（船舶与海洋工程专业论文）大连船舶重工质量管理体系的研究.pdf

哈尔滨t 程大学硕十学位论文 手葡要 大连船舶重工集团有限公司，是在拥有百年历史的原大连造船重工有限 责任公司、大连新船重工有限责任公司基础上整合重组成立的。 本文主要是对整合后的大连船舶重工质量管理体系的应用进行了研究， 着重运用质量管理体系和i s 0 9 0 0 0 族标准的理论，通过对国内外相关船企质 量管理模式的分析与研究，研究建立、完善、保持、改进具备企业自身特色 的质量管理体系，顺利通过了中国新时代认证中心对企业质量管理体系的军、 民品认证，通过了挪威船级社( d n v ) 对企业的质量管理体系认证，保持了整 合重组前两个企业的认证范围。 通过对质量管理体系的建立、完善、保持和持续改进，提高了质量管理 的有效性和效率，增强了顾客和相关方的满意程度，使整合后的质量管理体 系达到了文化的整合、做法的一致，保持了质量管理体系的一致性、适宜性 及持续的有效性。 关键词：大连船舶重工；质量管理体系；整合 哈尔滨工程大学硕士学位论文 a b s t r a c t d a l i a ns h i p b u i l d i n gi n d u s t r yc o ，l t d ( d s i c ) i sc o m b i n e do nt h eb a s i so f d a l i a ns h i p b u i l d i n gh e a v yi n d u s t r yc o ，l t d ( d s ) w i t ha c e n t u r yh i s t o r ya n dd a l i a n n e w s h i p b u i l d i n gh e a v yi n d u s t r yc o ，l t d ( d n s ) t h ep a p e ra i m e dt os t u d y , e s t a b l i s h , m a i n t a i na n di m p r o v et h e q u a l i t y m a n a g e m e n ts y s t e mo fc o m b i n e dd s i cb yt h et h e o r yo f 小l a l i 锣m a n a g e m e n t s y s t e ma n di s 0 9 0 0 0s t a n d a r do nt h eb a s i so fa n a l y z i n gq 词i t ym a n a g e m e n tm o d e o fr e l a t e ds h i pc o r p o r a t i o n t h es y s t e mp a s s e dt h ea u d i tc e r t i f i c a t i o no fd n va n d n a v a l c i v i lc e r t i f i c a t i o no fx i ns h i d a ic e r t i f yb o d yc h i n a t h ec e r t i f yq u a l i f i c a t i o n f r o md n va n dx i ns h i d a ic e r t i f yb o d y , c h i n ah a v e b e e nm a i n t a i n e d t h er e s u l t sa p p e a r e dt h a tt h ee f f e c ta n de f f i c i e n c yo fq u a l i t ym a n a g e m e n t w a sa d v a n c e da n dt h es a t i s f a c t i o no fc u s t o m e ra n dr e l a t e dp a r t n e rw a se n h a n c e d b ye s t a b l i s h i n g ，c o n s u m m a t i n g ，m a i n t a i n i n g ，a n di m p r o v i n gq u a l i t ym a n a g e m e n t s y s t e m t h ec o m b i n e dq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e ma c h i e v e d t h ec u l t u r e c o m b i n a t i o na n dm e t h o dc o n f o r m i t ya n dm a i n t a i nt h ec o n f o r m i t y , s u i t a b i l i t ya n d c o n t i n u o u se f f e c t i v e n e s so f q u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e m k e yw o r d s ：d s i c ；q u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e m ； c o m b i n e 哈尔滨工程大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导 下，由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文 献的引用已在文中指出，并与参考文献相对应。除文中已 注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己 经公开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个 人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到 本声明的法律结果由本人承担。 作者( 签字) ： 尹路 日期：? 矿。7 年7 月7 日 哈尔滨工程大学硕士学位论文 第1 章绪论 1 1论文的目的和意义 质量管理体系能够为组织持续改进其整体业绩提供一个框架，使持续改 进在体系内正常运行，以增加顾客和其他相关方满意的机会。质量管理体系 还能提供内、外部质量保证，向组织( 内部) 和顾客以及其他相关方( 外部) 提供信任，使相关方相信组织有能力提供持续满足要求的产品。 i s 0 9 0 0 0 族标准是在总结了世界经济发达国家的质量管理实践经验的基 础上制订的具有通用性和指导性的国际标准。运用i s 0 9 0 0 0 族标准建立、实 施、保持和持续改进质量管理体系，可以帮助组织提高质量管理的有效性和 效率，并将对提高产品质量、增进国际贸易、增强顾客和其他相关方的满意 程度等方面产生积极而深远的影响。 在企业中实施i s 0 9 0 0 0 族标准，建立并实施质量管理体系，对于企业来 说具有重要的作用和意义： 1 、有利于提高企业的质量管理体系运作能力 i s 0 9 0 0 0 族标准提供了系统而科学地建立、实施、保持和持续改进质量 管理体系的框架、要求和指南，鼓励采用过程方法，通过识别和管理相互关 联的过程，并对这些过程进行系统的管理和连续的监视与控制，以实现顾客 接受的产品，达到增强顾客和其他相关方满意的目的。如果企业运用i s 0 9 0 0 0 族标准建立、实施质量管理体系，可以使企业的质量管理活动更为系统、规 范、科学，使质量管理活动的有效性和效率得以提高。因此，企业实施i s 0 9 0 0 0 族标准可以有效地提高组织的运作能力。 2 、有利于提高产品质量，增强竞争能力，提高经济效益 现代科学技术高速发展，使产品向高科技、多功能、精细化和复杂化发 展，如果企业的质量管理体系不健全，不能适应于内、外部环境的变化和市 场竞争的需要，那么企业就无法保证持续地提供满足要求的产品，就会影响 产品的质量和企业的竞争能力。如果企业按照i s 0 9 0 0 0 族标准实施、保持和 哈尔滨工程大学硕士学位论文 不断改进质量管理体系，可以通过质量管理体系的有效运行，不断地改进质 量管理水平，提高过程能力和产品质量，实现产品质量的持续稳定和提高， 以科学的管理，最经济地向顾客提供满意的产品，这无疑会增强企业的竞争 能力和经济效益。 3 、有利于企业持续地满足顾客的需求和期望，增强顾客满意程度 顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望通常在产 品的技术要求或规范中，然而顾客的需求和期望是不断变化的，当产品技术 规范本身不完善或不能全面、及时地反映顾客对产品的要求和期望时，企业 按产品的技术要求或规范提供的产品很可能不能持续地满足顾客的需求和期 望。这就要求企业不断地识别顾客不断变化的需求和期望，通过改进企业的 产品和过程来持续地满足顾客不断变化的需求和期望。i s 0 9 0 0 0 族标准将质 量管理体系要求和产品要求区分开来，将质量管理体系要求作为产品要求的 补充，而质量管理体系要求恰恰为企业持续地改进其产品和过程提供了一条 有效途径。企业按照i s 0 9 0 0 0 族标准提出的质量管理体系要求，根据不断变 化的顾客的需求和期望来改进产品和过程，从而持续地满足顾客的需求和期 望，达到增强顾客满意的目的。 ： 4 、有利于企业持续改进质量管理体系业绩 企业面临的内、外环境是不断变化和发展的，这就要求企业实施“动态 管理”并建立和保持有效的持续改进机制，以使企业保持并不断提高其质量 管理体系业绩。i s 0 9 0 0 0 族标准提供的正是一个持续改进的质量管理体系运 行模式，企业可以按照i s 0 9 0 0 0 族标准提供的质量管理体系要求和指南，不 断改进产品质量和过程能力，提高企业整体的有效性和效率，从而促使整个 质量管理体系的业绩得以改进和提高。 5 、有利于提高企业的信誉和形象 现代企业在市场中的竞争不仅仅是资本和技术的竞争，也是信誉和形象 的竞争。企业通过运用i s 0 9 0 0 0 族标准建立、健全质量管理体系，有效地应 用质量管理体系来不断提高产品质量和相关方满意程度，向外界证实其持续 2 哈尔滨工程大学硕士学位论文 提供满足要求的产品的能力，以获得顾客和其他相关方的信任，提高企业的 信誉和形象。 因此，在企业建立、实施、保持质量管理体系，对企业保持可持续增长 能力，增强顾客和相关方的满意程度，使过程质量、产品质量处于受控状态， 提升企业自主创新和国际竞争力具有非常重要的意义。 1 2企业简介及战略发展目标 1 2 1 概况 中国船舶重工集团公司控股的大连船舶重工集团有限公司，是在拥有百 年历史的原大连造船重工有限责任公司、大连新船重工有限责任公司基础上 整合重组成立的。大连船舶重工是中国最早建造1 0 万吨以上大型船舶的船 厂，建国以来，先后为国内外船东建造各种类船舶2 7 0 0 余艘，从五十年代中 国第一艘万吨轮、七十年代第一艘导弹驱逐舰、八十年代中国第一艘出口船， 直到九十年代中国第一艘v l c c ，大连船舶重工不仅创造了中国造船发展史上 6 0 多个“第一 ，更给快速发展的中国造船业带来无数荣耀。 1 2 2 主要基础设施 大连船舶重工目前分为两个作业场区，称为：一工场、二工场。分别建 有3 0 万吨级船坞2 座，5 万吨级以下修船坞4 座，1 7 万吨级以下船台5 座， 配置9 0 0 吨、6 0 0 吨、5 8 0 吨、2 0 0 吨、1 6 0 吨龙门吊和塔吊，近3 5 0 0 米的舾 装码头，可以满足不同船舶及海洋工程的制造、修理和系泊调试的需要。各 场区按现代造船工艺流程，分成分段制作、船台总组合拢、船坞总组合拢三 大区域。分段制作区域建有钢材加工流水线、平面分段流水线、小组立预制 平台、室内喷涂装间、总组平台，可做到全天候生产作业；按照专业化总装 造船和社会化生产相结合的模式，场区外还建有钢材加工配送中心、单元模 块和管子加工中心、舱口盖建造基地、分段建造基地、钢结构建造基地等外 部配套平台。 1 2 3技术力量 列入国家级企业技术中心，国内研发能力最强的大连船舶重工船舶及海 3 哈尔滨工程大学硕士学位论文 洋工程设计研究所，拥有国内造船生产企业中唯一的工程院院士沈闻孙和 10 0 0 多名学科带头人及工程技术人员。拥有复合材料爆炸焊接及其深加工技 术，在国内处于领先地位，具有国际先进水平的爆炸加工研究所。拥有当代 国际先进水平的网络系统计算机、s a n 与n a s 混合存储系统、大型工程绘图 机、dec 图形工作站等硬件设备及系统，引进的t r i b o n c a d d s 5 造船软件 系统，可供船、机、电详细设计和生产设计使用，从而形成了从船舶报价开 始、图纸设计至完工证件编制的计算机辅助系统，与办公自动化物流、生产 计划等信息化一起，已经形成了数字化造船的雏形。 1 2 4 主要成果 依靠现代化的基础设施和雄厚的技术力量作为保证，大连船舶重工先后 开发和设计建造了代表中国造船能力的3 0 万吨超大型油轮( v l c c ) 、代表中 国造船技术水平的5 6 6 8 t e u 集装箱船、代表中国造船管理水平的2 3 万吨浮式 生产储油船( f p s o ) 、最具有前瞻性最具有市场潜力的1 1 万吨成品油轮等标 志性产品，以及1 5 万吨原油轮，1 5 万吨散货船、5 2 万吨大舱口多用途船、 2 8 万吨多用途集装箱“梦幻型”系列船、4 4 万吨成品油轮“中国大连型” 系列船、“巴拿马 型油船，1 7 0 0 箱集装箱船，具有当代世界先进水平的1 2 3 0 0 吨现代化滚装船等。所服务的船东分布在丹麦、挪威、伊朗、比利时、希腊、 瑞典、美国、德国、智利、日本、新加坡、巴基斯坦及香港等国家和地区； 与此同时，在中国远洋运输集团、中国海运集团总公司、中国海洋石油总公 司、中国长江航运集团等国内用户的船队中，也越来越多地拥有了我们提供 的船舶。 大连船舶重工先后为国内外业主设计建造了“大脚型 钻井平台；浅 海区的气垫组合式、自升式钻井平台；深海区的半潜式钻井平台；海洋工程 上部模块结构，以及浮式生产储油轮、下水驳船、海洋综合检测船、三用工 作船等，并成功地开发了海洋工程改装、修理市场。到目前为止国内所有钻 井平台的改装全部是由大连船舶重工承担的。而我国首次建造的具有当代国 际先进水平、最具现代化的、国内规模最大、自动化程度最高，作业水深4 0 0 4 哈尔滨工程大学硕士学位论文 英尺的自升式钻井平台( j u 2 0 0 0 ) 、b i n g 0 9 0 0 0 半潜式钻井平台的建造成功， 和正在为美国诺贝尔公司建造的n d b 半潜式钻井平台，标志着大连船舶重工 可以胜任当今最尖端的海洋工程设计与制造，在国内处于绝对领先的地位。 作为新中国“海军舰艇的摇篮 、海军装备建造的创始厂和最重要的制造 基地，大连船舶重工先后为海军建造了包括常规潜艇、导弹驱逐舰在内的4 3 种型号、8 1 8 艘军用舰船，是我国造船行业为海军建造舰船数量最多的厂家， 创造了多项海军装备建设史上具有里程碑意义的“第一产品”，为我国海军装 备建设立下不朽的功勋，树起了不可磨灭的丰碑。 大连船舶重工以良好的产品质量和信誉，深受国内外用户的赞誉。产品 先后获国家质量金奖7 项，银奖7 项，自行设计建造的4 4 0 0 0 吨成品油轮、 1 1 万吨成品油轮、3 0 万吨超大型油轮( v l c c ) 及5 6 6 8 t e u 集装箱船等产品被 评为大连市、辽宁省名牌产品，公司多次获得“全国质量效益型企业 称号。 1 2 5 质量管理体系 为增强企业竞争能力，企业从1 9 8 4 年就开始按照挪威国家标准n s 5 8 0 1 着手建立质量保证体系，1 9 8 7 年1 0 月企业船体建造质量保证体系通过挪威 船级社( d n v ) 按n s 5 8 0 1 的认证，是该社在世界上认证的第七家，中国第一 家。1 9 9 1 年5 月，实现了与i s 0 9 0 0 0 标准的接轨，并于1 9 9 1 年1 1 月通过了 d n v 按i s 0 9 0 0 1 ：1 9 8 7 的第一次换证。至今，企业已历经d n v 船级社的数次 换证、扩证审核，目前保持着“3 0 万吨及其以下级船舶的设计和制造；海洋 工程的钻井平台、浮式生产储卸油装置的建造和服务包含其结构及船用系统 的设计的质量管理体系认证范围。 企业于1 9 9 6 年1 月获得了军工产品质量保证体系认证委员会颁发的g j b z 9 0 0 1 ( 适用于军辅船) 和g j b z 9 0 0 2 ( 适用于水面舰艇) 两份认证证书。 目前，公司按g j b 9 0 0 1 a - 2 0 0 1 标准建立的军品水面舰船的设计( 工艺) 、生产 和服务的质量管理体系一直保持中国新时代质量体系认证中心的军品认证注 ： 册资格。 1 2 6 企业的战略发展目标 5 哈尔滨工程大学硕士学位论文 大连船舶重工一直秉承质量为先的原则，继2 0 0 5 年取得经济总量突破 1 0 0 亿元、造船总量2 3 2 万吨的骄人业绩，并跻身世界造船企业前五强后， 现代造船技术正朝着高度机械化、自动化、集成化、模块化、计算机化方向 发展，新技术、新设备、新工艺得到广泛的发展和应用。近年来，公司以缩 短建造周期，提高建造质量、降低建造成本为核心，持续改进工艺、技术创 新，助推生产步入大提速的快车道，逐渐缩短与日、韩造船强国的差距。迈 入2 0 0 6 年，公司将继续深化改革，大力提升自主创新能力和国际竞争力，向 “建设中国最强最大、世界一流的现代化船舶总装厂和中国海军水面舰船最 强最大的建造基地，从而始终站在中国造船工业的最前列这一宏伟的战略 目标迈进。 其标志：到2 0 1 0 年，造船能力达到6 0 0 万吨，产量达到5 0 0 万吨，经济 总量、销售收入均超过2 0 0 亿元；到2 0 2 0 年，造船能力达到8 3 0 万吨，产量 达到7 4 0 万吨，经济总量、销售收入均超过5 0 0 亿元。 1 3国内外形势及发展趋势 长期以来，船舶工业在人们的心目中总是落后的重工业形象，计划经济 体制造成的各种弊端在市场经济体制下并未完全消除，企业的效益受技术水 平及各种因素的影响始终得不到改善。虽然中国造船业在国际造船行业排名 中仅次于日本和韩国，但是，如果从年生产船舶的总吨数来看就会发现在这 之间存在着相当大的差距。 现在，全球贸易自由化和经济一体化程度的不断加深，国际市场规律及 各种关税以外的竞争压力又将带给国有船企以相当大的冲击。中国的船舶企 业在激烈的市场竞争中想要立足并取得较大的发展，除了进一步提高技术水 平，推广新的造船模式以外，还有很重要的一点，就是要顺应市场规律，创 建企业自己的质量文化，始终以顾客为关注焦点，持续质量改进，来提升企 业的市场竞争力。 目前国内外相当一部分船企均已按i s 0 9 0 0 0 族标准建立、实施了质量管 理体系，通过了质量管理体系认证，并形成了具有各自企业特点的产品标准、 6 哈尔滨工程大学硕士学位论文 管理标准及质量文件，但在体系的实际运行中由于各企业管理基础不同，质 量理念、质量文化方面有一定的差异，质量管理体系运行的效果也良莠不齐。 沪东中华造船有限公司、外高桥造船厂等国内船企的质量管理已基本同 国际接轨，质量管理正瞄向日本、韩国，在程序化、标准化的基础上从有效 性向高效率方向发展，在质量管理、生产能力、产品质量等方面已经具有了 强劲的竞争力，值得企业学习和借鉴。 世界造船大国日本、韩国的质量管理已经溶入到船舶建造过程中。日韩 船企在质量管理体系的建立、保持方面走到了前列，过程控制能力及自我改 进、自我完善能力较强，通过体系的建立、完善及实施，保证了体系的有效 运行，达到了持续改进的目的。如：日本船企十分重视质量文化建设，日本 民族在如何尊重员工个性，发挥个人创造力、树立忧患意识和质量道德观等 方面都有自己独特的见解并付诸管理实践。我们通过日本企业产品的质量， 可以明显感觉到日本企业追求卓越的质量文化的恢弘气度和坚毅精神。 从企业长远的发展趋势来看，必然要向国内先进船企、日韩船企学习， 研究、建立具备企业自身特色的质量文化、质量管理体系，将质量管理原则 与生产实践有效结合，以有效的过程控制、体系改进来促进企业的发展。：其 核心在于具备持续改进的能力，出问题不怕，关键是不能出同样的问题，这 是管理的核心要求。也将通过引进国内外先进的技术、理念、制度、管理， 在引进基础上再创新，形成企业自己的核心竞争力。 1 4 质量管理体系概念与理解 i s 0 9 0 0 0 标准对“质量管理体系”的定义是：在质量方面指挥和控制组 织的管理体系。“管理体系”的定义是：建立方针和目标并实现这些目标的相 互关联或相互作用的一组要素。 质量管理体系可以理解为：建立质量方针和质量目标，并实现这些目标 的一组相互关联的或相互作用的要素的集合。质量管理体系把影响质量的技 术、管理、人员和资源等因素都综合在一起，使之为一个共同目的在质 量方针的指引下，为达到质量目标而互相配合、努力工作。 7 哈尔滨t 程大学硕士学位论文 质量管理体系包括硬件和软件两大部分。组织在进行质量管理时，首先 根据达到质量目标的需要，准备必要的条件，包括：人员素质、试验、加工、 检测设备的能力等资源，然后，通过设置组织机构，分析确定需要开发的各 项质量活动( 过程) 。分配、协调各项活动的职责和接口，通过程序的制定给 出从事各项质量活动的工作方法，使各项质量活动( 过程) 能经济、有效、 协调地进行，这样组成的有机整体就是组织的质量管理体系。 1 5 质量管理体系的目的与建立质量管理体系的方法 质量管理体系的理论说明了：质量管理体系的目的就是要帮助组织增进 顾客满意。从这个意义上来说，顾客满意程度可以作为衡量一个质量管理体 系有效性的总指标。 组织依存于顾客，顾客要求组织提供的产品应能满足他们的需求和期望， 而这种需求和期望可能是明示的、也可能是隐含的。需要组织进行整理、分 析、归纳后体现在产品的技术文件中，确保顾客的要求得到理解和确定。顾 客的需求来源于市场，组织要在充分的市场调查基础上，开发、创新适合于 顾客要求的产品，以引导顾客的消费。 由于顾客的需求和期望是不断变化的，这就驱使组织持续改进其产品和 过程。顾客对组织的持续改进能够起到推动作用，是持续改进的客观推动力。 在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统， 对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量方 针和质量目标的目的。这个方法要求组织分析顾客要求，规定为达到顾客要 求所必须的过程，并使这些过程处于连续受控状态，以便实现顾客可以接受 的产品。 i s 0 9 0 0 0 2 0 0 0 标准列举了建立和实施质量管理体系的八个步骤： 1 ) 确定顾客和相关方的需求和期望。 2 ) 建立组织的质量方针和质量目标。 3 ) 确定实现质量目标必须的过程和职责。 4 ) 确定和提供实现质量目标必须的资源。 8 哈尔滨工程大学硕士学位论文 5 ) 规定测量每个过程的有效性和效率的方法。 6 ) 应用这些方法确定每个过程的有效性和效率。 7 ) 确定防止不合格并消除产生原因的措施。 8 ) 建立和应用持续改进质量管理体系的过程。 上述八个步骤也符合p d c a 循环的方法。 1 6 本文主要工作内容 本文通过对大连船舶重工集团有限公司质量管理体系的研究，成功建立 并有效实施了质量管理体系，取得了国内外相关机构的认证。而且重点关注 质量管理体系与生产实践的有机结合，达到生产与质量的良性互动，使过程 质量、产品质量处于受控状态，保持了质量管理体系的一致性、适宜性及持 续的有效性，确保了公司生产经营目标的实现。 9 哈尔滨工程大学硕士学位论文 第2 章企业质量管理体系 现状与改进、完善措施的研究 2 1企业质量管理体系现状 大连造船重工、大连新船重工在整合重组前均分别保持着中国新时代质 量管理体系认证中心军、民品认证注册资格，保持着挪威船级社( d n v ) 质量 管理体系的认证注册资格。 质量管理体系建设的目的不是为了获取认证证书、保持注册资格，而是 为产品实现全过程满足要求构筑质量保证这样一个基础平台。质量管理体系 建设的关键是构建质量文化、健全组织机构、明确质量职责、规范质量行为。 企业整合重组后，对原两企业的组织机构进行了合并重组，主要的组织 机构：行政事务部、企业策划部、人力资源部、财务会计部、资产管理部、 营销部、物资部、科技管理部、生产管理一二部、质量管理一二部、船研所、 生产保障一二部等2 1 个职能部门及分段制造一二部、船台总装一二部、船 坞总装一二部等9 个生产部门以及公司控股子公司、公司所属企业等2 0 个 相关部门。： 组织机构如下图所示： 哈尔滨工程大学硕士学位论文 哈尔滨工程大学硕士学位论文 大连船舶重工整合重组后，尽管首先重组了组织机构，但质量检验机构 的设置未得到整合，而是延续了重组前的机构设置。为此在质量管理职责、 质量检验体系、质量理念、质量文化、质量文件结构等方面存在着较大的差 异，具体主要表现在以下三个方面： 2 1 1 质量管理职责、质量检验体系 大连造船重工：专职检验员隶属质量管理部门直接管理。检验管理、产 品检验的模式呈“块 状，是企业的职能管理。质量管理部门直接管理生产 部门这个“大模块”，负责与质量管理体系有关部门的质量管理、检验管理以 及产品的质量检验，过程质量、产品质量实施“三检制”。是一种“直线式 的职能管理模式。 大连新船重工：检验管理、产品检验模式呈“条、块”结合。质量管理 部门除了对生产部门这个“大模块 实施检验管理外，按产品系列实行项目 管理视为“条状。各生产部门设置质量科，专职检验员隶属质量科直接管 理。由质量科对本“模块”行使检验职能，并以过程“质量确认制 逐步代 替传统的“三检制。质量管理部门在产品项目上由质量经理负责项目的质量 管理、检验管理，负有检验管理的职能，对生产部门在产品检验的业务上负 责指导、管理、协调、考核等职责，对职能部门负有质量管理的职责。是一 种“矩阵式”的职能管理与项目管理相结合的模式。 2 1 2 质量方针 整合重组前，两企业的质量方针分别为： 大连造船重工：“精心设计精细管理精工建造精诚服务精益求精 。 质量方针表明了企业的宗旨、企业的追求。设计的精心、管理的精细、建造 的精工、服务的精诚。着重强调在设计、管理、建造、服务过程中做到“精 确严密”的“精品”质量理念、质量文化。 大连新船重工：“精心设计完善管理一次干好取信用户。质量方针体 现了企业总的质量宗旨和质量方向，体现了设计质量对企业整个产品建造过 程的重要性，体现了企业对持续改进的重视，体现了企业一次干好的质量文 1 2 哈尔滨工程大学硕士学位论文 化，体现了企业对顾客的承诺。强调在设计、管理、建造、服务的全过程“第 一次就把事情做对、做好的“零缺陷”质量理念、质量文化。 2 。1 3 质量文件结构 大连造船重工：质量手册、质量管理体系程序文件、通用作业指导书、 管理文件、葳量记录。 大连新船重工：质量手册、质量管理体系程序文件、企业标准、作业指 导书、管理文件、质量记录。 针对以上诸方面的差异，企业质量文化的融合、质量职责的确定、质量 文件的统一以及质量行为的规范等方面需得到不断的整合、改进和完善。 2 2 企业质量管理体系的融合 壹于长期苏来质量理念、质量文化方面的差异，质量文件的榴容性方面 存在的问题，以及在执行、实际操作方面也有很多不一致的地方，同时，与 厂际企业、集体企业、公司控股子公司及供方企业等相关方在质量管理模式 方面也处于摸索阶段等实际问题的存在，使整合重组后企业的质量管理体系 的适宣性、充分性、持续有效性受到了较大的冲击。 为此，必须通过有效的途径、手段，争取在最短的时间内；使企业在质 量理念、质量文化、质量管理体系及各项工作上得到真正意义的融会，保持 质量管理体系的一致性、适宜性、充分性及持续的有效性：确保能持续稳定 地向顾客提供满足规定要求的产最，提高企业整体的有效性和效率，促使整 个质量管理体系的业绩得以改进和提高。 2 2 。- l倡导质量理念，构建质量文化 在传统的船舶企业中，质量文化并未成为企业经营管理的关注点，她们 在致力于建立自身的企业文化的同时往往忽略了质量文化的建设。质量文化 是企业文化的重要组成部分，开展质量文化宣传和建设是建立现代化企业管 理制度的重要环节。随着科学技术的发展和交流，产品质量上的差距会越来 越小，企业之间的竞争将由产品的竞争转向人才的竞争，人才竞争的底蕴是 文化的竞争。大连船舶重工要“始终站在中国造船工业的最前列”，要在国际 哈尔滨工程大学硕士学位论文 市场的竞争和挑战中立于不败之地，实现跨越式豹发展，必须将构建企业的 质量文化当作企业管理的核心，并提升到一定的文化品位，以此来塑造企业 的最佳形象。为建设中国最强最大、世界一流的现代化船舶总装厂帮中国海 军水面舰船最强最大的制造基地，打造中国造船工业的新型“航空母舰，从 丽始终站在中国造船工业最蓠刭，奠定深厚的文化基础。 企业在整合前所倡导的质量理念、构建的质量文化应该说符合当时企业 的特点稆发展的需要。整合后，企业的宗旨、发展方向更吴前瞻性，为此， 应摒弃落后的理念、发扬并创新先进的理念，构建具有企业特色的、与企业 发展理念穗适应的质量文化，以缩小整合后在质量理念、质量文化方面的差 异，全面提升核心竞争力。 2 。2 。圭。量确定企业的宗旨、质量方向，倡导与企业宗旨相适应的质量理念， 诸如：第一次把事情做对做好、零缺陷传递、美观造船、推行过程质量确认 制、分段焊接零缺陷、交工项鬻零扫尾、把外协企业视为船舶重工的一个生 产部门等，构建能够全面提升企业竞争力的质量文化。 2 。2 。王。2 在质量文化建设中，人是最活跃的因素，高、中层管理人员必须高 度重视质量文化的建设，并为之付出努力。高、中层管理人员是质量文化的 主要倡导者和实践者，他们在企业中的特殊地位决定了他们在质量文化的形 成、发展和完善中起着至关重要的作用。 2 2 1 3 要注重员工质量意识的培养、质量理念的营造，广泛开展不同层次、 不同内容的质量教育，以提高员工的质量道德、质量意识。 2 2 。王。4 注重员工质量行为的规范、质量准则的遵守，使“诚实守信，尽职 尽责，持续改进一的质量行为准则成为每一个员工的自觉行动，并贯穿各自 的岗位和工位上。 2 2 1 5 评价整合前两企业质量方针的适宜性，确定整合后企业的质量方 针，确保质量方针能适应于企业的宗旨、现状及发展方向。从而确保质量管 理体系在融合中创新，在创新中完善。 2 2 2 整合质量文件，加大文件的宣贯力度和执行力 1 4 哈尔滨工程大学硕士学位论文 昌暑宣删攀萱皇葺置篁i l i i if i l li i i i 一 文件可以起到沟通意圈、统一行为、实现增值的作用。质量管理体系文 件对企业质量管理体系的运行提供了依据、准则、方法和要求，对企业满足 顾客要求、质量改进、提供适宜的培谢、实现重复性和追溯性、提供客观证 据、评价质量管理体系的有效性和持续适宜性等方面有重要意义。为此，整 合质量文件并加大宣贯力度是整合质量管理体系的基础和翦提条件。 2 2 2 1 制订质量方针。质量方针是实施和改进企业质量管理体系的动力， 是评价质量管理体系有效性的基础，西此，必须制订与企业宗旨相适应，对 满足顾客要求、法律法规要求和持续改进质量管理体系有效性作出承诺的质 量方针。 2 2 2 2 建立质量目标。质量目标是企业实现满足顾客要求，增强顾客满意 的具体落实，也是评价质量管理体系有效性的重要指标，因此，必须在质量 方针的基础上和框架内建立并展开质量目标。 2 。2 2 3 梳理有关的质量文件、管理文件、技术文件等与质量管理体系相关 的文件。各相关部门对本部门生产和管理中应执行的与质量工作相关的文件 进行全面自查，查找文件闻是否存在重复、矛盾或不适用处，提出文件修订、 整合建议，：由质量管理部门负责评审、沟通和协调，为质量文件的整合奠定 基础，并在评审的基础上统一企业产品的建造标准。 2 2 2 4 策划并建立应形成文件的程序及与质量管理体系运行和控制所需的 文件。质量管理部门在文件梳理的基础上组织修订、整合质量文件，组织编 制质量手册、质量管理体系程序文件、作业指导书等质量文件，使整合后的 质量文件更具适宜性、完整性、可操作性，使文件形成唯一、有效、可执行 的版本，更好地为生产管理服务，提高产品实物质量。 2 2 2 5 策划并确定应建立与保持的记录。记录是一种特殊的文件，其特殊 性主要体现在记录可以起到提供产晶、过程和质量管理体系符合要求及质量 管理体系有效运行的证据，具有追溯、证实和依据记录采取纠正和预防措施 的作用。逶常情况下记录不允许进行更改和更新。各有关部门应确定与质量 管理体系有关的记录，确定记录的名称、编号、格式、保存期限、处置方式、 哈尔滨工程大学硕士学位论文 管理部门等，编制质量记录清单。 2 2 2 6 编制质量管理体系实施指南，组织大规模的文件宣贯工作，使与质 量管理体系相关的部门、人员了解、掌握与部门职责相关的要求，确保应执 行的文件被有效执行。各相关部门结合实施指南，组织本部门的质量文件宣 贯工作，强化文件的执行力，规范质量行为，层层分解落实质量责任，杜绝 有章不循、执章不严的行为，确保各项工作按文件要求进行。质量管理部门 对文件的宣贯工作进行跟踪、指导。 2 2 3 明确质量管理界面，探索相适应的质量检验体系 明确质量职责、权限，并进行有效的沟通，对指挥、控制和协调企业的 质量管理体系活动及实现企业的质量目标至关重要。 2 2 3 1 明确质量管理界面 在实现了整合重组，企业的质量管理职能划分为质量管理一部和质量管 理二部后，质量管理职能的界面划分应尽快理顺。首先应确定划分的原则， 按照划分原则进行质量管理工作的分工，明确质量管理职责、权限和接口关 系，使企业一工场、二工场和职能部门以及相关方的质量工作归口清晰、过 渡平稳、有据可依。 2 2 3 2 建立相适应的质量检验体系 质量检验作为质量管理体系的一个重要组成部分，具有质量预警的作用。 质量检验是为了鉴别产品的符合性质量和防止不合格品流转而实行的活动及 相应的资源。在产品质量形成的过程中，检验是一个重要的阶段，是一个不 可缺少的过程，具有特别重要的地位。检验四项基本职能：鉴别、把关、报 告、证实的有机结合和充分发挥，为确保过程质量、产品实物质量起到了重 要的作用。 针对企业一、二工场检验体系存在的较大差异，短时期内得到整合有一 定的难度。且从检验职能的隶属关系看，究竟是一级管理还是二级管理更具 优势，目前尚未显现出来，尚需一段时间的运作和论证。而就检验体系的整 合、统一应该是可以探讨和论证的。 1 6 哈尔滨工程大学硕士学位论文 在制造业实旌质量检验应该说是有悠久的历史，“三检制努作为一种检验 制度，为企业的过程质量、产品质量的控制做出了一定的贡献，也是特定条 律下，保持企韭质量管理体系有效运行的经验总结。随着现代科学技术高速 发展，企业造船规模、造船总量的不断扩大和激烈的市场竞争，如果企业的 质量检验体系仍停留在“三检制拜的体制上，那么震于检验的时闻、也就是 生产的等待时间在生产大提速的要求下未得到提速，经过论证，用于单位产 最的检验时阚占单链时闻的王为，也霹以说是单位时闻内用于生产的时间仅占 单位时间的2 3 ，用现代质量观念去看待“三检制 ，可以说“三检制”不能 满足企监生产总量的大幅度扩大和快速发展，它有着甓显的弊瑞：搿三检制打 能导致质量责任不明确，特别是生产者的质量责任得不到落实；生产者及生 产管理者质量意识的淡纯，生产者及其生产管理者将自己的施工( 或产品) 以专职检验员验收为目的，而忽视了达到质量标准和以用户满意为目的的准 则，过程质量不能得到有效控制。同时，专职检验人员的大量增加，造成专 检机构臃肿，从而加大了检验成本的投入。 如何建立与企业发展相适应的质量检验体系，在确保产品实物质量的前 提下缩短生产的等待时间，提高生产者、生产管理者的质量意识、质量职责 以及有效的降低检验成本值得愿考和论证。 ( 1 ) 建立质量检验体系的概念目标 大连船舶重工是一个大型的船舶总装厂，其产品的主要实现过程以：加 工、装配、安装、调试为主线，应建立各过程在质量检验环节的概念目标， 达到检验时间缩短、生产的等待时间减少，且过程质量、产品质量满足要求 的目的。 ( 2 ) 推进生产过程自主质量管理，提倡“管生产必须管质量 的质量理 念 提倡生产过程自主质量管理，管生产必须管质量。实行生产过程自主质 量管理的前提条件是：过程的主要技术工人必须经过相应的培训，如电工、 焊工等持有相应的资质证书上岗；生产直接管理者( 帮长、班组长、工段长 哈尔滨工程大学硕士学位论文 昌暑宣宣薯嗣掌篁宣；暑昌暑宣 1 i u l l l l l l l l l i l l l l l l l j l l l l l r 一 等) 必须掌握产品的建造标准，具备检验人员的能力，过程质量不是完全依 赖于企业专职检验员的检验来保证，真正做到管生产必须管质量；过程所使 用的基础设置应具有保障过程质量豹能力，并具有有效的监测手段。 ( 3 ) 探讨并推行过程、产品质量确认制 在具各自主质量管理能力的基础上推行过程、产品质量确认制。 质量确认制是指：为确保产品质量满足技术说明书、标准、规范的要求， 在生产工序的过程中对产品质董的符合性要求进行可追溯经的记录及实施逐 级认定的制度。 质量确认制的基本徽法是：要求生产者在生产过程中做出可追溯性的记 录，即提供客观证据，并与质量标准进行符合性的对比，做出对特定的预期 用途彝应用要求邑得到满足的认定。秀根据工序过程的重要程度良生产者的 直接管理者( 或再上一级) 予以再次认定。 质量确认制是管理层与施工层共同参与的项管理手段，对管理层与施 工层质量意识的进步与提高有着积极的推动作用。同时，由于质量确认制是 在生产工序的过程中对产品质量的符合性要求进行可追溯性的记录及实施逐 级认定的制度，因此，它使得各级人员的质量职责和责任能得到真正的落实， 能拉动管理层、带动施工层自主管理意识和能力的进步与提高，能使过程控 制成为可能，能对一些关键、特殊工序起到质量预警，消“除质量隐患。因此， 质量确认制是能够克服“三检制”明显弊端的适宜的、有效的检验制度之一。 ( 4 ) 质量确认制与专检的有效结合 任何一种检验制度都不是孤立存在的，实施质量确认制仍不能摒弃必要 的专职检验，特别是对那些造成重大后果的关键工序应在质量确认的基础上 设置专职检验，共同把好质量关，共同承担质量责任。同时，实施质量确认 制的工序仍需专职检验员的监督和抽查，只是在监督的方式上和抽查的数量 上可视工序质量的具体状况来确定。质量确认的侧重点应是生产过程控制， 确保过程质量符合要求，专职检验的侧重点应是最终质量的控制，确保最终 结果的符合性。随着质量确认制的不断实施，专职检验人员的设置逐渐减少， 哈尔滨工程大学硕士学位论文 检验成本也相应的降低。为此，质量确认制与专职检验的有效结合，不仅能 保证过程质量、最终质量，更能大大的提高过程效率和效益。 ( 5 ) 有效提高检验人员素质 对检验人员( 包括兼职检验人员、生产管理者) 进行业务培训，使检验 员了解、掌握相关专业质量标准、技术文件的要求。通过对标准、文件的准 确掌握和实践中的熟练运用，能够并敢于对不符合质量要求的生产者说“不”、 对发出不符合质量管理程序、标准和技术要求的错误指令说“不 、对顾客( 包 括船东、船检驻厂人员) 的超标准要求说“不”。通过检验把关，提供符合质 量标准的产品，保障生产的有序进行。 2 3 与供方质量管理体系的融合 质量管理八项原则之一是：与供方互利的关系。组织与供方是相互依存 的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。在专业化和协作日益发展、供 应链日趋复杂的今天，大连船舶重工集团必须要建立与供方的互利关系，对 企业整个供应链建立互利的战略合作伙伴关系。企业的供方主要包括：原材 料及器材的供应商、公司下属企业、公司控股子公司及为公司提供劳务服务 的外协企业等。 供方向企业提供的产品将对企业向顾客提供的产品有着重要的影响，供 方提供的高质量产品为企业向顾客提供高质量的产品提供了质量保证，最终 确保顾客满意，企业的市场扩大，则为供方增加了提供更多产品的机会。因 此，企业与供方是互相依存的战略合作伙伴的关系。与供方的良好合作、交 流能增加双方创造价值的能力，能够优化成本和资源，并能对市场的变化联 合作出灵活、快速的反映，最终使双方都获得效益，形成质量、效益双赢的 共同体。因此，对供方不能只讲控制，不讲合作互利。 对提供定型、专业材料、设备( 已构成商品) 的供方，物资采购部门应 按相关文件的要求，形成书面的质量目标期望，以达到良好的合作效果。 除上述商品的供应商外，与大连船舶重工集团建立合作伙伴关系的尚有 1 0 0 余家企业直接为大连船舶重工提供生产服务和或中间产品。这些企业有 1 9 哈尔滨工程大学硕士学位论文 公司下属企业、控股子公司及外协企业，施工的地域有在厂区内的、也有在 厂区外的且比较分散。并且这些企业的人员素质、管理基础、质量管理体系 的建设、实施和保持等方面参差不齐，尚有部分企业不能适应大连船舶重工 发展的需要。 从双方的共同利益方面及为企业所提供生产服务的重要程度以及施工地 域等方面考虑，应建立适应企业集团运作模式的“大质量”管理体系，即构 筑“集团模式质量管理体系”。对各企业都要等同大连船舶重工集团内的各部 门统一部署、统一行动、统一要求、统一管理，加强对各企业质量管理工作 的管理、指导和帮助，使各企业的管理意识、管理方法与大连船舶重工集团 保持同步，通过管理效率的提高促进经济效益的提高。 2 4 本章小结 本章通过对企业质量管理体系现状的研究，结合国内外形式及发展趋势， 研究了企业质量管理体系改进、完善的措施，包括构建质量文化，整合质量 文件，探索相适应的质量检验体系等，更快地将两个工场的质量管理体系融 合，并更好地服务于生产实践。 哈尔滨工程大学硕士学位论文 第3 章质量管理体系改进、完善措施的实施与效果 3 1 质量文化建设与创新 3 1 1 倡导“第一次把事情做对、做好的质量理念，实现工作质量、产品 质量、服务质量“零缺陷传递” 第一次就把事情做对、做好，实现“零缺陷传递 ，是现代质量管理的核 心理念。实现“零缺陷传递”就是要求每个过程、每个部门、每位员工都能 按照规定的要求完成自己的工作。 3 1 1 1 充分发挥领导作用，营造全员参与的氛围。在质量文化建设中，人 是最活跃的因素，企业的高、中层管理人员必须高度重