定义更多的将商业模式局限于盈利模式。当然也有学者从企 业经营的外部环境出发，揭示了另一种角度总结的商业模式概念。拉里博西迪 （larry bossidy, 2002）和拉姆查兰（ram charan, 2002）4认为商业模式应该被看 作企业获取财富的内在各个组成部分与外在因素之间的关系，甚至还应包括企业战 略和组织能力。 国内的商业模式研究尚处于起步阶段，工作的内容还主要停留在吸收和借鉴国 外的前沿理论。 罗珉教授提出了商业模式有机体理论5， 即， 企业对经营环境的假设、 企业对自身宗旨的假设，以及定位企业的核心能力。企业商业模式的各内在要素， 互相支持，协同作用，从而构成一个良性的循环。王育民的理论更强调了价值系统 中合作能力。这就从关注盈利、战略和组织等相关因素之外，以另一个角度审视商 业模式创新的途径。翁君奕教授（2004）把商务模式比喻为“魔方”的三维空间6， 该空间由价值主张、价值支撑、价值保持构成。清华大学的朱武祥等教授在发现 商业模式 7一书中提出，商业模式本质上就是利益相关者之间的交易结构。商业模 式为企业的各种利益相关者，如供应商、顾客、其他合作伙伴、企业内的部门和员 工等提供了一个将各方交易活动相互联结的纽带，从而能够为市场提供独特企业价 值，完整的商业模式体系包括定位、业务系统、关键资源能力、盈利模式、自由现 金流结构等五个方面。 3 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 1.3 本文的主要内容和意义本文的主要内容和意义 本文共四个部分。第一部分为绪论，介绍选题的背景、研究方法和意义。第二 部分介绍了商业模式的定义和构成。第三部为我国办公信息系统服务市场分析。第 四部分为案例分析。最后为结束语。 当今社会，企业的管理者将红海竞争逐步转变为制订蓝海战略8，逐步开始意识 到流程优化的必要性，和商业模式的解构与重构的迫切性。现在，随着全球化对话 机制日趋成熟，企业管理层在企业级优化阶段，从独特角度思考商业模式设计，业 务活动的整合将企业变成一个机器，机器内部构造的业务模块之间存在相应的关联， 每一个环节都可以变成创新的基地。企业的商业模式创新的结果将产生一批“面向 未来的新兴企业”9。 随着我国创业板的推出，深圳证券交易所在“创业板上市公司资源培育指引” 中，明确支持商业模式创新企业。创业板的推出将成为一个契机，推动中国企业进 行一场商业模式创新浪潮。这就需要企业有好的商业模式，相同行业，商业模式不 同，企业价值也会大相径庭。商业模式成为评价企业价值的一个重要因素。重视商 业模式创新，而不仅仅是技术创新，可以更有效地把技术价值转换为客户价值和投 资价值，增强竞争优势和持续发展能力，加快企业发展和投资价值倍增速度10。 本文的宗旨是通过介绍商业模式设计并引入典型的案例分析，向企业的管理者 勾勒出商业模式创新的途径。由于商业模式的设计具有其独特的个体性，并且是多 因素影响的结果，所以无法通过数学模型或穷举的方式列示出如何架构才是未来企 业的结构特征，但是通过研究分析经营实践中生动的案例，将给企业管理者以善意 的启发和有利的引导，从而在今后的商业竞争格局中开拓出自己的领域。 4 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 2 企业商业模式概述企业商业模式概述 2.1 商业模式的定义商业模式的定义 从经济发展的进程来看，无论是成功或者失败的商业活动，商业模式一直贯穿 始终。好的商业模式可以举重若轻，化繁为简。在赢得顾客、吸引投资者和利润创 造等方面形成良性循环，使企业经营达到“事半功倍”的效果。反之，不当的商业 模式将导致企业陷入困境甚至最终过早地遭受失败的厄运。正如前时代华纳（time warner）ceo迈克尔邓恩（michael dunne）曾经说过， “商业模式比任何技术都重 要，它是企业运营中前提条件。 ”不管这种观点是否准确和完整，一个无可争辩的事 实是，企业必须选择一个适合自己的、有效的和成功的商业模式，并且随着客观情 况的变化不断对商业模式加以创新，成功转型，才能获得持续的竞争力与持久生存。 商业模式的内容十分广泛。凡是与企业经营活动相关的内容，几乎都可以纳入 商业模式范围，但其也并非无所不包，经过多年的管理实践和理论探索，理论界形 成了关于商业模式一词的一些主流论断。 根据埃森哲（accenture）11咨询机构的定义，商业模式至少要满足两个必要条 件：第一，商业模式必须是一个整体，有一定结构，而不仅仅是一个单一的组成因 素；第二，商业模式的组成部分之间必须有内在联系，这个内在联系把各组成部分 有机地关联起来，使它们互相支持，共同作用，形成一个良性的循环。 清华大学雷家肃教授定义企业的商业模式则是“一个企业如何利用自身资源， 在一个特定的包含了物流、信息流和资金流的商业流程中，将最终的商品和服务提 供给客户，并收回投资、获取利润的解决方案。企业把上述一系列管理理念、方式 和方法，反复运用，进行集成与整合，从而形成的自己的一套管理方法和操作系统。” osterwalder、pigneur12和tucci13在2005年给予了一套概念：商业模式是一组要 素的集合，是为表现某个特定实体的商业逻辑。它描述了企业所能为客户提供的价 值以及企业的内部结构、合作者网络和关系资本等用以实现企业的价值并不断能够 获取利润。 5 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 实际上，为商业模式下定义，是十分困难的。因为，一方面商业模式是从全新 的角度来考察企业，是一个正在形成和发展中的新的理论和操作体系，很多概念和 内容尚未定位14；另一方面商业模式涵盖了企业从资源获取、生产组织、产品营销、 售后服务到研究开发、合作伙伴、客户关系、收入方式等几乎一切活动。上述三种 对商业模式的定义，尽管表述方式各异，但都表达了商业模式是一种多因素推动的、 体系化的、以为客户提供价值为目的，获取盈利的一种商业逻辑。 2.2 商业模式的构成商业模式的构成 从osterwalder提出了一个包含九个要素的参考模型中15，我们可以很清楚的将 商业模式的概念跃然纸上。这些要素包括：价值主张、目标受众、销售渠道、客户 关系、价值配置、核心能力、合作者网络、成本构成、盈利模式，具体见图2-1。 图2-1 商业模式9要素参考模型 价值主张：说明企业给顾客带来需求满足16。 目标受众：即寻找市场上拥有同质化需求的顾客，也可以看作细分市场。 销售渠道：即企业通过什么途径将产品和服务送达消费者。 客户关系：即企业和目标群体的联系。 价值配置：即企业如何配置所掌握的各类资源。 核心能力：即企业具备的核心能力。 合作者网络：即企业为给目标顾客创造价值的过程中与其他协作者创建的关系。 成本构成：即核算企业为创造价值的支出。 盈利模式：即企业的盈利方式。 基础 核心能力 合作网络 价值配置 价值主张 提供 客户关系 销售渠道 目标受众 客户 成本构成盈利模式融资 6 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 上述9大要素构成的商业模式，基本上涵盖了企业运营过程的主要方面，由于企 业业务形态因细分市场各千差万别，因此各要素在企业商业模式中所处的地位也轻 重不同，我们可以将上述9要素进行归纳，借鉴清华大学朱武祥等教授关于商业模式 设计的理论，对商业模式的结构进行一个清晰的勾勒。朱武祥等教授认为，设计一 个完善的商业模式，主要包括五个方面的要素：定位、盈利点、关键资源和能力、 业务系统、自由现金流结构。如果把这五个要素用一个金字塔来表现的话，金字塔 的底部就是定位；第二层是盈利点；第三层是关键资源和能力；第四层是业务系统； 第五层则是自由现金流结构。其具体见图2-2： 图2-2 金字塔模型 1）确定顾客价值主张战略定位 “定位”，是确定企业的“顾客价值主张”。也就是说，是要选择那些“最有潜 力提供长期利润增长的目标客户”，即选择“最高利润区”；然后，为了解决这些 目标顾客的某个重要问题或重要需求，为他们提供不同的“价值主张”，即解决问 题或满足需求的一种产品或服务，它的内涵不仅包含销售的内容，同时包括销售的 方式。 2）创造更多利润来源盈利模式 “定位”解决之后，企业应该制定盈利模式，确定盈利来源，并以什么样的模式 实现，重要的是盈利点不应单一化。 3）建立利润壁垒关键资源和能力 为了保证利润增长，企业在进行商业模式设计时，必须同时寻求和建立自己的 战略控制手段。建立战略控制手段的目的是，保护商业设计带来的利润流，免受竞 定位 盈利点 关键资源和能力 业务系统 自由 现金流 7 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 争对手和用户势力的侵蚀。 4）重组业务范围构建业务系统 商业模式设计的第四个要素是业务系统的构建，即企业从事的经营活动的确 定，确定企业要从事经营的内容，所起的作用，比如选择分包、外购或协作经营。 5）降低实体资产比重打造更多自由现金流 建立商业模式的目的是让企业价值最大化，并有可能在资本市场上利用未来现 金收入17。即利用资本的力量，借助各种金融工具，使企业资产越少，回报越多， 也就是说，在设计商业模式时，不但要考虑如何获得更多的利润，还要考虑怎样才 能使资产更轻，达到投入最少、回报最大的高资产回报率。 8 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 3 我国办公信息系统服务行业市场分析我国办公信息系统服务行业市场分析 3.1 我国软件产业及信息服务分析我国软件产业及信息服务分析 3.1.1 我国软件及信息服务产业简况我国软件及信息服务产业简况 随着信息技术成为当今世界经济社会发展的重要驱动力，电子信息产业也逐步 发展成国民经济战略性、基础性和先导性的支柱产业，对促进社会就业、拉动经济 增长、调整产业结构、转变发展方式和维护国家安全具有十分重要的作用。 改革开放以来，我国电子信息产业实现了持续快速的发展，进入 21 世纪以来， 产业规模、产业结构、技术水平均大幅提升。20012007 年销售收入年均增长 28%， 2008 年实现销售收入约 6.3 万亿元，工业增加值约 1.5 万亿元，占 gdp 比重约 5%， 对当年 gdp 增长的贡献超过 0.8 个百分点，出口额达 5,218 亿美元，占全国外贸出 口总额的 36.5%。我国已成为全球最大的电子信息产品制造基地，在通信、高性能计 算机、数字电视等领域也取得一系列重大技术突破。2008 年下半年以来，受国际金 融危机影响，电子信息产品出口增速不断下滑，销售收入增速大幅下降，重点领域 和骨干企业经营出现困难，利用外资额明显减少，电子信息产业发展面临严峻挑战。 此外，我国电子信息产业深层次问题仍很突出，必须采取有效措施，加快产业结构 调整，推动产业优化升级，加强技术创新，促进电子信息产业持续稳定发展，为经 济平稳较快发展做出贡献。 一般而言，我国电子信息产业大致由：电信产业、数字电视、整机与元器件、 软件与信息服务四个部分组成。其中，软件产业是一个全球化的寡头垄断市场。软 件行业具有标准化和国际化的行业特征，因此主流领域为国际少数几家企业垄断， 而行业应用软件和软件外包则成为国内软件厂商的市场空间。信息服务业是一个以 内需为主的竞争性市场。因此国家对经济的刺激会间接对需求有所帮助；此外，政 府信息化的加强也会提升一部分需求。 根据信息产业部编制的软件产业“十一五”专项规划 （简称专项规划 ） ， 当信息技术的不断演进，世界经济的交流变得日趋紧密，为我国的信息化发展带来 9 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 了前所未有的良好机遇。我国软件技术的发展趋于保证网络流畅、确保信息安全、 提供优质服务、适应工程结构和体系化方向发展，由此大力推动了软件及服务产业 的壮大。软件开始不再以单纯的技术出现，而是通过服务的形势与客户接触。这将 对软件应用模式和商业模式产生巨大改变18，从而影响软件产业的格局。全球软件 市场的年均增长率将受市场蓬勃发展的影响保持在 12%左右，到 2010 年软件市场 规模将达到 1.48 万亿美元比原有规模有较大增长， 其中软件服务业市场规模可望达 到 1.1 万亿美元。在“十一五”期间，我国的软件服务业将借力这一机遇，使其在 软件产业中的比重大幅增加。信息服务业也保持稳定增长态势，信息服务业企业自 身的技术水平和服务能力得到了有效的提升， 对高技术产业的服务和带动能力也得 到了实质性的改善，对区域高技术产业的内涵性增长产生了有力的推动。信息服务 业在推动区域经济发展、促进产业特别是高技术产业发展、增强园区整体创新能力 等方面都做出了重要贡献。 3.1.2 我国软件及信息服务未来发展的目标和重点我国软件及信息服务未来发展的目标和重点 受金融危机的影响，国内软件产业的收入增速出现回落，2009 年前 4 个月同比 增长 23.5%， 增速分别较去年同期和 2008 年底回落 7.7 和 5.9 个百分点。 软件产业结 构继续调整。软件产品和软件服务占比持续提高，达到 55%，随着更多企业向服务 转型，预期软件服务收入的占比将进一步提高，具体见图 3-1。 3% 37% 24% 18% 18% ic设计收入 软件产品收入 系统集成收入 软件技术服务收入 嵌入式系统软件收入 图3-1 2009年1-4月软件行业收入构成情况 受 2008 年以来国家 4 万亿基础建设投资、8,500 亿医改投资等政策的推动，电 信、电力、交通运输、医疗、教育等行业将陆续启动各类新建和改扩建项目，这些 10 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 项目配套的 it 建设也将逐步启动，将带来成为拉动这些行业 it 投资增长的主要动 力。 比如国家电网“sg186”工程拉动了整个电网侧的应用需求，是拉动电力行业 it 投资需求的主要动力19，具体见图 3-2。 图3-2 国家电网“sg186”工程内容与逻辑关系 由信息化驱动的产业结构调整，将使我国工业的发展方式从高投入、高消耗、 低效益、低质量的粗放型增长，转变为高速度、高效益、低投入、低消耗的集约型 发展，大大提高各种物质和能量资源的利用效率。本轮金融危机带来的全球信息产 业的结构性调整，暴露了我国软件产业规模偏小，行业大型骨干企业发展较为缓慢 等问题。为此我国必须要基于过去信息产业发展打下的基础，通过改造传统产业来 提高国产软件的占有率，加大自主研发，培育骨干企业和优秀产品。加强对信息服 务产业的扶持，为其发展创造良好的政策环境，提高产业服务水平。 根据专项规划 ，我国在对软件及信息服务产业的未来发展思路上，主要从以 下几个方面努力： 1）健全产业链条，大力发展软件服务。我国软件业的不均衡矛盾十分突出，因 此应从基础软件、支柱软件和应用软件及终端软件服务来强化产业链的建立健全。 2）完善发展环境，为产业可持续发展提供保障。为了确保产业的可持续发展， 应加强产业政策法制化建设，要继续完善和落实各项有利于软件产业发展的政策措 财务管理 “十一五”末，国家电网公司信息水平达到 国内领先、国际先进、初步建成“数字化电网、信息化企业” 营销管理 安全生产管理 协同办公管理 人力资源管理 物资管理 项目管理 综合管理 一体化平台 安全防护 标准规范 管理调控 评价考核 技术研究 人才队伍 11 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 施，通过完善投融资体制、政府采购法、人才培养体系、以及产业统计指标体系等 为产业发展提供健全、规范的软件市场环境，确保软件产业持续、健康的发展。 从我国信息产业的最新形势以及国家政策的导向分析20，在工业化和信息化的 融合过程中，it 行业以下几个细分市场受益较大： 嵌入式软件。嵌入式的应用几乎涵盖了每一个工业和服务业领域，尤其在汽车、 医疗、机械等行业需求较大。目前车载导航系统是嵌入式系统中发展最快的领域之 一，预计到 2015 年我国车载导航系统的销售额将突破 23 亿美元。 行业解决方案。成本的压力导致行业内大中型企业通过信息化手段降低运营成 本，将带来对行业应用软件和解决方案的需求，庞大的国内行业应用市场是我国软 件业的出路。 信息服务和软件外包。在目前海外外包服务的基础上，推动国内信息服务外包 业务，尤其是庞大的国内传统制造业的服务外包市场将是未来发展的趋势。 重点领域的信息化。如电子政务、电子商务、企业平台的基础建设，以及对传 统工业的生产设备、工艺流程、产品功能的数字化改造。 3.2 我国办公信息系统服务行业分析我国办公信息系统服务行业分析 办公信息系统体现了技术与管理的结合，是在信息化发展到一定阶段后，融合 it 与 oa（office automation）的硬件、软件与服务，以解决方案形式呈现的，用以 提高沟通效率、精确控制管理成本、增强企业竞争力的信息系统21。 办公信息系统产业生态链分析 围绕办公收发有四类信息：纸张文件、视频信息、电子信息、语音信息，办公 信息系统通过文件管理外包服务实现对文件生命周期中包括文件输入、输出、检索、 存储、信息安全、资产与成本控制等环节的高效管理；通过视频会议解决方案实现 视频信息、电子信息与语音信息的实时传递与交流；通过办公应用软件实现四类信 息的发布、传递与共享，使流程运行更为顺畅。 目前，办公信息系统市场中主要存在着三种应用，即文件管理外包服务、企业 级视频会议解决方案及办公应用软件。 12 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 文件管理外包服务：指客户将文件处理设备、文件处理业务部分或全部外包给 专业的服务商，由服务商对客户的设备配置进行优化，实施专业的运营管理服务， 并根据客户需要部署文件管理软件以提升客户文件在采集、分发、存储、检索、流 转、共享、输出等文件生命周期各环节的安全高效管理，从而降低文件处理成本， 提高办公效率。该应用侧重于纸张文件和电子文档的“高效管理”。 企业级视频会议解决方案：指企业级客户以专用的视频设备，通过互联网、专 用网等传输线路，将影像、声音等信息互相传送，实现即时且互动的沟通效果，提 高沟通效率。该应用侧重于视频信息、语音信息、电子信息的“实时传递与交流”。 办公应用软件：指应用于政府及企事业单位的办公软件，在日常行政办公、工 作流程审批、办公资源管理、协同办公等方面提高办公自动化水平，进而提高办公 效率。该应用侧重于“办公流程的自动化”。 3.2.1 我国办公信息系统服务行业产生的背景我国办公信息系统服务行业产生的背景 办公信息系统服务行业是伴随信息技术高速发展和现代办公应用需求不断升级 而出现的新型市场，是传统办公向现代新型办公的全面升级，同时也是传统服务业 向新型服务业的全面升级。办公信息系统服务市场的兴起，主要产生于以下几个原 因： 1）信息日益丰富与复杂化 根据美国市场调研机构 forrester research 的研究报告，全球企业的信息内容量 以平均每年约200%的速度增长22，各种纸张文件和电子信息不断增加；同时信息的 管理日益复杂化，对文件采集、分发、存储、检索、流转、共享、输出等文件生命 周期各环节的管理要求不断提升，传统的文件管理模式已经不能满足现代办公的需 要。同时，越来越多的政府机构和企事业单位开始倾向于采取远程沟通方式取代部 分集中会议，对日渐增多的视频信息、语音信息和电子信息的高效处理提出新的需 求。办公信息系统解决方案及服务可帮助政府机构及企事业单位使用更为先进的手 段对海量信息进行管理，实现快捷的沟通与交流，并将信息与其业务流程进行整合， 实现信息的高效收集、安全管理、快速查询，并增强知识管理、远程沟通及协同办 公等功能。 13 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 借助办公信息系统可以优化业务流程，增强企业竞争力。办公信息系统服务通 过硬件、软件与服务相结合的手段，可以优化客户业务处理流程（包括文件的输入、 归档与输出），最大限度把客户的模拟信息改为数字信息，从而加快信息沟通与流 转的效率。在企业竞争日趋激烈的今天，信息沟通效率与反应速度日益成为企业竞 争致胜的关键要素。文件的沟通与流转效率直接影响企业决策和做出反应的速度。 从这个意义上来看，办公信息系统服务对于企业优化业务流程、增强竞争力具有重 要意义。 2）社会化分工与精细化管理日益成为趋势 随着市场竞争日趋激烈以及服务外包模式逐步得到市场认可，企业愿意将其价 值链上的非核心业务外包给专业化的机构来做，自身专注核心业务，实现降低成本、 提高效率、增强核心竞争力的目的。同时，社会经济发展也推动企业决策者追求管 理的精细化，企业希望采用更为先进的管理手段和办公方式不断降低办公成本、提 高办公效率。 3）资产管理向费用管理进行转变 随着政府和企业在管理上的进步，在与 it 相关的设备方面，从繁杂的资产管 理向简便清晰的费用管理转变的趋势越来越明显，更多的企业改变以往自行投资并 管理的模式，将其非核心业务或资产进行外包，交给专业服务商进行管理。 办公信息系统可以帮助企业节约管理成本，提升盈利能力。all associates group 对福布斯全球2000强企业的实际文件管理耗费调研结果表明，平均来说，企 业要花费其营业额的6.1%用于与文件相关的环节。在不同行业，企业花费在文件管 理上的成本一般占其运营成本的5%-11%，这个比例相当惊人。在管理精细化的过 程中，这是一块必须控制的成本领域，有分析师将文件管理费用称为企业“最后没 有审计的费用”23。办公信息系统服务商提供的定制化的文件管理外包服务，可以 帮助客户有效管理这部分“没有审计的费用”，达到节约管理成本和提升盈利能力 的目的。 4）it 技术促进行业不断发展 第一，it 技术的发展，使企业对丰富的纸张文件和电子信息进行实时高效管理 14 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 成为可能，并使以视频会议为代表的远程通讯效果不断提升，使用成本不断降低， 应用范围迅速扩大；第二，硬件设备和软件系统性能不断提高、功能不断完善，使 原有的办公软硬件系统产生优化空间，专业外包服务商的优化工作能够直接为客户 带来节约、高效的价值；第三，软硬件系统功能增强使得系统在实际应用中的复杂 程度提升，需要借助专业的外包服务商实现专业管理和高效运行24。 5）环保和资源节约意识的推广 利用办公信息系统可以降低资源消耗，创造绿色gdp。文件管理外包服务可推 进企业办公数字化进程，通过文件设备监控、成本管理软件与文件安全管理软件的 配合，实现网络传真，网络扫描、电子存档和移动打印等功能，这些功能有效地配 合客户推进无纸化办公和优化办公流程，大大减少打印量，从而节约纸张，并有效 减少碳排放量；企业级视频会议解决方案系统的广泛应用，可以节省为面对面沟通 而导致的出差费用与时间成本，对于提高沟通效率、缓解交通压力、降低能耗、缩 减企业差旅成本等具有显著意义；办公应用软件可以有效增强企业跨区域办公的协 同，降低沟通成本，最大化满足企业内部与企业之间即时信息沟通的需求，有效节 约能源。 3.2.2 我国办公信息系统服务行业现状及趋势我国办公信息系统服务行业现状及趋势 赛迪顾问分别于 2008 和 2009 年发布了 2007-2008 年中国办公信息系统市场研 究报告和2008-2009 年中国办公信息系统市场研究报告，该报告研究结果显示， 我国的办公信息系统服务市场容量巨大、具有较大的市场开拓潜力，行业发展尚处 于初期阶段，国外企业占据较大市场份额，国内本土企业正在快速成长。 1）近三年我国办公信息系统市场规模与特点 2007 年，我国办公信息系统市场实现销售额 31.87 亿元，同比增长 26.77%。其 中文件管理外包服务市场实现销售额 10.21 亿元，同比增长 32.94%；企业级视频会 议解决方案市场总量达到 15.10 亿元，同比增长 23.97%；办公应用软件市场总量达 6.56 亿元，同比增长 24.24%。 2008 年， 我国办公信息系统市场实现销售额 39.02 亿元， 同比增长 22.43%。 2008 年下半年，在全球金融危机的冲击下，企业对成本控制的压力凸现，文件管理外包 15 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 服务和企业级视频会议解决方案在压缩企业成本方面的优势得到企业的认可，并体 现在市场规模的增长上。其中文件管理外包服务实现销售额 13.91 亿元，同比增长 36.24%，增幅比上一年度明显放大，金融危机促进客户关注节约，使其增长加速； 企业级视频会议解决方案细分市场总量达到 18.1 亿元，同比增长 19.87%，尽管略低 于上一年度，但仍然保持了不错的增长趋势；在历经雪灾、地震、全球金融海啸的 影响下，办公应用软件细分市场增长率较去年有明显下滑，市场总量达 7.01 亿元， 同比增长 6.86%，具体见图 3-3。 13.91 10.21 7.68 18.1 15.1 12.81 7.01 6.56 5.28 05101520 2008 2007 2006 文件管理外包服务企业级视频会议解决方案办公应用软件 图3-3 2006-2008年我国办公信息系统市场规模与结构（单位：亿元） 2007 年-2008 年，我国办公信息系统市场品牌竞争更加激烈，品牌阵营之间 的差距逐渐减小。2007 年富士施乐利用其在文件处理市场的品牌和技术优势，继 续牢牢占据市场领先的地位，其市场份额达到 17.26%，遥遥领先。2008 年文件管 理外包服务虽然仍是富士施乐占据优势，但随着国内市场的启动，本土服务商在 开发本土客户方面的优势得以发挥，市场份额上升。本土提供商中的代表企业立 思辰由于进入该领域较早，在服务和解决方案方面更贴近本土客户，随国内市场 启动而迅速崛起，市场份额比上一年度明显增长，牢牢占据了市场第二的位置。 富士施乐与立思辰均具备比较完善的包括硬件、软件、服务在内的整体解决方案 与外包服务提供能力，综合能力较为平衡，在市场中处于优势地位。本土企业从 整体上还有待发展。 2007 年，我国办公信息系统市场呈现以下三个突出特点：第一、用户对于办公 16 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 信息系统价值的认知得到明显提升。在办公信息系统服务商的大力推动以及成功行 业应用示范下，办公信息系统能带来价值的理念得到了越来越多的政府部门和企业 的认可，并自觉采用和实施先进的办公信息系统解决方案；第二、政府、教育、能 源、水利等重点行业引领市场发展，这些行业的应用对办公信息系统的发展起着引 领和示范作用；第三、文件管理与视音频融合的趋势初显。随着越来越多的企业业 务流程纳入到办公信息系统中，将文件管理和视音频集成在一起的解决方案受到客 户的欢迎。 经过一年的企业自身发展和市场培育，以及受宏观经济环境的影响，2008 年我 国办公信息系统市场发展呈现以下特点： （1）国内市场已经启动，但市场还存在大量空白，市场潜力巨大 在跨国公司在华分支机构的示范效应下，国内的政府、大型国有企业开始接受办 公信息系统的理念并开始部署，标志着国内办公信息系统市场已经启动。2008 年，在 重点行业如政府、金融、电信等已经部署办公信息系统解决方案的客户带动下，除了 在垂直系统管理部门继续部署外，办公信息系统在节约企业办公成本、提升企业管理 效率方面的作用引起了中型企事业单位的重视，尤其是在下半年全球金融危机给企业 带来巨大的成本压力之后，越来越多的中型企事业单位开始部署办公信息系统解决方 案，未来中型企业事业单位将是非常具有潜力的办公信息系统的潜在市场。 （2）本土服务商开始崛起，业务增长迅速 我国的办公信息系统市场首先是从跨国公司在华分支机构的应用启动的，并逐 渐向各个行业扩张。经过几年的发展，由于跨国公司在华的分支机构数量有限，这 一市场的成长速度开始减缓，市场的下一步发展主要取决国内企业市场的发展。 （3）应用软件的开发成为争夺客户的关键 在办公信息系统市场，不同厂商的设备所能实现的功能大同小异，服务商之间 的竞争开始由过去的价格竞争转向能为客户提供更多快捷高效的应用，服务商开始 重视应用软件的开发以及软件与硬件的整合25。那些包含了能与硬件设备深度整合 的应用软件的解决方案，如嵌入到硬件设备中、能够在硬件的操作面板上直接操作 的嵌入式系统等受到客户的欢迎。 17 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 （4）办公信息系统与企业其他业务流程的结合更加紧密 高效的办公信息系统必须紧密支持客户的业务流程，因此服务提供商在向客户 提供办公信息系统解决方案时，一般都在深入理解客户业务流程的基础上进行定制 开发，使其更具针对性和实用性。随着办公信息系统各功能模块可实现的功能日益 强大以及接口的丰富，办公信息系统与企业其它业务流程的结合更加容易和紧密， 从而有助于企业整体业务流程和办公流程的高效运行。 2）我国办公信息系统市场发展趋势与预测 随着我国宏观经济走势逐步稳健走好，办公信息系统市场快速增长；用户认知 度不断加强，办公信息系统生态链初显；近年来的外界环境变化，包括由宏观经济 环境变化导致的企业盈利能力下降、国际范围内环境保护受到日益广泛的关注、政 府有关内控管理法规的实施将促进企业对办公信息系统的应用等，将有利于促进办 公信息系统市场的需求发展26。但同时，我们也看到对于这一市场的成熟还存在以 下制约因素：部分特殊行业应用受安全控制因素影响；与国际供应商相比，本土供 应商阵营实力不够强大。但总体而言，我国的办公信息系统市场目前处于市场导入 期，增长潜力巨大，盈利前景乐观。 随着全球金融危机对企业影响的进一步深入，用户对于这一市场的接受与关注 程度将进一步提高，尤其是文件管理外包服务子市场，其在节约企业办公成本方面 的突出成效迎合了众多企业削减成本的需求。 赛迪顾问预测 2009-2013 年我国办公信 息系统市场仍将保持较高的增长率。预计 2009 年总体市场规模将达到 48.80 亿元， 同比增长 25.06%；预计到 2013 年，总体市场规模将达到 122.95 亿元，复合增长率 为 25.80%，具体见表 3-1 和图 3-4。 得益于用户认知度不断加强以及有利于促进办公信息系统需求发展的外界环境 变化的带动，我国办公信息系统市场发展现为以下趋势：第一、市场需求潜力无限， 将持续保持高速增长态势；第二、行业客户需求日益复杂；第三、办公信息系统细 分市场之间呈现进一步的融合趋势；第四、第三方服务提供商将在未来的市场竞争 中脱颖而出；第五、市场需求变化推动商业模式创新办公信息系统与业务流程 整合。 18 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 表3-1 2009-2013年我国办公信息系统细分市场规模预测 2009 2010 2011 2012 2013 市场规模（亿元） 18.91 25.58 34.45 46.12 61.20 文件管理外包 服务 增长率 35.95% 35.27% 34.68% 33.88% 32.70% 市场规模（亿元） 22.03 27.3 33.56 41.25 50.40 企业级视频会 议解决方案 增长率 21.71% 23.92% 22.93% 22.91% 22.18% 市场规模（亿元） 7.86 8.76 9.58 10.44 11.35 办公应用软件 增长率 12.13% 11.45% 9.36% 8.985 8.72% 总计（亿元） 48.80 61.64 77.59 97.81 122.95 122.95 97.81 77.59 61.64 48.8 25.06% 26.31% 25.88% 25.70% 26.06% 20.00% 21.00% 22.00% 23.00% 24.00% 25.0