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基于设计的绩效管理体系构建研究 摘要 随着全球化经济浪潮的推进，国内的企业必然面对来自世界各 地的竞争者，企业只有提高自身的核心竞争力，才能使企业在竞争 中立于不败之地。因此，引进并实施适宜的设计管理体系是企业在 持续竞争中获胜的有效工具。 在国内，对于设计管理的研究多数是由西方的设计管理学和管 理学理论发展而来，缺乏中国设计管理理论的独创性和针对性，对 于设计的绩效管理就更少有人研究。如何考察与提高工业设计各部 门的绩效，如何对企业进行有效的绩效管理，逐渐受到人们的重视。 因此，在建设现代企业制度中研究和建立适宜的绩效管理体系具有 了重要的意义。 本课题研究的目的是根据工业设计团队的特性，从战略的高度 在企业建立一个有效的绩效管理模式，打通从战略管理到绩效提升 的各种关节，使战略方案更具操作性，从而做到切实提升团队的执 行力和总体绩效。 本研究课题的创新点是根据工业设计行业的特点，在企业中构 建一个绩效管理体系，通过管理者与设计师的沟通与交流，将员工 的目标与企业的战略目标紧紧地联系在一起，使设计师发挥最大的 潜能设计出更优秀的作品以满足消费者和企业的需求，实现企业效 益、社会效益、个人利益和谐统一。 对设计的绩效管理的研究主要采用如下方法： 1 调查法：没有调查就没有发言权，通过实际的调查研究得出 第一手资料，以备研究和构建绩效管理系统。 2 实践法：理论与实际相结合，深入企业建立一个绩效管理体 系的具体实施方案。 本论文的主要内容有： ( 1 ) 介绍了设计的本质和特点以及设计的历史发展，重点是对设 计，企业与设计管理的关系进行阐述。 ( 2 ) 介绍了设计管理的相关概念，探讨了设计管理中设计管理者 的素质和设计人力资源管理在设计管理中的作用和意义。 ( 3 ) 讲述了绩效管理的相关概念；研究了绩效管理的理论、意义、 战略地位、发展趋势及流程。 ( 4 ) 基于设计的绩效管理体系构建，重点阐述工业设计的项目绩 效目标管理、辅导管理、考核管理及反馈管理，重点阐述了绩效管 理中“人 的因素，指出绩效管理中企业各部门之间、管理者与设 计者之间相互沟通交流的重要性以及绩效管理中绩效考核的关键。 ( 5 ) 基于设计的绩效管理体系对广东群兴玩具实业有限公司工业 设计产品研发中心的实践，整合人力资源，提高企业效率，使企业 和员工实现了双赢。 关键词：设计，设计管理，沟通辅导，绩效管理 t h er es e a r c ho fp e r f o r m a n c e m a n a g e m e n ts y s t e mc o n s t i t u t i o n b a s e do nd e s i g n a b s t r a c t a l o n gw i t ht h ew a v eo fe c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n ，t h ec h a l l e n g ef r o m i n t e r n a t i o n a l c o m p e t i t i o n s f o rd o m e s t i c e n t e r p r i s e si sn e c e s s i t y a d v a n c i n gc o r p o r a t i o n sc o m p e t i t i o na d v a n t a g ei st h eg u a r a n t e et ow i n i n c o m p e t i t i o n t h e r e f o r ei n t r o d u c i n g a n d o p e r a t i n ga p p r o p r i a t e p e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e mi st h ef o u n d a t i o ne n s u r i n gv i c t o r yf o r e n t e r p r i s e si nd u r a t i v ec o m p e t i t i o n i nd o m e s t i c ，at h e o r yo fd e s i g nm a n a g e m e n tw h i c hi sf r o mt h e w e s t e r no fd e s i g nm a n a g e m e n ta n dm a n a g e m e n tt h e o r yi st h el a c ko f o r i g i n a l i t ya n dp e r t i n e n c e ，b u ts of a rt h e r eh a s n tb e e na n yr e s e a r c ho n t h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e ma n dt h e o r yb a s e do nd e s i g n h o w t oi n s p e c ta n di m p r o v et h ep e r f o r m a n c eo f e a c hd e p a r t m e n tf o ri n d u s t r y d e s i g na n dh o wt h ee n t e r p r i s et oc a r r yo u tt h ee f f e c t i v ep e r f o r m a n c e m a n a g e m e n t ，i sc a l l i n g f o rm o r e a t t e n t i o n t h e r e f o r e ，i t s q u i t e s i g n i f i c a n tt or e s e a r c ha n db u i l da p p r o p r i a t ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n t s y s t e mi ne s t a b l i s h i n gm o d e r ne n t e r p r i s e si n s t i t u t i o n t h ea i mo ft h i s d i s q u i s i t i o ni n c r e a s et h eg r o u pe x e c u t i v ea b i l i t y a n dp e r f o r m a n c et h a ts h o u l de s t a b l i s hi t sp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t m o d e lh i g h l yf r o mt h ev i e wo ft h es t r a t e g yb a s e do nc h a r a c t e r i s t i c so f i n d u s t r i a ld e s i g ni nt h ee n t e r p r i s ea n dg e t t h r o u g hj o i n tf r o mt h e s t r a t e g ym a n a g e m e n tt op e r f o r m a n c ei m p r o v e m e n ta n dp u ti ti n t om o r e o p e r a b i l i t y t h em a i ni n n o v a t i o n so ft h ed i s s e r t a t i o ne s t a b l i s hap e r f o r m a n c e m a n a g e m e n ts y s t e mi nt h ee n t e r p r i s ea c c o r d i n gt ot h ec h a r a c t e r i s t i c so f i n d u s t r i a ld e s i g n i tr e l a t e st h es t r a t e g yt a r g e to fe n t e r p r i s et ot h et a r g e t o fe m p l o y e eb yt h ec o m m u n i c a t i o no fm a n a g e ra n dd e s i g n e r s i tm a k e s i i i d e s i g n e r st om a x i m i z et h ep o t e n t i a lo fd e s i g nm o r eo u t s t a n d i n gw o r k s t os a t i s f yt h en e e d so fc o n s u m e r sa n db u s i n e s s e st o u n i t ye n t e r p r i s e e f f i c i e n c y ，s o c i a la n dp e r s o n a li n t e r e s t s t h er e s e a r c hm e t h o do fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n to nt h ed e s i g na s f o l l o w s ： 1 s u r v e ym e t h o d ： n oi n v e s t i g a t i o n sn os a y , i tg e t sf i r s t h a n d i n f o r m a t i o nt or e s e a r c ha n db u i l do np e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e m s b yi n v e s t i g a t i o n 2 p r a c t i c e ：i te s t a b l i s h e st h e p r o g r a m o fa p e r f o r m a n c e m a n a g e m e n ts y s t e mi ne n t e r p r i s e s ，b yt h ei n t e g r a t i o no ft h e o r ya n d p r a c t i c e t h em a i nc o n t e n t so ft h i sd i s s e r t a t i o na r e ： ( 1 ) e s s e n c e ，c h a r a c t e r i s t i c a n dh i s t o r i c a l d e v e l o p m e n to ft h e d e s i g n i si n t r o d u c e d t h i s p a p e rl a y se m p h a s i so nr e l a t i o n s h i po f d e s i g n ，e n t e r p r i s e ，p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t ( 2 ) c o r r e l a t i o nc o n c e p to fd e s i g nm a n a g e m e n ti si n t r o d u c e d q u a l i t yo fd e s i g nm a n a g e ra n ds i g n i f i c a n c e o fh u m a nr e s o u r c e s m a n a g e m e n ti sd i s c u s s e di nd e s i g nm a n a g e m e n t ( 3 ) c o r r e l a t i o nc o n c e p to fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ti si n t r o d u c e d t h e o r y ，s i g n i f i c a n c e ，s t r a t a g e ms t a t u s ，d e v e l o p i n gt r e n da n dc i r c u i ti s r e s e a r c h e d ( 4 ) p e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e m b a s e do n d e s i g nl a y s e m p h a s i s o n p e r f o r m a n c et a r g e tm a n a g e m e n to fp r o j c o t ，g u i d a n c e m a n a g e m e n t ，e x a m i n a t i o nm a n a g e m e n t ，f e e d b a c km a n a g e m e n t i t f o c u s e so nf a c t o ro fp e r s o no fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t i tp o i n t so u t i m p o r t a n c e o fc o m m u n i c a t i o na n d k e yo fp e r f o r m a n c e c h e c ki n p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t ( 5 ) p e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e mb a s e do nd e s i g np u ti n p r a c t i c ei ng d q x i n d u s t r i a ld e s i g np r o d u c tr & d c e n t e r ，i n t e g r a t i o no f h u m a nr e s o u r c e s ，i m p r o v i n ge n t e r p r i s ee f f i c i e n c y , r e a l i z e dt h ew i n w i n k e yw o r d s ：d e s i g n ， m a n a g e m e n t o f d e s i g n ，t u t o r s h i p o f c o m m u n i c a t i o n ，p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t i v 陕西科技大学硕士学位论文 原创性声明及关于学位论文使用授权的声明 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本 论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成果。 对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方 式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名：奎壶墓 日 期：2 q q 霞生皇月 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解陕西科技大学有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅和借阅；本人授权陕西科技大学可以将本学位 论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：越导师签名乞五圣迢里 基于设计的绩效管理体系构建研究 1 绪论 1 1 研究的背景及意义 伴随科技革命和商品经济的浪潮，工业设计在西方国家逐步发展起来，8 0 年代初，工业设计思想逐渐的导入我国，整体的管理基础薄弱。在全球化浪潮 中，国内的企业必然面对来自世界各地的竞争者，提高企业自身的核心竞争力， 使企业在竞争中立于不败之地，运用先进的设计管理理念是企业在持续竞争中 获胜的有效工具。因此，引进并实施合适的设计管理对企业乃至整个国家的发 展具有巨大的作用。 随着经济全球化进程的不断加快，尤其是我国加入w t o 以后，面对两 个市场、两种资源以及技术、资金、人才的激烈竞争，作为生产力诸要素中最 活跃、最具创造性的人，已经开始成为一种重要资本，参与并渗透于企业经济 活动的全过程。企业只有牢牢坚持以人为本的方针，充分发挥广大员工的积极 性、主动性、创造性才能在日趋激烈的竞争中立于不败之地。这种情况同时存 在于设计公司，近几年，由于集成产品开发模式的不断推广，工业设计部门与 其它部门之间的结合更为紧密，如何使企业各部门之间进行有效的沟通，如何 让激发员工的热情与干劲? 如何做到“人尽其才 ，把员工放在合适的位置上? 如何才能实现人力资源的效益最佳化? 成为人们关注的重点，在企业中建立一 个科学的绩效管理体系无疑是一个行之有效的解决办法。针对现有企业存在的 问题，在企业中建立基于设计的绩效管理体系具有了重要的意义。 在国内，设计管理的研究还不太成熟，企业对于设计管理的研究多数由西 方的设计管理学和管理学理论发展而来，缺乏中国设计管理理论的独创性。国 外的设计管理理论并不一定适用于中国的设计环境，中国的设计环境与现状受 经济、政治、社会的影响颇为巨大。因此，必须建立属于中国的设计管理理论， 以应实际需要。 1 2 研究的目的 当全球竞争变得愈来愈激烈时，竞争策略的新方向逐渐受到重视，其中最 重要的一项，是设计及设计管理。一个有机的系统化的设计管理将无疑促进企 业健康发展。设计管理在社会生产与市场竞争中发挥着越来越重要的作用。纵 观设计领先的日本企业，无论是松下、日立，还是索尼、东芝，均体现出对设 计管理的高度重视和管理操作的系统性，有效地管理和沟通成为企业发展的关 陕西科技大学硕士学位论文 键。随着时代的进步，各种产品开发模式的不断推广，设计的内涵也不断的更 新与扩大。这就使企业在实现信息化的基础上，同时要求企业与设计部门，乃 至整个社会建立一套完善有效的知识共享体系，发挥资源共享、信息互补，以 便达到企业内部各部门对设计部门的无障碍支持、设计师之间、设计师与领导 主动沟通与相互激励及至设计部门与外界设计力量酌积极互动。 本课题研究的目的是根据工业设计团队的特性，从战略的高度在企业建立 一个有效的绩效管理模式，打通从战略管理到绩效提升的各种关节，使战略方 案更具操作性，从而做到切实提升团队的执行力和总体绩效，增强企业的设计 管理能力和品质。绩效管理实施的越好，员工的积极性越高，组织生产力也就 越高，企业就能更好的健康发展。 1 3 研究方法 1 ) 调查法：没有调查就没有发言权，通过实际的调查研究得出第一手资 料，以备研究和构建绩效管理系统。 2 ) 实践法：理论与实际相结合，深入企业建立一个绩效管理体系的具体 实施方案。 1 4 本文结构安排 第一章绪论。作为开篇，本章主要针对本研究主题的背景、意义、目的 和研究的方法等进行说明。 第二章设计概述。主要是介绍了设计的相关概念以及设计的发展和历史， 重点是对设计与企业、设计与设计管理进行阐述。 第三章设计管理。主要介绍了设计管理的相关概念，探讨了设计管理中 设计管理者的素质和设计人力资源管理在设计管理中的作用和意义。 第四章基于设计的绩效管理。讲述了绩效管理的相关概念；绩效管理的 意义、战略地位、发展趋势及绩效管理的流程，包括：绩效规划、绩效辅导、 绩效评价、绩效反馈。 第五章基于设计绩效的设计管理体系构建研究。介绍工业设计绩效管理 综述，重点阐述工业设计的项目绩效目标管理、辅导管理、考核管理及反馈管 理，并列举了绩效考核的一些方法。 第六章基于设计的绩效管理体系对广东群兴玩具实业有限公司的实践。 此体系的应用，不但提高员工工作的积极性，激发未来工作的潜力，而且对企 业的生产率和竞争力、培训开发、管理沟通等方面有重大的影响。 2 基于设计的绩效管理体系构建研究 望。 第七章结论。对本论文的研究工作进行总结，并对进一步的工作进行展 陕西科技大学硕士学位论文 第一章绪论 第二章设计概述 1 研究的背景及意义 2 研究的目的3 研究方法 4 本文结构安排 1 设计的内涵2 设计的本质 3 设计的发展4 设计与企业 第三章设计管理 第四章绩效管理 第五章基于设计的 绩效管理 1 设计管理的定义、现状 2 设计与设计管理 3 设计人力资源管理 1 绩效简介2 绩效管理 3 绩效管理流程 1 工业设计行业特点分析 2 工业设计绩效管理 3 工业设计项目绩效目标管理 4 工业设计项目绩效辅导管理 5 工业设计项目绩效考核管理 6 工业设计项目绩效反馈管理 第六章基于设计的 绩效管理体系对广东 群兴玩具实业有限公 司的实施 1 广东群兴玩具实业有限公司 2 对产品研发中心绩效管理体 系的实施 3 产品研发中心的项目绩效管 理实施效果 第七章结论1 主要研究工作及结论 2 研究展望 图1 1 本文结构安排 f i 9 1 1t h es t r u c t u r ea r r a n g e m e n to ft h ea r t i c l e 4 基于设计的绩效管理体系构建研究 基于设计的绩效管理体系构建研究 2 设计概述 2 1 设计的内涵 设计一词是英语d e s i g n 即在汉语中的反映。英国牛律大词典d e s i g n 将的意义分为动词和名词两大部分，作为名词的语义，一是心理计划的意思， 指思维中形成并准备实现的计划；二是艺术中的计划，指画草图和效果图等。 作为动词来源于拉丁语d e s i g n a r e ，意味着作记号和指定计划。而设计一词在 汉语中就是设想与方法。与英语d e s i g n 在本质上是一致的。于是，d e s ig n 引入汉语为设计。从词义角度看，设计包含了“过程 和“结果一两层涵义。 从动词的意义上理解，“设计 是指人类对事物的构想、研究的结果或成果， 是设计的“物化 。因而设计是构想和解决问题的过程及结果心1 。 前世界工业联合会主席，日本g k 工业设计研究所总裁，著名工业设计家 荣久庵先生认为：“设计师解决如何将人们的某种需求、愿望、理想，通过创 造某一物质而加以具体的实现。 将人的意识活动的结果物质化、信息化的过程即是设计的本质特征。 真正的设计师根据人类社会的需要，合理化地运用现有条件、材料、技术， 并研究人的生理、心理特征、所处的环境及社会的结构和趋势，提出人类对声 场、生活的设想，并把这一计划付诸实现的复杂过程。其中包含着人的观念， 即思维方法。 人的思维方式决定着人的行为方法，每个人的思维差异导致个人的行为结 果的不同，一个理想结果的获得必定是一个正确思维的成功。设计思维也有其 自身的特点和规律。 a 人的思维 1 ) 纯思维( 理性思维、逻辑思维) 特点：思维性、哲学性、抽象性 2 ) 感性思维( 形象思维) 特点：具象性、非理性、艺术性、瞬时性 3 ) 科学思维( 技术思维) 。 特点：将逻辑推理和抽象思维的结果转化为物质和技术实体。 b 设计的思维形式 设计思维不同于一般工程技术的重逻辑推理的理性思维，也不同于纯艺术 的以形象为主的感性思维。设计工作要解决的问题既有工程技术的一面，同时 又有形象感觉的另一面；既牵涉工程理科知识，也涉及文学艺术知识。因此， 陕西科技大学硕士学位论文 搞设计工作既需要抽象的逻辑思维能力，又需要能进行形象的艺术思维能力。 即将抽象的逻辑过程和突发的艺术想象和幻想、幻觉结合起来，转化为具体、 实在的具有一定功能特点的( 生理、心理的) 物质产品。 2 2 设计的本质 设计是人类对各种事物希望的具体体现。希望各类有形无形的事物、乃至 人类自身的各种行为、变得更优、更好、更符合人类对物质、精神的追求是人 有无止境的需要。设计就是随着人类对各种客观事物的掌握，不断设计出满足 人类希望的各种人造物，同时又激发人们产生各种新的希望。设计是在人类对 客观事物已认识掌握的基础上，以及已获得的结果上进行整合，创造出人类新 的希望所在；即对人类已拥有的自然科学、社会科学等各种知识结合人文精神 进行科学的排列组合，“整合出人们所希望的各种人造物品【，l 。 在当今社会，设计活动已经渗透到了社会生活的每个角落。由于社会结构 及层次的复杂性又使得设计已不可能由一个人或几个人来完成，这不仅需要有 合理的、秩序的、创意的设计策划与观念来协调，而且还需要有严密的、系统 的、规范的组织与管理来安排，因而随着社会的进步发展，不仅设计的主导地 位提成了，同时设计管理的作用也被空前地显现了h 1 。 设计的包含的范围很广，它包括艺术设计、工业设计、环境艺术设计、服 装艺术设计、建筑设计等等，本文的绩效管理研究主要是针对工业设计方面的 绩效管理。 2 3 设计的发展 设计的历史是一部科学技术与艺术结合的历史，也是一部文化史。人们对 自身生存物质的需求和基本生活物质满足后的精神愿望，促使了人类设计的产 生和发展。 人类设计活动的历史大体可以划分为三个阶段，即设计的萌芽阶段、手工 艺设计阶段、工业设计阶段和信息时代设计阶段。设计的萌芽阶段可以追溯到 旧石器时代，原始人类制作石器时已有了明确的目的性和一定的程度的标准 化，人类的设计概念便由此萌发了。到新石器时期，陶器的发明标志着人类开 始了通过化学变化改变材料特性的创造性活动，也标志着人类手艺设计阶段的 开端。而工业革命兴起，人类开始使用机械大批量地生产各种产品，设计活动 便进入了一个崭新的阶段一一工业设计阶段哺引。2 0 世纪8 0 年代以来，由于 计算机技术的快速发展和普及以及因特网的迅猛发展，人类进入了一个信息爆 6 基于设计的绩效管理体系构建研究 炸的新时代。作为人类技术与文化融合结晶的设计，也发生着巨大的变化。随 着时代的变化，新的设计理念也随之而来，设计正一步步走向新的未来。 2 4 设计的类型 设计是一种计划、设想、谋划的过程。由于科学技术的不断发展，各种新 科技、新领域、新方法不断出现，因而也不断出现新的设计领域或设计种类。 按设计目的的不同，设计可分为三类：为了传达的设计一一视觉传达设计、 为了使用的设计一一产品设计和为了居住的设计一一环境设计。不同类型的设 计，其现实性和规律性各不相同，但又遵循设计共同的规律，并且在此基础之 上相互联系、相互渗透、相互影响、相互发展。 a 视觉传达设计 “视觉传达设计 一词子本世纪2 0 年代开始使用，而正式形成于6 0 年代 “视觉传达设计简称。视觉传达设计有别于直接以使用功能为主的产品设计 和环境设计。其主要功能是传达信息它是凭借视觉符号进行传达不同于靠语 言进行的抽象概念的传达。 视觉传达设计的基本构成要素是文字、标志和插图三要素，具体分为字体 设计，标志设计、插图设计、编排设计、广告设计、包装设计、展示设计、影 视设计等。 b 产品设计 “产品设计 是对产品的造型、结构和功能等方面进行综合性的设计，以 便生产制造出符合人们需要的实用、经济、美观的产品。产品设计的基本要素 是产品的功能、造型和物质技术条件三因素，三者相互依存，相互制约。从生 产方式的角度来看，产品设计可以划分为手工艺设计和工业设计两大类型，前 者以手工制作为主，后者以机器批量化生产为前提。工业设计按设计性质划 分可分为式样设计、形式设计和概念设计按产品的种类划分，可以为家具设 计、服装设计、纺织设计、日用品设计、家电设计、交通工业设计、文教用品 设计、医疗器械设计、通讯用品设计、工业设备设计、军事用品设计等。 c 环境设计 环境设计是对人类的生存空间进行的设计，也是三类设计中最新的设计类 型。环境设计与产品设计的区别是：环境设计创造的是人类的生存空间，产品 设计创造的是空间中的要素。环境设计按空间形式来划分，分为城市规划、建 筑设计、室内设计、室外设计和公共艺术设计等。人是环境设计的主体和服务 目标，人类的环境需求决定着环境设计的方向n 】。 7 陕西科技大学硕士学位论文 2 5 设计与企业 设计发展的原动力在于人们对和谐( 技术、文化、形象、人因、成本等各 方面的统一) 的不懈追求。这种追求是自发的，与生俱来的。正是这种对和谐 的向往与追求，成为推动社会经济发展的强大动力。我们说科学技术是生产力， 就在于它能推动社会经济的发展。而在人类历史上，设计是高新技术与日常生 活的桥梁，是企业与消费者联系的纽带。同时，设计还推动市场竞争，连接技 术和市场，促进了企业的发展伯，。 市场竞争决定了任何企业只能不断地努力，不断地进取，否则总有一天会 被其他竞争者所取代，被社会所遗弃。这就要求企业只有不断地进行创新。从 产品的产生到衰落的发展过程来看，在一类产品的诞生的初期主要是技术标准 的竞争，技术标准竞争开拓，并占领市场形成消费心理。在成长期，饱和期主 要是在使用舒适度、外观、售后服务、产品成本等方面的竞争在强调个性化消 费，商品过剩的情况下，消费者对产品的需要越来越细致。简易的包装，粗糙 的外型，将无法吸引到消费者的目光。今天，商品价值中除了材料成本、人工 费用、设备折旧和运输费用等有形的“硬 价值外，还包括技术的新颖性、实 用性、产品整体的优良设计、售后服务及产品文化等无形的“软 价值，随着 消费观念的更新和市场的不断发展，软价值在商品价值中所占的比重将越来越 大。同样的产品、同样的功能、同样的制造成本，由于设计的差异可能使售价 相差几倍。因此，搞好产品的设计对企业具有重要的现实意义旧1 0 3 。 未来的时代中，成功的企业是最大限度的发挥设计的软作用，是追求产品， 企业，市场三位一体最佳化的企业。这一方面要求设计要使企业去主动的认识 市场，分析市场，从而能够引领市场的发展方向，而不要被动的去趋从于市场 的潮流，并且还要求设计要对企业进行全方位的关怀，全方位的参与，全方位 的设计；另一方面要求企业要高度的重视设计，为设计的发展创造良好的内部 环境。 由此可见，在全球化经济日益激烈的竞争中，设计成为企业增强市场竞争 力的重要手段之一，设计的成败极大影响着企业的命运。 2 6 本章小结 主要是介绍了设计的相关概念，并阐述了其发展历史，在此基础上，分析 了设计与企业关系，探讨了它成为企业核心资源的意义。 8 基于设计的绩效管理体系构建研究 3 设计管理 3 1 设计管理的定义 设计管理( d e s i g nm a n a g e m e n t ) 简称d m ，作为一门新兴的学科在国内正 在日益广泛地引起人们的关注，它是现代经济发展的必然产物。在我国台湾地 区和韩国、日本等国家，设计管理已经成为企业开发管理的核心之一。特别是 在英、美等国，设计管理不仅被列入博士学位课程，还成为许多跨国企业主管 的职能和工作核心n u 墨 设计管理的概念最早是由英国的设计师马切尔法约尔( m ic h a e lf a r r y ) 于1 9 6 6 年提出的。他认为“设计管理是在界定设计问题，找合适设计师，且 尽可能地使设计师在既定的预算内及时地解决问题。 当时，英国的皇家艺术 学会( r o y a ls o c i e t yo fa r t ) 还首都提供了设计管理奖项，但学术界对其定义 的争论一直不休n 钉。 就设计管理的定义，不少人从不同的角度对设计管理有过一些不同的认 识。 澳大利亚悉尼大学美术学院院长钮曼( r o nn e w m a n ) 先生较为推崇彼 得乔布( p e t e rg o r b ) 先生关于设计管理的观点，“d e s i g nm a n a g e m e n ti st h e e f f e c t i v ed e p l o y m e n tb yp r o je c tm a n a g e r so fd e s i g nr e s o u r c e sa v a i l a b l et oa n o r g a n i z a t i o ni nt h ep u r s u a n c eo fi t sc o r p o r a t eo b je c t i v e s 即“设计管理就是项 目经理为了实现共同目标，对现有的可资利用的设计资源进行有效的调用。 【1 3 1 世界著名的设计管理杂志( d e s i g nm a n a g e m e n tj o u r a l ) 编辑托马斯沃尔 顿( t h o m a sw a l t o n ) 对各种关于设计管理的看法归纳如下： 设计就是想象力一一有策略的管理设计，把设计管理当你实现梦想的具有 远见性的领导者。 超越价值管理的界限，设计管理其实是态度管理。它描述了公司的特征和 现象一一好的设计管理能了解组织的特性并传达看法。 设计管理是核心策略，创办人帮助最后的使用者了解公司。 设计管理从对公司有利的建议入手，它与实际相联系，如想象、任务、目标、 战略和行为计划。 设计管理是一个正式程序设计活动的完成，在公司内通过长期合作项目的沟 通来调节设计资源，以使所有的合作活动达到一定的水平1 。 无论是怎么样的理解，设计管理研究的应是通过对一系列设计策划和活动 进行管理，在各个层次上整合、协调或沟通所需的设计资源与活动，以达到企 9 陕西科技大学硕士学位论文 业目标和创造出有效的产品，使企业获得更大的利益。 设计管理在现代经济与社会生活中，是一项有目的的、有计划，与各学科 相互协作的组织行为，设计管理在社会生产与市场竞争中发挥着越来越重要的 作用。设计管理涵盖的方面很多，本文所研究的设计管理主要是设计管理中的 绩效管理的研究。 3 2 设计与设计管理 现在设计已经进入了团队创新的时代。团队作业是：个观念因素，涉及到 企业经营和产业的竞争活动的方方面面，是产生持续创新流的组织原因。企业 各职能部门间实现一体化连接，将企业资源实现在企业中的最优化配置。创新 内部的沟通障碍，行动障碍，它的资源组织特征和其他内部特征，限制了企业 生产，开发和实施那些起因于环境的创新能力。这就设计到了如何解决设计与 管理的关系问题? 设计与管理，都是现代经济生活中使用频率最高的两个词，都是企业经营 战略的组成部分之一。而将他们组合在一起，从不同的角度去理解，又会产生 不同的意思。可以是对设计进行管理，也可以是对管理进行设计，可以是对产 品的具体设计工作进行管理，也可以是对从企业经营角度的设计进行管理。然 而不管怎样，设计管理作为一个新的概念，整合和协调设计所需的资源和活动， 并对其进行有效管理，寻求最合适的解决方法，为企业创造出有效的产品( 或 沟通) ，提高了企业经济效率，促进企业的。 总而言之，设计与设计管理已经成为企业发展和设计进步不可缺少的重要 方面。 3 3 设计管理的现状 从世界范围看，设计管理的理论形成和发展至今不足五十年，早期有英国 皇家艺术学会，中期有美国波士顿设计管理学会，后期有各企业的设计中心， 发展至今，已经形成了较为系统的设计管理理论和实践体系。 在我国，由于设计管理发展时间比较短，目前中国“设计管理 的相关理 论大多是由西方的设计管理学和管理学理论发展而来的，缺乏中国设计管理理 论的独创性。国外的设计管理理论并不一定适用于中国的设计环境，中国的设 计环境与现状受经济、政治、社会的影响颇为巨大。许多企业对设计管理的认 识还比较肤浅，在运用设计管理来完善企业结构、配置企业资源、提高企业综 合实力、提高企业效益等方面还没有找到合适、有效的路子n 引。 1 0 基于设计的绩效管理体系构建研究 在我国设计管理的发展中大致有以下三种情况：第一，有的企业在某一 阶段很重视设计管理，并掀起了一股热潮，但时高时低，不能稳定、持续的运 用设计管理为企业服务。第二，有的企业只是停留在形式上，将设计管理理 念宣传一下，却未能写在企业理念中，或者把别人的设计管理模式照搬过来， 却未能真正落实到企业实践中。企业的原有的经营理念、运行模式没有得到实 质性的改进。第三，有的企业根本就不重视设计管理，认为设计管理不会给企 业降低风险、带来效益。相反，认为设计管理会破坏企业的结构，动摇企业上 层的地位。第四，企业中，多数管理者在企业产品开发与设计发展阶段参与设 计和设计管理较少，一些营销部门或生产、制造部门的管理者与设计师团队， 设计员工与设计主管之间沟通较少n 们n 。 因此，管理者在如何让发挥设计的最大效率和激发设计人员的积极性等方 面所起的作用就明显小了很多。为此本文提出了基于设计的绩效管理体系构建 研究，通过适宜的绩效管理，调节设计部门与其他部门的相互沟通，以达到企 业资源共享和相互促进的作用，最终，使企业效益、社会效益、个人利益达到 一个平衡。 目前国内的企业中设计管理的已经成为企业发展的核心力量，在企业中建 立和实施一个有机的系统化的设计管理将无疑促使企业健康发展。 3 4 设计人力资源管理 3 4 1 设计人力资源概述 设计人力资源就是所有同设计有关的人的能力的总和。而设计人力资源管 理应该是为设计项目配备所需设计人员，形成一个相互合作、相互配合的有机 整体，并通过一定的措施与制度，激励他们对设计献身的精神与事业心，挖掘 设计人员的潜力和创造力，以完成设计目标。通俗一点来说，设计人力资源管 理就是根据设计目标与任务，采用科学的方法对设计小组成员的思想、心理和 行为进行有效的管理，充分发挥他们的主观能动性，以实现设计目标n8 1 。 3 4 2 设计人力资源管理的目标与任务 a 设计人力资源的目标 任何设计都是由设计人员来完成的，设计人员和设计队伍无疑是设计中的 主体。在设计企业中，设计人力资源管理的目标应该是提高设计人员与设计团 队的工作绩效，在完成设计目标的基础上，充分体现设计人员的个人价值。 b 设计人力资源管理的任务 1 ) 组织规划 陕西科技大学硕士学位论文 根据设计项目确定所需的设计角色，明确各设计角色应承担的责任以及诸 角色之间的从属关系。 2 ) 成立设计小组 根据组织规划物色合适的设计人员，同有关负责人协商或谈判，将合乎要 求的人员编入设计小组，并明确各个成员的责权关系以及配合、汇报和从属关 系。 3 ) 设计人员与设计团队建设 在设计管理中，设计人员及其团队建设，也是管理者不容忽视的重要环节， 必须明确设计师的工作重心，采取相应的措施进行职业训练，并加强整个设计 团队的知识结构互补与人员配备n 。 c 设计人力资源管理的过程 依据一定的程序进行加强设计人力资源管理是十分必要的，图3 1 是一种 常见的设计人力资源管理的过程。 图3 - 1 设计人力资源管理过程 f i g3 - 1p r o c e s so fh u m a nr c $ o u r c e $ m a n a g e m e n t 从图中可以看出设计人力资源管理分三步走：第一步通过人力资源规划， 确定设计组织人员的购成，以招聘形式增补员工，或以解聘形式裁减人员；第 二步是在已聘能胜任设计工作的员工的基础上，以培训或定向形式帮助他们进 一步提高设计技能、更新知识；第三步是对设计人员进行绩效评估，如发现问 题予以改正，以有效地促进设计人员完成高水平、高质量的设计作品心。 在设计人力资源管理中，我们着重对绩效管理进行研究和分析，填补设计 1 2 基于设计的绩效管理体系构建研究 管理中不足的部分。 3 4 3 设计管理者 设计管理者是一个重要的角色。这个角色，虽然不是新的角色，却具有新 的意义，因为设计在全球市场得到了广泛的应用，成为获取竞争优势的方法。 随着设计在全世界范围内及各个公司内重要性的日益凸显，设计管理者建 立更加坚强了设计作为核心竞争力的战略优势。因此就必须清楚和确认各个设 计管理程序对执行设计核心竞争力的作用。沿着设计核心竞争伦理进行思考， 朝着理想的产品来确定各个科目的目标，扩大“设计视野赢得部门间更多的 尊重和理解。 理解设计仍是设计管理者的一个重要角色。同时，成功表达设计视野与企 业组织内协调沟通能力也容忽视心。 设计管理的核心目标是有效地提高设计的效益与成果，因而作为设计管理 者的责任应是不断地促进设计部门及设计人员创造丰硕的设计成果，为企业带 来更多的效益。 设计管理者在参与设计管理工作中，其根本任务和职责都是起着在企业与 设计师间一个桥梁进行培训沟通的作用。因此作为设计管理者应该具备相应的 管理能力。如表达能力、应变能力、创新能力、组织能力、交际能力、沟通与 合作能力及用人能力。这些能力的具备是作为一个合格设计管理者的前提和基 础。此外设计管理者还应具备设计策划人员的相应素质。总而言之，设计管理 者应具备设计企划、设计组织、设计控制与设计执行管理等方面的管理设计能 力。所以作为一个合格的设计管理者其要求非常之高。 同时在管理中，设计管理者必须能够理解和尊重设计师们的天分，抓住特 点相应地分配给他们任务。设计管理者必须不断地建立和巩固团队的核心价值 和能力，以及团队在整个组织结构中的地位。设计管理者可以帮助那些非设计 管理者学会如何激发团队或者开发小组的创造性，在他们团队内部培养创造性 地同时，也使得组织机构在整体上受益。 随着产品开发各组织之间的合作性加大，以及企业寻求全球范围的竞争， 设计管理者的角色和责任更加重大，这就意味着对设计管理者要求就越高。 3 5 本章小结 主要介绍了设计管理的相关概念，探讨了设计管理中设计管理者的素质和 设计人力资源管理在设计管理中的作用和意义。 1 3 陕西科技大学硕士学位论文 4 基于设计的绩效管理 4 1 绩效的概念 4 1 1 什么是绩效 对于绩效的看法，众说纷纭，在不同的情景之下有不同的理解。有人认为： “绩效指的是完成工作的效率与效能”；也有人认为：“绩效是员工的工作结 果，是对企业的目标达成具有效益、具有贡献的部门；更有的人认为：“绩 效是个人知识、技术、能力等一切综合因素通过工作而转化为可量化的贡献， 包括有形无形两部分 ：等等。 很显然，绩效是一个多义的概念，从管理实践的历程来看，人们对于绩效 的认识是不断的发展的，从单纯地强调数量和强调质量再到强调满足顾客需 要：从强调“即期绩效 发展到强