展会礼仪培训PPT课件.ppt

,展会礼仪培训,1,礼仪的定义及内涵,礼仪是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。,礼仪是现代人的处世根本；是成功者的潜在资本！,2,60%外表仪表40%声音谈话内容,三秒钟印象,3,礼仪的重要性,企业文化重要组成部分公司和个人形象的树立,4,四、展会注意事项,三、展会沟通技巧,二、展会礼仪规范,一、一般商务礼仪,展会礼仪培训,5,个人举止行为的注意事项,仪态礼仪,端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅,6,仪态礼仪,微笑是赢得友谊的最佳途径！,微笑的魅力,7,微笑,是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切的。,8,仪态礼仪,标准站姿抬头、挺胸、含腭、夹肩、收腹、提臀，稳重、大方、挺拔。,站姿,9,10,女式站姿应该展现亲切有礼，亭亭玉立的感觉,标准站姿：头要正，目光平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部表情平和自然。躯干挺直，收腹，挺胸，立腰，自然呼吸双肩放松，稍向下沉，双臂自然下垂于体侧，手指自然弯曲。女式双手可在腹前或胸下交叠，右手压左手。双腿并拢立直，膝，两脚跟紧靠，脚尖分开呈60度，身体重心放在两脚中间。工作站姿：垂直站姿。这种站姿如同标准的立正姿势，适宜在严肃且正式的场合里使用,11,男士站立的正确姿势不但应该自己觉得舒适,而且应该给人一种稳重的信赖感。正确的站姿是肩部平衡，两臂自然下垂，腹部收紧，挺胸，抬头，不弯腰或垂头，不要有萎靡和颓丧的样子。采用开放式的姿势,就是两脚分开约与肩同宽,抬头挺胸，眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。,男式站姿应该展现稳重，让人有信赖感。,12,仪态礼仪,基本坐姿,入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，头平正，挺胸、直腰。,行姿,行走时应抬头、挺胸。,13,行走的时候，双肩应平稳，下颌微收，面带微笑，手臂放松，手指自然弯曲。摆动手臂的时候，应以肩关节为轴，上臂带动前臂，随着脚步前后自然摆动，摆幅以30-35度为宜。行走的过程中，腿部不宜过于放松，步幅不宜过大或过小，以约等于肩宽为佳。在行走的时候，目光不应落于脚上，而应以前方10-20m的位置为宜。,仪态礼仪,标准行姿,14,1下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。2下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。3下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。4女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。,仪态礼仪,基本蹲姿,15,接待姿势,1）头正，颈挺直，双肩展开向下沉，人体有向上的感觉；2）收腹、立腰、提臀；3）两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌；4）可站丁字步或“V”字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上，面带微笑；5）站立在各走道口的一侧,面向客人；,16,接待手势,1.引导1)熟悉场内区域，主动为客人引路，做到准确无误，并主动搀扶老体弱者；2)引导时应面带微笑、自然、亲切把手抬起，四指并拢，拇指与其余四指自然分开，手向着客人，以肘为轴，朝一定方向伸出手臂，示意所指方向时说：“请这边走”；3)引领客人时，应在前方大概1米远的位置，随客人步伐轻松前进，并时刻注意保持步速，可适时地回头或用眼角余光观察客人的跟随情况；4)在转弯或有台阶的地方要回头及时提醒客人注意；2.签到1)礼仪小姐引导嘉宾签到，签到礼仪双手托笔递给嘉宾；2）嘉宾签完毕，引导嘉宾至指定区域入座休息；,17,LOGO,PowerTemplate,Presentation,Yourcompanysloganinhere,18,交换名片礼仪,1、正面朝对方2、互换名片时应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片后，双手托住；必须起身接受名片；3、应用双手接收；4、接收的名片不可来回摆弄；5、接收名片时，要认真看一遍；,19,递名片的方式,双手反向略微弯腰将名片递给客人严禁将名片装在裤兜里严禁单手用手指夹着名片递给客人,20,同行礼仪原则,2人时：右为尊，安全为尊；3人时：中为尊；4人时：不能并行，应分成两排上；上下楼梯、扶梯；靠右边、上为尊。,21,引路,在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处；自己走在走廊左侧，让客人走在中央；与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍在楼梯间引路时让客人走在正方向，自己走左侧；遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。,22,电梯礼仪,不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。入电梯内有人：客人、领导优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、领导次之。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,23,二、展会礼仪规范,展会中的形象1、整体形象2、展示之物的形象3、工作人员的形象,24,1、整体形象,要努力维护整体形象。在参与展览时，参展单位的整体形象直接映入观众的眼里，因而对自己参展的成败影响极大。参展单位的整体形象，主要由展示之物的形象与工作人员的形象两个部分所构成。对于二者要给予同等的重视，不可偏废其一。,25,2、展示之物的形象,主要由展品的外观、展品的质量、展品的陈列、展位的布置、发放的资料等构成。用以进行展览的展品，外观上要力求完美无缺，质量上要优中选秀，陈列上要既整齐美观又讲究主次，布置上要兼顾主题的突出与观众的注意力。而用以在展览会上向观众直接散发的有关资料，则要印刷精美、图文并茂、资讯丰富，并且注有参展单位的主要联络方法，如电话、传真以及电子邮箱的号码，等等。,26,3、工作人员的形象,主要是指在展览会上直接代表参展单位露面的人员的穿着打扮问题。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。最佳的选择，是身穿本单位的制服，或者是穿深色的西装、套裙。头发：清洁，无异味，干净利落。眼睛：眼角不要有污秽物，（可着淡妆，不适合浓妆）手部：保持手和指甲的干净，指甲宜修剪整齐，最好不要过长。指甲油不要过于艳丽。着装：讲究平整和挺括，应较少使用饰物和花边点缀，今年的展会，公司参展人员统一着公司红色T恤衫，深色裤子。鞋袜：干净，若是短裙，宜穿丝袜，最好有备用，避免出现抽丝现象,27,展会接待人员基本礼仪要求,1、热情待客2、熟悉展品3、善于交流4、倾听与解说5、礼貌欢送,28,待人礼貌热情,在展览会上，不管它是宣传型展览会还是销售型展览会，参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。为此，全体工作人员都要将礼貌待人放在心坎上，并且落实在行动上。展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：“您好!欢迎光临!”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方：“请您参观”。当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行于其后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰。假如观众较多，尤其是在接待组团而来的观众时，工作人员亦可在左前方引导对方进行参观。对于观众所提出的问题，工作人员要认真作出回答。不允许置之不理，或以不礼貌的言行对待对方。当观众离去时，工作人员应当真诚地向对道以“谢谢光临”，或是“再见,29,递水，倒水的方法如果需要给客人倒水必须用干净的一次性杯子倒水只需倒7分满即可递水时双手递给,30,三、展会沟通技巧,首先，尽可能的做到，自信，从容，然后是优雅展会现场，笑容非常重要当你没有与对方交谈时，无论你觉得怎样害羞或踌躇，都要看着对方。在凝视的同时带有一种友好的微笑。有实力就大胆表现出来，要主动站到台前，把自己表现出来如果有观众表示比