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文档简介

南京金鹰国际购物中心营业部短信发送工作流程2006年3月10日GERNJ06-01-2006第 1 页 共 2 页短信发送工作流程一、短信群发流程1、 生日祝福短信：顾客服务中心根据短信资料在每日11：00前发送生日祝福给相关消费者信息部于每月30日前将生日短信资料以Excel表格形式发至顾客服务中心顾客服务中心每月28日前向信息部申请下月生日短信资料（姓名、生日、手机号码）要求：顾客服务中心领班每日16：00前对生日短信的发放进行检查，落实是否发送，所取资料人次是否完全，若遇有特殊情况未将当日生日短信进行发送或发送不完全的，在每日16：00进行补发。2、 部门促销短信：顾客服务中心按照“短信发送申请表”中的短信内容及部门要求的发送时间进行发送部门将“短信发送申请表”复印件交信息部，信息部将按发送对象要求筛选符合条件的对象并以Excel表格形式在要求发送时间前2天将资料发至顾客服务中心部门于短信发送前3天填写“短信发送申请表”，交相关部门审核签批后交顾客服务中心要求：促销短信的发送代表公司的形象，针对目前各部门促销短信文案的个性化及差异性，请企划部协助各营业部进行审核，使中心各部门发出的促销短信具有宣传推广力度、亲和力以及金鹰国际的特色。3、企划推广短信：企划部于短信发送前3天填写“短信发送申请表”，交相关部门审核签批后交顾客服务中心企划部将“短信发送申请表”复印件交信息部,信息部将按发送对象要求筛选符合条件的对象并以Excel表格形式在要求发送时间前2天将资料发至顾客服务中心顾客服务中心按照“短信发送申请表”中的短信内容及部门要求的发送时间进行发送二、操作要求：1、顾客服务中心在顾客填写VIP卡资料时提醒其登记手机号码及是否接受短信，同时在资料录入时将手机号码录入在移动电话栏。2、要求发送短信的部门请将发送对象的筛选要求填写清楚，便于信息部截取相应的数据。3、 短信文案的文字空间请控制在55个字节之内。4、 短信发送的高峰期是每日的11：00-15：00，请各部门尽量避开高峰期，提高传输的速度及准确性。5、 各部门严格筛选，确保发送高质量的促销信息，原则上营业部每周发送总量不得超出两条。6、 顾客服务中心经理每周/月根据与欣网视讯发送平台清单进行核对，对短信的发送进行定期的检查和跟踪。另：为使短信发送更具有时效性，顾客服务中心已与信息部沟通开发更加成熟的条件筛选平台，通过条件的选择提取各部门所需要的短信发送对象，目前已在进行中。三、结算管理：1、 厂商现金支付：通知厂家到中心财务部交款，将财务收据附在“短信发送申请表”后送至顾客服务中心，顾客服务中心在收到申请表后按流程发送短信。2、 厂商费用帐扣：厂家出具费用确认函，由营业部经理和楼层主管会计共同签字后至顾客服务中心办理。3、 中心支付费用：顾客服务中心凭“短信发送申请表”先行办理，然后凭相关费用发票到财务部请款，财务部将相关费用列入到对应部门的费用考核中。4、
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