商务礼仪 情景喜剧.doc

商务礼仪实习报告 演出剧本 系 别：工商管理 专 业：市场营销 班 级：0434081 指导老师：王芹萼 胡举华 陈丹 董艳艳 组 长：孙彬彬 组 员：吴艳志 郭振立 麻迎花 王 方 王振帅 尚廷岗 杨 康 2010年12月17日开幕词本情景喜剧通过截取现实生活中的多个片段，全方位、立体化、多角度的反映了商务礼仪在生活和工作中的重要性，在这些小的故事情节中本剧完美运用了正反面人物对比的方法。通过正确与错误礼仪行为对比，让我们意识到礼仪在生活中的不可或缺。本喜剧仅供大家娱乐，不代表个人形象。本喜剧共分四幕：第一幕，起床篇；第二幕，公交篇；第三幕，面试篇；第四幕，聚餐篇。第一幕：起床篇演出人员：王方、孙彬彬参 演：王振帅、麻迎花、尚廷岗、吴艳志、杨康、郭振立道 具：镜子 梳子 闹钟 桌椅 西服王 方：（背景音乐）睁开眼睛，关上了闹铃，不慌不忙的穿上了衣服，打上了领带，穿上了灰色的袜子，登上了鋥亮的的皮鞋，不慌不忙的向洗手间走去，拿起牙刷刷了刷他那洁白的牙齿，洗了洗脸，然后用洁白干净的毛巾擦了擦脸（轻轻和着音乐），对着镜子整理整理自己的发型，服装。然后把自己的文件有条不紊的放在公文包里，最后很有风度的夹上自己的公文包，优雅的出了门。孙彬彬：（背景音乐）闹铃响起，揉了揉眼睛，睡眼惺忪。不耐烦的关上了闹铃，继续蒙头大睡，铃声第二次响起，孙彬躺在被窝里看了一下表，猛地坐了起来，慌里慌张的穿上了自以为傲的红色西服，打上了领带，扣子都没顾得扣上，匆忙穿上了一双白色，的袜子，登上皮鞋，直冲上洗手间，随便刷了刷牙，洗了洗脸，并用湿毛巾把脸擦干净，走到镜子面前，用手理了理头发，回到卧室。把手机塞进了西装口袋里，把档案随便塞进公文包，边走边扣上自己的衣扣，冲出门去，急匆匆去程公交车。错误总结：1、在第一次面试的时候，西装尽量穿黑色。2、裤子要遮住脚踝，不要露出袜子。3、态度要严谨，公文包要整理整齐。4、衣服鞋子要搭配。HR建议：1、颜色：黑、灰、白、米色，深咖啡，海军蓝。尤其是黑色，显得干练，并可以与任何颜色搭配。总之选择单色、中性色，易搭配，不会出错。2、款式：裁剪精良，线条简洁，从每一片裁剪中，可以体现你的品位所在，增加别人对你的信任度。3、白衬衣让人看上去聪明，且能提升一个人的气质。选一件与你西装的领形相吻合的白衬衣，既便脱去西装，仍然能显示出你的干练、自信、有效率。4、西装布袋里不要放东西。如手机，笔之类的。5、公文包分层进行整理。 第二幕：公交篇旁 白： 刚毕业的孙彬和人力资源经理的王方离家后，又碰巧上了同一辆公交车，又有什么事情会发生呢？ 表演者：孙彬彬 王方 杨康 王振帅 郭振立 尚廷岗 吴艳志道 具：桌椅 饮料 手机 铃声A场景：公交车马上就要开走了话音刚落孙彬彬：（连跑带跳）“等等我，等等我”乘务员：“快点，快点。”孙彬彬：上车后（一脸怒气）：你们怎么为人民服务的啊，没看到还有人没上车吗？乘务员：怎么搞的你，没看到车已经走了（很不耐烦）。孙彬彬：算了，算了，今天我心情好，不和你计较了。乘务员：（车启动声）车起步，请您站稳扶好，注意安全，下一站是金泰公司。公交车启动之后B场景：大声放音乐演员：尚廷岗、吴艳志尚廷岗大声放着音乐，正对面刚好是吴艳志（正喝饮料）第一遍音乐，吴艳志没有感觉第二遍音乐，吴艳志感到有点不自在，把头侧向一边第三遍音乐，吴艳志忍不住把饮料喷了出来，刚好吐在尚廷岗身上C场景：大声接电话演员：孙彬彬、杨康孙彬彬：（手机第一次响）“喂，哥们，到哪了？什么，还没起床，我已经在公车上了，今天 去面试。好、好，那你快点啊！”孙彬彬：（手机第二次响）“喂，亲爱的，干嘛呢？我在车上啦，嗯，知道啦，好，拜拜。”杨康刚好站在孙彬旁边，很鄙夷的看了看他，说：“哎，现在的小青年啊”D场景：突然刹车后的争吵演员：孙彬彬、杨康、郭振立突然刹车（刹车声），大家一阵晃动，这时杨康踩在了孙彬彬脚上但是杨康却没有来得及道歉道歉孙彬彬：（生气）“你有病啊？” 杨 康：（迷茫）“小伙子怎么说话的” 孙彬彬：（生气）“踩了人也不道歉，你不是有精神病是什么啊？” 杨 康：“小伙子，你也太没礼貌了。”孙彬彬：“我怎么没礼貌了？” 正当他们的争吵准备升级郭振立：（出来调解）“我说两位，这里是公共场所，为了这点小事争吵，影响大家值得吗？”郭振立（指着孙彬彬）：“对老年人要有礼貌，都少说一句好不好。”孙彬彬：“好吧好吧，那就不计较了。”错误总结：1、在公交车侯车亭规定的区域候车，切勿站在行车道上，上车尽量提前。2、不在车内吸烟，也尽量避免在车内进食。3、不要在车上大声喧哗或高谈阔论、接听电话时要小声。HR建议：1、 要排队候车，先下后上，注意礼让妇女、老人和孩子先上车。2、尊重司机和售票人员的引导，主动购票或刷卡。保持车厢和站内的环境卫生，不能向窗外乱扔垃圾。3、主动给老人、病人、残疾人、孕妇和抱小孩的妇女让座。在车厢内保持安静。雨雪天收好雨具，以免影响他人。4、后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。第三幕：面试篇旁 白：下公交车后，孙彬彬来到金泰公司面试又会发生什么事情呢？表演者：尚廷岗 孙彬彬 吴艳志 郭振立 王方场 景：大厅 道 具：桌子椅子 简历 名片应聘者：尚廷岗、孙彬彬、吴艳志、王方、郭振立 A场景：应聘者：尚廷岗应聘者：敲门（快速）进门（鞠躬，态度很好，笑容）面试官：请坐应聘者：“谢谢，谢谢，谢谢”（礼多人不怪），坐下后，手不停乱动，乱摸，脚不停抖。面试官：“请用一分钟介绍一下自己。”应聘者：“我叫尚廷岗，我于2009年毕业于河南城建学院。我学的是社会保障专业，同时在课余时间我修取得外语第二专业，我同事打算再考取硕士学位。同学老师家长都很喜欢我，我也很喜欢我自己，我就是人见人爱花见花开的打不到战神阿凡达。我发誓如果贵公司能给我这次机会，我一定倾家荡产，在所不辞，用我的耐心信心衷心总之一切心来感谢贵公司。我一定会更加勤奋，更加努力，更加向上。我相信贵公司一定能给我一个更好的发展空间。此外，我出生时候的目标就是到贵公司来工作。面试官：“你哪年出生”应聘者：“1988年”面试官：“不好意思，那时候我们公司还没有成立呢”应聘者：“我和你们单位那个刘主任很熟的了，我们是老乡。”面试官：“对不起，上个月他已经被辞了”应聘者：（愕然）B场景 应聘者：孙彬彬 应聘者：走进，“你好”（愕然）“公交车上那个”完了。面试官：“你迟到了，知道吗？”应聘者：“就迟到了30秒”面试官：（耐心的）“你知道30秒能创造多少价值吗？”“你有女朋友吗？”应聘者：“有。”面试官：“她在本地吗？”应聘者：“不，她在外地。”面试官：“对不起，我们公司不能录用你。”应聘者：“为什么？”面试官：“你不会安心在这里长期工作的。另外，本公司也不希望因为你的加入而使长途电话费大幅度增加。”面试官：“你有女朋友吗？”应聘者：“没有。”面试官：“你追过女孩子吗？”应聘者：“追过，但是没追上。”面试官：“你工作后准备再追女孩子吗？”应聘者：“先努力工作，暂时不考虑个人问题。”面试官：“对不起，本公司不能录用你。”应聘者：“为什么？”面试官：“你公关能力欠佳，而且缺乏自信。” 应聘者：“看来，想找份工作还真挺难的。”C场景 应聘者：吴艳志应聘者：敲门（三下）面试官：“请进”应聘者：“各位评委好，这是我的简历。”面试官：“请坐”应聘者：“谢谢”（坐下）面试官：“1分钟自我介绍。”应聘者：我叫吴艳志，毕业于河河南城建学院，主修市场营销专业，今天来面试的职职位是销售代表。我来面试原因有两点：一、我对贵公司近几年来的发展很关注，对贵公司很有兴趣。二、我在大学期间不断完善自己，符合贵公司条件。我对自己评价有三点：耐心，信心，能力。谢谢面试官：“说一下你获得过什么证书？”应聘者：（拿出证书，交给面试官）面试官：（看过证书后）“这是我名片，我们到时会联系你的。”应聘者：双手接过名片后，看了一下，并放进自己的包中。错误总结面试一1、不要报有熟人： “我认识你们单位的”，这种话主考官听了会反感，如果主考官与你所说的那个人关系不怎么好，甚至有矛盾，那么你这话引起的结果就会更糟。2、不要表现不良习惯：破坏了自己的形象，导致失败。 手脚忌不安稳，眼要平视，脸要有笑容。面试时，这些坏习惯一定要改掉，并自始自终保持斯文有礼、不卑不亢、大方得体、生动活泼的言谈举止。3、不要语速过快：应聘者不知所云，自我介绍等应该保持适当的语速，说话清晰。面试二1、尽量不要迟到，如果迟到后应该道歉，而不应该狡辩。2、坐姿要端正。3、语气要正规，不能油腔滑调。HR建议：1、守时：不管你有多少理由，都不能改变因为你的迟到，而给别人带来麻烦这一事实。不仅不能迟到，也不能太早到，最好提前5到10分钟左右。 2、进门前一定要先敲门，面试官说了“请进”后再推门进去，进门时要面向面试官鞠躬并打招呼说“评委好”。然后轻轻关门，关门也是有讲究的，两眼要看着双手，转动门把轻轻地关上，但关门时注意不要屁股对着面试官。 3、进门后，要等面试官说“请坐”后再坐下，同时说一句“评委好”。包放在座位右下方。坐时背挺直，既不要靠在椅背上，也不要靠在桌子上，双手放在双腿上，双眼平视主考官，身体微微向前倾一点，这是最礼貌的坐姿。虽然不这么做，也不会有不好的影响，但如果能做到，则说明这个人对日本文化比较理解，更容易被日企接受。 4、面试时要用敬语，不要用简体。表情也特别重要，面带微笑，谦虚严谨。 5、面试结束时，立刻说“谢谢”并再见。快速收拾东西，将椅子复位，将自己的水杯带走或扔至垃圾桶，总之尽量不要给面试人员及后面参加面试的人添麻烦。出门时，切忌要轻轻关门。第四篇：聚餐篇旁 白：郭经理与王经理考虑到部分人员表现良好，于是决定与其进行一次聚餐。时 间：晚上地 点：龙源大酒店表演者：孙彬彬、王方、郭振立、尚廷岗、王振帅、吴艳志、杨康王方和郭振立上场，孙彬彬、尚廷岗、吴艳志、杨康在酒店门口等候，王方和郭振立二人来到之后主动上前与四位同志一一握手，尚廷岗主动上前把客厅大门打开，请人力资源经理王方和郭振立先进。服务员上前招呼客人。王振帅：“欢迎光临！”王振帅：“请问你们有预约么？”王 方：是的，我们在上午已经预约了007房间王振帅：（查看了一下电脑）好的，各位这边请。众人跟随王振帅进入007房间。王振帅：带来菜单，单手交给交给离门近的孙彬彬，（此时镜头定住，麻迎花旁白：在这餐桌礼仪中，服务员在向客人递菜单的时候应双手递出，这表现了对客人的尊重，也能体现出服务员的专业素质以及酒店的良好形象）郭振立想要直接点菜，犹豫了一下，然后交给人力力资源经理。人力资源部经理接过菜单后，简单的询问了一下周围人的忌讳后，点了菜，然后把菜单交给了服务员。王振帅：（端着菜上场，并把菜摆上桌，而且以一一为其倒好酒）“请慢用”王 方：（端起酒杯，起身站立）“大家有机会聚在这里就是缘分，来，我先敬大家一杯。” 尚廷岗：“经理，不行，不行，我可不能喝酒”（麻迎花旁白：在餐桌礼仪 上，第一杯就应该斟满，由东道主起身敬各位，第一杯酒是必喝的，即使不喝酒的，也逃脱不了干系，这显示了对东道主的尊重，也体现了自己的修养，