（国民经济学专业论文）陕西邮政企业文化建设研究.pdf

摘要 企业文化是一个企业的核心竞争力，是引领企业运营的最基本的动因。伴随 着新经济时代的来临，信息网络化和经济全球化使得企业的竞争环境和经营形势 发生改变，需要采取新的措施来促进企业的高速发展。因此，企业文化建设及其 重塑已经得到世界各国企业越来越多的重视。随着中国邮政体制改革的进一步深 入，邮政企业的经营环境和经营方式都发生了巨大的变化，这必然带来经营观念、 思维习惯和应用技术的相应变革，从而使得管理方式从硬性的要求转变为软性的 激励，企业员工的工作姿态也要由要我学习和工作转变为我要学习和工作，这些 变化要求陕西邮政必须对已有的企业文化进行重塑。陕西邮政企业文化重建也已 成为一个重要的课题并且势在必行。 本文以陕西邮政企业文化重塑为主要研究内容，希望通过本文的分析和研 究，能够为制定陕西邮政企业文化的发展方向，促进该企业先进文化的形成，提 高该企业的管理水平，提供理论依据和切实可行的对策建议。 本文首先对企业文化的概念、构成、作用、特点进行了阐述。其次通过对陕 西邮政现有企业文化的调查研究，分析出陕西邮政现有的企业文化存在的问题， 进而提出了陕西邮政企业文化建设的必要性，并对建设优秀的陕西邮政企业文化 给出了政策建议。 本文的特点在于针对陕西邮政如何尽快适应经营环境的变化这一现实，从整 体和局部的角度对陕西邮政企业文化的重塑进行深入的分析研究，并做到了理论 与实际的充分结合。 关键词：陕西邮政：企业文化；建设 a b s t r a c t c o r p o r a t ec u l t u r ei so n eo ft h ec o r ec o m p e t e n c e so fac o r p o r a t e i ti st h em o s t e s s e n t i a lm o t i l i t yo ft h ec o r p o r a t e a l o n gw i t ht h ec o m i n go ft h en e we c o n o m i c sa g e i n f o r m a t i o n n e t w o r k i n g a n de c o n o m i c g l o b a l i z a t i o nc h a n g e t h e c o m p e t i t i v e e n v i r o n m e n ta n db u s i n e s ss i t u a t i o n s ot h ec o r p o r a t en e e d sn e wm e a s u r e st op r o m o t e t h er a p i dd e v e l o p m e n t m o r ea n dm o r ec o u n t r i e sa t t a c hi m p o r t a n c et ot h ec o n s t r u c t i o n a n dr e m o l d i n go fc o r p o r a t ec u l t u r e t h em a n a g e m e n te n v i r o n m e n ta n dm e t h o d sh a v e c h a n g e da f t e rt h er e f o r mo f c h i n ap o s t s oc h i n ap o s ts h o u l dc h a n g et h em a n a g e m e n t c o n c e p t i o n ，c u s t o ma n da p p l i c a t i o n s t h em a n a g e m e n ts h o u l db ec h a n g e df r o m r e q u i r e m e n tt op r o m o t i n g t h ee m p l o y e es h o u l dc h a n g et h ea t t i t u d eo fl e a r n i n ga n d w o r k i n g s ot h ec o r p o r a t ec u l t u r en e e db er e b u i l t i ti sa ni m p o r t a n tt a s ka n di t i s i m p e r a t i v eu n d e rt h es i t u a t i o n t h i sp a p e ri sa b o u tt h ec o r p o r a t ec u l t u r eo fs h a a n x ip o s t t h ea n a l y s e so ft h i s p a p e rw a n t t op r o v i d et h e o r ya n da d v i c ef o re s t a b l i s h i n gt h ew a yo f c o r p o r a t ec u l t u r e d e v e l o p m e n ta n dp r o m o t i n gt h em a n a g e m e n t f i r s to fa 1 1 ，t h ep a p e re x p o u n d st h ec o n c e p t i o n ，c o m p o s i n g ，f u n c t i o na n d c h a r a c t e r i s t i co fc o r p o r a t ec u l t u r e s e c o n d l yi ta n a l y s e st h ep r o b l e m sb yr e s e a r c h i n g t h ee x i s t e n tc o r p o r a t ec u l t u r eo fs h a a n x ip o s t i ti sn e c e s s a r yt or e b u i l dt h ec o r p o r a t ec u l t u r eo fs h a a n x ip o s t s ot h ep a p e rg i v e s s o m ea d v i c e st ob u i l de x c e l l e n tc o r p o r a t ec u l t u r eo fs h a a n x ip o s t t h ec h a r a c t e r i s t i co ft h e p a p e ri sa i m i n ga t t h ef a c ea b o u th o wt os u i tt h e c h a n g e dm a n a g e m e n te n v i r o n m e n ta ss o o na sp o s s i b l e t h ep a p e ru t i l i z e st h ew h o l e a n dp a r ta n g l eo fv i e wt oa n a l y z e a n dt h et h e o r yi sc o m b i n e dw i t ht h ef a c t a d e q u a t e l y k e y w o r d ：s h a a n x ip o s t ；c o r p o r a t ec u l t u r e ；c o n s t r u c t i i 西北大学学位论文知识产权声明书 本人完全了解学校有关保护知识产权的规定，即：研究生在校攻读学位期 间论文工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保留并向国家有关部门或机 构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。学校可以将本学位 论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等 复制手段保存和汇编本学位论文。同时，本人保证，毕业后结合学位论文研究课 题再撰写的文章一律注明作者单位为西北大学。 保密论文待解密后适用本声明。 学位论文作者签名：虹指导教师签名： 20 0 年月日 2 0 吵够易汨 西北大学学位论文独创性声明 本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，本论文不包 含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西北大学或其它教 育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的 任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：动坻 2 0 0 年月日 1 导论 1 1 研究背景与意义 作为一个地域辽阔、人口众多的国家，我国已经有3 0 0 0 多年古代邮驿和1 0 0 多年近代邮政的历史。中华人民共和国成立以来，一个沟通城乡、覆盖全国、通 达世界的邮政通信网络体系已经形成。中国邮政作为社会基础设施，一直是政府 发展国民经济的重要载体，是体现国家主权、提供最广泛的服务、保障广大人民 群众通信权利、维护邮政领域信息安全乃至国家信息安全的通信部门。 1 9 9 8 年，根据国务院的总体部署，邮政管理体制实行了重大改革，邮政电 信分营，邮政独立运营，国家邮政局既是行政机构，又是公用事业单位，具有管 理全国邮政行业及全国邮政企业的双重职能。它既要执行对全国邮政行业的管理 职能，以维护国家利益和人民权益；又要负责全国邮政网的统一建设和运营，以 保障我国人民享有通信自由的权利。 随着我国社会主义市场经济的不断发展，民营、私营企业开始进入通信市场。 但他们并不承担普遍服务的职能，只集中在能够获得利润的经济发达的大中城市 设立网点经营业务，这就对邮政企业赢利性业务市场造成严重冲击，加大了邮政 企业通过发达地区的赢利弥补广大农村、边远地区公共服务亏损的难度。随着服 务贸易的全球化，如果不及时采取相关措施，这种不平等竞争将会进一步加剧， 会严重影响我国邮政业的发展。邮政企业文化是我国邮政系统在长期生产经营过 程中产生、形成和发展的，用以主导企业发展方向、被全体员工认同并自觉遵守 的共同价值观、行为准则、经营思想、群体意识以及代表邮政企业特征和企业精 神的管理模式和文化理念。其实质就是“以人为本”，采用文化手段使员工树立 正确的价值观、企业精神、职业道德，来营造亲密协作、健康向上的人际关系， 调动广大邮政员工的积极性和创造性。由于企业文化产生于企业内部，得到全体 管理者和员工的认同与维护，并随着企业的发展而日益强大，所以最终成为邮政 企业进步和发展取之不尽、用之不竭的精神源泉。因此本文以陕西邮政为研究对 象，探讨陕西邮政的企业文化及建设的问题，构建和谐陕西邮政，不断增强陕西 邮政的企业竞争力，从而使企业立于不败之地。 经济学与管理学之间有着密切的联系。经济学不仅与数学、心理学一起构成 了管理学的理论基础，而且经济学还为管理学提供分析方法。经济学与管理学的 关系绝不是单向的，而是一种彼此促进的互动关系。尽管经济学的历史比管理学 的历史长些，但是管理学对于经济学的实用化有着巨大的作用。经济学只有通过 管理才能转化为生产力。应用经济学就是在管理学的参与和帮助下迅速发展。由 于经济学与管理学相互渗透、交叉和融合，经济管理学和管理经济学等边缘学科 相继出现的同时，在经济管理领域的研究大都兼有经济学和管理学的两栖性，几 乎难以分清纯粹的经济学或纯粹的管理学。经济计划、经济决策、经济调控等一 系列问题的研究，以及公司治理、产业组织、企业竞争力等问题的研究，既可以 属于经济学，也可以属于管理学。因此，两者是相互融合的。国民经济学是我国 经济学体系发展中一个具有特色的学科，于1 9 9 8 年成为官方正式认定的高校研 究生专业及学科。国民经济学是研究国民经济运行规律的一门综合性学科，它既 研究运行的客观方面，也研究运行的主观方面。它研究的内容包括：国民经济的 运行目标：国民经济的微观基础；市场机制；市场体系；社会产品再生产的主要 环节问题，包括生产、流通、分配和使用的各个方面等。其主要研究的是宏观层 面，但并未完全抛开微观层面。从主观方面，也就是“国民经济管理 方面来看， 国民经济学主要是研究管理学的计划、组织、协调、监督、控制等方面来研究。 企业文化虽然属于一种管理理论和方法，仍然属于国民经济学的研究范畴。尤其 是研究承担普遍服务职能的陕西邮政企业文化，更属于国民经济学的研究内容。 因此，作为国民经济学的研究生，选取陕西邮政企业文化及建设这一微观层面的 问题进行研究。 1 2 国内外研究动态 1 2 1 国外企业文化研究 上世纪的九十年代，随着企业文化的普及，企业组织越来越意识到规范的企 业文化对企业组织发展的重要意义。在此基础上，以企业文化为基础来塑造企业 形象，并由理论研究向应用研究和量化研究方面迅猛发展。 2 ( 1 ) 企业文化理论的深入研究 九十年代，西方企业面临着更为激烈的竞争和挑战，因此，企业文化的理论 研究从对企业文化的概念和结构的探讨发展到企业对文化在管理过程中发生作 用的内在机制的研究，如企业文化与组织气氛、企业文化与人力资源管理、企业 文化与企业环境、企业文化与企业建设等，其中具代表性的有： 第一、1 9 9 0 年，本杰明斯耐得出版了他的专著组织气氛与文化，其中 提出了一个关于社会文化、组织文化、组织气氛与管理过程、员工的工作态度、 工作行为和组织效益的关系的模型。在这个模型中，组织文化通过影响人力资源 的管理实践、影响组织气氛，进而影响员工的工作态度、工作行为以及对组织的 奉献精神，最终影响组织的生产效益。 第二、1 9 9 7 年，爱德加沙因的组织文化与领导第二版出版，在这一 版中，沙因增加了在组织发展各个阶段如何培育、塑造组织文化，组织主要领导 如何应用文化规则来领导组织达成组织目标，完成组织使命等，他还研究了组织 中的亚文化。 第三、1 9 9 9 年，爱德加沙因与沃瑞本尼斯出版了他们的专著企业文 化生存指南，其中用大量的案例说明在企业发展的不同阶段企业文化的发展变 化过程。 第四、1 9 9 9 年，特瑞斯迪尔和爱兰肯尼迪再次合作，出版了新企业 文化，在这本书中，他们认为稳定的企业文化很重要，他们探寻企业领导在使 企业保持竞争力和满足工人作为人的需求之间维持平衡的途径。他们认为，企业 经理和企业领导所面临的挑战是建立和谐的企业运行机制，汲取著名建设型公司 的经验，激励员工，提高企业经营业绩，迎接二十一世纪的挑战。 ( 2 ) 企业文化与企业经营业绩的研究 1 9 9 1 年，密西根大学工商管理学院发表了“文化的和谐、力量和类型：关系 与效益”的研究。他们用现场调查的方法以3 3 4 家研究机构为样本，研究了文化 整合、文化力量和文化类型与组织效益之间的关系。1 9 9 2 年，美国哈佛大学商 学院的约翰科特教授和詹母斯核斯克特教授出版了他们的专著企业文化与 经营业绩，在该书中，科特总结了他们在1 9 8 7 , - - - 1 9 9 1 年期间对美国2 2 个行业 7 2 家公司的企业文化和经营状况的深入研究，列举了强力型、策略合理型和灵 活适应型三种类型的企业文化对公司长期经营业绩的影响，并用一些著名公司成 功与失败的案例，表明企业文化对企业长期经营业绩有着重要的影响，并且预言， 在近十年内，企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。 ( 3 ) 企业文化测量的研究 在九十年代，国外企业从组织的分析模型，对企业文化的测量研究建立一个 有效的模型，模型主要包括七个方面：一是社会经济环境( 包括社会文化环境和市 场竞争等) ；二是管理哲学( 包括使命、价值观、原则等) ；三是对工作情景的组 织( 包括企业组织结构、决策过程等) ；四是对工作情景的知觉( 包括对工作的知 觉和对管理的知觉) ；五是反应，即组织行为( 包括工作满意度、工作压力、工作 动机和归属感等) ；六是企业经营业绩( 质和量两方面) ；七是个人和组织变量( 包 括年龄、职位、个人价值观等) 。 ( 4 ) 企业文化诊断的研究 1 9 9 2 年，r o g e rh a r r i s o n h e r bs t o k e s 出版了诊断企业文化量表 和训练者手册，确定了大部分组织共同具有的四种文化，在此基础上，针对不 同企业进行相应的变化，这种诊断可用于团队建设、组织发展、提高产量等。1 9 9 8 年，k i ms c a m e r a o n r o b e r te q u i n n 出版了诊断和改变企业文化：基于 竞争价值理论模型，这部专著为诊断组织文化和管理能力提供了有效的测量工 具，为理解企业文化提供了理论框架，同时也为改变组织文化和个人行为方式提 供了系统的策略和方法。但目前组织文化评估的专著比较少，在因特网上的讨论 却十分热烈，主要是关于企业文化评估的维度和方法。 总的来说，从国外企业文化在九十年代研究来看，他们走的是一条理论研究 与应用研究相结合，定性研究与定量研究相结合的道路。在对企业文化的概念和 结构进行探讨之后，更深入对企业文化产生作用的内在机制，以及企业文化与企 业领导、组织气氛、人力资源、企业环境、企业策略等企业管理过程的关系进行 研究，进而对企业文化与企业经营业绩的关系进行量化的追踪研究。定量化研究 是在企业文化理论研究的基础上，提出用于企业文化测量、诊断和评估的模型， 进而开发出一系列量表，从而对企业文化进行可操作化的、定量化的深入研究。 1 2 2 国内企业文化研究现状 与国外企业文化研究的迅猛发展相比，中国的企业文化研究显得十分薄弱， 4 没有形成有中国特色的企业文化理论( 如大多数国有企业) ，绝大多数是借鉴国外 企业文化理念。虽然也有一些关于企业文化的研究，但是大多数是以介绍和探讨 企业文化的意义及企业文化与社会文化、与企业建设等的辨证关系为主，真正有 理论根据的定性研究和规范的实证研究为数甚少。 ( 1 ) 中国企业文化研究发展 国内企业注重企业文化的研究和实践探索开始于2 0 世纪8 0 年代，经过2 0 多年的努力，中国企业在市场运作实践的基础上，从中国文化的特点出发，将企 业的特性与国外优秀企业文化相结合，形成了三种类型的企业文化：特色的企业 文化、引进的企业文化、封闭的企业文化【l 】。如图1 - 1 所示。 图卜1中国企业文化类型的金字塔式结构 第一、特色的企业文化是中国的一些成功企业在总结自己的经验的基础上， 又有选择地吸收了其它企业( 国内外) 的管理理论和经验，并不断地加以完善和发 展，形成了本企业独具特色的企业文化。如海尔集团的“海尔文化 以“星级服 务为核心；科龙集团进行1 2 万员工的“万龙耕心”文化塑造工程；联想集团 “2 1 世纪生活方式 的设计文化等。这些优秀的企业文化虽然在中国众多的企 业中还为数不多，处于中国企业文化类型的金字塔结构的顶层，但是它们在中国 的企业文化建设中起着重要的标杆作用，对中国企业文化发展具有巨大的推动 力。 第二、引进的企业文化是中国的一部分企业发现了自身的不足，在吸引外来 经验的同时，由于管理经验和市场经验的局限，知道企业自身问题的存在，但不 知道解决问题的方法，只好以“拿来主义为原则，引进的优秀的企业文化。在 实践中，由于引进的这种优秀的企业文化未能有效地结合企业的具体实际情况， 大都出现“水土不服 的问题，所以，大都不能发挥应有的良好作用。这部分企 陈春花：企业文化塑造，4 页，广州，广东经济出版社，2 0 0 1 。 5 业在中国企业中占有相当的比例，处于中国企业文化类型金字塔结构的中间层。 第三、封闭的企业文化。中国有着悠久灿烂的文化渊源，这种悠久的文化不 仅影响了中华民族，同样也影响着中国的企业。新中国建立后发展的国有企业为 中国的经济发展做出了巨大的贡献，这是中国国有企业的优良传统和巨大优势。 但在近2 0 多年的发展中，大量的企业，尤其是一些国有企业，满足于自己的历 史辉煌，看不到自身的局限性，形成一种保守的封闭的企业文化，束缚了企业的 健康发展，结果使企业面临危机。这部分企业占中国企业总数的大部分，处于中 国企业文化类型的金字塔式结构的底层。 ( 2 ) 中国企业文化建设中存在的主要问题 中国企业文化研究严重滞后于中国企业文化发展实践，许多企业在塑造企业 文化时主要是企业内部自己探讨，几乎没有专家和学者的介入，对该企业文化发 展的内在逻辑、该企业文化的定位、企业文化的变革等问题缺少长期深入的研究， 所以企业文化实践缺少真正的科学理论的指导和个性特色，同时，也难以对企业 长期发展产生文化的推动力。特别是从8 0 年代末到9 0 年代初，企业文化随着企 业管理直接从国外引进来，进入实际操作阶段，当时很热，但热了一阵子后就发 现企业文化对企业的发展好像没有起到多大作用。其实，从现在回过头来看，笔 者认为中国的企业文化走入了些误区，这个误区体现在两个方面：一是企业文 化的一些表层的东西掩盖了真正的内涵。比如象我们的一些企业做企业文化，往 往认为搞一些文艺活动，搞一些形式，甚至直接到广告公司做一个c i ，就是企 业文化，这说明对企业文化缺乏一个基本的埋解，把它表面的一些形式当成了企 业文化本身，这是一个很大的误区，使企业文化流于形式，而没有体现出它真正 的内涵，没有显示它真正的力量；二是把企业文化搞成标准化的形式，这家怎么 做，大家都去模仿，或者大家味模仿国外的形式。其实企业文化完全是个性化 的，按照艾迪加撒因的定义，它是在企业发展过程中，企业的经营理念、价值 观进行整合的结果，是企业自己的一个管理理论，所以完全是个性化的东西，不 应把它标准化。 1 2 3 国内企业文化研究的发展方向 有人预言：文化就是明天的经济，要进一步推动企业发展，要真正成为世界 上第一流的企业，就要借助于企业文化。目前，文化给企业带来的有形的和无形 6 的、经济的和社会的双重效益己被理论界和大多数学者认同，它不仅仅是一种管 理方法，而且是一种象征企业灵魂的价值导向，反映了一种从事物质生产的精神 气质，一种类似于宗教信仰的、精益求精的工作态度和献身事业的生活态度，从 而使得对企业文化的研究向更深层次的发展。企业文化在中国虽然已不是一个新 的概念，但中国对企业文化管理的研究可以说刚刚开始，而且大多数理论也都是 从国外引进的。由于从国外引进的理论与中国的本土文化、民族传统及国情等因 素存在着一定差异，同时考虑到中国企业文化研究刚起步，所以，今后中国的企 业文化研究主要应从以下几个方面开展。 ( 1 ) 企业文化是企业的第三种力( 文化力) 经营企业所必须的两种有形的力即：人力+ 物力( 资本) 。在人力、物力相同或 相近的情况下，在相同或相似的经营环境中，企业的经营业绩为什么会出现很大 的差异? 这就意味着除了人力和物力外，还有其它的力量在背后起作用。美国哈 佛商学院著名教授约翰科特和詹姆斯赫斯克特在企业文化与经营业绩一 书中指出：企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用。他们用了1 1 年时间对 美国实业界2 2 家大公司进行研究，发现具有重视所有关键管理要素( 消费者要 素、股东要素、企业员工要素) ，重视各级管理人员的领导艺术的公司，其经营 业绩远远胜于那些没有这些企业文化特征的公司。在1 1 年的考察期中，前者总 收入平均增长6 8 2 ，后者则仅达1 6 6 ；企业员工增长前者为2 8 2 ，后者为3 ； 公司股票价格增长9 0 1 ，而后者为7 4 0 ；公司净收入增长为7 5 6 ，而后者仅为 1 。具体经营业绩比较见表1 一l 。 表l 一12 0 家公司经营业绩差异示意图 1 2 个经营业年纯收年投资企业股票1 0 个经营业年纯收年投资企业股票 绩优秀的公 益增长回报率价格年增绩不佳的公益增长回报率价格年增 司 指数 ( )长额( )司 指数 ( ) 长额( ) 泛美航空 2 3 54 6 92 3 6 9 西北航空 1 0 35 2 41 0 6 5 银行信托 4 5 39 8 42 0 4 3 花旗银行 1 8 24 9 81 0 3 安豪泽一布 4 3 71 2 4 32 3 3 库尔斯 9 27 6 94 2 西 百事可乐 2 2 21 2 9 51 4 1施乐1 3 18 8 64 3 5 惠普4 0 2 1 6 3 51 7 5 a d 米德兰 2 7 79 7 8 1 8 5 8 康纳格拉 1 0 3 11 3 3 43 5 6 5 德克萨斯石 9 95 3 64 7 油 壳牌石油2 0 7 1 0 1 3 1 4 9 5维笛克斯 1 6 41 6 45 2 4 7 艾伯森 3 4 11 2 6 42 7 8 2 j c 苯尼 1 68 9 1 0 6 5 戴敦哈德森 3 2 1 1 0 91 7 3 5 阿曼森 1 2 44 4 91 2 8 沃乐一玛特 1 3 91 8 0 74 6 6 7 f 坎农 8 35 6 46 6 4 平均分值平均分值1 4 1 57 38 7 9 同人力和物力能直接影响和作用于经营业绩不同，企业文化的作用机制是 “迂回式的：即通过影响企业的战略选择、经营方式选择、制度选择、管理方 式选择和员工工作习惯等来影响企业经营业绩，如图1 2 所示： 图1 2 企业文化对经营业绩的影响 企业文化对战略的影响。例如：市场上有一个巨大的机会，如果成功的话， 能给企业带来3 0 亿元的收益，根据预测，这种成功的概率在2 左右。假设a 企 业和b 企业都具备进入这个市场的条件。但a 企业一贯的观点是，视稳健经营为 第一要务，决不做无把握之事；而b 企业一贯的观点是，只要有值得冒险的机会， 就应当全力投入。不难看出，在这样的假设下，对于是否应当进入这个市场，a 企业和b 企业的战略选择截然不同。中国电信倡导建设务实的文化，而建设是有 风险的，比如当初选择小灵通，它并不是很新的技术，刚开始确实是有很大的市 场风险，但中国电信认为企业最大的风险就是不建设，建设务实的小灵通发展战 略给中国电信带来了巨大的业务增长点。 经营方式影响。b 企业已经决定进入这个市场，而且b 企业已经感觉到，要 抓住这个机会，一定要掌握某种核心技术，而目前这种技术只有c 企业才拥有。 这时b 企业面临三种选择：一是组建自己的研发队伍；二是和c 建立紧密的合作 关系；三是并购c 企业。为了简化讨论，我, f l j l b 除第三种选择即并购。如果b 企业的高管团队认为核心技术一定不能受制于人，信奉“独立自主和“自力更 生”的原则，那么企业很可能会选择组建自己的团队。相反，如果b 企业认为速 度是最重要的，且信奉“共创价值”的话，b 企业很可能会选择和c 企业进行紧 密合作。互联星空的发展就是对共创价值的核心理念的很好实践，中国电信不可 能把所有的事都做完，而是充分把互联网的各种资源有效整合起来，共同实现做 大这个产业。 企业文化对制度影响。在制度选择上，我们经常可以看到这样两个极端： 一个是严格的“军事化”制度管理，甚至连员工每天应当漱口的次数、每次漱口 应当用多长时间都规定得一清二楚( 比如说远大中央空调) ；另一种是很松散的， 公司制度只规定一些原则性的东西( 如微软等) 。之所以出现这样的差别，是因为 其高层管理团队对人和企业运作的根本看法不同。规定得很细的企业认为，管理 应当像自然科学一样严密，要通过制度控制，增强企业和员工行为的可控性，减 少其中的不确定性成分，并认为这样是最有利于企业发展的。相反，后一类企业 认为，这样做会抑制员工的建设精神，而管理企业最重要的就是要充分发挥员工 的主动性和潜力，要给员工创造更灵活、更自主的工作氛围。延安电信倡导以人 为本和激发员工的自我学习兴趣，公司各项管理制度的出台一方面加强了企业的 可控性，另一方面基本遵循了人本管理理念，倡导平等沟通、无边界沟通，鼓励 员工的建设精神，充分发挥员工的主动性和潜力，给员工创造更灵活、更自主的 工作和学习氛围。 企业文化对管理方式的影响。对人性的根本假设不同( 如国外经典激励理论 的“x 理论”和“y 理论 ，传统文化的性善论和性恶论等) ，也会影响到管理者 的管理方式。假如企业和管理者信奉的是y 理论或性善论的话，他很可能更多地 会选择授权、激励等一类的强调合作的方式。相反，假如管理者信奉的是x 理论 或性恶论的话，他很可能会选择“赏罚分明”，多通过建立惩罚机制来强调控制。 企业文化影响员工的工作习惯。心理学理论指出，管理者如何看待员工，如 何基于这种对员工的期望心理假设来管理员工，员工就会变成管理者所期望的那 样。例如，知识型员工在员工群体中所占的比例越来越大，开展员工满意工程， 就能营造良好的工作环境和氛围，影响员工的工作行为习惯，为员工搭建自我实 现价值的平台。 9 所以说，企业文化是海水下面的冰山，是支撑整个大厦的基础，是一个能对 企业生产经营的每一个环节产生或正或负影响的无形的“场”，这种影响加总起 来十分巨大，足以让“文化力 成为企业核心竞争力的重要组成。 ( 2 ) 中国企业家素质与企业文化关系的研究 俗话说“火车开得快，全靠车头带。领导人的素质对优秀企业文化的形成 起决定作用，而卓越的企业文化更是卓越企业家的人格化。企业家精神及企业家 形象是企业文化的一面镜子，卓越的企业文化是企业家的德才、创业精神、事业 心、责任感的综合反映。企业家要深知肩负塑造企业文化的重大责任，在企业文 化建设中，从本企业的特点出发，以自己的企业哲学、理想、价值观、伦理观和 风格，融合成企业的宗旨，使企业的价值观逐渐被广大员工所认同、遵守、发展 和完善。 企业竞争或者国家之间的经济竞争，从形式上看似乎是产品、劳务、科技等 方面的竞争，但实质上却是企业家和企业文化之间的竞争。因为竞争的具体执行 者是企业家，企业经济实力的背后是企业文化在起着推动作用。成功的企业必然 有成功的企业家和卓越的企业文化。企业不仅创造了经济奇迹，而且创造了各具 特色的企业文化。从某种意义上说，企业家不仅是一种经济现象，而且是一种文 化现象。作为一种经济现象，企业家是工作社会的主要产物；作为一种精神文化 现象，企业家属于现代社会群体中的一个特殊阶层，拥有一套独特的价值体系、 思维模式和行为模式。企业家的精神文化现象直接关系和影响着企业文化的塑造 和企业的兴衰。松下幸之助说过：企业素质在很大程度上决定于企业家的素质， 不能指望一个知识老化、观念陈旧、暮气沉沉的企业家能够领导创造出优秀的企 业文化。美国通用电气公司( g e ) 、国际商业机器公司( i b m ) 、日本索尼公司、本 田公司等著名跨国公司的总裁，都以其个人魅力和经营理念为公司丌拓发展核心 竞争力奠定了建设性的企业文化基础。 当代企业兴衰的历史已经越来越证明，企业要想实现持续发展，就必须要借 助于企业文化的力量，而企业家在企业文化的建设过程中起着重要作用，主要表 现在：一是企业家是文化变革的发动者；二是企业家是新文化的缔造者；三是企 业家是文化制度化的监督者；四是企业家是制度文化的示范者。 ( 3 ) 企业文化建设研究 l o 企业文化建设研究主要应包括以下几个方面的内容：企业文化的核心价值理 念塑造、企业文化理念塑造的原则、企业文化建设的步骤、企业文化创新研究等。 第一、企业文化的核心价值理念塑造。企业文化作为企业的意识形态，根植 并渗透在企业职工的头脑及企业的各种优良传统、习惯、风俗、行为准则之中， 对企业经营管理产生着巨大的影响。企业文化作为一种文化现象，客观上有积极 与消极之分。当人们积极倡导和培植企业文化，使它与企业目标和时代要求相适 应时，就呈现一种积极状态，能够提高企业的感召力和凝聚力，增强组织整体创 造能力，促使企业沿着良性循环轨道发展。相反，任其自然发展，如遇社会风气 不正和职工素质不高，就容易出现消极状态，涣散职工士气，泯灭建设精神，把 企业推入恶性循环之中。因此，总结企业的优良传统，宣传模范人物的事迹，并 在实际工作中把这些闪光的东西继承下来，抓住企业文化生长的根基，可以促进 企业特色文化形成。同时，在人们积极倡导和培植一种新型企业文化的时候，必 须对企业文化的现实进行分析。在不了解企业文化现实的条件下塑造企业文化， 只能是无的放矢，不能取得良好的效果。根据企业文化理念塑造的指导思想，企 业文化理念系统主要由企业宗旨、企业价值观、企业使命、企业目标、企业精神 和企业作风等六个方面组成，这六个方面尽管角度不同、各有侧重，有时在内容 上还互有交叉，但它们在本质上又是和谐统一的。因此，在进行企业文化理念塑 造时，对六个方面既应该有所区别，又不是机械分离；既要在内容上力求完整、 全面覆盖，又不在表达形式上强求一致。只有做到民族传统文化和现代管理思想 相结合，企业历史、现状与未来发展要求相结合，才可能提出具有企业特色、不 易被对手模仿、为企业经营管理实践提供指导作用、立足时代又超越时代的企业 理念。 第二、企业文化理念塑造的原则。一是实践性原则。正确的思想从哪罩来? 当然是从实践中来。企业的最高目标、哲学、精神、道德、作风、宗旨等，不是 从天上掉下来的，也不是从企业领导者脑海中凭空臆造出来的，而是企业在长期 经营实践中不断总结提炼和积极吸收外部先进因素的结果。同时，企业理念作为 对企业过去丰富的实践活动的经验总结和理论概括，又必须能指导今后的企业实 践，并在实践中经受检验、得到发展。脱离企业实践的企业理念不是真正的企业 理念，因此实践性原则是企业理念塑造的第一原则。二是个性原则。企业自身的 特殊性决定了企业在员工的群体价值观、经营管理方针、思考和处理问题的方式 方法、团体风气等方面的特殊性，这些特殊性总结塑造的结果必然形成企业文化 的个性。企业理念是企业生产经营实践的航标，应该在相当长的时间内具有生命 活力而不是短暂的昙花一朵。企业理念要有长久的生命力，就要求塑造时必须站 在历史和时代的高度，充分吸取一切先进的社会思想文化观念，把握社会前进的 脉搏，预见企业未来的发展趋势。纵览企业文化的浩瀚大海，可以看到许多老企 业的企业理念历经数十载而依然生机勃勃，原因就在于能够经得起时间的检验、 具有超越时代的生命力。 第三、企业文化建设的步骤。优秀企业文化的构建不像制定一项制度或提一 个宣传口号那样简单，它需要企业有意识、有目的、有组织地进行长期的总结、 提炼、倡导和强化。企业文化的建设一般是在健全领导机构对企业文化建设做出 科学规划的前提下，做好企业文化诊断、企业文化设计、企业文化实践、企业文 化完善与建设四个环节的工作。在实践中，这四个环节构成企业文化发展的一个 连续循环，从而促使企业文化不断升华，趋于成熟。 企业文化诊断。文化虽是无形的，但它与物质形态的产品一样，也是可 以诊断盘点的。企业文化诊断的目的是通过深入的调查研究，把组织现实存在的 文化弄清：即组织的上层在想什么? 组织的中层在想什么? 基层在想什么? 他们对 组织目标的认同程度如何? 他们对现存文化的看法和态度如何? 大家积极性和创 造性发挥得如何? 各层员工对企业的经营管理理念认同度如何? 客户满意度如何? 企业的社会形象如何等。文化诊断的方法主要有访谈、问卷调查和典型案例剖析 等。从调查的主体而言，一种由企业内部人进行；另一种是请“外脑 来进行。 前者的优点是了解情况，缺点是受人际关系的所累，以及存在诸多顾虑和心理障 碍；后者的优点是比较客观，没有利害关系，被调查者没有顾虑和心理障碍，其 缺点是对情况不熟悉，受“外脑对企业的了解程度的限制。对企业文化诊断的 成果是“企业文化现状调研报告”。 企业文化设计。企业文化诊断的下一个步骤是企业文化设计。文化设计 的任务是根据组织发展战略，兼顾组织历史和现实文化，设计出包括观念层、制 度层、物质层的企业目标文化体系。该设计步骤关键环节有：一是对组织传统文 化的正确定位，目标文化不能割断历史；二是对企业现实文化的清晰确认，目标 1 2 文化应以现实文化为基础；三是对企业文化发展的科学展望，目标文化是面向未 来的，必须考虑其历史走向和组织的发展趋势。文化设计中，对设计者的战略眼 光、哲学头脑、管理知识和文化功底有比较严格的要求。文化设计可由内部专家 承担，也可以请外部专家来担当。 企业文化实践。文化实践是实现由现实文化到目标文化的过渡，实际上 是企业的变革和建设。它包括三个阶段：一是解冻，打破现有企业文化格局，批 判陈旧过时的观念、制度和载体，进行舆论宣传，说明变革的必要性。二是变革， 包括制度的建设与改革，行为习惯的破旧立新，观念的改变和更新，以及企业物 质层的更新和建设。三是再冻结，使新的观念、新的制度、新的行为规范、新的 物质环境固定下来，成为新的习惯、标准、意识形态和组织风气，亦即以崭新的 价值体系占统治地位。 企业文化提炼。企业文化在实践中得到推展和巩固以后，尽管其核心的 和有特色的内容不易改变，但随着企业经营管理实践的发展和内外环境的改变， 企业文化还需要不断完善和发展。企业领导者要依靠员工，积极推进企业文化建 设，及时吸取内外社会文化的精化，剔除本企业文化中沉淀的消极成分，不断对 现有文化进行提炼和升华，适应企业发展的需要。企业通过组织企业文化研讨会、 业务培训和学习、总结会、员工沟通和交流会等形式，组织员工献计献策、开展 合理化建议活动等，接收各个方面的新思维、新思想、新观点、新建议，修改原 有文化理念的表述，促进企业对原有文化实施变革完善，推动文化的建设。 第四、企业文化创新研究。在快速变化和发展的市场竞争环境下，创新是唯 一的选择，“变 是唯一不变的真理。企业固守不变或等待被动的变化都可能被 市场淘汰，而有效满足市场、员工、投资人和社会需求是企业建设的依据。技术 建设、制度建设、管理建设是企业建设的主要形式，而企业文化建设是企业建设 的动力源泉，贯穿于企业建设发展的各个环节。企业文化通过影响管理者和员工 的价值观念、思维方式和行为方式等，对企业建设起着内在的、无形的推动作用。 企业文化建设可以提高其在企业经营中的导向功能、激励功能、凝聚功能、融合 功能、辐射功能和管理绩效，有助于企业产品开发、项目决策，培养员工的建设 理念和促进开展建设合作，形成激励约束机制，帮助企业开拓新的市场。 1 3 研究思路与内容 本文选择了陕西邮政这个具体的案例进行剖析，对其企业文化建设实践进行 研究。本文在研究过程中，采取了资料收集、调查研究、案例分析等方法。企业 文化本来就是一门在实践中发展起来的科学，因此本文的一个特色就是尽可能的 收集比较齐全的陕西邮政企业文化建设实例，并对资料进行分析，尽可能做到与 理论相联系，从而得到一些具有指导意义的结论。 本文共分为六大部分，首先介绍了选择陕西邮政企业文化这一研究内容的背 景及意义；第二部分主要介绍了企业文化的定义、构成、作用、特点以及企业文 化的产生和发展；第三部分主要介绍了陕西邮政企业文化的现状，包括陕西邮政 的发展历程、企业文化的建设现状、存在的问题及成因；第四部分主要介绍企业 文化建设的一般内容；第五部分是在企业文化建设的一般内容的基础上提出建设 优秀陕西邮政企业文化的对策和建议。 因此，本文首先介绍了企业文化的基本理论，通过分析陕西邮政企业文化的 现状，从中找寻该公司企业文化建设中存在的问题，力图通过分析重塑陕西邮政 的企业文化，并对陕西邮政企业文化建设提出新的具体对策。 1 4 2 企业文化研究的理论基础 2 1 企业文化的概念和基本特征 企业文化研究必须以基本概念和特征为前提。文化( c u l t u r e ) 一词来源于拉 丁文，最早是指培养、种植、栽培、耕种。牛滓现代辞典对文化的解释是：人类 能力的高度发展，以及训练与经验促成的人类身心的发展、锻炼、修养。汉语中， 文化是“人文化成的简称，即以人类最好的文明教化天下，就是文化。随着人 们对文化概念认识的深入和管理实践的发展，企业文化于2 0 世纪7 0 年代未8 0 年代初形成一种新的管理理论。 2 1 1 企业文化的基本涵义 企业文化作为一种新的管理理论，关于企业文化的定义和内涵的研究，目前 主要有以下五种观点： 第一、“精神文化说”。认为企业文化是以价值观为核心的包括价值体系、信 念、作风、行为规范在内的各种精神现象【l 】。它通过经营活动和管理模式体现在 物质形态之中，并发挥其影响和制约作用。 第二、“两元说”。认为企业文化由物质文化和精神文化两方面组成。物质 文化指机器、设施、厂容厂貌、商品包装、商标等有形的、可见的东西，又称外 显文化。精神文化指的是企业中的共同价值观、信念、传统、气质、作风、行为 准则等无形的、不可见的东西，故又称隐形文化。 第三、“三层次说。认为企业文化包括由低向高三个不同层次的内涵：低层 次是组织风气和传统；中层次是共同的行为准则和道德规范；高层次是企业的精 神和价值观。如图2 1 所示。 企业的精神和价值观 共同的行为准则和道德规范 组织风气和传统 网 i _ j 碉 图2 - 1 企业文化的“三层次说” 第四、“三要素说”。认为企业文化包括制度文化、物质文化和精神文化。其 n 1 张仁兴：企业文化结构深层解析，载于航天工业管理，2 0 0 3 ( 1 ) 。 1 5 中物质文化是基础，精神文化是核心，制度文化是中坚和保证。 第五、“层次整合说。认为企业文化是多种层次的整合，即著名的企业文化的 层次整合观点。该理论将企业看作是一种组织精神，认为组织的行为及其外在创造 物是企业文化层次结构中的最外圈层，属组织的外在表现；组织的信仰和价值观是 中间圈层，属组织的意识层面；构成企业文化基础的组织核心是最内圈层，属组织 的潜意识。对组织成员来说，尽管核心假定是文化的主体，但由于它属于潜意识， 因而是不可言说和不可接近的。但是，从另外一个角度说，也正是组织的潜意识方 面构筑了组织的独特结构及其解决问题的前提假定和方法论基础。 总之，企业文化有广义和狭义之分：广义的企业文化是指企业物质文化、行 为文化、制度文化、精神文化的总和；狭义的企业文化是指企业价值观为核心的 企业意识形态。我们认为，企业文化定义过宽、过窄都未必科学，我们将企业文 化定义为：企业文化就是指企业在长期的生存和发展中所形成的，为本企业所特 有的，且为企业多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范 等的总和及其在组织活动中的反映。企业文化是一个企业或一个组织在自身发展 过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式【l 】。企业文化是社会文化与