沟通的艺术读后感.ppt

沟通的艺术有效沟通读后感,演讲内容,启发与打算,对“责任、沟通、包容”文化内涵的理解,读书情况,读书情况,一,有效沟通余世维著余世维博士，当今中国最受欢迎的管理培训大师，最权威、最资深的华人实战型培训专家，被誉为“中国管理教育第一人”。19992002年连续受邀上海贝尔开讲一百多场，仅2002年就在中国柯达授课二十多场。,1、简介,读书情况,一,如何有效沟通？沟通会存在哪些障碍？如何克服？很多管理者对此都很困惑。在当今许多企业中，管理者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素，甚至关系到企业未来的发展。有时可能会陷入种种沟通误区，怎样破解这些沟通迷局？怎样克服各种沟通障碍？本书将为我们指点迷津，指明方向。,读书情况,一,沟通语录,一个会讲话的人，不是记得别人说过话的人，而是能说些让人记得的话的人曼斯菲尔德当你与别人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关心他保罗.道格拉斯蔑视事实，把它称之为无稽之谈也是一种愚蠢的骄傲，这是自命不凡的人常有的弊病蒙田,读书情况,一,2、如何有效沟通？,你心里想的100%,你嘴上说的80%,别人听到的60%,别人听懂的40%,别人行动的20%,沟通漏斗,在日常生活中这种漏斗现象很普遍。心中的想法也许很完美，但交代别人去执行的时候结果却是差之千里。这也是许多管理者的困惑与苦恼。,读书情况,一,向上沟通,没有胆即胆识,缺乏胆识和策略而不能使问题很好地得以解决,建议1尽量不要给上司出问题，而要给他出选择题建议2随时随地沟通建议3永远不要只问问题，不准备答案,向上沟通没有胆，向下沟通没有心，水平沟通没有肺,读书情况,一,向下沟通,不熟悉下属的具体业务或者不愿意放下自己的高姿态，无心主动与下属沟通,建议1领导应该是个通才建议2反问下属：有没有更好的方法？建议3让下属有尝试的机会,没有心即心情,读书情况,一,水平沟通,没有肺即肺腑,缺乏真诚，很少“肺腑之言”，也缺乏积极的配合与协作意识,建议1先帮助别人建议2要站在对方的立场上，先帮对方解决问题建议3体现双赢,读书情况,一,3、沟通存在哪些障碍？,过去的经验,情绪影响,地位高低的差异,认知的偏误,来源的信度,专业背景的差异,个人障碍,读书情况,一,缺乏反馈,等等,信息泛滥,信息过滤,组织氛围,时间压力,组织障碍,读书情况,一,四、如何克服沟通障碍？,克服沟通障碍,利用反馈,简化语言,主动倾听,读书情况,一,利用反馈,事前问清楚，事后负责任,领导听完下属的话后要给结果下属听完领导的话后要问资源,读书情况,一,简化语言,简洁的语言是智慧的灵魂，冗长的语言是肤浅的藻饰莎士比亚,讲话要有重点；善用比喻,读书情况,一,主动倾听,如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个善于倾听的人卡耐基,几点建议：1、提问题2、集中精神3、不要批评4、不要打断对方5、要让对方轻松6、站在对方的立场上7、控制情绪,读书情况,一,1、认真的倾听,2、澄清你的了解,沟通是一个循环过程,3、提出你的观点,4、确认对方了解你的观点,对“责任、沟通、包容”文化内涵的理解,二,责任勇敢担当，爱岗敬业、激情干事,沟通工作的70%是沟通，有效的沟通才能避免沟通漏斗,包容海纳百川，有容乃大。包容增强团队合作力和凝聚力,对“责任、沟通、包容”文化内涵的理解,二,对“责任、沟通、包容”文化内涵的理解,二,责任,包容,沟通,交沟流通拓产宽生思价路值,责任、沟通和包容是层层相连的，也是相辅相成的。,对“责任、沟通、包容”文化内涵的理解,二,群策群力互相沟通互相理解激情干事,用三维通用组合工装顺利完成SD18-5/32-5后桥、台车架组对，下步完成1142结构件组对,启发与打算,三,沟通从心开始沟通从主动做起,摆正心态，建立信心，多点关心，主动支援，主动反馈，使沟通变得更顺畅,1、主动报告工作进度让上司知道2、对上司的询问有问必答而且清楚让上司放心3、充实自己，努力学习让上司轻松4、接受批评，不犯三次错误让