电子商务运营管理考试大纲.doc

.广东省高等教育自学考试电子商务运营管理课程 （课程代码：10422）考试大纲目 录I 课程性质与设置目的的要求II 考试内容第一章 电子商务概述 一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核细识点四、考核要求第二章 电子商务的基本模式 一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核知识点 四、考核要求第三章 电子商务基础设施一、学习目的与要求 二、考试内容三、考核知识点四、考桉要求第四章 电子商务安全技术一、学习目的与要求二、考试内容三 考核知识点四、考核要求第五章 电子支付及电子货币一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第六章 电子商务与物流一、学习目的与要求二、考试内容三 考核识四、考核要求笫七章 电子数据交换 一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核知识点四、考棱要求第八章 企业电子商务应用一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第九章 电子商务网站建设一、学习目的与要求二、考试内容三 考该知识点四、考核要求有关说明与实施要求一、本课程的性质及其在专业考试计中的地位二、本课程考试的总侔要求三、关于自学教材四、自学方法指导五、关于命题考试的若干要求附录：题型举例I 课程性质与设置目的的要求 电子商务在现代企业运营与管理中占有重要的地位，是现代企业必不可少的管理平台。通过本课程的学习，可以使学生对电子商务的基本知识体系和电子商务的基本框架有一个大致的了解，同时能够为进一步学习电子商务在企业管理应用的技能打下基础。该课程的主要内容有电子商务的基本概念、电子商务的运作过程、电子商务的技术基础及网络安全、电子商务的信息应用环境、网站建设与网络经营、网上支付与结算等。 设置本课程的目的要求是： （一）掌握电子商务的概念，重点掌握对电子商务的运作过程，了解电子商务发展的过程，了解电子商务对经济的影响，掌握电子商务的作用。 （二）掌握电子商务的基本运营模式，了解各种模式的收益，并能够对现有网站进行收益模式分析。 三）了解计算机网络基础知识，网络协议，网络基础技术，掌握互联网的基础知识；熟悉WWW技术及应用，与WWW相关的协议：了解HTML编程语言的基本结构、主要功能。掌握Internet、Intranet和Extranet等基础知识，熟悉互联网的接入方案。 （四）掌握电子商务系统安全的基本问题，重点掌握电子商务安全的手段，掌握电子商务系统安全管理对策，了解计算机病毒及网络黑客的防范。 （五）通过电子货币与其它货币方式的比较，掌握电子支付与电子货币的基本概念，重点掌握网上支付形式的基本流程，了解网上银行的发展趋势； （六）了解电子商务运营与物流之间的联系。掌握电子商务物流模式的特点、对物流的要求；基本的物流技术；第三方物流给企业带来的益处：第三方物流的不足与第四方物流的出现等。 （七）了解EDI的基础知识。 （八）通过网络营销与传统营销的对比，掌握在线商务的优势；同时熟悉电子商务的四种主要模式，以及在线商务与企业效益之间的关系。重点掌握网络经营战略的竞争战略和网络经营战略管理过程，掌握网络经营的总体战略。了解网络经营战略分析的主要内容。 （九）掌握电子商务网站建设与推广的基本步骤。 本课程重点的章节是第一章、第四章、第五草、第六章；次重点章节是第二章、第八章：一般章节是第三章和第七章。II 考试内容一、考试基本要求要求自学者从电子商务基于实务的原则出发，理论联系实际，掌握电子商务的起源、电子商务的基本模式、电子商务的技术基础、电子商务安全技术、电子商务的物流、电子支付和电子商务网站建设等内容，要求应考者理解和掌握电子商务基本知识、基本原理和基本技能，能运用电子商务有关知识进行案例分析，具备分析问题和解决问题的基本能力。二、考核知识点及考核要求本大纲的考核要求分为“识记”、“领会、“应用”三个层次，具体含义为： 识记：能解释有关概念、知识点的含义，并能正确认识和表达； 领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法. 能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系； 应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。第一章 电子商务概述一 、学习目的与要求 通过本章的学习，应掌握电子商务的基本概念、特征、分类，掌握传统商务与电子商务区别与联系以及我国电子商务发展状况。二、考试内容第一节 电子商务实例（）了解电子商务在生活中的应用第二节 电子商务的定义及分类（一）电子商务定义（二） 电子商务的内涵（三） 电子商务的特点四）电子商务分类第三节 传统商务与电子商务区别与联系（）传统商务运作过程（二）电子商务运作过程（三）传统商务与电子商务的比较（四）传统企业面临电子商务引起的变革（五）电子商务与传统商务的关系第四节 电子商务交易标准概述一）电子商务概念模型（二）电子商务的组成（三）电子商务的标准（四）电子商务标准应用（五）电子商务业务模式第五节 我国电子商务发展状况（）我国电子商务发展概况（二）我国电子商务遇到的主要问题（三）中国电子商务的发展趋势（四）我国电子商务立法存在的问题三、考核知识点1、电子商务的概念、特征和分类2、传统商务与电子商务的比较3、电子商务的组成4、电子商务业务模式5、我国电子商务遇到的主要问题四、考核要求识记：电子商务的概念，特征和分类及电子商务业务模式领会：传统商务与电子商务的比较。应用：我国电子商务遇到的主要问题。第二章 电子商务的基本模式一、学习目的与要求 通过本章的学习，了解电子商务基本结构、电子商务的系统结构、参与对象等。掌握电子商务B2B和B2C的基本模式分析。二、考试内容第一节 电子商务的基本结构（）电子商务的总框架（二）电子商务的应用框架第二节 电子商务的系统结构（）电子商务系统的组成（二）电子商务系统的类别（三）电子商务系统的模块现代公司的功能第三节 电子商务的参与对象（）电子商务参与交易的主体（二）电子商务的其他参与对象第四节 电子商务的基本模式分析一）B2B 电子商务（二）B2C 电子商务三 考核知识点1、信息流、物流和资金流的关系2、电子商务的应用框架3、电子商务的系统结构包括那些部分4、电子商务系统的类别5、电子商务的主要参与对象有哪些6、B2B 电子商务模式分析7、B2C 电子商务模式分析四、考核要求识记：电子商务的应用框架，电子商务的系统结构包括那些部分，电子商务的主要参与对象有哪些。领会：信息流、物流和资金流的关系，电子商务系统类别。应用：B2B电子商务模式分析和B2C电子商务模式分析。第三章 电子商务基础设施一、学习目的与要求 通过本章的学习，熟悉 www 技术及应用，与www相关的协议；了解HTML编程语言的基本结构、主要功能。掌握Internet、Intranet和Extranet等基础知识, 熟悉互联网的接入方案。二、考试内容第一节 3. 1 技术概况（）网络基础二）OSI与 TCP/IP三）电子商务网络平台（四）电子商务网站平台第二节 3.2标记语言（）标记语言概述二）HTML简介三）删二简介第三节 W W W（）发展状况（二）附 的应用服务介绍三）网页制作工具第四节 Internet、Intranet和 Extranet（）Internet（二） Intranet（三）Extranet第五节 互联网的接入方案（）共电话交换网 （PSTN-Public Switched Telephone NetiYork）（二）综合业务数字网（ISDN-Integrated Service Digital NeI=work）三）非对称数字用户专线 （ADSL-Asymmetric Digital Subscriber Line）（四）数字数据网 （DDN-Digital Data Network）五）电缆调制解调器技术 Cable Modem三、考核知识点1、TCP/IP系统与 OSI体系结构2、IP 与域名的关系3、了解HTML语言4、网站平台的选择 （虚拟服务器、服务器托管、独立服务器）5、了解WWW的应用服务6、互联网的接入方案7、internet、intranet、extranet四、考核要求识记：TCP/IP体系结构的四个层次与OSI的七个层次的基本内容，IP地址的类型，WWW的含义。领会：Internet、Intranet和ExtrEinet在企业的应用；互联网的接入方案。应用：从实际案例分析该选用何种网站平台。第四章 电子商务安全技术一、学习目的与要求 通过本章的学习，掌握电子商务系统安全的基本问题，重点掌握电子商务安全的手段，掌握电子商务系统安全管理对策，了解计算机病毒及网络黑客的防范。二、考试内容第一节 电子商务安全概述（）电子商务安全威胁 （二）电子商务安全的需求（三）电子商务安全的内容第二节 信息加密技术（）加密的基本原理（二）传统的加密算法（三）对称加密与非对称加密（四）散列算法第三节 防火墙技术一）防火墙的概念二）防火墙的功能三）防火墙的种类第四节 认证技术（）身份认证（二）数字签名（三）数字信封与数字时间戳四）数字证书（五）认证中心第五节 安全的电子商务交易（）技术的保证（二）法律的保证三、考核知识点1、电子商务安全威胁有哪些？2、电子商务安全的需求包括哪些？3、现代加密算法的原理与加密算法的代表 （DES，RSA）4、什么是防火墙？它的主要类型有哪些？5、比较身份认证的几种方式6、什么是数字签名？数字签名的过程7、什么是数字证书？数字证书的类型和主要应用8、什么是CA？CA 的主要作用9、描述完整电子商务安全交易流程。四、考核要求识记：防火墙的概念、功能与种类. 数字签名的概念；CA、数字证书的概念。领会：电子商务安全威胁，安全需求，安全的内容：现代加密的三种算法，身份认证的方式，数字签名的过程，数字证书的作用与类型；CA的作用；电子商务安全交易流程。应用：电子商务安全交易的法律及技术等因素的综合应用。第五章 电子支付及电子货币一、学习目的与要求 通过本章的学习，通过电子货币与其它货币方式的比较，掌握 电子支付与 电子货币的基本概念，重点掌握网上支付形式的基本流程，了解网上银行的发展趋势。二、考试内容第一节 电子支付与电子货币概述一）电子支付与传统支付二）电子货币第二节 电子支付的金融网络系统（）SWIFT网络系统（=）美国的支付系统三）中国的国家支付体系 （ CNAPS ）四）中国支付系统的现状及其特点第三节 电子支付工具（）电子现金（二）电子钱包、IC卡（三）电子支票（四）信用卡第四节 主要的电子支付应用软件一）IBM的CommetcePOINT解决方案（二）InstaBUY网上支付系统软件第五节 网上银行（一）网上银行概述（二）典型的网络银行（三）网络银行的发展三、考核知识点1、电子支付与传统支付的比较2、电子货币概念、特征和职能3、电子现金、电子支票和信用卡 （使用过程）4、电子钱包的使用5、网上银行与支付网关四、考核要求识记：电子支付的含义；电子货币概念，网络银行及支付网关的含义；领会：电子支付与传统支付的比较：电子现金、电子支票和信用卡的使用过程。应用：依据实际公司：案例，设计网站的电子支付方案。第六章 电子商务与物流一、学习目的与要求 通过本章学习，了解电子商务运营与物流之间的联系。掌握电子商务物流模式的特点、对物流的要求；基本的物流技术；第三方物流给企业带来的益处；第三方物流的不足与第四方物流的出现等。二、考试内容第一节 物流基本理论（）物流的概念（二）物流的分类三）物流的作用（四）物流的功能第二节 电子商务与物流（）物流在电子商务中的作用（二）电子商务下物流的特点三）电子商务企业的物流模式四）电子商务环境对物流的要求第三节 电子商务物流技术（）条码技术（二）自动跟踪技术第四节 第三方物流（）第三方物流的涵义（二）第三方物流发展状况（三）第三方物流给企业 （顾客）带来的益处（四）第三方物流的服务内容（五）第三方物流存在的问题及发展趋势第五节 电子商务物流管理案例（）美国电子商务物流模式（二）中国物流联盟网三）UPS的信息化物流公司领导体制的特征三、考核知识点1、什么是物流？物流的分类及功能2、电子商务物流摸式的特点、对物流的要求3、基本的物流技术4、第三方物流的含义、服务内容5、第三方物流给企业带来的益处6、第三方物流的不足与第四方物流的出现7、典型物流案例四、考核要求识记：什么是物流？物流的分类及功能：第三方物流的含义、服务内容。领会：电子商务物流模式的特点、对物流的要求；基本的物流技术。第三方物流给企业带来的益处；第三方物流的不足与第四方物流的出现。应用：典型物流案例第七章 电子数据交换一、学习目的与要求 通过本章学习，掌握EDI 的组成要素，EDI的数据处理流程；传统EDI的不足及 Internet EDI的出现等。二、考试内容第一节 EDI概述（） EDI 的基本概念（二） EDI 的组成要素（三） EDI 的发展过程及发展趋势四） EDI的应用范围、作业方式和信息模式第二节 EDI应用系统（） EDI 的应用原理二） EDI 的功能模块第三节 EDI标准（）EDI标准概述（二）EDIFACT标准第四节 EDI通信网络（）专线连接的 EDI（二）基于VAN的 EDI（三）基于Internet 的 E,DI第五节 EDI涉及的法律问题（）EDI 国外立法状况（二）联合国EDI立法的进程（三）电子商务示范法及其影响第六节 我国的EDI发展状况（） EDI在我国的发展现状（二） 我国在EDI发展中的问题（三） EDI在我国推广滞后的原因（四） 在我国推广应用EDI 的对策三、考核知识点1、EDI定义、特点2、EDI的功能模块3、EDI的数据处理流程4、传统EDI的不足及Internet EDI的出现5、我国的EDI发展状况分析四、考核要求识记：EDI定义、特点；EDI的功能模块。领会：EDI的数据处理流程；传统EDI的不足及IntemetEDI的出现。应用：我国的EDI发展状况分析。第八章 企业电子商务应用一、学习目的与要求 通过本章学习，掌握网上商店的交易过程、网络营销与传统营销的比较、网络广告的类型及定价、客户关系管理的主要功能、网上客户关系管理的主要功能、技术信息对供应链管理的影响、传统与电子商务环境下供应链管理的比较、ERP功能等。二、考试内容第一节 网上商店 （E-shops）（ 网上商店的概念（二）网上商店与传统商店（三）网上商店的建立（四）网上商店的交易过程第二节网络营销（）网络营销的概念（二）网络营销与电子商务的关系（三）网络营销与传统市场营销的比较（四）网络营销的特点（五）网络营销策略（六）网上营销方式第三节网上客户关系管理（）网上客户关系管理 （CRM）概述（二）客户关系管理的内容（三）客户关系管理的主要功能（四）网上客户关系管理的主要功能（五）网上客户关系管理的发展第四节电子商务中的供应链管理（）供应链管理概述（二）电子商务中的供应链管理（三）传统供应链管理与电子商务中的供应链管理的比较（四）电子商务条件下供应链管理的风险防范第五节 企业资源计划系统（）ERP涵义（二）ERP的发展过程（三）ERP的功能（四）ERP的实施过程（五）BRP （Business Process Reengineering）三、考核知识点1、网上商店的交易过程2、网络营销与传统营销的比较3、网络营销的含义、特点4、网络营销的价格策略5、网络广告的类型及定价6、客户关系管理的含义7、客户关系管理的主要功能8、网上客户关系管理的主要功能9、供应链管理的概念10、技术信息对供应链管理的影响11、传统与电子商务环境下供应链管理的比较12、ERP 的含义及功能四、考核要求识记：网络营销的概念、供应链管理的概念、客户关系管理、ERP的概念。领会：网上商店的交易过程、网络营销与传统营销的比较、网络广告的类型及定价、客户关系管理的主要功能、网上客户关系管理的主要功能、技术信息对供应链管理的影响、传统与电子商务环境下供应链管理的比较、ERP功能。应用：网络营销各种策略的应用。第九章 电子商务网站建设一、学习目的与要求通过本章学习，掌握网站建设的基本思路，包括可行性分析；如何选择一个好的域名：电子商务页面设计的应注意哪些问题：网站测试的内容包括哪些；如何进行网站推广；为什么妥进行网站的维等。二、考试内容第一节 电子商务网站的前期规划（）企业自我定位与目标规划（二）建站的可行性分析（三）建站方式的选择（四）域名的选择与注册第二节 电子商务网站的构成要求（）电子商务网站的硬件构成二）电子商务网站的软件构成第三节 电子商务网站的整体设计（）电子商务网站的内容设计（二）电子商务网站的结构设计三）电子商务网站的页面设计（四）电子商务网站的设计理念第四节 电子商务网站的测试、发布与推广（）电子商务网站的测试（二）电子商务网站的发布与推广第五节 电子商务网站的管理与维护（）电于商务网站管理与维护的意义（二）电子商务网站管理与维护的内容（三）电子商务网站管理技术的发展阶段三、考核知识点1、如何进行网站的目标规划。2、网站可行性分析主要包括哪些方面？3、电子商务网站内容设计的基本原则4、如何选择一个好的域名？5、电子商务页面设计的应注意哪些问题？6、网站测试的内容包括哪些？7、如何进行网站推广？8、为什么要进行网站的维护？四、考核要求识记：网站的目标规划、网站测试的内容、电子商务网站内容设计的基本原则。领会：网站的可行性分析；如何选择一个好的域名；电子商务页面设计的应注意哪些问题；网站测试的内容包括哪些；如何进行网站推广；为什么要进行网站的维护。应用：根据案例设计相关网站建设的简要方案。有关说明与实施要求一、本课程的性质及其在专业考试计中的地位电子商务在现代企业运营与管理中占有重要的地位，是现代企业必不可少的管理平台. 通过本课程的学习，可以使学生对电子商务的基本知识体系和电子商务的基本框架有一个大致的了解，为企业电子商务的应用打下基础。二、本课程考试的总体要求 本课程的考试，既要考核知识，又要考核能力. 因此，在系统掌握本课程的基础知识和基本原理的基础上，注重运用基础知识和基本理论分析和解决实际问题，做到理论联系实际，提高分析和解决实际问题的能力。 本课程的基本知识和基本原理包括本大纲所列出的考核点，在自学中注意各知识点、基本原理的比较，综合和归纳，及其之间的联系和区别。同时要注意分析实际问题。 本大纲规定的考试内容每章先概述全篇的自学要求、考试内容，然后列出本草的考核知识点，再对考核知识点提出不同认识能力层次要求. 本大纲各章规定的自学要求、考核知识及考核知识点的知识细目都是考试内容。本大纲在“考核知识点及考核要求”中提出三个能力层次要求；“识记”、“领会”和“应用”。这三个能力层次是递进等级关系。识记是指能记住学习过的基础知识；领会是掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，领会包括“识记”在内；应用是指在“识记”和“领会”的基础上，将知识加以综合运用，分析和解决有关的理论问题和实际问题，包括“识记”和“领会”在内。三、关于自学教材电子商务概论，邓顺国主编，姚若辉 陆川 郑晖副主编. 清华大学出版社 北京交通大学出版社，2005年3月第1版。四、自学方法指导 1、自学考试内容覆盖较广，因此自学应考者必须注意全面、系统地学习，切忌猜题、押题。 2、分析和解决实际问题的能力的提高，必须在基本知识、基本理论的指导下。因此，要注重概念、基础知识和基本理论的学习，在此基础上注意联系实际，分析实际问题。 3、自学考试是终结性考试，自学应考者应具有一定的综合应用知识的能力。本大纲对考核知识点及知识点下的知识细目所提出的具体要求，不要以为一道试题只考核一个知识点，有时还可能综合考核多个知识点。因而在学完各章后. 应及时对概念、基础知识和基本理论进行归纳，注意它们之间的联系和区别，并注意综合应用的训练。4、本大纲分考试大纲说明、各章考试内容、考核知识点、考核要求，自学应考者必须全面阅读。五、关于命题考试的若干要求 1、本课程的命题考试，应根据本大纲所规定的考试内容和考试目标来确定考试范围和考核要求，不要任意扩大或缩小考试范围，提高或降低考核要求。考试命题要覆盖到大纲所列各章，并适当突出重点章节，体现本课程的内容重点。 2、本课题在试题中对不同能力层次要求的分数比例，一般为：识记占20%. 领会占30%，简单应用占30%，综合应用占 20%。 3、试题要合理安排难度结构，试题难易皮可分为易、较易、较难、难四个等级，每份试卷中.不同难易度试题的分数比例，一般为：易占20%，较易占30%，较难占30%，难占20%。必须注意，难题的难易度与能力层次不是一个概念。4、本课程考试试卷采用的题型，一般有：单项选择题、多项选择题、判断改错题、名词解释、简答题、论述题、案例分析题。各种题型的具体形式可参考本大纲附录。附录：题型举例一、单项选择题EDI发展经历的第一个阶段是 （）A. 公司内的 EDI B. 行业内 EDI C. 跨行业 EDI D. 全球 EDI二、多项选择题第三方物流给企业带来的益处包括 （）。A. 集中主业 B. 减少资本积压C. 减少库存 D. 提升企业形象 E. 提高经营效率三、名词解释电子商务数字签名四、判断改错题。判断下列说法是否正确，对的在后面的 （ ）打，错的在后面的 （ ）打，并在划线部分改正。电子商务的实施主要是技术问题。 （ ）五、简答题 （简述电子商务的主要类型六、论述题试述决策网络营销在企业中的应用。七、案例分析题 搜狐公司 （NASDAQ：SOHU）是2008 北京奥运会互联网内容服务赞助商，是中国最领先的新媒体、通信及移动增值服务公司，是中文世界最强劲的互联网品牌。“搜狐”在中国是家喻户晓的名字。目前，