南通德邦物流顾客满意度分析毕业论文任务书

毕业论文任务书课题： 南通德邦物流顾客满意度分析专 业 物流管理 学 生 姓 名 张辉 班 级 物管121 学 号 1210406121 指 导 教 师 肖 怀 云 专业系主 任 成 桂 芳 发 放 日 期 二零一五年十二月十九日 一、课题研究的主要任务1、围绕论文选题，完成不少于3000字的毕业实习专题调研报告；2、完成不少于4000字的文献综述，文献综述所评述的文献应与毕业论文选题相关，并符合经济与管理学院毕业论文文献综述的基本写作规范要求；3、翻译与课题相关的外文文献1篇，中文译文不少于3000字；4、毕业论文正文字数不少于10000字，毕业论文中文摘要400字左右，外文摘要规范；5、毕业论文定稿一式三份，并按规定格式打印和装订。二、课题研究的基本要求1、了解选题国内外研究动态，查阅并收集与论文选题有关的中文文献资料15篇以上，外文文献资料1篇以上；2、结合毕业实习，开展社会调研，收集与论文写作相关的实践资料，为较好地完成课题研究奠定扎实的基础；3、运用问卷调查法和模糊评价法，结合国内外宏观经济背景，对南通德邦物流进行对策探讨；4、独立完成毕业论文任务书规定的任务，充分发挥主动性和创造性；立论有据，理论运用得当，观点正确，具有创新性；分析和论述有层次、思路清晰，语言规范；坚持科学研究的态度，实事求是，不弄虚作假，不允许抄袭和剽窃他人成果。三、工作进度安排起止日期2015秋：13-15周2015秋：16-19周 2016春：第1周 2.22-2.28 第28周 2.29 -4.17第912周 4.18-5.15第13-14周 5.16-5.22 第15-16周 5.30-6.12 工 作 进 度选题、收集相关中外文文献资料；接收毕业论文任务书；开展毕业实习调研活动，收集相关资料；完成文献综述及外文翻译开题审查与答辩，完成开题报告；撰写和完成论文初稿论文修改论文定稿、自评自查、完善准备答辩和参加答辩四、主要参考资料 1 蒋凯.中远物流客户满意管理系统的构建D.大连海事大学,2009.2 李电生,王杰.港口物流企业客户满意度评价体系研究J.物流技术,2009,(6):88-90.3 王海滨.黑龙江邮政物流顾客满意度指标体系构建与评价研究J.物流科技,2011,(5):138-140.4 Chinning-Lin Liu,Andrew C.Lyons.An analysis of third-party logistics performance and service provisionJ. Transportation Research,2011,(4):547-570.5 谢红燕.基于集对分析的第三方物流企业客户满意度评价研究J.物流技术,2010,(13):94-96.6 张成东,罗琼.试论物流企业客户满意度的提高J.网络财富,2008,(9):32-33.7 陈风菊.顾客满意度测评研究综述J.商业时代,2008,(6):24-25.8 张广敬.第三方物流服务的顾客满意度研究J.物流技术,2012,(23):60-64. 9 张勇.第三方物流企业顾客满意度评价研究以X物流南昌分公司为例D.南昌大学,2013.10 殷永生,苗海燕.第三方物流顾客满意度影响因素分析J.当代经济, 2008,(6):62-63.11Fornell Claes,Johnson Michael D.The American customer satisfaction index:Nature，Purpose and findingsJ.Journal of Marketing，1996,(4):7-19.12刘守臣.基于模糊综合评价下的第三方物流顾客满意度研究J.天水师范学院院报,2015,(2):21-25.13周晶晶.第三方物流企业客户满意度测评研究D.上海海事大学,2007.14崔顺利.物流企业客户满意度研究J. 黑龙江科技信息,2008,(24):79.15郑兵,董大海,金