6SIGMA管理三部曲--cqz0794.ppt

6SIGMA管理三部曲 1 什么是质量 品質众人 顾客人 员工人 供方斤斤计较斤 顾客斤 企业貝 经济 2 6SIGMA质量 质量 1 2 6SIGMA项目界定 6SIGMA三部曲 6SIGMA组织 OFSS 黑带团队6SIGMA策划 DFSS 项目界定6SIGMA过程 PFSS MAIC 6SIGMA项目界定 Step1 更新和发展DMAIC项目书Step2 确定顾客需求Step3 确定过程Step4 确定劣质成本Step5 项目管理 Step1 更新和发展DMAIC项目书UpdateandExpandYourDMAICProjectCharter 一 项目任务书要素 a 经营情况b 问题 机会和目标的陈述c 项目范围 约束和假定d 团队方针e 团队成员f 预期的项目计划g 确定重要 股东 A 经营情况 Businesscase 倡导者 champion LeadershipCouncil为什么做此项目 B 问题 机会和目标陈述 Problem opportunity goalstatement 1 问题综述通常回答这些问题 什么是错的 问题发展在哪里 这问题如何大 问题对经营的影响是什么 2 下列问题在陈述时将注意 陈述一个关于什么是错的观点 不应包含造成缺陷的原因不应规定一个解决方案描定问题的情况时不要确定问题的过失或责任不要将几个问题集中在一个问题的陈述中 3 目标陈述通常有下面三种要素 一个 什么是 的描述一个可测量的想要得到结果的目标一个影响目标的计划完成数据 问题 在每个安装项目期间 有太多的计算机程序必须重写 平均所有程序的50 必须至少重写一次 而这导致项目团队错过了项目的最后期限 且超过了有很大余量的项目预算 这是问题 这些是问题的症兆或因果关系 练习1 评价问题陈述阅读下面的每一个问题描述 并决定它是否是有效的 如有陈述不是有效的 重写 1 在最近的调查中 我们的顾客中有超过35 的人反映他们对我们服务是非常不满或有些不满 2 我们生产了太多有缺陷的泵 3 我们每周平均收到24份有关帐单错误的书面抱怨 4 我们部门间的交流很差 练习2 评价问题和任务陈述下面的问题陈述和任务陈述包括问题和目标描述 阅读任务陈述 并决定它们是否有效 如果它们不是有效的 指出你们将如何改进它们 1 送额外的部件给顾客所花的运送时间太长 减少运送部件到达顾客手中的时间 2 由于帐单错误和所引起的迟收款 组织每年支付130万美元的利息 减少由于帐单错误所引起的利息数额 3 我们需要一台计算机项目跟踪系统来计划项目最终期限和准确地跟踪工作完成情况 4 当客人退房时 接待处没有及时通知客房部 改进接待处与客房部之间的交流 以减少房间周转所需的时间 C 项目范围 约束和假定 Projectscope constraintsandassumptions 约束假定过程的范围 有效的资源 问题 计划能够接受的时间多长 什么是最后期限 每周我们有多少工作时间能够投入到计划中 我们有没有权力花钱 我们能否吸引组织内部的其他人来参加项目 组织外部的呢 D 团队方针 Teamguidelines 宗旨和目标E 团队成员 Teammembership 人员 期望和职责 练习3 确认你们团队的任务 可选 如果你已被安排在一个特别的突破性改进项目中工作 与你们团队的成员一起来通过回答下面的这些问题来确认你们的任务陈述 1 你们的问题陈述是否指出了什么不对的地方或是从类似的问题区别出不足 如果没有 请解释 2 陈述描述了问题的那些可见的迹象 3 用什么措施来指明问题的范围 4 你认为问题是可控的吗 5 你们的任务陈述指出你们团队所追求的确切目标是什么 6 你们的任务陈述暗示原因 提出补救方法或给予责备了吗 若是 请解释 7 你们的突破性改进团队将如何确认问题的存在 如果问题已经得到测量 确认是容易的 如果问题还没得到测量 用通用术语描述你们将如何测量它 8 项目有任务方面需要澄清吗 9 在问题或任务陈述中 你将推荐什么样的改变 若有的话 10 你们团队代表了组织的适当部门吗 若没有 你将建议团队组成做怎样的改变 F 预期的项目计划 PreliminaryProjectplan 达到目标的 G 确定重要的 股东 Identifyimportantstakeholders 关键的顾客其他管理者外部团体或组织中对项目有影响者 二 做和不做的项目书 做 形成问题陈述可以测量和细节清楚用许可确定出方向和获得同意在项目 目标和项目计划用在最后一个阶段将被增加的数据 如 顾客满意度指数CSI普遍是 不做 描述不可信的情况或在问题陈述中确定夸张项目的预期目标超过 语言大师 的项目书 过程检查 在结束界定第一步 更新和发展DMAIC项目书 之前 评定 起草和 或修改项目书的每个要素 团队方针 基本准则 的取得一致同意把团队成员和角色最后定下来发展了计划界定和联系 股东 Step2 确定顾客需求IdentifyCustomerRequirements 需求 输出需求 是在制品和服务的特性 在过程结束时传递给顾客服务要求 是顾客预期的比较主观的方法 在过程期间被对待而且服务于过程本身 一 顾客需求陈述 顾客决定质量 3 4 需求陈述宗旨 一个有效的需求陈述将是 1 特定的输出或 真实的瞬间 2 描述单个性能规范或因素3 使用可观察和 或可测量的因素表达4 建立 可接受的 或 不可接受的 执行水平5 要详细但简洁6 匹配 或确认 顾客的声音 二 确定顾客要求的六步法 1 确定输出或服务情形2 确定顾客或顾客类别3 评审可利用的数据4 草拟需求陈述5 确认需求6 精炼和修正需求陈述 三 分析和排序顾客需求 1 不满意或基本需求2 满意的或可变的需求3 令人愉快或潜在的需求 顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受顾客满意模型 顾客满意度 四 优先需求得到测量 过程检查 在结束界定第二步 确定顾客需求 之前界定顾客需要 输出或服务 确认顾客需求确定哪一个需求是优先的 Step3 确定和证明过程IdentifyandDocumentingtheProcess SIPOC模型Suppliers供应商Inputs输入Process过程Outputs输出Customer顾客 一个过程的不同 译本 你认为它是 WhatYouThinkitis 它实际上是 WhatitReallyis 它应该是 WhatitShouldBe 它能够是 WhatitCouldBe 过程图解法 S I P O C 供应商 输入 过程 输出 顾客 要求 要求 符号 操作 Operation 决策 Decision 储存 Storage 延误 Delay 输送 Transportation 测量 Measurement 传送 Transmission 过程检查 在结束界定第三步 确定和证明过程 之前确定你的过程的主要要素确认过程界限构造过程图 Step4 确定劣质成本 COPQ IdentifyCostofPoorQuality 质量成本 确保和保证满意的质量而导致费用以及没有获得满意的质量而产生的损失 PRE LCOPQ12 质量成本 如浪费 报废 返工 返修 测试和检验成本 分析不合格原因 顾客投诉 退货等 其总数约占总成本的5 10 占销售额的4 5 质量经济管理方法 质量总成本 约占总成本的15 20 包括 加班过多 上门服务支出过多 文件延迟 对现状缺少跟踪 报价或结帐错误 未正确完成销售定单 不必要的快递 人员流动过于频繁 顾客赔偿备用金 保险 COC模型 PAF模型 预防成本 质量策划教育和培训顾客调查过程设计生产前评审质量手册产品规范的早期审批 预防成本 采购成本的指标供应商评价预防性措施设备校准厂房维护零缺陷计划 鉴定成本 测试检验过程控制培训质保人员产品审核质量体系审核顾客满意调查试验设备 鉴定成本 供应商认证员工调查保险度调查安全度检查评审 运行开支产品成本财务报告资本支出 内部故障成本 不符合标准的产品废品 返修和返工再次检验重新设计过程修改输入延迟资源闲置 内部故障成本 备用物质事故 公伤旷工供应商问题 废料延迟交货库存过多废弃的计划 内部故障成本 逾期成本错过的成交机会工资单错误重复运行内审 外审的纠正措施 外部故障成本 产品返回投诉处理由失误引起的服务退货保证书更换产品责任诉讼 外部故障成本 库存付款延迟及坏帐由顾客不满意而引起的成交机会的丧失顾客评审的纠正措施报告 销售及服务补偿 故障 5 质量管理过程模式 5 管理职责 5 1管理承诺5 2以顾客为关注焦点5 3质量方针5 4策划5 4 1质量目标5 4 2质量管理体系策划 5 5职责 权限与沟通5 5 1职责和权限5 5 2管理者代表5 5 3内部沟通5 6管理评审5 6 1总则5 6 2评审输入5 6 3评审输出 管理职责 管理职责 6 1资源提供6 2人力资源 教育 培训 技能 经验 6 3基础设施6 4工作环境 6 资源管理 资源管理 资源管理 7 1产品实现的策划 4 3合同评审 4 4设计控制 4 6采购 4 7顾客提供产品的控制 4 8产品标识和可追溯性 4 9过程控制 4 11检验 测量和试验设备 4 12检验与试验状态 4 15搬运 贮存 包装 防护与交付 4 19服务 7 产品实现 几种不同策划的比较 7 2与顾客有关的过程7 2 1与产品有关的要求的确定7 2 2与产品有关的要求的评审7 2 3顾客沟通 7 3设计和开发7 3 1设计和开发策划7 3 2设计和开发输入7 3 3设计和开发的输出7 3 4设计和开发评审7 3 5设计和开发验证7 3 6设计和开发确认7 3 7设计和开发更改的控制 7 4采购7 4 1采购过程7 4 2采购信息7 4 3采购产品的验证 7 5生产和服务提供7 5 1生产和服务提供的控制7 5 2生产和服务提供过程的确认7 5 3标识和可追溯性7 5 4顾客财产7 5 5产品防护7 6监视和测量装置的控制 产品实现 产品实现 产品实现 8测量 分析和改进8 2监视和测量8 2 1顾客满意8 2 2内部审核8 2 3过程的监视和测量8 2 4产品的监视和测量8 3不合格品控制8 4数据分析 8 5改进8 5 1持续改进8 5 2纠正措施8 5 3预防措施 测量 分析和改进 测量 分析和改进 Step5 项目管理ProjectManagement 1 项目性质生产周期质量 缺陷成本 2 项目特点突破性的改进财务绩效项目周期 3 选择潜在项目对顾客有益对公司有益过程的复杂性成本节约的潜力 完成界定工作 项目书中问题和目标陈述顾客需求测量列表过程SIPOC图开始得到分析一个更详细图加强对可疑目标的测量 1 更新你的串联图 UpdateYourStoryboard 团队成员名字和职位组织项目书中的问题和目标陈述顾客需求的测量列表高水平的SIPOC图过程本身的现有测量列表 2 阈门评审准备 PreparefortheTollgateReview 在准备和发表中包括所有的团队关注要素获得清楚的评价决定做一个演练3 评审你的进展 ReviewYourProgress Define阶段工具 PowerToolsfor Define A 团队管理 TeamManagement 1 DMAIC项目书工作表 DMAICProjectCharterWorksheet 2 问题 机会陈述工作表 Problem OpportunityStatementWorksheet 3 DMAIC项目计划工作表 DMAICProject