2015年双11复盘总结SOFINA苏菲娜.pptx

2015年双11复盘总结苏菲娜,2015/11,by：nick,catalog,catalog,销售概况销售总览,销售概况销售总览,双十一当天全天成交金额6,156,371元，前2小时共计成交3,752,815元（60.95%）；早上7点-12点迎来又一波高峰，总计1,048,538元（17%）；夜间21点-24点迎来新的一波消费小高峰，总计405,203（6.58%）,销售概况销售总览,当天活动记录：1.全店5折封顶3款明星产品历史最低价lkb&防晒uv（清爽型）&泡泡洁面6.5折聚划算品牌团价格与双十一价格同步4.使用优惠券：满199-10，399-305.满350赠350（2000名）。,销售概况会场露出,主会场-不只是5折楼层,极美分会场,聚划算,销售概况分系列销售,销售概况分系列销售,双11当天店铺销售top20：,销售概况分系列销售,双11芯美颜系列top10：,双11透美颜系列top10：,销售概况分系列销售,双11映美焕系列top10：,双11美白系列top10：,销售概况聚划算,双11聚划算成交概况：,销售概况聚划算,销售概况优惠券,双11店铺优惠券使用情况：,总计使用金额：=30 x1,489=44,670,销售概况预售,销售概况预售,销售概况预售,catalog,双十一流量总览,11/01-11/10预热期11/1天猫会场预热开始,出现第一个流量增长点，11/10天猫销售开始前夕,出现第三个流量增长点。11/11正式期双十一当日达到流量最高峰值。,流量增长分析,双十一期间pc端/无线端流量占比,双十一期间整体访客数无线端占整体流量的80%，其中免费流量占总流量的69%。双十一当日无线端流量占比为84%，其中免费流量占总流量的88%。在整个电商大盘趋势无线端占比持续攀升的情况下，我们也针对无线端页面分阶段进行了数次优化以保证转化，包括店铺手机端bnr设计&官方手机端承接页bnr,双十一期间pc端/无线端流量分解数据,双十一当天流量情况详解,双十一当日按时段流量概况,双十一当日按时段流量分析,双十一最高峰阶段，占全天访客数的19.2%，销量占全天的61%；双十一第二波高峰阶段，占全天访客数的14%，销量占全天的8.3%；双十当天最后一波高峰，占全天访客数的27.2%，销量占全天的6.5%；其余均符合淘宝大促流量占比规律。,双十一当日pc端流量分解,本次双11上了美妆主会场不只是5折，分会场极美分会场，所以pc端淘宝免费流量占了整体pc端流量的49%；前期的钻展及直通车投入，收藏量及购物车量效果良好，因此pc端自主访问流量占了整体pc端流量的44.5%；淘宝站外流量占比为2%，pc端付费流量占比为10%。,双十一当日无线端流量分解,本次无线端自主访问流量占整体无线端流量的20%，付费流量占比为7%，淘宝免费流量占比为73%。,双十一期间seo整体数据总结(11.01-11.11),直通车单品计划流量有限，但大促期间转化率较平时大幅度提升，建议之后大促增加投放力度；无线端流量大，高点击率，低cpc，建议花费侧重在无线端上。大促期间pc端流量有限，但流量比较精准，转化效果好，建议在之后大促中通过增加单品推广数量和调整和设置关键出价进一步提升pc端流量。,推广效果分析及建议,双十一直通车推广渠道pc端、无线端销售概况(11.01-11.11),双11钻展明星店铺各阶段投放数据汇总（11.01-11.11）,整体推广效果分析及建议,明星店铺品牌知名度高，流量精准，大促期间流量大，转化效果好；无线端流量大，低cpc，流量成本低，是日后推广的重点和方向。同时大促期间pc端流量转好也很理想。,备注：15天转化销售额=15天点击回报率（roi）花费,双十一期间每日投放数据整理,双十一期间每日投放数据整理,catalog,crm分析,老客户回购情况sms发送情况,crm分析老客户回购情况,老客户双11购买商品top10:,近一年内的活跃客户回购情况,所有老客户回购情况,crm分析sms发送情况,crm分析,双11预热短信发送结果,双11催付短信发送结果,双11正式短信发送结果,catalog,客服双11概况,售后概况,退款笔数：383退款关闭：1已拒绝退款：8退款待处理：4待买家发货：3待商家收货：3退款成功：150退款总金额：22258.89元（交易成功的：6,156,371元）,纠纷订单,问题点：退款数量高于预估导致人员准备不足，部分退款未及时处理。解决方案：售后人员加班处理退款。结果：目前还未完结的退款数在500以内，预计本周内可以处理完毕。,客户反馈,服务态度dsr：2015年11月1日：4.866562015