（工商管理专业论文）工程咨询企业业务流程再造研究——以北京筑福工程顾问集团公司为例.pdf

学位论文独创性声明 本人郑重声明：今所呈交的工程咨询企业业务流程再造研究论文 是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。尽我所知， 文中除了特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写的内容及科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学或其他教 育机构的学位或证书所使用过的材料。 作者签名：绺 日期： 学位论文版权使用授权书 年上月旦一日 本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规 定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、借阅或网络 索引；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采取影印、缩印或其他 复制手段保存论文。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 储签名：群导师签名：继晰型年上月卫日 学位论文独创性声明 本人郑重声明：今所呈交的工程咨询企业业务流程再造研究论文 是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。尽我所知， 文中除了特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写的内容及科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学或其他教 育机构的学位或证书所使用过的材料。 作者签名：日期： 学位论文版权使用授权书 本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规 定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、借阅或网络 索引；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采取影印、缩印或其他 复制手段保存论文。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 作者签名：导师签名： 摘要 本论文从当前知识经济时代的主要特征出发，描述了与企业业务流程再造的思 想和观点，叙述了企业业务流程再造的起源及其内涵。作者对大量国内外企业实施 企业业务流程再造案例和相关论述进行了研究。结合我国工程咨询企业现在的经营 管理模式，分析了该类企业所处的内、外部环境及其存在的主要矛盾。 本文对工程咨询企业实施业务流程再造的需求和面临的困难进行了深入分析， 在总结以往有关业务流程再造理论和实践的基础上，对企业业务流程再造模式的选 择方法进行了论述，提出适合工程咨询企业业务流程再造的系统化实施方法。所提 出的企业业务流程再造实施方法包括五个步骤：确立愿景、组建团队；现有流程描 述；现有流程诊断分析；设计新流程；实施新流程。为了提高企业实施业务流程再 造的水平和解决实施过程中出现的问题，在五个步骤的基础上增加了问题反馈和改 进提高的循环，以实现对新流程的评估和持续改进，所引入的反馈和提高循环可以 促进企业业务流程再造由理论到实际应用的转变，增加了流程再造的可操作性，减 少了流程再造的失误，为工程咨询企业提供了一个可行的b p r 解决方案。 论文进一步将所提出的工程咨询企业业务流程再造方法具体应用于筑福公司的 建筑设计服务流程再造实践中。通过确立愿景目标，组建再造团队，现有设计开发 流程诊断，给出了设计流程的描述，并建立了流程的功能( d e f o ) 模型；使用a s m e ( a m e r i c a ns o c i e t yo fm e c h a n i c a le n g i n e e r s ，美国机械工程师学会) 方法，定量分 析了各个活动消耗的时间，发现了流程中的非增值活动；使用作业成本法，计算了 流程的实际费用，并在此基础上建立了新的流程。新流程实现了缩短设计周期和减 少设计费用，取得了预期的效果。在后续的应用中将对现有改进的流程进行不断的 评估和完善，并逐渐向其它部门推广。 关键词 ：流程流程再造框架工程咨询 a b s tr a c t o nt h eb a c k g r o u n do ft h em a i nf e a t u r e so ft h ec u r r e n te r ao ft h ek n o w l e d g e e c o n o m y ， t h i sp a p e rd e s c r i b e st h ei d e a so fb u s i n e s sp r o c e s s e sr e e n g i n e e r i n g ( b p r ) ，a n di t s p e r s p e c t i v e s ， i t so r i g i na n dc o n n o t a t i o n s t u d i e dan u m b e ro ff o r e i g na n dd o m e s t i c e n t e r p r i s ea p p l i c a t i o n sa n dr e l a t i v et h e o r i e so fb p r ， a sw e l la st h ec u r r e n tb u s i n e s s o p e r a t i o nm o d eo fe n g i n e e r i n gc o n s u l t i n gc o m p a n i e s ，t h ea u t h o ra n a l y z e dt h ei n n e ra n d o u t e re n v i r o n m e n to fe n g i n e e r i n gc o n s u l t i n g c o m p a n i e s ， a sw e l la st h e i rm a i n c o n t r a d i c t i o n s t h er e q u i r e m e n t sa n dd i f f i c u l t i e sf o r t h e i m p l e m e n t a t i o no fb p ro fe n g i n e e r i n g c o n s u l t i n gc o m p a n i e sa r ea n a l y z e d b a s e do nt h ep a s tt h e o r ya n da p p l i c a t i o n so fb p r ， t h es e l e c t i o no fb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gm o d ei sd i s c u s s e d ， a n das y s t e m a t i c i m p l e m e n t a t i o nm e t h o do fb p ri ne n g i n e e r i n gc o n s u l t i n gc o m p a n i e si sp u tf o r w a r d ， w h i c hc o n s i s t sf i v es t e p s ：b u s i n e s sv i s i o nc o n f i r m a t i o na n dp r o j e c tt e a mo r g a n i z a t i o n ； c u r r e n tb u s i n e s s p r o c e s s e sd e s c r i p t i o n ： c u r r e n tb u s i n e s sp r o c e s s e sa n a l y s i sa n d d i a g n o s i s ； n e wb u s i n e s sp r o c e s sd e s i g n ； n e wb u s i n e s sp r o c e s si m p l e m e n a t a i o n i n o r d e rt oi m p r o v et h ep e r f o r m a n c ea n ds o l v et h ep r o b l e m se n c o u n t e dd u r i n gt h en e w b u s i n e s sp r o c e s s e si m p l e m e n t a t i o n ，af e e d b a c ka n di m p r o v e m e n tc y c l ei sd r a w ni n t ot h e f i v e s t e p s ， s ot h a tn e wb u s i n e s sp r o c e s s e sc o u l db ee v a l u a t e da n dc o n t i n u o u s l y i m p r o v e d i tc a np r o m o t et h et r a n s f o r m a t i o no fb p rf r o mt h e o r yt oa p p l i c a t i o n ， i m p r o v ei t sm a n e u v e r a b i l i t y ， a n dr e d u c et h ee r r o r s t h u si tp r o v i d e saf e a s i b i l es o l u t i o n o fb p rf o re n g i n e e r i n gc o n s u l t i n gc o m p a n i e s t h ep r o p o s e db p rm e t h o di sf u r t h e ra p p l i e dt oa i le n g i n e e r i n gc o n s u l t i n gc o m p a n y ， f u g o n g s ic o m p a n y ， i t sb u i l d i n gd e s i g ns e r v i c ep r o c e s s e so ff u g o n g s ic o m p a n yb e i n g s e l e c t e da st h ep r o c e s s e st ob er e b u i l t t h ec u r r e n tb u i l d i n gd e s i g ns e r v i c ep r o c e s s e sa r e d e s c r i b e db yc o n f i r m i n gb u s i n e s sv i s i o na n do r g a n i z i n gp r o j e c tt e a m ，d e s c r i b i n gc u r r e n t b u s i n e s sp r o c e s s e s ， a sw e l la sa n a l y z i n ga n dd i a g n o s i n gc u r r e n tb u s i n e s sp r o c e s s e s t h e i rm o d e l sa r eb u i l tb y1 d e f om e t h o d t h ea s m e ( a m e r i c a ns o c i e t yo fm e c h a n i c a l e n g i n e e r s ) m e t h o di su s e dt oc a l c u l a t et h et i m es p e n tb ye v e r ya c t i v i t y ， a n dt h en o n v a l u e a d d e da c t i v i t i e sa r ef o u n d t h ea c t i v i t yb a s e dc o s t i n gm e t h o di su s e dt oc a l c u l a t e i t t h ec o s to ft h ep r o c e s s e s ，b a s e do nw h i c han e w p r o c e s s e sa r eb u i l t t h en e wp r o c e s s e s t a k ea d v a n t a g ei ns h o r t e rc y c l et i m ea n dl o w e rd e v e l o p m e n tc o s t ，a n ds h o war e a l a p p l i c a t i o nv a l u e t h ei m p l e m e n t e dp r o c e s s e sw i l lb ec o n t i n u o u s l ye v a l u a t e da n d i m p r o v e di n t h ef o l l o w i n ga p p l i c a t i o na n dp o p u l a r i z e dt oo t h e rd e p a r t m e n t s 【k e y w o r d s ：p r o c e s sr e e n g i n e e r i n g f r a m e w o r k e n g i n e e r i n gc o n s u l t i n g i 目录 摘| 辱i a b s t r a c t i i 1 弓i 言1 1 1 问题的提出1 1 2 研究的目的和意义2 1 2 1 研究目的2 1 2 2 研究意义3 1 3 本文研究的主要内容和方法3 2b p r 的基础理论和研究现状4 2 1 基础理论一4 2 1 1 基本概念。4 2 1 2b p r 的基本原则。4 2 2 国内外b p r 研究综述5 2 2 1 国外b p r 的研究5 2 2 2 国内b p r 的研究7 3 工程咨询业b p r 情况9 3 1 国际工程咨询业发展现状9 3 2 我国工程咨询业的发展历程1 0 3 3 我国工程咨询业存在的差距。1 2 3 4 工程咨询企业分析1 3 3 5 工程咨询企业对b p r 的需求1 3 3 6 工程咨询企业b p r 的方向1 7 4 工程咨询企业b p r 框架和要点1 9 4 1 流程再造模式的选择1 9 4 2 工程咨询企业基于价值链的b p r 框架2 l 4 2 1 企业价值链：2 1 4 2 2 工程咨询企业b p r 特点2 3 5 筑福公司实证分析2 8 5 1 企业背景介绍2 8 5 2 确立企业业务流程再造的目标和组建流程再造团队2 8 5 3 现有的流程分析2 9 5 3 1 现有工程设计流程的i d e f 0 模型2 9 5 3 2 基于a s m e 方法的现有流程分析3 4 5 3 3 基于作业成本法的现有流程分析3 5 5 3 4 识别再造的机会3 6 5 4 工程设计流程再造。3 7 5 4 1 新开发流程的描述3 7 5 4 2 新开发流程i d e f 0 模型3 8 5 4 3 基于a s m e 方法的新流程分析3 9 5 4 4 基于作业成本法的新流程分析4 0 5 5b p r 实施的效果分析4 2 6 结论4 4 6 1 研究总结一4 4 6 2 需要进一步开展的工作4 4 致谢4 5 参考文献4 5 首都经济贸易大学硕士学位论文工程咨询企业业务流程再造研究 1 1 问题的提出 1 引言 企业业务流程再造( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，b p r ) 是于2 0 世纪8 0 年代形 成于北美洲的一种管理理论，是美国大型制造型企业在总结全面质量管理( t q m ) ， 零缺陷( z e r od e f e c t ) 等高级管理理论的基础上总结出来的一种改变企业经营管理流 程水平，提高竞争力的管理理论思想。 哈默曾说过准确地说，是有目的对企业业务流程的基本问题进行充分思考， 并对它进行彻底的再造设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩 的这些重要的尺度上取得显著的进展。这个定义包含了四个关键词。 即“基本的， “彻底的”，“显著的 和“流程 四个关键词。 哈默通过详细的思考总结，2 0 0 1 年发行了一本书，书名叫企业行为纲领。 这本书中有这样一段话，大致意思是根本性不再被认为是企业再造中的核 心概念或是什么重要的概念，我认为过程是确切表述企业再造核心思想的 词汇。它说明，企业业务流程再造活动是一个不间断修正的动态过程，不再是一个 阶段性活动。 不是每一个公司在发展过程中都必须要进行企业业务流程再造，原因是要进行 该项工作就需要放弃传统的业务流程，并要承受大量的各项成本，例如财务成本、 风险成本和时间成本。普遍认为具备以下条件即危机四伏、面临生存危机和迫切需 要谋求竞争优势的企业1 ，这三种企业进行流程再造活动的必要性很高。 m m 公司就是一个良好的案例。例如，i b m 公司的信用贷款过程中，回收利 用，回收整个贷款过程中，1 6 个管理人员，需要过程，这尤其是一个他们不采取六 个工作天平均它将采取的进程是两个甚至几个星期。i b m 已经找到了问题，回收 过程。随着人才和更多关于这一倡议通过使用能源的基础上，精简机构。从那时起， 用户不再需要贷款申请，整个过程的各个部门之间流通中的时间耗时仅1 小时3 0 分钟。多数欧洲国家的美国企业实现业务流程再造，其结果是满意的。例如f o r d 汽车公司、a t & t 、意大利的b a t 、德国西门子公司的n i x d o r f s e r v i c e 等等2 。 亚洲的公司也开始对企业流程进行评估，台湾宏基公司就是一个进行流程再造 的成功案例。一些公司纷纷接受采用“主从架构 进行组织结构再造；倡导新的经 1 华惠，企业业务流程再造实践研究，南京理工大学，2 0 0 6 2 刘利军，业务流程再造的理论与应用研究，2 0 0 2 1 2 第1 页，共4 8 页 首都经济贸易大学硕士学位论文工程咨询企业业务流程再造研究 营哲学“全球品牌，结合地”进行经营理念的再造活动。其中不乏诸如泰国的泰华 农民银行、台湾的永大机电工业公司等优秀案例。中国多家公司每年都要适当调整 业务流程和组织结构，目的就是保持领先地位和持续发展。其中某些企业在内部建 立了“市场链制度，把企业内部变为市场化竞争，每个员工与下一道工序的员工 都是客户关系。所有部门、所有人都转变为对市场负责。 工程咨询业始于上世纪初，具体的服务内容包括工程前期战略规划、项目综合 论证、投融资分析、工程勘察、设计、监理、采购、工程后评估和经营管理等。在 中国，工程咨询业形成较晚，各企业发展基础与流程都不一样，整个行业还处于初 级阶段。中国加入世贸组织后，中国企业肯定要与国外大型工程咨询企业展开激烈 竞争，例如像德国独立咨询公司协会、安达信、柏克清等行业巨头，所以市场竞争 惨烈程度是难以想象的。 正是因为有了如此市场竞争环境，才使得中国工程咨询企业进行业务流程再造 的必要性大大增强。我们如果正确应用，必定可以使一批濒临破产或企业内部效率 低下缺乏竞争力的企业得到重生，同时使我国工程咨询行业的各种能力得到很大程 度的提高。再者说研究适合中国工程咨询企业自身情况可行的流程再造方法，在理 论研究上也具有相当大的意义。中国工程咨询企业应当把企业业务流程再造看成一 个系统、一个框架进行综合考虑和开展实际工作，才会提高竞争能力和生存能力， 从而解决企业像持续发展等的诸多问题。 1 2 研究的目的和意义 1 2 1 研究目的 如何进行有效的业务流程再造( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ) 始终是企业 领导人关注的重点，本文对业务进程的重新设计咨询公司流程再造过程中，理论， 业务流程重新设计咨询公司工程和基础点框架，方法和如何实施工程相结合的基础 上，并提出具体案例。实施重组过程中的企业时，有必要的项目管理过程的形式， 业务流程管理的内部和外部的市场链的基础上建立了公司的价值链分析的特点。业 务流程再造工程公司，改变总体框架，并计划在此框架内，决定公司的行动分5 步 进行，合理配置资源，再加上公司的执行准则，但实际情况下，工人的态度，客户 的要求决定了业务流程的成败。 本文实施业务流程再造和业务流程再造的研究和工程咨询为执行该框架。建立 了一个企业文化的企业可以提高性能水平。可以提高企业核心竞争力。 第2 页，共4 8 页 首都经济贸易大学硕士学位论文工程咨询企业业务流程再造研究 1 2 2 研究意义 网络，信息技术和其他高技术创新和竞争的方向发展完善的全球市场竞争日益 迅速融入世界经济，市场的每个产品在很短的时间较短生存商业，快速响应客户的 需求永远日益增长的需求个性化和多样化，无论是生存的现有业务和业务流程发展 的市场需求是必不可少的，以满足。 多少工程咨询业务，有效的采购，生产，营销，财务和企业研发流程，活动和 障碍各级链接自由交流，以便创造一个不断优化整合高质量小组，是一个灵活的组 织。业务流程的工程咨询公司，市场，生产，管理，以确保一致性和完整性，以确 保顺利实施，整合与共享的业务流程，以改善处理和传输速度。建立市场经济，新 经济时代，最终增加的能力的企业核心的竞争优势。在工业，工程实施中，我们在 竞争中与国际公司增加竞争优势，促进我国的工程咨询业务。 1 3 本文研究的主要内容和方法 本文的现状目前的业务流程再造，工程咨询公司在中国，结合业务流程再造工 程设计，实施这一框架和范围内的五家公司所面临的现实情况一个法律步骤程序， 建立秩序，北京筑福工程咨询有限公司。例如，建筑设计，工艺，组织，管理和流 程再造的理论，应用，运营成本分析，业务分析和有关的活动，该公司通过现有的 组织结构和功能分析的使用建模技术的基础上i d e f o 使用，以及建立业务过程分 析，当该公司的角度来看，在设计，以提高效率的业务，以确定问题新的计划是提 高效率的核心业务流程。在这篇文章中，改革的过程中，建筑设计，施工，应用新 工艺和商业周期，及时满足客户的需求，开发成本，设计，建筑设计减少旨在减少 公司已取得了良好业绩。 作者首次所有业务流程，业务流程再造关键字，如工程设计，工程咨询，广泛 的文学作品，文学作品，阅读了大量的收集和整理，总结的结果，有关的研究在家 里和在当前的国际热点问题。第三部分，工程咨询业，以及特点的分析，业务流程 再造工程设计行业的重点是需求。业务流程再造工程设计，以及价值链的过程要素 的框架内，四个部分的工程咨询业进行了讨论。最后，内置北京工程咨询有限公司， 作为建筑设计过程将深入个案研究的最终结果功夫已经证明本文的范围内的业务流 程分析与工程咨询方法，规定了在外地，节省成本的可行性和有意义的成果，以提 高效率的可以。 第3 页，共4 8 页 首都经济贸易大学硕士学位论文工程咨询企业业务流程再造研究 2b p r 的基础理论和研究现状 2 1 基础理论 2 1 1 基本概念 迈克j 美国。哈默，1 9 9 0 年出版的文章，“工作流程再造：自动，抹杀( 业 务流程再造) 的倡议，并在“不要宣言管理公司革命 ，这项工作，您需要创建一个 团队。 这是最初的定义：基本重新设计过程中的基本项目费用大大提高“质量，服务， 业务流程工程的审查速度允许更改和竞争力“现代的商业环境的特点 ，最大限度 地适应客户。 上述定义中包含四个关键词，分别是业务流程、彻底性、显著性、根本性3 。 1 ) 业务流程：业务流程是企业内部进行各项活动的层次及顺序安排，企业内部 运行效率的高低决定着业务流程是否合理。 2 ) 彻底性：对企业进行业务流程再造活动不应是对企业内部某个方面或是环节 进行小幅度调整，而应该是对原有流程的颠覆和完全改变。 3 ) 显著性：通过对企业进行业务流程再造活动后，期望使在成本、效率、质量 及内部管理等方面都有较大幅度改善。 4 ) 根本性t 重新工作的思想，层次，规模和标准化生产，基本信念，官僚主义 和该工作被认为是一个长期项目，是要打破原有的想法和创造性的思维。 普遍认为，改革的过程中重新设计业务流程，以满足客户在后面的物体的变化 思考和分析的业务流程必不可少的进程和要素相结合的基础上，更有价值的成果， 以实现一个完整的业务流程再设计，显着改善性能，以获得业务增长。 2 1 2b p r 的基本原则 人们普遍认为企业业务流程再造有四个至关重要的基本原则，能否在流程再造 过程中和好的遵循以下原则，是再造成败的关键因素4 。 1 ) 领导及组织 对企业来说，流程再造需要对企业进行全面的剖析，可以说是对企业进行一次 3 王璞，荣叠峰，流程再造，中信出版杜，2 0 0 5 1 2 4 代红，新产品概念设计流程再造的实践和理论研究，2 0 0 3 5 2 1 第4 页，共4 8 页 首都经济贸易大学硕士学位论文工程咨询企业业务流程再造研究 大的手术，企业领导作为企业的掌舵人，必须对此时进行流程再造的时机进行综合 考虑和详细分析。一旦决定要进行，领导者必须对项目的前景有坚定的信念并对项 目的实施给予全力支持，特别是在改革遇到困难时，没有领导的推进，将无法顺利 进行。与下属反复沟通，达成一致，如果企业中的每一个人没有统一的目标和强有 力的执行能力，改革也有可能会无疾而终。因此，在改革推进过程中，领导和组织 的作用很大。 2 ) 客户需求 企业业务流程再造的目的应该是围绕提高顾客满意度，不断满足客户需求为目 的进行的。应该把客户作为“改革顾问”，帮助企业对产品、服务及一些流程提出建 议。因此，在进行业务流程再造前，应该组织团队对企业所面对的客户进行全面、 系统的分析。 3 ) 面向流程 企业需要为“客户 为中心进行流程再造，实质就是公司内的各种流程才能够 为客户解决各种问题。我们首先应对企业现有流程进行详细、科学的划分，找出其 中的核心流程。流程再造的目的是将已往各部门的分散协作而改为整体协作，使其 沟通顺畅，提高效率。所以在进行流程再造的时候，应选择好再造对象，并是每个 人参与流程的再设计，并且任命各阶段对流程结果负责的责任人。进行流程改革时， 必须要分清楚那些流程环节不能带来价值，这些流程作为主要的清除对象，而对企 业有重要作用的流程作为重点对象进行再造，确保整个改革能够围绕如何满足客户 需求和提高其满意度进行，提供的产品和服务能够为客户创造价值。 4 ) 以人为本 在改革过程中应充分发挥企业内部人力资源作用，使每一个人在改革中都实际 参与。组织及领导应授予员工决策权利，鼓励员工自己决策，并在改革过程中使员 工意识到改革是必要的，也正是有了员工的积极参与，可以使每一个人更容易融入 到新流程中，从而提高新流程的成功率。 2 2 国内外b p r 研究综述 2 2 1 国外b p r 的研究 理论研究以及在社区成立于当今世界和业务流程再造潮流发烧，但已经有许多 公司来自世界各地的业务流程再造尝试融入工程设计，并开始尝试新的做法。 业务流程再造在美国，企业的起源理论和思想，日本制造商开始进行全面的研 究，在全面质量管理和生产的未来下，零缺陷缺陷的质量管理经验，全面的变革管 第5 页，共4 8 页 首都经济贸易大学硕士学位论文 工程咨询企业业务流程再造研究 理和业务发展的基础上的管理理论和思想，才能提高整体竞争力。大多数发展通过 以下步骤： 第一步：2 0 世纪初8 0 ，美国迈克尔哈默和广泛一些公司在深入研究如何操 作，由于相当大的变化，企业已经改变，但詹姆斯发现香槟公司生产过程中，它们， 而不是追求根本性的变化逐步改善，该公司预计将另一个特点。米歇尔1 9 9 0 麻省 理工学院公司锤的“从一个前教授蓝图再生的战略( 1 9 9 0 年7 8 期) ， “改 组重建的权利，释放 的文件。几乎在同一时间，“斯隆管理评论”，1 9 9 0 年夏季， 杂志托马斯h 达文波特，“结果发表在新的工业工程：信息技术和业务流程再造 工程”，由此开始了企业经营过程重组方法的研究与应用实践5 。 第二步：研究公司，其中许多是在1 9 9 3 年，该公司的“转变蓝图再生的战略 ， 出版了一套智力形成该公司的活动可以导致成功的理论方法，有效地可以配置作为 一个彻底的改变。 第三步：哈默的1 9 9 6 年，“超越再造过程并研究如何商业组织的分析将侧重 于人的生命 ，出版和回收作业的运动，以改变我们的生活产生影响的可能性以及人 们如何做好思想准备6 。 第四步：在2 0 0 2 年出版，钱疲先生的“x 业务流程再造”的互联网时代，新 经济条件下，再次使用的信息技术公司表示，回收的过程。自那时以来，角度的做 法，咨询组织，大学或独立的做法通过使用许多公司从事业务流程再造。 为了确定企业业务流程再造的理论框架，研究学者列出了一些重要概念，例如 竞争、价值链分析、顾客驱动、应用和知识学习型组织等。但逐渐发现这些概念与 理论联系存在一定的矛盾，有很多甚至是相悖的，而且这些因素在实际操作过程中 也存在很多可变情况，因此如何把握这些和研究就有了很大的难度。 为了解决这个问题，一些学者像理查德呼尔认为应该首先了解管理理论、组织 理论及技术革命，而不应该对业务流程理论本身直接研究。 克庭格和格罗弗两位学者在总结之前的一些理论后，给出了一个最初的业务流 程再造的形象，它就是以企业战略目标、信息技术为基础，与知识型员工、新技术、 公司前景共同很好的结合起来的一个系统。 上世纪，欧洲很多公司都进行了业务流程再造，如通过对六百多家的企业调查 发现，有6 9 的美国公司在实施该项改革，在欧洲企业中有7 5 在进行业务流程再 造工程。剩下的企业也在考虑或即将实施7 。 5 范玉顺，工作流管理技术基础，清华大学出版社，2 0 0 1 4 ，第2 5 7 页 6 张俊杰，张溯，中国企业再造实务，上海财经大学出版社，2 0 0 4 1 0 7 b a i d u 网，b p r 业务流程重组企业获得突破性成长的有效途径，王博一l ：，2 0 0 2 9 第6 页，共4 8 页 首都经济贸易大学硕士学位论文工程咨询企业业务流程再造研究 虽然都在进行流程再造项目，但结果却大相径庭。其中有像美国公司花了1 5 亿美元进行流程再造，但效果却微乎其微，但也有像i b m 、柯达、麦道公司这样， 通过进行企业业务流程再造项目，效率大幅提高、成本大幅降低的成功案例。紧靠 这些成功的例子就能说明流程再造是一剂良药吗? 事实却不是这样，大约有7 0 的 企业进行企业业务流程再造项目是失败的，原因何在呢? 人们逐渐发现流程再造理论并不成熟，还处于初级发展阶段。上实际9 0 年代， 只有一少部分企业业务流程再造获得了成功，残酷的现实给了很多企业家重重一击， 他们开始审视其中的原因。总结起来，除了理论本身的原因外，另一个很重要的原 因是企业在真正实施时，缺乏行之有效的标准和工具，因此，制定出的方案缺少可 操作性，自然结果就难以把握和预测s 。 2 2 2 国内b p r 的研究 我国研究企业业务流程再造理论时间较短，还未出现影响较大的研究成果。比 较有代表性的著作是是王田苗以海尔进行流程再造为基础出版的基于价值链的企 业业务流程再造与信息集成和王璞和曹叠锋出版的( ( 流程再造) ) ，它们分别就价 值链分析与信息网络技术与流程再造的关系做出了详细的论述9 。 实际的企业，以促进信息和网络技术是采取主动行动。如果您需要申请的变化， 根据结果从原来的进程，再造发布了突出的位置，但是，可以执行。与快速发展的 这些技术，用户在重大变化的属性原来的位置的要求，单一的，个性化的改变需要 多样化这是一个要求的新公司。在这种情况下，公司不再为实现利润最大化，但最 符合顾客的需要寻求增加市场份额，其主要目的的企业可以提高客户满意度。 据统计，我国有大约6 0 的企业正在考虑开始或已经进行了流程再造项目，但 改革的结果却不令人满意，已经实施完的流程再造项目成功率很低，大约只有2 0 。 而且进行的项目所付出的成本也远远高于预算。通过分析，出现这种结果的原因主 要是大多是企业没有充分分析企业本身和所处的市场环境，也没有进行充足的准备， 就盲目进行流程造，最后的结果只能是以失败而告终1 0 。 根据情况对许多其他学者的经验，业务流程再造的研究，管理和企业应用，实 施更好的方法和技术，以提供一个选择其他项目。这些研究的结果的作用的业务流 程再造中的四个领域：信息技术和专注于业务流程再造中的作用，应该重视人的因 8 范玉顺，( - r 作流管理技术基础，清华大学出版社，2 0 0 1 4 ，第2 2 1 页 9 王璞，荣叠峰，流程再造，中信出版社，2 0 0 5 1 2 l o 甘华鸣，m b a 必修核心课程一业务流程 ，中国国际广播出版社，2 0 0 2 第7 页，共4 8 页 首都经济贸易大学硕士学位论文工程咨询企业业务流程再造研究 素，高级管理人员和员工应积极参加基层讨论等；流程分析，流程再造工程设计和优 化技术的利用以及各种手段应很好的融入业务流程再造实施项目管理。 第8 页，共4 8 页 首都经济贸易大学硕士学位论文 工程咨询企业业务流程再造研究 3 工程咨询业b p r 情况 专业和技术服务的工程咨询项目，开始一个独立的多学科的知识，经验，是现 代科学技术的使用和管理方法经济建设和项目投资决策的科学和公正的投资者，政 府机构和原则实施创造和提供咨询服务与微观可改善宏观经济效益。上世纪八十年 代以后，我国工程咨询行业虽然得到一定发展，但总体实力还很弱，尤其是和国外 巨头相比。通过加入w t o ，国内工程咨询市场逐渐开放，如何建立良好的流程， 应对世界强者的挑战? 这是我们必须面对和解决的问题。 3 1 国际工程咨询业发展现状 1 、国外该行业的发展历史 要解决行业竞争难题，探求解决方法，我们就必须要对这个接触时间不长的行 业发展历史进行了解。同其它服务行业一样，工程咨询行业也是社会分工逐渐细化 而形成的，市场的需求方和产品的供给方出现矛盾，从而导致出现专项提供咨询服 务的企业，这种矛盾的逐渐扩大，也促使咨询市场得到了快速扩大。我们对世界工 程咨询行业的发展进行了细致研究，不难看出，整个行业的成长大致经历了以下几 个阶段： 第一阶段：初期，我们可以叫做“个人时期 。即在1 9 世纪初，英国有一批土 木工程师意识到了市场需要，逐渐独自承担起了一部分土木工程咨询服务，这也就 是工程咨询行业的雏形。逐渐，有一批人开始独立承担此项业务，随之而来的出现 了第一个自发的协会。 第二阶段：二十世纪初，工程咨询业得到了一个小幅发展的时期，我们叫做这 个时期为“集体时期”：1 9 1 3 年在法国成立了世界第一个咨询业的国际组织国 际工程咨询联合会( 简称f i d i c ) ，这个组织对于推动了工程咨询的标准化、国际化、 产业化发展起到了较大作用。这是工程咨询也不单局限于建筑工程咨询，而是逐渐 扩展到各种工程，形式也由个人逐渐向企业转变。 第三阶段：二战后，世界经济百废待兴，美国和西欧经济的快速发展也推动了 工程咨询行业大步向前，一批高素质的工程咨询工作者和企业对于经济的快速振兴 提供了强有力的保障。我们管这个时期叫做“综合咨询时期 ，在这个阶段，行业开 始了几个显著不一样：( 1 ) 从专业咨询发展到综合咨询；( 2 ) 从工程技术咨询发展 到战略咨询，( 3 ) 从国内咨询发展到国际咨询。这三个特点的逐渐形成也催生了诸 如，如兰德公司、麦肯锡公司、安达信公司等等一批国际著名的工程咨询公司。咨 询业由于其特殊性，并在8 0 月初，和对美国经济正蓬勃发展，但美国的咨询业，只 第9 页，共4 8 页 首都经济贸易大学硕士学位论文 工程咨询企业业务流程再造研究 是没有推动停滞的经济，有2 3 或更多的是一个很大的财团的咨询服务和企业咨询 工作，经常使用。据估计，每年收入三百亿美元在咨询业，工程技术咨询营业额占 到了整个咨询业的8 0 以上1 1 。 2 、国际工程咨询业的服务范围 工程咨询业，高智能，高科技、高素质工程师的优秀人才和专业知识作为一个 咨询基础的中介服务行业，发达国家的各种建设项目前是指利用技术有效性研究服 务，长期服务建设质量，质量和成本的建设项目，以确保有效的投资。平均1 0 0 0 人在发达国家有一位咨询师，咨询工程师广泛的参与，提升了了整个社会的认识的 重要性，一个大型工程咨询顾问工程师几乎参与所有新的建设和改造项目。 现在普遍认为国际工程咨询业服务范围几乎涉及到工程建设的各个角落，包括： 初步战略规划，综合项目的可行性研究，市场调研，投资咨询和财务分析的程序： 工程研究，设计，咨询，辅导，和详细的工程勘察，设计，管理，采购，基于；后期 评估工作，管理，咨询，等等。 国际工程咨询业，服务体系的三个不同层次：战略咨询，工程，技术咨询意见， 可分为。核心技术，目前的金融服务，综合性全球发展工程咨询，通过狭窄的意义 上的秩序，扩大外地业务建设，营业额已经超过全球年销售额4 2 2 亿美元，数额为 固定资本形成的世界年产值，占6 4 的工程咨询业的发展。 3 2 我国工程咨询业的发展历程 下面我们分析一下中国工程咨询业的发展历史。该行业在中国最早出现在上世 纪七十年代末，改革开放后才开始得到非常迅速的发展。上世纪九十年代末期，中 国政府逐渐对一些基本建设领域建立了立项、可研、造价、监理流程和相应流程的 资质制度，这些行业制度的建立又极大的推动该行业的发展。随着这种发展，国内 行业也出现了一些年咨询营业额达到几十亿元，能够完成特大型项目咨询任务的大 型工程咨询企业。 经过三十年的发展，我国的行业水平得到了较大提升，也取得了一些成绩，但 通过总结分析行业的整体水平，我们在企业实力，人员水平和整个社会对于工程咨 询的接受度和认可度都与世界发达国家存在着很大距离，这些都不是中国这样一个 经济总量已经位居世界前列，年发展速度保持在8 以上高速发展的经济大国地位 是不符合的。根据1 9 9 9 年的数据，在全世界顶尖的工程咨询企业排名中，美国有 9 2 家，而中国只有5 家，中国与发达国家在行业中的地位与发展水平由此可见一斑。 l l 张利，周敬，我国建设工程咨询业发展机遇，挑战及措施，建筑管理，2 0 0 4 3 第l o 页，共4 8 页 首都经济贸易大学硕士学位论文工程咨询企业业务流程再造研究 据统计，到2 0 0 3 年底，全国取得资质的工程咨询机构超过3 0 0 0 家，从业人员 达到5 0 万人。据2 0 0 1 年调查统计数据，中国工程咨询业总收入达到2 2 3 8 亿元， 其中收入超过1 0 0 0 万元的有4 8 家，平均每家职工人数只有2 5 人，人均业务收入 1 0 万元以上的有2 5 1 家。同期，美国的b e c h t e l 公司一年的营业额就到到1 1 2 4 亿美元，工程咨询收入2 1 3 亿美元1 2 。 通过前面的比较，不难看出中国工程咨询行业还比较稚嫩，它的特点是： ( 1 ) 行业内企业实力不强，相当一部分咨询企业为专业性、地域性企业，开展 业务时，不仅受到自身实力限制，还受到专业、行业、地区约束； ( 2 ) 很多工程咨询企业由政府创办，成立之初按照还要行使一部分政府只能， 自身的管理还沿用原来国企的管理套路，效率低下，在开拓市场方面，对国家依赖 较大； ( 3 ) 市场虽有一定改革，但总的来说还不是很灵活； ( 4 ) 企业总体实力不强，因此整个行业的实力也比较低。 中国工程咨询行业的出现是伴随着改革开放和市场经济体制而出现的。国家计 委于1 9 8 2 年，在该领域的工程咨询服务的执行基本建设开始建设我们的国家和可行 性研究，说的程序规则。为了满足经济结构调整，中国要学习他们的经验，外国的 国家，自己的项目咨询，重大的国家项目，2 天前可行性研究，提供的证据的建 设方案，技术和经济评价和其他准备工作负责塑造。 中国的对外开放和外资