基于AHP的第三方物流的服务评价和选择研究优秀毕业论文优秀毕业论文.pdf

申请上海交通大学工程硕士学位论文 基于基于ahpahp的的第第三方物流三方物流的的服务评价和选择研究服务评价和选择研究 院院 系：系： 机械与动力工程学院 工程领域：工程领域： 物流工程 交大导师交大导师： 苗瑞 企业导师企业导师： 顾春笋 工程硕士：工程硕士： 夏令俊 学学 号：号： 1080252002 上海交通大学机械与动力工程学院上海交通大学机械与动力工程学院 20112011年年0 05 5月月 thesis submitted to shanghai jiao tong university for the degree of engineering master study on serive evluationand selection for third party logistics providers base on ahp model m.d. candidate： xia lingjun supervisor（i） ： miao rui supervisor（ii） ： gu chunsun specialty: logistics engineering school of mechanical engineering shanghai jiao tong university shanghai, p.r.china may, 2011 上海交通大学上海交通大学 学位论文原创性声明学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指 导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引 用的内容外，本论文不包含任何其它个人或集体已经发表或 撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的 法律结果由本人承担。 学位论文作者签名: 日期： 年 月 日 上海交通大学上海交通大学 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印和电子版，允 许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全 部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密保密在年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密。不保密。 （请在以上方框内打“” ） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 上海交通大学工程硕士学位论文 摘要 i - 基于基于 ahpahp 的的第第三方物流三方物流服务服务评价和选择研究评价和选择研究 摘要摘要 随着工业技术的高速发展和经济全球化趋势的日益加强,社会分工和专业化水平的 不断深化和加速， 市场竞争日趋激烈， 任何一个企业都无法或者很难长期保持和具备高 度相对优势的综合竞争力， 全面合理利用各种资源并将非核心业务外包是保持并持续提 高企业竞争力的重要手段。同时，随着经济的发展，现代物流在整个经济运行和发展中 发挥着越来越重要的作用， 第三方物流成为企业逐渐关注和依赖的焦点之一。 有序而高 效的第三方物流活动对于增强企业核心竞争力、优化内外资源配置，降低营运成本、提 升增值服务水平等方面都起着极为重要的作用。 然而第三方物流这些作用能否得到全面 和充分的发挥以达到需求， 很大程度上取决于物流供应商的运作水平和实施能力， 而判 断物流供应商的运作水平和实施能力则需要一套完整的系统化的评估和选择方法。 但就笔者本人所任职的企业 c 公司在与第三方物流供应商进行实际合作过程中的 所面临的情况而言， 特别是在选择物流供应商并对其进行评估时， 很难真正对物流供应 商的水平、实力和服务质量做到全面、可靠、准确地了解和把握，而导致这些问题产生 的主要的一点是目前 c 公司所现行的评价选择方法存在一定程度的局限性， 表面化的痕 迹明显， 对于各项具体服务重要性的优先次序也没有明确定义， 与企业需求的实际匹配 度并不是很高，可操作性同样不是很强，所以据此而得出的评估结论往往值得商榷，而 在此结论基础上所建立的改进措施就很难被具体落实。 目前 c 公司所遇到问题发生的具 体原因经常是相互关联的， 所以分清主次并确定解决问题的先后次序是形成具体解决方 法的关键所在， 而现行的评价结论却无法支持这一关键点， 所以无论是评估结论还是解 决措施无法得到合作双方的一致认同， 并在实际合作中会成为 c 公司和物流供应商的矛 盾焦点。 所以对 c 公司而言能否构建合适准确并能够在实际实施中行之有效的对其第三 方物流供应商的评价选择模型成为企业与三方物流合作的关键点， 这是一个很有现实意 义又十分有待解决的问题。 本文正是基于 c 公司对第三方物流供应商的评价选择所处的环境条件下， 着重探讨 和研究了第三方物流供应商的评价选择方法。 首先， 研究三方物流供应商和绩效管理的有关理论和方法， 并且从 c 公司实际需求 和目前所面临的问题出发， 采用线性权重法就 c 公司现行对第三方物流供应商的评价选 择方法作出初步的研究和改进并进行了实例应用， 具体在原有的每个指标已具备的相应 的考核数据和考评参照的基础上， 根据不同指标对 c 公司的重要性和内部各个部门对于 不同指标的关注度的平衡， 对所有各项指标增加设置了相应的权重， 从而使得各项指标 对于最终的总体评价从原来具有相同的影响作用变为具有不同的影响效果。 其解决目前 c公司各项指标没有相应权重的问题， 使c公司对供应商的评估进一步趋向合理和完整。 在具备了指标权重的基础上运用线性权重法进行了计算并得出了比原先更为合理的评 上海交通大学工程硕士学位论文 摘要 ii - 价和选择结论。 然后， 通过研究层次分析法解决了绩效评估中所遇到的相互关联的众多因素构成的 复杂定量数据的系统的决策和排序的问题使得 c 公司的绩效评价选择的建模方法变得 简洁而实用并具备了较强的可操作性。 在原有的物流服务质量表现层面的基础上增加了 物流战略和系统以及运作服务和支持这两个新的评估层面， 并据此根据层次分析法理论 确定 c 企业的绩效评价指标权重， 构建层次分析模型， 提出了基于层次分析法的企业选 择第三方物流供应商的综合评价模型。 运用设定的评价模型进行应用研究, 采用专家评 估法收集了评价数据并运用层次分析法进行计算分析， 其解决了各个指标之间的相对重 要性， 并且将主观的定性变为了可量化的定量计算。 所以计算后得出更有实际依据和说 服力的结论。 进而， 通过研究群组 ahp 解决了许多关系复杂的系统中由于个人因素而产生的判断 偏置。 在上文中已完成的对 c 公司的层次分析法建模的基础上确定和增加了四位来自于 c 公司内部不同部门专家的判断权重， 运用设定的评价模型对 c 公司具体实际进行应用 研究， 在各个专家判断矩阵己知的情况下对每个专家的判断矩阵实施 ahp 进行计算， 得 出层次总排序权值， 对不同专家的层次总排序权值进行合成， 最后得到综合的总排序权 值。 所以在综合了 c 公司内部各方的意见后， 通过专家判断矩阵集结和相关综合判断矩 阵计算解决了各个指标之间的相对重要性的细化和各方意见平衡的问题， 将主观的定性 问题变为客观定量问题的计算运用并得出更为合理，客观和符合 c 公司实际的结论。 本文结合 c 公司在生产运营层面的实际要求和特点， 通过指标权重法和基于层次分 析法的原则构建了物流供应商服务评价体系， 对原有的评价指标增加了权重并在 c 公司 原有供应商的物流服务质量表现的评估层面基础上， 新增了物流战略和系统以及运作服 务和支持等两个主要层面的评估因素。 从这三个主要因素入手， 并将其各自具体包含的 评价指标分别展开从而构建了第三方物流供应商的评价指标体系的层次结构并进行了 aph的计算和结论分析， 并进一步通过群组ahp去除了由于个人因素而产生的判断偏置， 在 c 公司的案例中进行了实证应用并取得了较好的结果。 所以本文构建的评价指标体系 和应用方法也可以为企业对第三方物流服务服务进行全面综合评价提供了参考。 关键关键词词：第三方物流， 层次分析法， 绩效评价，指标体系 上海交通大学工程硕士学位论文 abstract iii - study on service evaluation and selection for third party logistics providers base on ahp model abstract with the rapid development of industrial technology and the increasing economic globalization, social division of labor and specialization of the deepening and acceleration of an increasingly competitive market, any enterprise can not or difficult to maintain and have a high degree of long-term comprehensive comparative advantage competitiveness, comprehensive and rational use of resources and outsourcing non-core business is the important mean to maintain and continuously improve the competitiveness of enterprises. meanwhile, with the economic development of modern logistics as an economic and efficient operation, with the increasing demand of logistics service, the third party logistics enterprises have gradually become the focus of attention and rely on. experience shows that orderly and efficient third party logistics activities for enhancing their core competitiveness, optimizing internal and external resources, reduce operating costs, improve service levels. however, whether these functions of third-party logistics can fully meet demand, largely depend on the level of the operation of logistics and implementation capacity, and determine the level of the operation of logistics and implementation capacity will need a complete set of systematic evaluation and selection. company c for the actual third-party logistics providers are facing in the process of cooperation in the case, especially in the choice of logistics providers and evaluated, it is difficult really to the logistics supply business level, strength and quality of service to be comprehensive, reliable, accurate understanding and grasp, which led to these problems are the main point is the evaluation of company c of the current selection method has limitations to some extent, superficial signs of obvious for the importance of the specific service priorities are not clearly defined, and the business needs of the actual matching is not very high, the same is not very feasible, so come to the conclusions of the assessment accordingly often debatable, but this conclusion, based on established measures for improving the implementation is difficult to be specific. company c is currently the specific problems encountered are often interrelated reasons, so prioritize and determine the order to solve the problem is the formation of specific solutions to the key, and the existing evaluation findings can not support this critical point, so, whether conclusions of the assessment or remedial measures can not be consensus between the partners, and in practical cooperation will become a c corporation and logistics providers the focus of conflict. therefore, companies can build the c accurate and appropriate to the actual implementation of effective third-party logistics providers for its evaluation and selection models become the key logistics co-operation with the three points, this is a great practical significance and is yet to be resolved. this article is based on c company of the evaluation of third-party logistics provider selection under the conditions of their environment, and research focused on the third-party logistics providers in the evaluation and selection methods. first, the three logistics providers and performance management theories and methods, and from c company of the actual needs and problems currently facing, adopting the linear weight method to c company existing third-party logistics providers to make initial and conducted research and improve practical application, so c companys assessment of the supplier further tend to be reasonable and 上海交通大学工程硕士学位论文 abstract iv - complete. the availability of the index weight, based on the use of linear weighting method were calculated and obtained more reasonable than the original conclusions of the evaluation and selection. then, by studying the analytic hierarchy process to solve the many interrelated factors that constitute a complex system of quantitative data in decision-making and make the sort of problem c companys choice of modeling performance evaluation becomes simple and practical and can have a strong operational. in the original performance of logistics service quality based on the increased level of logistics strategies and systems, and operation of the service and support these two new assessment level, and accordingly determined based on ahp theory of enterprise performance evaluation weight, building-level analysis model proposed ahp based business to choose third-party logistics providers in the comprehensive evaluation model. furthermore, by studying the relationship between the group ahp has a solution for complex systems arise because of personal factors determine the bias. in the above companies has been completed on the ahp model based on an increase in identified four from experts in different departments within the company to determine the weight of the evaluation model used to set specific conditions on the c applied research company , judgement matrix in all the circumstances known to the implementation of each expert ahp comparison matrix to calculate the total level of sort weights obtained for different levels of experts, the total synthesis of sort weights, the final total ranking have the right to comprehensive value. applied and obtained more reasonable, objective and consistent with c companys actual results. the paper close with the actual operating level requirements and characteristics of index weight method and by ahp based logistics provider established the principle of service evaluation system, the original company in the c logistics service providers based on the assessment of quality performance, the new logistics strategies and systems and operational services and support are two key aspects of the evaluation factors. starting from the three main factors, and their respective evaluation of specific indicators were included to start in order to build a third-party logistics supplier evaluation index system and the hierarchical structure were calculated and conclusions of the analysis, and further removed by the group ahp arising due to personal factors determine the bias in the case of c company to obtain the empirical applications and achieved good results. therefore, this construct the evaluation index system and application method can also be third-party logistics service for enterprises to conduct a comprehensive evaluation service provides a reference. keywords: tpl enterprise, performance evaluation, analytic hierarchy process (ahp)，index system 上海交通大学工程硕士学位论文 目录 v - 目录目录 摘要 . i abstract . iii 第一章 绪论 . 1 1.1 课题的意义及国内外研究现状综述 . 1 1.1.1 课题的来源 . 1 1.1.2 课题研究的意义 . 2 1.2 研究思路与研究方法 . 2 1.2.1 研究思路 . 2 1.2.2 研究方法 . 3 1.3 第三方物流供应商的评价选择方法的研究现状 . 3 1.3.1 国外研究现状 . 3 1.3.2 国内研究现状 . 4 1.4 本章小结 . 5 第二章 第三方物流理论概述 . 6 2.1 第三方物流概念 . 6 2.2 第三方物流的特征 . 7 2.3 第三方物流的价值分析 . 10 2.4 本章小结 . 13 第三章 第三方物流供应商评价和选择方法及实例应用 . 14 3.1 指标体系的构建 . 14 3.2 第三方物流企业评价选择方法 . 15 3.2.1 现行的第三方物流企业评价选择方法 . 16 3.2.2 主要方法的适用范围及特点 . 16 3.2.3 主要方法的直观实例应用 . 20 3.3 本章小结 . 24 第四章 基于 ahp 的物流绩效评价指标体系的构建和应用分析 . 25 4.1 层次分析法的理论 . 25 4.1.1 层次分析法的基本原理 . 25 4.1.2 层次分析法的应用范围 . 25 4.1.3 层次分析法的优点 . 26 4.1.4 层次分析法的局限 . 26 4.2 层次分析法应用方法 . 27 4.2.1 层次分析法的操作流程 . 27 4.2.2 递阶层次结构的建立与特点 . 27 4.2.3 层次结构的相关计算说明 . 28 上海交通大学工程硕士学位论文 目录 vi - 4.2.4 层次单排序及一致性检验 . 30 4.2.5 层次总排序及一致性检验 . 32 4.3 层次分析法在 c 公司的实用分析 . 33 4.4 评价指标的选取 . 33 4.4.1 绩效指标的设定 . 33 4.4.2 具体评价指标的设定 . 34 4.5 构建层次分析模型 . 38 4.6 绩效评价指标权重的确定及相关计算 . 39 4.7 本章小结 . 44 第五章 利用群组层次分析法进行决策的实例应用 . 45 5.1 综合判断矩阵的构造方法 . 45 5.2 不同专家排序权值的处理 . 46 5.3 实例应用 . 46 5.3.1 确定各个专家判断矩阵和相关计算结果 . 47 5.3.2 专家判断矩阵集结和相关综合判断矩阵计算 . 59 5.4 本章小结 . 62 第六章 总结与展望 . 64 参考文献. 65 谢辞 . 67 攻读硕士期间发表的学术论文 . 68 上海交通大学工程硕士学位论文 第一章 绪论 1 - 第一章 绪论 1.1 课题的意义及国内外研究现状综述课题的意义及国内外研究现状综述 1.1.1 课题的来源课题的来源 本课题来源于 c 公司实际运作需求，c 公司为国际著名的综合性工业制造公司，产 品的种类较为广泛并以汽车零部件行业为其重要的业务支撑， 笔者在该公司任职且从事 供应商管理的工作期间，深感公司对于三方物流供应商的管理存在很多有待提高的地 方。理论上 c 公司所使用的三方物流公司可以紧密配合 c 公司通过计划、组织、控制与 协调等手段对客户的具体服务需求如运输、仓储、装卸、包装、配送、信息各环节进行 系统化的有效整合， 为用户提供安全、 准时和高效地而且是相对低成本的综合物流服务 并与 c 公司的整个供应链形成多功能一体化的柔性整合， 这也正是 c 公司对于三方物流 公司一直以来的期望和要求。 然而在企业和三方物流实际合作的过程中， 双方在具体操 作层面一直存在着流程不清，职责不明，有章不循，缺乏配合等等问题，另外与此相对 应的评估方法不是太战略化就是太僵化，并且在指标设置上没有优先度和重要性的区 分，无法实施有效监控和评估，并且在操作中也无主次之分，导致出大量问题不断而且 重复产生， 有时甚至导致自身工厂和客户工厂生产线停料断线并引致巨额损失等严重后 果。在这种情况下，为了保障正常运营，物流部门投入大量的人力、物力、时间来处理 相关的异常状况， 为此还专门设定了作为应对非正常情况下的紧急流程， 物流控制人员 的角色如同救火队员， 但往往顾此失彼疲于奔命， 而最终的效果却一直也不能令人满意， 并逐渐成为矛盾的焦点。当然，就具体情况而言，出现问题的原因有很多，不过从根本 上来讲， 对于供应商的合理评估这一环节的缺失也是其中的一个重要原因。 所以很明显， 如果没有具备对于第三方物流服务商行之有效的管控手段， 要想将目前状况得以明显改 观是非常困难的，更不用提彻底地予以改变。因此，设计一套设置严密合理又具有实际 可操作性的用于第三方物流企业绩效评价指标体系， 对于指导第三方物流