（工商管理专业论文）心理契约与员工态度及行为的关系研究以r公司为例.pdf

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公司心理契约与员工态度及行为关系假设及模型2 5 3 4 研究样本2 7 3 4 1 调查企业背景信息2 7 3 4 2 被试基本信息2 7 3 4 3 样本采集程序2 8 第4 章深圳市r 公司心理契约实证分析“2 9 4 1 问卷设计与信度分析。2 9 4 1 1 问卷设计2 9 4 1 2 信度分析2 9 4 2 变量描述性统计分析3 0 4 2 1 心理契约组织责任和员工责任变量描述性分析3 0 4 2 1 组织环境、员工行为及工作满意度变量描述性分析3 2 4 3 心理契约维度因子分析。3 3 4 3 1k m o & b a r t l e t t 球形检验。3 3 4 3 2 心理契约因子结构一3 4 4 3 3 其他量表因子结构3 5 4 4 心理契约与员工态度及行为变量的分析。3 7 4 4 1 心理契约与员工态度及行为变量的相关分析3 7 山东大学硕士学位论文 4 4 2 心理契约与员工态度及行为变量的回归分析3 8 第5 章结论与展望“4 0 5 1 研究结论4 0 5 2 对深圳市r 公司的建议4 0 5 2 1 建立良好的心理契约开端4 l 5 2 2 建立员工职业生涯管理体系4 l 5 2 3 完善员工培训体系建设4 2 5 2 4 增加管理层与员工的沟通渠道4 3 5 3 研究的局限性及展望。4 3 5 3 1 扩大研究范围4 3 5 3 2 采用多重评估4 3 5 3 3 扩张研究时间点。4 4 参考文献“4 5 附问卷4 8 j 熨谢51 i i i 山东大学硕士学位论文 c o n t e n t s e n 西i s ha b s t r a c t 2 3 h a p t e rli n t r o d u c t i o n 4 1 1b a c k g r o u n d 4 1 2s i g n i f i c a n c e 4 1 3c o n t e n ta n ds t r u c t u r eo f t h er e s e a r c h 5 1 4e x p e c t e di n n o v a t i o no f t h cr e s e a r c h 6 c h a p t e r2r e v i e wo f p s y c h o l o g i c a lc o n t r a c tw i t ht h ea t t i t u d eb e h a v i o rt h e o r y 7 2 1t h et h e o r e t i c a lb a s i so fp s y c h o l o g i c a lc o n t r a c t 7 2 1 1t h es o c i a le x c h a n g et h e o r y 7 2 1 2 n l ee q u i t yt h e o r y 8 2 1 3t h ea t t r i b u t i o nt h e o r y 9 2 2t h ec o n c e p ta n ds t r u c t u r eo f p s y c h o l o g i c a lc o n t r a c t 9 2 2 1t h ec o n c e p to f t h ep s y c h o l o g i c a lc o n t r a c t 一9 2 2 2t h et w o d i m e n s i o n a ls 仇l c t u r co fs a i d 1 2 2 2 3t h et h r e e d i m e n s i o n a ls 细i c t l l 曩eo f s a i d 1 2 2 2 4o t h e rd o c t r i n e s ：1 ：； 2 3t h et y p eo f p s y c h o l o g i c a lc o n t r a c t 1 3 2 3 1r o u s s e a u , t h ec l a s s i f i c a t i o n 1 3 2 3 2s h o r e ，b a r k s d a l c ( 1 9 9 8 ) c l a s s i f i c a t i o n 1 4 2 3 3t s l l i ( 1 9 9 7 ) o nt h ee m p l o y m e n tr e l a t i o n s h i pc l a s s i f i c a t i o n 一1 5 2 4r e v i e wo fs t a f fa t t i t u d e 16 2 4 1t h ea t t i t u d eo f t h ed e f m i t i o n 1 6 2 4 2t h e w o r ks a t i s f a c t i o n 16 2 4 3t u r n o v e ri n t e n t i o n 1 7 2 5e m p l o y e eb e h a v i o rr e v i e w 18 2 5 1s t a f f p o s i t i v eb e h a v i o r 18 2 5 2e m p l o y e e sb a db e h a v i o r 1 8 2 5 3o r g a n i z a t i o nc i t i z e n s h i pb e h a v i o r 19 2 5 4j o bp e r f o r m a n c e 2 1 i v 山东大学硕士学位论文 c h a p t e r3s h e n z h e nrc o m p a n yp s y c h o l o g i c a lc o n t r a c tr e s e a r c ha n dd e s i g n 。- - - 。2 2 3 1g e n e r a ld e s i g n 2 2 3 2r e s e a r c ht o o l s 2 3 3 2 1t h er e s e a r c hq u e s t i o n n a i r e 2 3 3 2 2s t a t i s t i c a lm e t h o d s 2 4 3 3r e s e a r c ha s s u m p t i o n sa n dt h e o r e t i c a lm o d e l s 2 5 3 3 1s h e n z h e nrc o m p a n yp s y c h o l o g i c a lc o n t r a c td i m e n s i o na s s u m p t i o n s 2 5 3 3 2s h e n z h e nrc o m p a n yp s y c h o l o g i c a lc o n t r a c ta n de m p l o y e ea t t i t u d e sa n d b e h a v i o ro f t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e na s s u m p t i o n sa n dm o d e l s 2 5 3 4s t u d ys a m p l e 2 7 3 4 1t h es u r v e ye n t e r p r i s eb a c k g r o u n di n f o r m a t i o n 一2 7 3 4 2t h eb a s i ci n f o r m a t i o n 2 7 3 4 3t h es a m p l ec o l l e c t i o np r o c e d u r e s 2 8 c h a p t e r 4e m p i r i c a la n a l y s i so fs h e n z h e nrc o m p a n yp s y c h o l o g i c a lc o n t r a c t 2 9 4 1q u e s t i o n n a i r ed e s i g na n dr e l i a b i l i t ya n a l y s i s 。2 9 4 。1 1q u e s t i o n n a i r ed e s i g n 2 9 4 1 2r e l i a b i l i t ya n a l y s i s 2 9 4 2v a r i a b l ed e s c r i p t i v es t a t i s t i c a la n a l y s i s 3 0 4 2 1t h ep s y c h o l o g i c a lc o n t r a c to fo r g a n i z a t i o n a lr e s p o n s i b i l i t ya n de m p l o y e e r e s p o n s i b i l i t yv a r i a b l ed e s c r i p t i v ea n a l y s i s 3 0 4 2 1t h eo r g a n i z a t i o n a le n v i r o n m e n t ，e m p l o y e eb e h a v i o ra n dj o bs a t i s f a c t i o n v a r i a b l e sd e s c r i p t i v ea n a l y s i s 3 2 4 3p s y c h o l o g i c a lc o n t r a c td i m e n s i o nf a c t o ra n a l y s i s 3 3 4 - 3 1k m o & b a r t l e t tt e s to f s p h e r i c i t y 3 3 4 3 2t h ep s y c h o l o g i c a lc o n t r a c tf a c t o rs t r u c t u r e 3 4 4 3 3o t h e rs c a l ef a c t o rs t r u c t u r e 3 5 4 4t h ep s y c h o l o g i c a lc o n t r a c ta n de m p l o y e ea t t i t u d e sa n db e h a v i o rv a r i a b l e sa n a l y s i s 3 7 4 4 1t h ep s y c h o l o g i c a lc o n t r a c ta n de m p l o y e ea t t i t u d e sa n db e h a v i o r a lv a r i a b l e s r e l a t e dt oa n a l y s i s 3 7 4 4 2t h ep s y c h o l o g i c a lc o n t r a c tw i t hs t a f fa t t i t u d ea n db e h a v i o rv a r i a b l e s ， r e g r e s s i o na n a l y s i s 3 8 v 山东大学硕士学位论文 c h a p t e r5c o n c l u s i o n sa n dp r o s p e c t s 4 0 5 1c o n c l u s i o n 4 0 5 2t h er e c o m m e n d a t i o n so f t h es h e n z h e nr c o m p a n y 4 0 5 2 1e s t a b l i s h i n gag o o db e g i n n i n go f t h ep s y c h o l o g i c a lc o n t r a c t 4 1 5 2 2e s t a b l i s h i n gt h ee m p l o y e ec a r e e rm a n a g e m e n ts y s t e m 4 1 5 2 3i m p r o v i n gt h es t a f ft r a i n i n gs y s t e m 4 2 5 2 4i n c r e a s i n gt h ec o m m u n i c a t i o nc h a n n e l sb e t w e e nm a n a g e m e n ta n ds t a 行4 3 5 3l i m i t a t i o n so ft h es t u d ya n dp r o s p e c t s 4 3 5 3 1e x p a n d i n gr e s e a r c hs c o p e 4 3 5 3 2u s i n gm u l t i p l ea s s e s s m e n t 4 3 5 3 3e x p a n d i n gr e s e a r c ht i m e 4 4 r e f e r e n c e s 4 5 a t t a c h e dq u e s t i o n n a i r e 4 8 a c k n o w l e d g e m e n t s - 51 v i 山东大学硕士学位论文 中文摘要 二十一世纪以来，经济和社会正经历着前所未有的深刻变革，在这场变革中 人力资源被赋予成为一个国家经济和社会发展的最重要因素。同样企业管理者也 意识到人才对企业发展的重要性。然而在企业复杂多变的内外部环境中，员工对 企业的忠诚度、满意度及归属感也随之发生变化，如何有效的提升员工士气、降 低离职率成为越来越多管理者面临的课题。心理契约的研究正是从一个崭新的视 角来探讨组织与员工之间关系的期望和责任。狭义的心理契约是在组织与员工的 互动关系中，员工单一主体对于相互之间责任与义务的知觉和信念。目前有关心 理契约的实证研究大都建立在狭义心理契约的基础上。 基于此，本文通过对心理契约理论的研究，以员工心理契约为视角，对深圳 市r 公司进行调研，本研究采用问卷法收集了7 4 份有效问卷，对回收的数据进行描 述性统计分析、因子分析和回归分析，探讨了心理契约对员工态度及行为的影响， 以及心理契约与员工态度行为的相互关系。研究结果表明： ( 1 ) 深圳市r 公司员工心理契约包含两个维度。 ( 2 ) 深圳市r 公司员工心理契约组织责任与工作满意度、组织信任正相关关 系，组织现实责任与组织公平正相关关系。 ( 3 ) 深圳市r 公司员工心理契约员工现实责任与组织公民行为正相关关系， 员工发展责任与工作绩效正相关关系。 本研究采用定性研究方法确定了深圳市r 公司心理契约的结构维度及其与员 工态度及行为的关系模型。本文得出的基本结论和模型，为深圳市r 公司人力资源 管理的心理契约建设和动态管理带去新的思路和方法，并提供重要的理论指导和 实践意义。 关键词：心理契约工作满意度组织公民行为 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t s i n c et w e n t y - f i r s tc e n t u r y , e c o n o m ya n ds o c i e t ya r ee x p e r i e n c i n gt h ep r o f o u n d c h a n g e sw h i c ha r en e v e rh a p p e n e d ，a n dh u m a nr e s o u r c e sa r eg i v e nt ob e c o m et h em o s t i m p o r t a n tf a c t o r so fac o u n t r y se c o n o m i ca n ds o c i a ld e v e l o p m e n ti nt h i st r a n s f o r m a t i o n s i m i l a r l y , t h eb u s i n e s sm a n a g e r sr e a l i z e dt h a tp e o p l ew a st h em o s ti m p o r t a n tf o rt h e d e v e l o p m e n to fc o m p a n y h o w e v e r , t h ei n t e r n a la n de x t e r n a le n v i r o n m e n to fc o m p a n y i sc o m p l e xa n dv a r i e d ，t h ee m p l o y e el o y a l t y , s a t i s f a c t i o na n ds e i l s eo fb e l o n g i n g b e t w e e nt h es t a f fa n dc o m p a n ya r ec h a n g i n g ，h o wt oi m p r o v ee m p l o y e em o r a l ea n d r e d u c er a t eo fr e s i g n a t i o ne f f e c t i v e l yt h a tb e c o m e sas u b j e c tf o rm o r ea n dm o r e m a n a g e r s s t u d yo ft h ep s y c h o l o g i c a lc o n t r a c t i san e wp e r s p e c t i v et oe x p l o r e e x p e c t a t i o n sa n dr e s p o n s i b i l i t i e sw h i c hb e t w e e nt h eo r g a n i z a t i o na n de m p l o y e e s n a r r o wd e f i n eo ft h ep s y c h o l o g i c a lc o n t r a c ti st h a tp e r c e p t i o n sa n db e l i e f so fe m p l o y e e s a sas i n g l es u b j e c tf o rt h em u t u a lr e s p o n s i b i l i t i e sa n do b l i g a t i o n si nt h ei n t e r a c t i o n b e t w e e nt h eo r g a n i z a t i o n sa n de m p l o y e e s a tp r e s e n tm o s to ft h ee m p i r i c a lr e s e a r c h a b o u tt h ep s y c h o l o g i c a lc o n t r a c te s t a b l i s h e do nt h eb a s i so ft h en a r r o wd e f m e b a s e do nt h es t u d yo ft h ep s y c h o l o g i c a lc o n t r a c tt h e o r y , f r o mt h ee m p l o y e e s p s y c h o l o g i c a l c o n t r a c tp e r s p e c t i v e ，t h ep a p e ri st h er e s e a r c ho fs h c n z h e nc i t y , r c o m p a n y t h es t u d yu s e dq u e s t i o n n a i r es u r v e y t oc o l l e c t7 4v a l i d q u e s t i o n n a i r e s ， d e s c r i p t i v es t a t i s t i c a la n a l y s i so nt h er e c o v e r yo f t h ed a t a , f a c t o ra n dr e g r e s s i o na n a l y s i s t oe x p l o r et h ep s y c h o l o g i c a lc o n t r a c to ne m p l o y e ea t t i t u d e sa n db e h a v i o r , a sw e l la st h e r e l a t i o n s h i pb e t w e e np s y c h o l o g i c a lc o n t r a c t 、丽t l ls t a f fa t t i t u d ea n db e h a v i o r t h er e s u l t s s h o wt h a t ： ( 1 ) t h ee m p l o y e e sp s y c h o l o g i c a lc o n t r a c to fs h e n z h e nrc o m p a n yc o n s i s t so ft w o d i m e n s i o n s ( 2 ) t h eo r g a n i z a t i o n a lr e s p o n s i b i l i t y o f s h c n z h e nrc o m p a n ye m p l o y e e s p s y c h o l o g i c a lc o n t r a c ta n dj o bs a t i s f a c t i o n ，o r g a n i z a t i o n a lt r u s ta r ep o s i t i v e l yc o r r e l a t e d t h er e a l i t yo fo r g a n i z a t i o n a lr e s p o n s i b i l i t ya n do r g a n i z a t i o n a lj u s t i c ei s p o s i t i v e l y c o r r e l a t e d ( 3 ) t h ee m p l o y e e sa c t u a lr e s p o n s i b i l i t yo fs h e n z h e nrc o m p a n ye m p l o y e e s p s y c h o l o g i c a lc o n t r a c ta n do r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i pb e h a v i o ri sp o s i t i v e l yc o r r e l a t e d t h ee m p l o y e e sd e v e l o pr e s p o n s i b i l i t i e sa n d j o bp e r f o r m a n c ei sp o s i t i v e l yc o r r e l a t e d 2 山东大学硕士学位论文 i 1 1 l i ss t u d yu s e dq u a l i t a t i v er e s e a r c hm e t h o d st od e t e r m i n et h e 咖t i l r eo ft h e p s y c h o l o g i c a lc o n t r a c td i m e n s i o no ft h es h e n z h e nc i t yrc o m p a n ya n dt h es t a f f a t t i t u d e sa n db e h a v i o rm o d e l b yt h eb a s i cc o n c l u s i o ni nt h i sa r t i c l ea n dt h em o d e l ，i t b r i i 培sn e wt h o u g h t sa n dm e t h o d st om a n a g et h ep s y c h o l o g i c a lc o n t r a c td y n a m i c a l l yi n h u m a nr e s o t l r c e s m a n a g e m e n t , a n dp r o v i d ei m p o r t a n t t h e o r e t i c a la n d p r a c t i c a l s i g n i f i c a n c ef o rs h e n z h e nrc o m p a n y k e y w o r d s ：p s y c h o l o g i c a lc o n t r a c t , j o bs a t i s f a c t i o n , o r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i p b e h a v i o r 3 山东大学硕士学位论文 1 1 研究背景 第1 章绪论 中国企业经历了改革开放三十余年的经济浪潮，企业的生存空间从传统的计 划经济转向为灵活的市场经济。这种经济模式的转变使组织与员工之间的相互关 系也发生着巨大变化。中国经济的高速发展和经济全球化趋势使得市场竞争更加 白热化，2 0 0 8 年由美国次级贷款引发的全球经济危机，使许多企业经历或正在经 历着大规模的并购和重组。在此背景下，伴随着企业巨大变革的结果是部分员工 失业或降职减薪，这种以往组织与员工之间的心理契约平衡也被打破，组织与员 工之间曾经建立的相互信任和忠诚也受到了挑战。在知识经济时代，员工对于企 业承担责任的要求也大大提高，他们不仅要求企业提供一定的物质保障，还更倾 向于得到企业的培训和人文关怀。近年来珠三角区域的用工短缺问题也成为许多 企业的困扰，为什么企业招不到合适的人，企业除了需要满足员工的物质需求之 外，还需要从哪些层面满足员工其他的需求，以此来获得企业与员工之间的双赢， 心理契约概念恰好给管理者们一个新的视角。但如何重新界定和约束心理契约也 成为当现代企业人力资源管理过程中的难题。 近期国内外心理契约的研究主要倾向于以下两个方面：其一是心理契约的动 态发展过程及组织和员工之间互信度的普遍降低；其二是心理契约的破裂和违背 对员工态度及行为产生的负面效果。国内外相关研究表明心理契约对促进企业组 织绩效提升、员工忠诚度提升等方面起到尤为重要的作用，深圳市r 公司正面临 着离职率过高、员工时期低落的局面，基于此本文对深圳市r 公司心理契约与员 工态度及行为的相关关系进行研究和探讨。 1 2 研究意义 在法治社会中，经济契约的确定对于订立双方都具有较强的约束力，要履行 相应的责任与义务，具有强制性。然而心理契约的确定是订立双方对责任的一种 感知。心理契约是一种情感契约，而这些情感是建立在交换的基础之上。与经济 契约相比，心理契约的达成及缔结过程较为复杂。但心理契约在减少员工不安全 4 山东大学硕士学位论文 感、塑造员工行为等方面具有重要作用，使其成为科研学者和企业管理者共同关 注的课题。本文以深圳市r 公司为例，研究在中国文化背景下心理契约与员工态 度及行为的关系，为企业进行心理契约动态管理提供依据，以此来提升组织士气 和凝聚力。 过去的研究对于心理契约的内涵尚无统一界定，r o u s s e a u 等学者认为心理契 约包含：组织责任与员工责任两个维度。随后有学者提出心理契约中可能包含三 个维度：交易维度、关系维度和团队成员维度。近年来心理契约研究风靡学术界 和各大企业，原因在于人们越来越关注到心理契约的破裂和违背对员工态度及行 为产生的负面影响，并严重影响组织绩效，破坏组织生产力。各种理论及实证研 究证明心理契约违背会导致员工背叛的感觉和强烈的情感反应。综上所述，心理 契约的研究对于如何在组织中形成良好的雇佣关系、完善公司人力资源战略、制 定薪酬福利政策、改进招聘及培训体系等方面具有重要指导意义。 在上述情况下，本文基于心理契约与员工态度及行为的关系研究，采用狭义 的“心理契约”概念，在此基础上探讨了深圳市r 公司心理契约的结构维度，建 立心理契约与员工态度及行为的关系模型，并通过实证研究对理论模型进行了探 索性分析，为深圳市r 公司心理契约建设和人力资源体系管理提供了理论依据。 基于上述动机，本文目的在于探讨： ( 1 ) 深圳市r 公司员工心理契约包含的维度。 ( 2 ) 深圳市r 公司员工心理契约与工作满意度、组织公民行为、工作绩效的 关系。 ( 3 ) 深圳市r 公司员工心理契约与组织信任、组织公平的关系。 1 3 研究内容和论文结构 本文在研究大量文献资料的基础上，首先对心理契约的概念以及心理契约与员 工态度及行为的关系研究进行理论综述，在理论分析的基础上，提出深圳市r 公 司心理契约与员工态度及行为关系的研究模型。根据研究需要进行访谈和问卷调 查，之后收集问卷并使用s p s s 软件对数据进行描述性分析、因子分析、相关分析 和回归分析，通过以上分析验证模型假设是否成立，最后得出结论，为深圳市r 公司构建良好的心理契约体系提供具体建议和指导。 5 山东大学硕士掌位论文 本文共包括五个部分。第一部分是绪论，介绍本文的研究背景、研究意义、研 究内容和论文结构。第二部分是心理契约与员工态度行为理论综述，综合介绍了 心理契约的理论基础、概念、影响因素，态度行为的相关变量，以及他们之间的 相互关系。第三章是深圳市r 公司心理契约研究设计，说明论文研究思路和数据 分析方法，建立心理契约与员工态度行为的关系模型及假设。第四章是深圳市r 公司心理契约实证分析，通过因子分析确定了深圳市r 公司心理契约的二维结构， 通过相关分析、回归分析等统计方法探讨了心理契约与员工态度及行为的相关性， 对假设及模型进行了验证。第五章是结论与展望，总结了研究结论，在此基础上 对深圳市r 公司提出合理化建议，并提出研究不足及展望。 1 4 研究预期创新 本研究预期的创新性成果主要体现在以下两方面：第一，本文在对心理契约 理论及行为态度理论研究的基础上，构建了深圳市r 公司心理契约与员工态度及 行为关系模型，分析了心理契约与工作满意度、工作绩效、组织公民行为、组织 环境之间的关系，丰富了深圳市r 公司心理契约的内容，通过实证研究为深圳市 r 公司完善心理契约动态管理和人力资源管理制度提供了理论支持；第二，本文在 研究过程中，运用访谈法和问卷法，得到了深圳市r 公司员工心理契约状态的第 一手数据，为公司改善管理环境和制度建设提供了详实的数据支持。 6 山东大学硕士学位论文 第2 章心理契约与态度行为理论综述 2 1 心理契约的理论基础 心理契约的概念最早出现于二十世纪六十年代，它是一个涉及法学、经济学、 管理学和心理学的多学科术语，许多理论都可以对其特征和本质进行说明。这些 理论包括：社会交换理论、公平理论、归因理论等。 2 1 1 社会交换理论 社会交换理论是乔治霍斯曼等人借用经济学的概念来解释社会行为有赖于相 互强化而得以持续发展的一种社会心理学理论 。它认为趋利避害是人类的天性， 人们在互动关系中倾向于扩大收益、减少代价或倾向于提高满意度、降低不满意 度。它主张应尽量避免人们在利益冲突中的竞争，应通过相互的社会交换获得双 赢或多赢。古尔德纳也强调了这种互惠关系构成社会生活中的动力机制