（管理科学与工程专业论文）高校辅导员角色冲突的管理对策研究.pdf

摘要 摘要 随着我国高等教育进入大众化时代，辅导员队伍成为高校育人工作的一支 重要力量，辅导员这个角色逐渐进入大众视野，引起了人们的关注。然而，长 期以来，高校辅导员工作虽然被寄予厚望，承载了重要的使命和责任，却一直 未能像专业教师一样成为一种能够长期从事的职业。在社会观念急剧变化、专 业化趋势更加显著的今天，高校辅导员的传统角色发生了危机，其角色冲突日 益严重，在高校教育体制改革的背景下更为典型和突出。 本论文以文献法、问卷法、访谈法为主要研究方法，以角色冲突表现为起 点，以系统动力学为理论支持，对高校辅导员角色冲突的现状和成因进行调查 研究，深入分析当前高校辅导员角色冲突的表现及成因，包括辅导员角色冲突 的负面影响、角色冲突的宏观背景及角色冲突的自身因素。同时从辅导员职业 化、专业化建设的视角，就如何缓解辅导员角色冲突提出管理对策。 文章最后，以当前辅导员角色冲突产生成因的宏观系统环境为背景，利用 系统的思考的语言，通过建立基模分析，深入探索辅导员角色冲突的内在原因。 笔者认为，必须把加强和推进辅导员队伍职业化、专业化作为解决角色冲突的 根本途径。只有通过政府主管部门界定辅导员职责，高校建立辅导员队伍发展 保障机制等辅导员社会调适和加强辅导员角色适应等自我调适，才能根本解决 辅导员角色冲突。 关键词：高校辅导员；角色冲突；对策；系统动力学 l i a b s t r a c t a b s t r a c t w i t ht h ep o p u l a r i z a t i o no fh i g h e re d u c a t i o n ，t h er o l eo fc o u n s e l o rw e n ti n t ot h e p u b l i c sv i s i o ng r a d u a l l ya n da t t r a c t e dp e o p l e sa t t e n t i o n o v e rt h ey e a r s ，c o l l e g e c o u n s e l o r sh a sb e e ne n d o w e dh i g hh o p e sa c c o m p a n yw i t ha l li m p o r t a n tm i s s i o na n d r e s p o n s i b i l i t y , b u ti th a sn o tb e e nt h es a n l ea sp r o f e s s i o n a lt e a c h e r sb e c o m eal o n g t e r mo c c u p a t i o n d r a m a t i cc h a n g e si ns o c i a la t t i t u d e s ，m o r ee x t e n s i v ea r e a so f s p e c i a l i z a t i o n ，n o w a d a y s ，c o l l e g ec o u n s e l o r s t r a d i t i o n a lr o l e so c c u r sc r i s i s ，i t sr o l e c o n f l i c ti sa l s om o r e t y p i c a la n dp r o m i n e n tu n d e r t h eh i g h e re d u c a t i o nr e f o r m w i t ht h el i t e r a t u r e ，q u e s t i o n n a i r e ，i n t e r v i e wm e t h o da st h em a i nr e s e a r c hm e t h o d ， b a s e du p o nt h er o l eo fc o n f l i c ta sas t a r t i n gp o i n tf o rt h et h e o r yo fs y s t e md y n a m i c st o s u p p o r tt h er o l eo fc o l l e g e sa n du n i v e r s i t i e sf u l l t i m ei n s t r u c t o rs t a t u sa n dc a u s e so f t h ec o n f l i c tt oc a r r yo u ti n v e s t i g a t i o na n dr e s e a r c h ，i n d e p t ha n a l y s i so ft h ec u r r e n t c o l l e g ec o u n s e l i n gm e m b e r so f r o l ep e r f o r m a n c ea n dt h ec a u s e so fc o n f l i c t ，i n c l u d i n g t h e n e g a t i v ei m p a c to f c o u n s e l o rr o l ec o n f l i c t ，r o l ec o n f l i c ta n dr o l e o ft h e m a c r o b a c k g r o u n do ft h ec o n f l i c ti nt h e i ro w ne l e m e n t a tt h es a m et i m ef r o ma p r o f e s s i o n a lc o u n s e l o r , p r o f e s s i o n a lc o n s t r u c t i o np e r s p e c t i v e ，o nh o wt oe a s et h e c o u n s e l o rr o l ec o n f l i c tm a n a g e m e n ts t r a t e g i e sp r o p o s e d a tl a s t ，u n d e rt h em a c r o - s y s t e me n v i r o n m e n tb a c k g r o u n dt h a tc a u s e sc u r r e n t c o u n s e l o rr o l ec o n f l i c t ，u s i n gt h el a n g u a g eo fs y s t e m st h i n k i n g , t h r o u g ht h e e s t a b l i s h m e n to ft h eb a s em o d ea n a l y s i s ，i n - d e p t ht oe x p l o r et h er o l eo fc o u n s e l o r u n d e r l y i n gc a u s e so fc o n f l i c t i nm yo p i n i o n ，i t sn e c e s s a r yt os t r e n g t h e na n dp r o m o t e p r o f e s s i o n a la n ds p e c i a l i z a t i o no fc o u n s e l o r sa st h ef u n d a m e n t a lw a yt or e s o l v er o l e c o n f l i c t o n l yt h r o u g ht h eg o v e r n m e n td e p a r t m e n t st od e f i n er e s p o n s i b i l i t i e s o f c o u n s e l o r s ，c o l l e g e c o u n s e l o r st oe s t a b l i s h p r o t e c t i o n m e c h a n i s m sf o r t h e d e v e l o p m e n to fc o u n s e l o r sa n dt h es t r e n g t h e n i n go fs o c i a la d j u s t m e n ta n do t h e r c o u n s e l o r st oa d a p tt ot h er o l eo fs e l f - a d j u s t m e n t ，c a nw es o l v et h ec o u n s e l o rr o l e c o n f l i c t k e yw o r d s ：c o l l e g ec o u n s e l o r s ；r o l ec o n f l i c t ；c o u n t e r m e a s u r e s ；s y s t e md y n a m i c s i i i 学位论文独创性声明 学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得直昌太堂或其他教育 机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何 贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 猢姗引掏：队，j 、信蝴期：1 郫月日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解直昌太堂有关保留、使用学位论文的规定，有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借 阅。本人授权南昌大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行 检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。同时授 权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库， 并通过网络向社会公众提供信息服务。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名( 手写) ： 嘛卜龟 导师签名( 手写) ：磊蜀荸 签字日期：叫年肛月g - 日签字日期：的7 年j 月侈日 l| 第1 章绪论 第1 章绪论 1 1 问题的提出 1 1 1 引言 我国从上世纪5 0 年代开始在高等院校设置辅导员，历经社会主义改造、社 会主义现代化建设和改革开放等历史进程的演变，随着时代发展和高等教育的 大众化、高校后勤社会化等重大改革后，辅导员的工作领域正在不断延伸，辅 导员角色内涵不断丰富，角色定位从开始单一的“政治引路人”慢慢呈现多元 化，角色职责也从单一的思想政治教育发展到集教育、管理、服务等功能为主， 引导大学生全面健康成长，他们的称谓也由原来使用的“政治辅导员 转变为 今天的“辅导员( 王小明2 0 0 4 ) 。 辅导员具有教师和干部的双重身份，是高等学校教师队伍和管理队伍的重 要组成部分。辅导员作为高等学校大学生思想政治教育的一线工作者，同时也 是学生日常思想政治教育和学生管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员 有责任与义务成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。参照关于界定 专职辅导员、一线专职辅导员、兼职辅导员、班主任范围的说明( 教思政厅函 2 0 0 8 3 7 号) 有关规定，辅导员的范围包括有专职辅导员、一线专职辅导员和 兼职辅导员。具体来说是指各高等院校院系学工组长、团总支书记、党总支副 书记等副处级以下从事学生思想政治教育工作的人员，还有专职在一线从事大 学生日常思想政治教育工作的辅导员，以及从事辅导员工作的学生工作部门、 研究生工作部门、校团委等相关职能部门的工作人员及研究生等。本论文的研 究对象为普通高校一线专职辅导员，论文中若无特殊说明，“辅导员均特指高 校一线专职辅导员。 现实情况是，高校辅导员工作虽被寄予厚望，承载着重要的使命和责任， 但辅导员岗位却一直未能像专业教师岗位一样，成为长期从事的职业。辅导员 队伍流动性大，职业发展规划不健全，辅导员存在着严重的角色冲突，既影响 了高校学生工作，也妨碍了辅导员自我发展。在高等教育大众化和高校教育体 制改革的背景下，辅导员角色冲突更加典型和突出。 。参见普通高等学校辅导员队伍建设规定，中华人民共和国教育部令第2 4 号 1 第1 章绪论 1 1 2 研究意义 随着高等教育进入大众化时代，中国目前在校大学生人数已达2 7 0 0 万人， 成为名副其实的世界高等教育大国。有关统计数据表明，截至2 0 0 8 年底，全国 专职辅导员已达9 万人，兼职辅导员3 万人，辅导员队伍已经成为高校育人工 作的一支重要力量。高校辅导员这个角色逐渐进入大众视野，引起了人们的广 泛关注。然而，辅导员的工作在相当长时期内没有得到足够重视和政策支持， 辅导员工作只是作为职业生涯的过渡，而不是一项可以长期从事的职业，辅导 员存在着严重的角色冲突，影响了个人发展和队伍稳定。辅导员队伍的稳定与 否，又与社会、学校和学生的需要紧密联系在一起，影响着学生工作的开展， 影响着学生教育管理水平，最直接的影响就是学生的培养质量。因此，研究高 校辅导员的角色冲突的表现、影响及成因，探讨辅导员角色冲突的管理对策有 重要的理论和实践价值。 1 理论意义 辅导员角色冲突的理论研究尚处于初级阶段，本文的研究着重于丰富辅导 员角色冲突的理论研究。通过网络检索中文期刊和学位论文，从1 9 9 4 年1 月至 2 0 0 9 年1 0 月，国内关于高校辅导员角色冲突的专门研究论文只有1 3 篇。国外 关于辅导员角色冲突的专门研究更少，仅有一些高校学生事务管理和辅导员制 度的研究。综合分析以上研究论文，研究者局限在高校基层辅导员或者相关学 生工作者范围的一般研究，针对辅导员队伍的深度研究较少，缺少对辅导员角 色冲突内涵的分析研究，无法充分反映高等教育大众化背景下辅导员面临的新 情况、新问题。本文在现有研究基础上进一步拓展，在文献综述，问卷和访谈 调查研究之后，运用系统思考来分析角色冲突原因，寻找解决角色冲突的管理 对策。 2 实践意义 ( 1 ) 探寻辅导员角色冲突的管理对策，为决策层提供理论参考。 本文意在通过文献研究、访谈调查和系统思考，寻找出辅导员角色冲突的管 理对策，为决策层提供参考。从目前高校辅导员角色冲突的研究来看，朱炜 ( 2 0 0 8 ) 的研究最有代表性，他指出造成辅导员角色冲突的主要因素，源自教 育主管部门和学校的观念、政策和制度层面，“角色的不确定性、“职责界定不 。参见h t t p ：w w w c h i n a c o m c n n e w s t x t 2 0 0 9 0 3 2 0 e o n t e n t _ 1 7 4 7 1 8 6 1 h t m 2 第1 章绪论 明晰”、“管理多头 、“社会地位不高 “职业发展前景不明 等问题影响了辅导 员队伍的发展。这一观点带有一定的普遍性，本文在此基础上进行深入分析， 结合最新政策形势，研究辅导员角色冲突的管理对策。如教育部2 0 0 5 年颁布的 关于加强高等学校辅导员、班主任队伍建设的意见中明确提出：“要统筹规 划专职辅导员的发展。鼓励和支持一批骨干攻读相关学位和业务进修，努力促 进辅导员工作向职业化、专家化方向发展。”在实践层面，上海等地的高校2 0 0 5 年起已率先试点培养职业化辅导员，积极探索辅导员队伍的职业化道路。 ( 2 ) 促进高校辅导员管理体制改革，保障辅导员队伍持续发展。 辅导员是高校教师队伍的重要组成部分，是促进教育现代化与提高学生培 养质量的重要人力资源。辅导员队伍的稳定和发展，与学校人才培养目标的实 现紧密相连，事关学校改革发展大计，对维护高校稳定、维护社会稳定都具有 重要的实践意义。然而，学校对辅导员角色的影响是直接的、重要的，只有搞 好学校内部辅导员的管理体制改革，在学工系统内分清辅导员职责、权利和义 务，才能充分调动辅导员工作的积极性，更好地服务于高等学校培养人才的根 本任务。 ( 3 ) 促进辅导员对自身角色的认识，不断提高自身素质适应工作发展需要。 任何一种角色要得以实现其目标任务，只有在角色自身对角色行为知觉十 分清晰的情况下才可能实现。此外，只有掌握了角色冲突自我调适的途径，辅 导员才能更好地适应角色要求，并通过强化角色学习，提高角色技能，使自身 现实的角色行为水平符合角色期待，真正成为学生的人生导师和学生成长路上 的知心朋友。 1 2 相关研究的文献综述 1 2 1 国外相关研究综述 国外辅导员制度与其高等教育发展的历史相适应，发达国家高校辅导员制 度设立较早，比如美国的辅导员制度至今约有1 0 0 多年。国外辅导员职业是由 不同的边缘性、辅助性、补充性工作领域逐渐发展而来，直至现在成为一种专 业性、综合性很强的职业。著名学者派司利和麦克马洪( p a i s l e ya n dm c m a h o n ) 概括了辅导员九个方面的责任：为学生提供管理咨询服务；配合专业教师开展 专业学习教育活动；担当家长、教师、学校管理部门和社会管理部门的纽带； 第1 章绪论 鼓励学生参与社会实践，参与学校管理事务；帮助学生处理突发事件；提供心 理辅导，帮助大学生健康成长；帮助学生解决人际纠纷，让他们把精力更好地 投人专业学习中；预防自杀、远离毒品；减少中途退学、防止道德沦丧( 罗公 利，2 0 0 7 ) 。 国外辅导员制度具有以下显著的特点。一是专业化。辅导员利用自己的专 业所长为学生提供辅导，同时还有自己的科学研究方向。为学生提供辅导既可 以完成本职工作，又可以丰富开展专业研究的实证经验。如此可以不断改善工 作质量，提高工作水平，还能增强职业归属感和事业稳定性，有利于终身从事 辅导员工作。二是社会化。主要是指辅导员来源的社会化，国外高校学生的辅 导工作主要由学校牵头，同时吸收来自社区、家庭和社会公益机构的成员，共 同参与学生的心理辅导、职业辅导、学习辅导等工作。一来充分利用社会教育 资源，提高对学生辅导服务水平，二来最大限度满足学生的辅导需求。三是多 样化。国外高校辅导员以服务满足学生的实际需求为定位。由于国外高校的社 会化程度高，学生全方位地接触社会，因而其面临的压力是多方面的，辅导需 求日趋多样化。下面选取了美国、英国和日本的辅导员制度和学生事务管理工 作来进行比较。 1 美国 在美国，高校辅导员角色方向性比较明确，专门对学生进行某个方向的辅 导，角色职责也较清晰。美国辅导员协会把辅导员的工作职责分为三个方向， 即心理辅导、职业辅导和社会化辅导( 赵庆典，2 0 0 4 ) 。美国高校实行学生日常 事务管理专业化和学生服务专业化。两者分别对应于当前我国高校的奖学金评 定、宿舍管理、困难学生资助等工作和思想政治教育、心理健康指导、就业指 导、职业规划等事务( 吴志功，2 0 0 4 ) 。辅导员通过辅导项目培训，掌握项目辅 导能力，对学生进行团体或个人式的辅导，培养和提高学生的求职技巧，教会 学生为人处事，社会交际，促进学生心理健康，从而提高学生智商与情商水平。 此外为给学生的学习和生活提供咨询与服务，吸收兼职人员提供学习辅导或者 住宿辅导等服务，可以参加辅导员协会的职业资格考试，取得辅导员执业资格 ( 张端鸿，2 0 0 5 ) 。最后，从事学生事务管理工作岗位的人员，不仅来自学生事 务专业，还来自于心理、档案和社会管理等其它专业，他们把学生事务管理工 作作为事业去追求，逐步使辅导员工作日益专业化( 李明忠，2 0 0 4 ) 。 2 英国 4 第1 章绪论 英国高校学生事务管理工作实行两级管理。在学校一级，设立与学生事务 有关的委员会，负责就学生事务的政策和战略向校务委员会和学术评议会提出 建议，并监督学生事务政策与战略的实施。在院系一级，院长或系主任负责学 生事务，实行导师制，一个学生安排一个导师。导师负责学生学习生活各方面 的指导。在系里也指定专人负责学生事务的具体方面，如职业发展、心理咨询 等，但他们都是兼职的。 英国高校学生工作队伍建设有如下几个特点：一是具备较高的专业化水平； 二是学生工作岗位可以灵活设置；三是学生工作队伍多元化趋势；四是依托行 业协会职业化培训系统和丰富；五是工作考核细致规范，监控体系完善。( 徐艳 国，2 0 0 8 ) 。 3 日本 在日本，高校学生事务管理是由学生部各大学自主设置的组织机构承 担的。它是“在校园生活中，对学生个人或团体活动提供各种服务，以促使学 生形成丰富人格，达到自我约束、自主发展的管理组织。 学生部充实了学生生 活，对学生健康福利、课外活动、就业活动各方面进行援助。日本学生事务管 理的主要特征是：一是学生事务管理机构由各高校自主设置；二是学生部工作 反映本校教书育人的文化。日本大学的教授会是学校最高的运营决策机构，其 下设就业委员会、学生生活委员会等各种委员会，由此可见，日本高校学生事 务管理也体现了规范与服务并存的职能特征。( 朱炜，2 0 0 3 ) 。 1 2 2 国内相关研究综述 1 关于辅导员角色冲突的研究 由于涉及辅导员角色冲突的专门研究非常有限，因此，许多研究中关于辅 导员角色冲突的研究还必须从教师角色冲突研究中借鉴相关成果。 陈迪英( 1 9 9 6 ) 、李丹( 1 9 9 7 ) 和陈远东( 2 0 0 2 ) 等分析了辅导员遭受角色冲突的 原因，借鉴美国学者威尔逊( b r w i l s o n ) 对引起教师角色冲突的原因的研究成 果，对辅导员角色冲突从五个角度分析：一是实质性角色与实际角色的冲突， 认为辅导员担负的任务与角色身份不符，辅导员为完成角色任务而深受困扰； 二是从辅导员角色责任的分散性、模糊性、工作成果的“无形性 造成的冲突， 认为辅导员这一角色负有太多的责任，损耗太多的精力，工作是个无底洞，而 工作成果又是模糊的、无形的，无法量化：三是对辅导员多重角色期望的冲突， 第1 章绪论 认为辅导员成了各种相互冲突角色期望的焦点，因此深受困扰；四是辅导员的 边缘地位引起的冲突，认为辅导员虽然被寄予厚望，但实际上只是处于无关痛 痒的边缘地位；五是辅导员的角色责任与个人事业方向造成的冲突。最后得出 结论：辅导员所受的角色冲突的根本原因在于角色的脆弱性，即他们只有教师 之名，却没有实实在在的教师身份。 陈远东( 2 0 0 2 ) 认为，辅导员从曾经的政工干部到所谓的教师角色的转变， 仅仅只是名义上的角色转变，但是其实质性的工作职能并未转换。他认为辅导 员只是戴着教师的帽子，却仍然在做着“保姆”、“消防员”之类的事。 陈素权( 2 0 0 7 ) 认为辅导员因角色期望不一致而产生个体心理或感情上的 矛盾和冲突，既有角色间冲突，也有角色内冲突。辅导员的角色间冲突主要表 现在：管理者角色与朋友角色。辅导员从事学生思想政治教育与学生日常管 理工作，既不能摆一幅权威的架子，也不能与学生打成一片，放弃应有的原则。 领导者角色与服务者角色。领导者的角色是辅导员所表现出来的首要角色， 是学生管理中的关键因素。服务者角色是做好学生日常管理中各项服务工作， 两者有时有较大差异，有时是冲突的。执行者角色与维护者角色。辅导员作 为学校政策的执行者时，要严格管理学生、严格要求学生；而作为学生利益的 维护者身份，则要时时尊重学生价值和保护学生利益。辅导员角色内冲突的主 要表现在：不同角色期望引起的角色冲突。来自校外、校内各方面加上来自 社会角色定势对辅导员的角色冲突。角色本身的局限引起的角色冲突。主要 是指辅导员的认识水平、能力水平与角色需求间存在的差距。 此外，有研究者专门从心理健康的角度研究辅导员的角色冲突，认为环境 中的角色期待冲突和辅导员自身的角色冲突使辅导员产生困惑与迷茫心理。从 高校辅导员心理健康的状况来看，引发心理问题的原因主要来自辅导员职业角 色与社会现实、教育对象和角色自身的冲突( 赵娟，邹霞，2 0 0 4 ) 。职业角色与 社会生活之间的冲突是导致辅导员产生心理焦虑的重要因素，他们中普遍存在 的焦虑现象已经生活、工作和健康构成了越来越严重的威胁，并严重影响了高 校思想政治工作的开展( 李德芝，邱瑞掸，2 0 0 4 ) 。 分析现有辅导员角色的研究成果，多数是作者通过实际工作的经验和感悟 进行的分析探讨，针对辅导员主体的深度研究较少，缺少对于辅导员的角色冲 突的内涵进行全面系统的分析研究。陈素权( 2 0 0 7 ) 、周艳等人( 2 0 0 3 ) 没有对辅 导员专业化这一趋势进行分析，从而未能引导社会、学校及辅导员本身重新认 6 第1 章绪论 识辅导员角色，有效地避免和转化角色冲突，为学生成长成才和学校学生工作 发展提供精神动力支持。 陈迪英( 1 9 9 6 ) 和陈远东( 2 0 0 2 ) 等利用角色冲突的理论对辅导员角色冲突的 现状和原因作了一定的分析，并提出了解决策略的设想。其不足之处有以下几 点：首先，他们的研究重在理论分析，缺乏第一手的调查研究资料；其次，他 们的研究还未能全面地反映高等教育大众化背景下高校辅导员面临的新情况、 新问题；第三，对辅导员角色冲突的原因分析则主要是从角色责任和角色定势 入手，缺少从组织因素与人事制度的角度进行论述；第四，对角色冲突给辅导 员个人以及辅导员队伍建设带来的影响缺少专门分析；第五，辅导员角色冲突 的解决策略较为宏观，仅是泛泛而谈，缺乏具体可行的解决对策。最后，受期 刊篇幅的限制，他们的研究还略显单薄，论述部分不够充分。 2 关于辅导员角色冲突的原因探讨 ( 1 ) 辅导员角色冲突的外在原因 社会对辅导员的角色期望过高。辅导员具有教师和干部双重身份，既要 维护旧文化，又得启蒙新文化；既传授知识、以要作为道德的示范者，同时还 是学生集体的领导者与心理困扰的治疗者；既是承担社会化责任的普通一员， 又是社会化结果的最终承受人；既是特殊的社会成员，又是普通的社会成员。 各种期望相互交织，经常使辅导员无所适从，苦恼不己( 明庆华，1 9 9 8 ) 。 周艳等人( 2 0 0 3 ) 研究认为，社会对辅导员期望过高，辅导员难以适应角色 要求。表现在辅导员自身不同角色意识之间的冲突( 如辅导员的劳动者意识与教 育者意识的冲突) ；社会对辅导员的不同角色期待之间的冲突( 如“希望培养具 有批判意识的学生”的期望与“希望培养循规蹈矩的学生的期待的冲突) 等。 教育管理体制的不健全。周鹏生( 2 0 0 2 ) 认为辅导员角色冲突的外部原因 主要表现为：教育与社会需求脱节；辅导员的职业声望与辅导员的实际待遇的 反差；教育主管部门或学校制定的规章制度不符合辅导员发展规律和辅导员工 作客观实际。 辅导员培训效果不佳。毛晋平( 2 0 0 3 ) 从辅导员培训与辅导员专业化的视 角研究认为，当前辅导员培训的效果不佳，不少辅导员所学的教育理论知识只 是停留在口头和理解上，并没有内化为辅导员的职业知识经验，没有发挥应有 的作用。事实上，辅导员具有两种理论：所倡导的理论和所使用的理论。前者 是辅导员能意识到，能报告出来，也易受外界影响而改变，却不能直接影响教 第1 章绪论 学实践。后一种不一定意识到，但是对教学实践产生影响，更多地受文化和习 惯的影响。 ( 2 ) 辅导员角色冲突的内在原因 由于辅导员专业知识的不足，辅导员角色认识有误、角色体验不良、角色 扮演技巧运用失当等各种情况都会造成角色冲突。辅导员，尤其是刚走出校门 的应届大学生担任辅导员，首先要完成自己从学生到老师的角色的转变，可能 都还未转换好，所以一时难以起到辅导好学生，开展学生教育和学生管理的工 作。辅导员本身的专业知识有限，加上实际的工作经验不足，除了要开展学生 思想政治教育工作，还要肩负学生日常生活管理，学生班级工作管理，学生身 体素质关心，学生心理问题咨询辅导、学生经济困难资助、学生实习就业指导 等工作，工作太多，太细，太杂，不同角色期望交织，角色冲突在所难免。 3 关于辅导员角色冲突的缓解措施研究 董泽芳( 1 9 9 6 ) ，陈素权( 2 0 0 7 ) 研究认为，新时期下辅导员角色冲突加剧 现象，既与辅导员角色活动的外部环境，包括社会大环境与学校小环境的急剧 变化，也与辅导员自身的角色认识不清和角色定位有关。辅导员角色冲突并不 只是一种个别现象，它是一个辅导员队伍普遍遭遇的情境，而且离不开社会， 高等学校，辅导员队伍，辅导员个体几个方面的因素，因此，要缓解辅导员角 色冲突，必须从社会、学校与辅导员本身三方面同时着手。 ( 1 ) 社会方面：首先给辅导员营造一个良好宽松的发展环境。缓解辅导员 角色冲突，可以通过相应社会改革，为辅导员角色活动提供必要的条件和创造 良好的外部大环境，其关键在于提高辅导员的经济待遇与社会地位。其次促进 辅导员角色的社会调适。可以通过多种途径指导人们正确认识辅导员角色的特 定职能，提高全社会对辅导员工作的社会地位认识，但也不过分夸大辅导员的 作用，不让社会对辅导员产生过多的不切实际的角色期望。 ( 2 ) 学校方面：第一，明确辅导员的角色职责，辅导员是以思想政治教育 工作为主，减轻辅导员工作负担，不要分散辅导员的精力。第二，建立科学的 激励机制，客观评价，积极鼓励，对辅导员的价值予以认可，适当提高辅导员 经济待遇。第三，加大对辅导员培训力度，提高辅导员的职业素质。 ( 3 ) 个人方面：首先，辅导员形成良好的角色认知，明确角色定位。其次， 辅导员应建立合理的角色期望。客观地认识自己，对自己有恰如其分的评价， 为自己确定恰当的、力所能及的目标。第三，辅导员营造良好的人际氛围，在 8 第1 章绪论 工作中互相勉励激励，减少工作中的角色冲突。第四，辅导员要不断学习，提 高思想道德修养，丰富知识结构，提高组织协调能力，积极地应对挑战。 1 3 研究思路与方法 本论文综合运用了文献研究、调查访谈、建立模型等方法，通过文献、访 谈调查收集了大量的第一手资料，对资料进行分析归纳，并在这一基础上验证、 构建理论，进而提出相应的管理对策。 1 文献研究法：先以文献分析法搜集相关的研究。通过国内外辅导员制度 和辅导员角色冲突相关文献的整理、归纳，借鉴教师角色冲突理论来研究辅导 员角色冲突，通过对辅导员角色冲突表现和成因的研究，并形成本研究的理论 分析架构。 2 调查归纳法：高校辅导员的角色冲突及对策研究是一项现实针对性很强 的课题。本课题的研究对象是普通高校的专职辅导员，分别对辅导员、相关学 生工作负责人、专业教师和在校大学生进行了访谈调查。试图通过访谈调查使 论文中所要表达的立场、观点和倾向更具真实性、有效性和代表性。最后将访 谈调查的结果进行归纳分析，寻找课题研究切入点。 3 建立模型法：通过运用管理学中系统动力学反馈动态性复杂分析理论， 运用简单的理论思维模型( 概念模型) ，构建辅导员角色适应主动性的成长上限 基模，角色适应能力与角色成功度的成长上限基模，高校辅导员角色冲突与高 校辅导员队伍建设、高校学生工作发展与辅导员角色冲突之间的系统模型，分 析角色冲突对辅导员职业化、专业化的影响，对缓解我国高校辅导员角色冲突、 加强辅导员队伍职业化、专业化建设提出了相应的管理对策建议。 1 4 可能取得的创新之处 1 本文的主要工作 本论文是以文献、调查访谈来分析当前高校辅导员角色冲突的表现、影响 及成因，并探讨角色冲突的管理对策建议为主要任务的一项专题研究。运用管 理学中系统基模理论框架，借鉴教师角色冲突的研究成果，对当前高校辅导员 的角色冲突问题进行系统基模研究和理论分析。高校辅导员角色冲突研究的难 点是样本建立和数据的收集，关键技术是分析辅导员角色冲突时要素变量的确 9 第1 章绪论 定和系统基模的建立，以及找出基模的根本解。 本论文的学术价值是为针对高校辅导员角色冲突的成因进行调查分析，利 用系统基模分析的方法，找出现实中解决辅导员角色冲突的制约因素，帮助辅 导员认清角色冲突，找准角色定位，通过自我调适和社会调适相结合，有效解 决角色冲突；提出走辅导员专业化、职业化道路的趋势，对辅导员角色冲突提 出可能的管理对策，为高校辅导员发展政策提供支持。 2 可能取得的创新之处 本论文利用自己作为一名高校辅导员的优势，有实际工作经验和良好的调 查网络，有研究课题的积极主动性，可以更好地加强与样本中辅导员及学生工 作队伍和相关学生进行访谈，取得访谈调查研究第一手数据。 可能取得的创新点是利用系统基模分析的方法，找出角色冲突的制约因素， 并寻找解决问题的方法，丰富辅导员角色冲突研究理论成果。通过应用系统动 力学知识，构建辅导员角色冲突的系统基模，分析辅导员角色定位与角色冲突 的成因，寻求管理对策，为高校学生工作管理提供指导，为完善辅导员发展制 度提供建议。 1 0 第2 章核心概念 第2 章核心概念 2 1 角色相关概念 2 1 1 角色理论 角色理论，最初是社会心理学中的重要理论之，是用角色来理解个人社 会行为的理论。它是按照人们所处的地位、身份，并根据人们对角色的理解、 期望和要求，对社会相互作用的参与者起作用的有关群体，来解释人的社会行 为。强调人的行为的社会影响方面，而不是心理方面。就角色问题的研究现在 已不仅仅局限于社会学领域，在许多领域都有对角色理论从不同的角度的研究。 1 角色的定义 角色一词是来自戏剧界的术语，用来描述演员所扮演的戏剧中的任务。上 个世纪2 0 年代，美国社会心理学家米德( g m e a d ) 把角色一词引入社会心理学 的研究中。角色这一概念可以从以下三个方面理解：首先，角色是社会中个体 对自身行为的期望系统，指导个人行为的实践；其次，角色是个体对自我价值 的期望系统，体现了核心利益；最后，角色是个体行为的一种外在表露，而且 具有可观察性。美国人类学家林顿把角色概念定义为：在任何特定场合作为文 化构成部分提供给行为者的一组规范。如今，绝大多数的角色理论的专家认为， 角色是个体符合社会期望实现其身对应的的权利和义务的特殊行为模式( 梁忠 义，1 9 8 9 ) 。 2 角色理论核心概念界定 角色期望。群体或个人对某种角色应表现出特定行为的期望。一个人的 角色行为是否符合他所处的地位和身份，主要看他在多大程度上遵从了角色期 望与社会期望的匹配度。社会对角色所持的期望形成了角色规范，为角色行为 规定了一般的准则和方式( 朱智贤，1 9 9 1 ) 。 角色扮演。个体根据自己对所担任的社会角色的理解，并按照该角色的 有关要求来调节自己行为的过程，既是社会对个体的角色期望，也是个体之间 相互影响的一个过程。 角色行为。个体承担一定角色时的行为，没有一成不变的固定模式。不 同的人，在不同的时期，由于对角色有不同的理解而有不同的行为；一个角色 第2 章核心概念 扮演者表现出来的角色行为可能与社会期待的不完全一致。 角色学习。这是个体了解和掌握角色的行为规范、权利和义务以及必要 的知识技能的过程。任何一种社会角色，都不是与生俱来的，都是在对自我认 识的基础上通过社会实践而逐渐获得的。 2 1 2 角色定位 在社会舞台上，人不能随心所欲的扮演角色，角色的承担首先要有一个确 定的过程，或者说需要经过“认同 或“定位”，证明一个人的实际地位、身份 等与其承担的角色相一致。角色定位是在一段相当长的时期内，通过大量的社 会活动互动中才得以完成的。角色定位也常常会有失误的情形，比如说有的不 能胜任角色、有时未承担合适的角色、或是选择了不适当角色等。角色的定位 是否有效，最终还是要由社会决定的，但它也与个人的活动和努力密不可分。 角色定位，就是个体明确自己的角色责任，角色权利和角色义务，并按照相应 的规范行事。由于角色通常是一个角色集，处于其中的个体往往会在不同角色 转换中，忘了自己的即时角色职责和角色权利，这样很容易造成社会交往和工 作生活中的误会和冲突，因此，当个体的角色定位不清楚，而产生工作职责不 明晰，进而导致工作出现麻烦时，经常会造成工作倦怠，然后伴随着个人情绪 化等心理压力，有时甚至给个体带来身心伤害，严重影响了个人的正常社会生 活和学习工作，对集体和单位也会产生负面的影响。 随着高等教育的快速发展，就高校辅导员这个角色来说，角色定位理论就 是明确辅导员工作职责，权利和地位，如果辅导员角色定位是模糊的，工作交 错不分，既影响工作的正常开展，也不利于辅导员的工作积极性提高。而且由 于角色定位不明确，辅导员工作的社会认可度，辅导员的社会地位，收入待遇 相对偏低，辅导员的工作成绩的量化考核，包括辅导员发展晋升等都将受到政 策或人为因素的影响，导致辅导员队伍发展缓慢，不利于高校教育体制改革和 高校培养人才目标的实现。 2 1 3 角色冲突 角色冲突是个体在思想观念、意识形态和行为实践过程中普遍存在的一种 矛盾现象，角色冲突来源于同一角色的多方面要求带来的矛盾，或者一个人同 时扮演多个角色而引起角色之间的矛盾。由于高校辅导员的角色定位兼干部与 第2 章核心概念 教师两种身份，每一个单一的身份在行为实践中也具有多方面的延伸和演绎， 因此高校辅导员这个角色的矛盾冲突就显得尤为突出。 正视角色冲突，在正确处理自身矛盾与工作矛盾的前提，在适应角色转换、 更好地发挥角色效应的基础。研究者指出角色冲突通常有两类，一是在不同承 担者之间的冲突，如同事冲突、团队成员冲突等。它由角色利益上的对立、角 色期望偏离等原因引起的。一是在角色承担者自身内发生的冲突。这里又分几 种不同情况：首先，当个体受到多种社会角色同时对他提出要求，使他无所适 从，并在时间与精力上出现紧张感，或称为“角色紧张”。其次，当个体所承 担的几种角色间出现了互不相容的行为准则情况时，通常会出现角色冲突。如 果要防止角色冲突，则需要具体情况具体分析，找出不同的对策。角色紧张可 以通过减少过多兼职的方式消除，角色规范冲突则应该通过定位个人角色单一 化予以减轻，即在一种场合只扮演一种角色( 林崇德，2 0 0 3 ) 。 2 1 4 角色冲突类型及表现 在实际生活中，角色冲突并非只有一种形态，而是呈现出多样化的方式。 角色冲突通常说来有两种表现形式：角色内部冲突与角色之间冲突。 1 角色内部冲突。主要有两个方面的表现：第一，一个角色规定的各种行 为规范之间可能发生冲突。造成这种现象有两种情况。第一种为不同群体对一 个单独角色持有相互矛盾的角色期待，相互矛盾的角色冲突之间互相干扰，结 果造成角色冲突。另外一种情况是指具体某一群体对某一角色会同时持有矛盾 性的角色期待，同样会造成角色冲突。第二，表现在理解角色、规范角色与执 行角色之间的冲突。这里说明的则是角色行为的主体对规范的角色行为出现有 不同的理解，但是还必须要履行，此时在角色内部便会发生激烈的冲突。 2 角色之间的冲突。这是由角色紧张造成的，也有两方面的表现：第一， 几个不同的角色如果同时对某一个体提出履行角色行为的要求时，就会发生角 色间的冲突。事实上，个体担任角色越多，冲突发生的机率就越高，这不仅给 个人造成压力，还会给社会工作造成不应有的损失。第二，当两个角色同时对 个体提出两种截然相反的角色要求时，造成角色间的冲突( 孔令智，1 9 8 7 ) 。 第2 章核心概念 2 2 系统动力学理论 2 2 1 系统动力学 1 9 5 6 年，美国麻省理工学院福瑞斯特( j a yf o r r e s t e rw ) 教授创建了系统动 力学( s y s t e md y n a m i c s ) 。系统动力学是通过建立流位、流率系来研究信息反馈 系统的一门科学，是系统科学的一个重要分支。系统科学也是伴随着科学的发 展和技术的进步出现的，系统复杂性研究成为当今社会亟需要解决的一个重大 问题。现代管理大师彼得圣吉( p e t e rs e n g em ) 的反馈动态复杂性理论及应用就 是系统动力学学派的一项重要成果，有着十分重要的意义。 在系统动力学中，基本的定义有以下几个： 反馈环定义，在一个系统中，1 1 个不同要素变量的闭合因果链序列：v 1 一 v 2 ( t ) 一一v n 1 一v n ( t ) - - v l ( t ) 称之为此系统中的反馈环( 也称为闭环) ；非闭合 因果链序列v l ( t ) - - * v 2 ( t ) 一一v n 1 一v n 则称之为开环。 反馈环的极性，设反馈环中任一变量v i ( t ) ，若在给定的时间区间内的任意时 刻，v i ( t ) 量相对增加，且由它开始经过一个反馈后导致v i ( t ) 量相对再增加，则称 这个反馈环为在给定时间区间内的正反馈环；相对减少则称之为负反馈环。 在系统中，变量的开环式因果链关系称为线段式因果关系，由线段式因果关 系产生的复杂性称为细节性复杂。 在系统中，变量的反馈环因果关系称为反馈因果互动关系，由反馈因果互 动关系( 包括延迟) 产生的系统复杂性称为动态性复杂。 量变化需要经过一段时间的滞后才能得到响应，这种现象称为延迟。 系统动力学将系统分析与系统综合相结合，对系统的复杂性问题进行研究。 通过专家群体的定性系统分析，建立系统结构模型，对各要素间的关系进行数 学描述，然后通过仿真，进行整体数学描述和实现，并反复与专家磨合，达到 系统综合，实现从定性到定量的综合集成( 彼得圣吉，1 9 9 8 ) 。 2 2 2 系统基模分析 彼得圣吉作为创建学习型组织现代管理理论的管理大师，在其专著第 五项修炼学习型组织的艺术与实务中指出：在人类活动背后穿插和隐藏 着简单结构大约可以分为十二种，即十二系统基模，而广泛存在的约为七种： 贾仁安，丁荣华系统动力学反馈动态性复杂分析【m 】北京：高等教育出版社，2 0 0 2 1 4 第2 章核心概念 成长与投资不足、成长上限、舍本逐末、恶性竞争、富者愈者、共同悲剧、饮 鸩止渴。将基模作为管理问题动态性复杂分析的一个主要工具，并给出了系统 基模的定义：系统基模是由正、负反馈环、延迟构成的系统的基本模型。 学习型组织现代管理理论的管理大师彼得圣吉用三个基本元件来组织系 统思考的语言：分别是不断增强的反馈、反复调节的反馈和时间延滞，然后再 使用系统基模对系统思考的结构进行描述。建立系统基模，基本的作用和目的 是用来调整我们的认知，以使我们更能看清结构的运作，和看到结构中的杠杆 点( 朱文渊，周绍森，2 0 0 5 ) 。系统基模由三种基本构成元件：增强的反馈环路、 调节的反馈环路、时间滞延，而不同的系统基模就是三种元件的多样化组合形 式