单据填写规范.doc

fo-e001预 定 单填写说明：1、 客人预订，一般需填写预订单，预订单内容必须与电脑保持一致，每日夜班需核对次日的预订内容；2、 必须填写下列内容：1) 客人姓名；2) 抵离日期；3) 预计抵店时间；4) 预订房型；5) 房价；6) 如属协议单位或网络客人需填写客人所属的公司名；7) 客人联系电话；8) 代订人姓名；9) 预订日期；10) 接待员姓名；11) 客人将要支付房费的方式；12) 如有特殊要求需在要求栏内备注。fo-e002宾客住宿登记表填写说明：1、 宾客入住登记表是专门为散客、协议单位客人入住登记提供的。2、 必须填写的内容有以下几点：1） 客人姓名2） 抵店日期及离店日期3） 客人国籍4） 客人使用的证件类型及证件号码 境内客人的有效证件主要有：身份证、军官证、户口薄、中国护照等； 境外客人的有效证件主要有：港澳通行证（香港及澳门居民来大陆需使用且只能使用此证件入住登记）、台湾居民大陆通行证（台湾居民来大陆需使用且只能使用此证件入住登记）、护照（一般外国客人需持有此证件才可登记）以及外国人留居许可证等。5） 客人入住的房号及其价格6） 如客人属协议单位或网络客人必须注明客人的公司名称7） 在“结账方式”栏内，将客人预付押金的方式打钩，例如：客人是属协议单位挂账的在“公司账”前打钩，但注意如预订单上没有注明无特殊要求的，一般要向客人收取一定的房卡押金。8） 一般情况下，在备注栏内，填写客人预付的押金数。 如客人付现金作为押金的，写上“dp”加实际所付金额； 如客人使用信用卡做预售权作为押金的，需抄录客人信用卡发卡行、卡号、预售权号以及预售金额。9） 如客人有特殊要求的，也需在“备注”栏内注明。几间房间统一结账的，还需将另外几间的房号抄录在备注栏。10） 在“接待员签名”栏内签上服务员的姓名，并让客人在“客人签名”栏内签字确认入住（同时确认房价）。3、宾客住宿登记表一式三联，一联按房号保存在r卡单柜内，一联留前台存档，一联送客房存档。fo-e003团队入住登记单填写说明：1、 团队客人一般填写团体入住登记单。2、 必须填写的内容有以下几点：1) 团体名称：填写旅行社或团号；2) 房价：注意此房价一般对团队客人保密，只需让导游确认即可；3) 团队抵离日期；4) 本团人数；5) 如有陪同房，陪同房房价需填写在“陪同房价”栏内；6) 房间数：如有不同房型，均要详细标明；7) 房费；8) 团队房号；9) 前台接待员签字；10) 最后需让导游签字确认，必须标明“实开*间”字样，并签上导游的姓名，可让导游在签上自己的联系方式，以便联系。3、 作为与旅行社结账的凭据，需认真填写，注意前台接待员签名要签全名。fo-e004团队入住通知单填写说明：1、 团队客人一般还需填写团体入住通知单。2、 必须填写的内容有以下几点：1) 团体名称：填写旅行社或团号；2) 房价；3) 团队抵离日期；4) 本团团员国籍；5) 房间数：如有不同房型，均要详细标明；6) 团队房号。3、团体入住通知单一式三联，一联总台保存，一联送客房，还有一联销售存档。fo-e005前台定金收据填写说明：1、 如客人为现金支付押金，需给客人开前台定金收据。2、 必须填写以下内容：1) 填表日期；2) 支付押金的客人姓名：将支付押金的客人姓名填入“兹收到”栏内；3) 客人房号；4) 抵离日期；5) 实收押金的金额：需大小写填写完整；6) 收款内容：填写收款的项目，一般散客填写“房费押金”，团队客人填写“房卡押金”；7) 接待员还需将自己的名字签上；8) 最后让客人签字确认收现金额。3、前台定金收据一式三联，一联放钱柜以便交接班对账，一联给客人，还有一联别在r卡单后以便夜核审单。fo-e006变更单（换房单）填写说明：1、 客人如需换房需填写变更单2、 需填写以下内容：1） 换房前后的房号；2） 换房前后的房价如有调整也需填写；3） 客人换房的理由；4） 经办人签字；5） 最后让客人签字确认换房以及换房前后的房价。3、 变更单一式三联，一联留前台同r卡单别在一起，以便夜班人员审单，一联送客房部，一联存档。fo-e007行李寄存牌填写说明：1、 如住店客人需要寄存行李，需填写行李寄存牌；2、 需填写的内容如下：1) 客人姓名及房号；2) 行李件数；3) 寄存日期；4) 前台接待员签名；5) 客人签字确认。行李寄存牌一式两联，一联挂于客人寄存的行李上，一联留给客人保存，以便取行李时出示。fo-e008杂项收费单填写说明：1、 客人在酒店有使用有偿消费品，或损坏酒店物品需赔偿时，需开据杂项收费单。2、 需填写的内容如下：1） 填写人部门