质量保证体系及质量认证证明.doc

工厂质量保证体系和生产许可证及年检情况一、质量管理体系的简要介绍：多年来，长高集团一直十分重视质量管理工作，致力于为电力系统长期稳定地提供满足顾客要求的产品，积极推进全面质量管理，深入开展群众性的质量管理活动，形成了可靠的质量保证能力。公司于2000年按gb/t19001:2000标准建立了质量管理体系，通过了专业权威质量体系认证机构现场审核并取得证书，并且顺利通过每次的监督复查，2009年公司又换版2008，目前已通过了专业权威质量体系认证机构现场审核并取得证书，质量体系覆盖企业生产经营管理全过程。1）质量方针1.1质量方针：一切为了用户，用户的要求和需要就是我们的奋斗目标和应尽的职责。产品上精心设计、不断改进和创新，工艺和质量上不断攻关，为产品达到和保持国内领先水平而不懈努力。1.2 质量目标：a）新产品开发一次性成功，性能和参数达到和保持国内领先水平； b）自制和外包零部件合格率达到95%以上，产品出厂合格率达100%； c）顾客满意程度达到良好以上，开发三年以上产品在国内市场占有率达到15%以上。2）体系文件和文件记录控制公司严格按照iso90012008标准要求，结合企业生产实际，建立了文件化的质量管理体系，包括质量手册，程序文件，管理作业性文件，工艺技术文件、作业指导书、检验指导书和设备操作规程等，这些文件成为公司员工操作规范和行为准则，全体员工必须无条件遵照执行，以保障质量管理体系的有效运行。以上文件严格按照文件控制程序进行有效控制。3）质量服务承诺：本公司生产的产品在一年内实行“三包”，终身服务。接到用户投诉24小时之内给予答复。派出的服务人员，做到故障不排除或未作出结论意见不撤离现场。切实搞好服务工作直到用户满意。4）质量跟踪体系：公司建立了对产品进行质量回访，顾客满意度调查的质量跟踪体系，通过开展不定期与用户沟通、交流等活动，切实了解公司产品质量情况，实现对产品的质量跟踪。5）售后服务体系：在以用户为中心的服务体系中，有一支高素质的服务队伍，配备了各种服务设施，建立了快速反应、用户回访、技术咨询、用户投诉处理、超值服务、配件供应、用户满意度测评、用户培训中心等系统。质量认证证书（复印件附后）。二、质量过程控制：1）坚持以市场为导向，通过市场调查确定顾客需求，并进行合同评审争取超越顾客的期望。确保产品性能既满足标准要求，又满足顾客的期望。 2）公司具有完善的产品设计和技术研发机构，具有雄厚的产品研发实力，被授予湖南省企业技术中心称号。为进一步规范设计开发工作，制订了cg/qc702设计和开发控制程序，明确规定了产品设计开发的组织领导，设计、开发、试制项目，以确保设计、开发、试制的产品能满足顾客要求及符合有关标准、法令和法规。3）按质量手册要求评价和选择合格供方，并对其进行动态控制，严格掌握采购文件的适宜性和准确性，以确保采购质量。4）对产品实现过程进行周密的策划，确保过程中获得必要的信息和资源。 依据设计输出文件的重要性和工序能力状况，确定特殊工序和关键工序，设立质量控制点，规定控制项目、参数和环境要求，制定控制标准和作业指导书。特殊过程操作者必须是经培训且经资格考核后方可持证上岗，从而保证生产过程始终处于受控状态。5）严格执行产品的监视和测量程序，明确检验和试验点及其项目，编制检验规范和检验指导卡，确保产品实现中各个环节的检验和试验得到有效控制。对检验设备仪器定期校准检定以保证检验数据可靠。6）严格执行不合格品控制程序，对进货检验、过程检验和最终检验中发现的不合格品，及时进行标识、记录、评价、隔离和处置，防止不合格品的非预期使用、转序和出厂。通过售前、售中、售后的服务，确保满足用户的要求，并有效安排与顾客沟通的时机。执行“三包”规定，填写“技术服务档案”及 “质量反馈单”以改进产品质量。 7）定期进行顾客满意度调查，为组织进行管理评审提供依据，及时发现问关于生产许可证的说明隔离开关制造行业没有实施过“生产许可证”制度，一直