美甲店经营策划方案书.doc

ZHL二楼美甲操作方案 Z.H.L清泰店 二楼时装 美甲 美妆 造型一、目的 市场现状:10月，随着二楼高级时装区域的开展，同时为扩展ZHL的顾客服务项目，特此推出美甲，美妆，造型项目，同时让更多的顾客能了解ZHL 二、主题1、确定活动主题 主题一：ZHL打造精致女人，买ZHL服装就送配套美甲券，有效期1个月 要求：针对客户购买的服装做设计，或者针对顾客的喜好做美甲 主题二：挑选一部分黄金会员做回馈试验， 黄金会员生日当天，ZHL免费赠送美甲美妆服务 会员：有公司累计消费金额与消费次数 主题三：凭宣传单，做美甲，带一个朋友享受双人套餐8.5折，带两个朋友享受三人套餐8折 主题四：开张初期折扣多多，购买美甲美妆卡200元，一律8.8折，ZHL会员8折 买500元，送 美甲美妆消费券 主题五：如有特殊场合，例如婚嫁，在本店选定当日造型的服装满2000以上者，并同时消费美甲，美妆，或告知今日特定场合需用到造型，在ZHL消费全套服务，ZHL为您整体做造型，服装配饰的搭配，美甲的设计，发型设计，妆面设计，配合您的场合做整体造型，搭配所需要用到的配件配饰也可按一定的折扣购买。 同时可提前预约时间，专门为您二楼做整体造型3、 制作宣传1、 会员体验券 文案：全套美白补水修复护理38元+进口美国OPI单色美甲58元 图片：2、二楼美甲化妆消费卡的购买3代金券，宣传册的制作宣传册文案：1、 ZHL设计师品牌公司的介绍/2、 美甲产品美国洛杉矶OPI ，OPI 代表着“专业美甲最高品质；完整、先进的高科技术；时尚的代表；专业细致的培训”，目前 OPI 国际美甲学校数目已经达到600个，每种产品的研制均以 OPI 的品牌理念为本：保护指甲的天然成分。 20多年来，OPI生产的甲油已经超过400种颜色，随时了解、建议流行色彩时尚；因此，OPI当季甲油新色均是与当季流行服饰的款式、颜色以及面料所匹配的其无与伦比的色彩时尚天赋，是 OPI 甲油风靡世界的催化剂。/show/4/141/3922021kede8f7a3.html二楼 看板/show/4/141/d8a707310b4b49d8.htmlPOP美甲环境与定位 美甲区位于ZHL2层，二楼周边环境以时尚女装、饰品等女性用品的经营消费为主，主要客户群体是都市时尚女性。定位标准为中高端美甲综合服务店面，美甲区，美妆造型区，区域规划面积20至30平方米，整体氛围体现时尚与品质的完美融合。美甲店的装饰 美甲店的装饰风格应以时尚、华贵为主风格，不能过于臃肿。 美甲师的专业服务态度接待顾客首先是由员工领座、倒水。随后很小心的问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装，皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通。在介绍服务时注意运用专业语言。 1 顾客进来时，无论是諮询还是服务，都应该微笑接待。 2 问候顾客时，用尊称，不要直接称呼，并要自我介绍。 3 请客人脱去外衣，详细回答其諮询，并请等待服务的顾客阅读报纸、杂誌、看电视，提供水、茶或咖啡。 4 顾客进来时，如果自己正在忙碌，也应该先问候或投以微笑，并请别的美甲师给予接待。諮询及服务5 向客人介绍相关產品，引导顾客消费。 6 首次进行美甲服务的顾客，必须建立顾客服务档案，并建议提供一周左右时间免费為顾客保养指甲。 道别 顾客结束服务后，一定要提醒顾客拿好自己的衣物、指环及手提包等，并热情地送至门口，并致以再见，欢迎再来或下次再见等的道别语。 美甲店如何留住客人1美甲店的装修。美甲店店面外观的装修特色、形象与风格，美甲店店内的装修特色、形象、风格与档次，美甲店店内各服务区域的设置与布局等。2 美甲店的装饰。美甲店店外店招、门楹、橱窗的广告、招贴画、饰物装饰，美甲店店内各区域的点缀性装饰，各装饰品的品味，饰物的内容与美甲店的协调性。3美甲店的设备。美甲店内各种生活性设备（如空调、音响等）和专业性设备（如美甲美体器械）是否齐全，并符合周围商圈内的消费需求。 1气氛渲染。促销时的气氛是热烈冲动诱人的，正常经营时的气氛是温馨浪漫宜人的，整体气氛给人轻松愉悦亲切的感觉。2 接待礼仪。微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业，朴素而毫不夸张，接待程序规范统一而又严谨。3 服务内容。服务项目有特色，内容丰富，项目卡的设计精致精巧，服务项目体现专业高品质的特征。4 专业手法。美甲或美体师的手法专业、娴熟、细致，给客人一种舒服、放松的感觉享受。打造服务力关键在于细节。C美甲店如何经营管理客户一 客户细分：细分客户并了解客户的需求，能更有效地与客户建立某种关系，做到你比她更了解她自己。1 按照客户的身份、工作环境、常出入场合细划分；按照顾客的消费额度和日常消费项目细分化，每月或每季度查询一下客户的消费额度并按消费金额多少分类，如每月消费100至500，501至1000，或更高标准的细分类，从中寻找消费大客户并为提供专人专项服务。二 客户跟踪服务：每半个月或一个月都要以各种不同形式对你的客户进行跟踪服务，这样可以加深客户最企业品牌的印象，在重大节庆和顾客特殊的日子里，重视对客户的问候和关心三及时奖励、回馈客户：对经常给企业带客户、提建议的顾客一定要及时奖励，及时回馈。奖励给顾客所需要的或是企业的新服务、新产品，要有超越顾客想象的体验奖励。 美甲化妆项目因本店二楼主要是以女装