六西格玛文献综述.docx

近几年六西格玛管理应用的文献综述摘 要：六西格玛管理作为一种现代的管理方法，得到越来越多企业的认同和应用，正确实施六西格玛已成为时代的潮流。本文基于此背景下，对中国近几年六西格玛管理应用的情况进行简单总结，来认识六西格玛管理在中国的应用情况，以此能更好地认识六西格玛管理这种方法。关键字 六西格玛管理；文献综述 当前中国企业正处于转型升级的时期，而六西格玛管理作为一种现代管理方法，能更好地帮助企业进行转型升级，认识六西格玛在中国的应用情况也就很重要，来更好地分析六西格玛在中国企业的位置，来更好地实施六西格玛管理。1六西格玛的简单介绍1.1六西格玛的内容介绍诞生于20世纪80年代中期的六西格玛管理法在90年代传入中国，逐渐被企业界接受和应用。所谓西格玛即数理统计中的“标准差”，表征数据的离散程度，而西格玛质量水平是对满足质量要求能力的衡量，西格玛水平越高，能力也就越强，六西格玛质量水平意味着在100万次机会中不超过3.4个缺陷。六西格玛管理是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法，其实施一般包括过程界定（define）、测量（measure）、分析（analyses）、改进（improve）和控制（control）五个阶段，而具有无可比拟的强大功能和简易的可视化操作的minitab软件能满足六西格玛过程中的数据要求，六西格玛的应用领域越来越广，从制造业到服务业、教育医疗机构甚至政府军队，正确有效地实施六西格玛管理是时代的要求。1.2实施六西格玛的意义实施六西格玛不仅减少缺陷错误，减低风险和成本，而且可以帮助企业建立持续改进和创新的企业文化，消除沟通壁垒。六西格玛被通信公司作为公司四大战略之一，通过实施六西格玛项目给通信公司带来巨大的成功，通过系统地)集成地采用业务改进流程!消除过程缺陷和无价值作业!从而提高质量和服务)降低成本)缩短运转周期!达到客户完全满意!增强企业竞争力。更为神奇的是，六西格玛管理可以培养下一代领导者，促进员工职业的发展。1.3六西格玛的发展方向传统的六西格玛是以降低缺陷和减少、变异为核心，适用于生产制造业，近几年，摩托罗拉提出了“新六西格玛法” -一种由沟通、培训、领导艺术、团队合作、度量和一顾客为中心的价值观驱动的变革方法，是一种领导力管理程序是关于企业总体业务的改进方法。另一方面，许多人开始把“精益”与六西格玛结合起来研究，所谓精益就是即：just in time（jit），是衍生自丰田生产方式的一种管理哲学。精益侧重于效率、杜绝浪费，六西格玛管理则侧重于产品和服务的质量。两者侧重点不同，研究范围、深浅也不同，把两者结合起来研究的还不是太多。2六西格玛管理近几年应用曹国安、王玉倩、刘永强（2012）运用dmaic模型对商标费用进行了分析和改进，并通过双比率检验法进行验证，最后对改进结果进行标准化和维护。侯艳红、赵 晨（2014）以六西格玛的方法和思路，运用dmaic分析了医药逆向物流的流程改进，来保障逆向物流的实施。王宇乾,樊树海（2011）等人运用minitab软件,结合节能灯装配实际案例,清晰地将六西格玛管理中分析问题、解决问题的方法以及所用到的质量工具呈现出来,帮助六西格玛管理在国内企业的成功实施。王 升、刘 璞、赵 魏（2013）将六西格玛管理法应用到企业物流中，提出了解决方法和实施方案，并结合实例进行了研究。曲松涛、王晓鹏等人（2011）应用精益六西格玛管理理论改进医院医用耗材的流程，结果是医院耗材管理流程改造成功实施，达到了预期目的。吕永卫、巴利伟（2014）在精益六西格玛一般模型的基础上，提出了质量管理的改进模型（pdaic）,对x公司进行改进，并运用帕累托图等方法分析，对改进结果进行评估和验证， 张美玲，黄萍（2011）等人运用六西格玛管理形成一套系统、切实可行的标准化流程，来提升医院药学服务质量，形成了98个标准流程，得出实现六西格玛水平，能满足患者多层次的需求，顺利接轨新医改。林桂娜（2013）从六西格玛和核心竞争力的含义出发，分析了图书馆面临的挑战，将六西格玛理论引入图书馆管理中，探讨了基于六西格玛理论建构图书馆核心竞争力的方法步骤，注意事项，提出了提升图书馆核心竞争力的新思路、新方法。周金毅（2012）尝试将精益六西格玛管理应用于我国公共部门，分析了其意义和存在的挑战。沈晓、路亚娟（2011）等人应用六西格玛管理工具对高压开关铝及铝合金导体镀银的工艺过程进行研究，最后经过 10 个月的持续改进，铝及铝合金镀银一次终检合格率稳定在 95%以上，大大节约了制造成本。曹桂英、何斌（2014）等人探讨应用六西格玛管理方法在降低留置导尿伴随院内感染的护理措施应用管理方法，分析引起留置导尿伴随感染的关键因素和有效措施，观察组强化了导尿操作、会阴护理和引流系统维护，对照组采用常规护理方法观察组的感染率明显低于对照组，六西格玛管理方法可以有效降低了院内感染发生率。林艳茹、薛蕊莉（2013）通过在现场对呋喃树脂砂并行进行抗拉和抗压性能检测及六西格玛工具分析，制定了适合现场呋喃树脂砂检测的抗压标准，并将公司采用多年的抗拉检测改为抗压检测。汤俊、雷辰（2013）针对t/r组件装配和调试往往突破计划节点的问题，建立六西格玛课题项目组，运用六西格玛的方法和工具分析，最后提升了该产品t/r组件生产计划完成率，达到了预期的目标，并取得了巨大的经济效益。3结语从上面可以看出，六西格玛管理这种方法在中国许多行业中得到应用，并取得一定的成果，但已存在一些问题，六西格玛管理在中国企业中的位置，如何结合中国企业的实际情况实施六西格玛，中国企业未来应该产生自己的管理方法。参考文献1马林.何桢.六西格玛管理m.第二版.北京：中国人民大学出版社.2007：103-190.2曹国安,王玉倩,刘永强. dmaic方法在降低商检费用中的应用j. 合肥工业大学学报(自然科学版),2012,06:736-739.3侯艳红,赵晨. 基于dmaic方法的医药逆向物流的流程改进j. 管理现代化,2014,01:96-98.4王宇乾,樊树海,潘密密,吴斌,夏春燕. 基于minitab的六西格玛管理在节能灯装配中的应用j. 工业工程与管理,2011,03:131-137.5王升,刘璞,赵魏. 基于顾客满意的六西格玛物流管理优化探讨j. 商业时代,2013,19:33-35.6曲松涛,王晓鹏,孙希昌,张清芝,高峰,封平,郑二维. 基于精益六西格玛的医用耗材供配流程改造j. 中国卫生经济,2011,12:67-69.7吕永卫,巴利伟. 基于精益六西格玛的质量管理改进实证研究j. 科技管理研究,2014,02:226-232.8张美玲,黄萍,应茵,叶佐武,杨秀丽,袁雍. 基于六西格玛管理构建医院药学服务流程j. 中国现代应用药学,2011,12:1148-1151.9林桂娜. 基于六西格玛理论的图书馆核心竞争力建构j. 图书馆工作与研究,2013,09:25-27.10周金毅. 精益六西格玛管理在公共部门中的应用思考j. 人民论坛,2012,20:28-29.11沈晓,路亚娟,王永,陈晓丽. 六西格玛管理在提高铝合金镀银质量中的应用j. 电镀与涂饰,2012,03:18-22.12曹桂英,何斌,王凤萍,刘咏梅,闫萍,刘杨