乡镇提升群众满意度工作汇报.doc

乡镇提升群众满意度工作汇报st1:*behavior:url(#ieooui) *镇汇报材料根据调研通知要求，现将*镇提升群众满意度工作情况汇报如下一、群众满意度提升工作开展情况去年以来，按照市委组织部的要求，我镇把提升群众满意度作为各项工作的出发点和落脚点，创新形式，强化措施，有效提高了群众满意度工作水平。在今年3次调查中群众满意率较去年均有所提升。（一）党委重视、认识到位。一是加强组织领导。年初，镇党委召开专题会议进行研究，成立了由党委书记任组长，其他领导干部任副组长，组织、建办、文化、卫生院、教委、派出所、综治等部门负责人为成员的提升群众满意度工作领导小组，召开了专题动员会，确保了工作有人抓。二是坚持逢会必讲。把满意度工作纳入党委会、党政联席会议事日程，及时传达学习上级有关指示精神，定期听取工作开展情况的汇报；坚持大会、小会都讲一讲，定期召开了全镇群众满意度提升工作专题会议，统一了全镇党员干部的思想认识。三是加大宣传力度。投资10万元，录制了为民务实清廉、建设富裕文明和谐新*宣传短片,发了明白纸12000余份，刻录宣传磁带70余盘，利用广播喇叭、张贴宣传标语、悬挂过街横幅等形式广泛宣传。设立集市宣传队，每个集市安排1名领导干部带队，由多个部门组成宣讲队，现场宣传关于民生工作确立的任务目标、重大决策和重大举措，各项惠民政策，特别是“三农”、“一事一议”奖补、人口和计划生育、义务教育、新型农村合作医疗、大病救助、农村低保、文化惠民、就业创业等政策。同时，利用镇门户网站，开辟民生专栏，全方位展示经济社会发展成果，起到了很好的宣传效果。（二）入户走访、多措推动。一是开展入户走访活动。按照市委组织部统一部署，针对去年四季度电话调查的不利局面，在春节前和春节后组织开展了2次民意大走访，提升服务水平，化解矛盾问题，收到了阶段性的效果。先后帮助村民解决问题60余件。二是加强平台建设。充分发挥“*”活动和民生服务中心等载体平台的作用，把群众的意见和诉求了解透、掌握全。对群众关注度高和满意度低的问题，拉出清单、建立台账，对群众最希望办、眼下能够办好的事项，倒排工期、马上就办，把工作重心放在着力解决好群众关心的热点难点问题，确保群众的诉求“事事有回音、件件有着落”。截止11月底全镇共受理案件192件，妥善解决165件，满意度达90%。三是开展“满意，我知道”活动。在“*”走访的基础上，我镇把贫困户、党员户、上访户、计生重点户、返乡能人等作为重点，通过过联户走访，党群连心卡沟通等方式，集中人力和时间完成家家户户走一遍、发展成果讲一遍、民生事项问一遍、困难问题一起办。目前，全镇已完成走访2次。四是开展“电话访”活动。镇党委将电话访问作为调节科学发展综合考核成绩的标准，集中了2部电话，3名机关干部，对全镇民调情况低的项目进行重点抽查，增加样本数量，建立台账，挂账销号。（三）服务民生、务实办事。结合镇“六件为民实事”和村级为民实事工程，围绕群众反映突出的民生热点难点问题，持续加大投入力度，让群众真真切切感受到干部作风的变化、享受到经济社会发展的成果。一是在城乡环境建设上，全镇开展了环境综合整治“百日攻坚”活动，召开了城乡环卫一体化全覆盖推进会议4次，投资817.24万元（11月份统计），新增垃圾桶总数达900个，配置保洁工具140套，小推车46辆，配专职保洁员132名，清理垃圾卫生死角164处，清理垃圾1024吨；成立执法中队，拆除违章建筑3处，治理违章占道经营11处；完成田间道路硬化11公里，结合雨季造林工程，增加绿地面积500亩，全面扭转镇村环境脏、乱、差局面。二是学校教育上，投资150万元新建盘坡希望小学1000平米的综合实验楼已投入使用；为十六中配备了高标准的微机室、改造了物理、化学和生物实验室、建成了先进的多媒体教室；为晨光小学配置了先进的电子白板；狠抓教育教学质量，加强学校安全监督管理。今年，全镇有351人升入普通高中、有103人升入区职业教育中心。三是群众文化生活上，组织市区文化活动4次，组织参加区、镇广场舞比赛4次，成立了广场舞队伍27支，认真展“乡村文明”活动，推选优秀党员35名，好“婆婆”好“媳妇”200余名；开展“文化下村”活动，邀请泰安心连心艺术团、泰山学子艺术团等文艺团体到我镇文艺演出，组织观看爱国警示教育影片13部，捐赠图书5万余本，播放惠民电影280余场。四是看病就医上，投资240余万元，新建社会卫生综合服务楼；新购置监护仪、除颤仪等医疗设备，不断改善群众就医条件；加强医疗队伍建设，不断提高医疗服务水平；实施健康保健计划，为全镇3000余位65岁以上老年人免费查体，为所有孕期满12周孕妇进行免费产前检查一次。五是干部作风上，加强镇村干部培训。定期组织镇村党员干部进行专题培训，增强业务能力、提高自身素质，转变工作作风。深化“双联双增”工程。加大对低保户、五保户、困难户的帮扶力度，过年过节进行慰问走访。加大对镇村干部的纪律检查力度，严肃查处群众反映的信访问题，严肃追究有关责任人的责任，倡树新风正气，打造廉洁高效、务实干事的镇村干部队伍。六是社会治安上。推进实施了“天网”工程，加强夜间巡防力度，加大排查社会不稳定因素力度，做好平安家园入保扩面工作。全镇共开展4次矛盾纠纷及不稳定因素的集中摸底、排查和稳控工作，摸排不稳定因素案件16件次，集中入保农户达到4153户。（四）加强督导、严格奖惩。我镇采取事中督导、事后抽查等方式，对各村走访情况、电话访问情况进行督查，确保做到真走访、真调查、摸实底、听实情。对在工作中敷衍了事、弄虚作假的单位和个人，将给予严肃处理。年终，根据有关文件的要求，对各党总支、村，有关部门严格兑现奖惩，落实责任追究。二、存在的问题及原因分析全镇3次调查中群众满意率均有所提升，但提升幅度较小，位次变动较大、不稳定。从满意度调查六个方面问题看，干部工作作风、群众文化生活和社会治安三个方面相对较差。从满意度调查中群众反馈的问题看，意见相对集中的有文化生活无场地、设施不完善活动不经常、道路交通条件差、干部不作为、偷盗情况多等问题。特别是干部工作作风方面，在历次群众满意度调查中，满意率均在6个方面问题的末位，在道路交通方面，每次群众满意度调查中均有群众反映这方面问题。结合全镇实际，放眼全区，对比两次访问成绩，对六个访问项目逐一进行分析。总得来讲，有以下几方面问题：1、村干部管理教育仍需加强，村集体经济仍需壮大。老百姓对本地“干部作风”的评价，很大程度上来源于对村干部的了解、对村集体为民办事的了解。*基础薄弱、资源有限，虽然近年来在管理教育村干部、大力发展村集体经济方面做了努力，但离老百姓对村集体、对村干部的要求还相差甚远，导致“干部作风”项得分低，严重影响了整体成绩。2、环境保护、群众文化生活有起色，但仍需继续努力。今年以来，镇党委政府高度重视环境综合整治工作，成立了执法大队，配备了执法车辆，开展了“百日攻坚”，效果初步显现，老百姓都交口称赞，但这项工作面广量大，投入大，易反弹，加之*山区特点，群众生活分散，环保意识较差，离全境实现优美环境还有不小的差距，需做大量工作。群众文化生活方面，虽然各村都在兴建文体小广场，开展了广场舞培训，引导群众跳广场舞，但由于文化活动形式相对单一、小广场发挥作用不够理想、老百姓的积极性还没有完全调动起来等原因，整体上还没有形成浓厚的群众文化活动氛围。3、社会治安、学校教育、看病治病得分尚可，但优势不明显。*地处*三地交界处，容易发生偷盗现象；学校教育方面，教师队伍老龄化，教学点分散，教学质量有待提高，学生管理需加强；看病治病方面，基础设施、医疗设备、医生素质、看病费用等方面都存在不少问题，影响了访问成绩。三、下一步工作措施1、深入了解群众，掌握重点难点。结合“*”活动的开展，要求包村干部每个星期至少有1天深入村与村干部一道工作，走访调研。通过包村干部入村访户，党员干部包保困难户等方式，及时掌握情况，了解群众诉求。每名机关人员人手一本民情记录簿，深入到结对帮扶户家中，用于记录下村开展工作时了解的各户基本情况、开展矛盾化解和纠纷调处查情况、走访困难群众生产生活现状的情况、为村党员干部群众解决实际问题和困难的情况等，从资金、技术等方面给予帮助，千方百计为群众谋利益，坚决落实各项惠民利民政策，想方设法将发展的成果最大程度地惠及群众，实现“民有所呼，必有所应”。2、加强政务公开，让群众当裁判。利用政务公开栏，按照村务公开规范化建设的要求，坚持“公开内容具体化、公开形式标准化、公开程序规范化、公开时间统一化、公开方式多样化”，及时将农村低保、计划生育、党员发展、一事一议、财务收支、惠农资金补贴等工作的推进、落实情况逐个通报亮相，提高透明度。同时，加强对各村村务公开的业务指导和服务力度，坚持定期和不定期对各村村务公开民主管理情况进行普查、抽查，坚持一手抓公开、一手抓督导，总结经验，查找问题。印发包村干部服务满意评分表，让本村群众代表、党员代表对包村工作满意度进行打分，让群众成为“裁判员”，评分结果纳入干部年终考核，从而促进党员干部转变作风、扎实工作，为群众谋福利。3、加大民生投入，抓好民生保障。积极做好新农保、新农合等政策的落实工作，对全镇的各类低保户实行动态管理。严格落实人口计划生育政策，大力开展计划生育集中整治活动，稳定低生育水平。学校标准化建设步伐加快，相继对泰安第十六中学、各小学进行校园以及教学设施设备的新建和改造。4、加强作风建设，提升工作效能。领导干部充分发挥表率作用，带头廉洁自律，带头勤俭节约，带头深入群众，带头弘扬苦干实干精神；要求全体机关干部把“十条禁令”、“八不准”作为一种自觉行动，规范自己行为，树立良好的乡镇干部形象。实行视频签到考勤，及时通报擅自脱岗、离岗、迟到早退等行为，增强机关干部组织纪律观念；制定公务接待标准，严禁工作日午餐饮酒，禁止铺张浪费；完善车辆管理制度，禁止