电子商务方案设计.doc

选课编号课程名称： 电子商务运作模式及管理模块名称： 选修课学分 ： 3课程考试论文：蛋糕行业电子商务项目说明书国际交流学院金融系0816班张鑫1802081638摘要 随着人们生活水平的提高，物质文化生活的多样化，蛋糕逐渐成为人们生活中必不可少的食品，对于大学生尤其如此，但现在快节奏的生活的新兴的生活方式让不少大学生没有时间也不愿意专门到门市蛋糕店去购买，鉴于此，我们开办了这个网上蛋糕店，旨在为大学生朋友提供高质优异的服务和轻松便捷的生活方式。网上蛋糕店是具备在线销售蛋糕、礼品、鲜花，具有商品多级检索搜索、购物车、订单提交和查询，自助订蛋糕等多种功能一个网上电脑销售系统，它还具备强大灵活的网站内容维护功能。关键字 蛋糕 电子商务 网络营销 订单管理 引言随着人们生活水平的提高，物质文化生活的多样化，蛋糕逐渐成为人们生活中必不可少的食品，对于大学生尤其如此，但现在快节奏的生活的新兴的生活方式让不少大学生没有时间也不愿意专门到门市蛋糕店去购买，鉴于此，我们开办了这个网上蛋糕店，旨在为大学生朋友提供高质优异的服务和轻松便捷的生活方式。网上蛋糕店是具备在线销售蛋糕、礼品、鲜花，具有商品多级检索搜索、购物车、订单提交和查询、自助订蛋糕等多种功能一个网上蛋糕销售系统，它还具备强大、灵活的网站内容维护功能。正文一、1. 目标客户分析在校大学生购买一般侧重于中低档价位，口感好，新鲜蛋糕。在某些特定的时候，比如生日或送人，也讲究包装，倾向于个性化和创新方面，并经常会附带小礼物和鲜花等2. 市场竞争者分析馨香园网上蛋糕店”网站是有在校大学生推出的650万在校学生的垂直网站，该网站除重庆工商大学的总站外，在重庆各高校设有分站。因此，暂定的目标消费者群以高校学生为重点，将来逐步扩大市场，以重庆工商大学为例，各类在校生近2万人，而有统计表明，全国在校大学生有650万左右，这样的市场规模是相当大的，而且考虑到将来在校学生毕业后有可能成为网站忠诚客户这一现实，目标市场容量是相当可观的。13. 自身条件分析欧贝尔蛋糕销售公司是一家中型的蛋糕营销公司，开有8家分店。该公司主要销售各种蛋糕、面包和各种蛋糕附属产品（如小礼品、鲜花、饮品、蛋糕包装纸等），同时经营蛋糕包装、快递等项目，目前公司主要的营销方式还是传统营销，随着Internet的普及和公司的不断壮大，传统营销已经显得力不从心，为了拓宽业务，吸引更多客户，降低营销成本，减少中间环节，节约配送时间，公司非常有必要引进网络营销手段，应该尽快建立自己的网上销售系统，这样可以扩展业务范围，使公司于国际接轨，是把公司进一步做大做强的必经之路。. 4. 产品的类型和特点(1) 各类蛋糕 该公司蛋糕新鲜、美味，并将蛋糕分别按用途、赠送对象、节日、价格等因素进行分类，以便客户查询(2) 各类鲜花 该公司鲜花新鲜、娇艳，并将鲜花分别按用途、赠送对象、节日、价格等因素进行分类，以便客户查询 (3).各种小礼物卡片、精品、包装盒等二、 营销策略1.品牌策略网站建设初始，我们将非常重视品牌，在品牌包装上，有美工人员根据详细的市场调查的大胆预测，采取动态与静态页面相结合的设计方案，在视觉形象和文字字体上精心规划，并附带精美蛋糕图片，力求独特创新。2.价格策略价格在150元、50100元不等，以中低档价位为主，既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求。3.销售策略利用网站本身信息流优势宣传和突出形象，并与各大报社，地方电台与电视台建立良好的关系，采取互利双赢的战略模式。网上蛋糕店的服务必须是一流的，快速的，对于配送人员而言，只要有订单，就必须按照要求按时按地送到，并且是微笑服务。在售后服务方面，由客户部负责 三、网站界面功能设计1. 网站功能的简单描述用户不仅能在网上订蛋糕；速递生日蛋糕、特色礼品、鲜花；而且支持团购服务，其付款方式支持国内在线支付、银行汇款、邮局汇款、上门收款。为此我们对系统提出的要求是在保证一流服务的前提下，无递送费及手续费，3-12小时送达全国各地多个城市。企业风采Business产品展示供求发布网上交易策略联盟咨询评估人才交流企业培训决策分析论坛交流软件应用。产品介绍Customer市场分析消费指导行业动态论坛交流社区服务跳蚤市场专家咨询装修DIY企业介绍行业搜索企业信息化企业自动化经营利润持续发展信息服务增值服务资源垄断资本利润服务中心交易市场资源整合新型资源中心平台交换中心数据中心资源中心2. 网站功能模块网上蛋糕销售系统主要包括以下功能模块：（1） 会员认证系统 （2）会员认证 （3）会员注册（4） 隐私与安全 （5）蛋糕订购系 （6）蛋糕查询（7） 蛋糕订购 （8）支付货款 （9）服务系统3. 网站功能划分及详细描述（1）会员注册：如果用户需要在我们的网站上订购他所需要的鲜花，那么他首先必须注册为会员，以此来得到他所特有的用户名和用户密码以及用户校验码。否则他不能进行任何订购活动，其他活动可以进行。当然也就不能享受更多的优惠和获得我们推出的特色服务，参加我们组织的活动以及我们送出的回馈礼品。（2）会员登入：在这里用户用他们通过会员注册系统得来的用户名和用户密码进行登入，如果他们忘记了密码，则通过他在进行注册时输入的密码提示语和用户校验码来得到他的密码。（3）安全和隐私：这里是告诉我们的用户我们公司的隐私条款和安全条款。我们将描述我们为什么收集顾客和成员信息，我们收集什么信息，我们怎么收集它，我们使用信息用来做什么；并且如果用户更喜欢限制那个信息的使用，用户可以通知我们。告诉用户，通过因特网或任何其它公共网络的数据传送都不能保证是100%安全的。尽管我们努力维护用户个人信息的安全性，可一旦我们收到它，我们也无法保证你传给我们的信息是安全的。（4）一般查询：用户通过我们所提供的口味、节日、对象、价格、材料、商城这几种不同的种类来查询蛋糕。当然他也可用下面的高级查询来查询。（5）高级查询：此查询的搜索条件有场合、节日、收货人情况、年龄、产品、价格这几种，每个条件的下拉菜单里还有各自不同的选项。查询的时候就是请用户按照条件选项的排列顺序进行选择，系统将自动搜索出符合用户要求的商品并把它自动放入购物篮。（6）蛋糕定单：当用户订购了蛋糕以后，可以通过这个功能来查询自己的订购情况。这项功能与下面的购物篮的区别在于，在这里生成的定单是保留下来的。当这个用户下次登入网站时可以通过定单查询这个功能再一次查看他此次所下的定单，其中也包括以前的。（7）购物篮：当用户订购了蛋糕以后，也可以通过这个功能来查询自己的订购情况。这项功能只在该用户访问本网站时有效，一旦他退出后，就自动清空。（8）网上支付：用户在订购蛋糕以后，可以通过这个功能进行在线支付，至于支付方式，各种银行卡都不太相同，详见支付说明。（9）邮局汇款：用户在订购蛋糕以后，可以通过这个功能进行汇款支付，汇款单怎样填写，详见支付说明。（10）银行汇款：用户在订购蛋糕以后，也可以通过这个功能进行汇款支付，汇款单怎样填写，详见支付说明。（11）上门收款：假如以上支付方式用户都感觉不便，也可选择本方式预交款或补交款；但开通本方式的地区应该是有限制的。（12）会员服务：在这里用户可以注册为会员，一旦他注册为会员后，又有以下几个功能：可以在会员信息内查询或更改用户的个人信息。在会员帐目里用户可以查询以往的订购记录和目前会员帐目的余额。当用户使用会员帐号在订购中添写订单时，系统将会显示用户的“收货人地址薄”同时节省用户再次填写收货人信息的时间。会员日历随时给用户准确的日期。使用节日提醒使用户不会忘记十分重要的日子。在会员预付用户可将部分款项提前预付至会员帐目，而无需等待订购后支付的确认。最后用户可以享受10%40%的优惠折扣。留言板：这里主要是由我们的管理员及时解答用户在进行订购蛋糕遇到的一系列问题定单查询：这里主要是告诉我们的顾客1.如何查询订单？2.如何取消订单？3.如何补交货款？具体的方法为：1.如何查询订单？ 在文本框中输入要查询的订单编号和订货人姓名；点击“提交”即可查询：订单信息及该单支付状态并可随时追踪查询该订单的配送状态。假如用户忘记了订单编号和订货人姓名，可致电查询该订单的处理状态。 2.如何取消订单？ 在文本框中输入要查询的订单编号和订货人姓名；点击“提交”进入下一层页面，只需按文字说明操作即可取消订单属于当日配送订单，无法在此取消。3.如何补交货款？ 假如用户要补交该商品的货款，请选择支付方式后点击“补交货款”即可进入在线支付银行，进行在线补交划帐；假如选择邮局或银行汇款的补交方式点击“补交货款”即可得到相应的汇款补交路径。四、电子商务流程企业流程包括三类：面向供应商流程，包括e采购和供供应链管理等，面向客户的流程，包括营销，销售，客户关系管理等，内部流程，包括人力资源管理 ，知识管理等。以供应商为核心的业务流程包括e采购和供应链管理，知识管理等。 其中e采购指采购那些不直接进入到最终产品的间接物质，通常也称为维护，维修和运营用品。五、企业电子商务服务外包管理所谓外包，是指企业将其非核心的业务委托给外部的专业公司，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达成降低成本，提高效率，增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。这种管理模式的实质在于资源整合，动机在于降低成本，提高效率，充分发挥自身核心竞争力，从而增强企业竞争力以及对环境的应变能力等。由于企业通过将运作能力缺乏的部分业务外包给其他企业，可以专注于本企业能创造价值的核心竞争力，因而通过实施外包可获得价值链优势。按工作性质，外包可分为蓝领外包和白领外包。蓝领外包指产品制造过程外包。白领外包亦称服务外包，指技术开发与支持以及其他服务活动的外包。其中技术开发与支持的外包一般采用一次性项目合同的方式寻求第三方专业公司的服务，称为合同外包，其他服务活动的外包多通过签订长期合同的方式交由专业外包提供商进行，称为职能外包。目前，服务外包广泛应用于IT服务，人力资源管理，金融，会计，客户服务，研发，产品设计等众多领域，服务层次不断提高，服务附加值明显增大。根据美国邓百氏公司的调查，全球的企业外包领域中扩张最快速的是IT服务，人力资源管理，媒体公关管理，客户服务，市场营销。电子商务应用企业的服务外包主要有信息技术外包，物流外包，电子支付外包，信用管理外包，呼叫中心外包，人力资源管理外包。电子商务信息技术外包是企业将电子商务所应具备的网站开发，设计，维护，运作以及对企业信息管理人员的培训以合同的方式委托给专业服务商完成。电子商务物流外包是企业将电子商务应用中需要的物流服务以及合同的方式委托于专业的物流公司服务商完成。内容包括货物运输，仓储运作，流通加工，订单处理，商品配送，退货处理等。电子商务中的电子支付服务以合同的方式委托于专业的电子支付服务商完成。电子商务中的信用管理外包是企业将电子商务应用中需要的信用管理以合同的方式委托于专业的信用管理 服务商完成。信用是电子商务的灵魂，没有信用的支持，电子商务不可能获得长足发展。电子商务中的呼叫中心外包是指企业委托第三方全面管理或部分管理呼叫中心的业务。电子商务中的人的人力资源外包就是企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去。六、电子商务中的支付服务在电子商务中 ，尽管网络支付是在线交易的买卖双方最方便的支付方式，但对客户来说未必是最理想的支付方式。这里的主要原因也许是网络信息安全问题，当可并不是完全是网络信息安全问题，有人认为这是电子商务发展的瓶颈问题。实际的电子商务发展并没有因此受到限制，而是为客户提供多种可选择的支付方式。例如卓越亚马逊可以采用的付款方式包括银行电汇，支票付款，邮局汇款，银行卡支付，虚拟账户支付，支付宝支付，礼品卡支付，货到付款等。这些支付方式有的是在线网络支付的，有的是离线支付的。七、企业电子商务应用绩效评估概述企业绩效评估的具体方法很多，根据评估的角度不同，大致可以分为四类。一是观察性和统计性绩效评价，二是财务指标绩效评估，三是企业价值绩效评价，四是战略绩效评价。结束语：随着全球经贸的快速发展，生活产品的金融化需求日趋强烈，商品现货及延期交易市场正在以前所未有的速度跨越式发展，并且走近国际市场，参与国际竞争。作为大宗能源商品交易流通市场，我们在不断提高自身服务规范的同时，更需要加强虚拟市场建设，以应对网络经济时代的挑战。据预测到2012年底，全