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人力资源开发与管理,第一讲“企业是为人服务的组织”,人力资源管理的基本理念,引言学习“人力资源开发与管理”的意义,解决管理中普遍存在的两个问题1、“人口太多，人才太少”2、“听话的不能干，能干的不听话”,解决问题的两种基本手段,1、规范Dorightthings&Dothingsright2、激励Dothingshard&Dohardthings,进行规范和激励的两种基本形式,1、制度现代管理以制度为基础框架2、文化企业文化和文化管理是管理的高级形态和企业可持续发展的根本动力,人力资源开发与管理的目标,1、做事制度做事2、做人文化做人,人力资源开发与管理的范围与内容,1、理论层面2、制度层面3、操作技术层面,管理事务平台（制度、方法、程序、活动）,管理思想平台（企业理念、价值观、行为准则）,观念支配行为,行为差异来源于观念的差异管理事务平台做什么、怎么做管理思想平台为什么、该怎么,理由化生存,人生活的两重世界现实世界与内心世界人与现实世界的关系和谐或冲突人的内心世界的状态平衡或失调理由（价值观、信仰）协调现实世界与内心世界的杠杆支点,你是什么人，你就选择什么哲学费尔巴哈人是万物的尺度，是存在者存在的尺度，是不存在者不存在的尺度普罗泰戈拉,、人力资源管理概论,1、什么是人力资源（HumanResource,HR）？人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，即处在劳动年龄的已直接投入建设或尚未投入建设的人口的能力。,体力智力知识技能,人力资源要素,人力资源的分类,一般分类（就业/适龄）宏观意义的人力资源微观意义的人力资源,2、什么是人力资源管理（HRM）？,运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织与调配，使人力、物力经常保持最佳比例；同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织目标的全部工作。,人力资源管理的分类,宏观管理和微观管理量的管理（外在要素管理）质的管理（内在要素管理）,3、人力资源管理的目标,取得人最大的使用价值发挥人最大的主观能动性培养全面发展的人,4、人力资源管理的基本指标,产出指标员工劳动生产率员工出勤率员工流动率员工满意度投入指标人力资源成本,5、人力资源管理工作的主要内容,基础领域：工会与劳资关系/员工援助/利益与赔偿相关领域：组织设计与工作分析/人力资源计划/操作管理系统/人员招聘与雇佣发展领域：职业发展计划/组织发展计划/培训与发展理论领域：人力资源研究/人力资源信息系统,二、人力资源管理在现代企业管理中的地位与作用,1、现代企业管理是以人为中心的管理就各种管理对象而言，人无疑是中心就管理过程而言，人是最重要的因素现代管理理论认为，管理在实质上就是人力资源的开发与管理对人力资源管理的高度重视是优秀企业和成功企业家的广泛共识,2、近现代企业管理重心的迁移轨迹,（1）以生产为中心的管理阶段（2）以营销为中心的管理阶段（3）以财务为中心的管理阶段（4）以人为中心的管理阶段人力资源管理部门的地位演变,三、人力资源的全面管理,1、人力资源全面管理的含义以追求最大限度地提高人员素质、最充分地发挥人的作用而进行的人力资源管理，其特点是全过程性、全员性、综合性和科学性（标准化、程序化、信息化）。,2、人力资源管理的发展历史,劳工管理阶段（18世纪后期20世纪初期）雇佣管理阶段（20世纪初20世纪40年代）人事与劳动管理阶段（20世纪40年代以后）,现代企业管理,对物的管理,对人的管理,对实物的全面技术与质量管理,对价值的全面经济核算管理,对人力资源的全面劳动人事管理,HAVEABREAK！,HAVEABREAK！,、人是企业最重要的财富,一、人是生产中不可缺少的最有活力的基本因素生产的函数可描述为：Q=f(L，K，T)Q代表生产量，L代表投入的劳动（即人力资源的开发利用），K代表投入的资本，T代表一定的技术条件,二、人的重要性在社会和企业不同发展阶段和水平下的表现形式,社会发展初级阶段：资本短缺是经济发展的限制性因素，人的重要性不易被认识社会发展高级阶段：人才短缺成为经济发展的限制性因素，人的重要性日益明显,二、人的重要性在社会和企业不同发展阶段和水平下的表现形式（续）,小型企业：资本短缺是企业发展的限制性因素，人的重要性不易被认识大型企业：人才短缺成为企业发展的限制性因素，人的重要性日益明显,管理思潮演进的双螺旋体模型,1、现象：不同阶段的管理对人和物的重视程度有明显的差异2、本质：解决制约企业乃至整个社会生存和发展的限制性因素3、结论：管理理念和方法应与社会发展水平相适应,权变管理的核心和本质,物理学上没有永动机管理中没有万能钥匙,三、新经济时代从“资本雇佣劳动”到“知识雇佣资本”的转变,对人才的高度重视是“新经济”的显著特征现代企业的竞争在本质上是人才的竞争加入WTO对中国的机会和挑战（人才战略）民营企业的人才问题与竞争策略,人力资源是一种特殊形态的资本,资源的分类自然资源资本资源信息资源人力资源舒尔茨（T.T.Schultz）的人力资本理论,、促进员工的全面发展是企业的根本使命,一、企业对自身使命的认识、探索过程1、企业的使命是追求利润的最大化2、企业的使命是追求股东财富的最大化3、企业的使命是满足顾客（消费者）的需要4、企业的使命是做“顾客（市场）需要的”同时也是“企业擅长的”事情5、企业的使命之一是承担相应的社会责任6、企业的使命之一是满足内部员工的需要,二、从利己到利他企业使命发展的辨证逻辑,企业发展的内在动力功利原则：追求所有利益当事人最大幸福第一阶段原始动机“利润最大化”与“股东财富最大化”，企业是完全利己的，“利益当事人”的范围局限于所有股东。,二、从利己到利他企业使命发展的辨证逻辑（续）,第二阶段否定“满足顾客需要”与“做市场需要且企业擅长的事情”，企业通过利他实现利己，“利益当事人”的范围扩大到顾客。,二、从利己到利他企业使命发展的辨证逻辑（续）,第三阶段否定之否定“企业应承担社会责任”与“企业应为员工服务”），企业实现了利他与利己的高度统一，“利益当事人”的范围扩大到全社会，特别是全体内部员工。,企业使命发展的辨证逻辑,正题企业自身利益,合题企业利益/顾客利益/社会利益员工利益的高度一体化,反题目的：企业利益手段：顾客利益,三、企业是为人服务的社会组织,1、传统观念企业是一种单纯的经济组织：企业只是经济组织，不能也不该承担社会责任。现代观念企业是为人服务的社会组织：必须而且应该同时也能够承担相应的社会责任,内层,中层,外层,企业的社会责任示意图,内层：传统角色企业的经济责任（社会责任的一种）中间层：现实角色企业现阶段应承担的社会责任外层：未来角色企业未来可能承担的社会责任,内层,中层,外层,四、企业承担社会责任的发展动力,看不见的手市场经济的内在规律看得见的手政府社会的调控与强制,五、企业是为人服务的社会组织,企业从一开始到最后都是为人服务的企业在不同的层面以不同的形式为不同范围的人提供不同的服务企业为人服务的方式差异：被动的与主动的/自发的与自觉的/消极的与积极的“为人服务”是企业的根本使命,六、对企业使命的完整描述,企业对股东的责任企业对顾客的责任企业对社会的责任企业对员工的责任,TCL公司的企业理念,为股东创造财富为顾客创造价值为员工创造机会,某公司的企业理念,为股东创造财富为顾客创造利益为员工创造机会为社会创造价值另一种表述形式“回报股东，服务顾客，发展员工，奉献社会”,七、促进员工的全面发展企业的根本使命,人是手段人不仅仅是手段，同时也是目的人本主义管理的核心理念尊重人依靠人发展人为了人,八、人本主义是管理发展的根本方向,所有社会组织（包括企业）的使命是实现人的全面发展企业不是单纯的经济组织，而是一种“为人服务”的社会组织，应该承担相应的社会责任管理的出发点和归宿应该是组织利益与员工利益的统一管理的根本任务，是促进人的全面发展,九、人本主义管理实施的基础,构造员工与企业的双赢