掌握电话交谈的艺术.doc_第1页
掌握电话交谈的艺术.doc_第2页
掌握电话交谈的艺术.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

掌握电话交谈的艺术 一、打电话 谁打电话谁就是这次电话交谈的主动行为者所以要打电话肯定是有目的和原因的或是告知对方某事或是有求于对方或是节日问候等等 拿起听筒前首先应明确通话后该说什么如果内容多就打先个腹稿尤其给陌生者或名人、要人、上司给对方以沉着思路清晰的感觉接通电话确证自己接通的电话号准确无误时应立即 简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名当对方答应你“稍侯”应握着话筒静候假如对方告诉你要找的人不在切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断应道“谢谢” 向对方发出邀请或通知对方时应把话说得简单明确又符合礼仪规范假如电话交谈的内容比较多问明对方应以商量的口吻再另约时间或约对方过会儿再打来 由于话筒传声与面谈有差异因此将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯一般地说音量以听清对方声音为标准语速相对平时说话慢些必要时可用升调向对方投去友好的“微笑”让对方感到亲切但不可装腔作势拿腔拿调 在公共汽车上或其他公共场合打移动电话要注意长话短说不要喋喋不休语调过响 二、接电话 电话铃响拿起话筒首先以礼貌用语通报自己的单位名称明确所找的人后可立即回答如遇要找的人不在可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来对方有重要事可转告或被要求记录下来应认真予以记录其中的重点内容再复述一遍以证实是否有误 当电话交谈结束时可询问对方说些客套话这既是尊重对方也是提醒对方最后可说“再见”一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒交谈中(包括电话交谈)要使朋友做到“投机”、“合拍”收到良好的效果除了遵循的规范礼仪还要注意交谈中的“忌讳”一般注意以下四点： 1.内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心 的事应尽量回避如遇不得已而提及语言应婉转含蓄 2.交谈中避免提及对方的生理缺陷 3.不应随便议论长者和名人特别不应把他们的私生活当作谈资否则给人留下浅薄无聊的 印象
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论