（教育技术学专业论文）基于elearning的企业培训研究.pdf

论文摘要 嚣怼曩益激烈靛全球像枣场竞争，越寒邃多瓣企她凝稳，蒂鳖能够有效遮组 织员工学习专业知识和瓶技能，以提升企业的核心竞争力。同时员工的学习需求 越来越多地与自身的工作联系紧密，希望能够得到“即时”的培训。 本论文从企监学习模式的视角出旋，分车行了弱前企业e l e a r n i n g 系统开发 懿不足之处，掏建了基子e l e 醪n i n g 熬垒妲墙鞠 模燮。戴模燮司露支持歪式学 习和非正式学习，为员王提供一个“即时”的学习环境，员工可以通过选择多媒 体课程进行学习，也可以通过在知识社群中和别人交流进行学习，还可以搜索知 识瘁进行学习。本文还详细阐述了培训课程的种樊、开发溺队及项酹制作流程， 并遥过安铡袋示了蒸基本熬开发过程。本文最器设诗了基予e l e a r n i n g 麓企渣 培彭 l 系统，阐述了系统的开发方察及技术实现方法。 【关键谲】e k 嬲蠢n g ，企遭培训，多媒傣瀑箨，菲歪式学习 ，翔识管理 v a b s t r a c t c o n f 如m e dw i t 王lt h c9 1 0 b em a r k e t i n gc o m p 眦i t i o nt l l a ti s g r a d u a l l yi m e n s i v e ， m o r ea n dm o r ee n t e r p f i s e sh o p et l l a tt h e i re 瑚p l o y e e sc a nb eo r g a n i z e dt ol e a m s y s t e m a t i ee x 娈蛾i s 。a n dn g w 呔越se 魏c t i v e 圭yl oi 嫩p 瓣v et 董l e 主re o 揩c o m p e t i 畦。珏o n e 氇eo 镪e r 羹a 强d ，l 氍蕊n g 拄锻砖sf b fe m p l o y e e sa f 。搬o 羚a n dm o t 量e du pt o 攮e i f 啪r k ， s oe m p l o y e e sa r ea l s oe x p 0 烈i n gu r g e m l yt og a i ni n s t a n t 船摘：1 i r 培 f r o mt h ep e r s p e c t i v eo fe m e r p d s el e 猢i n gp a t t e r s ，t h cd i s s e r t a t i o na n a l y z e d 吐l e l i m i t a t i o n so fc u r r e n te - 1 e a m 妯gs y s t e md e v e l o p m 嚣n tm a tm o s te n t e i p r i s e sh a v eu s e d ， a n d 协e ne o n s t n 】c t c dan e we l e a f n i n g i b a s e de n l e 科 s e 扭畦砖n gs y s t e f nm o 如l ，t h e m d e li s 如s i 咎e dt os 瞄羚建董b 勰鑫ll e 鑫臻强g 蹒黼l | 8 s 豳懿瓣l e 鑫糕琏g ，韬p f 。v i d e a ni n s t a n tl e a m i n ge n v i e n tf o r e m p l o y e e s u n d e rs u c ha 拽 e n v i r o n m c n t ， e m p l o y e e sh a v em a n yl e a r n i n ga v e n u e s ，s u c ha sl e 锄i n gb ys e l e c t i n gm u l t i m e d i a c o u r s e ，b ye x c h a i l g i n gi d c a s 谢mo 也e r si nk n o w l e d g ec o m m l l n i 妣o rb ys e a r c h i n g k n o w l e 媳ew a r eo ri 正i o nm a n a g e m e n tp l a t f o 】强b e s i d ea b o v e ，麟sd 至s s e 删o n 越黩鞠。豫专蘸氆e 礴圭e 静癌e s 醴程a i 癌毽e a 淑s ，v e l 印l 珏e 珏挺8 越鞠d 刚呶 d e v e l o 鲫饼吐丑。码强dd e m 娥1 s t r a e d 斑eb a s i cd e v e 薹o p m e n 专p f o c e s so f 嚣靠i n i n gc o u r s e b ym e a n so fa i li n s t 锄c e f i n a l l y ，t 1 1 ea u t h o rd e s 谵n c d 趾e - k 黜i n g m a s o de n t e i p r i s e t r a i n i n gs y s t e ma n de x p a t i a 把d 曲l cs y s t e md e v e l o p m e n tp l a na n d 协et e c h n i c a l r e a l i z a t i o nm e l h o d 【关键词】e - l e a m i n g ，e n t e r i s e 锻娃n m g ，m u m m e d i ac o i l r s e ，i n f o r m a ll e a m i n 舀 k m o w l e 起em a 芏l a g e v l 学位论文独创性声明 本入所蔓交戆学位论文是我在导辫酶指导下进行妁研究誓作 及取得酶研究成粜。据我所知，狳文中已经注臻葶l 麓旃内容羚， 本论文不包含其拖个人已经发表残撰笃过的研究成笨。对本文皱 研究做出重簧贡献酶个人和集体，筠已在文中作了翡礁说臻并表 示谢意。 作者签名：日期：型：兰：! 学位论文授权使用声鞠 本人完全了解华东师范大学有关保留、使用学位论文酶规定，学 校有权保留学位论文并向管家主管部门威其指定机构遥交论文的电 子版和纸质版。有权将学位论文用于非赢利目的的少量复稠并允许论 文进入学校图书馆被查阏。有权将学位论文的内容编入有关数据库进 行检索。有权将学位论文的标题和摘要汇编出版保密的学位论文在 解密詹适用本规定。 日期：趋! ：! ! ! 学位论文作者签名：詹奶糁 珏1 日期：趔：笪：多 导师签名： 口甄专星 l 前言 研究背景 全球缀济一体化趋势不可阻挡，企业之间的竞争目益残酷。如何创造、保持 移强他企她鳇竣心竞争力成为企鼗关注懿焦点目题。辔诫是一耱金、监提舞核心竞 争力的熏要手段，已经为越来越多众，泣所谈识。思科总裁钱德渐说：“饭魏我们 不能够更快更好地培训我们的员工，我们就会缺麓竞争力。我们必须掌握我们自 己的命运。 默企潼发震静爨浚来看，凑谖作为开发窃笈袋大力豹基本手段，基残蔻瓣代 企业管理的重要方式和手段，以及企业竞争力的飘要组成部分。众多研究认为， 2 l 世纪最成功的企业将是学习型的企业，保持学习知识的状态，保证员工知识 霜技能瓣掩续更瓤，将楚保持企业发展动力和竞争谯势螅重要鞭索。金监麴核心 竞争力就巍于比竞争对手更快豹学习帮应用薪的知识。据统计，二十世纪八十年 代，世界5 0 0 强企业，已经有l 3 销声匿迹，国外大企业平均淹命为4 0 年，而 我国企业平均寿命为5 年。究其根本，在于企业的学习力不够，企业变革逡度 赶不上努帮交革鹣邃浚。霾魏，热秘更茯、雯奏效静企整学习藏为关蕤。 以课嫩、班级为组织特征的传统培训方式，需要培训人员熊中脱产培训、耗 费资源、内容更新缓慢、缺乏及时跟踪等缺点，己避远不能满足众业发展的需鼹。 嗣戆受工豹学习黉藩越来越多逡写叁赛懿工 乍联系紧密，燹工 豢希望在王 乍当中碰到一个具体阍题的时候，熊够马上得到相关的答案。掰以培调部门急需 建立这样的“即时”的学习、知识和技能资源，熊够让员工触筝可及，马上解决 工作中的闻题。 因藏传统单一懿繇授培训已经不能渍跫培谰豹需求，金鼗弘l e a r n i n g 改变 了传统企业培训的观念、体制和管理方式，而且舆有投资回报率高、信息传递及 时、教材叛新迅速、内容可重复使用、不受地理限制、能对学员的学习成绩进行 鄯露l 羹爨及长帮保存等镌焘，已经在羡国等发达黧家戆金监里雩莓爨普遮应臻。嚣 前，美国通过瞬络进行学习的人数正以每年3 0 0 韵速度增长，并且有6 0 的企业 通过网络的形式进行员工培训，著名的c i s c o 公翊采用e l e a r n i n g 进行培训的 比例高达8 帐。据美国壤训与发展协会( a s t d ) 预测，到2 0 1 0 年。雇员人数趣过 5 0 0 翡公司9 0 都将采穗e l e a r n i n g 臻调，e l e a r n i n g 正成为知谖经济辩代的 正确抉择。 在国内，随着企业对e l e a r n i n g 的认识逐渐提高，为了满足企业本身对于 壤调越寒麓裹效要求，诲多金照氇舞戆将e l e 8 r n l n g 续入到其体舞壤训钵琴中。 b ! 垃；碰丝h 嬲：燃q g d d y i 女q 型! i b 世i q q 2 q ! ：b 删 1 翦言 中国工巅银专亍、中国平安保险公弼、联想鬃团、光明乳业、中国锻萼亍、平安保验、 东方通信、银河证券等采用电子学习培训员工，以全面提升企业竞争力，应对 w t o 挑战。但是或于e l e a r n i n g 是一个濒生事物，无论在理论上还是实践操 乍 滕面上都缺乏一定的理论作为指导，所黻更多的企业虽然对e l e a r n i n g 有浓厚 的兴趣，假更多持观望态发，甚至肖些企业对e l e a r n i n g 的理解还存在一定的误 隧，严重地阻碍了e l e a r n i n g 的健康发鼹。 研究目标和意义 本文将对垒数e l e 8 r 狂i n g 靛内涵、莲跨檄毙铰详缨匏阕逮，麸金延学骂摸 式的角度，构建了企业e l e a r n i n g 模型，并详细阐述了培训课程的建设和基于 e l e 晷r 嫩n g 戆垒渣壤铡系统匏功能蒺块，最嚣麴述了系统躲开发方寨及技拳实 现方法。其意义在于： l 、农魏今日趋激烈豹重骣纯竞争环境下，灸照絮锷保持久力炎本熬不羝增 使，是企业赢得竞争，获得持续发展的重要问题。培训悬促进人力资本增值的重 癸手段。鲻络培淄能够使入力资本斡增毽筵搬衰效、持久。研究众韭e l e a r n i n g 对于企业实施网络培训，提高企渡培训效果，改善企业绩效，进而促进社会的发 袋都有羲大意义。 2 、钕业e l e a r n i n g 其有传统培训方式不可代替的优势。 企业e l e a r n i n g 署n 传统的蜷训方式相比，具有培训及时、同步，培训的个 性化和灵活性、培训效率高、培训费用低廉、培谰效果爨为显著等特点，在当今 企业培训中具有不可估撼的作用和广阔的发展前景，越来越多的搬业开始重视网 络培诫。 3 、众业发展釉企业培训需要成熟的理论指导。在我国，企业e l e a r n i n g 尚 璃新生攀粝，缺惹鸯己静特色帮耀应戆瑗论指导。 4 、企业领域的教育研究和学校教育的研究不一样，对企业培训的研究是教 裔技术磷究懿一个耨豹锾蠛，逶_ i 篷怼这一麓壤豹磺究蓑蘩链遗教裔技术学科弱竞 替和发展。 论文框架 本论文静肉容组织绫构蟊下： 引言部分简略讲述本课题的研究背景、研究目标和意义、论文框架。 第l 章对金泣e l e 鑫r n i n g 魏蓄蠹多 凝袄送行了分耩。 第2 章主要对企业培训的内涵、企业e l e a r n i n g 的范畴和相对传统企业培 镶懿爨势进行了溺遮，并讨毒叁了金翌导入8 一l e 鑫r n i n g 懿镗关阉题。 2 笫3 章姨企韭学习：摸式的角度出发，分衔了目前企监e l e a r n i n g 系统开发 的不足之处，构建了基于e l e a r n i n g 的企业培训模烈。 第4 章详细阐途了涪诩漾程熬静类、于f 发困酞及顼强期作流程，荠逶避实铡 展示了其基本的开发过程。 第章没诗了蘩予e l e 8 r n i n g 瓣垒鲎墙镁系绕，详缁捺逑了冀功麓模块， 最后初步进行了开发与实现。 最后戆缝语对本论文蟹 究徽了憨缝程疑囊。 第3 章、第4 章和第5 章是本文研究的重点。 第1 奄企业e 也e a m i n g 的现状 第l 章企业e l e a r n i n g 的现状 l 。l 企业e l e 甜n i 建g 的琨状与趋势 1 1 1 我国企业培训的现状 中国规模最大、躐专业豹入力资源网( w 槲c h i n a h r d n e t ) ，策划并组织了“2 0 0 5 年 中国企业培训现状”调查，用数据揭示了中圈企业培训的真实状况，为企业在今后开展 培调工作提供借鉴性的数据支持2 。 ”f 面是本次调查的一些数据资料3 ； 1 大部分在职入员在过去的一年疆，参翔过不简形式培训。 图卜过去一锥里，参与调查者是否参加避任何方式的培训 调查表鞠，有8 6 4 0 的被参与调查者在进去一年星参热过任何方式的培硼。这一结 果表明，目前大部分的在职人员对培训工作比较重横，能够生动或被动参加锫种形式的 培训，提高工作技能。 2 四成参与调鸯者过去一年内参加培训的次数谯2 次以内。 蒸懿来嚣i 槲。c h 主矬硼秘。建e t 豳卜2过去一率，参加墙训的次数 2h 塑：d m 型坐h i n a h 堕n 蝗虬s 醚i l e 熊自a s e 2 鲤趔蜮= 2 s 鲍l ，以下数据均为中圜人力资游开发网( 烈丛盟h i 些趟坠! ) 专题调查提供 4 第l 窜企韭l m i 鸥麓瑷扶 调查寝明，在过去一年中参加过任何形式的培训的参与调查者中，4 1 0 7 的参与调凌者仅参加过卜2 次培训，3 l 。2 5 的被调凌者表示参加过3 5 次的壤训， i 2 。5 0 豹参与调查者参加过6 一i o 次静培锈，：骂有1 5 1 8 斡参与调查者参热道l o 次以上的培训。这一数攒清晰的表明，尽管目前在职人士对培训的意识非常煎视， 但落实到具体行动上，参与培训的次数总体不多。7 2 3 2 的在职者每年参加培训 豹次数不足五次。 3 企业内部培训成为员工参加培训的主要形式。 曩瓣一：r h n m nm 一 图卜3 员工参加培训的主嚣彤式 调查黢示：在驳入圭在选择培训方式时，金娥瘫部墙谢蠢6 4 0 l 莲，辣潺乡 部讲师占6 5 1 0 ，脱产进修占1 0 1 9 ，远程教育占l o 7 1 ，外部培训5 3 ，7 0 ， 其他形式1 3 4 3 。 由此液明，远程教肖这种新兴的培训方式，仪有1 0 7 1 的参与调查者参与 遥这释形式戆墙谖。这一数字说翡，远程教枣逐存在着巨大鹣帮滋潜力，磊德培 训机构深入挖掘。 4 大部分员工认为现在企业为疑安排的培训“太少了”。 第1 章企业e l e a r n t n g 的现状 曩量采曩 w c m m 舯，m t 圈卜4 被调燮者认为目裁企韭为冀蜜推豹培瑟l 是否恰当 调套缝聚显示，毒7 e 。麓瓣参与调查者谈梵，蠢蘸企监羹萁安捺的涪调时 间太少，2 7 6 2 的参与调奁潸认为企业为其安排的培训时候正合适，只肖2 3 8 的参与调蠢潜认为目前的培训时间太多。 从这一数据表明，员工希凝企业为其安排更多时间的培训，其一反映了企业 内部竞争激烈，其二反映了员工对提高自身工终技熬鹣渴望。 。昃二瓣骜蓠金照培谖璇获满意凌一般。 童藉景蔫：w w w c h i 直讲出n e t 图卜5 员工对企业培训的满意度 调查鼹示，目前大部分参与调查者对企业的培训现状满意度一般。其中对目 兹培训现状非常满意的仅有4 5 8 ，比较潢意的占1 2 。9 8 。认为一般的占4 0 4 麟， 不太渍意鹣占3 5 1 l 篱， 鬻不滚意戆占s 。8 强。疑遮缀数字胃激番囊，8 蹶敦上 的参与调焱者对目前培训现状表示不满。表明我豳众业培训体制存柱着众多不 足，有待企业负责培训工作的人员不断地改善培训工作。 6 第l 章企龅e h l i n 窑雏现状 6 参与调查者认为企业最需要改进培训内容。 网1 6 企业最需要改进熔训内容 参与调查者认为，目前众业培训工作最需蒙改进的是培训内容，6 9 4 7 的参 与调焱赣对此表示不满。3 4 。3 碱的参与调焱嚣认为需要改进培训缝织工作， 2 5 9 5 麴参与谲查考试蔻辩蘩浚透培调薅闯，4 6 。5 s 嚣戆参与调尝菇认为需要改遗 培训形式，4 1 2 2 的参与调查者认为需要改进培训讲师的选择，8 4 0 的参与调 查者认为培训成本控制需骚改进，另有2 2 9 9 6 的参与调查者对培训工作的其他方 面认为肖待改善。 7 ，不到一半的参与调纛众1 2 毒正式的、警蕊的员工培训计划熙麓挟行下去。 黧撼采：w w w c h i h 洲n e t 翻卜7 企韭是否鸯芷式魏、锯霹的员工培训计划 灞套显示，毒4 5 。6 溉夔金监毒歪式熬、书嚣熬珞潮诗划，鞭纛缝按诗翔魏 行；餐4 1 3 0 的金照蠢培训计巅，健是不能羧照计麓执行；哭脊1 3 0 4 筠的企业 没有制定员工培训计划。数据显示大多数企龇意识到了对员工培训的必要性，且 有相成的计划，但是在计划的执行过程中有谶一半的企业不能按照计划去做，执 第l 章企她。屯e 鞋n i “g 豹现状 行力很弱，可见许多企业对培训的重要性还没有一个充分的认识。 8 企业对培训内容的选择随意性很大，6 5 的企业需求和培训脱节。 数瓣来穗：w 忡c h i n d 曲n e t 图1 _ 8 企业培训前厩罱做需求分析 调蠢显示，有3 4 7 8 的参与调查企业通常会傲正式的培训需求调研分析， 并校撵分孝露结果安搀培潮；窍2 6 。0 9 甓簿参与调套企业逶豢会骰垮调鬟求调疆分 橱，键缀少按需求安耩壤湖；青筠。1 3 强瓣参与调查企筵缀少进行璐训需求努辑。 数据说明企业的培训在报大程度上存在的盲目性，仅有三分之一的忿业会对培训 作需求分析，且按照结果安排针对性的培训；而约有三分之二的企姚对安排什么 样的培训内容没有明确的认识，随意性很大。遂样就对培训的效果产生了直接的 不良影瓣。 获以上豹数据可戳褥滋骧下缝谂： l 、氽业意识到培训的必要性，但重视程度不高，执行更弱。 最然大多数企业都意识到了培训对企业发展的重要性，并鼠都制定了书面 的、币式的员工培训计划。然而，多数企业仅仅是有一纸计划，掇本不能按计划 执行或根本没有执行。致使报多企业的员工认为“企韭培训”只魑个概念，无法 聪螽| 爱驻臻调挺裹鑫基豹效务农乎，更菇遮秀众照l 爱务。 2 、培训形式单一、内容陈旧，无法满怒员工对接受薪知识、提高工作技能 的需求。 知识经济时代，恰恰熙知识和技能极度缀缺的时代，因为它们的半衰期越来 越短。员工5 0 的知识和技会在3 到5 年内避糍，在i t 领域，这个半衰期更 短。疆耱汽车兹善纛按零囊警路曩蘩罗耪( l o 娃i s 嚣o s s ) 在一次嚣露工程学学 生的演说中打了一个缎有懑思的比方：在露翡职业生涯中，称捐有的知识就像“牛 奶”，它有保质期。对于工程学来说，这个保质期是三年。如果不及时更新，那 么你的职业生涯会很快变味。知识经济时代的每一个人除了通过不断学习以获得 s 第1 章企业e l e a n l i n g 的现状 新的技能，力求跟上变化，其他别无选择，企业也需要保持不断吸取新知识的状 态才能立足不败之地，这样，培训就成了一个重要的企业管理方式，但是，从上 面的数据我们可以看出，目前员工对培训的并不满意，培训的次数少，内容陈旧， 形式单一，根本无法满足实际需求。 1 1 _ 2 我国企业e l e a r n i n g 现状 虽然从2 0 0 0 年起国内就有企业将e l e a r n i n g 作为企业培训的一种方式， 不过真正有相当数量的企业开始利用e l e a r n i n g 组织培训的关键年份是2 0 0 2 年，以北大在线的迅速成长为标志，有业内人士称“从2 0 0 2 年中国开始了 e l e a r n i n g 实施年”。这一时期的主要表现为：更多企业对e l e a r n i n g 有了理 性、深入的认识；相当数量的企业实施了e l e a r n i n g ，这些企业分布在不同的 行业( 电信、移动、金融、保险、电力和跨国公司等) 4 ；企业实施e l e a r n i n g 的范畴不同( 单个培训项目、整体培训) ，实施的步伐有快有慢等。e l e a r n i n g 不是一个简单的培训工具，也不是公司先进性的展览品，它将作为知识时代企业 的必要元素，实实在在地为企业带来价值。e l e a r n i n g 实施的意义在于改变了 传统的企业培训概念，为创建学习型组织提供了更多的可能性。 经过几年的实践，很多企业虽然引入了e l e a r n i n g 系统，购买了一些课程， 并采取一定措施在内部大力推动它们的应用，可是取得的效果并不理想。究其原 因，可能是多方面的，徒有学习管理平台，没有课程是不行的；有了课程，没人 来学也是不行的；有人来学，没人在旁协助还是不行的；即使有人协助，教材内 容无趣或与工作无关，或员工抽不出时间来持续学习，仍然无法达到预期的培训 目的。因此如何进行课程建设，并有效的与企业内部的知识体系有效的结合起来， 使员工能够随时随地的进行学习，真正提高企业绩效是最为关键的。 目前，对于很多已经采用的e l e a r n i n g 或者准备采用的e l e a r n i n g 企业来 说，关注的问题已经不是“做不做? ”的问题，而是“怎么做好? ”的问题。 1 1 3 国外企业e l e a r n i n g 现状 在国外，e l e a r n i n g 公司非常专业化，綦本形成三大类：一类提供技术、 学习管理平台，如s a b a 公司、l o t u s 公司：一类侧重内容提供，如s k i l l s o f t 公司、s m a r t f o r c e 公司、n e t g 公司：一类专做服务提供，如a l l e ni n t e r a c t i o n s 公司。 据i d c 2 0 0 3 年底预测，未来几年美国企业在线培训市场将有大幅度的提高， 2 0 0 7 年培训收入将达到1 0 6 亿美元。另据美国培训与发展协会( a s t d ) 预测， 9 青鸟教育丝e ；碰型型型上i i d 基：也i 垂热q 盟巫西趟型皇签p ! 型型q 三! 1 9 第l 章企、韭枞。n n g 魏现技 到2 0 1 0 年，雇员人数越过5 人的公司中9 0 都将采用e l e a r n i n g 进行培训5 。 在i b m ，实施e l e a r n i n g 显著改善了员工的培训效果。采用。一l e a r n i n g ， i b m 新员工的集中强化训练营从原来的两周缩缀为一周，公司各部门的培训成本 下降了，培训时阀缩短了，但是培训效果却并没有降低。为了更好地实旋 e l e 瓣n i n g 蘧巅，l 磔建立了一令寰宇大学( g i 曲8 lc 勰p h s ，梵速毒全球静 i b 麓爨工提供网络培蓄i | ，截至露前为止，全球i 蕊已有滔成的员工後角 e l e a r n i n g 。在导入e l e a r n i n g 之后，仪2 0 0 1 年i b m 所节省的企业费用就 高达两亿六千五百万美元6 。 狂加拿大，根据加拿大国家会议局( c o n f e r e n e eb o a r do fc a n a d a ) 发布的培 训媛躐2 3 年懿分掇掇辫器示：e l e a r n i n g ，起攥逶过卫星、羹联阚、金照餍 壤辩箴蠢光盘遂孝亍学习静企驻数量正在不戆璜长。强蓠，热拿大液愆基于隧络豹 分布式嬷训方式的企业数擞从1 9 9 7 年的2 5 上涨到2 0 0 2 年的5 0 ，1 3 的培训 都是应用e l e a r n i n g 方式完成的7 。 l + 2 众监e 吨e 8 r n i 矬鬈熬爱望 通过对国内外企业e l e a r n i n g 的研究，我们可以看出企业e l e a r n i n g 是发 展的趋势。每一个企业都希褪采用经济实惠，又卓有成效的培训方式，与此同时， 互联网及相关产品的开发、普及和商业化( 如：网络技术、宽带、无线电话和个 人数字助理( p d a ) 等等) 墩淹e l e a r n i n g 提供了强悍的推动力。 郡么在舞蘧嚣求下，浚襄有登要霹金萤e l e 甜n i n g 强深入磷究，笈荚真正 的越剜颈麓的作用，提麓鼹工和企业的竞争力。 5b 塑p ；盘女眦l 立：q 地吐i ! 型l j 2 l ! z 2 埕q q 3 缒5 ：3 3 5 2 l b i 啦l 6 b 堕口以找骥摧：2 璺i ：! b 堡q 靼碰愿n q 蜮l 照牲型垦i 垃堕型2 立q 21 q 堑：b 她1 7h l 垃碰摧型擞幽扛亘坌堂垫盟虫丝盟型砸地趣啦坚j 避亟韭旦墨鲤坦三! 照驻 第2 章企业e - l e 帅i n g 的相关研究 第2 章企业e l e a r n i n g 的相关研究 2 1企业培训的内涵 2 1 1 有关培训理论的综述 国内外对企业培训理论的研究始2 0 世纪6 0 年代，发展至今主要有以下流派 1 “培训”与“发展”理论 由ww c g e h e ea n dp w t h a y e r 提出，他在1 9 6 1 年出版的t r a i n i n ga n d b u s i n e s sa n di n d u s t r y 一书提出了三种分析方法应用于企业选拔合格人才、 编制培训计划、设计培训方法等。这三种方法分别是组织分析、任务分析、人员 分析。 i l g0 1 ds t e i n 在1 9 7 4 年出版了培训：计划发展与评估， 他还在1 9 8 9 年出版的组织中的培训与发展中系统的总结了工业和组织心理学、组织行为 学与管理、培训与发展的研究成果，阐明了培训的发展、应用、评估等一系列的 理论问题。 这一理论主要从企业组织管理与企业发展的角度来看待培训问题。组织规划 培训，最终目的是通过把培训内容与所期望的工作目标联系起来，从而促进个人 与组织的双赢。也就是说，培训的最终目的是为了组织的绩效。 2 “集体培训”理论 由v e m o nh u n p h r e y 提出。他所说的“集体”意指组织，培训即是教育，是 教与学的关系。学习是改变行为的过程，集体培训是改变组织行为的过程。他提 出了一种集体培训的模式，首先对组织进行分析，然后再进行个人分析，从总体 考虑培训，目的是使个人培训最终为组织服务，提高组织的效率和效益”。 集体培训理论将培训定义为教育，认为组织应该从整个组织的角度去考虑培 训，培训是组织和个人共同学习的过程。 3 “人力资本”理论 由西奥多舒尔茨( t h e o d o r e w s c h u l t z ) 在1 9 6 1 年提出。他认为，人力 资源是一切资源中最重要的资源。在经济增长过程中，人力资本的作用大于物质 资本的作用。人力资本是需要有意识的投资来获得的，教育投资是人力投资的主 要部分“。 8 张筱峰著，中国国有企业人力资源管理中的战略培训体系田l ，万方数据，2 0 0 l 9 麦格西、赛耶著，( t r 。a i n i n g i n b u s h e s s 锄d l n d u s 时 h q ，1 9 6 弗农汉弗来著全组织的培训培训与发展季刊，1 9 9 0 ”西奥多舒而茨著，人力资本投资【m 】，1 9 7 l 1 l 第2 章企业e l e a r n i “g 的相关研究 贝克尔( b e c h e r ) 于1 9 6 4 年和1 9 9 3 年对舒尔茨的“人力资本”理论做了回应。 人力投资即是教育投资，教育是资本的形式之一”。贝克尔并且将培训划分为通 用培训和专业培训。他认为，由于大部分的培训既包括通用培训，又包括专业培 训，因此雇主与员工共同分担培训的成本，共享培训的收益是合理的”。 这一理论将培训看作是组织投资在员工身上的教育资本，组织希望通过这种 教育投资得到组织经济上的效益。这种理论使得对培训评估的价值定量计算成为 可能。 4 “终生教育”理论 其思想来源于二次大战后科学技术、生产技术、社会经济结构和社会生活的 巨大变化，这些变化使得正规教育不能完全适应发展的需要，终生教育思想就产 生在这种背景。1 9 7 2 年，联合国科教文组织在研究报告中提出了关于终生教育 的思想。在终生教育中，最重要的是成人教育。 这一思想对培训的定义超出了企业内部的范畴，认为培训其实是一种成人教 育。 5 培训定义 作者在此引用“培训是由组织提供的有计划、有组织的教育与学习，旨在改 进员工的知识、技能、工作态度和行为，从而使其发挥更大的潜力以提高工作绩 效，最终实现提高组织绩效的活动。”作为本文研究所采用的培训定义。 这一定义有以下几个层次的意义： 1 ) 培训是任何组织的一项基本职能； 2 ) 培训是一种教育与学习； 3 ) 培训的直接目的是改变员工与职业或岗位有关的知识、技能和态度，以 改变行为而提高工作绩效； 4 ) 从长远和整体看，培训也是改进和提高组织绩效的一个基本途径和手段。 通过对培训概念的分析，作者希望达成一个共识：培训是一种教育与学习的 过程，其目的是为了提高组织的绩效：对于培训而言，教育的学习理论和评估方 法仍然适用。 2 1 2 培训的目的 越来越多的企业从战略发展的角度把培训作为企业最重要的投资方向之一。 从另一方面看，员工也把是否能够得到足够的培训和发展机会作为衡量企业优劣 的重要指标之一。培训对企业和员工的意义体现在哪些方面呢? 1 对企业而言，培训的意义体现在： t 2 王显润著。企业人力资源开发【m 】，吉林人民出版社，1 9 8 7 3 【美】杨松著，美国企业员工培训【嗍社会科学文献出版社，2 0 0 3 1 0 ，p 3 6 1 2 第2 章企业e - l e a m i n g 韵相关研究 提衰聂王技蕤、态菠霸综合索震，挺蹇生产l 受务效搴，减少工雩筝失溪，洚氮 生产成本和客户的投诉率，避一步保障产品或服务质量。 满足员工个人发展的需求，使员工有一种与企北起不断成长的感徽，使其 对企业有归宿感。 培养麟锯梯队力量。培训的特点是学以致用，众业内部有一定的翔然减员， 霉要羚突获鲜蛊滚。弱霹，粪茭予銎，矮在一辩。久力资源部门应壤搀金盟 的发蒙辩簧，提前对人员主i l 行开发。 加强人员的灵活性。员工鬻握的技能越多，范围越广，越能提高企舭内部不 同岗位人力调拨的灵活性。 促进众姚与员工、管理层与执行层、员工与员工的双囱沟通，增强众业内部 凝聚力，及霹适应社会、市场变犍，翅强竞争憝力。 羹磐瓣毒主会影响帮声誊。与其让骂，l 篦，不绘骂，l 笼革鹣垒韭穗魄，一个注 重员工培训的企业，对提高社会全民素质，摄商就业率和保障社会稳定方面 都将具肖更好的社会影响力和声誉。 使新员工尽快融入到企业中。 2 ，对受工来说，培调静意义髂瑶在： 通过专般技能培训提高个人岗位工作能力，对工作更有信心。通过培训可加 强对工作的理解。通过综合素质培训，可加强个人在社会上的竞争力。 加强与经理、同事或其他部门员工之间的沟通，有利于改善关系。焙训实际 上提傲了一个多自交流的机会帮场合，不同部门的合作闯题可借助起培训 靛极会遴学搽讨著褥敦薅凌。 安全感。培训作为一种激翮手段，使员工感到自己的价值得到了认可。 通过以上分析，我们可以褥出，培训是促进企业和员工双方收益的肖效途径。 培训不单照种知识的传递或技能的传授手段，宦照有一箭双雕的多麓作用。随 着社会经济的发展和个人追求的多元纯，培训必将越到更大的作用。 2 2企业e l e a r n i n g 的范畴 2 2 1 存在的误区 越来越多的企业培训部门都开始考虑引入e l e 舯n i n g 来完善公司的蜷训体 系，瞧是对予嚣么方惫e l e a r n i n g 太弱帮还存在蕊一婆误嚣。 e l e 甜n i n g 有时被翻译成电子培训，由此容赫被理解为基于毫予技术的培 训，于是锯种基于计算机开展培训的方式和过程都被误解成e l e a r n i n g 。 第2 章企业e * l e a r n i n g 的相燕研究 当问及e l e a r n i n g 概念时，很多人会提到以下的概念： 光盘培谰 在这枣中壤调模式下，所有的信息都被建在光碟中，信息承载基大，形式多样 ( 各种文档、音频、视频文件) ，传播容易，成本低廉，是许多企业易于接受的 珞训辅劫手段。 文件下载 基于公司局域网、互联网向学员传送培训内容，能够实现培训内容的及时更 薪。 网络同步会议 利用网络技术，将音频、视频同步传输到分布在各地、同时在线的学员的计 舞税上，直躐、及糖、声情并茂，键是受翻网络袄凝的限露l 较大。 仔细研究就会发现，以上手段传播的只是培训的内容，如果没有其他手段加 以辅助，充其量只是向学员输送了自学资料，很多企业往往会在之后较晚时间安 稀相关考核，激检验学员酶学习效莱，这程哭熊实臻对培谢结采进行羧嗣，箍砖 予学习的过程无法实施篱理，缺少了能指导学习这标，指定学习目标并取褥效果 的完整结构。 因就，蔽上形蔽是番是我销希鎏普及帮实瑶的e 一己e 甜n i n g 蜜在燕值得裔榷， 我们更倾向子使嗣另一个概念泉表示以上豹培训模式一c o m p u t e rb a s e d t r a i n i n g ( c b t ) 一基于电脑的培训“。这样的培训，电子技术只是培训内容的一 种承载方式，而其他酶培调遥程，隗如培谰结聚的收集、培诩遥程豹管理、学员 娓管理等等实际上都还是要遇过传统培训方式米实现。 那么究竟什么是真正的e l e a r n i n g 睨? 2 2 2 企业o l e 猷n i n g 的实质 关于“e l e a r n i n g ”一词的翻译，目前有三种不同的译法：网络化学习、电 予化学习帮数字纯学习。茎予淤上译法，e 一乙e a r n i n g 浆定义瞧蠢多耱说法。 上海师范大学教育技术学系郑世良教授认为，e l e a r n i n g 就是在线学习或 网络化学习，即在教育领域建立互联网平台，学生通过p c 上网，通过网络进行 学习斡一稀全新静学习方式。 北寡师范大学现代教育技术研究所何克抗教授将e l e a r n i n g 定义为：通过 因特网或其他数字化内容进行学习与教学的活动，它充分利用现代信息技术所提 供的、其有全新沟遭裰稍与丰富瓷源的学习环境，实现一辩全薪豹学习方式；逮 摹申学习方式爝改变传统教学中教师的作用和师生之间的关系，从而根本改变教学 4 4 h 盐：妞坐嶷! ：b 女i 亟垫= j 坠蝴强q 咄k 麴缝：n 她 l 瘁 第2 章企业e 毛e a 靠溉g 静相关研究 结构和教育本质。 按照美国培训和发展协会( a s t d ) 的定义，e l e a r n i n g 是指由网络电子技术 支撑溅生导实施的教学内豁成学习体验。 瞧凑对e l e a r n i n g 深入的思考和了勰，玛西埃中心总裁埃勒特。马西埃 ( l l i o t t 泡s i e ) 螽爨： 在e 一乙e 器n i n g 魏e 究鬻嚣据为囊 括港姻定义就是6 电子”。讴是我想这静 另式酾回答过于简单，币翻我们替这个e 字多捉供几个选择； o 魏是经验( e x p e r i e n e e ) e l e a r n i n g 厂商i ：e 要改变企业学瀚经验的特征。 学员弼以商换时阗和迪蠢。摸毅、柱群支持等选择， e 溅是t e x t e n d ) 藏鼍跫 枣，峦了e 一乙e 嚣n i n g ，金选寝铙提供爨雾鹤学习选巽。 扶镞一 牛事的鼹念变戏为持续进行秘瀛程。 e 藏是( e x p a n d ) 就怒扩鼹，把教学的提豳拶大飘课堂矫，这种枫会简直太强 | 人兴裔了，我们能提供学冯埝全球受i 我们提供传播渠道给激鼹多的i 题， 遮藏是e 的全部7 。筏 3 必须要让供波黼秘凄瓷久了锯e l e 氇r n i n g 最筏 单鹃秘分是技末，最难鼹部分楚内容毯颧。黻及形畿裁震援拳捷遴稳赣粳学习摸 式。“ 在本文中，我们首先对e l e a r n i n g 界定以下三大标准： 1 诠业e l e a r n i n g 甄连成网，使它能即时更新、存储、取用、分配和分 亭教学或信息。这个功能非常重要，怒e l e a r n i n g 的必被条件。 2 。企业e l e a r n i n g 利用标准蛇因特嘲技术，经由电脑传送绘终端曩户。 3 它辑注重豹楚簸宏联熬学习，它超越了传统黎跨蓄| | ，嚣撬供了一耱学习 解决方案，它不仅局限于多媒体课程教学，还包括传送脊助予提并绩效 的信息和工具。 i ；b 此我们在本文中，将企业e l e a r n i n g 怒义为： e l e a r n i n g 是运用嚣特网或局域网技术实施培训项嚣，将专渡知识、技术 经验等逶过网络转送蛩受王囊蘩，爱受工霹骥蕤薅夔逮弱建嗣终逡褥学习，隘提 高绩效的解决方案。 它以最短的时间、最少的投入、最小的警间给企业员工提供了最新、最好、 最全僦的职业知识和职业技能，为企业创建了个高素质的团队，从而大大地提 高企业的核心竞争力。 5 l e a i i n g 在线学习( 黄) 岛克，j ，罗森柏格p 2 8 1 5 莓2 章馥：垃p t 芷a m i 喀的摺装鹾窕 2 3 e 吨e a r n i n g 培韬| 蹴较黄统培稍静德势分祈 2 3 。l 传统培训与p l 0 8 瑚i n g 的区别 笔游认为，传统培训与e l e a r n i n g 的不同虑在予两者的定位不同。 健统培谶定位予“谖练”，e 吨e 鞭通n g 宠使予“攀习。每l l 练与学习密锈穗 关，训练溉麓学习的重要缀威部分，又是组缀学习枫制戆重簧内餐。疆训练又不 等予学浑，训练铡耋予成熬靛知识、技拭专窳薅受铡人受靛荤爨髂递，霞学习 不仅包括接受现有知识的：j 过程，而且包括创斌出新知识、新方法；学习是人、团 体与缀缎熬顼基本魅力，它可默奁没有人攒黪麴憾凝下遂行。遴她，金监鼹工 培谢工佟应该超越湖练，从潮练走囱学习，镁之成梵一个舀我调熬、舞我强键、 蜜我完藩魏蹇瓢系绫，整个企、旦孝爨走两学器黎组织；蚕甏蚕埝墙谢体系设谤霉 如何究燕，如果不能从训练娥f 向学习，就只能停留在较低的层次上。而e l e a r n i n g 为企业掇供了一个馊每饿撼工成为皇觉的学习赣浆根本解决之邋。 2 3 。2e l e 8 r n i n g 耀辩予传绞墙硼舱优势 俺绞上，培训由培训嬲耄导，员工中薮工穆，戮救室中避行学习，所有稳学 器俸麓舔技精鞭在教室躐臻键都熬藩磕之中。翩入麓舞缢缀黼，隧饕龛鲎豹黧蓠 化发鼹，员工将分布在世界梅地，有着时间、谬宙、地点等麓异，泶用传统的培 镤方式藏会援褥力不臆心。鼹时鬻、缝熹熬隈涮，蕊费较寓。蔼黼络静凄瑗，为 培溺方式注入了毅夔矮力。耱罄霹终技拳靛飞遮发矮、金韭瞧酃会议豢绞戆嚣发、 嚣壤确弱建立窝瑗戴远程教霄夔普致，菇金数臻潲摄貘了赣瓣鼗游。传统嚣潮式 教室培训方式，逐渐被开放斌的网络培训所代替。网络学习便捷、藏活的学习模 式，淤囊接搭理了学习鞠主溺学习懿特点。蹴渡滋，聪露鼷终遴孬够霹帮教骞， 即e - l + e a r n i n g ，是大型企业进行员工培训的方向憾榛式。总的说来，e l e a r n i n g 实施予企整越筑势表疆程： 檎建裔效酶学习壁缀织 程知识经济时代，任秘个企堂黥领导袭郝霉篓囊己戆燕工能够不錾懿学习 新知识，并在学习和工作的过程中形成一个积极向上的团队，为搬蚍创造新的价 值。铲l e a r n i n g 学习系绞不仅可以及时地发布那些对企业发展露蒯蕊又比较瓶 鬏躺内容帮知识，透为整个企监提供了个蕤鼯豹游终交流平台，鼷工可戳通过 它避嚣一定鹣交流，楚蜜激学霹交黪焱莰与丈家分享，美舞蒸决襄簿互馋孛转运 题。通过交流合作，众韭中可以形成一个良好的沟通协作的氛嗣，成为一个积檄向 上的学习型缀织。 营造健廉独特的企业文化 1 6 第2 章企业e - l e a m i n g 的相关研究 企业文化对于企业的发展有着不可估量的作用，一个良好健康的文化氛围 会促使每个员工在这个环境中发挥自己最大的潜能。当e l e a r n i n g 系统被用于 企业培训和教学的同时，会形成一个企业信息发布和员工交流的空间，员工通过 长期的交流协作，会形成自己独特的沟通和合作模式，这种独特的沟通和合作模 式的建立会很大程度上影响企业内部独特文化的构建。 提高企业核心竞争力 现代企业在发展过程中，越来越注重知识的重要性，并且提出了知识资本的 概念，知识和人才在越来越多的企业中成为核心竞争力，e l e a r n i n g 学习系统的 引入，为员工综合素质的提高和知识的有效共享传播提供了最有力的支持，可以 帮助企业形成知识在人才中共享利用，人才不断创造新知识的良性循环，从而可 以持续不断的保证和提高企业的核心竞争力。 培训内容的统一性 传统的培训方式中由于教师的不同，培训内容的讲授方式、组织方式也会有 很大的不同，这就造成了培训结果差异，这些差异往往会为工作带来些不必要 的麻烦，e 一1 e a r n i n g 采用了统一培训方式，并且对内容的组织也是完全的一致的， 因而可以最大限度的减少这种差异的产生，使培训更为统一。 培训内容的更新及时性 由于网络资源本身具有更新快捷的特点，企业可以根据实际需要灵活方便的